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Exemples Dactivites Professionnelles

Le document décrit des activités professionnelles pour valider les compétences des épreuves E31 et E32, notamment conseiller les clients, assurer le suivi des ventes, gérer les retours et les réclamations, et s'assurer de la satisfaction client.

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Le document décrit des activités professionnelles pour valider les compétences des épreuves E31 et E32, notamment conseiller les clients, assurer le suivi des ventes, gérer les retours et les réclamations, et s'assurer de la satisfaction client.

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Exemples d’activités professionnelles à réaliser pour valider les compétences des épreuves E31 et E32

Bloc 1 Bloc 2

Conseiller et vendre Suivre les ventes

1.1. Assurer la veille commerciale 2.1 Assurer le suivi de la commande du produit et


ou du service
• réaliser un relevé de prix chez les concurrents
• utiliser un logiciel de gestion de
• réaliser la zone de chalandise du magasin
commande
• analyser un prix / la politique de prix de
• collecter des documents commerciaux
l’entreprise et de ses concurrents
• réaliser un plan d’appel pour relancer un
• créer une fiche produit
fournisseur
• schématiser les circuits de distribution et les
• réceptionner une commande
canaux de vente de l’entreprise
• effectuer un suivi de commande client en
• utiliser un outil de veille commerciale
ligne
1.2. Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
2.2. Mettre en œuvre le ou les services associés
• Présenter les différents moyens de contact
• comparer les différents modes de
des clients et prospects utilisés par l’entreprise
financement
dans sa stratégie omnicanale
• analyser les outils numériques de suivi de
• Interviewer un professionnel, observer les
livraison
gestes professionnels
• suivre l’activité des vendeurs
• Présenter le parcours client dans l’entreprise
2.3. Traiter les retours et les réclamations du
• Faire une démonstration de l’utilisation des
client
outils numériques et digitaux
• créer une fiche de procédure réclamation
• Recueillir des extraits d’échanges par chat,
client
mail, téléphone, face à face
• répondre à une réclamation client par
• Présenter les différentes étapes de la vente
mail
1.3. Assurer l’exécution de la vente
• effectuer un retour marchandise
• Caractériser les modalités de règlement et de
2.4. S’assurer de la satisfaction du client
livraison
• analyser la satisfaction des clients dans un
• Étudier des contrats de vente / les conditions
cadre omnicanal
générales de vente
• identifier les outils numériques utilisés
• Analyser un site marchand
pour mesurer la satisfaction client

• effectuer une veille de la e-reputation de


l’entreprise

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