UNIVERSITE DU QUEBEC A CHICOUTIMI SEMINAIRE DE STAGE L’EVALUATION PSYCHOSOCIALE EN TRAVAIL SOCIAL Document préparé par Chantalle Tremblay t.s. [Link]. Professeure de stage 4 PUQAC Automne 2007LA DEFINITION DE L’ACTE PROFESSIONNEL Définitions des activités professionnelles de la travailleuse sociale et du travailleur social: © Selon le Code des professions: «ntervenir auprés des personnes, des familles, des groupes ou des collectivités dans le but d’améliorer leur fonctionnement social» (gouvernement du Québec, 1973). @ Selon ’O1 yfessionnel des travaill sociaux: «intervenir au niveau du fonctionnement social, c’est-d-dire des interactions des individus, des familles, des groupes et des collectivités avec leur environnement dans un but mutuel de développement humain et social» (OPTSQ, 1992). Depuis le 30 novembre 2001, une nouvelle définition des activités professionnelles des travailleuses sociales et des travailleurs sociaux est inscrite 4 l'article 37 d du Code des professions (L.R.Q., C-26): «Fournir des services sociaux aux personnes, aux familles et aux collectivités dans le but de favoriser, notamment par l’évaluation psychosociale et par intervention sociale, selon une approche centrée sur l’interaction avec l’environnement, leur développement social ainsi que l’amélioration ou Ja restauration de leur fonctionnement social». éfinition des activités professionnelles des travailleurs sociaux, OPTSQ, 2002Définitions des activités professionnelles de la travailleuse sociale et du travailleur social: ® Selon le des professions: «intervenir auprés des personnes, des familles, des groupes ou des collectivités dans le but d’améliorer leur fonctionnement social» (gouvernement du Québec, 1973). © Selon l’Ordre professionnel des travailleurs sociaux: «ntervenir au niveau du fonctionnement social, c’est-a-dire des interactions des individus, des familles, des groupes et des collectivités avec leur environnement dans un but mutuel de développement humain et social» (OPTSQ, 1992). © Depuis le 30 novembre 2001, une nouvelle définition des activités professionnelles des travailleuses sociales et des travailleurs sociaux est inscrite a Varticle 37 d du Code des professions (L.R.Q., C-26): «Fournir des services sociaux aux personnes, aux familles et aux collectivités dans le but de favoriser, notamment par !’évaluation psychosociale et par l’intervention sociale, selon une approche centrée sur interaction avec l’environnement, leur développement social ainsi que l’amélioration ou la restauration de leur fonctionnement social». Source: Définition des activités professionnelles des travailleurs sociaux, OPTSQ, 2002 FOURNIR DES SERVICES SOCIAUX. Il s’agit de l'ensemble des activités professionnelles accomplies par les travailleurs sociaux dans le cadre de l’organisation, la distribution et l’évaluation de services 4 la population pour répondre aux besoins psychosociaux et communautaires des individus, des familles et des collectivités, LES VALEURS A LA BASE DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES DES T.S. Le respect des personnes, de leur autonomie, de leur dignité et de leurs droits ainsi que la promotion de l’équité et de la justice sociale. LES VALEURS FONDAMENTALES DU TRAVAIL SOCIAL : La compassion, l’empathie, le respect, la compréhension, la justice sociale, la solidarité, l’équité, la dignité. Source: Définition des activités professionnelles des _travailleurs_sociaux, OPTSQ, 2002LES MILIEUX DE PRATIQUE Les activités professionnelles sont offertes principalement dans le réseau public de la santé et des services sociaux, de ’éducation, de la justice, dans le secteur communautaire et dans le secteur privé. L’élaboration et la mise en oeuvre des programmes de services sociaux visent notamment: - a soutenir l’amélioration ou la restauration des conditions de vie des personnes et des collectivités ; - 4 prévenir l’apparition ou l’aggravation de problémes sociaux, de problémes de santé physique et mentale ; - a favoriser les développement des personnes et des collectivités ; - achercher une réponse satisfaisante a leurs besoins fondamentaux. LES SERVICES PSYCHOSOCIAUX Les services psychosociaux dispensés par les travailleurs sociaux visent & répondre aux besoins psychosociaux de personnes, des couples, des familles et des groupes: ces besoins sont d’une grande diversité et s’expriment a travers un kaléidoscope de comportements humains 4 la recherche d’équilibre entre les attentes des personnes et la réponse a ces attentes par environnement. Les besoins et les problémes psychosociaux se manifestent par une rupture ou une absence de |’équilibre nécessaire entre les personnes et leur environnement. Source: Définition des activités professionnelles des travailleurs sociaux, OPTSQ, 2002 LES ACTIVITES PROFESSIONNELLES Les activités professionnelles des t.s. visent a rétablir cet équilibre, restaurer les interactions et les liens entre les personnes et leur environnement. Elles incluent notamment |’évaluation psychosociale, |’intervention sociale, la consultation psychosociale, la protection sociale, l’accompagnement, animation, la défense et la promotion des droits sociaux. Elles incluent également des activités spécialisées comme la psychothérapie individuelle, conjugale, familiale ou de groupe, la médiation familiale, l’expertise psychosociale, I’ intervention post-traumatique. LA PRATIQUE AUTONOME EN TRAVAIL SOCIAL ... est trés diversifiée et en développement constant. Les t.s. en pratique autonome font de l’intervention individuelle, conjugale, familiale et de groupe. * Ils oeuvrent dans les programmes d’aide aux employé-e-s ; * en médiation familiale ; + effectuent des expertises psychosociales, des évaluations en adoption internationale et pour la Curatelle publique ; * font de la psychothérapie ; + offrent de la supervision et de la consultation aux t.s. et aux entreprises ; + dispensent de I’enseignement et de la formation en cours d’emploi, etc. Source : Deslauriers, J.P., et Y. Hurtubise (2000), Introduction au travail social.ELEMENTS DE L’ INTERVENTION INDIVIDUELLE EN TRAVAIL SOCIAL Les techniques, les habiletés et les attitudes sont a la base de toute intervention d’aide, peu importe le professionnel qui le pratique : médecin, infirmiére, psychologue, sexologue, etc. La nature spécifique du travail social individuel n’est donc pas de bien écouter, de bien refléter, de bien confronter et de bien paraphraser. Une travailleuse sociale peut, par exemple, poser les mémes gestes, adopter les mémes attitudes aidantes que celles de son collégue psychoéducateur mais elle le fera dans un but différent du sien. L*intervention individuelle en travail social vise, d’une part, 4 accompagner une personne dans ses souffrances afin qu’elle puisse leur donner un sens et, d’autre part, a Vaider a obtenir le plus grand nombre de ressources possible afin qu’elle puisse participer activement a son devenir individuel et au devenir collectif de la société en tant qu’actrice sociale. Ainsi, contrairement a la plupart des autres professions d’aide, le travail social part du sens social et collectif que prennent les difficultés que vit une personne : ses sentiments, ses actions, ses pensées sont situés dans son contexte familial, communautaire et sociétal. Le travail social intervient sur ce rapport plutét que sur les déficiences dela personne elle-méme. De plus, parce que le travail social reconnait un sens social aux difficultés éprouvées, il s’ensuit que |’intervention individuelle doit s’inscrire dans un ensemble d’actions, de réles et d’ activités, dune portée plus large et plus collective, Bref, c’est la signification que nous accordons aux problémes de la personne (le fait que nous les considérions dans le contexte social de la personne) et les buts que nous poursuivons par nos interventions (le soutien de la personne et l’obtention des ressources dont celle-ci a besoin pour agir sur son environnement) qui définissent la spécificité de la pratique individuetle en travail social par rapport a celle des autres professions. C'est cette finalité qui représente notre particularité et c’est elle aussi qui définit notre place spécifique sur Péchiquier de professions sociales, Source : Deslauriers, J.P., et Y. Hurtubise (2000), Introduction au travail social, p.95-96 PROCESSUS D’ INTERVENTION AUPRES DES INDIVIDUS Les étapes de l’évaluation psychosociale : * Prise de contact * Cueillette des données * Analyse des données ¢ Formulation du probléme * Pronostic es éléments importants de_la_planification de Pintervention : + Elaboration du plan d’intervention * Contrat * Mise en application du plan d’ intervention + Evaluation des résultats * Terminaison Source : Gilles Normand, L’évaluation psychosociale, formation continue OPTSQ, 2003DEMARCHE DE L’E VALUATION PSYCHOSOCIALE Syntonisation Prise de contact Cueillette de données e Ja personne - données factuelles - contexte de développement personnel - contexte transactionnel - contexte écologique e le probléme - le contenu - les acteurs Analyse des données Formulation du probléme diagnostic dynamique diagnostic de classification Pronostic © Motivation - le but - la force du but © Capacités (habiletés et mécanismes d’ adaptation) © Opportunités DEFINITION DE L’EVALUATION PSYCHOSOCIALE «L’évaluation psychasociale est une activité planifiée, structurée et continue selon laquelle le travailleur social observe, recueille, analyse et reformule les données significatives objectives et subjectives de la situation et des besoins psychosociaux de la personne qui requiert des services. L’évaluation psychosociale porte sur un ensemble d’éléments relatifs a la situation d’interaction de la personne avec son environnement, tels que présentés par la personne concernée, observés et recueillis par le travailleur social auprés de diverses sources. Ces éléments sont analysés selon des cadres de référence propres 4 la profession, formulés en opinion professionnelle et organisés en plan d’intervention ou en stratégies @ intervention. L’évaluation psychosociale peut étre plus ou moins exhaustive, selon le contexte dans lequel les services sont fournis, selon le niveau d’urgence de la situation et selon le cadre législatif concerné (voir annexe I). L’évaluation psychosociale fait obligatoirement l’objet d’un rapport structuré, plus ou moins exhaustif, selon les contextes et la nature des services requis.» Source : OPTSQ, Guide de normes pour la tenue des dossiers et des cabinets de consultation, 2005.L’activité professionnelle d’évaluation psychosociale conceme Ia situation d’une personne, d’un couple ou d’une famille. C’est une évaluation psychosociale de groupe si la situation concerne un petit groupe de personnes et une étude de milieu si la situation concerne une communauté locale ou une collectivité. LES BESOINS PSYCHOSOCIAUX ..Sont des besoins fondamentaux pour le bien-étre, la sécurité et le développement de la personne humaine: - Ils proviennent essenticllement du fait que la personne vit en société et sont d’ordre' biologique, sensoriel, cognitif, émotionnel, social, culturel, spirituel; - Ils se modifient et évoluent selon les étapes du cycle de vie; - Ils surgissent et se transforment au détour d’événements divers tels une maladie, un handicap, un traumatisme, une perte d’emploi, un deuil; ~ Ils se développent au fil de l’évolution des nouvelles connaissances et des nouvelles technologies; - Ils trouvent réponse dans |’amélioration de la santé psychique des personnes, dans I’amélioration des communications interpersonnelles, dans Ja consolidation des liens entre les réseaux sociaux, dans l’amélioration des conditions de vie des personnes et dans l’actualisation de l’exercice de leurs droits. Voir aussi Annexe IV Source : Définition des activités professionnelles des travailleurs sociaux, OPTSQ, 2002 L’évaluation psychosociale comporte les éléments suivants (OPTSQ, 2002) + Les observations concernant la nature de la situation + L’analyse des observations recueillies selon un cadre de référence spécifique menant a la formulation d’une opinion professionnelle + L’élaboration d’un plan d’intervention sociale ou Pétablissement de stratégies d’intervention, + Les observations concernant la nature de la situation (les facteurs liés 4 la personne et les facteurs liés 4 environnement) notamment : + Les premiéres manifestations de la situation, sa durée, son évolution et son niveau de gravité ; + Les besoins psychosociaux de la personne en rapport avec la situation ; + Les conditions de vie de la personne (notamment les facteurs de stress, voir échelle de Holmes) ; - Les capacités physiques, cognitives, émotionnelles et sociales de la personne a résoudre les difficultés rencontrées ainsi que les limites 2 ces capacités ; - La qualité de la motivation et les obstacles a la motivation; + Le réseau et l’environnement impliqués dans la situation ; + La qualité des liens réciproques entre la personne et les composantes de son réseau et de son environnement ; + La disponibilité des ressources de l’environnement et les contraintes liges 4 Texistence, la nature ou l’accés 4 ces ressources.ETAPE 1 : PRISE DE CONTACT La prise de contact, c’est développer une habileté a entrer en relation ET a établir une bonne relation. ETAPE 2 : CUEILLETTE DES DONNEES 2.1 Auniveau de la connaissan LP individu et de son environnement dans_ses_différents _contextes_de développement (personnel - transactionnel - écologique) + IDENTIFICATION DU SYSTEME-CLIENT Données factuelles. (Voir Guide de Normes, OPTSQ, p.46) + CONTEXTE DU DEVELOPPEMENT ET DU FONCTIONNEMENT PERSONNEL, Caractéristiques personnelles jugées pertinentes. + CONTEXTE TRANSACTIONNEL Systémes avec lesquels I’ individu est en interactions; nature, qualité et satisfaction dans les interactions. * CONTEXTE ECOLOGIQUE Conditions de vie pertinentes en lien avec la situation-probléme: économiques- de travail - de santé- du logement- sociales- religieuses et culturelles de l’individu. Source : Gilles Normand, I.” évaluation psychosociale, formation continue OPTSQ, 2003. 2.2 Au niveau du probléme : « Pour savoir ce sur quoi, auprés de qui et avec qui on va travailler» SON CONTENU Cueillette des éléments d’exploration concernant la situation- probléme. SES ACTEURS (éléments d’ exploration) Quelles sont les personnes qui contribuent a la situation-probléme et comment elles y contribuent ? 2. Qui est ou sont affecté(s) par la situation- probléme ? 3. Quels sont les systémes clients potentiels pouvant recevoir des services et pouvant également étre mis a contribution dans la résolution du probléme ? 4. Quel est le ou les systémes-cibles a retenir pour fins d’intervention ? Source : Gilles Normand, L’évaluation psychosociale, formation continue OPTSQ, 2003.ETAPE 3 : ANALYSE DE LA SITUATION-PROBLEME Suite A la cueillette de données, le/la ts. doit : procéder a la sélection des données pertinentes de la situation- probléme; ordonner les éléments recueillis de fagon a leur donner un sens; distinguer les forces «cause-effet» ou «effet-cause» qui opérent dans la situation-probléme; analyser la situation-probléme et les éléments qui y contribuent; identifier les ressources internes et externes disponibles; cerner les changements qui pourront résoudre le probléme. QUESTIONS RESUMEES + Comment le probléme est-il apparu 2 - Qu’est-ce qui I’ provoqué ? * Quels sont les éléments significatifs de la situation-probléme? * Quelles sont les forces «cause-effet» ou «effet-cause» qui opérent dans la situation-probléme ? Source : Gilles Normand, L’évaluation psychosociale, formation continue OPTSQ, 2003. ETAPE 4 : FORMULATION DU PROBLEME A cette étape, le travailleur social/la travailleuse sociale est appelé/e & donner son opinion professionnelle en tant qu’ expert/e et a partager avec le client sa vision de la situation. La participation de ce dernier dans la comprehension et la formulation du probléme s’avérent essentiels pour assurer son implication. La formulation du probléme selon le type de diagnostic 1, Le diagnostic dynamique : Dans sa formulation, le diagnostic dynamique rend compte «du fonctionnement du systéme biopsychosocial du client de méme que l’interaction de ce systeme avec d’autres personnes, d’autres systémes sociaux, afin de savoir sur quelle partie du systéme faire porter l’effort de modification». (1) 2. Le diagnostic de classification : L’objectif de ce type de diagnostic n’est pas d’étiqueter mais «de savoir a partir de la typologie utilisée, quel but se proposera le traitement et quels moyens action permettront de l’atteindren. (2) Lellat.s. se doit d’étre vigilante dans l'utilisation du diagnostic de classification afin de ne pas perdre de vue l’essentiel, unique et les nuances. (1) Mathilde Du Ranquet, Les approches en Service Social, 2c édition, p.46 (2) Mathilde Du Ranquet, Les approches en Service Social, 2e édition, p.47Classification des problémes-cibles selon la typologie de Reid et Epstein 1. Conflits interpersonnels Problémes d'interaction entre deux personnes telles que : mari-femme, parents-enfants, fiéres-soeurs, enseignants-éléves, employeur-employé... 2. Insatisfaction dans les relations sociales Malaise éprouvé par Je client dans ses relations avec autrui : problémes de dépendance, d’affirmation de soi, de solitude, difficulté avec les personnes en autorité. 3. Les problémes avec les organismes officiels : services sociaux, hdpitaux, écoles... 4. Les difficultés dans Yexécution d’un réle Insatisfaction vécue par le client suite & un écart entre son comportement réel et celui qu’il aimerait avoir dans un réle social comme celui de conjoint, de parent, de travailleur... ou encore, probléme causé par un conflit entre deux réles. 5. Problémes liés au changement Difficultés rattachées au changement de rdles et de statuts provoqués par une modification dans la situation sociale d’un individu telle que changement de résidence ou de travail, mariage ou divorce... 6. Problémes d’anxiété ou de dépression réactionnelle Problémes de réactions émotionnelles a la suite d’une situation ou d'un événement particulier tel qu’un deuil, une maladie, une séparation, etc... N.B: La principale préoccupation duclient demeure ses propres sentiments plutdt que la situation sur la- quelle il n’a aucun pouvoir. 7. Des ressources insuffisantes Problémes d'argent, de logement, de nourriture, de moyen de transport, de travail... Source : Du Ranquet, Mathilde (1981), Les approches en Service Social, 2e édition, p. 123 ETAPE 5 : PRONOSTIC Consiste en |’ évaluation des possibilités de changement de la situation vers la résolution du ou des problémes identifiés 4 partir de différentes considérations telles : MOTIVATION La motivation représente ce que la personne veut et la force avec laquelle elle le veut. Le but poursuivi par le client (remise en question de sa fagon d’étre, ses croyances; changer certaines fagons de faire: réles, comportements; modifier la situation- probléme); L’élan, la force avec laquelle le client veut atteindre son but; 2 ingrédients nécessaires : degré d’espoir pour trouver une solution /degré de malaise provenant du probléme. CAPACITES Les ressources personnelles du client (forces et limites au niveau des habiletés/aptitudes affectives, cognitives, physiques, etc...; identifier les gains secondaires reliés au probléme, les résistances, les mécanismes de défense ou de protection ) Les ressources de |’environnement social du client: forces et limites OPPORTUNITES Références aux succés passés, aux mécanismes d’ adaptation Recherche de l’exception ‘Source : Gilles Normand, L’évaluation psychosociale, formation continue OPTSQ, 2003.7] ‘PUBULION, Sal) : somos £007 ‘OSLdO snuuoo uoHeULio “O[er a rp-sojjao ap affep! wonesrTIm 19 soqueistx9 S20mn0ss7q ‘piues ef & Sptfel suIOs sonny ~ |" ef sonne -~2q xne esuodgs ef weUsS9UC HOHIEISHES op NEOAIN PS ore} SIH =| ‘ues luomrestfetoos — sUngespUINA ap 1eIP - 2] ans aguanqguy oun ywede xnewuououUosAuD SINeIDeY ywausajos, - | siuouseorpeuu/joooye/sand woperoussspia - | — -0%p sp vonreurtuosuoo — uuonyqeoo ~ sowel{Ty — syourmm swoppopiue — puniay no waano oweSKS — ‘sayjauuosrad sowumty ~ oa suigucs xne | soqfatuossed saouargdumoa — uoypp—our (puunogs - axes ‘aoe xnetogds samistueogy — ‘piues op ieig - | -a1s4s of mod eaneoy ov = Jojdura) yeaen op arxoquco ne 9pljas woRDEySHIES soypydya yo saypydum sofey — ‘ain ap seouauigdxa - | 184s ouuosiad anne ojduray ap wonentis sojgx sap wonnogxg - | — sofjauuosied seoueKor - | 2yn0} 9p uonedizHuap] sesquraut samgjea — sap soouekor v9 sinafeA — sutosaq sop ssaqpn sagnf sarquiau sap uonoeysnes op puepou - | — suonemoyu sonny * synvoyruts swawayodwog - aurayqoxd ata ap a[fis, suopoesoyn sep anbrureudq ~ | op wornyosss ap epnuqey — auoydgieL xnejwaurepugy suyosag xne ‘spimiqesuodsai sap suas — ‘assorpy esuodga e] @ 39 onbyurouosg neaAIU Ne op}I94 VONDEISHES enuouome - | ofoog/neaen op nor] + sesuodoq H os ap eumsa — ‘wonedns0Q snuzasat 9p 2a3n0g t souerjuoo op 1woUNUIS — nap ang anaypIKe] BP NO t ‘oBgfoouessteu ap seq ,[ 9p wes SUOISUDL, — twoupad 19 WON ‘G@uagord-vonenus ef oak usr UD (Saiuaupied sopSnf (saitamoey sapuuop) ‘saquaumad ata ep suonrpuco) ‘uonoeysyes y9 gyjenb ‘omjeu) } sajjauuossed sanbnstagioezeo) yuotfa—ourgisks ‘anbySojoo9 ax21w0D : Ppuuoresuen orxa}H0D : yeumostad aixawwo : ¥ 1p wonreounwapy INIWANNOMIANT NOS La, 2 a 53 ges $3 a zs 238 i Fe 2 4 a2 8 a 23 g Pitas s 233 = a3 a 2 22 03 & Fes ae Q Ze 3 225 s aa 5 og 2 £2 2 #2: Q 48 ae Be &s 33 6 os 2 o& Qe #2 #8 2e2 2 ze 3 > & z 2 8 Ree 6 ae 5 an < O00 $6 Ze 225 = 23 g a Of 6 On Bef y OZ st 4 Za zs Zz UR 28328 =O 86 E = eg ° Seo n= 8 &é 68 62 '2 32 Farl £8 §- j ee ee Se 88 of $5 2°'2 EG doy a6 See >6 BH 88 as 338 o £28 3 BE outers Be £732 2 &33 AS ~8 #8 mE 5823 > Seis 6 6S S =~5 £3 ~2 8328 oS) E52 : 4S 85 .2 ss 42282 ~ Fe ¢ J Bz ~& a $828 Sy B28 z eee 6 £2 63 4 48g Z 325 8 22 a S28 < eo 22 6 4 ag g223 a Beg | S 3 g 52 g228 22 5 / I /se PARTIE Il : EXPLORATION CONCERNANT LA SITUATION-PROBLEME sie 1, Demande initiale d’aide ou de services Quelle est la demande d'aide et/ou de services formulée par la personne lorsqu’elle s’adresse a ’établissement? 2. Evénement ou facteur déclenchant a la di aide ou de services Quel est I’événement ou la situation qui améne I’ individu a demander de l’aide? Indentification des facteurs prédisposants et précipitants. easel ‘+ Ragles, normes, principes, idéologie, sanctions + Influence sur les comportements = Satisfaction ~ contraintes reliées au quartier * Ete. = Cott, type de logement = Satisfaction des besoins reliés au logement + Proximité des ressources + Appartenance au milieu + Implication et contacts + Isolement + Mentalité + Etc. ‘+ Groyances ~ valeurs + Pratique (Conditions de vie pertinentes en lien avec la situation-probléme) 5. Condit 7 5 3 § 8 [s 3. Description du probléme par le systéme-client Quelle est la nature du probléme selon le syst¢me-client? Quelles sont les circonstances de la difficulté a laquelle le client est confronté? Sa durée : Depuis combien de temps le probléme est-il ressenti par le client et par les autres membres des systémes concernés? Comment se manifeste le probléme pour lui et pour les autres membres des systémes avec lesquels il est en interactions? Quelle(s) solution(s) croit-il pouvoir apporter au probléme? B : Contexte transactionnel dans les interactions) formation continue OPTSQ, 2003 4. — Leprobléme et ses acteurs Qui est aux prises avec la situation- probléme? Quelles sont les personnes qui contribuent a la situation- probléme et comment elles y contribuent, s'il ya lieu? Ceux qui sont impliqués, ceux qui en sont affectés ? Contexte personnel (Caractéristiques personnelles | (nature, qualité et satisfaction jugées pertinentes) t i t | [ Quels sont les systémes -clients potentiels pouvant recevoir des services et pouvant également étre mis 4 contribution dans la résolution du < probléme? 5. Signification du probléme pour le systéme- client Quelle est l’importance pour la personne ( sa famille ou la société) en fonction du retentissement qu’il a sur le bie-étre psychologique, social et Ideatification du systéme-client (Gonnées factueltes) Source : Gilles Normand,physique de celle-ci? Que signifie le probléme pour elle? Comment le ressent-elle? 6. Evaluation s’il y a situation de crise ou non? Le probléme vécu par la personne reléve-t-il d’une situation de crise? Dans [’affirmative, s’agit-il d’une crise développementale ou situationnelle? Y a-t-il présence d’indices d’un état de vulnérabilité chez le systéme- client? Si oui, quels sont-ils? Y ail présence d’indicateurs d’une désorganisation sévére chez le systéme-client? Précises la désorganisatin rencontrée au plan physique, psychologique, comportemental et perceptuel chez le systéme- client, s'il yalieu. Préciser l’urgence d’intervenir de méme que les modalités de Vintervention. I | 7. Les efforts accomplis jusqu’a présent pour résoudre le le Qu’est-ce que le systéme-client a pensé faire ou a réellement essayé de faire seul ou avec d’autres, pour résoudre le probléme? Quels ont été les résultats obtenus suite aux actions entreprises? Quel a été son comportement, quelles ont été ses opérations de protection et d’adaptation pour résoudre le probléme? ! Quelles sont ses ressources internes et externes? 8. Services offerts par I’établissement versus le probléme présenté Quels services peut lui rendre I’établissement face 4 ce probléme? ‘Source : Du Ranquet, Mathilde (1983), Les approches en Service Social, intervention auprés des personnes et des familles, Paris, p.130. PARTIE III: EVALUATION PSYCHOSOCIALE ET ORIENTATION Analyse de la situation-probléme Apparition du probléme, ce qui I’a provoqué, forces « cause-effet » ou « effet-cause » qui opérent dans la situation-probléme. Formulation du probléme et classification Diagnostic dynamique et diagnostic de classification. Pronostic Evaluation des possibilités de changement de la situation a partir de différentes considerations : Motivation - Capacités - Opportunités (le MOC). Systéme(s)-cible(s) retenu(s) pour fins d’intervention Identification du ou des systémes sur lesquels doivent porter les efforts intervention en vue de provoquer un changement dans la situation du systéme-client. Systéme(s) mis 4 contribution dans la résolution du probleme Identification chez le systéme-client des différents systémes pouvant étre mis & contribution dans {a résolution du ou des problémes rencontrés. Orientations et références + Identification des différentes orientations d’ intervention a prioriser suite @ la formulation du probléme (sur quoi et auprés de qui intervenir?) Identification des différents services ou ressources internes et/ou externes pouvant étre mis 4 contribution dans la résolution du ou des problémes rencontrés et référence a ces différents services et/ou ressources. Nom du/de la ts. : Date : Source : Gilles Normand, L’évaluation_psychosociale, formation continue OPTSQ, 2003ANNEXE 1 L’EVALUATION DE LA CRISE - Les trois états : L’état d’équilibre, vulnérable et de crise ; - Définition de I’ état de crise ; - Durée de la crise ; - Certains changements aux quatre plans: affectif, cognitif, comportemental et physiologique ; - Les trois phases de la crise : désorganisation, phase aigiie ou passage 4 I’acte, la récupération ; - Les quatre catégories de stresseurs : choc, accumulation, chronique et en série ; - Les deux types de crise : situationnelle et développementale ; - Les quatre fagons de résoudre une crise (+- =?); - Les six signes précurseurs de la crise : 1. manifestations de dépression physique et psychologique (voir DSM); 2. changement de comportement ; 3. comportement qui exprime de l’agressivité, de l’hostilité, du délire et du retrait ; 4. changement d’habitudes de vie ; 5. changement d’apparence ; 6. expression d’un désir de mourir, menace, suicide, auto-mutilation. Source : Cegep de Jonquiére, Département TTS, Recueil de textes de Chantalle Tremblay pour le cours «intervention en situation de crise, 1998». ANNEXE IT LA RELATION D’AIDE EN SERVICE SOCIAL Selon F. Biestek, la relation d’ aide est caractérisée par sept (7) principes qui correspondent aux besoins de toute personne «aidée: PRINCIPES BESOINS DU CLIENT 1. L’individualisation wre traité comme une personne plutdt que comme une «catégorien. 2. Expression libre des sentiments Exprimer tous ses sentiments qu’ils soient positifs ou négatifs 3. Réponse adéquate aux sentiments exprimés Se sentir compris et obtenir une réponse adéquate aux sentiments exprimés 4. Acceptation Etre reconnu comme une personne quia de Ia valeur, qui a une dignité humaine malgré ses faiblesses ou ses incapacités. 5. Attitude de non-jugement Ne pas étre jugé comme une personne incapable ou entiérement responsable de ses difficultés. 6. Reconnaissance de Pautodétermination du client Faire ses propres choix et étre aidé & prendre ses propres décisions sans étre manipulé ou «dirigé>. 7. Confidentialité ‘Savoir que les informations qu’il donne demeurent confidentielles. Source : Du Ranquet, Mathilde (1981), Les approches en Service Social, deuxiéme édition,ELEMENTS FAVORISANT UNE BONNE RELATION + Les principes de la relation d’aide de F. Biestek + La connaissance de soi comme intervenante : ses valeurs, ses forces, ses limites, ses croyances, sa propre expérience de vie, la connaissance de son style défensif et de son agence. + La croyance dans le potentiel du client/de la cliente. * La capacité d’empathie. + L’utilisation des techniques de facilitation, de clarification et de stimulation. * Observer le non-verbal (la posture du corps, les expressions faciales, le ton de la voix, etc) ; Faire des reflets justes en observant la réaction. * Utilisation de la syntonisation. * Identifier les forces du clients dés la prise de contact et les nommer. + Respirer, parler calmement, regarder dans les yeux sans crispation, rester centré, ANNEXE Ii LA THEORIE DE LA COMMUNICATION Selon Luthman et Kirschenbaum (1975) : «La communication est une interaction entre deux personnes qui se rencontrent et cherchent a rendre cet événement signifiant pour elles.» AXIOMES DE BASE Toute communication humaine posséde cing grandes caractéristiques, qui ont une incidence sur le comportement et sur la relation. 1. Il est impossible de ne pas communiquer. Tout comportement est communication; inversement toute communication affecte le comportement. 2. Tout message comporte un message sur le message. Cette communication d’un deuxiéme niveau -qui est souvent de nature non verbale-, porte sur la relation entre les partenaires. 3. La nature d’une relation repose sur la ponctuation des séquences de communication entre les participants. 4. Ly a deux modes de communication, digital (le contenu a I’aide de mots) et analogique (non verbal, la relation). 5. Toute communication est soit complémentaire (fondée sur les differences) soit symétrique (accent sur les similitudes). Source : Morval, Monique (1986), Psychologie de la famille, Presses de IU. De M.ANNEXE IV LES BESOINS PSYCHOLOGIQUES Michelle Arcand et Lorraine Brissette (1998) classent les besoins psychologiques selon Ja grille des 3 A : les besoins d’ Attention, dA ffection et d’Affiliation. LE BESOIN D’ATTENTION Le besoin d’étre vu, d’étre entendu et d’étre reconmu, Il s’agit en fait du besoin de visibilité. Le besoin d’attention est en rapport avec la création, le maintien et le enforcement de ’identité d’un individu, ce qui favorise la sécurité psychologique. LE BESOIN D’AFFECTION Le besoin d’étre accepté, aimé et valorisé. 11 peut étre compris comme le besoin de gratitude. L’acceptation nous semble constituer un préalable 4 l’amour et a la valorisation. L’individu a d’abord besoin de s’accepter lui-méme et d’étre accepté par les personnes significatives de son entourage. L’amour se manifeste principalement travers les marques d’ affection, de tendresse et les attentions personnelles. Le besoin de valorisation est particuligrement important dans tous les milieux de travail, pour atteindre une estime de soi sécurisante. Ce besoin est en relation étroite avec laffirmation de soi. LE BESOIN D’ AFFILIATION Le besoin d’affiliation pourrait étre compris comme le besoin d’étre recherché, entouré et soutenu. II se traduit plus particulitrement par le besoin de soutien social et affectif, et par le besoin d’inclusion. La personne qui a besoin d’étre recherchée veut exercer un attrait sur les autres par ses qualités physiques ou morales. La personne quia besoin d’étre entourée déteste travailler seule. Pour d’autres, c’est la qualité des rapports qui comptent; leurs relations doivent leur apporter du soutien a différents niveaux ; fonctionnel, social ou affectif. Le besoin de soutien est en lien étroit avec le besoin de sécurité affective. Source : Arcand, M et L. Brissette (1998), Echec au bumout, Cheneligre/McGraw-Hill. Un regard critique sur l’utilisation de la pyramide de Maslow Selon Maslow, avant de tenter de satisfaire ses besoins plus complexes, P’étre humain doit combler ses besoing physiologiques, qui sont essentiels a sa survie; il s’agit principalement des besoins d’air, d’eau, de nourriture, d’abri et de sommeil. Une fois ces besoins fondamentaux satisfaits, il peut penser a combler les besoins situés a un niveau supérieur, soit les besoins de sécurité, car il aspire a la stabilité et veut se protéger de ’inconnu. Quand il se sent en sécurité, !’étre humain peut ensuite se concentrer sur ses besoins sociaux dans sa recherche d’affiliation et @’amour. Lorsque tous ces besoins ont été comblés, I’étre humain peut se pencher sur ses besoins de _réalisation, c’est-a-dire ses besoins d’apprendre, de développer ses compétences et d’atteindre des objectifs personnels et professionnels. Finalement, le besoin d’accomplissement correspond aux besoins de donner un sens a sa vie, de se dépasser et d’ajouter la dimension spirituelle ou humaniste aux différents aspects de sa vie. Source : Arcand, M. et L. Brissette (1998), Echec au bumout, Chenelidre/McGraw-Hill.