LES NEUF (09) AXES STRATEGIQUES POUR DEVELOPPE
AXES STRATEGIQUES DU BUSINES
I- FINANCEMENT DES
ENTREPRISES
II- E BANKING
III- QUALITE DES
SERVICES DANS NOS
AGENCES
IV- LE RESEAU DES
AGENCES
V- OPERATIONS
ETRANGERES
VI- COMMUNICATION
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VII- MARKETING
VIII- GESTION DES
RISQUES
OPERATIONNELS:
IX- RESSOURCES
HUMAINES
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LES NEUF (09) AXES STRATEGIQUES POUR DEVELOPPER LE BUSINESS ET LES OUT
ACTIONS
- Accroître l'appétence au risque de crédit pour mieux accompagner les
entrepises privées
- Développer la proximité relationnelle avec les entreprises privées
Maintenir le label "UBA meilleure banque digital en afrique":
'- Garantir une bonne disponibilité de nos plateformes à la grande
satisfaction de nos clients
'- Mettre l'accent sur les produits digitaux
Gérer les files d'attente dans toutes nos agences,
-Augmenter le nombre d'agence dans les grandes villes du Bénin
Mettre l'accent sur compétitivité de notre institution au sujet des
transferts à l'international
Mettre l'accent sur la communication et l'image de notre institution
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Au niveau du Wholesale banking
'1- Mobiliser les dépôts auprès des Ministères, institutions
diplomatiques et des chefs rligieux ( évêques, et présidents des églises)
2- Attacher du prix au Referal Program
Au niveau du Retail banking
'-1- Doter le retail de staff dynamique acquis à ma cause
- 2 - Encourager le staff
- Actualiser les procédures au plan général et mieux l'adapter au
contexte actuel
- Revoir la rémunération du personnel
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EVELOPPER LE BUSINESS ET LES OUTILS DE CONDUITE - GROUPE B
OUTILS DE CONDUITE
- Offrir un taux de crédit concurrenriel à la clientèle
Exemple, il y a des consoeurs qui font 8,25% sur la place, aux salariés - BAB
- Organiser par exemple des déjeuners réunissant des dirigeants, dont des prospects.
Pour mieux comprendre leurs motivations et répondre pertinemment à leurs attentes
- Renforcer la capacité du staff de Ebanking support dans la maintenance des appareils GAB et TPE: leur fait faire
formation en maintenance des GAB et TPE
- Augmenter le nombre de GAB et TPE
- Doter systématiquement les pharmacies des TPE
- Développer plus nos applications USSD et surtout le MAGGIC BANKING de MOOV
- Signer des partenariat avec les différentes structures étatiques comme la LNB, SONEB, SBEE, LES UNIVERSITE
PORT ( SEGGUB), LES CENTRES DE LOISIRS comme les stades pour la mise en place des CARTES CO BRAND
TPE et développer plus nos applications USSD afin de faciliter les paiements
- Mettre l'accent également sur le service après vente de nos cartes afin que de réduire le délai de traitement des req
clients
- Réduire les frais d'Easypack à 550 F TTC/mois tout en augmentant les frais fixes annuels qui était de 2200 TTC
- Réduire le délai des traitements c’est-à-dire le blocage, le déblocage et la réédition des code pin doivent être
automatiques car les clients sont fatigués d’écrire des demandes
Déployer le dispositif de gestion des files d'attente, car le fait que les caissiers crient le nom du client pour l'appeler,
le client. S'il était filé par quelqu'un de malveillant, le risque d'aggression est plus élevé,
- Augmenter les caisses dans certaines agences si possible définir une caisse uniquement pour les dépôts
- Encourager chaque fin du mois ou trimestriellement les clients qui font de gros dépôts et plusieurs fois
Installer des agences à DASSA, DJOUGOU, NATITINGOU, AZOVE ou LOKOSSA, PORTO- NOVO)
Installer des cash point deposit dans les petites villes comme glazoué, covè, n'dali...)
- Trouver une politique de collecte de devises en quantité et à moindre coût
- Travailler sur le réseau de UBA AFRIQUE afin de recevoir des devises à moindre coût
- organiser des dîners de fin d'année avec les meilleurs clients de l'année et profiter de l'opportunité pour recevoir le
attentes
- augmenter la visibilité sur le net
- distribuer des gadgets et calendriers qu'à partir de Novembre de chaque années, cela nous faciliterait les collectes
dépôts
- s'afficher dans les événements réalisés par les opérateurs GSM par le sponsoring afin d'augmenter la visibilité
( YELLO SUMMER)
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- Demander des audiences aux ministres (finance, éducation, santé) et aux chefs de missions diplomatiques installées
bénin
'- Demander à tout le staff de recommander des prospects
- Mettre des CA et AO qui mouillent véritablement le maillot avec des contrats d'objectifs atteignables
- Rester proches des Can AO et DSA par des rencontres pour discuter de leurs difficultés sur le terrain
- Motiver le staff par le Crédit au personnel
- Mettre en place un comité de Relecture de l'existant
- Sensibiliser tout le personnel de la banque sur l'importance du respect des procédures, car, Toutes les actions ci-de
énumérées ne sauraient être optimisées sans une bonne maîtrise des risques opérationnels
- 'Mettre déjà en œuvre la CRAEE pour tout le personnel, comme l'a demandé la Convention collective des Banques
un gisement de motivation.
- Instaurer des primes de motivation pour les CSO
- Revoir la durée des contrats des intérimaires pour ne pas perdre en personnel, en temps (pour former d’autres
personnes)……
