Outils de la Qualité
Matrice de
Décision
Présentée Par :
ABDELALIM Hafssa
EL KOURAICHI Kaoutar
Plan
Principe de la
01 matrice de
décision
Sa place dans la
02 résolution des
problèmes
03 Exemple
d’application
01 Principe
de la matrice
de decision
MATRICE DE
DECISION
Une matrice de décision est un outil utilisé
pour évaluer et choisir la meilleure option
parmi différents choix. Elle permet d'analyser
plusieurs options en utilisant plusieurs
critères avec des niveaux d'importance
variables. En définissant les critères de
référence et en les classant par ordre
d'importance.
Utilité de cette matrice dans la résolution des problèmes:
Une matrice de décision est utile pour :
•garantir l’objectivité dans la prise de décision; en fournissant un aperçu clair des
options disponibles.
•éliminer rapidement les choix non viables.
•la hiérarchisation des facteurs et des tâches essentiels.
•peser le pour et le contre de chaque option
•résoudre les problèmes de manière logique.
Elle peut être utilisée dans de nombreux contextes différents, tels que la planification
stratégique, la gestion de projet, la sélection de fournisseurs, la résolution de
problèmes.
Cette méthode comporte 6 phases:
01 02 03
Définir les critères de Affecter à chaque Constituer la matrice
sélection critère un poids (en – en ligne, placer toutes les solutions
option) possibles,
– en colonne, placer les critères retenus
04 05 06
Evaluer pour chaque Calculer le produit Additionner les
solution l’impact des points obtenus points.
relatif de chaque
critère
03
Exemple
d’application
Exemple : Achat d'une voiture
Option/ Coût Consommation de Capacité de
Critères initial carburant transport Confort
Sièges en
Voiture A 20 000 € 6,5 L/100 km 5 places tissu
Sièges en
Voiture B 22 000 € 5,5 L/100 km 5 places cuir
Sièges en
Voiture C 25 000 € 4,5 L/100 km 7 places cuir
Exemple : Achat d'une voiture
Supposons que nous avons attribué les notes suivantes pour chaque option :
● Coût initial : Voiture A (3), Voiture B (2), Voiture C (1)
● Consommation de carburant : Voiture A (2), Voiture B (3), Voiture C (4)
● Capacité de transport : Voiture A (3), Voiture B (3), Voiture C (5)
● Confort : Voiture A (2), Voiture B (4), Voiture C (4)
Nous pouvons maintenant calculer la note totale pour chaque option en
additionnant les notes de chaque critère :
● Voiture A : 3+2+3+2 = 10
● Voiture B : 2+3+3+4 = 12
● Voiture C : 1+4+5+4 = 14
Conclusion : La voiture C’est la meilleure option en fonction de ces critères.
Application: Choix d’un fournisseur de logiciel pour une
entreprise
Supposons que l'entreprise envisage deux fournisseurs de logiciels : Fournisseur A et Fournisseur B. Pour prendre une
décision éclairée, l'entreprise a identifié quatre critères importants pour évaluer les fournisseurs : coût, fonctionnalité,
support client et temps de mise en œuvre.
Coût :
● Fournisseur A : 10 000 €
● Fournisseur B : 12 000 €
Fonctionnalité :
● Fournisseur A : dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour répondre aux besoins de l'entreprise.
● Fournisseur B : dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour répondre aux besoins de l'entreprise, plus
quelques fonctionnalités supplémentaires que l'entreprise pourrait utiliser à l'avenir.
Support client :
● Fournisseur A : offre un support client 24h/24 et 7j/7, avec un temps de réponse garanti de moins de 1 heure.
● Fournisseur B : offre un support client 8h/24 et 5j/7, avec un temps de réponse garanti de moins de 4 heures.
Temps de mise en œuvre :
● Fournisseur A : estime un temps de mise en œuvre de 4 semaines.
● Fournisseur B : estime un temps de mise en œuvre de 6 semaines.
Solution de l’application :
La matrice de décision peut maintenant être créée, avec les fournisseurs énumérés sur les
lignes et les critères énumérés sur les colonnes :
Option/Critères Coût Fonctionnalité Support client Temps de mise en œuvre
Fournisseur A 10 000 € 3 5 4
Fournisseur B 12 000 € 4 3 2
Les notes attribuées sont basées sur une échelle de 1 à 5, 1 étant la note la plus basse et 5
la note la plus élevée.
Nous pouvons maintenant calculer la note totale pour chaque fournisseur en additionnant les
notes de chaque critère :
● Fournisseur A : 10 + 3 + 5 + 4 = 22
● Fournisseur B : 12 + 4 + 3 + 2 = 21
Conclusion : Selon cette évaluation, le fournisseur A est la meilleure option en fonction
des critères évalués.
Conclusion
Les limites de la matrice de Décision :
Pondération des critères : Le processus de pondération des critères peut être subjectif et varier
d'une personne à l'autre.
Coûts et limites de temps : La matrice de décision peut nécessiter des coûts importants en temps
et en ressources pour collecter des informations et pour remplir la matrice de décision.
Informations incomplètes ou inexactes : La qualité des informations utilisées pour remplir la
matrice de décision peut avoir un impact sur la qualité de la décision prise.
