Sommaire

1. Le concept marketing
2. Le marketing mix
3. L’environnement marketing
4. La stratégie marketing
5. Les spécificités du marketing des
services
6. Conclusion

2
 1- Le concept marketing

 La philosophie marketing
 L’orientation production
 L’orientation commercial
 Le marketing touristique

3
 Le marketing est trop souvent défini de
manière très restrictive. En effet, de
nombreuses définitions le réduise à de
simple expression comme:

 C’est de la vente
 C’est de la publicité
 C’est l’étude de marché …..

4
 Définition
 Qu’est ce que le marketing
 - Ensemble de techniques et un comportement
qui visent à produire ce qui se vend et non plus
de vendre ce qui se produit.
 - Ensemble des stratégies qui permettent
d’acheminer un produit vers le consommateur.
 La mission du marketing
 Maximiser la consommation des produits mis en
vente par l’entreprise
 Maximiser la satisfaction, découvrir les besoins
du consommateur et ajuster l’offre de
l’entreprise.
 Contribuer à la qualité de la vie en tenant
compte de toutes les composantes de la société.
5
 Rôle Du Marketing
Pour comprendre le véritable rôle du
marketing, il faut connaître les principes
fondamentaux sur lesquels reposent les
actions de mise en marché.
1. Le besoin
2. Le désir
3. La demande
4. Le produit
5. L’échange
6. La transaction
7. La relation
8. La valeur
9. La qualité totale
10. Le marché
6
Pour une meilleure compréhension
du concept marketing, il s’avère
utile de distinguer la philosophie
ou l’esprit marketing qui s’accorde
à définir le marketing en des
termes généraux , de la gestion
marketing qui précise les activités
qu’une entreprise doit mettre en
œuvre si elle désire intégrer la
philosophie marketing.
 La philosophie marketing

On peut définir la philosophie

marketing de la manière suivante:

« C’est l’ensemble des activités d’une

organisation destinées à satisfaire les besoins
reconnus ou pressentis d’un consommateur
dans l’intérêt maximum commun de
l’organisation et du consommateur ».

8
Pour une entreprise avoir l’esprit
marketing consiste donc à se
concentrer particulièrement sur
les besoins des consommateurs.
Cette attitude oblige avant tout
l’entreprise à définir sa mission.
Quels sont les besoins qu’elle
cherche à satisfaire? Auprès de
quels groupes de consommateurs?
A travers quelles ressources?

9
 Exemple: Hôtel de haut
standing
Accueil, confort, hygiène et propreté
Besoins de consommateur Qualité de prestation, sécurité,…

Groupe de consommateur Homme d’affaire

Hébergement, Restauration,
Ressources loisirs, location de voiture, …

10
Aujourd’hui peu d’entreprise – tout
particulièrement dans l’industrie
touristique – utilisent la philosophie
marketing comme élément moteur
de l’activité principale même si elle
est persuadées du contraire.
L’activité de ces entreprises repose
sur une orientation « production » ou
sur une orientation « commerciale ».

11
 L’orientation production
C’est un style de gestion qui privilège
l’activité de production sans se soucier des
besoins des consommateurs. Toute
l’activité de l’entreprise est orientée vers
la distribution de celui-ci. Cette conception
est fréquemment associer aux entreprises
industrielles mais, on la retrouve
également dans les entreprises
touristiques. Encore de nos jours de
nombreux hôteliers ou restaurateurs sont
persuadés qu’un « bon produit » se vent
par lui-même
12
 L’orientation commerciale

L’orientation commerciale ou
orientation vente part du principe
que le consommateur
n’achèteront pas le produit ou le
service à moins qu’ils ne soient
fortement influencé par une
publicité agressive.

13
Dans cette orientation, la satisfaction du
consommateur reste secondaire. Le
postulat de départ reste sur le fait qu’un
client insatisfait oublie très vite son
mécontentement. L’entreprise ne cherche
pas à satisfaire les besoins des
consommateurs mais par ailleurs. Ceux
du vendeur. Elle impose son produit grâce
à un effort promotionnel important. Elle
ne se préoccupe pas de la fidélité de ses
clients et ne privilégie que le court terme.

14
 Le marketing touristique
La distinction entre les trois orientations ou
philosophie de gestion nous permet de
définir de manière plus opérationnelle le
marketing touristique, c’est-à-dire:
Selon Krippendorf
« c’est une adaptation systématique et coordonnée de la
politique de l’entreprise touristique, ainsi que la
politique touristique privée et de l’État, sur le plan
local, régional, national, et international, à une
satisfaction optimale des besoins de certains groupes
déterminés de consommateurs, tout en obtenant un
profit approprié »
15
« le marketing touristique peut être définit comme le
processus de management qui permet aux
entreprises et organisations touristiques
d’identifier leurs clientèle, actuelles et
potentielles, de communiquer avec elles pour
cerner leurs besoins et influencer leurs désirs et
motivations au niveau local, régional, national
ou international afin de formuler et adapter leurs
produits en vue d’optimiser la satisfaction
touristique et maximiser leurs objectifs
organisationnels »
(que sais-je?)

16
« Le marketing touristique est un processus dans
lequel la structure de la demande touristique est
anticipée et satisfaite à travers la conception
d’un produit – ou service -, la distribution
physique, la fixation dune valeur d’échange, la
communication entre l’organisation et son
marché dans l’intérêt maximum de l’entreprise et
des consommateurs ».

17
Cette définition indique que le marketing
n’est pas uniquement « une attitude
mentale » mais aussi un système
d’activité bien structuré (ex prog d’action
du ministère du tourisme algérien à l’horizon
2015).
Lorsque la mission de l’entreprise est
clairement définie, la première phase du
processus marketing consiste à analyser
et à anticiper la structure de la
demande. Ainsi à ce stade-ci du
processus le responsable marketing
doit:

18
 Analyser globalement le marché et
l’environnement
 Identifier à l’intérieure de la demande
des segments qui correspondent à des
besoins bien spécifiques des
consommateurs.
 Prévoir l’évolution dans le temps de la
demande globale et de chacun des
segments .

19
Quand à la deuxième phase du
processus, elle concerne les décisions
marketing que l’entreprise doit prendre
pour définir son offre et satisfaire les
besoins des consommateurs. Ces
décisions correspondent à la
combinaison de quatre, soit le produit,
le prix, la distribution, la
communication et constituent ce qu’on
appelle le Marketing Mix.

20
 Marketing Mix

Le succès d’une entreprise sur un

marché dépend de la manière dont elle
définit son marketing mix, parfois
appelé programme marketing.
La définition de ce programme
représente donc une tache très
importante pour le gestionnaire
marketing.

21
Nous présenteront brièvement ce
dessous ces décisions soit:

 La politique de produit
 La politique de prix
 La politique de distribution
 La politique de communication

22
 Le Marketing Mix
Politique de Produit

Politique de Politique de Prix

Consommateur
Communication

Politique de
Distribution

23
 La politique de produit

Le produit touristique représente l’offre

d’une organisation touristique telle
qu’elle est perçue par les
consommateurs sur le marché. Les
décisions qui s’y rattachent sont le
choix du nom de marque; la conception
du produit; la gestion du cycle de vie
du produit; la mise au point de
nouveaux produits; et la gestion du
portefeuille de produits.
24
 La politique de prix
Les décisions ayant trait à la politique de
prix concernent la fixation d’un prix qui
soit, d’une part, acceptable par le
consommateur et d’autre part assez
élevé pour couvrir les charge de
structure de l’entreprise.

25
 La politique de
distribution
En ce qui concerne les décisions
relatives a la distribution, elle
vise à sélectionner les moyens
qui permettent au produit
d’être accessibles aux
consommateurs, parmi ces
moyens, mentionnons:

26
 L’évaluation des différents intermédiaires;
organisateurs de voyages (TO, ATV, …),
 La sélection de ces intermédiaires pour
commercialiser le produit auprès de
consommateurs,
 L’animation et la stimulation de ces
intermédiaires,
 La définition d’une politique de transport
entre le lieu de résidence de
consommateur ciblé et la destination,
 La mise en place d’un système de
réservation.

27
 La politique de
communication
Quand aux décisions concernant
la politique de communication,
elles sont destinées à informer
le consommateur de
l’existence de produit et
l’inciter à acheter ce produit
plutôt qu’un produit
concurrent.
28
Ces décisions portent sur:
 La définition d’une cible de
communication c-à-d les
consommateurs qu’on veut atteindre,
 L’élaboration du message de
l’entreprise que souhaite
communiquer,
 La sélection des moyens de
communication qui permettront de
véhiculer de manière efficace les
messages (la vente, les relations publiques, la publicité
médiathèque, le marketing directe, le graphisme de marque,
la promotion des prix, …)

29
 La promotion
Exemple : Présentation d’une région touristique
Brochures et
Région touristique information touristique

Invitation agents de voyages

Consommateurs
Relations publiques

30
 L’Environnement
Marketing
 Le système marketing central
 L’environnement public
 Le macro environnement

31
Environnement lié L’Environnement
aux système Marketing d’un
marketing central
organisateur de voyages
Office du tourisme
Transporteurs Organisateur
de voyages
Hôteliers ATV marché
«X»
Agences Concurrenc
réceptives e
Autres prestataires
Environnement
public

Mode des Publics Groupeme Pouvoir Grand

Média
affaires locaux nt s Public
d’intérêt Publics
Macro Environnement

technologi Démographiq sociocultur Politico- climatique

e ue el légal 32
Économique
 Le système marketing
central
L’organisateur de voyages élabore ces
produits en négociant avec les
hôteliers, les transporteurs ainsi
qu’avec les office nationaux du
tourisme qui peuvent prendre en
charge une partie du budget de
promotion. Les partenaires jouent un
rôle de fournisseurs auprès de
l’organisateur de voyage.

33
Il est important que ce dernier évaluent les
performances de chacun de ces
partenaires quand à leurs possibilité de
satisfaire les consommateurs. De même, il
doit surveiller de très près ses concurrents
dans la mesure où certains d’entre eux
cherche à satisfaire les même besoins.
De plus, l’organisateur d voyages doit
sélectionner un certaine nombre des
agences de voyages qui
commercialiseront sa brochure (son
produit). Toutes les AV ne possèdent pas
les mêmes caractéristiques et n’offrent
pas toute la même potentialité de vente
sur le marché. D’autre part, il doit suivre
de très près l’évolution de l’attitude du
consommateur envers ces intermédiaires.
34
 Le Système Marketing

Le système d’échange en marketing

.Transaction commerciale direct

Biens et services
Entreprise de
biens et services Consommateur
Achat de la prestation
Échange avec indication des souhaits

Qualité de la prestation, chambres luxueuses, prix abordables

Touriste
Hôtel
Prix intéressant, proximité, recherche de la qualité.
35
 Analyse Et Stratégie En Marketing

.
1 Communication

3- Bien et de services

Entreprise de biens
Clientèle
et services

4. Achat

2. Information

• Système simple où une organisation unique fait

face à un marché unique sans grandes contraintes.
36
Le système complexe de
marketing

 Organisation en entreprise
 Secteur d’activité
 Environnement concurrentiel
 Micro environnement
 Macro environnement

37
 L’environnement
public
L’environnement public correspond à un
certain nombre de groupe d’individus
ou personne morales qui peuvent
influencer l’organisation touristique,
soit:
 Le monde des affaires,
 Les publics locaux,
 Les medias,
 Les pouvoirs publics,
 Les groupements d’intérêt,
 Le grand public.
38
 Le monde des affaires
Dans le cas où l’organisateur de voyages
est constitué en société anonyme, il doit
élaborer un plan de communication qui
s’adresse spécifiquement au monde des
affaires proprement dit ( banques, agents
de change, actionnaires). L’objectif de ce
plan est de développer auprès de ces
différents groupes, une attitude positive.
Cela est particulièrement vrai pour les
chaînes hôtelières qui cherchent des
investisseurs privés pour ouvrir des hôtels
en contrat de gestion.
39
 Les publics locaux

L’intérêt d’avoir auprès de la population

locale une image favorable parait
évident tout particulièrement dans le
cas d’un hôtel ou d’un complexe
touristique. Il est donc nécessaire que
certaines actions de communication
soient destinées vers différents publics
locaux. Par exemple, un hôtel pourra
parrainer un évènement sportif local.

40
 Les medias

Pour rejoindre efficacement le

marché et ses différents
partenaires, l’organisateur de
voyages doit établir de bonne
relations avec les différents
médias (presse, radio,
télévision, …)

41
En effet les media ont une influence
extrêmement importante auprès du
grand public et ils peuvent dans
certains cas nuire à la communication
de l’organisation touristique auprès de
ces derniers. Un des rôles que l’on
attribue au service des relations
publiques est de favoriser et d’entraîner
de bonnes relations avec les différents
média. De plus ils aussi la particularité
de toucher tous les groupes qui
constituent l’environnement public et
l’environnement lié au secteur d’activité
et ce par les biais des individus
42
 Les pouvoirs publics

De nos jours l’intervention de l’État

est devenue une partie extrêmement
courante en particulier auprès des
entreprises touristiques. Pour
répondre à cet interventionnisme, les
hôteliers, les restaurateurs, les
organisateurs de voyages
constituent des syndicats
professionnels.

43
En France le syndicat national des
agences de voyages (S.N.A.V.) regroupe
les organisateurs de voyages et les
agences de voyages et fait prévaloir,
auprès des pouvoirs publics. L’intérêt de
la profession. Afin de s’adapter le plus
rapidement possible à de nouvelles
contraintes, l’organisateur de voyages
doit prévoir les modifications que les
pouvoirs publics souhaitent imposer
dans la gestion des entreprises
touristiques ou dans la législation du
marché.

44
 Les groupements
d’intérêt
Des groupements d’intérêts
représentent des associations de
consommateurs des comités
d’usagers et ils ont un rôle de plus
en plus important dans la plupart des
pays (par exemple : les associations
contre implantation d’un complexe
touristique sur le lac de Sainte-Croix
dans le Var. etc.)

45
Dans leurs décisions marketing, les
organisations touristiques doivent tenir
compte de ces groupements d’intérêt.
Voire même, dans certains cas les
associer à leur propre politique. Par
exemple un organisateur de voyages peut
créer un service aux consommateurs qui
aura pour activité de répondre à certains
problèmes rencontrés par des clients, de
communiquer avec certains groupements
d’intérêt et de s’assurer que les décisions
prises par le producteur de voyages (par
exemple, la définition de la brochure)
correspondent à l’intérêt commun du
consommateur et de l’entreprise.

46
 Le grand public

L’organisateur de voyages doit

s’assurer que sa perception
auprès du grand public est
positive. Dans le cas contraire,
il doit prendre les décisions
nécessaires pour modifier
cette image.

47
 Le macro- environnement
Le macro- environnement représente pour
l’entreprise une variable incontrôlable.
L’entreprise ne peut pas modifier les conditions
climatiques, politiques et culturelles d’un pays.
Elle ne peut que tenir compte de situations
particulières et adapter ses activités marketing
à ces situations. Par contre, elle peut anticiper
les changements de l’environnement et rendre
ainsi de manière plus efficace que la
concurrence à l’évolution des besoins des
consommateurs. Le responsable marketing doit
bien comprendre les relations entre le macro
environnement et le marché pour s’assurer de
l’efficacité des programmes marketing qu’il
conçoit.
48
 Nous allons maintenant nous
attacher aux différentes dimensions
qui constituent le macro
environnement. Soit :
 L’environnement technologique
 L’environnement économique
 L’environnement socioculturel
 L’environnement politico –légal
 L’environnement démographique
 L’environnement géographique et
chimique

49
 L’environnement
technologique
La croissance que l’industrie touristique a
connue au cours des années 60 à 80 peut
s’expliquer en partie par les progrès
technologiques dans le domaine du
transport aérien. Les destinations
lointaines sont maintenant accessibles au
consommateur et parallèlement, une
concurrence internationale se développe.

50
Aujourd’hui, avec le développement
considérable de l’informatique que
connaissent les pays occidentaux,
on doit s’attendre à des
modifications des méthodes de
réservation. Ainsi grâce à la
télématique, le consommateur peut
avoir accès directement à des
informations précises sur une
destination et à la possibilité de
réserver directement son séjour
sans passer par un intermédiaire.
51
 L’environnement économique
organisation touristique ne peut ignorer les
conditions économiques d’un marché. Car celles-
ci affectent à la fois les entreprises et les
consommateurs.

A titre d’exemple mentionnons : une augmentation

du dollar à des conséquences désastreuses pour
un organisateur de voyage (voyagiste) français
qui a fixé ses prix en fonction d’un dollar trop
faible : une diminution de dollar par rapport au
franc français entraîne une diminution du
nombre de visiteurs américains en France : la
diminution du pouvoir d’achat des ménages
provoque une modification du comportement
des vacanciers : la durée de séjour diminue et
les besoins en matière d’hébergement et de
restauration sont plus sélectifs.
52
 L’environnement
socioculturel
L’entreprise touristique doit aujourd’hui accorder
une importance considérable à l’environnement
socioculturel. Cet environnement influence
qualitativement les besoins des
consommateurs. Le responsable marketing doit
suivre l’évolution du système de valeur de la
société. Il doit tenir compte, dans ses décisions
marketing des différences culturelles véhiculées
sur les marchés internationaux. Ainsi un
organisateur de voyages présent dans des pays
différents devra finir des programmes marketing
spécifiques pour chacun des pays, en tenant
compte des différents modes de comportement
des vacanciers des pays réceptifs.
53
54
Par exemple, le pourcentage de
plus en plus important de
femmes au sein de la population
active des pays occidentaux
accroît leur pouvoir de décisions
en matière de destination de
vacances. Les conséquences
marketing qui en découlent sont
nombreuses ;

55
 De manière générale, la demande
touristique s’accroît et le taux de
départ en vacances est plus élevé chez
les femmes qui travaillent.
 Les femmes peuvent constituer un
marché avec des besoins spécifiques
que l’on pourra satisfaire pour la
conception d’un produit approprié.
 Le contenu des messages publicitaires
conçus par l’entreprise devra tenir
compte des caractéristiques
psychologiques des femmes de leur
processus de décision.

56
 L’environnement politico-
légal
Nous avons vu précédemment que les
interventions de l’État deviennent de
plus en plus fréquentes auprès des
entreprises touristiques. Un certains
nombre de lois protègent le
consommateur des pratiques
frauduleuses, et ce, particulièrement
dans le domaine de la publicité et des
offres de promotion.
57
De plus d’autres textes légaux réglementent
les conditions de paiement et d’annulation,
et précisent les responsabilités du
prestataire en cas du non respect de l’offre.
Il est donc important et nécessaire pour le
responsable marketing de bien connaître le
contexte légal de ces décisions marketing.
La stabilité politique d’un pays est un
élément important dans la politique d’un
voyagiste. Les troubles politiques au Sri
Lanka, de même que c’eux en Tunisie en
1983, les attentats terroristes dans les
capitales européens ont eu une forte
incidence sur la demande touristique de
ces pays.
58
 L’environnement

démographique
Nous verrons dans les chapitres
subséquents que les besoins en matière de
vacances changent selon l’âge, le style de
vie familial, ou les deux.
 A l’heure actuelle, on peut prévoir quelle
sera à l’an 2020 la répartition de la
population d’un pays selon les catégories
d’âges. Ainsi, un organisateur de voyage
qui cherche à satisfaire les besoins des
consommateurs, appartenant à une
tranche d’âge bien précise, devra suivre
son évolution quantitative.
59
 On prévoit, pour les prochaines années,
un vieillissement de la population
française avec un accroissement de la
tranche d’âge des plus de 55ans.

 Cette évolution représente une

opportunité pour les professionnels du
tourisme dans la mesure ou les
consommateurs de cette catégorie
d’âge ont généralement le temps et les
moyens financiers de voyager.

60
 L’environnement
géographique et climatique
Les conditions géographiques et climatiques
des pays influencent évidemment le
consommateur dans son choix d’une
destination. Les pays qui ont des conditions
climatiques difficiles durant l’hiver, comme
le Canada, représente des marchés à fort
potentiels pour les Caraïbes, la Floride et le
Mexique. Ces conditions peuvent
également affecter l’offre touristique d’un
pays. Ainsi, le mousson dans les pays dans
les pays de l’Extrême-Orient constituent un
facteur incontrôlable

61
La figure suivante résume les facteurs
environnants qui influencent les décisions
marketing de l’entreprise et le
comportement du consommateur.

Marketing mix Environnement marketing

•Social
•Économique
•Technique
•Culturel
•Politique
consommateur •Démographique
•climatique

62
 La stratégie marketing

 Le processus de l’élaboration de
la stratégie marketing
 La stratégie marketing et les
autres fonctions du management

63
 La stratégie marketing

La stratégie marketing est le

résultat d’un processus qui
intègre à la fois la philosophie
marketing, le marketing mix et
l’environnement marketing.

64
 Le processus de
l’élaboration de la
stratégie
La stratégie marketing
marketing consiste à analyser
le marché et son environnement ; à
identifier ses problèmes et des
opportunités ; à définir des objectifs
marketing ; à sélectionner des marchés
cibles ; à choisir un positionnement ; à
définir un programme marketing
(marketing mix) ; à mettre en œuvre le
programme marketing (marketing mix) :
à contrôler les résultats.

65
  La figure suivante illustre les différentes étapes de
l’élaboration d’une stratégie marketing.

1
mission

Analyse du marché et de son

environnement,opportunité,et problème
7 2
Contrôle définition des
marketing objectifs marketing

6 3
Mise en œuvre du Sélection des
Programme marketing marchés ciblés

5 4
Définition du Choix d’un
marketing mix positionnement 66
Le rôle du responsable marketing
dans une organisation touristique,
sera de définir et de mettre en
œuvre des programmes marketing
destinés à satisfaire les besoins
des consommateurs en matière de
vacances et de loisir, et les besoins
de visiteurs qui voyagent pour les
raisons d’affaires et de santé.

67
 La stratégie marketing
et les autres fonctions
du management
Il est intéressant de voire dans une
entreprise à orientation marketing
quel est l’impact du marketing sur
les autres activités et comment les
objectifs marketing permettent
d’atteindre les objectifs plus
généraux de l’entreprise.

68
 Le développement de
projets touristiques
Dans l’industrie touristique, les investissements
sont généralement lourds et les délais de
récupération (payback period) longs. De
nombreux échecs dans l’implantation de
complexes hôteliers sont attribuables au fait
qu’aucune étude marketing permettent de
quantifier la demande et de préciser ses
besoins n’a été préalablement réalisée.
L’approche marketing doit permettre de
minimiser le risque en insistant sur l’adéquation
entre les besoins des consommateurs et le
produit tel qu’il est conçu.
69
 Les finances

Dans la plupart des opérations

financières de l’entreprise
l’estimation de la demande joue un
rôle important. Lorsque la demande
est saisonnière l’entreprise a des
difficultés de trésorerie temporaire et
paradoxalement, c’est durant cette
période qu’ele se voit dans
l’obligation de baisser ses prix.

70
 Stratégie marketing
 Définition : Énoncé indiquant le processus par
lequel l’entreprise atteindra ses objectifs de
retour sur investissements par la satisfaction du
marché cible.

 Exemple : La société augmentera son retour

sur investissement en vendant l’unité hôtelière
en signant un contrat de gestion en utilisant les
fonds obtenus pour rénover les aspects
extérieurs et intérieurs de l’hôtel. Elle améliora
ainsi son image afin d’attirer une clientèle de
cadres plus jeunes qui séjourneront plus
longtemps aux prix forts et qui utiliseront plus
fréquemment les autres services de l’hôtel
( bar, restaurant, boutiques, club santé).
71
 Le personnel
Dans une entreprise à optique marketing, le
fait d’être attentif aux besoins, à la demande
et à l’attitude des consommateurs a une
incidence sur le nombre, sur le style et sur le
moral du personnel. Dans ce genre
d’entreprise et en particulier dans le secteur
du tourisme, l’ensemble du personnel devant
être en contact avec la clientèle doit être
recruté avec précaution et doit également
être formé de manière à être sensible aux
attentes des consommateurs et développer
ainsi une attitude de courtoisie.
72
 La Direction Générale (top
management)
Dans l’entreprise ou le marketing est une
activité motrice, la direction doit bien
s’assurer que la philosophie marketing est
appliquée dans toutes les décisions. Elle
doit convaincre l’ensemble du personnel
que cette orientation permet à
l’entreprise d’identifier les opportunités et
gérer des affaires rentables. Mais le rôle
de la direction ne s’arrête pas là. Elle doit
être le meilleur vendeur de l’entreprise et
doit consacrer une partie de son temps à
développer ou à entretenir des contacts
directs avec le client.
73
 Les spécificités du
marketing de services
 Si la démarche marketing demeure
fondamentalement la même quel que
soit le secteur d’activités auquel elle
s’applique, les différences qui existent
entre les biens et les services rendent
indispensable une approche marketing
spécifique au secteur du tourisme.
 Le tableau 1-2 nous présente un
certain nombre d’organisation selon leur
type d’activités (biens et services).
74
Essentiellement, la différence entre
les biens et les servies porte sur
l’intangibilité de ces derniers. En
effet, un service est dit impalpable
quand il ne peut être ni vu ni
appréhendé mentalement avant
d’avoir été « consommé ». par le
fait même, cette intangibilité
entraîne un certain nombre de
conséquences dans la gestion des
entreprises du tourisme.

75
Il est donc primordial pour le
responsable du marketing dans le
secteur du tourisme de
reconnaître l’importance de cette
spécificité du marketing
touristique et d’en tenir compte
dans la mise en place de
stratégies et de programmes de
marketing.
76
 CONCLUSION

Nous avons tenté un bref récapitulatif

du concept de marketing et de ses
composantes stratégiques et
opérationnelle. Le point important
consiste à reconnaître que le concept
de marketing recouvre à la fois une
philosophie et une orientation, d’une
part et un ensemble défini et
structuré d’activités, d’autre part.

77
 Bibliographie

 Le marketing Touristique
 Les cours de Mr Mehany
 Internet

78
Merci pour votre
attention

79
Exposé présenté par:

 Riad IMEDJDOUBENE
 Lila MESSAOUDI

80