 Dans le secteur privé, que gagne-t-on à faire une enquête plutôt qu’un recensement ?

Dans un secteur prive c’est mieux de faire une enquête plutôt qu’un recensement parce que le
recensement nécessite une langue procédure et il est très couteux et difficile à mener par contre
l’enquête est moins couteux, facile à mener et on peut gagner beaucoup de temps.

 Dans quel cas peut-on choisir une fermé échelle comme type d’une question dans un
questionnaire d’une enquête ?

On peut choisir une fermée échelle lorsqu’ on a des questions relatives à la perte de satisfaction.

 Quelles conditions doivent être remplies pour pouvoir former un groupe de question qui se
suivent dans un questionnaire d’une enquête ?

La condition à remplir est que toutes les questions doivent avoir la même dimension d’analyse (l’axe
d’analyse ).

 Quels sont les éléments importants que doit contenir la note méthodologique d’une
enquête ?

-l’objectif de l’enquête ; population cible ; -Echantillon,

-mode d’administration du questionnaire ; -cout de l’enquête.

 Lors du dépoilement dans une enquête, quelles sont les techniques qu’on peut utiliser ?

Le dépouillement et l’analyse des données Pour l’analyse des données, on distingue 3 niveaux
d’analyse :

 -Les tris à plat (question par question)

Exemple : sur 200 étudiants interrogés, 100 déclarent pratiquer un sport (valeur absolue), soit 50%
de l’échantillon interrogé ont répondu « oui » (valeur relative)

 -Les tris croisés (Traitement de deux ou plusieurs questions à la fois) :

Exemple : sur 200 étudiants interrogés, 100 déclarent pratiquer un sport et sur les 100 étudiants
déclarant pratiquer un sport 60% sont des filles et 40% sont des garçons.

 -Les analyses multidimensionnelles : (il s’agit de mettre en œuvre des méthodes

 Quelle formule pouvez-vous proposer lors d’un choix au hasard de l’échantillon dans une
enquête ?
Lors d’un choix au hasard de l’échantillon dans une enquête on peut proposer cette formule :
n= 385/(1+385/N) =X n : taille de l echantillon
N :taille de la population cible
Ceci pour assurer un intrevalle de confiance de 95% et 3% comme marge d’erreur.
Il faut choisir (X) au hasard du population (echantillon)
 Peut-on choisir le questionnement en ligne si l’enquête concerne le grand public
marocain ? (Justifier votre réponse) :

Non,parce que si le questionnaire en ligne concerne le grand public marocain,ça veut dire
qu’il naura pas a l’accés à toute la population ,car il y a des gens analphabétes et d’autres qui
n’ont pas les moyens.

 Donnez en expliquant, les méthodes que vous connaissez pour faire un échantillonnage
dans une enquête ?
Les méthodes d’échantillonnage d’un enquete sont classés en :
 Les méthodes probabilistes :(methode de selection)sont utilisés lorsqu’on a une liste
compléte de toutes les unités de sondage qui la composent .ces méthodes sont constitués
par le tiirage au sort dans la population mére , exemple pour ces méthodes :échantillonnage
aléatoire simple,échantillonnage aléatoire systématique.
 Les méthodes non –probabilistes : cette méthode est utilisée lorsqu’il n’est pas possible de
constituer une liste exhaustive de toutes les unités de sondage ,(exemple : échantillonnage
de Quotas).

 En l’absence de renseignement sur la population cible, laquelle de ces méthodes est utilisé
pour former l’échantillon ?
La méthode de qoutas ,utilisée en cas d’absence de renseignement sur la population cible.
 Les Pourquoi administre-t-on le questionnaire à un échantillon et non pas à toute la
population cible ?
Pour des raisons de couts ou de delais , l’objectif esst alors de contruire un échantillon tel
que les observations pourront etre géneralisees à l’ensemble de la population.
 phases clés de la méthodologie d’une enquête par questionnaire ?
1. La préparation d’une enquête
a) Définir les objectifs
b) Déterminer la population cible ;
c) Choix de l’échantillon.
2. L’élaboration du questionnaire
a) La structuration du questionnaire ;
b) Les types de questions ;
c) La formulation des questions ;
d) La présentation et le test du questionnaire.
3. L’administration du questionnaire et la collecte des réponses
4. Le traitement des données
a) Le dépouillement et l’analyse des données ;
b) L’interprétation des résultats.

 Choisissez un sujet qui peut faire objet d’une enquête auprès des clients d »une entité
commerciale :
Objectifs de l’enquête :
 On veut enquêter sur les niveaux de satisfaction des clients du fast-food McDonald’s
l’Hermitage de Casablanca.
Ceci afin de :
 Mesurer les niveaux de satisfaction des clients
 Connaitre les besoins et les priorités de la clientèle
 Et ce afin d’améliorer le service du fastfood et de fidéliser la clientèle.
Pour cela on a choisi de diviser notre questionnaire en 4 parties :
 Fréquentation
 Préférences
 Satisfaction
 Fiche signalétique

 Fréquentation :

Fréquentez-vous McDonald’s ?(Question obligatoire fermée à choix unique)

Oui / Non

Combien de fois fréquentez-vous McDonald’s par semaine ?(Question fermée à choix unique)

1 fois / 2 à 3 fois / 4 fois et plus

Avec qui fréquentez-vous McDonald’s ?(Question fermée à choix multiple)

Seul / En famille / Des amis

Le plus souvent vous aimez quand vous fréquentez McDonald’s ? (Question fermée à choix
multiple)

Manger sur place / à emporter

 Préférence :

Quels plats vous aimez le plus chez McDonald’s ? (Question fermée à choix multiple)

Les burgers-les frites / Les desserts / Les Milk-shakes / Les salades

Quels jours de semaine préférez-vous aller au McDonald’s ?(Question fermée à choix multiple)

Lundi / Mardi / Mercredi / Jeudi / Vendredi / Samedi / Dimanche

Quels horaires préférez-vous aller au McDonald’s ? (Question fermée à choix multiple)

11h00-13h00 / 13h00-15h00 / 15h00- 17h00 / 17h00-19h00 / 19h00-21h00 / 21h00-23h00

23h00-01h00 / 01h00-03h00

Quels modes de paiement préférez-vous ? (Question fermée à choix multiple)

Cash / Carte bancaire / Achat sur internet

 Indiquez votre niveau de satisfaction de chacune des prestations suivantes fournies par
McDonald’s :(Questions fermées-échelle à choix unique)

Très Insatisfait Satisfait Très

 Le service

 La qualité

 La rapidité

 La sécurité

 Le prix

 Fiche signalétique :
 Vous êtes :(Question fermée à choix unique)

Homme / Femme

 Quelle est votre tranche d’âge ? (Question fermée à choix unique)

Moins de 13 ans / Entre 13 ans et 17 ans / Entre 18 ans et 35 ans / Entre 36 ans et 45 ans

Entre 46 ans et 55 ans / Plus de 55 ans

 Quelle est votre tranche de revenu ?(Question fermée à choix unique)

Moins de 2000 Dhs / 2000-4000 Dhs / 4001-8000 Dhs / 8001-10 000 Dhs / Plus de10 000Dhs.

 Quelle est votre situation familiale ?(Question fermée à choix unique)

Célibataire / Marié / Divorcé / Veuf

 Niveau d’éducation (Question fermée à choix unique)

Niveau Baccalauréat / Bac /Bac + 2 / Bac + 3 / Bac + 5 / Plus de Bac + 5