EXPOSÉ:
DIAGRAMME ISHIKAWA
PRÉPARER PAR:
Lhoussine oukhayi
Abdo Rahman lmymoni
Hanan ohoude
encadré par.prof: aziza oumrabaa
PLAN::
1: Introduction
2:Définition de diagramme Ichikawa
3:Pourquoi utiliser le diagramme d’ishikawa ?
4:Les 5 m du diagramme d’ishikawa
5:Comment faire un diagramme d’ishikawa
6:Conclusion
INTRODUCTION
Dans le monde complexe et dynamique de la gestion de projet, la capacité à résoudre
efficacement les problèmes est une compétence inestimable. Que ce soit pour gérer les
contraintes de temps, de ressources, ou pour répondre aux défis imprévus, chaque projet présente
sa part de problèmes qui requièrent des solutions innovantes et bien pensées.
La résolution de problèmes en gestion de projet ne se limite pas à l'élimination des obstacles qui se
dressent sur le chemin d'un projet. C'est un processus stratégique qui permet de prendre des décisions
éclairées, de minimiser les risques, et d'optimiser la performance de l'équipe et l'efficacité du projet.
Dans cet article, nous allons explorer les différentes étapes de la résolution de problèmes. Nous
aborderons également certaines méthodologies éprouvées qui peuvent aider les chefs de projet à aborder
efficacement et systématiquement les problèmes.
DÉFINITION
Le diagramme d’Ishikawa, aussi appelé diagramme de causes et effets ou
encore diagramme en arêtes de poisson, est un outil de résolution de
problème d’entreprise. Conçu par Kaoru Ishikawa, ce diagramme prend la
forme d’un arbre avec plusieurs branches (ou d’une arête de poisson). On y
retrouve l’effet, le problème que rencontre l’entreprise, à la tête et les causes sont
modélisées par des branches. Ces causes, les « 5 M », représentent chacune une
composante de l’entreprise, nous reviendrons sur ces 5 M au cours de l’article.
P O U RQ U O I U T I L I S E R L E
D I A G R A M M E D ’ I S H I K AWA ?
Le principal intérêt du diagramme d’Ishikawa est d’identifier l’ensemble des causes qui ont
une influence, plus ou moins directe, sur un problème observé. Une entreprise qui fait par
exemple face à une baisse de son chiffre d’affaires se pose naturellement la question de savoir
pourquoi cette baisse a lieu, c’est pour répondre à ce type de question que l’utilisation de cet outil
s’avère pertinente. Les causes identifiées sont ensuite hiérarchisées, permettant à l’entreprise de
prioriser les efforts à mener pour résoudre le problème.
La force du diagramme d’Ishikawa est d’être un outil très visuel, une représentation
graphique facilite grandement la communication autour du problème. Ceci offre aussi au dirigeant
une vision globale, à la fois synthétique et précise, de l’effet néfaste identifié. Le diagramme de causes
et effets est applicable pour tout type d’entreprise qui rencontre un dysfonctionnement, quel que soit
sa taille ou son domaine d’activité.
LES 5 M DU DIAGRAMME D’ISHIKAWA
COMMENT FAIRE UN
DIAGRAMME D’ISHIKAWA
La méthodologie de construction d’un diagramme d’Ishikawa peut être découpée en quatre grandes
étapes :
1. Pointer l’effet
Il s’agit d’une étape relativement facile, car le problème est généralement perceptible par l’entrepreneur.
Cet effet peut prendre une infinité de formes : baisse du chiffre d’affaires, baisse de production, moins
de motivation chez les collaborateurs…
2. Dresser les causes
En faisant un brainstorming, avec des experts ou des collaborateurs, le dirigeant liste l’ensemble des
causes qui ont une incidence, plus ou moins directe, sur l’effet observé. Il faut ensuite catégoriser ces
causes au sein de chaque « M ».
3. Repérer les causes sur lesquelles l’entreprise peut agir
Pour chacune des causes (pour chaque « M »), l’entreprise doit se poser les questions
nécessaires pour trouver l’origine de cette cause. Par exemple pour la cause Méthode il
pourrait s’agir d’un manque d’innovation, si c’est le cas il faut alors se demander pourquoi ce
manque est présent (moyen financier, manque d’idée…) et continuer de creuser jusqu’à en
trouver l’origine.
4. Hiérarchiser les causes
Pour chaque branche, chaque cause identifiée, il faut attribuer un poids. Ce poids permet de
hiérarchiser les causes, avec en priorité la cause qui a le plus d’influence sur l’effet observé.
Ce classement des causes oriente l’entreprise dans les actions qu’elle doit mener en priorité
pour régler le problème.
À l’issue de ces quatre étapes, c’est au dirigeant de trouver les actions à mener pour résoudre
le problème que rencontre son entreprise
CONCLUSION
Le diagramme d’Ishikawa est un outil d’analyse utilisé en gestion de
projet et management. La matrice doit son nom à l’ingénieur Karoun
Ishikawa, une référence dans le domaine du management de la qualité.
MERCI POUR
VOTRE
ATTENTION
