Marketing digital et AI

Arrêt de cours : 8 janvier jusqu’à 19 janvier

Travail de projet : 2 semaines avant exam

29 janvier jusqu’à 3 février

I. Fondamentaux du marketing digital

II. Bases de l’IA

III. Applications de l’IA dans le marketing digital

1) Fondamentaux du marketing digital :

ü Le marketing digital permet de réduire les coûts

ü Quelques entreprises ne suivent pas l’évolution digitale ça dépend

de la nature du produits infra au niveau de la capacité financière,
pas expertise dans le digital, résistance au changement

ü L’expérience client : l’expérience c’est de vivre une situation, c’est

ce que le client peut avoir auprès de l’entreprise ce que le client
peut garder dans sa mémoire, ex : expérience client dans un hôtel

ü Les enjeux du MD :

*La relation et l’expérience client

 *La personnalisation des offres (ex : effet IKEA), s’agit sur la
distribution, la communication dans un contexte personnalisé

ü La fidélisation : accompagner le client, l’envoyer des promotions,

offres, SAV etc…..

Les atouts de l’E-Commerce :

· Disponibilité de 24H/24H

· Moins coûteux

· Peut avoir plus d’audience

· Exportation des produits/services sans barrières (marché international)

· Des revenus potentiels à toute heure

· Une présentation facile des meilleures ventes

· Une expérience personnalisée en ligne

· Des achats impulsifs facilement encouragés

· La simplicité du reciblage (existence de la flexibilité sur le changement de la

ou les cibles) ou de la remise sur le marché

· Une expérience moins intrusive (moins dérangement) pour les clients

· Un accès facile aux données clients

· La capacité de traitement d’un grand nombre de commandes

*Classifications d’achat : routiniers, réfléchis, émotif (lié à l’émotion),

impulsif

* E-Marketing : le marketing électronique les années 2000

 *Web marketing : marketing relié aux sites début de l’année 2004

*Marketing digital : il utilise des canaux numériques pas de l’internet par

rapport aux deux premiers (E-Marketing, Web Marketing), à partir de
l’année 2010

*MD= marketing en ligne+ marketing hors ligne sur écran

ü Le marketing digital combine les stratégies client, de marché etc…

ü La livraison peut être dans un magasin, en ligne, par un livreur

(transport)

ü La stratégie digital est multiplateforme (applications, site web etc…)

ü Le marketing digital est un sous domaine du marketing mais aussi le

premier a de nombreux sous domaines comme le Branding, pub en
ligne, marketing automation, marketing d’influence etc….

· L’image de marque : perception personnelle d’un individu, donnée par le

positionnement

· Familiarité de la marque : le degré de connaissance

· La réputation : perception générale, collective

Marketing traditionnel Marketing digital

support Hors ligne En ligne/numérique

ciblage Indifférencié/ personnalisé

différencié (peu précis)

planification Lente et irréversible Instantané et agile

Relation client Interruption/ intrusion/ Permission /
unidirectionnelle bidirectionnelle

performance Difficilement mesurable Facilement mesurable

v Intrusion : c’est le fait de déranger le client en lui donnant des

informations sur un produit donné sans qu’i a besoin, sans son
autorité

v Unidirectionnelle : elle a un seul sens, sans aucune interaction

face au produit par le consommateur

v Les datas sont les données les plus importantes dans le marketing
digital

Les particularités du MD :

ü Une approche dynamique, personnalisé et en temps réel :

contenus personnalisés en fonction de l’heure, du profil des
visiteurs sur un site web

ü Des coûts réduits

ü Des volumes de données très important : objets connectés et

des pratiques de géolocalisation

ü Une évolution permanente (changement permanant des

algorithmes)

Objectifs de l’entreprise en MD :

1. Fidéliser les clients

 2. Convertir les prospects en clients (l’étape la plus difficile
et la plus importante)

3. Améliorer l’image et la confiance

4. Développer la notoriété de la marque

5. Augmenter le nombre des ventes

6. Attirer de nouveaux clients

*Prospect froid et chaux : sont intéressés par le produit, sauf

que le dernier (client potentiel, chaud) est intéressé sur le court
terme et il a le pouvoir d’achat, cependant pour le premier est
intéressé sur le long terme, mais il n’a pas encore la capacité
d’achat

* Prescripteur : des clients considéré comme des ressources

clés sur le marché, qui connaissent le marché (experts sur le
marché) mais pas pour leur vendre le produit il est utilisé
souvent sur le B to B

Stratégies marketing digital :

*Approches de MD : outboundmarketing (entreprise qui va vers

le client) et inboundmarketing (le client qui va vers l’entreprise
via une série d’actions précises)

*Le marketing traditionnel (centré sur les produits/services) se

base sur l’outboundmarketing par rapport au marketing digital
(centré sur l’expérience client) qui se base sur l’inboundmarketing

2) Les stratégies marketing digital :

Ø Le marketing automation : consiste à automatiser
certaines tâches marketing tel que l’envoie d’un mail ou
la gestion des réseaux sociaux, c’est une stratégie qui
permet de gagner le temps et d’optimiser les campagnes
marketing

Ø Se concentrer sur l’expérience utilisateur pour attirer et

fidéliser les clients et également sur l’ergonomie, la
navigation et le design pour offrir une expérience
utilisateur agréable et efficace

Ø Le storytelling : consiste à raconter une histoire pour

créer une relation émotionnelle avec les clients. Cette
stratégie est particulièrement efficace pour créer une
image de marque forte et différenciée

Ø Adopter une approche multicanal : elle consiste à utiliser

plusieurs canaux de communication pour toucher sa
cible, il s’agit sur la publicité en ligne, des réseaux
sociaux, du mailing….

Ø Le content marketing : est une stratégie digitale efficace

pour attirer et fidéliser les clients

Ø Stratégie data (driven) : consiste à collecter ces données,

à les organiser, les analyser et les interpréter de façon à
prendre des décisions stratégiques et à mener des actions
marketing alignées sur les attentes des clients.

Ø Le buzz marketing
 Ø Marketing viral : devient de virus, lancer un truc CAD un
vidéo pour attirer de plusieurs clients.

Ø Le marketing des réseaux sociaux

Ø La Co-création et la participation : construire et créer des

actions marketing en groupe

Ø Le contenu interactif : avec les utilisateurs en constituant

des expériences ludiques ou immersives aux utilisateurs

Ø L’ubiquité marketing : c’est de vendre ses produit/

services dans multi canaux : Marketplace, sites
d’enchère ou de ventes privées

Ø Le marketing par email : envoyer des emails

personnalisés et ciblés aux prospects et aux clients

Ø Marketing phygital : est une stratégie mixte, elle combine

entre ce qui est physique et ce qui est digital, interagir
avec les clients en ligne et en magasin (exemple :
Macdo, Coca-Cola)

* Omnibus : institution spécialisée à établir un ensemble de

thèmes par exemple de la consommation

* le problème de l’e-commerce c’est la confiance et le risque

perçu

Les 3 piliers d’une stratégie de l’Inbound marketing :

ü Etre trouvé
 ü Convertir : les prospects en clients, être intéressé pour
passer à la conclusion d’achat

ü L’audience

Les 4 étapes de l’Inbound marketing : concerne les deux

premiers projets

1) Attirer : attirer des internautes, CAD des inconnus, cette étape sert à
transformer un internaute en visiteurs, par les sites et les réseaux sociaux ;
mettre des blogging et création de contenu ; le référencement au SEO (search
engine optimization) ; référencement naturel ou SEA (A : advertising ; média
sociaux ; vidéo

2) Convertir : c’est le fait d’engager le visiteur, on parle de la transformation

d’un visiteur en un prospect leads ou prospect marketing par la récupération
des données (formulaire, tracking de comportement et CRM)

3) Conclure : du prospect lead au client, elle sert à nourrir leur réflexion (CRM
; marketing automation)

4) Fidéliser : du client à ambassadeur, prescripteur dans laquelle le client est

ravi d’acheter à nouveau

*Les ambassadeurs sont une mine d’or pour les entreprises puisqu’ils sont la
promotion de votre marque spontanément et gratuitement auprès de leurs
propres réseaux

Les différentes P du marketing digital :

Les 4P plus : personnalisation ; permission ; physical evidence ; personal

Vente Flash : offre limitée par le temps

*Politique de distribution : adopte deux stratégies

§ Click and Mortal : proposer des produits à la vente à la fois en ligne et en

boutique physique

§ Pur Player : proposer les produits en vente en ligne uniquement

Ø Personne : le client partage son expérience globale

*La relation client en amont et en aval de l’achat

*La marque doit avoir un service client réactif et performant

*La relation client et le dialogue

Ø Physical evidence :

*L’offre est intangible lorsqu’il est présenté en ligne, donc le client doit être
rassuré envers ce produit

Leviers et outils digitaux :

Pour mettre en œuvre une stratégie :

Ø Pourquoi ?

Ø Comment ?

Ø Quelle cible visée ?

Ø Quels moyens mettre en œuvre ?

Les différents leviers du marketing digital et leurs interactions :

o Owned Media : contenus médias, plateformes, les points de contacts avec les
prospects, notamment par les sites web, YouTube, Pinterest newsletter,
 application mobile, contenu du page Facebook ; ce sont un ensemble des
leviers que l’entreprise contrôle ; son rôle est :

ü Développer une marque forte

ü Créer une relation forte sur le long terme avec les consommateurs

ü Générer des Earned Media (à travers nos supports, les

consommateurs vont commenter et interagir avec la marque de
l’entreprise

v Ses avantages : contrôle total des contenus ; audience qualifiée ;

longévité ; coût relativement peu élevé

v Ses inconvénients : lent à bâtir ; aucune garantie de résultat ;

méfiance des consommateurs vis-à-vis de la communication de
marque

o Paid Media : regroupe l’ensemble des leviers payant permettent à

l’entreprise de gagner en visibilité ils représentent le part du trafic issue des
annonces et de la publicité payantes, son rôle est de :

ü Développer la visibilité de la marque

ü Générer du trafic

ü Alimenter les Owned Media

ü Générer des Earned Media

v Ses avantages: rapidité; puissance; contrôle total du message; ciblage large et

plus qualifié

v Ses inconvénients : prix élevé ; manque de crédibilité (payant) ; baisse des

taux de réponse (baisse de taux de clic, d’interactions)
Ø Les médias payants d’une marque :

§ SEA: référencement payant par achat de mots clés (Google Adwords, bing
ads…)

§ Display (publicité digitale)

§ E-Mailing / Newsletter

§ Sponsoring

§ Rémunération d’influenceurs

*La publicité native: consiste à créer des publicités qui sont cohérentes avec le
contenu de la page, parfaitement bien intégrés graphiquement et conformes à la
façcon don’t fonctionne la platefome

o Earned Media : avis, recommandations, commentaires : ensemble des

interactions produites par les internautes sur les canaux numériques ; le fruit
de partages de contenus liés à la marque par des consommateurs ; elle a le
rôle de :

ü Elargir le rayonnement et la visibilité de la marque

ü Rendre le message de marque plus crédible

ü Entretenir la communauté

v Ses avantages : Viralité ; transparence ; plus valorisé par les consommateurs

v Ses inconvénients : aucun ou peu de contrôle : peut développer une mauvaise

image de la marque (commentaires négatifs) ; difficile à mesurer

1er projet : TAF

1) Collecter les infos sur l’entreprise et sa description ;

2) Les analyser le cas, la démarche et lancer une enquête, le feedback de ses

campagne marketing par exemple à partie des rapports, la cohérence et on
tire les résultats ;

3) Puis apporter des recommandations, une amélioration (créer un vidéo

présentant un contenu, objectif, le message), un nouveau outil ou un nouveau
levier, ses outils en détail

Les outils du marketing digital:

Le terme SMO désigne l’optimisation pour les réseaux sociaux (social media
optimisation).

Le SEM: search engine marketing, plus communément appelé le SEM

Le SEO: gratuit par rapport à SEA consiste à positionner les pages d’un site
web au plus haut dans ces résultats organiques, afin de générer du traffic; il sert
à:

● attirer un trafic qualifié

● gagner en notoriété
● booster son taux de convention
● vendre ses produits ou services
● gérer sa réputation digital
● générer plus de trafic deuis le canal Search

pour qu’un site soit accessible plus qu’un autre, il doit suivre une stratégie qui
se base sur les points suivants :

● choisir les bon mots clés

● mettre les mots clés en valeur
● se positionner sur les termes que recherchent réelement les
internautes
● le mot-clé ne doit pas être trop concurrentiel par rapport à vos
capacités
5 outils générateurs de mots-clés en ligne:

● google keyword cleaner

● wordStream
● Seoquantum
● keyword Tool
● Ubersuggest

Display: distinguer la publicité en ligne: bannières, bouton….. Il se psse

par l’achat intermédiaire (entre les éditeurs de sites et les annonceurs)
ou par l’achat direct (faire la PUB pour votre entrepise et contacter
l’éditeur directement)

Pour annoncer une publicité Display:

● les annonces
● la régie (facebook ads, youtube ads, google ads; linkdin ads;
instagram ads, reycontent; buysellads; bing ads; Adroll; instagram
ads)
● les éditeurs

les types de coûts:

● CPC (coût par clic): pour l’annonceur c’est un coût et pour l’éditeur
c’est un revenu
● CPA (coût par action)
● CPM (coût pou 1000 vue)

Les types de ciblage:

● ciblage classique: sociodémographique, par site et emplacement;

géographique; contextuel
● ciblage comportemental: les mots clés tapés; l’historique de
navigation; les centres d’intérêts; les cookies

L’Emailing: convient de prendre en compte les aspirations individuelles

de chacune de ses cibles en adoptant notamment le Trigger Marketing
(marketing à déclenchement)

Étapes d’Inbound Marketing:

 1) attirer;
2) convertir;
3) conclure;
4) fidéliser

4) Les modèles économiques:

Ensemble des activités économiques qui générent des revenus, il est

identifiée un équilibre entre les différentes contraintes et opportunités

Exemples: E-publicité; les ventes privées; du freemium au premium;les

modèle de commissions; l’abonnment…..

5) Les indicateurs clés de performance:

● Les KPI basic du marketing
● Les KPI pour mesurer l’efficacité des canaux marketing
● Les KPI pour mesurer l’efficacité du contenu
● Les KPI principaux pour l’e-mailing
● Les KPI marketing finaux: leads qualifiés: semrush, ahrefs,
similarweb, quantcast, google analytics

Le display est tout type de publicité en ligne comportement un élément

graphique: le plus souvent en images, vidéo, textes, pour la constituer il
faut suivre la démarche suivante: les annonceurs; la régie puis les
éditeurs

Landing page: comporte des informations détaillées

l’achat:

● achat direct: se passe l’intermédiaire d’une régie

● achat indirect: se passe par un intermédiaire qui se charge de
mettre en relations les éditeurs et les annonceurs d sites

les publicités Display visent deux objectifs:

● la notoriété= CPM
 ● la performance= CPC / CPA; c’est à dire la visite, la conversion,
inscription, achat

L’achat programmatique: la programmatique désigne la publicité

Display essentiellement basée sur l’achat d’espaces publicitaires de
manière automatisée

Pour cela, elle utilise des données d'audience et de ciblages

spécifiques, afin de permettre aux annonceurs d'atteindre au bon
moment un public pertinent et avec un fort potentiel d’achat

Real-Time bidding (RTB) ou enchères en temps réel:

Le RTB désigne une nouvelle technique d'achat et de vente des

espaces publicitaires Display. Les transactions se réalisent grâce à un
système d’enchères en temps réel via des places de marchés nommés
AD Exchanges

Ces bourses aux échanges mettent ainsi en relation les vendeurs (les
éditeurs) qui définissent les prix minimum de leurs espaces et les
acheteurs (les annonceurs) qui fixent leurs tarifs maximum, le tout en
fonction de formats et de critères de ciblage précis

Les DSP ou demand side platform: une plateforme côté annonceur (et
donc du côté demande) qui comme son nom l’indique réunit l’ensemble
des demandes des annonceurs

Les SSP ou supply Side Platform à l’inverse rassemble les éditeurs et

donc les offres d’espaces publicitaires

Le programmatique direct: ici l’espace publicitaire sera acheté en

avance et géré de façon automatisée entre une régie publicitaire et un
annonceur