Code de la consommation

Dernière modification: 2023-04-23

Edition : 2023-04-25
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p.2 Code de la consommation

 Plan

Plan
Partie législative nouvelle (liminaire) .................................................................................................................................................................................................. 12
Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES ....................................................................................................... 13
Titre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ............................................................................................................................................................... 13
Chapitre Ier : Obligation générale d'information précontractuelle (L. 111-1 - L. 111-8) ................................................................................................................ 13
Chapitre II : Information sur les prix et conditions de vente (L. 112-1 - L. 112-9) ........................................................................................................................ 17
Chapitre III : Autres informations ............................................................................................................................................................................................ 19
Section 1 : Information sur les conditions sociales de fabrication des produits (L. 113-1- L. 113-2) ...................................................................................... 19
Section 2 : Information sur la saisonnalité des fruits et légumes frais (L. 113-3- L. 113-4) ................................................................................................... 20
Chapitre IV : Remise des contrats-types (L. 114-1) .................................................................................................................................................................. 20
Titre II : PRATIQUES COMMERCIALES ................................................................................................................................................................................... 21
Chapitre Ier A : Pratiques commerciales encouragées .......................................................................................................................................................... 21
Section unique : Vente de produits sans emballage (L. 120-1- L. 120-2) ............................................................................................................................... 21
Chapitre Ier : Pratiques commerciales interdites .................................................................................................................................................................... 21
Section 1 : Pratiques commerciales déloyales (L. 121-1) .................................................................................................................................................... 21
Section 2 : Abus de faiblesse (L. 121-8- L. 121-10) ................................................................................................................................................................ 26
Section 3 : Refus et subordination de vente et de prestation de services (L. 121-11) ......................................................................................................... 27
Section 4 : Vente et prestation de services sans commande préalable (L. 121-12- L. 121-14) ............................................................................................... 27
Section 5 : Vente ou prestation de services "à la boule de neige" (L. 121-15) .................................................................................................................... 28
Section 6 : Numéro téléphonique surtaxé (L. 121-16) .......................................................................................................................................................... 28
Section 7 : Paiement supplémentaire sans consentement exprès (L. 121-17- L. 121-18) ....................................................................................................... 29
Section 8 : Ventes ou prestations de service avec primes (L. 121-19) ................................................................................................................................ 29
Section 9 : Loteries publicitaires (L. 121-20) ........................................................................................................................................................................ 29
Section 10 : Frais de recouvrement (L. 121-21) ................................................................................................................................................................... 30
Section 11 : Publicité portant sur des opérations commerciales règlementées (L. 121-22) ................................................................................................. 30
Section 12 : Blocage géographique injustifié (L. 121-23) .................................................................................................................................................... 30
Section 13 : Remises ou réductions annulant l'effet de la taxe à l'immatriculation sur les émissions de dioxyde de carbone des véhicules de tourisme (L.
121-24) ................................................................................................................................................................................................................................... 32
Chapitre II : Pratiques commerciales réglementées ............................................................................................................................................................... 32
Section 1 : Publicité comparative (L. 122-1- L. 122-7) ............................................................................................................................................................ 32
Section 2 : Offres et opérations promotionnelles proposées par voie électronique (L. 122-8- L. 122-10) ............................................................................... 33
Section 3 : Règles propres à certaines publicités et pratiques commerciales (L. 122-11) ................................................................................................... 34
Titre III : SANCTIONS ................................................................................................................................................................................................................ 37
Chapitre Ier : Information des consommateurs ....................................................................................................................................................................... 37
Section 1 : Obligation générale d'information précontractuelle (L. 131-1- L. 131-4) ............................................................................................................... 37
Section 2 : Information sur les prix et conditions de vente (L. 131-5- L. 131-6) ..................................................................................................................... 38
Chapitre II : Pratiques commerciales interdites et pratiques commerciales réglementées .................................................................................................... 39
Section 1 : Pratiques commerciales interdites (L. 132-1 A. ) ................................................................................................................................................ 39
Section 2 : Pratiques commerciales réglementées (L. 132-25) ............................................................................................................................................ 47
Titre IV : DISPOSITIONS RELATIVES À L'OUTRE-MER ......................................................................................................................................................... 48
Chapitre unique : Dispositions communes (L. 141-1 - L. 141-2) .................................................................................................................................................. 48
Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS ........................................................................................................................................................ 48
Titre Ier : CONDITIONS GÉNÉRALES DES CONTRATS ........................................................................................................................................................ 48
Chapitre Ier : Présentation des contrats (L. 211-1 - L. 211-4) ...................................................................................................................................................... 48
Chapitre II : Clauses abusives (L. 212-1 - L. 212-2) .................................................................................................................................................................... 50
Chapitre III : Conservation des contrats conclus par voie électronique (L. 213-1) ................................................................................................................... 50
Chapitre IV : Arrhes et acomptes (L. 214-1 - L. 214-3) ............................................................................................................................................................... 51
Chapitre V : Reconduction des contrats de prestations de services (L. 215-1 - L. 215-5) .......................................................................................................... 51
Chapitre VI : Délivrance, fourniture et transfert de risque (L. 216-1 - L. 216-8) .......................................................................................................................... 52
Chapitre VII : Obligation de conformité dans les contrats de vente de biens ........................................................................................................................ 54
Section 1 : Champ d'application (L. 217-1- L. 217-2) .............................................................................................................................................................. 54
Section 2 : Garantie légale de conformité pour les biens (L. 217-3) ................................................................................................................................... 55
Section 3 : Garantie commerciale (L. 217-21- L. 217-24) ........................................................................................................................................................ 60
Section 4 : Prestations de services après-vente (L. 217-25- L. 217-27) .................................................................................................................................. 62
Section 5 : Dispositions diverses (L. 217-28- L. 217-32) ......................................................................................................................................................... 62
Chapitre VIII : Prescription (L. 218-1 - L. 218-2) .......................................................................................................................................................................... 63
Chapitre IX : Dispositions d'ordre public (L. 219-1) .................................................................................................................................................................. 64
Titre II : RÈGLES DE FORMATION ET D'EXÉCUTION DE CERTAINS CONTRATS .............................................................................................................. 64
Chapitre Ier : Contrats conclus à distance et hors établissement .......................................................................................................................................... 64
Section 1 : Définitions et champ d'application (L. 221-1- L. 221-4) ......................................................................................................................................... 64
Section 2 : Obligation d'information précontractuelle (L. 221-5- L. 221-7) .............................................................................................................................. 66
Section 3 : Dispositions particulières applicables aux contrats conclus hors établissement (L. 221-8- L. 221-10-1) ............................................................... 67
Section 4 : Dispositions particulières applicables aux contrats conclus à distance (L. 221-11- L. 221-15) .............................................................................. 68
Section 5 : Démarchage téléphonique et prospection commerciale (L. 221-16- L. 221-17) .................................................................................................... 69
Section 6 : Droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance et hors établissement (L. 221-18- L. 221-28) ..................................................... 70
Section 7 : Dispositions d'ordre public (L. 221-29) ............................................................................................................................................................... 74
Chapitre II : Dispositions particulières aux contrats conclus à distance portant sur des services financiers ......................................................................... 74
Section 1 : Champ d'application et définitions (L. 222-1- L. 222-4) ........................................................................................................................................ 74
Section 2 : Obligation d'information précontractuelle (L. 222-5) ........................................................................................................................................... 75
Section 3 : Formation et exécution du contrat (L. 222-6) ..................................................................................................................................................... 76
Section 4 : Délai de rétractation (L. 222-7- L. 222-15) ............................................................................................................................................................ 76
Section 5 : Dispositions particulières (L. 222-16- L. 222-17) .................................................................................................................................................... 78
Section 6 : Dispositions d'ordre public (L. 222-18) ............................................................................................................................................................... 79
Chapitre III : Opposition au démarchage téléphonique (L. 223-1 - L. 223-7) ............................................................................................................................... 79
Chapitre IV : Règles spécifiques à des contrats ayant un objet particulier ............................................................................................................................ 81

p.3 Code de la consommation

 Plan

Section 1 : Contrats de fourniture d'électricité ou de gaz naturel (L. 224-1) ....................................................................................................................... 81

Section 2 : Contrats relatifs au gaz de pétrole liquéfié (L. 224-17- L. 224-25) ........................................................................................................................ 86
Section 2 bis : Contrats de fourniture de contenus numériques et de services numériques (L. 224-25-1) .......................................................................... 88
Section 3 : Contrats de services de communications électroniques (L. 224-26) .................................................................................................................. 98
Section 4 : Services accessibles par l'intermédiaire des opérateurs de communications électroniques (L. 224-43) .......................................................... 107
Section 5 : Contrats conclus dans les foires et salons (L. 224-59- L. 224-62-1) .................................................................................................................... 110
Section 6 : Transports et automobile (L. 224-63) ............................................................................................................................................................... 111
Section 7 : Contrats d'utilisation de biens à temps partagé, contrats de produit de vacances à long terme, contrats de revente et contrats d'échange (L.
224-69) ................................................................................................................................................................................................................................. 113
Section 8 : Contrats de courtage matrimonial (L. 224-90- L. 224-95) .................................................................................................................................... 118
Section 9 : Contrats d'achats de métaux précieux (L. 224-96- L. 224-99) ............................................................................................................................. 119
Section 10 : Contrats dans les domaines bancaire, financier et des assurances (L. 224-100- L. 224-102) ........................................................................... 120
Section 11 : Enseignement (L. 224-103) ............................................................................................................................................................................. 121
Section 12 : Contrats portant sur les voyages à forfait (L. 224-104) .................................................................................................................................. 121
Section 13 : Contrats de prestations de soins médicaux (L. 224-105) ............................................................................................................................... 121
Section 14 : Contrats d'hébergement de personnes âgées et services d'aide et d'assistance à domicile (L. 224-106- L. 224-107) ....................................... 122
Section 15 : Contrats de services funéraires (L. 224-108) .................................................................................................................................................. 122
Section 16 : Equipements électriques et électroniques (L. 224-109) .................................................................................................................................. 122
Section 17 : Matériel médical (L. 224-110) .......................................................................................................................................................................... 123
Section 18 : Equipements médicaux (L. 224-111) ............................................................................................................................................................... 123
Section 19 : Outils de bricolage et de jardinage motorisés (L. 224-112) ........................................................................................................................... 123
Section 20 : Articles de sport et de loisirs, bicyclettes à assistance électrique et engins de déplacement personnel motorisés (L. 224-113) ................... 124
Titre III : LOI APPLICABLE AUX CONTRATS TRANSFRONTALIERS .................................................................................................................................. 124
Chapitre Ier : Dispositions communes (L. 231-1) .................................................................................................................................................................... 124
Chapitre II : Droit applicable aux contrats (L. 232-1 - L. 232-6) ................................................................................................................................................. 125
Titre IV : SANCTIONS ............................................................................................................................................................................................................. 126
Chapitre Ier : Conditions générales des contrats ................................................................................................................................................................. 126
Section 1 : Présentation des contrats et clauses abusives (L. 241-1) ............................................................................................................................... 126
Section 2 : Reconduction et modalités de résiliation des contrats (L. 241-3- L. 241-3-1) ...................................................................................................... 127
Section 3 : Délivrance, fourniture et transfert de risque (L. 241-4) .................................................................................................................................... 128
Section 4 : Obligation de conformité dans les contrats de vente de biens (L. 241-5) ....................................................................................................... 128
Chapitre II : Règles de formation et d'exécution de certains contrats .................................................................................................................................. 130
Section 1 : Contrats conclus à distance et hors établissement (L. 242-1) ......................................................................................................................... 130
Section 2 : Dispositions particulières aux contrats conclus à distance (L. 242-15) ............................................................................................................ 134
Section 3 : Opposition au démarchage téléphonique (L. 242-16) ...................................................................................................................................... 134
Section 4 : Règles spécifiques à des contrats ayant un objet particulier (L. 242-17) ......................................................................................................... 135
Titre V : DISPOSITIONS RELATIVES À L'OUTRE-MER ........................................................................................................................................................ 144
Chapitre Ier : Conditions générales des contrats (L. 251-1) ................................................................................................................................................... 144
Chapitre II : Règles de formation et d'exécution des contrats (L. 252-1 - L. 252-3) .................................................................................................................. 144
Chapitre III : Loi applicable aux contrats transfrontaliers (L. 253-1 - L. 253-2) .......................................................................................................................... 145
Livre III : CRÉDIT ....................................................................................................................................................................................................................... 145
Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT ..................................................................................................................................................................................... 145
Chapitre Ier : Définitions (L. 311-1) ......................................................................................................................................................................................... 145
Chapitre II : Crédit à la consommation ................................................................................................................................................................................. 147
Section 1 : Champ d'application (L. 312-1- L. 312-4) ............................................................................................................................................................ 147
Section 2 : Publicité (L. 312-5- L. 312-11) ............................................................................................................................................................................. 148
Section 3 : Information précontractuelle de l'emprunteur (L. 312-12- L. 312-13) ................................................................................................................... 150
Section 4 : Explications fournies à l'emprunteur et évaluation de sa solvabilité (L. 312-14) .............................................................................................. 151
Section 5 : Formation du contrat de crédit (L. 312-18- L. 312-27) ......................................................................................................................................... 152
Section 6 : Informations mentionnées dans le contrat (L. 312-28- L. 312-30) ....................................................................................................................... 154
Section 7 : Exécution du contrat de crédit (L. 312-31) ....................................................................................................................................................... 155
Section 8 : Crédit gratuit (L. 312-41- L. 312-43) ..................................................................................................................................................................... 157
Section 9 : Crédit affecté (L. 312-44- L. 312-56) .................................................................................................................................................................... 158
Section 10 : Crédit renouvelable (L. 312-57- L. 312-58) ........................................................................................................................................................ 160
Section 11 : Opérations de découvert en compte (L. 312-84- L. 312-95) .............................................................................................................................. 165
Chapitre III : Crédit immobilier .............................................................................................................................................................................................. 167
Section 1 : Champ d'application (L. 313-1- L. 313-2) ............................................................................................................................................................ 167
Section 2 : Publicité et informations générales (L. 313-3) ................................................................................................................................................. 168
Section 3 : Information précontractuelle de l'emprunteur (L. 313-7) .................................................................................................................................. 169
Section 4 : Explications fournies à l'emprunteur et évaluation de sa solvabilité (L. 313-11) .............................................................................................. 171
Section 5 : Formation du contrat de crédit (L. 313-24- L. 313-39) ......................................................................................................................................... 174
Section 6 : Contrat principal (L. 313-40- L. 313-45) ............................................................................................................................................................... 178
Section 7 : Exécution du contrat de crédit (L. 313-46) ....................................................................................................................................................... 179
Section 8 : Location-vente et location assortie d'une promesse de vente (L. 313-53- L. 313-63) ......................................................................................... 181
Section 9 : Prêts libellés dans une devise autre que l'euro (L. 313-64) ............................................................................................................................. 183
Chapitre IV : Dispositions communes au crédit à la consommation et au crédit immobilier ................................................................................................ 183
Section 1 : Taux d'intérêt (L. 314-1) .................................................................................................................................................................................. 183
Section 2 : Regroupements de crédits (L. 314-10- L. 314-14) ............................................................................................................................................... 185
Section 3 : Sûretés personnelles (L. 314-19) .................................................................................................................................................................... 186
Section 4 : Délai de grâce (L. 314-20) .............................................................................................................................................................................. 186
Section 5 : Lettre de change et billets à ordre (L. 314-21) ................................................................................................................................................ 186
Section 6 : Règle de conduite et rémunération (L. 314-22- L. 314-23) .................................................................................................................................. 187
Section 7 : Formation du prêteur et de l'intermédiaire (L. 314-24- L. 314-25) ....................................................................................................................... 187
Section 8 : Dispositions d'ordre public (L. 314-26) ............................................................................................................................................................. 188
Section 9 : Dispositions relatives à la mise à disposition ou remise d'informations ou documents sur tout autre support durable que le papier (L. 314-27-
L. 314-31) ............................................................................................................................................................................................................................. 188
Section 10 : Obligations d'accessibilité (L. 314-32) ............................................................................................................................................................ 189
Chapitre V : Prêt viager hypothécaire et prêt avance mutation ........................................................................................................................................... 189
Section 1 : Définition et champ d'application (L. 315-1- L. 315-3) ........................................................................................................................................ 189

p.4 Code de la consommation

 Plan

Section 2 : Publicité (L. 315-4- L. 315-8) ............................................................................................................................................................................... 190

Section 3 : Formation du contrat de crédit (L. 315-9- L. 315-11) .......................................................................................................................................... 191
Section 4 : Affectation et entretien de l'immeuble (L. 315-12- L. 315-14) .............................................................................................................................. 192
Section 5 : Plafonnement de la dette (L. 315-15) ............................................................................................................................................................... 193
Section 6 : Remboursement anticipé (L. 315-16- L. 315-19) ................................................................................................................................................. 193
Section 7 : Terme de l'opération (L. 315-20- L. 315-23) ......................................................................................................................................................... 194
Titre II : ACTIVITÉ D'INTERMÉDIAIRE ................................................................................................................................................................................... 195
Chapitre Ier : Champ d'application (L. 321-1 - L. 321-2) ............................................................................................................................................................ 195
Chapitre II : Protection des débiteurs et des emprunteurs (L. 322-1 - L. 322-4) ....................................................................................................................... 195
Titre IV : SANCTIONS ............................................................................................................................................................................................................. 196
Chapitre Ier : Opérations de crédit ........................................................................................................................................................................................ 196
Section 1 : Crédit à la consommation (L. 341-1) ............................................................................................................................................................... 196
Section 2 : Crédit immobilier (L. 341-21) ............................................................................................................................................................................ 199
Section 3 : Taux d'intérêt (L. 341-48) .................................................................................................................................................................................. 206
Section 5 : Règle de conduite et rémunération (L. 341-52) ............................................................................................................................................... 208
Section 6 : Prêt viager hypothécaire (L. 341-53) ................................................................................................................................................................ 208
Chapitre II : Activité d'intermédiaire ...................................................................................................................................................................................... 210
Section 1 : Sanctions civiles (L. 342-1) .............................................................................................................................................................................. 210
Section 2 : Sanctions pénales (L. 342-2- L. 342-6) ............................................................................................................................................................... 210
Titre V : DISPOSITIONS RELATIVES À L'OUTRE-MER ........................................................................................................................................................ 211
Chapitre Ier : Opérations de crédit ........................................................................................................................................................................................ 211
Section 1 : Définitions (L. 351-1- L. 351-2) ............................................................................................................................................................................ 211
Section 2 : Crédit à la consommation (L. 351-3- L. 351-4) ................................................................................................................................................... 211
Section 3 : Dispositions communes au crédit à la consommation et au crédit immobilier (L. 351-5) ................................................................................ 213
Chapitre II : Activité d'intermédiaire (L. 352-1 - L. 352-4) .......................................................................................................................................................... 214
Chapitre IV : Sanctions (L. 354-1) ........................................................................................................................................................................................... 215
Section 1 : Sanctions relatives au crédit à la consommation (L. 354-2) ........................................................................................................................... 215
Section 2 : Sanctions communes au crédit immobilier et au crédit à la consommation (L. 354-3) .................................................................................... 216
Section 3 : Sanctions relatives aux intermédiaires (L. 354-4) ........................................................................................................................................... 216
Livre IV : CONFORMITÉ ET SÉCURITÉ DES PRODUITS ET SERVICES ............................................................................................................................. 217
Titre Ier : CONFORMITÉ ......................................................................................................................................................................................................... 217
Chapitre Ier : Obligation générale de conformité (L. 411-1 - L. 411-2) ...................................................................................................................................... 217
Chapitre II : Mesures d'application ........................................................................................................................................................................................ 217
Section 1 : Mesures générales (L. 412-1- L. 412-2) .............................................................................................................................................................. 217
Section 2 : Mesures spécifiques (L. 412-3- L. 412-12) .......................................................................................................................................................... 219
Section 3 : Accessibilité des produits et services (L. 412-13) ............................................................................................................................................ 222
Chapitre III : Falsifications et autres infractions relatives aux produits ................................................................................................................................ 222
Section 1 : Falsifications (L. 413-1- L. 413-4) ........................................................................................................................................................................ 222
Section 2 : Autres infractions relatives aux produits (L. 413-5- L. 413-9) ............................................................................................................................. 223
Chapitre IV : Dispositions relatives à certains établissements (L. 414-1) ............................................................................................................................... 224
Titre II : SÉCURITÉ ................................................................................................................................................................................................................. 224
Chapitre Ier : Obligation générale de sécurité (L. 421-1 - L. 421-7) .......................................................................................................................................... 224
Chapitre II : Mesures d'application (L. 422-1 - L. 422-3) ............................................................................................................................................................ 226
Chapitre III : Obligations des producteurs et des distributeurs (L. 423-1 - L. 423-4) ................................................................................................................. 226
Chapitre IV : Dispositions communes (L. 424-1) .................................................................................................................................................................... 228
Chapitre V : Dispositions relatives aux aéronefs circulant sans équipage à bord (L. 425-1) ................................................................................................. 228
Titre III : VALORISATION DES PRODUITS ET SERVICES ................................................................................................................................................... 228
Chapitre Ier : Appellations d'origine ...................................................................................................................................................................................... 228
Section 1 : Définition et condition d'utilisation (L. 431-1- L. 431-2) ....................................................................................................................................... 228
Section 2 : Utilisation du logo "appellation d'origine contrôlée" (L. 431-3) ......................................................................................................................... 229
Section 3 : Protection administrative (L. 431-4- L. 431-5) ..................................................................................................................................................... 229
Section 4 : Protection judiciaire (L. 431-6- L. 431-7) ............................................................................................................................................................. 230
Chapitre II : Autres signes d'identification de l'origine et de la qualité ................................................................................................................................. 230
Section 1 : Label rouge (L. 432-1- L. 432-2) ......................................................................................................................................................................... 230
Section 2 : Appellation d'origine protégée, indication géographique protégée, spécialité traditionnelle garantie (L. 432-3- L. 432-4) ................................... 231
Section 3 : Agriculture biologique (L. 432-5- L. 432-6) .......................................................................................................................................................... 231
Section 4 : Utilisation simultanée d'une marque et d'un mode de valorisation (L. 432-7) .................................................................................................. 232
Chapitre III : Certification de conformité ............................................................................................................................................................................... 232
Section 1 : Produits agricoles et denrées alimentaires (L. 433-1- L. 433-2) ......................................................................................................................... 232
Section 2 : Services et produits autres qu'agricoles, forestiers, alimentaires ou de la mer (L. 433-3- L. 433-11) .................................................................. 233
Titre IV : FRAUDES ................................................................................................................................................................................................................. 235
Chapitre unique : Tromperies (L. 441-1 - L. 441-6) .................................................................................................................................................................... 235
Titre V : SANCTIONS .............................................................................................................................................................................................................. 236
Chapitre Ier : Conformité ....................................................................................................................................................................................................... 236
Section 1 : Obligation générale de conformité (L. 451-1) .................................................................................................................................................. 236
Section 2 : Falsifications (L. 451-1-1- L. 451-8) ..................................................................................................................................................................... 237
Section 3 : Autres infractions relatives aux produits (L. 451-9- L. 451-16) ............................................................................................................................ 238
Section 4 : Dispositions relatives à certains établissements (L. 451-17) ............................................................................................................................ 239
Chapitre II : Sécurité (L. 452-1 - L. 452-7) ................................................................................................................................................................................. 239
Chapitre III : Valorisation des produits et services (L. 453-1 - L. 453-10) .................................................................................................................................. 241
Chapitre IV : Fraudes (L. 454-1 - L. 454-7) ................................................................................................................................................................................ 243
Chapitre V : Dispositions communes (L. 455-1 - L. 455-2) ........................................................................................................................................................ 244
Titre VI : DISPOSITIONS RELATIVES À L'OUTRE-MER ....................................................................................................................................................... 245
Chapitre Ier : Conformité (L. 461-1) ........................................................................................................................................................................................ 245
Chapitre II : Valorisation des produits et services (L. 462-1 - L. 462-2) ..................................................................................................................................... 246
Chapitre III : Sécurité (L. 463-1) .............................................................................................................................................................................................. 246
Livre V : POUVOIRS D'ENQUÊTE ET SUITES DONNÉES AUX CONTRÔLES ..................................................................................................................... 246
Titre Ier : RECHERCHE ET CONSTATATION ........................................................................................................................................................................ 247
Chapitre Ier : Habilitations (L. 511-1 - L. 511-2-1) ....................................................................................................................................................................... 247

p.5 Code de la consommation

 Plan

Section 1 : Agents de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (L. 511-3) ........................................................................... 247
Section 2 : Autres agents habilités (L. 511-20- L. 511-26) ..................................................................................................................................................... 253
Chapitre II : Pouvoirs d'enquête ............................................................................................................................................................................................ 255
Section 1 : Dispositions communes (L. 512-1- L. 512-4) ...................................................................................................................................................... 255
Section 2 : Pouvoirs d'enquête ordinaires (L. 512-5) ......................................................................................................................................................... 255
Section 3 : Opérations de visites et saisies (L. 512-51- L. 512-65) ....................................................................................................................................... 265
Titre II : MESURES CONSÉCUTIVES AUX CONTRÔLES .................................................................................................................................................... 268
Chapitre Ier : Mesures de police administrative ................................................................................................................................................................... 268
Section 1 : Injonctions de mise en conformité (L. 521-1- L. 521-3-1) .................................................................................................................................... 268
Section 2 : Mesures spécifiques applicables aux produits, services et établissements (L. 521-4) .................................................................................... 269
Chapitre II : Procédure de sanctions administratives et transaction administrative (L. 522-1 - L. 522-10) ................................................................................. 273
Chapitre III : Transaction pénale (L. 523-1 - L. 523-4) ............................................................................................................................................................... 275
Chapitre IV : Saisine de la juridiction civile ou administrative (L. 524-1 - L. 524-5) ................................................................................................................... 276
Chapitre V : Procédures devant les juridictions (L. 525-1) ..................................................................................................................................................... 277
Titre III : SANCTIONS .............................................................................................................................................................................................................. 277
Chapitre Ier : Recherche et constatation .............................................................................................................................................................................. 277
Section 1 : Sanctions pénales (L. 531-1- L. 531-5) ............................................................................................................................................................... 277
Section 2 : Sanctions administratives (L. 531-6) ................................................................................................................................................................ 278
Chapitre II : Mesures consécutives aux contrôles ................................................................................................................................................................ 279
Section unique : Mesures de police administrative (L. 532-1) ........................................................................................................................................... 279
Titre IV : DISPOSITIONS RELATIVES À L'OUTRE-MER ....................................................................................................................................................... 280
Chapitre unique : Recherche et constatation (L. 541-1 - L. 541-3) ........................................................................................................................................... 280
Livre VI : RÈGLEMENT DES LITIGES ...................................................................................................................................................................................... 281
Titre Ier : MÉDIATION .............................................................................................................................................................................................................. 281
Chapitre Ier : Définitions et champ d'application (L. 611-1 - L. 611-4) ....................................................................................................................................... 281
Chapitre II : Processus de médiation des litiges de consommation (L. 612-1 - L. 612-5) ......................................................................................................... 282
Chapitre III : Statut du médiateur de la consommation (L. 613-1 - L. 613-3) ............................................................................................................................ 283
Chapitre IV : Obligations de communication du médiateur de la consommation (L. 614-1 - L. 614-5) ...................................................................................... 284
Chapitre V : Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (L. 615-1 - L. 615-4) ..................................................................... 285
Chapitre VI : Information et assistance du consommateur (L. 616-1 - L. 616-3) ....................................................................................................................... 286
Titre II : ACTIONS EN JUSTICE DES ASSOCIATIONS DE DÉFENSE DES CONSOMMATEURS ...................................................................................... 287
Chapitre Ier : Actions exercées dans l'intérêt collectif des consommateurs ........................................................................................................................ 287
Section 1 : Action civile (L. 621-1- L. 621-6) ......................................................................................................................................................................... 287
Section 2 : Action en cessation d'agissements illicites (L. 621-7- L. 621-8) .......................................................................................................................... 288
Section 3 : Action conjointe et intervention en justice (L. 621-9) ....................................................................................................................................... 289
Section 4 : Dispositions communes (L. 621-10- L. 621-11) .................................................................................................................................................... 289
Chapitre II : Action en représentation conjointe (L. 622-1 - L. 622-4) ........................................................................................................................................ 289
Chapitre III : Action de groupe .............................................................................................................................................................................................. 290
Section 1 : Champ d'application et qualité pour agir (L. 623-1- L. 623-3) ............................................................................................................................. 290
Section 2 : Jugement sur la responsabilité (L. 623-4- L. 623-13) .......................................................................................................................................... 291
Section 3 : Procédure d'action de groupe simplifiée (L. 623-14- L. 623-17) .......................................................................................................................... 292
Section 4 : Mise en œuvre du jugement, liquidation des préjudices et exécution (L. 623-18- L. 623-21) .............................................................................. 293
Section 5 : Médiation (L. 623-22- L. 623-23) .......................................................................................................................................................................... 293
Section 6 : Modalités spécifiques à l'action de groupe intervenant dans le domaine de la concurrence (L. 623-24- L. 623-26) ............................................ 294
Section 7 : Dispositions diverses (L. 623-27- L. 623-32) ........................................................................................................................................................ 294
Titre IV : SANCTIONS ............................................................................................................................................................................................................. 295
Chapitre unique : Médiation (L. 641-1) .................................................................................................................................................................................... 295
Titre V : DISPOSITIONS RELATIVES À L'OUTRE-MER ........................................................................................................................................................ 296
Chapitre Ier : Médiation (L. 651-1 - L. 651-2) ............................................................................................................................................................................. 296
Chapitre II : Action de groupe (L. 652-1 - L. 652-2) ................................................................................................................................................................... 296
Livre VII : TRAITEMENT DES SITUATIONS DE SURENDETTEMENT ................................................................................................................................... 297
Titre Ier : DISPOSITIONS GÉNÉRALES RELATIVES AU TRAITEMENT DES SITUATIONS DE SURENDETTEMENT ...................................................... 297
Chapitre Ier : Définition et champ d'application .................................................................................................................................................................... 297
Section 1 : Définition (L. 711-1- L. 711-2) .............................................................................................................................................................................. 297
Section 2 : Exclusions (L. 711-3- L. 711-5) ............................................................................................................................................................................ 298
Section 3 : Ordre de règlement des créances (L. 711-6) ................................................................................................................................................... 298
Section 4 : Dispositions relatives à l'entrepreneur individuel à responsabilité limitée (L. 711-7- L. 711-8) ............................................................................ 299
Section 5 : Dispositions relatives à l'entrepreneur individuel (L. 711-9) ............................................................................................................................ 299
Chapitre II : Les commissions de surendettement des particuliers (L. 712-1 - L. 712-9) ........................................................................................................... 300
Chapitre III : Compétence du juge des contentieux de la protection (L. 713-1) ..................................................................................................................... 301
Chapitre IV : Articulation entre le traitement des situations de surendettement et la procédure en constat de résiliation du bail (L. 714-1) .......................... 301
Titre II : EXAMEN DE LA DEMANDE DE TRAITEMENT DE LA SITUATION DE SURENDETTEMENT .............................................................................. 303
Chapitre Ier : Saisine de la commission de surendettement des particuliers (L. 721-1 - L. 721-7) ........................................................................................... 303
Chapitre II : Recevabilité de la demande ............................................................................................................................................................................. 304
Section 1 : Examen de la recevabilité de la demande (L. 722-1) ...................................................................................................................................... 304
Section 2 : Effets de la décision de recevabilité (L. 722-2) ................................................................................................................................................ 304
Chapitre III : Etat du passif (L. 723-1 - L. 723-4) ....................................................................................................................................................................... 308
Chapitre IV : Orientation du dossier (L. 724-1 - L. 724-5) .......................................................................................................................................................... 309
Titre III : MESURES DE TRAITEMENT DES SITUATIONS DE SURENDETTEMENT .......................................................................................................... 310
Chapitre Ier : Détermination du montant des remboursements (L. 731-1 - L. 731-3) ................................................................................................................ 310
Chapitre II : Plan conventionnel (L. 732-1 - L. 732-3) ................................................................................................................................................................ 311
Chapitre III : Mesures imposées ........................................................................................................................................................................................... 312
Section 1 : Contenu et adoption des mesures imposées (L. 733-1- L. 733-9) ...................................................................................................................... 312
Section 2 : Contestation des mesures imposées (L. 733-10- L. 733-14) ............................................................................................................................... 314
Section 3 : Dispositions communes aux mesures imposées et à leur contestation (L. 733-15- L. 733-17) ........................................................................... 315
Titre IV : RÉTABLISSEMENT PERSONNEL ........................................................................................................................................................................... 315
Chapitre Ier : Rétablissement personnel sans liquidation judiciaire ..................................................................................................................................... 315
Section 1 : Décision de la commission imposant un rétablissement personnel sans liquidation judiciaire (L. 741-1- L. 741-3) ............................................ 315
Section 2 : Contestation de la décision de la commission imposant un rétablissement personnel sans liquidation judiciaire (L. 741-4- L. 741-6) ................ 316

p.6 Code de la consommation

 Plan

Section 3 : Rétablissement personnel sans liquidation judiciaire prononcé par le juge saisi d'un recours à l'encontre des mesures imposées (L. 741-7- L.
741-9) .................................................................................................................................................................................................................................. 317
Chapitre II : Procédure de rétablissement personnel avec liquidation judiciaire .................................................................................................................. 317
Section 1 : Ouverture de la procédure (L. 742-1- L. 742-9) .................................................................................................................................................. 317
Section 2 : Déclaration et arrêté des créances (L. 742-10- L. 742-13) .................................................................................................................................. 319
Section 3 : Liquidation des biens du débiteur (L. 742-14- L. 742-19) .................................................................................................................................... 319
Section 4 : Clôture de la procédure (L. 742-20- L. 742-23) ................................................................................................................................................... 320
Section 5 : Plan (L. 742-24- L. 742-25) .................................................................................................................................................................................. 321
Chapitre III : Dispositions communes au rétablissement personnel sans liquidation judiciaire et à la procédure de rétablissement personnel avec liquidation
judiciaire (L. 743-1 - L. 743-2) .................................................................................................................................................................................................... 322
Titre V : FICHIER NATIONAL RECENSANT LES INFORMATIONS SUR LES INCIDENTS DE PAIEMENT CARACTÉRISÉS ............................................ 322
Chapitre Ier : Objet du fichier (L. 751-1 - L. 751-6) .................................................................................................................................................................... 322
Chapitre II : Inscription et radiation (L. 752-1 - L. 752-3) ........................................................................................................................................................... 324
Titre VI : SANCTIONS ............................................................................................................................................................................................................. 325
Chapitre Ier : Sanctions civiles (L. 761-1 - L. 761-2) ................................................................................................................................................................. 325
Chapitre II : Sanctions pénales (L. 762-1 - L. 762-2) ................................................................................................................................................................. 325
Titre VII : DISPOSITIONS RELATIVES À L'OUTRE-MER ...................................................................................................................................................... 326
Chapitre unique : Traitement des situations de surendettement .......................................................................................................................................... 326
Section 1 : Dispositions relatives aux îles Wallis et Futuna (L. 771-1- L. 771-3) ................................................................................................................. 326
Section 2 : Dispositions applicables en Polynésie française et en Nouvelle-Calédonie (L. 771-4- L. 771-7) ....................................................................... 328
Section 3 : Dispositions relatives à Saint-Barthélemy et à Saint-Martin (L. 771-8- L. 771-9) .............................................................................................. 330
Section 4 : Dispositions relatives à Saint-Pierre-et-Miquelon (L. 771-10- L. 771-11) ............................................................................................................ 330
Section 5 : Dispositions communes (L. 771-12) ................................................................................................................................................................ 330
Livre VIII : ASSOCIATIONS AGRÉÉES DE DÉFENSE DES CONSOMMATEURS ET INSTITUTIONS DE LA CONSOMMATION ........................................ 330
Titre Ier : ASSOCIATIONS AGRÉÉES DE DÉFENSE DES CONSOMMATEURS ................................................................................................................. 331
Chapitre Ier : Agrément des associations (L. 811-1 - L. 811-2) ................................................................................................................................................. 331
Titre II : INSTITUTIONS DE LA CONSOMMATION ................................................................................................................................................................ 331
Chapitre II : Institut national de la consommation ................................................................................................................................................................ 331
Section 1 : Organisation et missions (L. 822-1- L. 822-3) ..................................................................................................................................................... 331
Section 2 : Les commissions placées auprès de l'Institut national de la consommation (L. 822-4- L. 822-11) ..................................................................... 332
Chapitre III : Laboratoire national de métrologie et d'essais (L. 823-1 - L. 823-2) ..................................................................................................................... 333
Partie réglementaire nouvelle ........................................................................................................................................................................................................ 334
Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES ..................................................................................................... 334
Titre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ............................................................................................................................................................. 334
Chapitre Ier : Obligation générale d'information précontractuelle (R. 111-1 - D. 111-19) ............................................................................................................ 334
Chapitre II : Information sur les prix et conditions de vente (R. 112-1 - R. 112-4) ..................................................................................................................... 348
Chapitre III : Information sur les conditions sociales de fabrication des produits (D. 113-1) .................................................................................................. 349
Titre II : PRATIQUES COMMERCIALES INTERDITES ET PRATIQUES COMMERCIALES RÉGLEMENTÉES ................................................................... 350
Chapitre Ier : Pratiques commerciales interdites (R. 121-1) ................................................................................................................................................... 350
Chapitre II : Pratiques commerciales réglementées ............................................................................................................................................................. 350
Section 1 : Utilisation de la mention “fait maison” (D. 122-1- D. 122-3) ................................................................................................................................ 350
Section 2 : Utilisation des termes “ reconditionné ” et “ produit reconditionné ” (R. 122-4- R. 122-6) .................................................................................. 351
Titre III : SANCTIONS .............................................................................................................................................................................................................. 352
Chapitre Ier : Information des consommateurs (R. 131-1) ...................................................................................................................................................... 352
Chapitre II : Pratiques commerciales interdites et pratiques commerciales réglementées (R. 132-1 - R. 132-3) ....................................................................... 352
Livre II : FORMATION ET EXÉCUTION DES CONTRATS ...................................................................................................................................................... 353
Titre Ier : CONDITIONS GÉNÉRALES DES CONTRATS ...................................................................................................................................................... 353
Chapitre Ier : Présentation des contrats (D. 211-1 - D. 211-7) ................................................................................................................................................... 353
Chapitre II : Clauses abusives (R. 212-1 - R. 212-5) ................................................................................................................................................................. 354
Chapitre III : Conservation des contrats conclus par voie électronique (D. 213-1 - D. 213-2) ................................................................................................... 356
Chapitre VII : Obligation de conformité dans les contrats de vente de biens ...................................................................................................................... 357
Section 1 : Mise en œuvre de la garantie légale de conformité (D. 217-1) ...................................................................................................................... 357
Section 2 : Garantie commerciale (D. 217-2) ..................................................................................................................................................................... 357
Titre II : RÈGLES DE FORMATION ET D'EXÉCUTION DE CERTAINS CONTRATS ............................................................................................................ 359
Chapitre Ier : Contrat conclus à distance et hors établissement (R. 221-1 - R. 221-4) ............................................................................................................. 359
Chapitre II : Dispositions particulières aux contrats conclus à distance portant sur des services financiers (R. 222-1 - R. 222-4) ............................................ 361
Chapitre III : Opposition au démarchage téléphonique (R. 223-1 - D. 223-9) ............................................................................................................................ 363
Chapitre IV : Règles spécifiques à des contrats ayant un objet particulier .......................................................................................................................... 365
Section 1 : Contrats de courtage matrimonial (R. 224-1- R. 224-3) ...................................................................................................................................... 365
Section 2 : Contrats d'achats de métaux précieux (R. 224-4- R. 224-7) ............................................................................................................................... 365
Section 3 : Contrats dans les domaines bancaire, financier et des assurances (R. 224-8- R. 224-10) ................................................................................. 366
Section 4 : Enseignement (R. 224-11) ................................................................................................................................................................................ 367
Section 5 : Contrats portant sur les voyages à forfait (R. 224-12) ..................................................................................................................................... 367
Section 6 : Contrats de prestations de soins médicaux (D. 224-13) .................................................................................................................................. 367
Section 7 : Contrats d'hébergement de personnes âgées et services d'aide et d'assistance à domicile (R. 224-14- R. 224-15) ........................................... 367
Section 8 : Contrats de services funéraires (R. 224-16) ..................................................................................................................................................... 368
Section 9 : Services accessibles par l'intermédiaire des opérateurs de communications électroniques (D. 224-18- D. 224-21) .......................................... 368
Section 10 : Entretien et réparation automobiles (R. 224-22- R. 224-25) .............................................................................................................................. 369
Section 11 : Accès aux données de consommation d'électricité ou de gaz naturel (D. 224-26- D. 224-29) .......................................................................... 370
Section 12 : Entretien et réparation des équipements électroménagers ou électroniques (R. 224-30- D. 224-37) ................................................................ 372
Section 13 : Disponibilité des pièces détachées de matériel médical (D. 224-41- D. 224-49) .............................................................................................. 375
Section 14 : Entretien et réparation des équipements médicaux (R. 224-50- D. 224-57) ..................................................................................................... 378
Section 15 : Contrats de services de communications électroniques (D. 224-58- D. 224-59) .............................................................................................. 381
Section 16 : Entretien et réparation des outils de bricolage et de jardinage motorisés (R. 224-60- D. 224-67) ..................................................................... 383
Section 17 : Entretien et réparation des articles de sport et de loisirs et des engins de déplacement personnel motorisés (R. 224-68- D. 224-75) .............. 385
Titre IV : SANCTIONS ............................................................................................................................................................................................................. 389
Chapitre II : Règles de formation et d'exécution de certains contrats .................................................................................................................................. 389
Section 1 : Dispositions particulières aux contrats conclus à distance portant sur des services financiers (R. 242-1- R. 242-5) .......................................... 389
Section 2 : Dispositions spécifiques à des contrats ayant un objet particulier (R. 242-6) .................................................................................................. 390

p.7 Code de la consommation

 Plan

Titre V : DISPOSITIONS RELATIVES À L'OUTRE-MER ........................................................................................................................................................ 392

Chapitre II : Règles de formation et d'exécution des contrats (R. 252-1) ............................................................................................................................... 392
Livre III : CRÉDIT ....................................................................................................................................................................................................................... 392
Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT ..................................................................................................................................................................................... 392
Chapitre II : Crédit à la consommation ................................................................................................................................................................................. 392
Section 1 : Publicité (D. 312-1) ........................................................................................................................................................................................... 392
Section 2 : Information précontractuelle de l'emprunteur (R. 312-2- R. 312-6) ..................................................................................................................... 393
Section 3 : Explications à fournir à l'emprunteur et évaluation de sa solvabilité (D. 312-7- D. 312-8) .................................................................................. 394
Section 4 : Formation du contrat de crédit (R. 312-9) ........................................................................................................................................................ 395
Section 5 : Informations mentionnées dans le contrat (R. 312-10- R. 312-14) ...................................................................................................................... 395
Section 6 : Exécution du contrat de crédit (D. 312-15) ...................................................................................................................................................... 397
Section 7 : Crédit affecté (R. 312-20) ................................................................................................................................................................................. 398
Section 8 : Crédit renouvelable (D. 312-21- D. 312-31) ......................................................................................................................................................... 399
Section 9 : Opérations de découvert en compte (R. 312-32- R. 312-34) ............................................................................................................................... 401
Section 10 : Procédure (R. 312-35) .................................................................................................................................................................................... 402
Chapitre III : Crédit immobilier .............................................................................................................................................................................................. 403
Section 1 : Publicité et informations générales (R. 313-1) ................................................................................................................................................. 403
Section 2 : Information précontractuelle de l'emprunteur (R. 313-4) .................................................................................................................................. 405
Section 3 : Explications fournies à l'emprunteur et évaluation de sa solvabilité (R. 313-11) .............................................................................................. 407
Section 4 : Formation du contrat de crédit (R. 313-21- R. 313-24) ........................................................................................................................................ 409
Section 5 : Exécution du contrat de crédit (R. 313-25) ...................................................................................................................................................... 411
Section 6 : Location-vente et location assortie d'une promesse de vente (D. 313-29) ...................................................................................................... 412
Section 7 : Prêts libellés dans une devise autre que l'euro (R. 313-30- R. 313-32) .............................................................................................................. 412
Section 8 : Procédure (R. 313-33) ...................................................................................................................................................................................... 413
Chapitre IV : Dispositions communes au crédit à la consommation et au crédit immobilier ................................................................................................ 413
Section 1 : Taux d'intérêt (R. 314-1) ................................................................................................................................................................................... 413
Section 2 : Regroupement de crédits (R. 314-18- R. 314-21) ................................................................................................................................................ 417
Section 3 : Formation du prêteur et de l'intermédiaire (D. 314-22- D. 314-29) ...................................................................................................................... 419
Chapitre V : Prêt viager hypothécaire et prêt avance mutation (R. 315-1 - R. 315-3) ............................................................................................................... 422
Titre IV : SANCTIONS ............................................................................................................................................................................................................. 423
Chapitre Ier : Opérations de crédit ........................................................................................................................................................................................ 423
Section 1 : Crédit à la consommation (R. 341-1) ............................................................................................................................................................... 423
Section 2 : Crédit immobilier (R. 341-20) ............................................................................................................................................................................ 426
Section 3 : Dispositions communes au crédit à la consommation et au crédit immobilier (R. 341-24- R. 341-27) ................................................................. 427
Titre V : DISPOSITIONS RELATIVES À L'OUTRE-MER ........................................................................................................................................................ 428
Chapitre Ier : Opérations de crédit ........................................................................................................................................................................................ 428
Section 1 : Crédit à la consommation (D. 351-1- R. 351-3) .................................................................................................................................................. 428
Section 2 : Dispositions communes au crédit à la consommation et au crédit immobilier (R. 351-4) ................................................................................ 429
Chapitre IV : Sanctions .......................................................................................................................................................................................................... 431
Section 1 : Sanctions relatives au crédit à la consommation (R. 354-1) ........................................................................................................................... 431
Section 2 : Sanctions communes au crédit immobilier et au crédit à la consommation (R. 354-2) ................................................................................... 431
Livre IV : CONFORMITÉ ET SÉCURITÉ DES PRODUITS ET SERVICES ............................................................................................................................. 432
Titre Ier : CONFORMITÉ ......................................................................................................................................................................................................... 432
Chapitre II : Mesures d'application ........................................................................................................................................................................................ 432
Section 1 : Mesures générales (R. 412-1) .......................................................................................................................................................................... 432
Section 2 : Modes de présentation et étiquetage (R. 412-2) ............................................................................................................................................. 433
Section 3 : Dispositions relatives aux denrées non préemballées (R. 412-11) .................................................................................................................. 435
Section 4 : Règlements de l'Union européenne constituant des mesures d'exécution de l'article L. 412-1 (R. 412-17) ..................................................... 436
Section 5 : Dispositions spécifiques à certains produits (R. 412-44- R. 412-48) ................................................................................................................... 449
Chapitre IV : Dispositions relatives à certains établissements (R. 414-1 - R. 414-6) ................................................................................................................. 450
Titre II : SÉCURITÉ ................................................................................................................................................................................................................. 451
Chapitre II : Mesures d'application (R. 422-1) ......................................................................................................................................................................... 451
Titre III : VALORISATION DES PRODUITS ET SERVICES ................................................................................................................................................... 452
Chapitre Ier : Appellations d'origine (R. 431-1 - R. 431-5) ......................................................................................................................................................... 452
Chapitre III : Certification de conformité (R. 433-1 - R. 433-2) ................................................................................................................................................... 453
Titre V : SANCTIONS .............................................................................................................................................................................................................. 453
Chapitre Ier : Conformité (R. 451-1 - R. 451-3) .......................................................................................................................................................................... 453
Chapitre II : Sécurité (R. 452-1 - R. 452-5) ................................................................................................................................................................................ 454
Chapitre III : Valorisation des produits et services (R. 453-1) ................................................................................................................................................ 455
Livre V : POUVOIRS D'ENQUÊTE ET SUITES DONNÉES AUX CONTRÔLES ..................................................................................................................... 455
Titre Ier : RECHERCHE ET CONSTATATION ........................................................................................................................................................................ 456
Chapitre Ier : Habilitations (R. 511-1 - R. 511-5) ........................................................................................................................................................................ 456
Chapitre II : Pouvoirs d'enquête ............................................................................................................................................................................................ 456
Section 1 : Pouvoirs d'enquête ordinaires (R. 512-1) ......................................................................................................................................................... 456
Section 2 : Opérations de visites et saisies (R. 512-39- R. 512-42) ...................................................................................................................................... 467
Titre II : MESURES CONSÉCUTIVES AUX CONTRÔLES .................................................................................................................................................... 468
Chapitre Ier : Mesures de police administrative ................................................................................................................................................................... 468
Section 1 : Information précontractuelle, pratiques commerciales, contrats et crédit (R. 521-1- R. 521-2) ........................................................................... 468
Section 2 : Conformité et sécurité des produits et services (R. 521-3- D. 521-4) ................................................................................................................. 469
Chapitre II : Procédure de sanctions administratives et transaction administrative ............................................................................................................. 469
Section 1 : Information précontractuelle, pratiques commerciales, contrats et crédit (R. 522-1- R. 522-6) ........................................................................... 469
Section 2 : Conformité et sécurité des produits et services (R. 522-7- R. 522-9) ................................................................................................................. 470
Chapitre III : Transaction pénale (R. 523-1 - R. 523-4) .............................................................................................................................................................. 471
Chapitre IV : Saisine de la juridiction civile ou administrative (R. 524-1) ............................................................................................................................... 472
Chapitre V : Procédures devant les juridictions (R. 525-1 - R. 525-3) ....................................................................................................................................... 472
Titre III : SANCTIONS .............................................................................................................................................................................................................. 473
Chapitre Ier : Recherche et constatation .............................................................................................................................................................................. 473
Section 1 : Sanctions pénales (R. 531-1- R. 531-2) .............................................................................................................................................................. 473
Section 2 : Sanctions administratives (R. 531-3) ................................................................................................................................................................ 473

p.8 Code de la consommation

 Plan

Chapitre II : Mesures consécutives aux contrôles (R. 532-1 - R. 532-2) ................................................................................................................................... 474
Titre IV : DISPOSITIONS RELATIVES À L'OUTRE-MER ....................................................................................................................................................... 474
Chapitre Ier : Recherche et constatation (R. 541-1 - R. 541-2) ................................................................................................................................................. 474
Chapitre II : Mesures consécutives aux contrôles (R. 542-1 - R. 542-2) ................................................................................................................................... 475
Livre VI : RÈGLEMENT DES LITIGES ...................................................................................................................................................................................... 475
Titre Ier : MÉDIATION .............................................................................................................................................................................................................. 475
Chapitre II : Processus de médiation des litiges de consommation (R. 612-1 - R. 612-5) ......................................................................................................... 475
Chapitre III : Statut du médiateur de la consommation (R. 613-1 - D. 613-2) ........................................................................................................................... 477
Chapitre IV : Obligations de communication du médiateur de la consommation (R. 614-1 - R. 614-4) ..................................................................................... 477
Chapitre V : Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (R. 615-1 - R. 615-11) ................................................................... 478
Chapitre VI : Information et assistance du consommateur (R. 616-1 - R. 616-2) ...................................................................................................................... 481
Titre II : ACTIONS EN JUSTICE DES ASSOCIATIONS DE DÉFENSE DES CONSOMMATEURS ...................................................................................... 481
Chapitre II : Action en représentation conjointe (R. 622-1 - R. 622-10) ..................................................................................................................................... 481
Chapitre III : Action de groupe .............................................................................................................................................................................................. 483
Section 1 : Introduction de l'action et règles de procédure (R. 623-1- R. 623-5) .................................................................................................................. 483
Section 2 : Jugement sur la responsabilité (R. 623-6- R. 623-10) ......................................................................................................................................... 484
Section 3 : Procédure d'action de groupe simplifiée (R. 623-11- R. 623-15) ......................................................................................................................... 484
Section 4 : Mise en œuvre du jugement, réparation des préjudices et exécution forcée (R. 623-16) ................................................................................ 485
Section 5 : Substitution (R. 623-30- R. 623-33) ...................................................................................................................................................................... 488
Titre III : COMPÉTENCE DU JUGE ........................................................................................................................................................................................ 489
Chapitre Ier : Règles applicables aux litiges civils (R. 631-1 - R. 631-4) ................................................................................................................................... 489
Chapitre II : Office du juge (R. 632-1) ..................................................................................................................................................................................... 489
Titre V : DISPOSITIONS RELATIVES À L'OUTRE-MER ........................................................................................................................................................ 490
Chapitre II : Action de groupe (R. 652-1 - R. 652-2) .................................................................................................................................................................. 490
Livre VII : TRAITEMENT DES SITUATIONS DE SURENDETTEMENT ................................................................................................................................... 490
Titre Ier : DISPOSITIONS GÉNÉRALES RELATIVES AU TRAITEMENT DES SITUATIONS DE SURENDETTEMENT ...................................................... 490
Chapitre Ier : Définition et champ d'application (R. 711-1 - R. 711-2) ........................................................................................................................................ 490
Chapitre II : Les commissions de surendettement des particuliers ...................................................................................................................................... 491
Section 1 : Organisation et fonctionnement (R. 712-1- R. 712-12) ........................................................................................................................................ 491
Section 2 : Procédures devant les commissions (R. 712-13- R. 712-20) ............................................................................................................................... 493
Chapitre III : Compétence du juge des contentieux de la protection (R. 713-1 - R. 713-11) ...................................................................................................... 495
Titre II : EXAMEN DE LA DEMANDE DE TRAITEMENT DE LA SITUATION DE SURENDETTEMENT .............................................................................. 497
Chapitre Ier : Saisine de la commission de surendettement des particuliers (R. 721-1 - R. 721-8) ........................................................................................... 497
Chapitre II : Recevabilité de la demande ............................................................................................................................................................................. 499
Section 1 : Examen de la recevabilité de la demande (R. 722-1- R. 722-4) ......................................................................................................................... 499
Section 2 : Effets de la décision de recevabilité (R. 722-5) ............................................................................................................................................... 500
Chapitre III : Etat du passif ................................................................................................................................................................................................... 501
Section 1 : Etat du passif dressé par la commission (R. 723-1- R. 723-5) ........................................................................................................................... 501
Section 2 : Vérification des créances (R. 723-6- R. 723-8) ................................................................................................................................................... 502
Chapitre IV : Orientation du dossier (R. 724-1 - R. 724-8) ......................................................................................................................................................... 503
Titre III : MESURES DE TRAITEMENT DES SITUATIONS DE SURENDETTEMENT .......................................................................................................... 505
Chapitre Ier : Détermination de la capacité de remboursement (R. 731-1 - R. 731-3) .............................................................................................................. 505
Chapitre II : Plan conventionnel (R. 732-1 - D. 732-3) ............................................................................................................................................................... 506
Chapitre III : Mesures imposées ........................................................................................................................................................................................... 506
Section 1 : Contenu et adoption des mesures imposées (R. 733-1- R. 733-9) ..................................................................................................................... 506
Section 2 : Contestation des mesures imposées (R. 733-14- R. 733-17-1) ............................................................................................................................ 508
Section 3 : Dispositions communes aux mesures imposées et à leur contestation (R. 733-18) ........................................................................................ 509
Titre IV : RÉTABLISSEMENT PERSONNEL ........................................................................................................................................................................... 510
Chapitre Ier : Rétablissement personnel sans liquidation judiciaire ..................................................................................................................................... 510
Section 1 : Décision de la commission imposant un rétablissement personnel sans liquidation judiciaire (R. 741-1- R. 741-5) ........................................... 510
Section 2 : Contestation de la décision de la commission imposant un rétablissement personnel sans liquidation judiciaire (R. 741-10- R. 741-14) ............ 511
Section 3 : Rétablissement personnel sans liquidation judiciaire prononcé par le juge saisi d'un recours à l'encontre des mesures imposées (R. 741-15- R.
741-18) ................................................................................................................................................................................................................................. 512
Chapitre II : Procédure de rétablissement personnel avec liquidation judiciaire .................................................................................................................. 513
Section 1 : Ouverture de la procédure (R. 742-1- R. 742-10) ............................................................................................................................................... 513
Section 2 : Déclaration et arrêté des créances (R. 742-11- R. 742-17) ................................................................................................................................. 515
Section 3 : Liquidation des biens du débiteur (R. 742-18) ................................................................................................................................................. 516
Section 4 : Clôture de la procédure (R. 742-53- R. 742-55-1) ................................................................................................................................................ 523
Section 5 : Plan (R. 742-56- R. 742-57) ................................................................................................................................................................................. 524
Chapitre III : Dispositions communes au rétablissement personnel sans liquidation judiciaire et à la procédure de rétablissement personnel avec liquidation
judiciaire (R. 743-1 - R. 743-2) ................................................................................................................................................................................................... 524
Titre V : FICHIER NATIONAL RECENSANT LES INFORMATIONS SUR LES INCIDENTS DE PAIEMENT CARACTÉRISÉS (R. 752-2) .............................. 525
Titre VI : SANCTIONS ............................................................................................................................................................................................................. 525
Chapitre Ier : Sanctions civiles (R. 761-1) .............................................................................................................................................................................. 525
Titre VII : DISPOSITIONS RELATIVES À L'OUTRE-MER ...................................................................................................................................................... 526
Chapitre unique : Traitement des situations de surendettement .......................................................................................................................................... 526
Section 1 : Dispositions relatives aux îles Wallis et Futuna (R. 771-1- R. 771-2) ................................................................................................................. 526
Section 2 : Dispositions relatives à Saint-Barthélemy et à Saint-Martin (R. 771-3- R. 771-4) ............................................................................................... 528
Section 3 : Dispositions relatives à Saint-Pierre-et Miquelon (R. 771-5- R. 771-6) ............................................................................................................... 528
Livre VIII : ASSOCIATIONS AGRÉÉES DE DÉFENSE DES CONSOMMATEURS ET INSTITUTIONS DE LA CONSOMMATION ........................................ 529
Titre Ier : ASSOCIATIONS AGRÉÉES DE DÉFENSE DES CONSOMMATEURS ................................................................................................................. 529
Chapitre Ier : Agrément des associations (R. 811-1 - R. 811-7) ................................................................................................................................................ 529
Chapitre II : Reconnaissance spécifique des associations (R. 812-1 - R. 812-3) ...................................................................................................................... 530
Titre II : INSTITUTIONS DE LA CONSOMMATION ................................................................................................................................................................ 531
Chapitre Ier : Conseil national de la consommation ............................................................................................................................................................. 531
Section 1 : Missions et attributions (D. 821-1- D. 821-4) ....................................................................................................................................................... 531
Section 2 : Composition et organisation (D. 821-5- D. 821-11) ............................................................................................................................................. 532
Section 3 : Fonctionnement (D. 821-12- D. 821-17) ............................................................................................................................................................... 534
Chapitre II : Institut national de la consommation ................................................................................................................................................................ 535

p.9 Code de la consommation

 Plan

Section 1 : Missions et fonctionnement (R. 822-1- R. 822-12) .............................................................................................................................................. 535

Section 2 : Organes consultatifs (R. 822-13) ...................................................................................................................................................................... 538
Section 3 : Dispositions financières et comptables (R. 822-14- R. 822-17) ........................................................................................................................... 538
Section 4 : Commission des clauses abusives (R. 822-18- R. 822-32) ................................................................................................................................. 539
Chapitre III : Laboratoire national de métrologie et d'essais ................................................................................................................................................ 542
Section 1 : Organisation et fonctionnement (R. 823-1- R. 823-14) ........................................................................................................................................ 542
Section 2 : Dispositions financières et comptables (R. 823-15- R. 823-19) ........................................................................................................................... 545
Section 3 : Dispositions diverses (R. 823-20) ..................................................................................................................................................................... 546
Chapitre IV : Conseil national de l'alimentation (D. 824-1 - D. 824-8) ....................................................................................................................................... 546
Annexes (Annexe à l'article D. . 211-2 du code de la consommation- Annexe à l'article R. 314-20) .................................................................................................................... 548
Partie réglementaire ....................................................................................................................................................................................................................... 576
Livre III : Endettement ................................................................................................................................................................................................................ 576
Titre Ier : Crédit ........................................................................................................................................................................................................................ 576
Chapitre III : Dispositions communes .................................................................................................................................................................................... 576
Annexes (Annexe à l'article R. 313-1) ...................................................................................................................................................................................... 576

p.10 Code de la consommation

p.11 Code de la consommation
 Partie législative nouvelle

Partie législative nouvelle

liminaire Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 1 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour l'application du présent code, on entend par :

1° Consommateur : toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité
commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole ;
2° Non-professionnel : toute personne morale qui n'agit pas à des fins professionnelles ;
3° Professionnel : toute personne physique ou morale, publique ou privée, qui agit à des fins entrant dans le
cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, y compris lorsqu'elle agit au
nom ou pour le compte d'un autre professionnel ;
4° Producteur : le fabricant d'un bien, l'importateur d'un bien dans l'Union européenne ou toute autre personne
qui se présente comme producteur en apposant sur le bien son nom, sa marque ou un autre signe distinctif ;
5° Bien comportant des éléments numériques : tout bien meuble corporel qui intègre un contenu numérique
ou un service numérique ou qui est interconnecté avec un tel contenu ou un tel service, de manière telle que
l'absence de ce contenu numérique ou de ce service numérique empêcherait le bien de remplir ses fonctions ;
6° Contenu numérique : des données produites et fournies sous forme numérique ;
7° Service numérique : un service permettant au consommateur de créer, de traiter ou de stocker des données
sous forme numérique ou d'y accéder, ou un service permettant le partage ou toute autre interaction avec des
données sous forme numérique qui sont téléversées ou créées par le consommateur ou d'autres utilisateurs de
ce service ;
8° Support durable : tout instrument permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des
informations qui lui sont adressées personnellement afin de pouvoir s'y reporter ultérieurement pendant un laps
de temps adapté aux fins auxquelles les informations sont destinées et qui permet la reproduction à l'identique
des informations stockées ;
9° Fonctionnalité : la capacité d'un bien, d'un contenu numérique ou d'un service numérique à remplir ses
fonctions eu égard à sa finalité ;
10° Compatibilité : la capacité d'un bien, d'un contenu numérique ou d'un service numérique à fonctionner avec
du matériel informatique ou des logiciels, avec lesquels des biens, des contenus numériques ou des services
numériques de même type sont normalement utilisés, sans qu'il soit nécessaire de convertir lesdits biens,
matériels, logiciels, contenus numériques ou services numériques ;
11° Interopérabilité : la capacité d'un bien, d'un contenu numérique ou d'un service numérique à fonctionner
avec du matériel informatique ou des logiciels différents de ceux avec lesquels des biens, des contenus
numériques ou des services numériques de même type sont normalement utilisés ;
12° Durabilité : la capacité d'un bien à maintenir les fonctions et performances requises dans le cadre d'un
usage normal ;
13° Données à caractère personnel : les données à caractère personnel telles que définies à l'article 4, point
1, du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du
traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données ;
14° Place de marché en ligne : un service utilisant un logiciel, y compris un site internet, une partie de site
internet ou une application, exploité par un professionnel ou pour son compte, qui permet aux consommateurs
de conclure des contrats à distance avec d'autres professionnels ou consommateurs ;
15° Opérateur de place de marché en ligne : tout professionnel qui fournit une place de marché en ligne aux
consommateurs, au sens du 2° du I de l'article L. 111-7 ;

p.12 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS

16° Pratique commerciale : toute action, omission, conduite, démarche ou communication commerciale, y
compris la publicité et le marketing, de la part d'un professionnel, en relation directe avec la promotion, la
vente ou la fourniture d'un bien, d'un service, ou portant sur des droits et obligations.

Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS

ET PRATIQUES COMMERCIALES

Titre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS

Chapitre Ier : Obligation générale d'information précontractuelle

L. 111-1 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 2 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Avant que le consommateur ne soit lié par un contrat à titre onéreux, le professionnel communique au
consommateur, de manière lisible et compréhensible, les informations suivantes :
1° Les caractéristiques essentielles du bien ou du service, ainsi que celles du service numérique ou du
contenu numérique, compte tenu de leur nature et du support de communication utilisé, et notamment les
fonctionnalités, la compatibilité et l'interopérabilité du bien comportant des éléments numériques, du contenu
numérique ou du service numérique, ainsi que l'existence de toute restriction d'installation de logiciel ;
2° Le prix ou tout autre avantage procuré au lieu ou en complément du paiement d'un prix en application des
articles L. 112-1 à L. 112-4-1 ;
3° En l'absence d'exécution immédiate du contrat, la date ou le délai auquel le professionnel s'engage à délivrer
le bien ou à exécuter le service ;
4° Les informations relatives à l'identité du professionnel, à ses coordonnées postales, téléphoniques et
électroniques et à ses activités, pour autant qu'elles ne ressortent pas du contexte ;
5° L'existence et les modalités de mise en œuvre des garanties légales, notamment la garantie légale de
conformité et la garantie légale des vices cachés, et des éventuelles garanties commerciales, ainsi que, le cas
échéant, du service après-vente et les informations afférentes aux autres conditions contractuelles ;
6° La possibilité de recourir à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues au titre Ier du
livre VI.
La liste et le contenu précis de ces informations sont fixés par décret en Conseil d'Etat.
Les dispositions du présent article s'appliquent également aux contrats portant sur la fourniture d'eau, de gaz ou
d'électricité, y compris lorsqu'ils ne sont pas conditionnés dans un volume délimité ou en quantité déterminée,
ainsi que de chauffage urbain. Ces contrats font également référence à la nécessité d'une consommation sobre
et respectueuse de la préservation de l'environnement.
service-public.fr
> Achat à distance : livraison du bien ou exécution de la prestation : Information préalable
> Achat d'un produit : garantie légale des vices cachés : Obligation d'information
> Achat d'un produit : garantie commerciale ou contractuelle : Obligation d'information
> Achat d'un produit : garantie légale de conformité : Obligation d'information
> Quelles garanties en cas d'achat d'un produit ? : Obligation d'information

p.13 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS

> Téléphone portable : renouvellement du forfait mobile : Obligation générale d'information précontractuelle

L. 111-2 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Outre les mentions prévues à l'article L. 111-1, tout professionnel, avant la conclusion d'un contrat de fourniture
de services et, lorsqu'il n'y a pas de contrat écrit, avant l'exécution de la prestation de services, met à la
disposition du consommateur ou lui communique, de manière lisible et compréhensible, les informations
complémentaires relatives à ses coordonnées, à son activité de prestation de services et aux autres conditions
contractuelles, dont la liste et le contenu sont fixés par décret en Conseil d'Etat.
Les informations complémentaires qui ne sont communiquées qu'à la demande du consommateur sont
également précisées par décret en Conseil d'Etat.

L. 111-3 Ordonnance n°2017-484 du 6 avril 2017 - art. 17 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions des articles L. 111-1 et L. 111-2 s'appliquent sans préjudice des dispositions particulières en
matière d'information des consommateurs propres à certaines activités.
Les dispositions de l'article L. 111-2 ne s'appliquent ni aux services mentionnés aux livres Ier à III et au titre V
du livre V du code monétaire et financier, ni aux opérations pratiquées par les entreprises régies par le code des
assurances, par les fonds de retraite professionnelle supplémentaires mentionnés à l'article L. 381-1 du même
code, par les mutuelles et unions régies par le livre II du code de la mutualité, par les mutuelles et unions de
retraite professionnelle supplémentaire mentionnées à l'article L. 214-1 du même code, par les institutions de
prévoyance et unions régies par le titre III du livre IX du code de la sécurité sociale et par les institutions de
retraite professionnelle supplémentaire mentionnées à l'article L. 942-1 du même code.

L. 111-4 LOI n°2021-1485 du 15 novembre 2021 - art. 18 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le fabricant ou l'importateur de biens meubles informe le vendeur professionnel de la disponibilité ou de la

non-disponibilité des pièces détachées indispensables à l'utilisation des biens concernés et, le cas échéant,
de la période pendant laquelle ou de la date jusqu'à laquelle ces pièces sont disponibles sur le marché.
Pour les équipements électriques et électroniques et les éléments d'ameublement, lorsque cette information
n'est pas fournie au vendeur professionnel, les pièces détachées indispensables à l'utilisation des biens sont
réputées non disponibles. Les fabricants ou importateurs d'équipements électriques et électroniques informent
les vendeurs de leurs produits ainsi que les réparateurs et les reconditionneurs professionnels, à la demande de
ces derniers, du détail des éléments constituant l'engagement de durée de disponibilité des pièces détachées.
Cette information est rendue disponible notamment à partir d'un support dématérialisé. Les fabricants et les
importateurs d'équipements électroménagers, de petits équipements informatiques et de télécommunications,
d'écrans et de moniteurs assurent, pour une liste de produits fixée par voie réglementaire, la disponibilité
des pièces détachées de ces produits pendant la période de commercialisation du modèle concerné ainsi que
pendant une période minimale complémentaire après la date de mise sur le marché de la dernière unité de ce
modèle. La durée de cette période minimale complémentaire ne peut être inférieure à cinq ans. Les modalités
d'application de cette obligation de disponibilité des pièces détachées, notamment la liste des produits et pièces
concernés, les échéances à partir desquelles les pièces détachées sont disponibles pendant la commercialisation
des produits ainsi que les périodes minimales complémentaires prévues sont précisées par décret en Conseil
d'Etat. Ces informations sont délivrées obligatoirement au consommateur par le vendeur de manière lisible
avant la conclusion du contrat et confirmées par écrit lors de l'achat du bien.
Dès lors qu'il a indiqué la période ou la date mentionnées au premier alinéa, le fabricant ou l'importateur
fournit obligatoirement, dans un délai de quinze jours ouvrables, dans des conditions non discriminatoires, aux
vendeurs professionnels, aux reconditionneurs ou aux réparateurs, agréés ou non, qui le demandent les pièces
détachées indispensables à l'utilisation des biens vendus.
Pour certaines catégories de biens définies par décret, lorsqu'une pièce détachée indispensable à l'utilisation
d'un bien disponible sur le marché peut être fabriquée par un moyen d'impression en trois dimensions et qu'elle

p.14 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS

n'est plus disponible sur le marché, le fabricant ou l'importateur de biens meubles doit, sous réserve du respect
des droits de propriété intellectuelle et en particulier sous réserve du consentement du détenteur de la propriété
intellectuelle, fournir aux vendeurs professionnels, aux reconditionneurs ou aux réparateurs, agréés ou non,
qui le demandent le plan de fabrication par un moyen d'impression en trois dimensions de la pièce détachée
ou, à défaut, les informations techniques utiles à l'élaboration de ce plan dont le fabricant dispose.
Les modalités d'application du présent article sont précisées par décret.

L. 111-4-1 LOI n°2021-1104 du 22 août 2021 - art. 30 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I. - Les fabricants et les importateurs d'outils de bricolage et de jardinage motorisés, d'articles de sport et de
loisirs, y compris les bicyclettes, de bicyclettes à assistance électrique et d'engins de déplacement personnel
motorisés assurent, pour une liste de produits fixée par voie réglementaire, la disponibilité des pièces détachées
de ces produits pendant la période de commercialisation du modèle concerné ainsi que pendant une période
minimale complémentaire après la date de mise sur le marché de la dernière unité de ce modèle. La durée de
cette période minimale complémentaire ne peut être inférieure à cinq ans.
II. - Les modalités d'application du présent article, notamment la liste des produits et pièces concernés, les
échéances à partir desquelles les pièces détachées sont disponibles pendant la commercialisation des produits
ainsi que les périodes minimales complémentaires prévues au I sont précisées par décret en Conseil d'Etat.

L. 111-5 LOI n°2021-1104 du 22 août 2021 - art. 30 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

En cas de litige relatif à l'application des dispositions des articles L. 111-1, L. 111-2, L. 111-4 et L. 111-4-1,
il appartient au professionnel de prouver qu'il a exécuté ses obligations.

L. 111-6 LOI n°2021-1755 du 23 décembre 2021 - art. 2 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le producteur de biens comportant des éléments numériques informe le vendeur professionnel de la durée
au cours de laquelle les mises à jour logicielles, que le producteur fournit, restent compatibles avec les
fonctionnalités du bien. Le vendeur met ces informations à la disposition du consommateur.
Le producteur informe le consommateur, de façon lisible et compréhensible, des caractéristiques essentielles
de chaque mise à jour des éléments numériques du bien, notamment de l'espace de stockage qu'elle requiert,
de son impact sur les performances du bien et de l'évolution des fonctionnalités qu'elle comporte.
Les modalités d'application du présent article sont précisées par décret.

L. 111-7 LOI n°2016-1321 du 7 octobre 2016 - art. 49 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-Est qualifiée d'opérateur de plateforme en ligne toute personne physique ou morale proposant, à titre
professionnel, de manière rémunérée ou non, un service de communication au public en ligne reposant sur :
1° Le classement ou le référencement, au moyen d'algorithmes informatiques, de contenus, de biens ou de
services proposés ou mis en ligne par des tiers ;
2° Ou la mise en relation de plusieurs parties en vue de la vente d'un bien, de la fourniture d'un service ou de
l'échange ou du partage d'un contenu, d'un bien ou d'un service.
II.-Tout opérateur de plateforme en ligne est tenu de délivrer au consommateur une information loyale, claire
et transparente sur :
1° Les conditions générales d'utilisation du service d'intermédiation qu'il propose et sur les modalités de
référencement, de classement et de déréférencement des contenus, des biens ou des services auxquels ce service
permet d'accéder ;
2° L'existence d'une relation contractuelle, d'un lien capitalistique ou d'une rémunération à son profit, dès lors
qu'ils influencent le classement ou le référencement des contenus, des biens ou des services proposés ou mis
en ligne ;

p.15 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS

3° La qualité de l'annonceur et les droits et obligations des parties en matière civile et fiscale, lorsque des
consommateurs sont mis en relation avec des professionnels ou des non-professionnels.
Un décret précise les conditions d'application du présent article en tenant compte de la nature de l'activité des
opérateurs de plateforme en ligne.
Ce décret précise, par ailleurs, pour tout opérateur de plateforme en ligne dont l'activité consiste en la fourniture
d'informations permettant la comparaison des prix et des caractéristiques de biens et de services proposés
par des professionnels, les informations communiquées aux consommateurs portant sur les éléments de cette
comparaison et ce qui relève de la publicité au sens de l'article 20 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour
la confiance dans l'économie numérique.
Ce décret fixe également les modalités selon lesquelles, lorsque des professionnels, vendeurs ou prestataires de
services sont mis en relation avec des consommateurs, l'opérateur de plateforme en ligne met à leur disposition
un espace leur permettant de communiquer aux consommateurs les informations prévues aux articles L. 221-5
et L. 221-6.

L. 111-7-1 LOI n°2016-1321 du 7 octobre 2016 - art. 50 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les opérateurs de plateformes en ligne dont l'activité dépasse un seuil de nombre de connexions défini par
décret élaborent et diffusent aux consommateurs des bonnes pratiques visant à renforcer les obligations de
clarté, de transparence et de loyauté mentionnées à l'article L. 111-7.
L'autorité administrative compétente peut procéder à des enquêtes dans les conditions prévues à l'article L.
511-6 afin d'évaluer et de comparer les pratiques des opérateurs de plateformes en ligne mentionnées au premier
alinéa du présent article. Elle peut, à cette fin, recueillir auprès de ces opérateurs les informations utiles à
l'exercice de cette mission. Elle diffuse périodiquement les résultats de ces évaluations et de ces comparaisons
et rend publique la liste des plateformes en ligne qui ne respectent pas leurs obligations au titre de l'article
L. 111-7.

L. 111-7-2 LOI n°2016-1321 du 7 octobre 2016 - art. 52 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sans préjudice des obligations d'information prévues à l'article 19 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour
la confiance dans l'économie numérique et aux articles L. 111-7 et L. 111-7-1 du présent code, toute personne
physique ou morale dont l'activité consiste, à titre principal ou accessoire, à collecter, à modérer ou à diffuser
des avis en ligne provenant de consommateurs est tenue de délivrer aux utilisateurs une information loyale,
claire et transparente sur les modalités de publication et de traitement des avis mis en ligne.
Elle précise si ces avis font ou non l'objet d'un contrôle et, si tel est le cas, elle indique les caractéristiques
principales du contrôle mis en œuvre.
Elle affiche la date de l'avis et ses éventuelles mises à jour.
Elle indique aux consommateurs dont l'avis en ligne n'a pas été publié les raisons qui justifient son rejet.
Elle met en place une fonctionnalité gratuite qui permet aux responsables des produits ou des services faisant
l'objet d'un avis en ligne de lui signaler un doute sur l'authenticité de cet avis, à condition que ce signalement
soit motivé.
Un décret, pris après avis de la Commission nationale de l'informatique et des libertés, fixe les modalités et
le contenu de ces informations.

L. 111-8 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions du présent chapitre sont d'ordre public.

service-public.fr
> Achat à distance : livraison du bien ou exécution de la prestation : Information préalable
> Achat d'un produit : garantie légale des vices cachés : Obligation d'information
> Achat d'un produit : garantie commerciale ou contractuelle : Obligation d'information
> Achat d'un produit : garantie légale de conformité : Obligation d'information
> Quelles garanties en cas d'achat d'un produit ? : Obligation d'information

p.16 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS

> Téléphone portable : renouvellement du forfait mobile : Obligation générale d'information précontractuelle

Chapitre II : Information sur les prix et conditions de vente

L. 112-1 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout vendeur de produit ou tout prestataire de services informe le consommateur, par voie de marquage,
d'étiquetage, d'affichage ou par tout autre procédé approprié, sur les prix et les conditions particulières de la
vente et de l'exécution des services, selon des modalités fixées par arrêtés du ministre chargé de l'économie,
après consultation du Conseil national de la consommation.
Conseil d'Etat
> Conseil d'Etat, 9ème et 10ème chambres réunies, 2023-04-07, 461082 [ ECLI:FR:CECHR:2023:461082.20230407 ]
service-public.fr
> Soldes, promotion ou réduction, liquidation : Article L112-1
> Achat d'un véhicule neuf ou d'occasion : Prix et conditions de vente
> Restaurant, bistrot, café : obligations du professionnel : Information sur les prix et la médiation (article L112-1)

L. 112-1-1 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 2 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-Toute annonce d'une réduction de prix indique le prix antérieur pratiqué par le professionnel avant
l'application de la réduction de prix.
Ce prix antérieur correspond au prix le plus bas pratiqué par le professionnel à l'égard de tous les
consommateurs au cours des trente derniers jours précédant l'application de la réduction de prix.
Par exception au deuxième alinéa, en cas de réductions de prix successives pendant une période déterminée,
le prix antérieur est celui pratiqué avant l'application de la première réduction de prix.
Le présent I ne s'applique pas aux annonces de réduction de prix portant sur des produits périssables menacés
d'une altération rapide.
II.-Les présentes dispositions ne s'appliquent pas aux opérations par lesquelles un professionnel compare les
prix qu'il affiche avec ceux d'autres professionnels.

L. 112-2 LOI n°2017-203 du 21 février 2017 - art. 4 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions de l'article L. 112-1 s'appliquent à toutes les activités de production, de distribution et de
services, y compris celles qui sont le fait de personnes publiques, notamment dans le cadre de conventions
de délégation de service public ainsi qu'aux prestations mentionnées au titre IV bis du livre IV du code de
commerce.
Les règles relatives à l'obligation de renseignements du public par les établissements de crédit, les sociétés
de financement, les établissements de monnaie électronique, les établissements de paiement et les organismes
mentionnés à l'article L. 518-1 du code monétaire et financier sont fixées par l'article L. 312-1-1 du même code.

L. 112-3 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le prix ne peut être raisonnablement calculé à l'avance du fait de la nature du bien ou du service, le
professionnel fournit le mode de calcul du prix et, s'il y a lieu, tous les frais supplémentaires de transport, de
livraison ou d'affranchissement et tous les autres frais éventuels.

p.17 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS

Lorsque les frais supplémentaires ne peuvent raisonnablement être calculés à l'avance, le professionnel
mentionne qu'ils peuvent être exigibles.

L. 112-4 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Dans le cas d'un contrat à durée indéterminée ou d'un contrat assorti d'un abonnement, le prix total inclut le
total des frais exposés pour chaque période de facturation. Lorsque de tels contrats sont facturés à un tarif fixe,
le prix total inclut également le total des coûts mensuels.
Lorsque le coût total ne peut être raisonnablement calculé à l'avance, le mode de calcul du prix est communiqué.

L. 112-4-1 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 4 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le contrat de vente de biens ou le contrat de fourniture de contenus numériques ou de services

numériques ne prévoit pas le paiement d'un prix, le professionnel précise la nature de l'avantage procuré par
le consommateur au sens des articles L. 217-1 et L. 224-25-2.

L. 112-5 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout professionnel peut demander à l'autorité administrative chargée de la concurrence et de la consommation

de prendre formellement position sur la conformité aux articles L. 112-1 à L. 112-4 et aux mesures
réglementaires prises pour leur application, des modalités de l'information sur les prix de vente au
consommateur qu'il envisage de mettre en place.
Cette prise de position formelle a pour objet de prémunir le demandeur d'un changement d'appréciation de
l'autorité administrative qui serait de nature à l'exposer à la sanction administrative prévue aux articles L. 131-5
et L. 131-6.
L'autorité administrative prend formellement position sur cette demande dans un délai fixé par décret en
Conseil d'Etat.
Le silence gardé par l'autorité administrative à l'issue de ce délai vaut rejet de cette demande.
Un décret en Conseil d'Etat précise les modalités d'application du présent article, notamment le contenu, les
modalités de dépôt et d'avis de réception de la demande.

L. 112-6 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

La garantie mentionnée à l'article L. 112-5 prend fin :

1° A la date à laquelle la situation du professionnel n'est plus identique à celle présentée dans la demande ;
les modalités de constatation de cette situation et d'information du professionnel sont précisées par décret en
Conseil d'Etat ;
2° A la date à laquelle est intervenue une modification dans la législation ou la réglementation applicable de
nature à affecter la validité de la garantie ;
3° A compter du jour où l'autorité administrative notifie au professionnel la modification de son appréciation.
Cette notification fait l'objet d'une information préalable du professionnel.

L. 112-7 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 49 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout opérateur de service de communications vocales au sens des 7° et 15° de l'article L. 32 du code des postes
et des communications électroniques est tenu de proposer de manière équitable au consommateur, lors de la
souscription d'un service de communications vocales, une offre dans laquelle les communications au départ
du réseau auquel le consommateur a été raccordé par son opérateur et à destination du territoire national sont
facturées à la seconde, dès la première seconde, hors éventuellement un coût fixe de connexion.
Les consommateurs ayant opté pour un mode de règlement prépayé bénéficient d'une facturation à la seconde,
dès la première seconde, de leurs communications de téléphonie vocale au départ du réseau auquel le

p.18 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS

consommateur a été raccordé par son opérateur et à destination du territoire national. Ces consommateurs
peuvent bénéficier, sur demande, de tout autre mode de facturation proposé par l'opérateur.
Le présent article ne s'applique pas aux appels vers les numéros pouvant être surtaxés.
La comptabilisation des communications fait l'objet d'une information claire préalable à toute souscription de
service, quel que soit le mode de règlement choisi.
service-public.fr
> Soldes, promotion ou réduction, liquidation : Article L112-1
> Achat d'un véhicule neuf ou d'occasion : Prix et conditions de vente
> Restaurant, bistrot, café : obligations du professionnel : Information sur les prix et la médiation (article L112-1)

L. 112-8 LOI n°2016-1321 du 7 octobre 2016 - art. 105 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les entreprises dont le chiffre d'affaires est supérieur à un seuil défini par décret rendent le numéro de
téléphone destiné à recueillir l'appel d'un consommateur en vue d'obtenir la bonne exécution d'un contrat conclu
avec un professionnel ou le traitement d'une réclamation accessible aux personnes sourdes, malentendantes,
sourdaveugles et aphasiques par la mise à disposition d'un service de traduction simultanée écrite et visuelle
défini au IV de l'article 105 de la loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016 pour une République numérique, sans
surcoût pour les utilisateurs finals et à la charge des entreprises concernées.
Les services d'accueil téléphonique concernés sont accessibles directement ou, à défaut, par l'intermédiaire
d'une plateforme en ligne dédiée délivrant le service de traduction simultanée écrite et visuelle. L'accessibilité
est soit assurée directement par l'entreprise, soit confiée par elle, sous sa responsabilité, à un opérateur
spécialisé qui en assure la mise en œuvre et l'exécution.

L. 112-9 LOI n°2020-105 du 10 février 2020 - art. 43 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les commerces de vente au détail disposant d'une surface de vente supérieure à 400 mètres carrés s'assurent
que des contenants réemployables ou réutilisables propres, se substituant aux emballages à usage unique, sont
mis à la disposition du consommateur final, à titre gratuit ou onéreux, dans le cadre de la vente de produits
présentés sans emballage.

Chapitre III : Autres informations

Section 1 : Information sur les conditions sociales de fabrication des produits

L. 113-1 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le fabricant, le producteur ou le distributeur d'un bien commercialisé en France transmet au consommateur qui
en fait la demande et qui a connaissance d'éléments sérieux mettant en doute le fait que ce bien a été fabriqué
dans des conditions respectueuses des conventions internationales relatives aux droits humains fondamentaux,
toute information dont il dispose portant sur un des éléments ci-après : origine géographique des matériaux et
composants utilisés dans la fabrication, contrôles de qualité et audits, organisation de la chaîne de production
et identité, implantation géographique et qualités du fabricant, de ses sous-traitants et fournisseurs.
Lorsque le fabricant, le producteur ou le distributeur ne possède pas l'information demandée, il est tenu d'en
informer le consommateur à l'origine de la demande.

p.19 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS

La liste des conventions mentionnées au premier alinéa est précisée par décret.

L. 113-2 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Si la transmission au consommateur d'une information, en application de l'article L. 113-1, est de nature à

compromettre gravement les intérêts stratégiques ou industriels du fabricant, du producteur ou du distributeur
concerné par la demande, celui-ci peut décider de ne pas la transmettre à condition d'en motiver les raisons.

Section 2 : Information sur la saisonnalité des fruits et légumes frais

L. 113-3 LOI n°2021-1104 du 22 août 2021 - art. 277 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les magasins de vente au détail de plus de 400 mètres carrés qui commercialisent des denrées alimentaires
mettent à la disposition des consommateurs, tout au long de l'année, une information claire et lisible relative
à la saisonnalité des fruits et légumes frais qu'ils proposent à la vente. L'affichage de cette information peut
être effectué par voie électronique.
Les modalités d'application du présent article sont fixées par voie réglementaire, notamment pour les fruits et
légumes produits sous serre, en tenant compte de l'origine des produits.

L. 113-4 LOI n°2021-1104 du 22 août 2021 - art. 277 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux obligations d'affichage prévues à l'article L. 113-3 est passible d'une amende
administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une
personne morale. Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

Chapitre IV : Remise des contrats-types

L. 114-1 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.20 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre II : PRATIQUES COMMERCIALES

Les professionnels vendeurs ou prestataires de services remettent à toute personne intéressée qui en fait la
demande un exemplaire des conventions qu'ils proposent habituellement.

Titre II : PRATIQUES COMMERCIALES

Chapitre Ier A : Pratiques commerciales encouragées

Section unique : Vente de produits sans emballage

L. 120-1 LOI n°2021-1104 du 22 août 2021 - art. 23 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

La vente en vrac se définit comme la vente au consommateur de produits présentés sans emballage, en quantité
choisie par le consommateur, dans des contenants réemployables ou réutilisables. La vente en vrac est proposée
en libre-service ou en service assisté.
Elle peut être conclue dans le cadre d'un contrat de vente à distance.
Tout produit de consommation courante peut être vendu en vrac, sauf exceptions dûment justifiées par des
raisons de santé publique.
La liste des exceptions est fixée par décret.

L. 120-2 LOI n°2020-105 du 10 février 2020 - art. 41 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Dans les commerces de vente au détail, le contenant réutilisable peut être fourni par le détaillant sur le lieu
de vente ou être apporté par le consommateur.
Tout consommateur final peut demander à être servi dans un contenant apporté par ses soins, dans la mesure
où ce dernier est visiblement propre et adapté à la nature du produit acheté.
Un affichage en magasin informe le consommateur final sur les règles de nettoyage et d'aptitude des contenants
réutilisables.
Dans ce cas, le consommateur est responsable de l'hygiène et de l'aptitude du contenant.
Le commerçant peut refuser le service si le contenant proposé est manifestement sale ou inadapté.

Chapitre Ier : Pratiques commerciales interdites

Section 1 : Pratiques commerciales déloyales

L. 121-1 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les pratiques commerciales déloyales sont interdites.

Une pratique commerciale est déloyale lorsqu'elle est contraire aux exigences de la diligence professionnelle
et qu'elle altère ou est susceptible d'altérer de manière substantielle le comportement économique du
consommateur normalement informé et raisonnablement attentif et avisé, à l'égard d'un bien ou d'un service.

p.21 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre II : PRATIQUES COMMERCIALES

Le caractère déloyal d'une pratique commerciale visant une catégorie particulière de consommateurs ou un
groupe de consommateurs vulnérables en raison d'une infirmité mentale ou physique, de leur âge ou de leur
crédulité s'apprécie au regard de la capacité moyenne de discernement de la catégorie ou du groupe.
Constituent, en particulier, des pratiques commerciales déloyales les pratiques commerciales trompeuses
définies aux articles L. 121-2 à L. 121-4 et les pratiques commerciales agressives définies aux articles L. 121-6
et L. 121-7.
service-public.fr
> Restaurant, bistrot, café : obligations du professionnel : Pratique commerciale trompeuse (article L121-2)
Dictionnaire du Droit privé
> Fraude

Sous-section 1 : Pratiques commerciales trompeuses

L. 121-2 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes :
1° Lorsqu'elle crée une confusion avec un autre bien ou service, une marque, un nom commercial ou un autre
signe distinctif d'un concurrent ;
2° Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur
et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivants :
a) L'existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service ;
b) Les caractéristiques essentielles du bien ou du service, à savoir : ses qualités substantielles, sa composition,
ses accessoires, son origine, notamment au regard des règles justifiant l'apposition des mentions “ fabriqué en
France ” ou “ origine France ” ou de toute mention, signe ou symbole équivalent, au sens du code des douanes
de l'Union sur l'origine non préférentielle des produits, sa quantité, son mode et sa date de fabrication, les
conditions de son utilisation et son aptitude à l'usage, ses propriétés et les résultats attendus de son utilisation,
notamment son impact environnemental, ainsi que les résultats et les principales caractéristiques des tests et
contrôles effectués sur le bien ou le service ;
c) Le prix ou le mode de calcul du prix, le caractère promotionnel du prix notamment les réductions de prix
au sens du I de l'article L. 112-1-1, les comparaisons de prix et les conditions de vente, de paiement et de
livraison du bien ou du service ;
d) Le service après-vente, la nécessité d'un service, d'une pièce détachée, d'un remplacement ou d'une
réparation ;
e) La portée des engagements de l'annonceur, notamment en matière environnementale, la nature, le procédé
ou le motif de la vente ou de la prestation de services ;
f) L'identité, les qualités, les aptitudes et les droits du professionnel ;
g) Le traitement des réclamations et les droits du consommateur ;
3° Lorsque la personne pour le compte de laquelle elle est mise en œuvre n'est pas clairement identifiable ;
4° Lorsqu'un bien est présenté comme étant identique à un bien commercialisé dans un ou plusieurs autres
Etats membres alors qu'il a une composition ou des caractéristiques différentes.

L. 121-3 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Une pratique commerciale est également trompeuse si, compte tenu des limites propres au moyen de
communication utilisé et des circonstances qui l'entourent, elle omet, dissimule ou fournit de façon
inintelligible, ambiguë ou à contretemps une information substantielle ou lorsqu'elle n'indique pas sa véritable
intention commerciale dès lors que celle-ci ne ressort pas déjà du contexte.

p.22 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre II : PRATIQUES COMMERCIALES

Lorsque le moyen de communication utilisé impose des limites d'espace ou de temps, il y a lieu, pour apprécier
si des informations substantielles ont été omises, de tenir compte de ces limites ainsi que de toute mesure prise
par le professionnel pour mettre ces informations à la disposition du consommateur par d'autres moyens.
Dans toute communication commerciale constituant une invitation à l'achat et destinée au consommateur
mentionnant le prix et les caractéristiques du bien ou du service proposé, sont considérées comme substantielles
les informations suivantes :
1° Les caractéristiques principales du bien ou du service ;
2° L'adresse et l'identité du professionnel ;
3° Le prix toutes taxes comprises et les frais de livraison à la charge du consommateur, ou leur mode de calcul,
s'ils ne peuvent être établis à l'avance ;
4° Les modalités de paiement, de livraison et d'exécution, dès lors qu'elles sont différentes de celles
habituellement pratiquées dans le domaine d'activité professionnelle concerné ;
5° L'existence d'un droit de rétractation, si ce dernier est prévu par la loi ;
6° La qualité de professionnel ou non du vendeur qui propose des produits sur une place de marché, telle qu'elle
a été déclarée à l'opérateur de la place de marché en ligne.
Lorsque le consommateur peut rechercher des produits offerts par différents professionnels ou par des
particuliers à partir d'une requête consistant en un mot clé, une phrase ou la saisie d'autres données, sont
réputées substantielles les informations mises à sa disposition concernant les principaux paramètres qui
déterminent le classement des produits qui lui sont présentés et leur ordre d'importance. Ces informations
doivent figurer dans une rubrique spécifique de l'interface en ligne, directement et aisément accessible à partir
de la page sur laquelle les résultats de la requête sont présentés.
Lorsqu'un professionnel donne accès à des avis de consommateurs sur des produits, les informations permettant
d'établir si et comment le professionnel garantit que les avis publiés émanent de consommateurs ayant
effectivement utilisé ou acheté le produit sont réputées substantielles.

L. 121-4 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sont réputées trompeuses, au sens des articles L. 121-2 et L. 121-3, les pratiques commerciales qui ont pour
objet :
1° Pour un professionnel, de se prétendre signataire d'un code de conduite alors qu'il ne l'est pas ;
2° D'afficher un certificat, un label de qualité ou un équivalent sans avoir obtenu l'autorisation nécessaire ;
3° D'affirmer qu'un code de conduite a reçu l'approbation d'un organisme public ou privé alors que ce n'est
pas le cas ;
4° D'affirmer qu'un professionnel, y compris à travers ses pratiques commerciales ou qu'un produit ou service
a été agréé, approuvé ou autorisé par un organisme public ou privé alors que ce n'est pas le cas ou de ne pas
respecter les conditions de l'agrément, de l'approbation ou de l'autorisation reçue ;
5° De proposer l'achat de produits ou la fourniture de services à un prix indiqué sans révéler les raisons
plausibles que pourrait avoir le professionnel de penser qu'il ne pourra fournir lui-même ou faire fournir par un
autre professionnel, les produits ou services en question ou des produits ou services équivalents au prix indiqué,
pendant une période et dans des quantités qui soient raisonnables compte tenu du produit ou du service, de
l'ampleur de la publicité faite pour le produit ou le service et du prix proposé ;
6° De proposer l'achat de produits ou la fourniture de services à un prix indiqué, et ensuite :
a) De refuser de présenter aux consommateurs l'article ayant fait l'objet de la publicité ;
b) Ou de refuser de prendre des commandes concernant ces produits ou ces services ou de les livrer ou de les
fournir dans un délai raisonnable ;
c) Ou d'en présenter un échantillon défectueux, dans le but de faire la promotion d'un produit ou d'un service
différent ;
7° De déclarer faussement qu'un produit ou un service ne sera disponible que pendant une période très limitée
ou qu'il ne sera disponible que sous des conditions particulières pendant une période très limitée afin d'obtenir
une décision immédiate et priver les consommateurs d'une possibilité ou d'un délai suffisant pour opérer un
choix en connaissance de cause ;

p.23 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre II : PRATIQUES COMMERCIALES

8° De s'engager à fournir un service après-vente aux consommateurs avec lesquels le professionnel a

communiqué avant la transaction dans une langue qui n'est pas une langue officielle de l'Etat membre de
l'Union européenne dans lequel il est établi et, ensuite, assurer ce service uniquement dans une autre langue
sans clairement en informer le consommateur avant que celui-ci ne s'engage dans la transaction ;
9° De déclarer ou de donner l'impression que la vente d'un produit ou la fourniture d'un service est licite alors
qu'elle ne l'est pas ;
10° De présenter les droits conférés au consommateur par la loi comme constituant une caractéristique propre
à la proposition faite par le professionnel ;
11° D'utiliser un contenu rédactionnel dans les médias pour faire la promotion d'un produit ou d'un service
alors que le professionnel a financé celle-ci lui-même, sans l'indiquer clairement dans le contenu ou à l'aide
d'images ou de sons clairement identifiables par le consommateur ;
12° De formuler des affirmations matériellement inexactes en ce qui concerne la nature et l'ampleur des risques
auxquels s'expose le consommateur sur le plan de sa sécurité personnelle ou de celle de sa famille s'il n'achète
pas le produit ou le service ;
13° De promouvoir un produit ou un service similaire à celui d'un autre fournisseur clairement identifié, de
manière à inciter délibérément le consommateur à penser que le produit ou le service provient de ce fournisseur
alors que tel n'est pas le cas ;
14° De déclarer que le professionnel est sur le point de cesser ses activités ou de les établir ailleurs alors que
tel n'est pas le cas ;
15° D'affirmer d'un produit ou d'un service qu'il augmente les chances de gagner aux jeux d'argent et de hasard ;
16° D'affirmer faussement qu'un produit ou une prestation de services est de nature à guérir des maladies, des
dysfonctionnements ou des malformations ;
17° De communiquer des informations matériellement inexactes sur les conditions de marché ou sur les
possibilités de trouver un produit ou un service, dans le but d'inciter le consommateur à acquérir celui-ci à des
conditions moins favorables que les conditions normales de marché ;
18° D'affirmer, dans le cadre d'une pratique commerciale, qu'un concours est organisé ou qu'un prix peut être
gagné sans attribuer les prix décrits ou un équivalent raisonnable ;
19° De décrire un produit ou un service comme étant " gratuit ", " à titre gracieux ", " sans frais " ou autres
termes similaires si le consommateur doit payer quoi que ce soit d'autre que les coûts inévitables liés à la
réponse à la pratique commerciale et au fait de prendre possession ou livraison de l'article ;
20° D'inclure dans un support publicitaire une facture ou un document similaire demandant paiement qui donne
au consommateur l'impression qu'il a déjà commandé le produit ou le service commercialisé alors que tel n'est
pas le cas ;
21° De faussement affirmer ou donner l'impression que le professionnel n'agit pas à des fins qui entrent dans le
cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole ou de se présenter faussement
comme un consommateur ;
22° De créer faussement l'impression que le service après-vente en rapport avec un produit ou un service est
disponible dans un Etat membre de l'Union européenne autre que celui dans lequel le produit ou le service
est vendu ;
23° Dans une publicité, de donner l'impression, par des opérations de promotion coordonnées à l'échelle
nationale, que le consommateur bénéficie d'une réduction de prix comparable à celle des soldes, tels que définis
à l'article L. 310-3 du code de commerce, en dehors de leur période légale mentionnée au même article L.
310-3 ;
24° De faire figurer un drapeau français, une carte de France ou tout symbole représentatif de la France sur
les emballages alimentaires lorsque les ingrédients primaires définis par le règlement (UE) n° 1169/2011 du
Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 concernant l'information des consommateurs sur les
denrées alimentaires, modifiant les règlements (CE) n° 1924/2006 et (CE) n° 1925/2006 du Parlement européen
et du Conseil et abrogeant la directive 87/250/ CEE de la Commission, la directive 90/496/ CEE du Conseil,
la directive 1999/10/ CE de la Commission, la directive 2000/13/ CE du Parlement européen et du Conseil, les
directives 2002/67/ CE et 2008/5/ CE de la Commission et le règlement (CE) n° 608/2004 de la Commission
ne sont pas d'origine française.

p.24 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre II : PRATIQUES COMMERCIALES

Par dérogation au 24° du présent article, sont exclus du dispositif les ingrédients primaires dont l'origine
française est difficile, voire impossible à garantir, car issus de filières non productrices en France ou dont la
production est manifestement insuffisante sur le territoire ;
25° De fournir des résultats de recherche en réponse à une requête réalisée en ligne par un consommateur sans
l'informer clairement de tout paiement effectué spécifiquement par un tiers pour obtenir un meilleur classement
de l'un ou de plusieurs des produits apparaissant dans les résultats de recherche ou pour qu'un ou plusieurs
produits y apparaissent ;
26° De revendre des billets pour des manifestations à des consommateurs lorsque le professionnel les a acquis
en utilisant un moyen automatisé lui permettant de contourner toute limite imposée au nombre de billets qu'une
personne peut acheter ou toute interdiction applicable à l'achat de billets ;
27° D'affirmer que des avis sur un produit sont diffusés par des consommateurs qui ont effectivement utilisé
ou acheté le produit sans avoir pris les mesures nécessaires pour le vérifier ;
28° De diffuser ou faire diffuser par une autre personne morale ou physique des faux avis ou de fausses
recommandations de consommateurs ou modifier des avis de consommateurs ou des recommandations afin
de promouvoir des produits.

L. 121-5 LOI n°2017-203 du 21 février 2017 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions des articles L. 121-2 à L. 121-4 sont également applicables aux pratiques qui visent les
professionnels et les non-professionnels.

Sous-section 2 : Pratiques commerciales agressives

L. 121-6 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Une pratique commerciale est agressive lorsque du fait de sollicitations répétées et insistantes ou de l'usage
d'une contrainte physique ou morale, et compte tenu des circonstances qui l'entourent :
1° Elle altère ou est de nature à altérer de manière significative la liberté de choix d'un consommateur ;
2° Elle vicie ou est de nature à vicier le consentement d'un consommateur ;
3° Elle entrave l'exercice des droits contractuels d'un consommateur.
Afin de déterminer si une pratique commerciale recourt au harcèlement, à la contrainte, y compris la force
physique, ou à une influence injustifiée, les éléments suivants sont pris en considération :
1° Le moment et l'endroit où la pratique est mise en œuvre, sa nature et sa persistance ;
2° Le recours à la menace physique ou verbale ;
3° L'exploitation, en connaissance de cause, par le professionnel, de tout malheur ou circonstance particulière
d'une gravité propre à altérer le jugement du consommateur, dans le but d'influencer la décision du
consommateur à l'égard du produit ;
4° Tout obstacle non contractuel important ou disproportionné imposé par le professionnel lorsque le
consommateur souhaite faire valoir ses droits contractuels, et notamment celui de mettre fin au contrat ou de
changer de produit ou de fournisseur ;
5° Toute menace d'action alors que cette action n'est pas légalement possible.

L. 121-7 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sont réputées agressives au sens de l'article L. 121-6 les pratiques commerciales qui ont pour objet :
1° De donner au consommateur l'impression qu'il ne pourra quitter les lieux avant qu'un contrat n'ait été conclu ;
2° D'effectuer des visites personnelles au domicile du consommateur, en ignorant sa demande de voir le
professionnel quitter les lieux ou de ne pas y revenir, sauf si la législation nationale l'y autorise pour assurer
l'exécution d'une obligation contractuelle ;

p.25 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre II : PRATIQUES COMMERCIALES

3° De se livrer à des sollicitations répétées et non souhaitées par téléphone, télécopieur, courrier électronique
ou tout autre outil de communication à distance ;
4° D'obliger un consommateur qui souhaite demander une indemnité au titre d'une police d'assurance à produire
des documents qui ne peuvent raisonnablement être considérés comme pertinents pour établir la validité de
la demande ou s'abstenir systématiquement de répondre à des correspondances pertinentes, dans le but de
dissuader ce consommateur d'exercer ses droits contractuels ;
5° Dans une publicité, d'inciter directement les enfants à acheter ou à persuader leurs parents ou d'autres adultes
de leur acheter le produit faisant l'objet de la publicité ;
6° D'informer explicitement le consommateur que s'il n'achète pas le produit ou le service, l'emploi ou les
moyens d'existence du professionnel seront menacés ;
7° De donner l'impression que le consommateur a déjà gagné, gagnera ou gagnera en accomplissant tel acte
un prix ou un autre avantage équivalent, alors que, en fait :
-soit il n'existe pas de prix ou autre avantage équivalent ;
-soit l'accomplissement d'une action en rapport avec la demande du prix ou autre avantage équivalent est
subordonné à l'obligation pour le consommateur de verser de l'argent ou de supporter un coût.

Section 2 : Abus de faiblesse

L. 121-8 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Est interdit le fait d'abuser de la faiblesse ou de l'ignorance d'une personne pour lui faire souscrire, par le moyen
de visites à domicile, des engagements au comptant ou à crédit sous quelque forme que ce soit, lorsque les
circonstances montrent que cette personne n'était pas en mesure d'apprécier la portée des engagements qu'elle
prenait ou de déceler les ruses ou artifices déployés pour la convaincre à y souscrire ou font apparaître qu'elle
a été soumise à une contrainte.
service-public.fr
> Abus de faiblesse : Pratiques commerciales interdites

L. 121-9 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Est interdit le fait d'abuser de la faiblesse ou de l'ignorance d'une personne pour obtenir des engagements :
1° Soit à la suite d'un démarchage par téléphone ou télécopie ;
2° Soit à la suite d'une sollicitation personnalisée, sans que cette sollicitation soit nécessairement nominative,
à se rendre sur un lieu de vente, effectuée à domicile et assortie de l'offre d'avantages particuliers ;
3° Soit à l'occasion de réunions ou d'excursions organisées par l'auteur de l'infraction ou à son profit ;
4° Soit lorsque la transaction a été faite dans des lieux non destinés à la commercialisation du bien ou du
service proposé ou dans le cadre de foires ou de salons ;
5° Soit lorsque la transaction a été conclue dans une situation d'urgence ayant mis la victime de l'infraction
dans l'impossibilité de consulter un ou plusieurs professionnels qualifiés, tiers au contrat.

L. 121-10 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Est interdit le fait d'abuser de la faiblesse ou de l'ignorance d'une personne pour se faire remettre, sans
contreparties réelles, des sommes en numéraire ou par virement, des chèques bancaires ou postaux, des ordres
de paiement par carte de paiement ou carte de crédit ou bien des valeurs mobilières, au sens de l'article 529
du code civil.
service-public.fr

p.26 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre II : PRATIQUES COMMERCIALES

> Abus de faiblesse : Pratiques commerciales interdites

Section 3 : Refus et subordination de vente et de prestation de services

L. 121-11 Ordonnance n°2018-361 du 16 mai 2018 - art. 11 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Est interdit le fait de refuser à un consommateur la vente d'un produit ou la prestation d'un service, sauf motif
légitime ;
Est également interdit le fait de subordonner la vente d'un produit à l'achat d'une quantité imposée ou à l'achat
concomitant d'un autre produit ou d'un autre service ainsi que de subordonner la prestation d'un service à celle
d'un autre service ou à l'achat d'un produit dès lors que cette subordination constitue une pratique commerciale
déloyale au sens de l'article L. 121-1.
Est également interdit le fait de subordonner la vente d'un bien ou la fourniture d'un service à la conclusion
d'un contrat d'assurance accessoire au bien ou au service vendu, sans permettre au consommateur d'acheter le
bien ou d'obtenir la fourniture du service séparément.
Pour les établissements de crédit et les organismes mentionnés à l'article L. 518-1 du code monétaire et
financier, les règles relatives aux ventes subordonnées sont fixées par les dispositions du 1 du I de l'article
L. 312-1-2 du même code.
Les dispositions du présent article s'appliquent à toutes les activités de production, de distribution et de services,
y compris celles qui sont le fait de personnes publiques, notamment dans le cadre de conventions de délégation
de service public.

Section 4 : Vente et prestation de services sans commande préalable

L. 121-12 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Est interdit le fait d'exiger le paiement immédiat ou différé de biens ou de services fournis par un professionnel
ou, s'agissant de biens, d'exiger leur renvoi ou leur conservation, sans que ceux-ci aient fait l'objet d'une
commande préalable du consommateur.
Les dispositions du présent article s'appliquent également aux contrats portant sur la fourniture d'eau, de gaz
ou d'électricité lorsqu'ils ne sont pas conditionnés dans un volume délimité ou en quantité déterminée ainsi que
sur la fourniture de chauffage urbain et de contenu numérique non fourni sur support matériel.
service-public.fr
> Autorisation de découvert bancaire : Droit pour les banques de percevoir des frais

L. 121-13 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions de l'article L. 121-12 ne font pas obstacle à la perception d'intérêts, de commissions ou de frais
au titre de facilités de caisse ou de découverts bancaires prévus par la convention de compte instituée à l'article
L. 312-1-1 du code monétaire et financier qui précise le montant ou le mode de calcul de ces rémunérations.
Il en est de même dans le cas où une modification des conditions initiales du contrat résulte de la mise en
œuvre d'une clause de révision dont les modalités ont été expressément définies et ont recueilli l'accord des
parties au moment de la signature du contrat.

L. 121-14 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.27 Code de la consommation

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Le paiement résultant d'une obligation législative ou réglementaire n'exige pas d'engagement exprès et
préalable.
service-public.fr
> Autorisation de découvert bancaire : Droit pour les banques de percevoir des frais

Section 5 : Vente ou prestation de services "à la boule de neige"

L. 121-15 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sont interdits :
1° La vente pratiquée par le procédé dit " de la boule de neige " ou tous autres procédés analogues consistant
en particulier à offrir des marchandises au public en lui faisant espérer l'obtention de ces marchandises à titre
gratuit ou contre remise d'une somme inférieure à leur valeur réelle et en subordonnant les ventes au placement
de bons ou de tickets à des tiers ou à la collecte d'adhésions ou inscriptions ;
2° Le fait de proposer à une personne de collecter des adhésions ou de s'inscrire sur une liste en exigeant
d'elle le versement d'une contrepartie quelconque et en lui faisant espérer des gains financiers résultant d'une
progression du nombre de personnes recrutées ou inscrites plutôt que de la vente, de la fourniture ou de la
consommation de biens ou services.
Dans le cas de réseaux de vente constitués par recrutement en chaîne d'adhérents ou d'affiliés, il est interdit
d'obtenir d'un adhérent ou affilié du réseau le versement d'une somme correspondant à un droit d'entrée ou à
l'acquisition de matériels ou de services à vocation pédagogique, de formation, de démonstration ou de vente
ou tout autre matériel ou service analogue, lorsque ce versement conduit à un paiement ou à l'attribution d'un
avantage bénéficiant à un ou plusieurs adhérents ou affiliés du réseau.
En outre, est interdit, dans ces mêmes réseaux, le fait d'obtenir d'un adhérent ou affilié l'acquisition d'un stock
de marchandises destinées à la revente, sans garantie de reprise du stock aux conditions de l'achat, déduction
faite éventuellement d'une somme n'excédant pas 10 p. 100 du prix correspondant. Cette garantie de reprise
peut toutefois être limitée à une période d'un an après l'achat.

Section 6 : Numéro téléphonique surtaxé

L. 121-16 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le numéro de téléphone destiné à recueillir l'appel d'un consommateur en vue d'obtenir la bonne exécution
d'un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d'une réclamation ne peut pas être surtaxé.
Ce numéro est indiqué dans le contrat et la correspondance.
service-public.fr
> Achat à distance, e-commerce : démarches et recours en cas de litige : Interdiction de mettre en place un numéro surtaxé
Dictionnaire du Droit privé
> Vente

p.28 Code de la consommation

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> Vente

Section 7 : Paiement supplémentaire sans consentement exprès

L. 121-17 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Préalablement à la conclusion d'un contrat de vente ou de prestation de services, le professionnel s'assure du

consentement exprès du consommateur pour tout paiement supplémentaire venant s'ajouter au prix de l'objet
principal du contrat.
Dans l'hypothèse où le paiement supplémentaire résulte d'un consentement du consommateur donné par défaut,
c'est-à-dire en l'absence d'opposition expresse de sa part à des options payantes qu'il n'a pas sollicitées, le
consommateur peut prétendre au remboursement des sommes versées au titre de ce paiement supplémentaire.
Les dispositions du présent article s'appliquent aux contrats portant sur la fourniture d'eau, de gaz ou
d'électricité lorsqu'ils ne sont pas conditionnés dans un volume délimité ou en quantité déterminée ainsi que
sur la fourniture de chauffage urbain et de contenu numérique non fourni sur un support matériel.

L. 121-18 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions de la présente section sont d'ordre public.

Section 8 : Ventes ou prestations de service avec primes

L. 121-19 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Est interdite toute vente ou offre de vente de produits ou de biens ou toute prestation ou offre de prestation
de services faite aux consommateurs et donnant droit, à titre gratuit, immédiatement ou à terme, à une prime
consistant en produits, biens ou services dès lors que la pratique en cause revêt un caractère déloyal au sens
de l'article L. 121-1.
Les dispositions du présent article s'appliquent à toutes les activités de production, de distribution et de services,
y compris celles qui sont le fait de personnes publiques, notamment dans le cadre de conventions de délégation
de service public.
Les règles relatives aux ventes avec primes applicables aux produits et services proposés pour la gestion d'un
compte de dépôt sont fixées au 2 du I de l'article L. 312-1-2 du code monétaire et financier.

Section 9 : Loteries publicitaires

L. 121-20 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Dès lors qu'elles sont déloyales au sens de l'article L. 121-1, sont interdites les pratiques commerciales mises en
œuvre par les professionnels à l'égard des consommateurs, sous la forme d'opérations promotionnelles tendant

p.29 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre II : PRATIQUES COMMERCIALES

à l'attribution d'un gain ou d'un avantage de toute nature par la voie d'un tirage au sort, quelles qu'en soient les
modalités, ou par l'intervention d'un élément aléatoire.

Section 10 : Frais de recouvrement

L. 121-21 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Est interdit le fait pour un professionnel de solliciter ou de percevoir d'un consommateur des frais de
recouvrement dans des conditions contraires au deuxième alinéa de l'article L. 111-8 du code des procédures
civiles d'exécution.
Dictionnaire du Droit privé
> Agent immobilier
> Dédit

Section 11 : Publicité portant sur des opérations commerciales règlementées

L. 121-22 LOI n°2021-1357 du 18 octobre 2021 - art. 15 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Est interdite toute publicité portant :

1° Sur une opération commerciale soumise à autorisation ou à déclaration au titre soit de l'article L. 122-24 du
présent code, soit des articles L. 310-1 à L. 310-4 et L. 310-7 du code de commerce, soit des articles L. 752-1
et L. 752-16 du même code, et qui n'a pas fait l'objet de cette autorisation ou de cette déclaration ;
2° Sur une opération commerciale dont la réalisation nécessite l'emploi de personnel salarié requérant une
autorisation au titre du chapitre II du titre III du livre Ier de la troisième partie du code du travail et réalisée
sans l'obtention préalable de cette autorisation, ou qui est en infraction avec les dispositions du chapitre IV du
titre III du livre Ier de la troisième partie du même code et de leurs textes d'application ;
3° Sur une opération commerciale réalisée ou devant être réalisée en infraction avec les dispositions de l'article
L. 3132-29 du code du travail ;
4° Sur une manifestation commerciale soumise à la déclaration prévue à l'article L. 762-2 du code de commerce
et qui n'a pas fait l'objet de cette déclaration.

Section 12 : Blocage géographique injustifié

L. 121-23 LOI n°2020-1508 du 3 décembre 2020 - art. 4 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sous réserve des dispositions de l'article L. 132-24-1, il est interdit à un professionnel :

1° De bloquer ou de limiter l'accès d'un consommateur à son interface en ligne, par l'utilisation de mesures
technologiques ou autres, pour des motifs liés au lieu de résidence sur le territoire national de ce consommateur.
Il est également interdit à un professionnel de rediriger, pour des motifs liés à son lieu de résidence, un
consommateur vers une version de son interface en ligne qui est différente de celle à laquelle il a initialement
voulu accéder, sauf s'il a expressément donné son consentement à cet effet. Lorsque le consommateur est
redirigé après avoir donné son consentement, il doit pouvoir continuer à accéder facilement à la version de
l'interface en ligne du professionnel à laquelle il a initialement voulu accéder.

p.30 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre II : PRATIQUES COMMERCIALES

Les interdictions énoncées aux deux premiers alinéas du présent 1° ne sont pas applicables lorsque le blocage,
la limitation de l'accès ou la redirection sont nécessaires en vue de satisfaire une exigence légale applicable
aux activités du professionnel ; dans de tels cas, le professionnel fournit une explication claire et précise au
consommateur sur les raisons pour lesquelles le blocage, la limitation d'accès ou la redirection sont nécessaires
à des fins de mise en conformité ;
2° D'appliquer, pour des motifs liés au lieu de résidence sur le territoire national du consommateur, des
conditions générales de vente de biens ou de fourniture de services différentes dans les cas où ce consommateur
cherche à :
a) Acheter des biens auprès d'un professionnel et que ces biens sont soit livrés en un lieu vers lequel la livraison
est proposée dans les conditions générales de vente du professionnel, soit retirés en un lieu défini d'un commun
accord entre le professionnel et le consommateur et pour lequel le professionnel propose une telle option dans
ses conditions générales de vente ;
b) Obtenir des services fournis par un professionnel par voie électronique ;
c) Obtenir des services d'un professionnel autres que des services fournis par voie électronique, en un lieu situé
dans la zone géographique où le professionnel exerce son activité.
Les interdictions énoncées aux quatre premiers alinéas du présent 2° n'empêchent pas le professionnel de
proposer des conditions générales de vente, notamment des prix de vente nets, qui varient d'un endroit à l'autre
et qui sont proposées, de manière non discriminatoire, à des clients résidant dans une zone géographique
spécifique ou à certains groupes de clients ;
3° D'appliquer, pour des motifs liés à la localisation, sur le territoire national, de la résidence du consommateur,
de son compte de paiement, du prestataire de services de paiement ou de l'émission de l'instrument de paiement,
des conditions différentes aux opérations de paiement réalisées par les consommateurs à l'aide des moyens de
paiement acceptés par ce professionnel, lorsque :
a) L'opération de paiement est effectuée au moyen d'un service de paiement mentionné aux 1° à 7° du II de
l'article L. 314-1 du code monétaire et financier ;
b) Les exigences en matière d'authentification sont remplies en application de l'article L. 133-4 du même code ;
c) L'opération de paiement est effectuée dans une devise que le professionnel accepte.

p.31 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre II : PRATIQUES COMMERCIALES

Lorsque des raisons objectives le justifient, l'interdiction énoncée au présent 3° ne fait pas obstacle à ce que le
professionnel suspende la livraison des biens ou la prestation du service jusqu'à ce qu'il reçoive la confirmation
que l'opération de paiement a été dûment engagée.

Section 13 : Remises ou réductions annulant l'effet de la taxe à l'immatriculation

sur les émissions de dioxyde de carbone des véhicules de tourisme

L. 121-24 Ordonnance n°2021-1843 du 22 décembre 2021 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Est interdite toute forme de publicité ou de communication proposant une remise ou une réduction annulant ou
réduisant pour le consommateur final l'effet de la taxe sur les émissions de dioxyde de carbone des véhicules
de tourisme prévue au a du 4° de l'article L. 421-30 du code des impositions sur les biens et services.

Chapitre II : Pratiques commerciales réglementées

Section 1 : Publicité comparative

L. 122-1 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Toute publicité qui met en comparaison des biens ou services en identifiant, implicitement ou explicitement,
un concurrent ou des biens ou services offerts par un concurrent n'est licite que si :
1° Elle n'est pas trompeuse ou de nature à induire en erreur ;
2° Elle porte sur des biens ou services répondant aux mêmes besoins ou ayant le même objectif ;
3° Elle compare objectivement une ou plusieurs caractéristiques essentielles, pertinentes, vérifiables et
représentatives de ces biens ou services, dont le prix peut faire partie.
Dictionnaire du Droit privé
> Vente
Autres ressources
> Commentaire d'arrêt, Cour d'Appel de Paris, le 21 octobre 2020 : Publicité comparative : l’arroseur arrosé (CA Paris, 21 octobre 2020)(fr) - La GBD

L. 122-2 Ordonnance n°2019-1169 du 13 novembre 2019 - art. 13 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

La publicité comparative ne peut :

1° Tirer indûment profit de la notoriété attachée à une marque de produits ou de services, à un nom commercial,
à d'autres signes distinctifs d'un concurrent ou à l'appellation d'origine ainsi qu'à l'indication géographique
protégée d'un produit concurrent ;
2° Entraîner le discrédit ou le dénigrement des marques, noms commerciaux, autres signes distinctifs, biens,
services, activité ou situation d'un concurrent ;
3° Engendrer de confusion entre l'annonceur et un concurrent ou entre les marques, noms commerciaux, autres
signes distinctifs, biens ou services de l'annonceur et ceux d'un concurrent ;

p.32 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre II : PRATIQUES COMMERCIALES

4° Présenter des biens ou des services comme une imitation ou une reproduction d'un bien ou d'un service
bénéficiant d'une marque ou d'un nom commercial protégé.

L. 122-3 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour les produits bénéficiant d'une appellation d'origine ou d'une indication géographique protégée, la
comparaison n'est autorisée qu'entre des produits bénéficiant chacun de la même appellation ou de la même
indication.

L. 122-4 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Est interdit le fait de faire figurer des annonces comparatives telles que définies aux articles L. 122-1 et L.
122-2 sur des emballages, des factures, des titres de transport, des moyens de paiement ou des billets d'accès
à des spectacles ou à des lieux ouverts au public.

L. 122-5 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'annonceur pour le compte duquel la publicité comparative est diffusée doit être en mesure de prouver dans
un bref délai l'exactitude matérielle des énonciations, indications et présentations contenues dans la publicité.

L. 122-6 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les insertions réalisées dans la presse pour une publicité définie aux articles L. 122-1 et L. 122-2 ne donnent
pas lieu au droit de réponse tel qu'il est défini par l'article 13 de la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la
presse et l'article 6 de la loi n° 82-652 du 29 juillet 1982 sur la communication audiovisuelle.

L. 122-7 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les modalités d'application des articles L. 122-1 à L. 122-6 sont précisées par décret en Conseil d'Etat.

Section 2 : Offres et opérations promotionnelles proposées par voie électronique

L. 122-8 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les publicités et notamment les offres promotionnelles, telles que les rabais, les primes ou les cadeaux, ainsi
que les concours ou les jeux promotionnels, adressés par courrier électronique, doivent pouvoir être identifiés
de manière claire et non équivoque dès leur réception par leur destinataire ou, en cas d'impossibilité technique,
dans le corps du message.
Ces messages indiquent une adresse ou moyen électronique permettant effectivement au destinataire de
transmettre une demande visant à obtenir que ces publicités cessent.
Dictionnaire du Droit privé
> Agent immobilier

L. 122-9 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.33 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre II : PRATIQUES COMMERCIALES

Les conditions auxquelles sont soumises la possibilité de bénéficier d'offres promotionnelles ainsi que celle
de participer à des concours ou à des jeux promotionnels, lorsque ces offres, concours ou jeux sont proposés
par voie électronique, sont clairement précisées et aisément accessibles.

L. 122-10 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions des articles L. 122-8 et L. 122-9 sont applicables aux publicités, offres, concours ou jeux à
destination des professionnels.

Section 3 : Règles propres à certaines publicités et pratiques commerciales

Sous-section 1 : Classement énergétique

L. 122-11 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque des publicités, quel que soit leur support, présentent des produits soumis à l'étiquetage énergétique
européen en indiquant leur prix de vente, elles comportent la mention de la classe énergétique de ces produits
de façon aussi visible, lisible et intelligible que l'indication de leur prix de vente.

Sous-section 2 : Préparations pour nourrissons

L. 122-12 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Au sens de la présente sous-section, constituent des préparations pour nourrissons les denrées alimentaires
destinées à l'alimentation des enfants jusqu'à l'âge de quatre mois accomplis et présentées comme répondant
à elles seules à l'ensemble des besoins nutritionnels de ceux-ci.

L. 122-13 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

La publicité en faveur des préparations pour nourrissons n'est autorisée que dans la presse écrite destinée aux
professions de santé.

L. 122-14 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Est interdit, dans le commerce de détail, le fait de distribuer à titre gratuit des échantillons de préparations
pour nourrissons ainsi que de se livrer à toute autre pratique promotionnelle en faveur de la vente directe de
ces préparations.

L. 122-15 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.34 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre II : PRATIQUES COMMERCIALES

Est interdit aux fabricants et aux distributeurs le fait de fournir au public à titre gratuit des préparations pour
nourrissons, des échantillons de ces produits ou tout autre cadeau promotionnel, que ce soit directement ou
indirectement par l'intermédiaire des services de santé ou de leurs agents.

L. 122-16 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les modalités d'applications de la présente sous-section sont fixées par décret en Conseil d'Etat.

Sous-section 3 : Appellation de boulanger et enseigne de boulangerie

L. 122-17 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les professionnels qui n'assurent pas eux-mêmes, à partir de matières premières choisies, le pétrissage de la
pâte, sa fermentation et sa mise en forme ainsi que la cuisson du pain sur le lieu de vente au consommateur
final ne peuvent utiliser l'appellation de " boulanger " et l'enseigne commerciale de " boulangerie " ou une
dénomination susceptible de porter à confusion, sur le lieu de vente du pain au consommateur final ou dans
des publicités à l'exclusion des documents commerciaux à usage strictement professionnel.
La pâte et les pains ne peuvent à aucun stade de la production ou de la vente être surgelés ou congelés.

L. 122-18 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'appellation de boulanger et l'enseigne commerciale de boulangerie mentionnées à l'article L. 122-17 peuvent

être utilisées lorsque le pain est vendu de façon itinérante par le professionnel, ou sous sa responsabilité, lorsque
ce professionnel remplit les conditions énoncées au même article.

Sous-section 4 : Utilisation de la mention "fait maison"

L. 122-19 LOI n°2018-938 du 30 octobre 2018 - art. 27 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les personnes ou entreprises qui transforment ou distribuent des produits alimentaires dans le cadre d'une
activité de restauration commerciale, de restauration collective ou de vente à emporter de plats préparés,
permanente ou occasionnelle, principale ou accessoire, précisent sur leurs cartes ou sur tout autre support qu'un
plat proposé est " fait maison ".

L. 122-20 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Un plat " fait maison " est élaboré sur place à partir de produits bruts.
Des produits, déterminés par voie réglementaire, peuvent entrer dans la composition des plats " faits maison "
après avoir subi une transformation de leur état brut nécessaire à leur utilisation.
Les modalités de mise en œuvre de la mention " fait maison ", les conditions d'élaboration des plats " faits
maison ", notamment les cas dans lesquels le lieu d'élaboration peut être différent du lieu de consommation
ou de vente et celles permettant au consommateur d'identifier les plats " faits maison " et ceux qui ne le sont
pas, sont précisées par décret.

L. 122-21 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.35 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre II : PRATIQUES COMMERCIALES

Le titre de maître-restaurateur distingue les personnes physiques qui dirigent une entreprise exploitant un fonds
de commerce de restauration ou y exercent leur activité pour la qualité de leur établissement et de leur cuisine.
Il est délivré par le représentant de l'Etat dans le département de l'établissement pour lequel le titre est demandé.
Les conditions dans lesquelles le titre de maître-restaurateur est délivré par l'autorité administrative et dans
lesquelles le cahier des charges est établi sont définies par décret en Conseil d'Etat.

Sous-section 4 bis : Utilisation de la mention “ reconditionné ”

L. 122-21-1 LOI n°2020-105 du 10 février 2020 - art. 37 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les conditions dans lesquelles un professionnel peut utiliser les termes “ reconditionné ” ou “ produit
reconditionné ” sont fixées par décret en Conseil d'Etat.

Sous-section 5 : Appellation de coffre-fort numérique

L. 122-22 Ordonnance n°2017-1426 du 4 octobre 2017 - art. 1 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le fournisseur qui se prévaut d'une offre de service de coffre-fort numérique défini aux 1° à 5° de l'article L.
103 du code des postes et des communications électroniques et qui ne respecte pas les obligations qui y sont
énoncées est passible des sanctions prévues aux articles L. 132-2 et L. 132-3 du présent code.

Sous-section 6 : Investissement locatif ouvrant droit à une réduction d'impôt

L. 122-23 LOI n°2016-1691 du 9 décembre 2016 - art. 78 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Toute publicité relative à une opération d'acquisition de logement destiné à la location et susceptible de
bénéficier des dispositions prévues aux articles 199 tervicies, 199 sexvicies et 199 novovicies du code général
des impôts :
1° Permet raisonnablement de comprendre les risques afférents à l'investissement ;
2° Comporte une mention indiquant que le non-respect des engagements de location entraîne la perte du
bénéfice des incitations fiscales, qui doit :
a) Figurer dans une taille de caractères au moins aussi importante que celle utilisée pour indiquer toute autre
information relative aux caractéristiques de l'investissement ;
b) S'inscrire dans le corps principal du texte publicitaire.
Tout manquement aux dispositions du présent article est passible d'une amende administrative dont le montant
ne peut excéder 100 000 €.

p.36 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre II : PRATIQUES COMMERCIALES

L'amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V du présent code.

Sous-section 7 : Opérations de dégagement relatives aux produits agricoles ou de première transformation

L. 122-24 LOI n°2021-1357 du 18 octobre 2021 - art. 15 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Toute publicité pratiquée en dehors des magasins relative à une opération de dégagement de produits
alimentaires ou de catégories de produits alimentaires définis par décret, à l'exception des fruits et légumes
frais, associant plusieurs magasins est autorisée par l'autorité administrative compétente après avis de
l'organisation interprofessionnelle concernée.
L'avis de l'organisation interprofessionnelle est réputé favorable en l'absence de réponse dans un délai fixé par
le décret mentionné au premier alinéa.
La publicité est réputée autorisée en l'absence de réponse de l'administration dans un délai fixé par le même
décret.
Une opération de dégagement est une opération promotionnelle visant à écouler une surproduction de produits
alimentaires.

Sous-section 8 : Information sur l'existence d'offres reconditionnées

L. 122-25 LOI n°2021-1485 du 15 novembre 2021 - art. 21 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout professionnel qui propose à la vente ou à la location des équipements terminaux mobiles neufs informe
le consommateur de l'existence d'offres d'équipements terminaux mobiles reconditionnés.

Titre III : SANCTIONS

Chapitre Ier : Information des consommateurs

Section 1 : Obligation générale d'information précontractuelle

L. 131-1 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 4 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux obligations d'information précontractuelle mentionnées aux 1° à 4° et 6° de l'article L.

111-1 et aux articles L. 111-2 et L. 111-3 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut
excéder 3 000 euros pour une personne physique et 15 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.
service-public.fr
> Achat d'un véhicule neuf ou d'occasion : Obligation d'information

p.37 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre III : SANCTIONS

> Devis obligatoire : activités concernées : Obligation générale d'information précontractuelle

L. 131-1-1 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 4 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux obligations d'information précontractuelle mentionnées au 5° de l'article L. 111-1 est
passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 15 000 euros pour une personne physique
et 75 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 131-2 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement à l'obligation d'informer sur la durée de disponibilité des pièces détachées mentionnée à
l'article L. 111-4 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 euros pour
une personne physique et 15 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 131-3 LOI n°2021-1104 du 22 août 2021 - art. 30 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement à l'obligation de disponibilité des pièces détachées mentionnée aux articles L. 111-4 et L.
111-4-1 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 15 000 € pour une personne
physique et 75 000 € pour une personne morale. Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au
chapitre II du titre II du livre V.

L. 131-3-1 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 5 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement à l'obligation d'information mentionnée à l'article L. 111-6 est passible d'une amende
administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 euros pour une personne physique et 15 000 euros pour
une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 131-4 LOI n°2019-1063 du 18 octobre 2019 - art. 7 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux obligations d'information mentionnées à l'article L. 111-7 et à l'article L. 111-7-2 du
présent code ainsi qu'au II de l'article 15 de la loi n° 47-585 du 2 avril 1947 relative au statut des entreprises de
groupage et de distribution des journaux et publications périodiques est passible d'une amende administrative
dont le montant ne peut excéder 75 000 euros pour une personne physique et 375 000 euros pour une personne
morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.
service-public.fr
> Achat d'un véhicule neuf ou d'occasion : Obligation d'information
> Devis obligatoire : activités concernées : Obligation générale d'information précontractuelle

Section 2 : Information sur les prix et conditions de vente

L. 131-5 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions de l'article L. 112-1 définissant les modalités d'information sur le prix et
les conditions de vente ainsi qu'aux dispositions des arrêtés pris pour son application est passible d'une amende

p.38 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre III : SANCTIONS

administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 euros pour une personne physique et 15 000 euros pour
une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.
Conseil d'Etat
> Conseil d'Etat, 9ème et 10ème chambres réunies, 2023-04-07, 461082 [ ECLI:FR:CECHR:2023:461082.20230407 ]
service-public.fr
> Chambres d'hôtes (et table d'hôtes) : Sanction en cas de non respect des obligations d'information sur le prix
> Un hôtel ou un loueur de chambres d'hôtes doit-il donner une facture au client ? : Montant maximum de l'amende

L. 131-6 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 5 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions des articles L. 112-3, L. 112-4 et L. 112-4-1 relatifs aux modalités de
calcul du prix est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 euros pour une
personne physique et 15 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

Chapitre II : Pratiques commerciales interdites

et pratiques commerciales réglementées

Section 1 : Pratiques commerciales interdites

Sous-section préliminaire : Dispositions applicables aux pratiques commerciales

déloyales autres que les pratiques commerciales trompeuses ou agressives

L. 132-1 A. Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 5 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sans préjudice de l'allocation de dommages et intérêts, une amende civile peut être prononcée, à la suite d'une
demande d'assistance mutuelle prévue par l'article L. 511-10 portant sur une infraction de grande ampleur ou de
grande ampleur à l'échelle de l'Union européenne, en application de l'article 21 du règlement (UE) 2017/2394
du Parlement européen et du Conseil du 12 décembre 2017 sur la coopération entre les autorités nationales
chargées de veiller à l'application de la législation en matière de protection des consommateurs, à l'encontre
d'un professionnel qui a recours, de manière continue, à une pratique commerciale reconnue déloyale, au sens
de l'article L. 121-1, autre que l'une de celles mentionnées au quatrième alinéa de cet article, par une décision
de justice devenue définitive à son égard.
Une amende civile peut également être prononcée, dans les mêmes conditions, à l'encontre d'un professionnel
qui a recours, de manière continue, à une pratique commerciale reconnue déloyale, au sens de l'article L. 121-1,
autre que l'une de celles mentionnées au quatrième alinéa de cet article, par une décision du Conseil d'Etat ou
un avis rendu en application de l'article L. 113-1 du code de justice administrative, ou un arrêt de la Cour de
cassation ou un avis rendu en application de l'article L. 441-1 du code de l'organisation judiciaire.
L'autorité administrative chargée de la concurrence et de la consommation, agissant sur le fondement de l'article
L. 524-2 ou intervenant à l'instance, les associations de défense des consommateurs, agissant sur le fondement
des articles L. 621-7, L. 621-9, L. 622-1 et L. 623-1, le ministère public ou le consommateur peuvent demander
à la juridiction saisie de prononcer une amende civile dont le montant ne peut excéder 300 000 euros.
Ce montant peut être porté, de manière proportionnée aux avantages tirés des pratiques en cause, à 4 % du
chiffre d'affaires moyen annuel, calculé sur les trois derniers chiffres d'affaires annuels connus à la date de la

p.39 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre III : SANCTIONS

décision. A défaut d'information disponible pour calculer l'amende sur le fondement du chiffre d'affaires, son
montant peut être porté à deux millions d'euros.
La juridiction peut ordonner la publication, la diffusion ou l'affichage de sa décision ou d'un extrait de celle-ci
selon les modalités qu'elle précise. Elle peut ordonner l'insertion de la décision ou de l'extrait de celle-ci dans
le rapport établi sur les opérations de l'exercice par les gérants, le conseil d'administration ou le directoire de
l'entreprise. Les frais sont supportés par la personne condamnée.

Sous-section 1 : Pratiques commerciales trompeuses

L. 132-1 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le délit de pratique commerciale trompeuse défini aux articles L. 121-2 à L. 121-4 est constitué dès lors que
la pratique est mise en œuvre ou qu'elle produit ses effets en France.

L. 132-2 LOI n°2021-1104 du 22 août 2021 - art. 11 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les pratiques commerciales trompeuses mentionnées aux articles L. 121-2 à L. 121-4 sont punies d'un
emprisonnement de deux ans et d'une amende de 300 000 euros.
Le montant de l'amende peut être porté, de manière proportionnée aux avantages tirés du délit, à 10 % du
chiffre d'affaires moyen annuel, calculé sur les trois derniers chiffres d'affaires annuels connus à la date des
faits, ou à 50 % des dépenses engagées pour la réalisation de la publicité ou de la pratique constituant ce délit.
Ce taux est porté à 80 % dans le cas des pratiques commerciales trompeuses mentionnées aux b et e du 2° de
l'article L. 121-2 lorsqu'elles reposent sur des allégations en matière environnementale.

L. 132-2-1 LOI n°2022-1158 du 16 août 2022 - art. 20 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque les pratiques commerciales trompeuses mentionnées aux articles L. 121-2 à L. 121-4 ont été suivies
de la conclusion d'un ou de plusieurs contrats, la peine d'emprisonnement prévue à l'article L. 132-2 est portée
à trois ans.

L. 132-2-2 LOI n°2022-1158 du 16 août 2022 - art. 20 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque les pratiques commerciales trompeuses mentionnées aux articles L. 121-2 à L. 121-4 ont été commises
en bande organisée, la peine d'emprisonnement prévue à l'article L. 132-2 est portée à sept ans.

L. 132-3 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les personnes physiques coupables du délit puni à l'article L. 132-2 encourent également à titre de peines
complémentaires l'interdiction, suivant les modalités prévues à l'article 131-27 du code pénal, soit d'exercer
une fonction publique ou d'exercer l'activité professionnelle ou sociale dans l'exercice ou à l'occasion de
l'exercice de laquelle l'infraction a été commise, soit d'exercer une profession commerciale ou industrielle,
de diriger, d'administrer, de gérer ou de contrôler à un titre quelconque, directement ou indirectement, pour
leur propre compte ou pour le compte d'autrui, une entreprise commerciale ou industrielle ou une société
commerciale.
Ces interdictions d'exercice ne peuvent excéder une durée de cinq ans. Elles peuvent être prononcées
cumulativement.
Les personnes morales déclarées responsables pénalement, dans les conditions prévues à l'article 121-2 du
code pénal, du délit puni à l'article L. 132-2 encourent, outre l'amende suivant les modalités prévues à l'article
131-38 du code pénal, les peines prévues aux 2° à 9° de l'article 131-39 du même code.

p.40 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre III : SANCTIONS

L'interdiction mentionnée au 2° du même article 131-39 porte sur l'activité dans l'exercice ou à l'occasion de
l'exercice de laquelle l'infraction a été commise. Les peines prévues aux 2° à 7° de cet article ne peuvent être
prononcées que pour une durée de cinq ans au plus.

L. 132-4 LOI n°2018-938 du 30 octobre 2018 - art. 20 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

En cas de condamnation, le tribunal ordonne, par tous moyens appropriés, l'affichage ou la diffusion de
l'intégralité ou d'une partie de la décision ou d'un communiqué informant le public des motifs et du dispositif
de celle-ci. Il peut, de plus, ordonner la diffusion, aux frais de la personne condamnée, d'une ou de plusieurs
annonces rectificatives.
Le jugement fixe les termes de ces annonces et les modalités de leur diffusion et impartit à la personne
condamnée un délai pour y faire procéder.
En cas de carence, il est procédé à cette diffusion à la diligence du ministère public aux frais de la personne
condamnée.

L. 132-5 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le défaut d'exécution dans le délai imparti des annonces rectificatives prévues à l'article L. 132-4 est puni d'un
emprisonnement de deux ans et d'une amende de 300 000 euros.

L. 132-6 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour l'application des articles L. 132-2 et L. 132-3 le tribunal peut demander tant aux parties qu'à l'annonceur
la communication de tous documents utiles.
En cas de refus, il peut ordonner la saisie de ces documents ou toute mesure d'instruction appropriée.
Il peut en outre prononcer une astreinte pouvant atteindre 4 500 euros par jour de retard à compter de la date
qu'il a retenue pour la production de ces documents.

L. 132-7 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le refus de communication des éléments de justification ou des publicités diffusées dans les conditions prévues
à l'article L. 132-6 est puni d'un emprisonnement de deux ans et d'une amende de 300 000 euros.

L. 132-8 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

La cessation de la pratique commerciale trompeuse peut être ordonnée par le juge d'instruction ou par le tribunal
saisi des poursuites, soit sur réquisition du ministère public, soit d'office. La mesure ainsi prise est exécutoire
nonobstant toutes voies de recours. Mainlevée peut en être donnée par la juridiction qui l'a ordonnée ou qui
est saisie du dossier. La mesure cesse d'avoir effet en cas de décision de non-lieu ou de relaxe.
Les décisions statuant sur les demandes de mainlevée peuvent faire l'objet d'un recours devant la chambre
de l'instruction ou devant la cour d'appel selon qu'elles ont été prononcées par un juge d'instruction ou par le
tribunal saisi des poursuites.
La chambre de l'instruction ou la cour d'appel statue dans un délai de dix jours à compter de la réception des
pièces.

L. 132-9 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.41 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre III : SANCTIONS

L'inobservation de la décision du juge ordonnant la cessation de la pratique commerciale trompeuse est punie
d'un emprisonnement de deux ans et d'une amende de 300 000 euros.

Sous-section 2 : Pratiques commerciales agressives

Paragraphe 1 : Sanctions civiles

L. 132-10 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le contrat conclu à la suite d'une pratique commerciale agressive mentionnée aux articles L. 121-6 et L. 121-7
est nul et de nul effet.

Paragraphe 2 : Sanctions pénales

L. 132-11 LOI n°2018-938 du 30 octobre 2018 - art. 20 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les pratiques commerciales agressives mentionnées aux articles L. 121-6 et L. 121-7 sont punies d'un
emprisonnement de deux ans et d'une amende de 300 000 euros.
Le montant de l'amende peut être porté, de manière proportionnée aux avantages tirés du délit, à 10 % du chiffre
d'affaires moyen annuel, calculé sur les trois derniers chiffres d'affaires annuels connus à la date des faits.
En cas de condamnation, le tribunal ordonne, par tous moyens appropriés, l'affichage ou la diffusion de
l'intégralité ou d'une partie de la décision ou d'un communiqué informant le public des motifs et du dispositif
de celle-ci.

L. 132-11-1 LOI n°2022-1158 du 16 août 2022 - art. 20 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque les pratiques commerciales agressives mentionnées aux articles L. 121-6 et L. 121-7 ont été suivies de
la conclusion d'un ou de plusieurs contrats, la peine d'emprisonnement prévue à l'article L. 132-11 est portée
à trois ans.

L. 132-11-2 LOI n°2022-1158 du 16 août 2022 - art. 20 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque les pratiques commerciales agressives mentionnées aux articles L. 121-6 et L. 121-7 ont été commises
en bande organisée, la peine d'emprisonnement prévue à l'article L. 132-11 est portée à sept ans.

L. 132-12 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les personnes physiques coupables du délit puni à l'article L. 132-11 encourent une interdiction, pour une
durée de cinq ans au plus, d'exercer directement ou indirectement une activité commerciale.
Les personnes morales déclarées pénalement responsables dans les conditions prévues à l'article 121-2 du code
pénal, du délit puni à l'article L. 132-11 encourent, outre l'amende suivant les modalités prévues à l'article
131-38 du code pénal, les peines prévues aux 2° à 9° de l'article 131-39 du même code.

p.42 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre III : SANCTIONS

L'interdiction mentionnée au 2° du même article 131-39 porte sur l'activité dans l'exercice ou à l'occasion de
l'exercice de laquelle l'infraction a été commise. Les peines prévues aux 2° à 7° de cet article ne peuvent être
prononcées que pour une durée de cinq ans au plus.

Sous-section 3 : Abus de faiblesse

Paragraphe 1 : Sanctions civiles

L. 132-13 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le contrat conclu à la suite d'un abus de faiblesse est nul et de nul effet.
service-public.fr
> Abus de faiblesse : Sanctions civiles

Paragraphe 2 : Sanctions pénales

L. 132-14 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le fait d'abuser de la faiblesse ou de l'ignorance d'une personne au sens des articles L. 121-8 à L. 121-10 est
puni d'un emprisonnement de trois ans et d'une amende de 375 000 euros.
Le montant de l'amende peut être porté, de manière proportionnée aux avantages tirés du délit, à 10 % du chiffre
d'affaires moyen annuel, calculé sur les trois derniers chiffres d'affaires annuels connus à la date des faits.
service-public.fr
> Abus de faiblesse : Sanctions pénales

L. 132-15 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les personnes physiques coupables du délit puni à l'article L. 132-14 encourent également à titre de peines
complémentaires l'interdiction, suivant les modalités prévues à l'article 131-27 du code pénal, soit d'exercer
une fonction publique ou d'exercer l'activité professionnelle ou sociale dans l'exercice ou à l'occasion de
l'exercice de laquelle l'infraction a été commise, soit d'exercer une profession commerciale ou industrielle,
de diriger, d'administrer, de gérer ou de contrôler à un titre quelconque, directement ou indirectement, pour
leur propre compte ou pour le compte d'autrui, une entreprise commerciale ou industrielle ou une société
commerciale.
Ces interdictions d'exercice ne peuvent excéder une durée de cinq ans. Elles peuvent être prononcées
cumulativement.
Les personnes morales déclarées responsables pénalement, dans les conditions prévues à l'article 121-2 du
code pénal, du délit puni à l'article L. 132-14 encourent, outre l'amende suivant les modalités prévues à l'article
131-38 du code pénal, les peines prévues aux 2° à 9° de l'article 131-39 du même code.
L'interdiction mentionnée au 2° du même article 131-39 porte sur l'activité dans l'exercice ou à l'occasion de
l'exercice de laquelle l'infraction a été commise. Les peines prévues aux 2° à 7° de cet article ne peuvent être
prononcées que pour une durée de cinq ans au plus.
service-public.fr

p.43 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre III : SANCTIONS

> Abus de faiblesse : Sanctions pénales

Sous-section 4 : Vente et prestation de services sans commande préalable

Paragraphe 1 : Sanctions civiles

L. 132-16 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout contrat conclu à la suite d'une pratique commerciale illicite mentionnée à l'article L. 121-12 est nul et
de nul effet.
Le professionnel doit, en outre, restituer les sommes qu'il aurait indûment perçues sans engagement exprès
et préalable du consommateur. Ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal à compter de la date du
paiement indu et d'intérêts au taux légal majoré de moitié à compter de la demande de remboursement faite
par le consommateur.

Paragraphe 2 : Sanctions pénales

L. 132-17 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

La violation de l'interdiction mentionnée à l'article L. 121-12 est punie d'un emprisonnement de deux ans et
d'une amende de 300 000 euros.
Le montant de l'amende peut être porté, de manière proportionnée aux avantages tirés du délit, à 10 % du chiffre
d'affaires moyen annuel, calculé sur les trois derniers chiffres d'affaires annuels connus à la date des faits.
service-public.fr
> Abus de faiblesse : Sanctions pénales

L. 132-18 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les personnes physiques coupables du délit puni à l'article L. 132-17 encourent une interdiction, pour une
durée de cinq ans au plus, d'exercer directement ou indirectement une activité commerciale.
Les personnes morales déclarées pénalement responsables, dans les conditions prévues à l'article 121-2 du
code pénal, du délit puni à l'article L. 132-17 encourent, outre l'amende suivant les modalités prévues à l'article
131-38 du code pénal, les peines prévues aux 2° à 9° de l'article 131-39 du même code.
L'interdiction mentionnée au 2° du même article 131-39 porte sur l'activité dans l'exercice ou à l'occasion de
l'exercice de laquelle l'infraction a été commise. Les peines prévues aux 2° à 7° de cet article ne peuvent être
prononcées que pour une durée de cinq ans au plus.
service-public.fr
> Abus de faiblesse : Sanctions pénales

Sous-section 5 : Vente ou prestation "à la boule de neige"

L. 132-19 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le fait de procéder à une vente ou une prestation " à la boule de neige " ou tout procédé analogue défini aux
1° et 2° de l'article L. 121-15 est puni d'un emprisonnement de deux ans et d'une amende de 300 000 euros.

p.44 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre III : SANCTIONS

Le montant de l'amende peut être porté, de manière proportionnée aux avantages tirés du délit, à 10 % du chiffre
d'affaires moyen annuel, calculé sur les trois derniers chiffres d'affaires annuels connus à la date des faits.

L. 132-20 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les personnes physiques coupables du délit puni à l'article L. 132-19 encourent également à titre de peines
complémentaires l'interdiction, suivant les modalités prévues à l'article 131-27 du code pénal, soit d'exercer
une fonction publique ou d'exercer l'activité professionnelle ou sociale dans l'exercice ou à l'occasion de
l'exercice de laquelle l'infraction a été commise, soit d'exercer une profession commerciale ou industrielle,
de diriger, d'administrer, de gérer ou de contrôler à un titre quelconque, directement ou indirectement, pour
leur propre compte ou pour le compte d'autrui, une entreprise commerciale ou industrielle ou une société
commerciale.
Ces interdictions d'exercice ne peuvent excéder une durée de cinq ans. Elles peuvent être prononcées
cumulativement.
Les personnes morales déclarées responsables pénalement, dans les conditions prévues à l'article 121-2 du
code pénal, du délit puni à l'article L. 132-19 encourent, outre l'amende suivant les modalités prévues à l'article
131-38 du code pénal, les peines prévues aux 2° à 9° de l'article 131-39 du même code.
L'interdiction mentionnée au 2° du même article 131-39 porte sur l'activité dans l'exercice ou à l'occasion de
l'exercice de laquelle l'infraction a été commise. Les peines prévues aux 2° à 7° de cet article ne peuvent être
prononcées que pour une durée de cinq ans au plus.

Sous-section 6 : Numéro téléphonique surtaxé

L. 132-21 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux obligations relatives au numéro de téléphone d'assistance au consommateur

mentionnées à l'article L. 121-16 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3
000 euros pour une personne physique et 15 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

Sous-section 7 : Paiement supplémentaire sans consentement exprès

L. 132-22 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement à l'obligation de recueil du consentement exprès du consommateur dans les conditions
prévues à l'article L. 121-17 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000
euros pour une personne physique et 15 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

Sous-section 8 : Frais de recouvrement

L. 132-23 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.45 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre III : SANCTIONS

La violation de l'interdiction relative aux frais de recouvrement mentionnée à l'article L. 121-21 est punie d'un
emprisonnement de deux ans et d'une amende de 300 000 euros.
Le montant de l'amende peut être porté, de manière proportionnée aux avantages tirés du délit, à 10 % du chiffre
d'affaires moyen annuel, calculé sur les trois derniers chiffres d'affaires annuels connus à la date des faits.

Sous-section 9 : Publicité portant sur des opérations commerciales réglementées

L. 132-24 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le fait pour tout annonceur de diffuser ou faire diffuser une publicité interdite dans les conditions prévues à
l'article L. 121-22 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 15 000 euros pour
une personne physique et 75 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

Sous-section 10 : Blocage géographique injustifié

L. 132-24-1 LOI n°2020-1508 du 3 décembre 2020 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Est passible d'une amende administrative, dont le montant ne peut excéder 15 000 euros pour une personne
physique et 75 000 euros pour une personne morale, tout manquement aux dispositions du règlement (UE)
2018/302 du Parlement européen et du Conseil du 28 février 2018 visant à contrer le blocage géographique
injustifié et d'autres formes de discrimination fondée sur la nationalité, le lieu de résidence ou le lieu
d'établissement des clients dans le marché intérieur, et modifiant les règlements (CE) n° 2006/2004 et (UE)
2017/2394 et la directive 2009/22/ CE, constitué par le fait :
1° De bloquer ou de limiter l'accès d'un client à une interface en ligne ou de le rediriger sans son consentement
vers une version différente de l'interface à laquelle il a initialement voulu accéder en violation des interdictions
prévues à l'article 3 du même règlement ;
2° D'appliquer des conditions générales d'accès aux biens et aux services en méconnaissance de l'article 4
dudit règlement ;
3° D'appliquer des conditions de paiement discriminatoires en violation de l'article 5 du même règlement.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V du présent code.

L. 132-24-2 LOI n°2020-1508 du 3 décembre 2020 - art. 4 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le fait pour tout professionnel de méconnaître les interdictions prévues aux 1° à 3° de l'article L. 121-23
est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 15 000 euros pour une personne
physique et 75 000 euros pour une personne morale.

p.46 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre III : SANCTIONS

Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

Section 2 : Pratiques commerciales réglementées

Sous-section 1 : Publicité comparative

L. 132-25 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les infractions aux dispositions des articles L. 122-1 à L. 122-5 sont, le cas échéant, punies des peines prévues,
d'une part, aux articles L. 132-2 à L. 132-9, d'autre part, aux articles L. 716-9 et L. 716-12 du code de la
propriété intellectuelle.

Sous-section 2 : Offres et opérations promotionnelles proposées par voie électronique

L. 132-26 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux obligations mentionnées aux articles L. 122-8 et L. 122-9 relatives aux offres et
opérations promotionnelles par voie électronique est passible d'une amende administrative dont le montant ne
peut excéder 3 000 euros pour une personne physique et 15 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

Sous-section 3 : Appellation boulanger et enseigne de boulangerie

L. 132-27 LOI n°2016-1691 du 9 décembre 2016 - art. 132 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le fait de méconnaître les dispositions des articles L. 122-17 et L. 122-18 est puni d'une amende de 300 000
euros.
Le montant de l'amende peut être porté, de manière proportionnée aux avantages tirés du délit, à 10 % du chiffre
d'affaires moyen annuel, calculé sur les trois derniers chiffres d'affaires annuels connus à la date des faits.

L. 132-28 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les personnes physiques coupables du délit puni à l'article L. 132-27 encourent également à titre de peines
complémentaires l'interdiction, suivant les modalités prévues à l'article 131-27 du code pénal, soit d'exercer
une fonction publique ou d'exercer l'activité professionnelle ou sociale dans l'exercice ou à l'occasion de
l'exercice de laquelle l'infraction a été commise, soit d'exercer une profession commerciale ou industrielle,
de diriger, d'administrer, de gérer ou de contrôler à un titre quelconque, directement ou indirectement, pour
leur propre compte ou pour le compte d'autrui, une entreprise commerciale ou industrielle ou une société
commerciale.
Ces interdictions d'exercice ne peuvent excéder une durée de cinq ans. Elles peuvent être prononcées
cumulativement.

p.47 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre Ier : INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET PRATIQUES COMMERCIALES - Titre IV : DISPOSITIONS RELATIVES À L'OUTRE-MER

Les personnes morales déclarées responsables pénalement, dans les conditions prévues à l'article 121-2 du
code pénal, du délit puni à l'article L. 132-27 encourent, outre l'amende suivant les modalités prévues à l'article
131-38 du de ce code, les peines prévues aux 2° à 9° de l'article 131-39 du même code.
L'interdiction mentionnée au 2° du même article 131-39 porte sur l'activité dans l'exercice ou à l'occasion de
l'exercice de laquelle l'infraction a été commise. Les peines prévues aux 2° à 7° de cet article ne peuvent être
prononcées que pour une durée de cinq ans au plus.

Titre IV : DISPOSITIONS RELATIVES À L'OUTRE-MER

Chapitre unique : Dispositions communes

L. 141-1 Ordonnance n°2017-269 du 2 mars 2017 - art. 1 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Dans les collectivités relevant de l'article 73 de la Constitution et dans les collectivités de Saint-Barthélemy,
de Saint-Martin, de Saint-Pierre-et-Miquelon et des îles Wallis et Futuna, en cas de situation conjoncturelle où
le prix de cession par leur producteur de produits agricoles périssables ou de produits issus de cycles courts de
production est anormalement bas par rapport à la moyenne des prix observés lors de la période correspondante
de la précédente campagne, l'observatoire des prix, des marges et des revenus mentionné au titre Ier A du livre
IX du code de commerce peut proposer au représentant de l'Etat de rendre obligatoire l'affichage sur les lieux
de vente du prix d'achat au producteur et du prix de vente au consommateur.

L. 141-2 LOI n°2020-1508 du 3 décembre 2020 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les règles en vigueur en application des dispositions du règlement (UE) 2018/302 du Parlement européen
et du Conseil du 28 février 2018 visant à contrer le blocage géographique injustifié et d'autres formes de
discrimination fondée sur la nationalité, le lieu de résidence ou le lieu d'établissement des clients dans le marché
intérieur, et modifiant les règlements (CE) n° 2006/2004 et (UE) 2017/2394 et la directive 2009/22/ CE sont
applicables à Saint-Barthélemy et à Saint-Pierre-et-Miquelon.

Livre II : FORMATION ET
ÉXECUTION DES CONTRATS

Titre Ier : CONDITIONS GÉNÉRALES DES CONTRATS

Chapitre Ier : Présentation des contrats

L. 211-1 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.48 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre Ier : CONDITIONS GÉNÉRALES DES CONTRATS

Les clauses des contrats proposés par les professionnels aux consommateurs doivent être présentées et rédigées
de façon claire et compréhensible.
Elles s'interprètent en cas de doute dans le sens le plus favorable au consommateur. Les dispositions du présent
alinéa ne sont toutefois pas applicables aux procédures engagées sur le fondement de l'article L. 621-8.
Un décret en Conseil d'Etat précise, en vue d'assurer l'information du consommateur, les modalités de
présentation des contrats mentionnés au premier alinéa.
service-public.fr
> Achat à distance, e-commerce : démarches et recours en cas de litige : Droit à la médiation (article L211-3)
> Achat d'un produit : garantie légale des vices cachés : Conditions générales de vente
> Achat d'un produit : garantie commerciale ou contractuelle : Conditions générales de vente
> Achat d'un produit : garantie légale de conformité : Présentation des contrats
> Quelles garanties en cas d'achat d'un produit ? : Présentation des contrats
> Démarchage à domicile : règles à respecter : Contrats hors établissement (champ d'application)

L. 211-2 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-Les conditions générales applicables aux contrats de consommation mentionnent, selon des modalités fixées
par décret :
1° La nature de l'avantage procuré par le consommateur au sens des articles L. 217-1 et L. 224-25-2 au lieu
ou en complément d'un prix ;
2° L'existence, les conditions de mise en œuvre et le contenu des garanties légales, en particulier de la garantie
légale de conformité pour les biens, les contenus numériques et les services numériques, ainsi que de la garantie
relative aux vices cachés conformément aux dispositions des articles 1641 à 1649 du code civil, dues par le
vendeur ;
3° Le cas échéant, l'existence d'une garantie commerciale et d'un service après-vente.
II.-Pour certaines catégories de biens fixées par décret, le document de facturation remis au consommateur
mentionne l'existence et la durée de la garantie légale de conformité.

L. 211-3 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lors de la conclusion de tout contrat écrit, le consommateur est informé par le professionnel de la possibilité de
recourir, en cas de contestation, à la procédure de médiation de la consommation dans les conditions prévues
au titre Ier du livre VI.

L. 211-4 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions du présent chapitre sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels
et des non-professionnels.
service-public.fr
> Achat à distance, e-commerce : démarches et recours en cas de litige : Droit à la médiation (article L211-3)
> Achat d'un produit : garantie légale des vices cachés : Conditions générales de vente
> Achat d'un produit : garantie commerciale ou contractuelle : Conditions générales de vente
> Achat d'un produit : garantie légale de conformité : Présentation des contrats
> Quelles garanties en cas d'achat d'un produit ? : Présentation des contrats

p.49 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre Ier : CONDITIONS GÉNÉRALES DES CONTRATS

> Démarchage à domicile : règles à respecter : Contrats hors établissement (champ d'application)

Chapitre II : Clauses abusives

L. 212-1 Ordonnance n°2016-131 du 10 février 2016 - art. 2 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Dans les contrats conclus entre professionnels et consommateurs, sont abusives les clauses qui ont pour objet
ou pour effet de créer, au détriment du consommateur, un déséquilibre significatif entre les droits et obligations
des parties au contrat.
Sans préjudice des règles d'interprétation prévues aux articles 1188, 1189, 1191 et 1192 du code civil, le
caractère abusif d'une clause s'apprécie en se référant, au moment de la conclusion du contrat, à toutes les
circonstances qui entourent sa conclusion, de même qu'à toutes les autres clauses du contrat. Il s'apprécie
également au regard de celles contenues dans un autre contrat lorsque les deux contrats sont juridiquement
liés dans leur conclusion ou leur exécution.
L'appréciation du caractère abusif des clauses au sens du premier alinéa ne porte ni sur la définition de l'objet
principal du contrat ni sur l'adéquation du prix ou de la rémunération au bien vendu ou au service offert pour
autant que les clauses soient rédigées de façon claire et compréhensible.
Un décret en Conseil d'Etat, pris après avis de la commission des clauses abusives, détermine des types de
clauses qui, eu égard à la gravité des atteintes qu'elles portent à l'équilibre du contrat, doivent être regardées,
de manière irréfragable, comme abusives au sens du premier alinéa.
Un décret pris dans les mêmes conditions, détermine une liste de clauses présumées abusives ; en cas de litige
concernant un contrat comportant une telle clause, le professionnel doit apporter la preuve du caractère non
abusif de la clause litigieuse.
Ces dispositions sont applicables quels que soient la forme ou le support du contrat. Il en est ainsi notamment
des bons de commande, factures, bons de garantie, bordereaux ou bons de livraison, billets ou tickets, contenant
des stipulations négociées librement ou non ou des références à des conditions générales préétablies.
Récemment au Bulletin de la Cour de Cassation
> Com., 4 novembre 2021, n° 20-11.099, (B) [ ECLI:FR:CCASS:2021:CO00753 ]
> Civ., 14 octobre 2021, n° 19-11.758, (B) (R) [ ECLI:FR:CCASS:2021:C200937 ]
> Civ., 23 mai 2019, n° 18-14.212 (P) [ ECLI:FR:CCASS:2019:C300481 ]
> Civ., 10 octobre 2018, n° 17-20.441 (P) [ ECLI:FR:CCASS:2018:C100951 ]

L. 212-2 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions de l'article L. 212-1 sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels
et des non-professionnels.

Chapitre III : Conservation des contrats conclus par voie électronique

L. 213-1 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le contrat est conclu par voie électronique et qu'il porte sur une somme égale ou supérieure à un
montant fixé par décret, le contractant professionnel assure la conservation de l'écrit qui le constate pendant
un délai déterminé par ce même décret et en garantit à tout moment l'accès à son cocontractant si celui-ci en
fait la demande.
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p.50 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre Ier : CONDITIONS GÉNÉRALES DES CONTRATS

> Achat à distance : conclusion du contrat : Archivage du contrat conclu par voie électronique

Chapitre IV : Arrhes et acomptes

L. 214-1 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sauf stipulation contraire, pour tout contrat de vente ou de prestation de services conclu entre un professionnel
et un consommateur, les sommes versées d'avance sont des arrhes, au sens de l'article 1590 du code civil.
Dans ce cas, chacun des contractants peut revenir sur son engagement, le consommateur en perdant les arrhes,
le professionnel en les restituant au double.
service-public.fr
> Acompte, avance, arrhes et avoir : quelles différences ? : Différence entre arrhes (ou avance) et acompte
> Séjour à l'hôtel : réservation, annulation, prix et facture : Arrhes et acompte
> Déménagement : faire appel à un déménageur professionnel : Article L241-1 (définition des arrhes)

L. 214-2 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le contrat de vente porte sur un bien mobilier, toute somme versée d'avance sur le prix, quels que
soient la nature de ce versement et le nom qui est donné dans l'acte, est productive, au taux légal en matière
civile, d'intérêts qui commencent à courir à l'expiration d'un délai de trois mois à compter du versement jusqu'à
la livraison, sans préjudice de l'obligation de livrer, qui reste entière.
Lorsque le contrat porte sur une prestation de services, les sommes versées d'avance portent intérêt au taux
légal à l'expiration d'un délai de trois mois à compter du versement jusqu'à l'exécution de la prestation, sans
préjudice de l'obligation d'exécuter la prestation.
Les intérêts sont déduits du solde à verser au moment de la livraison du bien mobilier ou de l'exécution de
la prestation de services.

L. 214-3 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions du présent chapitre ne sont pas applicables aux commandes spéciales sur devis ni aux ventes
de produits dont la fabrication est entreprise sur commande spéciale de l'acheteur.
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> Acompte, avance, arrhes et avoir : quelles différences ? : Différence entre arrhes (ou avance) et acompte
> Séjour à l'hôtel : réservation, annulation, prix et facture : Arrhes et acompte
> Déménagement : faire appel à un déménageur professionnel : Article L241-1 (définition des arrhes)

Chapitre V : Reconduction des contrats de prestations de services

L. 215-1 LOI n°2022-1158 du 16 août 2022 - art. 16 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction
tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou
courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant
le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de
reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans
un encadré apparent, la date limite de non-reconduction.

p.51 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre Ier : CONDITIONS GÉNÉRALES DES CONTRATS

Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa,
le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de
reconduction.
Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée,
après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un
délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à
celle-ci, à l'exécution du contrat.
Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains
contrats à des règles particulières en ce qui concerne l'information du consommateur.
Par exception au premier alinéa du présent article, pour les contrats de fourniture de service de télévision
au sens de l'article 2 de la loi n° 86-1067 du 30 septembre 1986 relative à la liberté de communication et
pour les contrats de fourniture de services de médias audiovisuels à la demande, le consommateur peut mettre
gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la première reconduction, dès lors qu'il change
de domicile ou que son foyer fiscal évolue.

L. 215-2 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions du présent chapitre ne sont pas applicables aux exploitants des services d'eau potable et
d'assainissement.

L. 215-3 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions du présent chapitre sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels
et des non-professionnels.

L. 215-4 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions des articles L. 215-1 à L. 215-3 et L. 241-3 sont intégralement reproduites dans les contrats
de prestation de services auxquels elles s'appliquent.

L. 215-5 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les règles relatives à la tacite reconduction des contrats d'assurance sont fixées par les dispositions du chapitre
III du titre Ier du livre Ier du code des assurances.
Les règles relatives à la tacite reconduction des contrats d'adhésion proposées par des mutuelles et des unions
de mutuelles sont fixées par les dispositions du chapitre Ier du titre II du livre II du code de la mutualité.
Les règles relatives à la tacite reconduction des contrats portant sur des opérations individuelles proposées par
des institutions de prévoyance sont fixées par les dispositions du chapitre 2 du titre 3 du livre 9 du code de
la sécurité sociale.

Chapitre VI : Délivrance, fourniture et transfert de risque

L. 216-1 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 8 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le professionnel délivre le bien ou fournit le service à la date ou dans le délai indiqué au consommateur,
conformément au 3° de l'article L. 111-1, sauf si les parties en conviennent autrement.

p.52 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre Ier : CONDITIONS GÉNÉRALES DES CONTRATS

Pour l'application du présent titre, on entend par délivrance d'un bien, le transfert au consommateur de la
possession physique ou du contrôle du bien. Dans le cas d'un bien comportant des éléments numériques, la
délivrance inclut également la fourniture de ces éléments au sens de l'article L. 224-25-4.
A défaut d'indication ou d'accord quant à la date de délivrance ou de fourniture, le professionnel délivre le bien
ou fournit le service sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Le présent chapitre s'applique également à la fourniture d'un contenu numérique sur un support matériel servant
exclusivement à son transport.
service-public.fr
> Achat à distance : livraison du bien ou exécution de la prestation : Livraison (définition, non-respect du délai, refus de livraison, résolution du contrat, remboursement, majoration, ...)
> Achat d'un véhicule neuf ou d'occasion : En cas de livraison
> Fraude liée à un achat sur internet : Retard de livraison

L. 216-2 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 8 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où ce dernier
ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession de ces biens.

L. 216-3 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 8 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le consommateur confie le bien à un transporteur autre que celui proposé par le professionnel, le risque
de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur lors de la remise du bien au transporteur.

L. 216-4 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 8 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

La délivrance ou la mise en service du bien s'accompagne de la remise de la notice d'emploi et des instructions
d'installation ainsi que, s'il y a lieu, du contrat de garantie commerciale.

L. 216-5 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 8 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le professionnel indique par écrit au consommateur lors de son achat, s'il y a lieu, le coût de la livraison et de
mise en service du bien. Un écrit est laissé au consommateur lors de l'entrée en possession du bien, mentionnant
la possibilité pour le consommateur de formuler des réserves, notamment en cas de défaut du bien ou de défaut
de remise de la notice d'emploi ou des instructions d'installation.
L'absence de réserves formulées par le consommateur lors de la réception du bien n'exonère pas le professionnel
de la garantie de conformité du bien qu'il doit au consommateur.

L. 216-6 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 8 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-En cas de manquement du professionnel à son obligation de délivrance du bien ou de fourniture du service
dans les conditions prévues à l'article L. 216-1, le consommateur peut :
1° Notifier au professionnel la suspension du paiement de tout ou partie du prix jusqu'à ce que le professionnel
s'exécute, dans les conditions des articles 1219 et 1220 du code civil ;
2° Résoudre le contrat si, après avoir mis en demeure le professionnel d'effectuer la délivrance ou de fournir
le service dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai.
Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la lettre ou de l'écrit l'informant
de cette résolution, à moins que le professionnel ne se soit exécuté entre-temps.
II.-Le consommateur peut toutefois immédiatement résoudre le contrat :
1° Lorsque le professionnel refuse de délivrer le bien ou de fournir le service ou lorsqu'il est manifeste qu'il
ne livrera pas le bien ou ne fournira pas le service ;
2° Lorsque le professionnel n'exécute pas son obligation de délivrance du bien ou de fourniture du service
à la date ou à l'expiration du délai prévu à l'article L. 216-1 et que cette date ou ce délai constitue pour le

p.53 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre Ier : CONDITIONS GÉNÉRALES DES CONTRATS

consommateur une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui
entourent la conclusion du contrat ou d'une demande expresse du consommateur avant la conclusion du contrat.
Les dispositions du présent article sont sans préjudice de l'allocation de dommages et intérêts.

L. 216-7 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 8 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le contrat est résolu dans les conditions prévues à l'article L. 216-6, le professionnel rembourse le
consommateur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle
le contrat a été dénoncé.

L. 216-8 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 8 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions du présent chapitre sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels
et des non-professionnels.
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> Achat à distance : livraison du bien ou exécution de la prestation : Livraison (définition, non-respect du délai, refus de livraison, résolution du contrat, remboursement, majoration, ...)
> Achat d'un véhicule neuf ou d'occasion : En cas de livraison
> Fraude liée à un achat sur internet : Retard de livraison

Chapitre VII : Obligation de conformité dans les contrats de vente de biens

Section 1 : Champ d'application

L. 217-1 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-Les dispositions du présent chapitre sont applicables aux contrats de vente de biens meubles corporels entre
un vendeur professionnel, ou toute personne se présentant ou se comportant comme tel, et un acheteur agissant
en qualité de consommateur.
Sont assimilés à des contrats de vente aux fins du présent chapitre, les contrats en vertu desquels le
professionnel délivre un bien et en transfère la propriété à un consommateur et ce dernier procure tout autre
avantage, au lieu ou en complément du paiement d'un prix.
Sont également assimilés à des contrats de vente aux fins du présent chapitre, les contrats de vente de biens
à fabriquer ou à produire.
Les dispositions du présent chapitre s'appliquent à l'eau, à l'électricité et au gaz lorsqu'ils sont conditionnés
dans un volume délimité ou en quantité déterminée.
Les dispositions du présent chapitre s'appliquent également aux biens comportant des éléments numériques au
sens de l'article liminaire lorsque ces éléments sont fournis avec ces biens dans le cadre du contrat de vente,
que ces contenus numériques ou services numériques soient fournis par le vendeur ou par un tiers. Lorsqu'il
n'apparaît pas clairement que la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique fait l'objet d'un
contrat distinct, cette fourniture est présumée relever du contrat de vente du bien.
II.-Lorsqu'un contrat rassemble la vente de biens relevant du présent chapitre et d'autres biens non couverts par
le présent chapitre, ce dernier ne s'applique qu'aux biens couverts par le présent chapitre. En outre, lorsqu'un
contrat a pour objet principal la vente de biens couverts par le présent chapitre et, à titre accessoire, la fourniture
de services non couverts par le présent chapitre, ce dernier ne s'applique qu'aux biens. Par ailleurs, dans le
cas d'une offre groupée au sens de l'article L. 224-42-2, les dispositions du présent chapitre ne s'appliquent
qu'aux biens.

p.54 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre Ier : CONDITIONS GÉNÉRALES DES CONTRATS

Les conditions de résolution de ces contrats sont toutefois régies par l'article L. 217-16.
Récemment au Bulletin de la Cour de Cassation
> Civ., 12 octobre 2022, n° 20-17.335, (B), FS [ ECLI:FR:CCASS:2022:C300718 ]
service-public.fr
> Achat d'un produit : garantie légale de conformité : Champ d'application
> Quelles garanties en cas d'achat d'un produit ? : Garantie légale des vices cachés

L. 217-2 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions du présent chapitre ne sont pas applicables :

1° Aux biens vendus sur saisie ou par autorité de justice ;
2° Aux biens d'occasion vendus aux enchères publiques au sens des articles L. 320-1 et suivants du code de
commerce dès lors que les consommateurs ont la faculté d'y assister en personne ;
3° Aux ventes d'animaux domestiques ;
4° Aux contenus numériques et aux services numériques ne relevant pas d'un contrat de vente de bien
comportant des éléments numériques, ni aux contenus numériques fournis sur un support matériel servant
exclusivement à leur transport. De tels contenus sont régis par les dispositions des articles L. 224-25-1 et
suivants ;
5° Aux contenus numériques et services numériques énumérés au II de l'article L. 224-25-3, y compris lorsque
ceux-ci sont intégrés ou interconnectés à un bien couvert par le présent chapitre.

Section 2 : Garantie légale de conformité pour les biens

Sous-section 1 : Droits du consommateur

L. 217-3 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5.
Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien au sens de l'article L. 216-1,
qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
Dans le cas d'un contrat de vente d'un bien comportant des éléments numériques :
1° Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique pendant
une durée inférieure ou égale à deux ans, ou lorsque le contrat ne détermine pas la durée de fourniture,
le vendeur répond des défauts de conformité de ce contenu numérique ou de ce service numérique qui
apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien ;
2° Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique pendant
une durée supérieure à deux ans, le vendeur répond des défauts de conformité de ce contenu numérique ou de ce
service numérique qui apparaissent au cours de la période durant laquelle celui-ci est fourni en vertu du contrat.
Pour de tels biens, le délai applicable ne prive pas le consommateur de son droit aux mises à jour conformément
aux dispositions de l'article L. 217-19.
Le vendeur répond également, durant les mêmes délais, des défauts de conformité résultant de l'emballage, des
instructions de montage, ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée
sous sa responsabilité, ou encore lorsque l'installation incorrecte, effectuée par le consommateur comme prévu
au contrat, est due à des lacunes ou erreurs dans les instructions d'installation fournies par le vendeur.
Ce délai de garantie s'applique sans préjudice des articles 2224 et suivants du code civil. Le point de départ de la
prescription de l'action du consommateur est le jour de la connaissance par ce dernier du défaut de conformité.
service-public.fr
> Achat d'un produit : garantie légale de conformité : Champ d'application

p.55 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre Ier : CONDITIONS GÉNÉRALES DES CONTRATS

> Achat d'un produit : garantie légale de conformité : Garantie légale de conformité
> Quelles garanties en cas d'achat d'un produit ? : Garantie légale de conformité
> Quelles garanties en cas d'achat d'un produit ? : Garantie légale des vices cachés

L. 217-4 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants :
1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la
fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité, ou toute autre caractéristique prévues au contrat ;
2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus
tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté ;
3° Il est délivré avec tous les accessoires et les instructions d'installation, devant être fournis conformément
au contrat ;
4° Il est mis à jour conformément au contrat.

L. 217-5 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-En plus des critères de conformité au contrat, le bien est conforme s'il répond aux critères suivants :
1° Il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type, compte tenu, s'il y a lieu, de toute
disposition du droit de l'Union européenne et du droit national ainsi que de toutes les normes techniques ou,
en l'absence de telles normes techniques, des codes de conduite spécifiques applicables au secteur concerné ;
2° Le cas échéant, il possède les qualités que le vendeur a présentées au consommateur sous forme d'échantillon
ou de modèle, avant la conclusion du contrat ;
3° Le cas échéant, les éléments numériques qu'il comporte sont fournis selon la version la plus récente qui est
disponible au moment de la conclusion du contrat, sauf si les parties en conviennent autrement ;
4° Le cas échéant, il est délivré avec tous les accessoires, y compris l'emballage, et les instructions d'installation
que le consommateur peut légitimement attendre ;
5° Le cas échéant, il est fourni avec les mises à jour que le consommateur peut légitimement attendre,
conformément aux dispositions de l'article L. 217-19 ;
6° Il correspond à la quantité, à la qualité et aux autres caractéristiques, y compris en termes de durabilité, de
fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le consommateur peut légitimement attendre pour des biens
de même type, eu égard à la nature du bien ainsi qu'aux déclarations publiques faites par le vendeur, par toute
personne en amont dans la chaîne de transactions, ou par une personne agissant pour leur compte, y compris
dans la publicité ou sur l'étiquetage.
II.-Toutefois, le vendeur n'est pas tenu par toutes déclarations publiques mentionnées à l'alinéa qui précède
s'il démontre :
1° Qu'il ne les connaissait pas et n'était légitimement pas en mesure de les connaître ;
2° Qu'au moment de la conclusion du contrat, les déclarations publiques avaient été rectifiées dans des
conditions comparables aux déclarations initiales ; ou
3° Que les déclarations publiques n'ont pas pu avoir d'influence sur la décision d'achat.
III.-Le consommateur ne peut contester la conformité en invoquant un défaut concernant une ou plusieurs
caractéristiques particulières du bien, dont il a été spécifiquement informé qu'elles s'écartaient des critères
de conformité énoncés au présent article, écart auquel il a expressément et séparément consenti lors de la
conclusion du contrat.

L. 217-6 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsqu'à l'occasion du contrat, un traitement de données à caractère personnel est opéré par le professionnel,
un manquement de sa part aux obligations lui incombant au titre du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016
et de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, dès lors que ce

p.56 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre Ier : CONDITIONS GÉNÉRALES DES CONTRATS

manquement entraîne le non-respect d'un ou de plusieurs critères de conformité énoncés à la présente section,
est assimilé à un défaut de conformité, sans préjudice des autres recours prévus par ces textes.

L. 217-7 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du
bien, y compris du bien comportant des éléments numériques, sont, sauf preuve contraire, présumés exister
au moment de la délivrance, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou
du défaut invoqué.
Pour les biens d'occasion, ce délai est fixé à douze mois.
Lorsque le contrat de vente d'un bien comportant des éléments numériques prévoit la fourniture continue d'un
contenu numérique ou d'un service numérique, sont présumés exister au moment de la délivrance du bien les
défauts de conformité qui apparaissent :
1° Durant un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, lorsque le contrat prévoit cette fourniture
pendant une durée inférieure ou égale à deux ans ou lorsque le contrat ne détermine pas la durée de fourniture ;
2° Durant la période durant laquelle le contenu numérique ou le service numérique est fourni en vertu du
contrat, lorsque celui-ci prévoit cette fourniture pendant une durée supérieure à deux ans.

Sous-section 2 : Mise en œuvre de la garantie légale de conformité

L. 217-8 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou
remplacement ou, à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, dans les conditions énoncées
à la présente sous-section.
Le consommateur a, par ailleurs, le droit de suspendre le paiement de tout ou partie du prix ou la remise de
l'avantage prévu au contrat jusqu'à ce que le vendeur ait satisfait aux obligations qui lui incombent au titre du
présent chapitre, dans les conditions des articles 1219 et 1220 du code civil.
Les dispositions du présent chapitre sont sans préjudice de l'allocation de dommages et intérêts.

L. 217-9 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le consommateur est en droit d'exiger la mise en conformité du bien aux critères énoncés dans la sous-section
1 de la présente section.
Le consommateur sollicite auprès du vendeur la mise en conformité du bien, en choisissant entre la réparation
et le remplacement. A cette fin, le consommateur met le bien à la disposition du vendeur.

L. 217-10 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

La mise en conformité du bien a lieu dans un délai raisonnable qui ne peut être supérieur à trente jours suivant
la demande du consommateur et sans inconvénient majeur pour lui, compte tenu de la nature du bien et de
l'usage recherché par le consommateur.
La réparation ou le remplacement du bien non conforme inclut, s'il y a lieu, l'enlèvement et la reprise de ce
bien et l'installation du bien réparé ou du bien de remplacement par le vendeur.
Un décret précise les modalités de la mise en conformité du bien.

L. 217-11 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

La mise en conformité du bien a lieu sans aucun frais pour le consommateur.

p.57 Code de la consommation

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Le consommateur n'est pas tenu de payer pour l'utilisation normale qu'il a faite du bien remplacé pendant la
période antérieure à son remplacement.

L. 217-12 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le vendeur peut ne pas procéder selon le choix opéré par le consommateur si la mise en conformité sollicitée
est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard notamment :
1° De la valeur qu'aurait le bien en l'absence de défaut de conformité ;
2° De l'importance du défaut de conformité ; et
3° De la possibilité éventuelle d'opter pour l'autre choix sans inconvénient majeur pour le consommateur.
Le vendeur peut refuser la mise en conformité du bien si celle-ci est impossible ou entraîne des coûts
disproportionnés notamment au regard des 1° et 2°.
Lorsque ces conditions ne sont pas respectées, le consommateur peut, après mise en demeure, poursuivre
l'exécution forcée en nature de la solution initialement sollicitée, conformément aux articles 1221 et suivants
du code civil.
Tout refus par le vendeur de procéder selon le choix du consommateur ou de mettre le bien en conformité, est
motivé par écrit ou sur support durable.

L. 217-13 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout bien réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d'une extension de cette garantie
de six mois.
Dès lors que le consommateur fait le choix de la réparation mais que celle-ci n'est pas mise en œuvre par le
vendeur, la mise en conformité par le remplacement du bien fait courir, au bénéfice du consommateur, un
nouveau délai de garantie légale de conformité attaché au bien remplacé. Cette disposition s'applique à compter
du jour où le bien de remplacement est délivré au consommateur.

L. 217-14 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le consommateur a droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat dans les cas suivants :
1° Lorsque le professionnel refuse toute mise en conformité ;
2° Lorsque la mise en conformité intervient au-delà d'un délai de trente jours suivant la demande du
consommateur ou si elle lui occasionne un inconvénient majeur ;
3° Si le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou
s'il supporte l'installation du bien réparé ou de remplacement ou les frais y afférents ;
4° Lorsque la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée
infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le
défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate.
Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur, ce qu'il incombe
au vendeur de démontrer. Le présent alinéa n'est pas applicable aux contrats dans lesquels le consommateur
ne procède pas au paiement d'un prix.

L. 217-15 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Dans les cas prévus à l'article L. 217-14, le consommateur informe le vendeur de sa décision d'obtenir une
réduction du prix du bien.

p.58 Code de la consommation

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La réduction du prix est proportionnelle à la différence entre la valeur du bien délivré et la valeur de ce bien
en l'absence du défaut de conformité.

L. 217-16 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Dans les cas prévus à l'article L. 217-14, le consommateur informe le vendeur de sa décision de résoudre le
contrat. Il restitue les biens au vendeur aux frais de ce dernier. Le vendeur rembourse au consommateur le prix
payé et restitue tout autre avantage reçu au titre du contrat.
Si le défaut de conformité ne porte que sur certains biens délivrés en vertu du contrat de vente, le consommateur
a le droit à la résolution du contrat pour l'ensemble des biens, même ceux non couverts par le présent chapitre,
si l'on ne peut raisonnablement attendre de lui qu'il accepte de garder les seuls biens conformes.
Pour les contrats mentionnés au II de l'article L. 217-1, prévoyant la vente de biens et, à titre accessoire, la
fourniture de services non couverts par le présent chapitre, le consommateur a droit à la résolution de l'ensemble
du contrat. En outre, dans le cas d'une offre groupée au sens de l'article L. 224-42-2, le consommateur a le
droit à la résolution de l'ensemble des contrats y afférents.
Les obligations respectives des parties au contrat, mentionnées à l'article L. 224-25-22 et relatives aux
conséquences de la résolution pour les contenus numériques et les services numériques, sont applicables à la
résolution du contrat de vente d'un bien comportant des éléments numériques.
service-public.fr
> Achat d'un produit : garantie commerciale ou contractuelle : Mise en œuvre de la garantie commerciale

L. 217-17 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le remboursement au consommateur des sommes dues par le vendeur au titre de la présente sous-section est
effectué dès réception du bien ou de la preuve de son renvoi par le consommateur et au plus tard dans les
quatorze jours suivants.
Le vendeur rembourse ces sommes en recourant au même moyen de paiement que celui utilisé par le
consommateur lors de la conclusion du contrat, sauf accord exprès de ce dernier et en tout état de cause sans
frais supplémentaire.
service-public.fr
> Achat à distance : livraison du bien ou exécution de la prestation : Bon de livraison
> Achat à distance : information du consommateur avant la commande : Prestations de services après-vente
> Achat d'un produit : garantie commerciale ou contractuelle : Informations obligatoires pour le SAV
> Achat d'un produit : garantie légale de conformité : Garantie légale de conformité
> Quelles garanties en cas d'achat d'un produit ? : Garantie légale de conformité

Sous-section 3 : Mises à jour

L. 217-18 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les mises à jour d'un bien comportant des éléments numériques sont régies par la présente sous-section.
Pour l'application de la présente sous-section, on entend par mises à jour, les mises à jour ou les modifications
visant à maintenir, adapter ou faire évoluer les fonctionnalités du bien, y compris les mises à jour de sécurité,
que ces mises à jour soient nécessaires ou non au maintien de la conformité du bien.

L. 217-19 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-Le vendeur veille à ce que le consommateur soit informé et reçoive les mises à jour nécessaires au maintien
de la conformité des biens :

p.59 Code de la consommation

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1° Durant une période à laquelle le consommateur peut légitimement s'attendre, eu égard au type et à la finalité
des biens et éléments numériques et compte tenu des circonstances et de la nature du contrat, dans le cas d'une
opération de fourniture unique du contenu numérique ou du service numérique ;
2° Durant une période de deux ans à compter du moment où les biens comportant des éléments numériques
ont été délivrés, lorsque le contrat de vente prévoit la fourniture continue du contenu numérique ou du service
numérique pendant une certaine période ;
3° Durant la période pendant laquelle le contenu numérique ou le service numérique est fourni en vertu du
contrat lorsque celui-ci en prévoit la fourniture continue pendant une durée supérieure à deux ans.
II.-Lorsque le consommateur n'installe pas, dans un délai raisonnable, les mises à jour mentionnées au I, le
vendeur n'est pas responsable des défauts de conformité résultant uniquement de la non-installation des mises
à jour concernées, à condition que :
1° Le vendeur ait informé le consommateur de la disponibilité des mises à jour et des conséquences de leur
non-installation par le consommateur ; et
2° La non-installation ou l'installation incorrecte par le consommateur des mises à jour ne soit pas due à des
lacunes dans les instructions d'installation fournies au consommateur.

L. 217-20 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

S'agissant des mises à jour qui ne sont pas nécessaires au maintien de la conformité du bien, le vendeur respecte
les conditions suivantes :
1° Le contrat autorise le principe de telles mises à jour et en fournit une raison valable ;
2° Le vendeur informe le consommateur, de manière claire et compréhensible, raisonnablement en avance et
sur un support durable, de la mise à jour envisagée en lui précisant la date à laquelle elle intervient ;
3° La mise à jour est effectuée sans coût supplémentaire pour le consommateur ;
4° Le vendeur informe le consommateur que celui-ci est en droit de refuser la mise à jour ou, le cas échéant,
de la désinstaller, si la mise à jour a une incidence négative sur son accès au contenu numérique ou au service
numérique ou à son utilisation de ceux-ci.
Dans ce dernier cas, la résolution du contrat est de droit et sans frais pour le consommateur, dans un délai
maximal de trente jours, à moins que la mise à jour n'ait qu'une incidence mineure pour lui. Le consommateur
ne peut toutefois résoudre le contrat si le vendeur lui a proposé de conserver le contenu numérique ou le service
numérique sans modification, y compris au moyen d'une désinstallation de la mise à jour, et si ce dernier
demeure en conformité dans les conditions prévues à la présente section.
Lorsque le consommateur exerce son droit à la résolution du contrat, les dispositions des articles L. 217-16
et L. 217-17 s'appliquent.
Le présent article n'est pas applicable en cas d'offre groupée au sens de l'article L. 224-42-2.
service-public.fr
> Achat à distance : livraison du bien ou exécution de la prestation : Bon de livraison
> Achat à distance : information du consommateur avant la commande : Prestations de services après-vente
> Achat d'un produit : garantie commerciale ou contractuelle : Informations obligatoires pour le SAV

Section 3 : Garantie commerciale

L. 217-21 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

La garantie commerciale s'entend de tout engagement contractuel d'un professionnel, qu'il s'agisse du vendeur
ou du producteur, y compris par l'intermédiaire de toute autre personne agissant en leur nom ou pour
leur compte (ci-après dénommé “ garant ”), à l'égard du consommateur. Cet engagement a pour objet le
remboursement du prix d'achat, le remplacement, la réparation du bien ou toute autre prestation de service en

p.60 Code de la consommation

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relation avec le bien, ou encore toute exigence éventuelle non liée à la conformité et énoncée dans la garantie
commerciale, en sus des obligations légales du vendeur visant à garantir la conformité du bien.
Toute garantie commerciale lie le garant conformément aux conditions qu'elle prévoit ou aux conditions
indiquées dans la publicité qui en a été faite antérieurement à la conclusion du contrat si les conditions de cette
publicité sont plus favorables, sauf si le garant démontre que la publicité a été rectifiée avant la conclusion du
contrat selon des modalités identiques ou comparables à la publicité initiale.

L. 217-22 LOI n°2021-1755 du 23 décembre 2021 - art. 2 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

La garantie commerciale est fournie au consommateur de manière lisible et compréhensible sur tout support
durable, et au plus tard au moment de la délivrance du bien. Elle précise le contenu de la garantie commerciale,
les modalités de sa mise en œuvre, son prix, sa durée, son étendue territoriale ainsi que le nom et les
coordonnées postales et téléphoniques du garant.
En cas de non-respect de ces dispositions, la garantie commerciale demeure contraignante pour le garant.
En outre, la garantie commerciale indique, de façon claire et précise, qu'elle s'applique sans préjudice du droit
pour le consommateur de bénéficier de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues au présent
chapitre, et de celle relative aux vices cachés, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du code
civil. Un décret fixe les modalités de cette information.

L. 217-23 LOI n°2021-1755 du 23 décembre 2021 - art. 2 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le producteur peut consentir au consommateur une garantie commerciale l'engageant pendant une période
donnée, supérieure à deux ans, dénommée “ garantie commerciale de durabilité ”. S'il propose une telle garantie
commerciale de durabilité, le producteur est directement tenu, à l'égard du consommateur, de réparer ou de
remplacer le bien, pendant la période indiquée dans l'offre de garantie commerciale de durabilité ; il est
également tenu de mettre celle-ci en œuvre dans des conditions identiques à la garantie légale.
Le producteur peut offrir au consommateur des conditions plus favorables que celles décrites au premier alinéa.
Les exigences prévues à l'article L. 217-22 sont applicables à la garantie commerciale de durabilité.

L. 217-24 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-Tout professionnel opérant dans un secteur économique mentionné au III du présent article peut demander à
l'autorité administrative chargée de la concurrence et de la consommation de prendre formellement position sur
la conformité aux articles L. 217-21 à L. 217-23 de la garantie commerciale qu'il envisage de mettre en place.
Cette prise de position formelle a pour objet de prémunir ce professionnel d'un changement d'appréciation de
l'autorité administrative qui serait de nature à l'exposer à la sanction administrative prévue à l'article L. 241-14.
L'autorité administrative prend formellement position sur cette demande dans un délai fixé par décret en
Conseil d'Etat.
Le silence gardé par l'autorité administrative à l'issue de ce délai vaut rejet de cette demande.
II.-La validité de la prise de position mentionnée au I prend fin à compter de la date à laquelle :
1° La situation du professionnel n'est plus identique à celle présentée dans sa demande ;
2° Est entrée en vigueur une modification de dispositions législatives ou réglementaires de nature à affecter
cette validité ;
3° L'autorité administrative notifie au professionnel, après l'avoir préalablement informé, la modification de
son appréciation.
III.-Un décret en Conseil d'Etat précise les secteurs économiques mentionnés au I, dans lesquels se posent
des difficultés particulières en matière de garantie commerciale appréciées en fonction de l'importance des
manquements et des plaintes qui y sont constatés, de l'importance du surcoût supporté par les consommateurs

p.61 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre Ier : CONDITIONS GÉNÉRALES DES CONTRATS

lié à la garantie commerciale ou de la nature et de la récurrence des difficultés d'interprétation qu'y font naître
les règles relatives aux garanties commerciales.

Section 4 : Prestations de services après-vente

L. 217-25 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

La prestation de service après-vente au sens du présent chapitre s'entend de tout service afférent au bien vendu
exécuté par le vendeur ne relevant pas de la garantie légale et n'étant pas prévu par une garantie commerciale.
Elle fait l'objet d'un contrat dont un exemplaire est remis au consommateur.

L. 217-26 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsqu'il propose des réparations forfaitaires, le vendeur informe le consommateur par écrit ou sur un support
durable, au plus tard lors de la conclusion du contrat, le cas échéant, de l'origine de la panne, de la nature de
l'intervention envisagée et des pièces à remplacer.
Il informe dans les mêmes conditions le consommateur que ce dernier ne bénéficie pas de la garantie légale
de conformité pour les pièces ou fournitures fournies à titre accessoire dans le cadre de la prestation effectuée,
à moins que celles-ci constituent l'objet principal du contrat conclu ou qu'elles n'aient été acquises par le
consommateur dans le cadre d'un contrat de vente distinct.

L. 217-27 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions de la présente section sont également applicables au producteur et aux professionnels, autres
que le vendeur, lorsqu'ils proposent des prestations de services après-vente.

Section 5 : Dispositions diverses

L. 217-28 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le consommateur demande au garant, pendant le cours de la garantie légale ou de la garantie

commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien, une remise en état
couverte par cette garantie, toute période d'immobilisation suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la
délivrance du bien remis en état.
Cette période court à compter de la demande d'intervention du consommateur ou de la mise à disposition pour
réparation ou remplacement du bien en cause, si ce point de départ s'avère plus favorable au consommateur.
Le délai de garantie est également suspendu lorsque le consommateur et le garant entrent en négociation en
vue d'un règlement à l'amiable.

L. 217-29 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

En cas de transfert de propriété du bien entre consommateurs à titre onéreux ou à titre gratuit, le sous-acquéreur
bénéficie des droits acquis par l'acquéreur initial, relatifs à la garantie légale de conformité vis-à-vis du vendeur

p.62 Code de la consommation

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professionnel et le cas échéant à la garantie commerciale vis-à-vis du garant, conformément aux dispositions
du présent chapitre.

L. 217-30 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions du présent chapitre ne privent pas le consommateur du droit d'exercer l'action résultant de la
garantie des vices cachés telle qu'elle résulte des articles 1641 à 1649 du code civil ou toute autre action de
nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi.
Lorsqu'une restriction découlant de la violation des droits de tout tiers, en particulier des droits de propriété
intellectuelle, empêche ou limite l'utilisation du bien conformément aux dispositions des articles L. 217-4 et
L. 217-5, la nullité du contrat ou toute autre action de nature contractuelle ou extracontractuelle peuvent être
encourues par application des dispositions du code civil.

L. 217-31 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Une action récursoire peut être exercée par le vendeur à l'encontre de toute personne en amont dans la chaîne
de transactions commerciales, y compris le producteur, conformément aux dispositions du code civil.

L. 217-32 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions du présent chapitre sont également applicables aux contrats conclus entre un vendeur
professionnel et un acheteur non-professionnel.

Chapitre VIII : Prescription

L. 218-1 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Par dérogation à l'article 2254 du code civil, les parties au contrat entre un professionnel et un consommateur
ne peuvent, même d'un commun accord, ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter aux causes de
suspension ou d'interruption de celle-ci.

L. 218-2 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'action des professionnels, pour les biens ou les services qu'ils fournissent aux consommateurs, se prescrit
par deux ans.
Récemment au Bulletin de la Cour de Cassation
> Civ., 25 mai 2022, n° 21-10.250, (B), FRH [ ECLI:FR:CCASS:2022:C100426 ]
> Civ., 20 avril 2022, n° 20-19.043, (B), FRH [ ECLI:FR:CCASS:2022:C100347 ]
> Civ., 19 mai 2021, n° 20-12.520 (P) [ ECLI:FR:CCASS:2021:C100354 ]
> Civ., 20 mai 2020, n° 19-13.461 (P) [ ECLI:FR:CCASS:2020:C100347 ]
> Civ., 25 mars 2020, n° 18-22.451 (P) [ ECLI:FR:CCASS:2020:C100237 ]
service-public.fr

p.63 Code de la consommation

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> Durée de conservation des papiers : Général : délai d'action d'un professionnel pour un bien ou service fourni à un consommateur

Chapitre IX : Dispositions d'ordre public

L. 219-1 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 10 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions du présent titre sont d'ordre public.

Titre II : RÈGLES DE FORMATION ET

D'EXÉCUTION DE CERTAINS CONTRATS

Chapitre Ier : Contrats conclus à distance et hors établissement

Section 1 : Définitions et champ d'application

L. 221-1 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I. - Pour l'application du présent titre, sont considérés comme :

1° Contrat à distance : tout contrat conclu entre un professionnel et un consommateur, dans le cadre d'un
système organisé de vente ou de prestation de services à distance, sans la présence physique simultanée du
professionnel et du consommateur, par le recours exclusif à une ou plusieurs techniques de communication à
distance jusqu'à la conclusion du contrat ;
2° Contrat hors établissement : tout contrat conclu entre un professionnel et un consommateur :
a) Dans un lieu qui n'est pas celui où le professionnel exerce son activité en permanence ou de manière
habituelle, en la présence physique simultanée des parties, y compris à la suite d'une sollicitation ou d'une
offre faite par le consommateur ;
b) Ou dans le lieu où le professionnel exerce son activité en permanence ou de manière habituelle ou au
moyen d'une technique de communication à distance, immédiatement après que le consommateur a été sollicité
personnellement et individuellement dans un lieu différent de celui où le professionnel exerce en permanence
ou de manière habituelle son activité et où les parties étaient, physiquement et simultanément, présentes ;
c) Ou pendant une excursion organisée par le professionnel ayant pour but ou pour effet de promouvoir et de
vendre des biens ou des services au consommateur.
II. - Les dispositions du présent titre s'appliquent aux contrats portant sur la vente d'un ou plusieurs biens, au
sens de l'article 528 du code civil, et au contrat en vertu duquel le professionnel fournit ou s'engage à fournir
un service au consommateur en contrepartie duquel le consommateur en paie ou s'engage à en payer le prix. Le
contrat ayant pour objet à la fois le transfert de propriété d'un bien et la fourniture d'une prestation de services,
y compris la prestation de livraison de biens, est assimilée à un contrat de vente.
III. - Les dispositions du présent titre s'appliquent également aux contrats par lesquels le professionnel fournit
ou s'engage à fournir au consommateur un contenu numérique sans support matériel ou un service numérique
et pour lesquels le consommateur lui fournit ou s'engage à lui fournir des données à caractère personnel, sauf

p.64 Code de la consommation

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lorsque ces données sont exclusivement traitées par lui pour fournir le contenu numérique sans support matériel
ou le service numérique, ou lui permettre de remplir les obligations légales qui lui incombent.
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> Qu'est-ce qu'un achat à distance ? : Définition (articles L221-1 et L221-4) et achats exclus (article L221-2)
> Vente à distance : droit de rétractation du consommateur : Autres achats exclus (article L221-2) et droit de rétractation

L. 221-2 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sont exclus du champ d'application du présent chapitre :

1° Les contrats portant sur les services sociaux, y compris le logement social, l'aide à l'enfance et aux familles,
à l'exception des services à la personne mentionnés à l'article L. 7231-1 du code du travail ;
2° Les contrats portant sur les services de santé fournis par des professionnels de la santé aux patients pour
évaluer, maintenir ou rétablir leur état de santé, y compris la prescription, la délivrance et la fourniture de
médicaments et de dispositifs médicaux ;
3° Les contrats portant sur les jeux d'argent et hasard mentionnés à l'article L. 320-6 du code de la sécurité
intérieure et les transactions portant sur des paris ;
4° Les contrats portant sur les services financiers ;
5° Les contrats portant sur un forfait touristique, au sens de l'article L. 211-2 du code du tourisme ;
6° Les contrats portant sur les contrats d'utilisation de biens à temps partagé, les contrats de produits de
vacances à long terme et les contrats de revente et d'échange mentionnés aux articles L. 224-69 et L. 224-70 ;
7° Les contrats rédigés par un officier public ;
8° Les contrats portant sur la fourniture de denrées alimentaires, de boissons ou d'autres biens ménagers de
consommation courante, qui sont livrés physiquement par un professionnel lors de tournées fréquentes et
régulières au domicile ou au lieu de résidence ou de travail du consommateur ;
9° Les contrats portant sur les services de transport de passagers, à l'exception des dispositions prévues à
l'article L. 221-14 ;
10° Les contrats conclus au moyen de distributeurs automatiques ou de sites commerciaux automatisés ;
11° Les contrats conclus avec des opérateurs de télécommunications pour l'utilisation des cabines
téléphoniques publiques ou conclus aux fins d'une connexion unique par téléphone, internet ou télécopie,
notamment les services et produits à valeur ajoutée accessibles par voie téléphonique ou par message textuel ;
12° Les contrats portant sur la création, l'acquisition ou le transfert de biens immobiliers ou de droits sur des
biens immobiliers, la construction d'immeubles neufs, la transformation importante d'immeubles existants ou
la location d'un logement à des fins résidentielles ;
13° Les contrats portant sur des biens vendus sur saisie ou de quelque autre manière par autorité de justice.

L. 221-3 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions des sections 2, 3, 6 du présent chapitre applicables aux relations entre consommateurs et
professionnels, sont étendues aux contrats conclus hors établissement entre deux professionnels dès lors que
l'objet de ces contrats n'entre pas dans le champ de l'activité principale du professionnel sollicité et que le
nombre de salariés employés par celui-ci est inférieur ou égal à cinq.

L. 221-4 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions du présent chapitre s'appliquent aux contrats portant sur la fourniture d'eau, de gaz ou
d'électricité lorsqu'ils ne sont pas conditionnés dans un volume délimité ou en quantité déterminée ainsi que
sur la fourniture de chauffage urbain.
Elles s'appliquent également aux contrats portant sur la fourniture de contenu numérique sans support matériel.
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> Qu'est-ce qu'un achat à distance ? : Définition (articles L221-1 et L221-4) et achats exclus (article L221-2)

p.65 Code de la consommation

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> Vente à distance : droit de rétractation du consommateur : Autres achats exclus (article L221-2) et droit de rétractation

Section 2 : Obligation d'information précontractuelle

L. 221-5 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-Préalablement à la conclusion d'un contrat de vente de biens ou de fourniture de services, de contenu

numérique ou de services numériques, le professionnel fournit au consommateur, de manière lisible et
compréhensible, les informations suivantes :
1° Les caractéristiques essentielles du bien, du service, du service numérique ou du contenu numérique ;
2° Le prix du bien, du service, du service numérique ou du contenu numérique, en application des articles L.
112-1 à L. 112-4 ;
3° La date à laquelle ou le délai dans lequel le professionnel s'engage à livrer le bien ou à fournir le service,
le service numérique ou le contenu numérique ;
4° Les informations relatives à son identité, à ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques, aux
modalités de résiliation, aux modes de règlement des litiges, aux autres conditions contractuelles et, le cas
échéant, aux coûts de l'utilisation de la technique de communication à distance, à l'existence de codes de bonne
conduite et aux cautions et garanties financières ;
5° S'il y a lieu, les informations relatives aux garanties légales, aux fonctionnalités, à la compatibilité et à
l'interopérabilité du contenu numérique, du service numérique ou du bien comportant des éléments numériques,
aux autres conditions contractuelles et, le cas échéant, à l'existence de toute restriction d'installation de logiciel ;
6° La possibilité de recourir à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues au titre Ier du
livre VI ;
7° Lorsque le droit de rétractation existe, les conditions, le délai et les modalités d'exercice de ce droit ainsi
que le formulaire type de rétractation, dont les conditions de présentation et les mentions qu'il contient sont
fixées par décret en Conseil d'Etat ;
8° Le cas échéant, le fait que le consommateur supporte les frais de renvoi du bien en cas de rétractation et, pour
les contrats à distance, le coût de renvoi du bien lorsque celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement
être renvoyé par la poste ;
9° L'information sur l'obligation du consommateur de payer des frais lorsqu'il exerce son droit de rétractation
d'un contrat de prestation de services, de distribution d'eau, de fourniture de gaz ou d'électricité et d'abonnement
à un réseau de chauffage urbain dont il a demandé expressément l'exécution avant la fin du délai de rétractation ;
ces frais sont calculés selon les modalités fixées à l'article L. 221-25 ;
10° Lorsque le droit de rétractation ne peut être exercé en application de l'article L. 221-28, l'information selon
laquelle le consommateur ne bénéficie pas de ce droit ou, le cas échéant, les circonstances dans lesquelles il
le perd ;
11° L'application d'un prix personnalisé sur la base d'une prise de décision automatisée, s'il y a lieu.
La liste et le contenu de ces informations sont précisés par décret en Conseil d'Etat.
Dans le cas d'une vente aux enchères publiques telle que définie par le premier alinéa de l'article L. 321-3
du code de commerce, les informations relatives à l'identité et aux coordonnées postales, téléphoniques et
électroniques du professionnel prévues au 4° du I du présent article peuvent être remplacées par celles du
mandataire.
II.-Outre les informations prévues au I, tout professionnel, avant la conclusion d'un contrat de fourniture de
services et, lorsqu'il n'y a pas de contrat, avant l'exécution de la prestation de services, fournit les informations
complémentaires prévues par l'article L. 111-2.
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> Achat à distance : information du consommateur avant la commande : Obligation d'information précontractuelle
> Achat d'un produit : garantie commerciale ou contractuelle : Information pré-contractuelle
> Quelles garanties en cas d'achat d'un produit ? : Information pré-contractuelle

p.66 Code de la consommation

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> Démarchage à domicile : règles à respecter : Obligation d'information précontractuelle

L. 221-6 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Si le professionnel n'a pas respecté ses obligations d'information concernant les frais supplémentaires
mentionnés à l'article L. 112-3 et au 8° de l'article L. 221-5, le consommateur n'est pas tenu au paiement de
ces frais.

L. 221-7 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

La charge de la preuve du respect des obligations d'information mentionnées à la présente section pèse sur
le professionnel.
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> Achat à distance : information du consommateur avant la commande : Obligation d'information précontractuelle
> Achat d'un produit : garantie commerciale ou contractuelle : Information pré-contractuelle
> Quelles garanties en cas d'achat d'un produit ? : Information pré-contractuelle
> Démarchage à domicile : règles à respecter : Obligation d'information précontractuelle

Section 3 : Dispositions particulières applicables

aux contrats conclus hors établissement

L. 221-8 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Dans le cas d'un contrat conclu hors établissement, le professionnel fournit au consommateur, sur papier ou,
sous réserve de l'accord du consommateur, sur un autre support durable, les informations prévues à l'article
L. 221-5.
Ces informations sont rédigées de manière lisible et compréhensible.
service-public.fr
> Achat d'un produit : garantie commerciale ou contractuelle : Contrats hors établissement
> Démarchage à domicile : règles à respecter : Contrats hors établissement (dispositions spécifiques)

L. 221-9 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le professionnel fournit au consommateur un exemplaire daté du contrat conclu hors établissement, sur papier
signé par les parties ou, avec l'accord du consommateur, sur un autre support durable, confirmant l'engagement
exprès des parties.
Ce contrat comprend toutes les informations prévues à l'article L. 221-5.
Le contrat mentionne, le cas échéant, l'accord exprès du consommateur pour la fourniture d'un contenu
numérique sans support matériel avant l'expiration du délai de rétractation et, dans cette hypothèse, le
renoncement de ce dernier à l'exercice de son droit de rétractation.
Le contrat est accompagné du formulaire type de rétractation mentionné au 7° de l'article L. 221-5.

L. 221-10 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le professionnel ne peut recevoir aucun paiement ou aucune contrepartie, sous quelque forme que ce soit,
de la part du consommateur avant l'expiration d'un délai de sept jours à compter de la conclusion du contrat
hors établissement.
Toutefois, ne sont pas soumis aux dispositions du premier alinéa :

p.67 Code de la consommation

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1° La souscription à domicile d'un abonnement à une publication quotidienne et assimilée, au sens de l'article
39 bis du code général des impôts ;
2° Les contrats à exécution successive, conclus dans les conditions prévues au présent chapitre et proposés par
un organisme agréé ou relevant d'une décision de l'autorité administrative, ayant pour objet la fourniture de
services mentionnés à l'article L. 7231-1 du code du travail ;
3° Les contrats conclus au cours de réunions organisées par le vendeur à son domicile ou au domicile d'un
consommateur ayant préalablement et expressément accepté que cette opération se déroule à son domicile ;
4° Les contrats ayant pour objet des travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du
consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement
nécessaires pour répondre à l'urgence.
Pour les contrats mentionnés aux 1° et 2°, le consommateur dispose d'un droit de résiliation du contrat à tout
moment et sans préavis, frais ou indemnité et d'un droit au remboursement, dans un délai de quinze jours, des
sommes versées au prorata de la durée du contrat restant à courir.
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> Achat d'un produit : garantie commerciale ou contractuelle : Contrats hors établissement
> Démarchage à domicile : règles à respecter : Contrats hors établissement (dispositions spécifiques)

L. 221-10-1 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Est interdite toute visite non sollicitée d'un professionnel au domicile d'un consommateur en vue de vendre
des produits ou de fournir des services lorsque le consommateur a manifesté de manière claire et non ambiguë
ne pas vouloir faire l'objet d'une telle visite.

Section 4 : Dispositions particulières applicables aux contrats conclus à distance

L. 221-11 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le contrat est conclu à distance, le professionnel fournit au consommateur, de manière lisible et
compréhensible, les informations prévues à l'article L. 221-5 ou les met à sa disposition par tout moyen adapté
à la technique de communication à distance utilisée.
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> Achat à distance : livraison du bien ou exécution de la prestation : Obligations du professionnel
> Achat à distance : information du consommateur avant la commande : Mise à disposition des informations
> Achat à distance : moyens de paiement, date de paiement et contestation : Règles applicables aux contrats conclus à distance
> Achat à distance : conclusion du contrat : Règles applicables aux contrats conclus à distance
> Achat d'un produit : garantie commerciale ou contractuelle : Contrats conclus à distance

L. 221-12 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque la technique de communication à distance utilisée impose des limites d'espace ou de temps pour
la présentation des informations, le professionnel fournit au consommateur par le moyen de communication
utilisé par celui-ci, avant la conclusion du contrat et dans les conditions prévues à l'article L. 221-5, au moins
les informations relatives aux caractéristiques essentielles des biens ou des services, à leur prix, à son identité,
à la durée du contrat et au droit de rétractation.

p.68 Code de la consommation

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Le professionnel transmet au consommateur les autres informations prévues au même article par tout autre
moyen adapté à la technique de communication à distance utilisée.

L. 221-13 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le professionnel fournit au consommateur, sur support durable, dans un délai raisonnable, après la conclusion
du contrat et au plus tard au moment de la livraison du bien ou avant le début de l'exécution du service ou
du contrat de fourniture de contenu numérique fourni sans support matériel ou de services numériques, la
confirmation du contrat comprenant toutes les informations prévues à l'article L. 221-5, sauf si le professionnel
les lui a déjà fournies, sur un support durable, avant la conclusion du contrat. Le contrat est accompagné du
formulaire type de rétractation mentionné au 7° du même article.
Le cas échéant, le professionnel fournit au consommateur, dans les mêmes conditions et avant l'expiration
du délai de rétractation, la confirmation de son accord exprès pour la fourniture d'un contenu numérique non
présenté sur un support matériel et de la reconnaissance de la perte de son droit de rétractation.

L. 221-14 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour les contrats conclus par voie électronique, le professionnel rappelle au consommateur, avant qu'il ne passe
sa commande, de manière lisible et compréhensible, les informations relatives aux caractéristiques essentielles
des biens ou des services qui font l'objet de la commande, à leur prix, à la durée du contrat et, s'il y a lieu, à la
durée minimale des obligations de ce dernier au titre du contrat, telles que prévues à l'article L. 221-5.
Le professionnel veille à ce que le consommateur, lors de sa commande, reconnaisse explicitement son
obligation de paiement. A cette fin, la fonction utilisée par le consommateur pour valider sa commande
comporte la mention claire et lisible : commande avec obligation de paiement ou une formule analogue, dénuée
de toute ambiguïté, indiquant que la passation d'une commande oblige à son paiement.
Les sites de commerce en ligne indiquent clairement et lisiblement, au plus tard au début du processus de
commande, les moyens de paiement acceptés par le professionnel et les éventuelles restrictions de livraison.

L. 221-15 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations
résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient exécutées par le professionnel qui a conclu
ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.
Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la
mauvaise exécution du contrat est imputable soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable,
d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.
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> Achat à distance : livraison du bien ou exécution de la prestation : Obligations du professionnel
> Achat à distance : livraison du bien ou exécution de la prestation : Responsabilité du vendeur
> Achat à distance : information du consommateur avant la commande : Mise à disposition des informations
> Achat à distance : moyens de paiement, date de paiement et contestation : Règles applicables aux contrats conclus à distance
> Achat à distance : conclusion du contrat : Règles applicables aux contrats conclus à distance
> Achat d'un produit : garantie commerciale ou contractuelle : Contrats conclus à distance

Section 5 : Démarchage téléphonique et prospection commerciale

L. 221-16 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sans préjudice des dispositions de l'article L. 221-12, le professionnel qui contacte un consommateur par
téléphone en vue de conclure un contrat portant sur la vente d'un bien ou sur la fourniture d'un service indique

p.69 Code de la consommation

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au début de la conversation, de manière claire, précise et compréhensible, son identité, le cas échéant l'identité
de la personne pour le compte de laquelle il effectue cet appel et la nature commerciale de celui-ci. Le
professionnel indique également au consommateur qu'il peut s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au
démarchage téléphonique prévue à l'article L. 223-1 s'il ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale
par cette voie.
A la suite d'un démarchage par téléphone, le professionnel adresse au consommateur, sur papier ou sur support
durable, une confirmation de l'offre qu'il a faite et reprenant toutes les informations prévues à l'article L. 221-5.
Le consommateur n'est engagé par cette offre qu'après l'avoir signée et acceptée sur support durable.
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> Achat à distance : conclusion du contrat : Démarchage téléphonique : identité de l'appelant, consentement du consommateur
> Téléphone portable : renouvellement du forfait mobile : Démarchage téléphonique et prospection commerciale
> Démarchage téléphonique abusif, spam vocal ou par SMS : que faire ? : Code de la consommation : articles L221-16 et L221-17

L. 221-17 LOI n°2019-1063 du 18 octobre 2019 - art. 7 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsqu'un professionnel contacte un consommateur par téléphone dans les conditions prévues à l'article L.
221-16, l'utilisation d'un numéro masqué est interdite.
Le numéro affiché avant l'établissement de l'appel en application du premier alinéa est affecté au professionnel
pour le compte duquel l'appel est effectué. En cas de rappel du consommateur à ce numéro, ce professionnel
s'identifie préalablement à la facturation de toute prestation de services autre que le prix de la communication.
Un arrêté conjoint des ministres chargés de la consommation et de l'économie numérique, pris après avis de
l'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse, définit
les tranches de numéro qui ne peuvent être utilisées comme identifiant d'appel par un professionnel qui joint
un consommateur, en tenant compte du plafond de tarification et du format de ces numéros.
service-public.fr
> Achat à distance : conclusion du contrat : Démarchage téléphonique : identité de l'appelant, consentement du consommateur
> Téléphone portable : renouvellement du forfait mobile : Démarchage téléphonique et prospection commerciale
> Démarchage téléphonique abusif, spam vocal ou par SMS : que faire ? : Code de la consommation : articles L221-16 et L221-17

Section 6 : Droit de rétractation applicable aux

contrats conclus à distance et hors établissement

L. 221-18 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu
à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni
à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.
Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour :
1° De la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de services et ceux mentionnés à l'article L.
221-4 ;
2° De la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour
les contrats de vente de biens. Pour les contrats conclus hors établissement, le consommateur peut exercer son
droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat.
Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un
bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai
court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.

p.70 Code de la consommation

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Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter
de la réception du premier bien.
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> Achat à distance : livraison du bien ou exécution de la prestation : Article L221-19 (livraison : règles applicables aux délais)
> Achat à distance : information du consommateur avant la commande : Droit de rétractation
> Vente à distance : droit de rétractation du consommateur : Droit de rétractation : durée, départ du délai
> Démarchage à domicile : règles à respecter : Droit de rétractation
> Assurance habitation : souscription du contrat : Droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance et hors établissement
> Déménagement : faire appel à un déménageur professionnel : Délai de réflexion - démarchage

L. 221-19 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Conformément au règlement n° 1182/71/ CEE du Conseil du 3 juin 1971 portant détermination des règles
applicables aux délais, aux dates et aux termes :
1° Le jour où le contrat est conclu ou le jour de la réception du bien n'est pas compté dans le délai mentionné
à l'article L. 221-18 ;
2° Le délai commence à courir au début de la première heure du premier jour et prend fin à l'expiration de la
dernière heure du dernier jour du délai ;
3° Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour
ouvrable suivant.

L. 221-20 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque les informations relatives au droit de rétractation n'ont pas été fournies au consommateur dans les
conditions prévues au 7° de l'article L. 221-5, le délai de rétractation est prolongé de douze mois à compter de
l'expiration du délai de rétractation initial, déterminé conformément à l'article L. 221-18.
Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient pendant cette prolongation, le délai de
rétractation expire au terme d'une période de quatorze jours à compter du jour où le consommateur a reçu ces
informations.

L. 221-21 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le consommateur exerce son droit de rétractation en informant le professionnel de sa décision de se rétracter

par l'envoi, avant l'expiration du délai prévu à l'article L. 221-18, du formulaire de rétractation mentionné au
7° de l'article L. 221-5 ou de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.
Le professionnel peut également permettre au consommateur de remplir et de transmettre en ligne, sur son
site internet, le formulaire ou la déclaration prévus au premier alinéa. Dans cette hypothèse, le professionnel
communique, sans délai, au consommateur un accusé de réception de la rétractation sur un support durable.

L. 221-22 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation dans les conditions prévues à l'article L. 221-21
pèse sur le consommateur.

L. 221-23 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans
retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter
conformément à l'article L. 221-21, à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même ces biens.
Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les
prendre à sa charge ou s'il a omis d'informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge. Néanmoins, pour
les contrats conclus hors établissement, lorsque les biens sont livrés au domicile du consommateur au moment

p.71 Code de la consommation

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de la conclusion du contrat, le professionnel récupère les biens à ses frais s'ils ne peuvent pas être renvoyés
normalement par voie postale en raison de leur nature.
La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de
manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement
de ces biens, sous réserve que le professionnel ait informé le consommateur de son droit de rétractation,
conformément au 7° de l'article L. 221-5.

L. 221-24 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des
sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à
compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour les contrats de vente de biens, à moins qu'il ne propose de récupérer lui-même les biens, le professionnel
peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni
une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le professionnel effectue ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par
le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour qu'il utilise un autre
moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour le consommateur.
Le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément
choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.
service-public.fr
> Vente à distance : droit de rétractation du consommateur : Remboursement

L. 221-25 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Si le consommateur souhaite que l'exécution d'une prestation de services ou d'un contrat mentionné au premier
alinéa de l'article L. 221-4 commence avant la fin du délai de rétractation prévu à l'article L. 221-18 et si le
contrat soumet le consommateur à une obligation de payer, le professionnel recueille sa demande expresse par
tout moyen pour les contrats conclus à distance et sur papier ou sur support durable pour les contrats conclus
hors établissement. Il demande au consommateur de reconnaître qu'après qu'il aura entièrement exécuté le
contrat, celui-ci ne disposera plus du droit de rétractation.
Le consommateur qui a exercé son droit de rétractation d'un contrat de prestation de services ou d'un contrat
mentionné au premier alinéa de l'article L. 221-4 dont l'exécution a commencé, à sa demande expresse, avant
la fin du délai de rétractation verse au professionnel un montant correspondant au service fourni jusqu'à la
communication de sa décision de se rétracter ; ce montant est proportionné au prix total de la prestation convenu
dans le contrat. Si le prix total est excessif, le montant approprié est calculé sur la base de la valeur marchande
de ce qui a été fourni.
Aucune somme n'est due par le consommateur ayant exercé son droit de rétractation si sa demande expresse
n'a pas été recueillie en application du premier alinéa ou si le professionnel n'a pas respecté l'obligation
d'information prévue au 9° de l'article L. 221-5.

L. 221-26 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le consommateur qui a exercé son droit de rétractation d'un contrat de fourniture de contenu numérique sans
support matériel n'est redevable d'aucune somme si :
1° Le professionnel n'a pas recueilli son accord préalable exprès pour l'exécution du contrat avant la fin du
délai de rétractation ainsi que la preuve que le consommateur a reconnu perdre son droit de rétractation après
que le contrat aura été pleinement exécuté à la demande expresse de celui-ci ;

p.72 Code de la consommation

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2° Le contrat ne reprend pas les mentions prévues au troisième alinéa de l'article L. 221-9 et au second alinéa
de l'article L. 221-13.

L. 221-26-1 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-Le professionnel s'abstient d'utiliser tout contenu, autre que les données à caractère personnel pour lesquelles
il respecte les obligations résultant du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27
avril 2016, qui a été fourni ou créé par le consommateur lors de l'utilisation du contenu numérique ou du service
numérique fourni par le professionnel, sauf lorsque ce contenu :
1° N'est d'aucune utilité pour le consommateur dès lors qu'il ne l'utilise plus ;
2° N'a trait qu'à l'activité du consommateur lorsqu'il utilise le contenu numérique ou le service numérique
fourni par le professionnel ;
3° A été agrégé avec d'autres données par le professionnel et ne peut être désagrégé ou ne peut l'être que
moyennant des efforts disproportionnés ;
4° A été généré conjointement par le consommateur et d'autres personnes, et d'autres consommateurs peuvent
continuer à en faire usage.
II.-Sauf dans les situations visées aux 1° à 3° du II, le professionnel met à la disposition du consommateur, à la
demande de ce dernier, tout contenu, autre que les données à caractère personnel, qui a été fourni ou créé par le
consommateur lors de l'utilisation du contenu numérique ou du service numérique fourni par le professionnel.
III.-Le consommateur a le droit de récupérer ce contenu numérique sans frais, sans que le professionnel y fasse
obstacle, dans un délai raisonnable et dans un format couramment utilisé et compatible avec une lecture par
machine.
IV.-En cas de rétractation du contrat, le professionnel peut empêcher toute utilisation ultérieure du contenu
numérique ou du service numérique par le consommateur, notamment en faisant en sorte que le contenu
numérique ou le service numérique soit inaccessible au consommateur ou en désactivant le compte d'utilisateur
du consommateur, sans préjudice du II.
V.-Lorsque le consommateur a exercé son droit de rétractation, il s'abstient d'utiliser le contenu numérique et
de le rendre accessible à des tiers.

L. 221-27 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'exercice du droit de rétractation met fin à l'obligation des parties soit d'exécuter le contrat à distance ou le
contrat hors établissement, soit de le conclure lorsque le consommateur a fait une offre.
L'exercice du droit de rétractation d'un contrat principal à distance ou hors établissement met automatiquement
fin à tout contrat accessoire, sans frais pour le consommateur autres que ceux prévus aux articles L. 221-23
à L. 221-25.
service-public.fr
> Vente à distance : droit de rétractation du consommateur : Contrat accessoire

L. 221-28 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et, si le contrat soumet le
consommateur à une obligation de payer, dont l'exécution a commencé avec son accord préalable et exprès et
avec la reconnaissance par lui de la perte de son droit de rétractation, lorsque la prestation aura été pleinement
exécutée par le professionnel ;
2° De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant
au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

p.73 Code de la consommation

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5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être
renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
6° De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable
avec d'autres articles ;
7° De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la
valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du
professionnel ;
8° De travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément
sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à
l'urgence ;
9° De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par
le consommateur après la livraison ;
10° De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces
publications ;
11° Conclus lors d'une enchère publique ;
12° De prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport
de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date
ou à une période déterminée ;
13° De fourniture d'un contenu numérique sans support matériel dont l'exécution a commencé avant la fin du
délai de rétractation et, si le contrat soumet le consommateur à une obligation de payer, lorsque :
a) Il a donné préalablement son consentement exprès pour que l'exécution du contrat commence avant
l'expiration du délai de rétractation ; et
b) Il a reconnu qu'il perdra son droit de rétractation ; et
c) Le professionnel a fourni une confirmation de l'accord du consommateur conformément aux dispositions
du deuxième l'alinéa de l'article L. 221-13.
service-public.fr
> Achat à distance : livraison du bien ou exécution de la prestation : Article L221-19 (livraison : règles applicables aux délais)
> Achat à distance : information du consommateur avant la commande : Droit de rétractation
> Vente à distance : droit de rétractation du consommateur : Droit de rétractation : durée, départ du délai

Section 7 : Dispositions d'ordre public

L. 221-29 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions du présent chapitre sont d'ordre public.

Chapitre II : Dispositions particulières aux contrats

conclus à distance portant sur des services financiers

Section 1 : Champ d'application et définitions

L. 222-1 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.74 Code de la consommation

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Les dispositions du présent chapitre s'appliquent aux services mentionnés aux livres Ier à III et au titre V du
livre V du code monétaire et financier ainsi qu'aux opérations pratiquées par les entreprises régies par le code
des assurances, par les mutuelles et unions régies par le livre II du code de la mutualité et par les institutions de
prévoyance et unions régies par le titre 3 du livre 9 du code de la sécurité sociale sans préjudice des dispositions
spécifiques prévues par ces codes.

L. 222-2 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les obligations prévues par les dispositions du présent chapitre s'imposent aux fournisseurs et aux
intermédiaires de services financiers.

L. 222-3 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour les contrats portant sur des services financiers comportant une première convention de service suivie
d'opérations successives ou d'une série d'opérations distinctes, de même nature, échelonnées dans le temps,
les dispositions du présent chapitre ne s'appliquent qu'à la première convention de service. Pour les contrats
renouvelables par tacite reconduction, les dispositions du présent chapitre ne s'appliquent qu'au contrat initial.
En l'absence de première convention de service, lorsque des opérations successives ou distinctes, de même
nature, échelonnées dans le temps, sont exécutées entre les mêmes parties, les dispositions de l'article L.
222-5 ne sont applicables qu'à la première opération. Cependant, lorsqu'aucune opération de même nature
n'est effectuée pendant plus d'un an, ces dispositions s'appliquent à l'opération suivante, considérée comme
une première opération.
service-public.fr
> Peut-on résilier un contrat de prestation de services à tacite reconduction ? : Service financier - Contrat conclu à distance

L. 222-4 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour l'application du présent chapitre, est considéré comme support durable, tout instrument permettant au
consommateur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement afin de pouvoir s'y reporter
ultérieurement pendant un laps de temps adapté aux fins auxquelles les informations sont destinées et qui
permet la reproduction à l'identique des informations stockées.

Section 2 : Obligation d'information précontractuelle

L. 222-5 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

En temps utile et avant qu'il ne soit lié par un contrat, le consommateur reçoit des informations dont la liste
est fixée par décret en Conseil d'Etat et portant sur :
1° L'identité et les coordonnées du professionnel et de toute personne agissant pour son compte ;
2° Les informations relatives aux produits, instruments et services financiers proposés ;
3° Le droit de rétractation ;
4° Les conditions contractuelles, notamment tarifaires, et les modalités ainsi que le lieu de conclusion du
contrat ;
5° La loi applicable au contrat et la juridiction compétente.
Les informations communiquées par le fournisseur au consommateur sur les obligations contractuelles sont
conformes à la loi applicable au contrat en cas de conclusion de celui-ci.
Ces informations, dont le caractère commercial doit apparaître sans équivoque, sont fournies de manière lisible
et compréhensible par tout moyen adapté à la technique de communication à distance utilisée.

p.75 Code de la consommation

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Le présent article est applicable sans préjudice de l'application des obligations législatives et réglementaires
spécifiques à chaque produit, instrument financier ou service proposé.
Les modalités particulières applicables en cas de communication par téléphonie vocale sont fixées par décret
en Conseil d'Etat.

Section 3 : Formation et exécution du contrat

L. 222-6 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le consommateur reçoit, par écrit ou sur un autre support durable à sa disposition et auquel il a accès en temps
utile et avant tout engagement, les conditions contractuelles ainsi que les informations mentionnées à l'article
L. 222-5. Elles sont fournies au consommateur conformément aux dispositions législatives et réglementaires
spécifiques à chaque produit, instrument financier ou service proposé.
Le fournisseur exécute ses obligations de communication immédiatement après la conclusion du contrat,
lorsque celui-ci a été conclu à la demande du consommateur en utilisant une technique de communication à
distance ne permettant pas la transmission des informations précontractuelles et contractuelles sur un support
papier ou sur un autre support durable. Dans ce cas et lorsque le contrat porte sur une opération mentionnée
au premier alinéa de l'article L. 312-84, le fournisseur n'est tenu de communiquer au consommateur que les
seules informations contractuelles.
A tout moment au cours de la relation contractuelle, le consommateur a le droit, s'il en fait la demande, de
recevoir les conditions contractuelles sur un support papier. En outre, le consommateur a le droit de changer
les techniques de communication à distance utilisées, à moins que cela ne soit incompatible avec le contrat à
distance conclu ou avec la nature du service financier fourni.

Section 4 : Délai de rétractation

L. 222-7 LOI n°2017-203 du 21 février 2017 - art. 7 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours calendaires révolus pour exercer son droit de
rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
Le délai pendant lequel peut s'exercer le droit de rétractation court à compter du jour où :
1° Le contrat à distance est conclu ;
2° Le consommateur reçoit les conditions contractuelles et les informations, conformément à l'article L. 222-6,
si cette dernière date est postérieure à celle mentionnée au 1°.

L. 222-8 LOI n°2017-203 du 21 février 2017 - art. 7 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le délai mentionné à l'article L. 222-7 court à compter du jour où :

1° Le contrat à distance est conclu ;
2° Le consommateur reçoit les conditions contractuelles et les informations conformément à l'article L. 222-6,
si cette dernière date est postérieure à celle mentionnée au 1° du présent article.

L. 222-9 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

p.76 Code de la consommation

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1° A la fourniture d'instruments financiers mentionnés à l'article L. 211-1 du code monétaire et financier ainsi
qu'aux services de réception-transmission et exécution d'ordres pour le compte de tiers mentionnés à l'article
L. 321-1 du même code ;
2° Aux contrats exécutés intégralement par les deux parties à la demande expresse du consommateur avant
que ce dernier n'exerce son droit de rétractation ;
3° Aux contrats de crédit immobilier définis à l'article L. 313-1 ;
4° Aux contrats de prêts viagers hypothécaires définis à l'article L. 315-1.

L. 222-10 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions de l'article L. 222-7 ne s'appliquent pas aux contrats d'utilisation de biens à temps partagé,
aux contrats de produit de vacances à long terme, aux contrats de revente et contrats d'échange mentionnés
à l'article L. 224-69.

L. 222-11 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour les contrats de crédit affecté définis au 9° de l'article L. 311-1 conclus selon une technique de
communication à distance, le délai de rétractation de quatorze jours ne peut pas être réduit.

L. 222-12 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'exercice du droit de rétractation emporte résolution de plein droit du contrat de vente ou de prestation de
services.
Si le bien ou la prestation de services à financer ne sont pas vendus à distance et que le consommateur, par
une demande expresse, sollicite la livraison ou la fourniture immédiate du bien ou du service, l'exercice du
droit de rétractation n'emporte résolution de plein droit du contrat de vente ou de prestation de services que s'il
intervient dans un délai de trois jours à compter de la conclusion du contrat de crédit.
Toute livraison ou fourniture anticipée est à la charge du vendeur, qui en supporte tous les risques.

L. 222-13 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les contrats pour lesquels s'applique le délai de rétractation défini à l'article L. 222-7 ne peuvent recevoir de
commencement d'exécution par les parties avant l'arrivée du terme de ce délai sans l'accord du consommateur.
Lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation, il ne peut être tenu qu'au paiement proportionnel du service
financier effectivement fourni, à l'exclusion de toute pénalité.
Le fournisseur ne peut exiger du consommateur le paiement du service mentionné au premier alinéa que s'il
peut prouver que le consommateur a été informé du montant dû, conformément à l'article L. 222-5. Toutefois,
il ne peut pas exiger ce paiement s'il a commencé à exécuter le contrat avant l'expiration du délai de rétractation
sans demande préalable du consommateur.

L. 222-14 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les contrats de crédit à la consommation prévus au chapitre II du titre Ier du livre III ne peuvent recevoir, même
avec l'accord du consommateur, de commencement d'exécution durant les sept premiers jours, sauf s'agissant
des contrats de crédit affecté mentionnés à l'article L. 222-11, qui ne peuvent recevoir de commencement
d'exécution durant les trois premiers jours.

L. 222-15 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le fournisseur rembourse au consommateur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours toutes
les sommes qu'il a perçues de celui-ci en application du contrat, à l'exception du montant mentionné au premier

p.77 Code de la consommation

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alinéa de l'article L. 222-13. Ce délai commence à courir le jour où le fournisseur reçoit notification par le
consommateur de sa volonté de se rétracter.
Le consommateur restitue au fournisseur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours
toute somme et tout bien qu'il a reçus de ce dernier. Ce délai commence à courir à compter du jour où le
consommateur communique au fournisseur sa volonté de se rétracter.

Section 5 : Dispositions particulières

L. 222-16 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions de l'article L. 34-5 du code des postes et communications électroniques sont applicables aux
services financiers.
Les techniques de communication à distance destinées à la commercialisation de services financiers autres
que celles mentionnées à l'article L. 34-5 du code des postes et communications électroniques ne peuvent être
utilisées que si le consommateur n'a pas manifesté son opposition.
Les mesures prévues au présent article ne doivent pas entraîner de frais pour le consommateur.

L. 222-16-1 LOI n°2019-486 du 22 mai 2019 - art. 87 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

La publicité, directe ou indirecte, adressée par voie électronique à des clients susceptibles d'être non
professionnels, notamment des clients potentiels, relative à la fourniture de services d'investissement portant
sur les contrats financiers définis à l'article L. 533-12-7 du code monétaire et financier est interdite.
Est également interdite toute publicité, directe ou indirecte, diffusée par voie électronique ayant pour objet
d'inviter une personne, par le biais d'un formulaire de réponse ou de contact, à demander ou à fournir des
informations complémentaires, ou à établir une relation avec l'annonceur, en vue d'obtenir son accord pour la
réalisation d'une opération relative à :
a) La fourniture de services sur actifs numériques au sens de l'article L. 54-10-2 du même code, à l'exception
de ceux pour la fourniture desquels l'annonceur est agréé dans les conditions prévues à l'article L. 54-10-5
dudit code ;
b) Une offre au public de jetons au sens de l'article L. 552-3 du même code, sauf lorsque l'annonceur a obtenu
le visa prévu à l'article L. 552-4 du même code.
Est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 100 000 € :
1° Tout annonceur, à l'exception des prestataires de services d'investissement mentionnés au même article L.
533-12-7 et des conseillers en investissements financiers mentionnés à l'article L. 541-9-1 du même code, qui
diffuse ou fait diffuser une publicité interdite en application du présent article ;
2° Tout intermédiaire réalisant, pour le compte d'un annonceur, une prestation ayant pour objet l'édition d'une
publicité interdite en application du présent article ;
3° Tout prestataire qui fournit à un annonceur des services de conseil en plan média ou de préconisation de
support d'espace publicitaire pour une publicité interdite en application du présent article ;
4° Tout acheteur d'espace publicitaire réalisant, pour le compte d'un annonceur, une prestation ayant pour objet
la diffusion d'une publicité interdite en application du présent article ;
5° Tout vendeur d'espace publicitaire, en qualité de support ou de régie, réalisant une prestation ayant pour
objet la diffusion d'une publicité interdite en application du présent article, sans préjudice des dispositions
prévues au I de l'article 6 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique ;
6° Toute personne diffusant une publicité interdite en application du présent article.

p.78 Code de la consommation

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L'amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V du présent code.

L. 222-16-2 LOI n°2019-486 du 22 mai 2019 - art. 87 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Toute opération de parrainage ou de mécénat est interdite lorsqu'elle a pour objet ou pour effet la publicité,
directe ou indirecte, en faveur :
1° De services d'investissement portant sur les contrats financiers définis à l'article L. 533-12-7 du code
monétaire et financier ;
2° De services sur actifs numériques au sens de l'article L. 54-10-2 du même code, à l'exception de ceux pour
la fourniture desquels le parrain ou le mécène est agréé dans les conditions prévues à l'article L. 54-10-5 dudit
code ;
3° D'une offre au public de jetons au sens de l'article L. 552-3 du même code, sauf lorsque le parrain ou le
mécène a obtenu le visa prévu à l'article L. 552-4 du même code.
Tout manquement aux dispositions du présent article est passible d'une amende administrative dont le montant
ne peut excéder 100 000 €.
L'amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V du présent code.

L. 222-17 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Des règles spécifiques relatives à la fourniture à distance d'opérations d'assurance un consommateur sont par
ailleurs fixées par les dispositions :
- du chapitre II du titre Ier du livre I du code des assurances pour les opérations pratiquées par les entreprises
régies par le même code ;
- du chapitre Ier du titre II du livre II du code de la mutualité pour les opérations pratiquées par les mutuelles
et unions de mutuelles régies par le même code ;
- du chapitre II du titre 3 du livre 9 du code de la sécurité sociale pour les opérations pratiquées par les
institutions de prévoyance et d'unions régies par le même code.

Section 6 : Dispositions d'ordre public

L. 222-18 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions du présent chapitre sont d'ordre public.

Chapitre III : Opposition au démarchage téléphonique

L. 223-1 LOI n°2020-901 du 24 juillet 2020 - art. 3 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le consommateur qui ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut
gratuitement s'inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique.
Il est interdit à un professionnel, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers agissant pour son compte, de
démarcher téléphoniquement un consommateur inscrit sur cette liste, sauf lorsqu'il s'agit de sollicitations
intervenant dans le cadre de l'exécution d'un contrat en cours et ayant un rapport avec l'objet de ce contrat, y
compris lorsqu'il s'agit de proposer au consommateur des produits ou des services afférents ou complémentaires
à l'objet du contrat en cours ou de nature à améliorer ses performances ou sa qualité.

p.79 Code de la consommation

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Toute prospection commerciale de consommateurs par des professionnels, par voie téléphonique, ayant
pour objet la vente d'équipements ou la réalisation de travaux pour des logements en vue de la réalisation
d'économies d'énergie ou de la production d'énergies renouvelables est interdite, à l'exception des sollicitations
intervenant dans le cadre de l'exécution d'un contrat en cours au sens du deuxième alinéa du présent article.
Tout professionnel saisit, directement ou par le biais d'un tiers agissant pour son compte, l'organisme mentionné
à l'article L. 223-4 aux fins de s'assurer de la conformité de ses fichiers de prospection commerciale avec la
liste d'opposition au démarchage téléphonique :
1° Au moins une fois par mois s'il exerce à titre habituel une activité de démarchage téléphonique ;
2° Avant toute campagne de démarchage téléphonique dans les autres cas.
Un décret, pris après avis du Conseil national de la consommation, détermine les jours et horaires ainsi que la
fréquence auxquels la prospection commerciale par voie téléphonique non sollicitée peut avoir lieu, lorsqu'elle
est autorisée en application du deuxième alinéa du présent article.
Le professionnel mentionné au quatrième alinéa respecte un code de bonnes pratiques qui détermine les
règles déontologiques applicables au démarchage téléphonique. Ce code de bonnes pratiques, rendu public,
est élaboré par les professionnels opérant dans le secteur de la prospection commerciale par voie téléphonique.
Il est, en tant que de besoin, précisé par décret.
Tout professionnel ayant tiré profit de sollicitations commerciales de consommateurs réalisées par voie
téléphonique en violation des dispositions du présent article est présumé responsable du non-respect de ces
dispositions, sauf s'il démontre qu'il n'est pas à l'origine de leur violation.
Tout contrat conclu avec un consommateur à la suite d'un démarchage téléphonique réalisé en violation des
dispositions du présent article est nul.
Les modalités selon lesquelles l'inscription sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique est
reconductible tacitement sont déterminées par décret.
service-public.fr
> Démarchage téléphonique abusif, spam vocal ou par SMS : que faire ? : Opposition au démarchage téléphonique

L. 223-2 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsqu'un professionnel est amené à recueillir auprès d'un consommateur des données téléphoniques, il
l'informe de son droit à s'inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique.
Lorsque ce recueil d'information se fait à l'occasion de la conclusion d'un contrat, le contrat mentionne, de
manière claire et compréhensible, l'existence de ce droit pour le consommateur.

L. 223-3 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Est interdite la location ou la vente de fichiers contenant des données téléphoniques et comportant les
coordonnées d'un ou plusieurs consommateurs inscrits sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique.

L. 223-4 LOI n°2020-901 du 24 juillet 2020 - art. 4 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le ministre chargé de l'économie désigne par arrêté l'organisme chargé de la gestion de la liste d'opposition
au démarchage téléphonique, après mise en concurrence, pour une durée fixée par voie réglementaire.
L'organisme mentionné au premier alinéa rend accessible, dans un format ouvert, aisément réutilisable et
exploitable par un système de traitement automatisé, les données essentielles de son activité, dans le respect
des articles L. 311-5 à L. 311-7 du code des relations entre le public et l'administration, et rend public, sur son
site internet, un rapport d'activité annuel comportant ces données.
Les modalités de fonctionnement du mécanisme d'opposition au démarchage téléphonique, les conditions dans
lesquelles les entreprises ont accès à une version actualisée de la liste, les modalités du contrôle de l'Etat sur

p.80 Code de la consommation

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l'organisme gestionnaire et la nature de ses données essentielles sont déterminées par décret en Conseil d'Etat,
pris après avis motivé et publié de la Commission nationale de l'informatique et des libertés.

L. 223-5 LOI n°2020-901 du 24 juillet 2020 - art. 3 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les interdictions prévues aux articles L. 223-1 et L. 223-3 ne s'appliquent pas à la prospection en vue de la
fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines.
Un décret, pris après avis du Conseil national de la consommation, détermine les jours et horaires ainsi que
la fréquence auxquels cette prospection est autorisée.

L. 223-6 Ordonnance n°2018-1125 du 12 décembre 2018 - art. 4 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions du présent chapitre s'appliquent sans préjudice des articles 49 à 56 de la loi n° 78-17 du 6
janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

L. 223-7 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les conditions de la prospection directe au moyen d'un automate d'appel, d'un télécopieur ou d'un courrier
électronique sont prévues à l'article L. 34-5 du code des postes et des communications électroniques.
service-public.fr
> Achat à distance : conclusion du contrat : Démarchage téléphonique : prospection automatique
> Démarchage téléphonique abusif, spam vocal ou par SMS : que faire ? : Opposition au démarchage téléphonique

Chapitre IV : Règles spécifiques à des contrats ayant un objet particulier

Section 1 : Contrats de fourniture d'électricité ou de gaz naturel

Sous-section 1 : Champ d'application

L. 224-1 Ordonnance n°2021-237 du 3 mars 2021 - art. 2 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-Les dispositions de la présente section s'appliquent aux contrats souscrits par un consommateur avec un
fournisseur d'électricité ou de gaz naturel, ainsi qu'aux contrats souscrits par un non-professionnel pour une
puissance électrique égale ou inférieure à 36 kilovoltampères ou pour une consommation de gaz naturel
inférieure à 30 000 kilowattheures par an.
II.-Les dispositions de l'article L. 224-2, de l'article L. 224-3 à l'exception de ses 13° et 16°, des articles L.
224-4, L. 224-6, de l'article L. 224-7 à l'exception de son 2°, des articles L. 224-8 à L. 224-12 et L. 224-16
sont applicables aux contrats souscrits dans les conditions mentionnées à l'article L. 442-2 du code de l'énergie
pour la fourniture de gaz naturel.
Les dispositions des articles mentionnés à l'alinéa précédent ainsi que des articles L. 224-14 et L. 224-15 sont
applicables aux contrats mentionnés à l'article L. 332-2 du code de l'énergie pour la fourniture d'électricité,
dans les conditions prévues par celui-ci.
Les dispositions de l'article L. 224-3 à l'exception de ses 5°, 3° bis, 11°, 13°, 15° à 17°, ainsi que de ses 10°
et 12° pour les consommateurs ayant souscrit un contrat d'accès au réseau mentionné à l'article L. 111-92 du
code de l'énergie, de l'article L. 224-4, de l'article L. 224-7 à l'exception de son 2° et, pour les consommateurs

p.81 Code de la consommation

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ayant souscrit un contrat d'accès au réseau mentionné à l'article L. 111-92 du code de l'énergie, de ses 3°, 4° et
5°, de l'article L. 224-9, de l'article L. 224-10 à l'exception de son deuxième alinéa, de la première phrase de
l'article L. 224-11 et des articles L. 224-14 et L. 224-16 sont applicables aux contrats mentionnés à l'article L.
332-2-1 du code de l'énergie pour la fourniture d'électricité, dans les conditions prévues par celui-ci.

L. 224-2 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les fournisseurs d'électricité ou de gaz naturel doivent adapter la communication des contrats et informations
aux handicaps des consommateurs.

Sous-section 2 : Information précontractuelle

L. 224-3 Ordonnance n°2021-1189 du 15 septembre 2021 - art. 24 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'offre de fourniture d'électricité ou de gaz naturel précise, dans des termes clairs et compréhensibles, les
informations suivantes :
1° L'identité du fournisseur, l'adresse de son siège social, son numéro unique d'identification ainsi que la
mention RCS suivie du nom de la ville où se trouve le greffe où il est immatriculé ou tout document équivalent
pour les sociétés situées hors de France et pour les opérateurs qui ne sont pas inscrits au registre du commerce
et des sociétés ;
2° Les coordonnées téléphoniques et électroniques du fournisseur ;
3° La description des produits et des services proposés ainsi que des niveaux de qualité des service offerts ;
3° bis Les proportions de gaz naturel et de biométhane dans le gaz proposé ;
4° Les prix de ces produits et services à la date de l'offre ainsi que, le cas échéant, les conditions d'évolution de
ces prix, y compris les moyens par lesquels sont rendues disponibles les informations actualisées sur l'ensemble
des tarifs applicables. Pour les offres à tarification dynamique mentionnées à l'article L. 332-7 du code de
l'énergie, les opportunités, les coûts et les risques liés à ce type d'offre sont précisés dans des termes clairs et
compréhensibles, notamment au regard de son exposition à la volatilité des prix, selon des modalités précisées
par arrêté des ministres chargés de la consommation et de l'énergie, après avis de la Commission de régulation
de l'énergie ;
5° Pour la fourniture d'électricité, la mention du caractère réglementé ou non des prix proposés et de la
possibilité pour une personne ayant renoncé aux tarifs réglementés de vente pour un site donné de revenir ou
non sur ce choix ;
6° La durée du contrat et ses conditions de renouvellement ;
7° La durée de validité de l'offre ;
8° Le délai prévisionnel de fourniture de l'énergie ;
9° Les modalités de facturation et les modes de paiement proposés, notamment par le biais d'internet ;
10° Les moyens, notamment électroniques, d'accéder aux informations relatives à l'accès et à l'utilisation des
réseaux publics de distribution, en particulier la liste des prestations techniques et leurs prix, les conditions
d'indemnisation et les modalités de remboursement applicables dans l'hypothèse où le niveau de qualité de la
fourniture d'énergie ou la continuité de la livraison ne sont pas atteints ;
11° Les cas d'interruption volontaire de la fourniture d'énergie, sans préjudice des dispositions de l'article L.
115-3 du code de l'action sociale et des familles ;
12° Les conditions de la responsabilité contractuelle du fournisseur et du gestionnaire du réseau de distribution
et les modalités de remboursement ou de compensation en cas d'erreur ou de retard de facturation ou lorsque
les niveaux de qualité des services prévus dans le contrat ne sont pas atteints ;
13° L'existence du droit de rétractation prévu aux articles L. 221-18 et L. 221-20 ;
14° Les conditions et modalités de résiliation du contrat ;

p.82 Code de la consommation

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15° La possibilité de recourir au médiateur national de l'énergie prévu à l'article L. 122-1 du code de l'énergie
et les modes de règlement contentieux des litiges ;
16° Les conditions prévues à l'article L. 124-1 du code de l'énergie pour bénéficier du chèque énergie, ainsi
que les modalités d'utilisation de ce chèque pour le paiement de la fourniture d'électricité ou de gaz naturel ;
17° Les coordonnées du site internet qui fournit gratuitement aux consommateurs soit directement, soit par
l'intermédiaire de liens avec des sites internet d'organismes publics ou privés, les informations contenues
dans l'aide-mémoire du consommateur d'énergie établi par la Commission européenne ou, à défaut, dans un
document équivalent établi par les ministres chargés de la consommation et de l'énergie.

L. 224-4 Ordonnance n°2021-237 du 3 mars 2021 - art. 4 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les informations mentionnées à l'article L. 224-3 sont mises à la disposition du consommateur par écrit ou
sur support durable préalablement à la conclusion du contrat. Elles sont accompagnées d'une synthèse des
principales dispositions contractuelles.

L. 224-5 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le fournisseur propose une offre, celle-ci comporte au moins un contrat d'une durée d'un an.

Sous-section 3 : Formation du contrat

L. 224-6 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 7 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le consommateur n'est engagé que par sa signature.

Par dérogation au premier alinéa et au premier alinéa de l'article L. 221-25, si le consommateur qui emménage
dans un site sollicite un fournisseur et souhaite que l'exécution de son contrat conclu à distance commence avant
la fin du délai de rétractation mentionné à l'article L. 221-18, le fournisseur recueille sa demande expresse,
par tous moyens, et transmet le contrat au consommateur conformément à l'article L. 224-7 accompagné du
formulaire de rétractation mentionné au 7° de l'article L. 221-5. Cette disposition n'est pas applicable aux
contrats prévus à l'article L. 332-7 du code de l'énergie.
Aucune somme n'est due par le consommateur en cas d'exercice de son droit de rétractation si sa demande
expresse n'a pas été recueillie conformément à l'avant-dernier alinéa du présent article ou si le fournisseur n'a
pas respecté l'obligation d'information prévue au 9° de l'article L. 221-5.

L. 224-7 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le contrat souscrit par un consommateur avec un fournisseur d'électricité ou de gaz naturel est écrit ou
disponible sur un support durable. A la demande du consommateur, il lui est transmis à son choix par voie
électronique ou postale.
Outre les informations mentionnées à l'article L. 224-3, il comporte les éléments suivants :
1° La date de prise d'effet du contrat et sa date d'échéance s'il est à durée déterminée ;
2° Les modalités d'exercice du droit de rétractation prévu aux articles L. 221-18 et L. 221-20 ;
3° Les coordonnées du gestionnaire de réseau auquel est raccordé le client ;
4° Le débit ou la puissance souscrits, ainsi que les modalités de comptage de l'énergie consommée ;
5° Le rappel des principales obligations légales auxquelles les consommateurs sont soumis concernant leurs
installations intérieures.

p.83 Code de la consommation

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Les dispositions du présent article s'appliquent quels que soient le lieu et le mode de conclusion du contrat.

L. 224-8 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le fournisseur est tenu d'offrir au client la possibilité de conclure avec lui un contrat unique portant sur la
fourniture et la distribution d'électricité ou de gaz naturel. Ce contrat reproduit en annexe les clauses réglant les
relations entre le fournisseur et le gestionnaire de réseau, notamment les clauses précisant les responsabilités
respectives de ces opérateurs.
Outre la prestation d'accès aux réseaux, le consommateur peut, dans le cadre du contrat unique, demander à
bénéficier de toutes les prestations techniques proposées par le gestionnaire du réseau. Le fournisseur ne peut
facturer au consommateur d'autres frais que ceux que le gestionnaire du réseau lui a imputés au titre d'une
prestation.
Conseil d'Etat
> Conseil d'Etat, 9ème et 10ème chambres réunies, 2021-12-29, 437594 [ ECLI:FR:CECHR:2021:437594.20211229 ]

Sous-section 4 : Exécution du contrat

L. 224-9 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le consommateur accède gratuitement à ses données de consommation.

Les modalités d'accès aux données et aux relevés de consommation sont précisées par un décret pris après avis
du Conseil national de la consommation et de la Commission de régulation de l'énergie.

L. 224-9-1 Ordonnance n°2021-237 du 3 mars 2021 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour les offres à tarification dynamique mentionnées à l'article L. 332-7 du code de l'énergie, le fournisseur
met à la disposition du consommateur le dispositif d'alerte en cas de variation significative du prix de marché
prévu au V de cet article.

L. 224-10 Ordonnance n°2021-237 du 3 mars 2021 - art. 7 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout projet de modification envisagé par le fournisseur des conditions contractuelles est communiqué au
consommateur par voie postale ou, à sa demande, par voie électronique, au moins un mois avant la date
d'application envisagée. En matière d'électricité, les projets envisagés de modification des dispositions
contractuelles relatives aux modalités de détermination du prix de la fourniture, ainsi que les raisons,
les conditions préalables et la portée de cette modification sont communiqués de manière transparente et
compréhensible.
Cette communication est assortie d'une information précisant au consommateur qu'il peut résilier le contrat
sans pénalité, dans un délai maximal de trois mois à compter de sa réception.
Les dispositions du présent article ne sont pas applicables aux modifications contractuelles imposées par la
loi ou le règlement.

L. 224-11 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le fournisseur d'électricité ou de gaz naturel facture, au moins une fois par an, en fonction de l'énergie
consommée. Aucune consommation d'électricité ou de gaz naturel antérieure de plus de quatorze mois au
dernier relevé ou autorelevé ne peut être facturée, sauf en cas de défaut d'accès au compteur, d'absence de

p.84 Code de la consommation

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transmission par le consommateur d'un index relatif à sa consommation réelle, après un courrier adressé au
client par le gestionnaire de réseau par lettre recommandée avec demande d'avis de réception, ou de fraude.

L. 224-12 LOI n°2019-486 du 22 mai 2019 - art. 194 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les factures de fourniture d'électricité et de gaz naturel sont présentées dans les conditions fixées par un arrêté
du ministre chargé de la consommation et du ministre chargé de l'énergie pris après avis du Conseil national
de la consommation.
Lorsqu'un fournisseur souhaite adresser à un consommateur les factures sur un support durable autre que le
papier, ce fournisseur vérifie au préalable que ce mode de communication est adapté à la situation de son client
et s'assure que ce dernier est en mesure de prendre connaissance de ces factures sur le support durable envisagé.
Lorsque le client fournit à cette fin une adresse électronique, celle-ci est vérifiée par le fournisseur.
Après ces vérifications, le fournisseur informe le client de façon claire, précise et compréhensible de la
poursuite de l'envoi des factures sur le support durable retenu. Il renouvelle ces vérifications annuellement.
Le fournisseur informe le client du droit de celui-ci de s'opposer à l'utilisation d'un support durable autre que
le papier et de demander, par tout moyen, à tout moment et sans frais, à recevoir les factures sur un support
papier. Le fournisseur est tenu de justifier à tout moment de la relation commerciale que cette information a
bien été portée à la connaissance du client.
La communication des factures sur un support durable autre que le papier comporte nécessairement l'indication
du montant facturé et de la date de paiement et permet d'accéder facilement au détail de la facture à laquelle
elle se rapporte.
Lorsque le fournisseur met à disposition du client des factures par le biais d'un espace personnel sécurisé sur
internet, il porte à sa connaissance l'existence et la disponibilité de ces factures sur cet espace.
Un arrêté du ministre chargé de la consommation et du ministre chargé de l'énergie pris après avis du Conseil
national de la consommation précise les différents modes de paiement que le fournisseur est tenu d'offrir au
client et leurs modalités. Il précise quels sont les délais de remboursement ou les conditions de report des trop-
perçus.
En cas de facturation terme à échoir ou fondée sur un index estimé, l'estimation du fournisseur reflète de
manière appropriée la consommation probable. Cette estimation est fondée sur les consommations réelles
antérieures sur la base des données transmises par les gestionnaires de réseaux lorsqu'elles sont disponibles ;
le fournisseur indique au client sur quelle base repose son estimation.
Le fournisseur est tenu d'offrir au client la possibilité de transmettre, par internet, par téléphone ou tout moyen
à la convenance de ce dernier, des éléments sur sa consommation réelle, éventuellement sous forme d'index,
à des dates qui permettent une prise en compte de ces index pour l'émission de ses factures.
Le fournisseur d'électricité ou de gaz naturel est tenu d'offrir gratuitement à tous ses clients la possibilité de
payer ses factures par mandat compte.

L. 224-13 LOI n°2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Aucuns frais liés au rejet de paiement ne peuvent être imputés par un fournisseur d'électricité et de gaz naturel
aux personnes physiques n'agissant pas pour des besoins professionnels qui bénéficient du chèque énergie
prévu à l'article L. 124-1 du code de l'énergie.

L. 224-14 Ordonnance n°2021-237 du 3 mars 2021 - art. 8 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le client peut changer de fournisseur dans un délai le plus court possible, qui ne peut excéder vingt et un jours
à compter de sa demande. Dans ce cas, le contrat est résilié de plein droit à la date de prise d'effet d'un nouveau
contrat de fourniture d'énergie.

p.85 Code de la consommation

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S'il ne s'agit pas d'un changement de fournisseur, la résiliation prend effet à la date souhaitée par le
consommateur et, au plus tard, trente jours à compter de la notification de la résiliation au fournisseur.

L. 224-15 Ordonnance n°2021-237 du 3 mars 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le consommateur reçoit la facture de clôture dans un délai de quatre semaines à compter de la résiliation du
contrat.
Le fournisseur ne peut facturer au consommateur que les frais correspondant aux coûts qu'il a effectivement
supportés, par l'intermédiaire du gestionnaire de réseau, au titre de la résiliation et sous réserve que ces frais
aient été explicitement prévus dans l'offre. Ceux-ci doivent être dûment justifiés. Aucun frais ne peut être
réclamé au consommateur au seul motif qu'il change de fournisseur.
Le remboursement du trop-perçu éventuel est effectué dans un délai maximal de deux semaines après l'émission
de la facture de clôture.

Sous-section 5 : Dispositions d'ordre public

L. 224-16 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions de la présente section sont d'ordre public.

Section 2 : Contrats relatifs au gaz de pétrole liquéfié

L. 224-17 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions de la présente section s'appliquent aux contrats souscrits par un consommateur ayant pour
objet la fourniture de gaz de pétrole liquéfié en vrac, la mise à disposition ou la vente de matériels de stockage
de gaz de pétrole liquéfié en vrac d'un poids supérieur à 50 kilogrammes ou l'entretien de tels matériels.

L. 224-18 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les contrats mentionnés à l'article L. 224-17 sont écrits, le consommateur n'étant engagé que par sa signature.
Ces contrats doivent préciser au moins les informations suivantes sous une forme claire, détaillée et aisément
accessible :
1° L'identité du professionnel, ses adresses postale et électronique, ses coordonnées téléphoniques ainsi que
celles de son site internet s'il en dispose ;
2° La description des produits et des services contractuels et les délais nécessaires pour en assurer la livraison
ou la prestation ;
3° Les prix des produits et services contractuels à la date d'entrée en vigueur du contrat ;
4° Si le contrat comprend une clause portant sur la modification de prix, la mention des règles sur la base
desquelles cette modification peut intervenir ainsi que les moyens par lesquels le consommateur obtient une
information complète sur l'état actualisé de l'ensemble des prix mentionnés au 3° ;
5° Si le contrat prévoit la vente de la citerne au début ou en cours de vie du contrat, le prix initial de vente de
la citerne en début de contrat et, le cas échéant, lorsque le contrat prévoit la vente de la citerne en cours de
vie du contrat, un tableau présentant le prix de vente dégressif de la citerne en fonction de la durée du contrat
négociée avec le client ;
6° La durée du contrat ainsi que ses conditions de reconduction, modification et résiliation ;

p.86 Code de la consommation

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7° L'identité du propriétaire de la citerne ;

8° La possibilité de recourir à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues au titre Ier du
livre VI ;
9° Les modalités de facturation et de paiement proposées ;
10° Les conditions de la responsabilité contractuelle du professionnel et de remboursement ou de compensation
en cas d'erreur de facturation ou de retard de livraison ;
11° Le montant des sommes à payer à l'expiration du contrat ou en cas de résiliation anticipée, notamment, le
cas échéant, les frais de retrait ou de neutralisation de la citerne.

L. 224-19 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

La durée des contrats mentionnés à l'article L. 224-17 ne peut excéder cinq ans.

L. 224-20 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Au terme du contrat, le professionnel informe le consommateur propriétaire ou futur propriétaire du matériel

de stockage du gaz de pétrole liquéfié des obligations qui lui incombent quant à l'entretien et à la maintenance
du matériel.

L. 224-21 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout professionnel proposant les contrats mentionnés à l'article L. 224-17 est tenu à une obligation
d'information du consommateur sur la sécurité pendant la durée d'exécution du contrat, dans des conditions
définies par arrêté conjoint des ministres chargés de la consommation, de l'énergie et de la sécurité des
équipements sous pression.

L. 224-22 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout projet de modification des conditions contractuelles à l'initiative du professionnel est communiqué
par écrit par ce professionnel au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de
l'information, énoncée de manière claire, précise et visible, selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas
expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat, sans pénalité de résiliation et sans droit à
dédommagement, jusque dans un délai de trois mois après l'entrée en vigueur de la modification.
Pour les contrats à durée déterminée ne comportant pas de clause déterminant précisément les hypothèses
pouvant entraîner une modification contractuelle ou de clause portant sur la modification du prix, le
consommateur peut exiger l'application des conditions initiales jusqu'au terme de la durée contractuelle.

L. 224-23 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Toute somme versée d'avance par le consommateur au professionnel lui est restituée, sous réserve du paiement
des factures restant dues, au plus tard dans un délai de trente jours à compter du paiement de la dernière facture.
Les sommes versées par le consommateur au titre d'un dépôt de garantie lui sont restituées par le professionnel
au plus tard dans un délai de trente jours à compter de la reprise par ce dernier de l'objet garanti, qui est effectuée
au plus tard dans un délai de trois mois à compter de la résiliation du contrat.
En cas de transaction portant sur la propriété immobilière où la citerne est installée, le professionnel ne
peut subordonner la restitution des sommes versées par le consommateur au titre d'un dépôt de garantie à la
souscription d'un contrat par le nouveau propriétaire.

L. 224-24 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.87 Code de la consommation

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Les dispositions de la présente section sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels
et des non-professionnels.

L. 224-25 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions de la présente section sont d'ordre public.

Section 2 bis : Contrats de fourniture de contenus numériques et de services numériques

Sous-section 1 : Définitions et champ d'application

L. 224-25-1 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour l'application de la présente section, on entend par :

1° Environnement numérique : tout matériel informatique, logiciel et connexion réseau utilisés par le
consommateur pour accéder à un contenu numérique ou à un service numérique ou en faire usage ;
2° Intégration : le fait de relier et d'intégrer un contenu numérique ou un service numérique aux composantes
de l'environnement numérique du consommateur afin de permettre que le contenu numérique ou le service
numérique soit utilisé conformément aux critères de conformité prévus par la présente section.

L. 224-25-2 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-Les dispositions de la présente section s'appliquent à tout contrat par lequel un professionnel, ou toute
personne se présentant ou se comportant comme tel, fournit un contenu numérique et un service numérique
au consommateur, et ce dernier s'acquitte d'un prix ou procure tout autre avantage au lieu ou en complément
du paiement d'un prix.
Ces dispositions s'appliquent aux contrats de fourniture de contenus numériques et de services numériques à
élaborer conformément aux spécifications du consommateur.
A l'exception des articles L. 224-25-10 et L. 224-25-11, elles s'appliquent également à la fourniture d'un
contenu numérique sur un support matériel servant exclusivement à son transport.
II.-Sans préjudice du I de l'article L. 224-25-3, lorsqu'un contrat réunit la fourniture d'un contenu numérique ou
d'un service numérique relevant de la présente section et la fourniture d'autres biens ou services non couverts
par la présente section, la présente section ne s'applique qu'aux contenus et services numériques qu'elle couvre.
En outre, dans le cas d'une offre groupée au sens de l'article L. 224-42-2, les dispositions de la présente section
ne s'appliquent qu'aux contenus numériques et aux services numériques.
Les conditions de résolution du contrat sont toutefois régies par le deuxième alinéa du I de l'article L.
224-25-22.

L. 224-25-3 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-A l'exception des II et III de l'article L. 224-25-22, les dispositions de la présente section ne sont pas
applicables aux contenus numériques et aux services numériques qui sont intégrés ou interconnectés à des
biens au sens de l'article liminaire et qui sont fournis dans le cadre du contrat de vente de ces biens, que ces
contenus numériques ou services numériques soient fournis par le vendeur ou par un tiers. De tels contrats
de vente de biens sont régis par les articles L. 217-1 et suivants. Lorsqu'il n'apparaît pas clairement que la
fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique fait l'objet d'un contrat distinct, cette fourniture
est présumée relever du contrat de vente du bien.

p.88 Code de la consommation

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II.-Les dispositions de la présente section ne sont pas applicables aux contrats de fourniture portant sur les
contenus numériques et les services numériques suivants :
1° Les contenus numériques mis à la disposition du grand public autrement que par la transmission de signaux,
dans le cadre de spectacles ou d'évènements, tels que des projections cinématographiques numériques ;
2° Les contenus numériques fournis par des organismes du secteur public, compris comme tout document
administratif au sens des articles L. 300-2 et suivants du code des relations entre le public et l'administration ;
3° Les services autres que les services numériques, que le professionnel utilise ou non des formats ou des
moyens numériques pour créer le produit du service, le fournir ou le transmettre au consommateur ;
4° Les services de communications électroniques au sens du 6° de l'article 32 du code des postes et des
communications électroniques, autres que les services de communications interpersonnelles non fondés sur la
numérotation au sens du 6° quater du même article ;
5° Les soins de santé, compris comme des services de santé fournis par des professionnels de santé pour
évaluer, maintenir ou rétablir l'état de santé ;
6° Les services de jeux d'argent et de hasard, compris comme tout service impliquant une mise ayant une
valeur pécuniaire, impliquant s'il y a lieu un élément de compétence, et fourni par voie électronique ou par
toute autre technologie permettant de faciliter la communication et à la demande individuelle du destinataire
d'un tel service ;
7° Les services financiers, compris comme tout service ayant trait à la banque, au crédit, à l'assurance, aux
retraites individuelles, aux investissements et aux paiements, ainsi que les services sur actifs numériques
mentionnés aux articles L. 54-10-1 et suivants du code monétaire et financier ;
8° Les logiciels sous licence libre et ouverte, lorsque le consommateur ne s'acquitte pas d'un prix et que
les données à caractère personnel fournies par celui-ci sont exclusivement traitées par le professionnel pour
améliorer la sécurité, la compatibilité ou l'interopérabilité de ces logiciels spécifiques.

Sous-section 2 : Formation, modification et durée du contrat

L. 224-25-4 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

A l'exception de l'article L. 224-25-6, les dispositions de la présente sous-section ne sont pas applicables aux
services de communications interpersonnelles non fondés sur la numérotation au sens du 6° quater de l'article
32 du code des postes et des communications électroniques, lesquels sont soumis aux dispositions de la section
3 du présent chapitre.

L. 224-25-5 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout contrat souscrit par un consommateur pour la fourniture de contenus numériques ou de services
numériques comporte au moins les informations suivantes :
1° L'identité et les coordonnées du professionnel ;
2° Les informations mentionnées aux articles L. 111-1, L. 221-5 et, le cas échéant, L. 221-8 et L. 221-11, et
en particulier :
a) La nature de l'avantage consenti par le consommateur au lieu ou en complément du prix, assortie des
précisions prévues à l'article L. 211-2 ;
b) L'information selon laquelle le consommateur a droit ou non à la rétractation pour les contenus numériques
fournis, conformément à l'article L. 221-28 ;
3° Pour chaque service fourni, les éventuels niveaux minimaux de qualité de service pour autant qu'il en soit
proposé. Lorsqu'aucun niveau minimal de qualité de service n'est proposé, mention en est faite ;
4° La durée du contrat, les conditions de renouvellement et d'interruption des services et du contrat, ainsi que
toute utilisation ou durée minimale requise pour pouvoir bénéficier de promotions ;

p.89 Code de la consommation

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5° Dans le cadre des informations sur les prix, outre les montants dus au titre de tout coût récurrent ou lié à la
consommation, les informations suivantes pour autant qu'elles soient applicables :
a) Pour une offre groupée au sens de l'article L. 224-42-2, le prix des différents éléments de l'offre groupée
dans la mesure où ils sont également commercialisés séparément ;
b) Des précisions sur les frais relatifs au service après-vente, à la maintenance et à l'assistance à la clientèle,
le cas échéant, ainsi que les conditions y afférentes, y compris les redevances ;
c) Les moyens par lesquels des informations actualisées sur l'ensemble des tarifs applicables et des frais de
maintenance peuvent être obtenues ;
d) Les frais éventuels en cas de résiliation anticipée du contrat ;
6° Dans le cadre des informations sur la durée du contrat portant sur des offres groupées au sens de l'article
L. 424-42-2 et les conditions de renouvellement et de résiliation de celui-ci : s'il y a lieu, les conditions de
résiliation de l'offre groupée ou d'éléments de celle-ci ;
7° Sans préjudice de l'article 13 du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril
2016, les informations relatives aux données à caractère personnel nécessaires pour la fourniture des contenus
numériques ou des services numériques ou recueillies dans le cadre de cette fourniture ;
8° Le type de mesure qu'est susceptible de prendre le professionnel pour réagir à un incident de sécurité ou
pour faire face à des menaces ou à des situations de vulnérabilité ;
9° Des précisions sur les produits et services conçus pour les personnes handicapées et sur les modalités
d'actualisation de ces informations.
Ces informations sont communiquées d'une manière claire et compréhensible, sur un support durable ou,
lorsqu'il n'est pas possible de communiquer ces informations sur un support durable, dans un document
facilement téléchargeable mis à disposition par le professionnel. Le professionnel attire expressément
l'attention du consommateur sur la disponibilité de ce document et sur le fait qu'il est important de le télécharger
à des fins de documentation, de référence future et de reproduction à l'identique.
Ces informations sont fournies, sur demande, dans un format accessible aux personnes handicapées.

L. 224-25-6 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les professionnels qui proposent, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, une offre de fourniture de
contenus numériques ou de services numériques, ne peuvent subordonner la conclusion ou la modification des
termes du contrat qui régit cette fourniture à l'acceptation par le consommateur d'une clause imposant le respect
d'une durée minimum d'exécution du contrat de plus de vingt-quatre mois à compter de la date de conclusion
du contrat ou de sa modification.

L. 224-25-7 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsqu'un contrat de fourniture de contenus numériques ou de services numériques incluant une clause
imposant le respect d'une durée minimum d'exécution a été souscrit par le consommateur, les facturations
établies par le professionnel mentionnent la durée d'engagement restant à courir ou la date de la fin de
l'engagement ou, le cas échéant, mentionnent que cette durée minimum d'exécution du contrat est échue.

L. 224-25-8 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions du présent article sont applicables à tout professionnel fournissant des contenus numériques ou
des services numériques et proposant au consommateur, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, un service
après-vente, un service d'assistance technique ou tout autre service chargé du traitement des réclamations se
rapportant à l'exécution du contrat conclu avec ce professionnel, et accessible par un service de communications
vocales au sens du 7° de l'article L. 32 du code des postes et des communications électroniques.
Ces services sont accessibles depuis le territoire métropolitain, les collectivités territoriales et départements
et régions d'outre-mer et les collectivités territoriales de Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-
Miquelon, par un numéro d'appel non géographique, fixe et non surtaxé.

p.90 Code de la consommation

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Aucun coût complémentaire autre que celui de la communication téléphonique ne peut être facturé pour ces
services au titre de cette communication téléphonique.
Lorsque le consommateur appelle ces services depuis les territoires énumérés au deuxième alinéa en ayant
recours à un service de communications vocales du professionnel auprès duquel il a souscrit ce contrat, aucune
somme ne peut, à quelque titre que ce soit, lui être facturée tant qu'il n'a pas été mis en relation avec un
interlocuteur prenant en charge le traitement effectif de sa demande.

L. 224-25-9 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

En l'absence ou au-delà d'une durée minimum d'exécution imposée par le contrat, la durée du préavis de
résiliation par un consommateur d'un contrat de fourniture de contenus numériques ou de services numériques
ne peut excéder dix jours à compter de la réception par le professionnel de la demande de résiliation. Le
consommateur peut toutefois demander que cette résiliation prenne effet plus de dix jours après la réception,
par le professionnel, de sa demande de résiliation.

Sous-section 3 : Fourniture des contenus numériques et des services numériques

L. 224-25-10 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le professionnel fournit le contenu numérique ou le service numérique sans retard injustifié après la conclusion
du contrat, sauf si les parties conviennent expressément d'une date ou d'un délai spécifique.
Le professionnel s'est acquitté de l'obligation de fourniture lorsque le contenu numérique ou le service
numérique, ou tout moyen approprié pour y accéder ou le télécharger, sont rendus disponibles ou accessibles
pour le consommateur en tout lieu physique ou virtuel que ce dernier a choisi.
La charge de la preuve de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique au sens du présent
article incombe au professionnel.
La fourniture d'un contenu numérique sur un support matériel servant exclusivement à son transport est régie
par les articles L. 216-1 et suivants.

L. 224-25-11 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

En cas de manquement du professionnel à son obligation de fourniture dans les conditions prévues à l'article
L. 224-25-10, le consommateur peut :
1° Notifier au professionnel la suspension du paiement de tout ou partie du prix jusqu'à ce que le professionnel
s'exécute, dans les conditions des articles 1219 et 1220 du code civil ;
2° Résoudre le contrat si, après avoir mis en demeure le professionnel de fournir le contenu numérique ou le
service numérique, ce dernier ne s'est pas exécuté sans retard injustifié ou dans un délai supplémentaire ayant
fait l'objet d'un accord exprès entre les parties.
Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la lettre ou de l'écrit l'informant
de cette résolution, à moins que le professionnel ne se soit exécuté entre-temps.
Le consommateur peut immédiatement résoudre le contrat :
1° Lorsque le professionnel refuse de fournir le contenu numérique ou le service numérique ou lorsqu'il est
manifeste qu'il ne procédera pas à cette fourniture ;
2° Lorsque le professionnel n'exécute pas son obligation de fourniture du contenu numérique ou du service
numérique à la date ou à l'expiration du délai prévu au premier alinéa de l'article L. 224-25-10 et que cette date
ou ce délai constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle
résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d'un accord exprès entre le consommateur
et le professionnel.

p.91 Code de la consommation

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Lorsque le consommateur exerce son droit à la résolution du contrat, les articles L. 224-25-22 et L. 224-25-23
s'appliquent.
Les dispositions du présent article sont sans préjudice de l'allocation de dommages et intérêts.

Sous-section 4 : Garantie légale de conformité pour les contenus numériques et les services numériques

Paragraphe 1 : Droits du consommateur

L. 224-25-12 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le professionnel fournit un contenu numérique ou un service numérique conforme au contrat ainsi qu'aux
critères énoncés à l'article L. 224-25-14.
Lorsque le contrat prévoit une opération de fourniture ponctuelle du contenu numérique ou du service
numérique, ou une série d'opérations de fourniture distinctes, le professionnel répond des défauts de conformité
existant au moment de la fourniture et qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
Lorsque le contrat prévoit que le contenu numérique ou le service numérique est fourni de manière continue, le
professionnel répond des défauts de conformité qui apparaissent au cours de la période durant laquelle celui-
ci est fourni en vertu du contrat.
Le délai applicable ne prive pas le consommateur de son droit aux mises à jour conformément aux dispositions
de l'article L. 224-25-25.
Le professionnel répond également, dans les mêmes délais, des défauts de conformité résultant de l'intégration
incorrecte du contenu numérique ou du service numérique dans l'environnement numérique du consommateur
lorsque celle-ci a été réalisée par le professionnel ou sous sa responsabilité, ou encore lorsque l'intégration
incorrecte réalisée par le consommateur résulte de lacunes dans les instructions que le professionnel a fournies.
Ce délai de garantie s'applique sans préjudice des articles 2224 et suivants du code civil. Le point de départ de la
prescription de l'action du consommateur est le jour de la connaissance par ce dernier du défaut de conformité.

L. 224-25-13 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le contenu numérique ou le service numérique est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant,
aux critères suivants :
1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la
fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité, ou toute autre caractéristique prévue au contrat ;
2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du professionnel
au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté ;
3° Il est fourni avec tous les accessoires, y compris l'emballage, les instructions d'installation, ainsi que
l'assistance à la clientèle, devant être fournis conformément au contrat ;
4° Il est mis à jour conformément au contrat.

L. 224-25-14 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-En plus des critères de conformité prévus au contrat, le contenu numérique ou le service numérique est
conforme s'il répond aux critères suivants :
1° Il est propre à l'usage habituellement attendu d'un contenu numérique ou d'un service numérique de même
type, compte tenu, s'il y a lieu, de toute disposition du droit de l'Union européenne et du droit national ainsi que
de toutes les normes techniques, ou en l'absence de telles normes techniques, des codes de conduite spécifiques
applicables au secteur concerné ;
2° Le cas échéant, il possède les qualités que le professionnel a présentées au consommateur sous forme de
version d'essai ou d'aperçu, avant la conclusion du contrat ;

p.92 Code de la consommation

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3° Il est fourni selon la version la plus récente qui est disponible au moment de la conclusion du contrat, sauf
si les parties en conviennent autrement ;
4° En cas de fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique pendant une période
donnée, il est fourni sans interruption tout au long de cette période ;
5° Le cas échéant, il est fourni avec tous les accessoires et les instructions d'installation ainsi que l'assistance
à la clientèle, auxquels le consommateur peut légitimement s'attendre ;
6° Le cas échéant, il est fourni avec les mises à jour que le consommateur peut légitimement attendre,
conformément aux dispositions de l'article L. 224-25-25 ;
7° Il correspond à la quantité, à la qualité et aux autres caractéristiques, y compris en termes de fonctionnalité,
de compatibilité, d'accessibilité, de continuité et de sécurité, que le consommateur peut légitimement attendre
pour des contenus numériques ou des services numériques de même type, eu égard à la nature de ces contenus
ou services ainsi qu'aux déclarations publiques faites par le professionnel, par toute personne en amont dans
la chaîne de transactions, ou par une personne agissant pour leur compte, y compris dans la publicité ou sur
l'étiquetage.
II.-Toutefois, le professionnel n'est pas tenu par toutes déclarations publiques mentionnées au dernier alinéa
du I s'il démontre :
1° Qu'il ne les connaissait pas et n'était légitimement pas en mesure de les connaître ;
2° Qu'au moment de la conclusion du contrat, les déclarations publiques avaient été rectifiées dans des
conditions comparables aux déclarations initiales ; ou
3° Que les déclarations publiques n'ont pas pu avoir d'influence sur la décision de contracter.
III.-Le consommateur ne peut contester la conformité en invoquant un défaut concernant une ou plusieurs
caractéristiques particulières du contenu numérique ou du service numérique, dont il a été spécifiquement
informé qu'elles s'écartaient des critères de conformité énoncés au présent article, écart auquel il a expressément
et séparément consenti lors de la conclusion du contrat.

L. 224-25-15 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsqu'à l'occasion du contrat, un traitement de données à caractère personnel est opéré par le professionnel,
un manquement de sa part aux obligations lui incombant au titre du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016
et de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, dès lors que ce
manquement entraîne le non-respect d'un ou de plusieurs critères de conformité énoncés à la présente section,
est assimilé à un défaut de conformité, sans préjudice des autres recours prévus par ces textes.

L. 224-25-16 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de douze mois à compter de la fourniture du contenu
numérique ou du service numérique sont présumés exister au moment de cette fourniture, sauf preuve contraire.
Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue du contenu numérique ou du service numérique pendant une
période donnée, la charge de la preuve quant à la question de savoir si le contenu numérique ou le service
numérique était conforme au cours de la période contractuelle de fourniture, incombe au professionnel dans
le cas d'un défaut de conformité apparaissant au cours de cette période.
II.-Le professionnel n'est pas responsable du défaut de conformité s'il démontre que celui-ci est directement
imputable à l'incompatibilité entre le contenu numérique ou le service numérique et l'environnement numérique
du consommateur, et que le consommateur avait été informé par le professionnel des exigences techniques de
compatibilité de ce contenu ou service avant la conclusion du contrat.
Le consommateur est tenu de coopérer avec le professionnel, dans la mesure de ce qui est raisonnablement
possible, nécessaire et le moins intrusif pour lui, afin de déterminer si le défaut de conformité est causé par
cette incompatibilité. Dans le cas contraire, la charge de la preuve mentionnée au premier ou au deuxième

p.93 Code de la consommation

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alinéa du I du présent article, incombe au consommateur à la condition que le consommateur ait été informé
de façon claire et compréhensible de son obligation de coopérer avant la conclusion du contrat.

Paragraphe 2 : Mise en œuvre de la garantie légale de conformité

L. 224-25-17 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du contenu numérique ou

du service numérique ou, à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, dans les conditions
énoncées dans le présent paragraphe.
Le consommateur a, par ailleurs, le droit de suspendre le paiement de tout ou partie du prix ou la remise de
l'avantage prévu au contrat jusqu'à ce que le professionnel ait satisfait aux obligations qui lui incombent au
titre de la présente sous-section, dans les conditions des articles 1219 et 1220 du code civil.
Les dispositions de la présente sous-section sont sans préjudice de l'allocation de dommages et intérêts.

L. 224-25-18 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

En cas de défaut de conformité, le consommateur est en droit d'exiger la mise en conformité du contenu
numérique ou du service numérique aux critères énoncés dans le paragraphe 1 de la présente sous-section.
La mise en conformité a lieu sans frais pour le consommateur, sans retard injustifié suivant la demande de ce
dernier et sans inconvénient majeur pour lui, compte tenu de la nature du contenu numérique ou du service
numérique concerné et de l'usage recherché par le consommateur.
Le consommateur n'est pas tenu de payer pour l'utilisation qu'il a faite du contenu numérique ou du service
numérique pendant la période, antérieure à la résolution du contrat, au cours de laquelle ce contenu ou service
n'était pas conforme.

L. 224-25-19 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le professionnel peut refuser la mise en conformité si elle s'avère impossible ou entraîne des coûts
disproportionnés, au regard notamment de l'importance du défaut de conformité et de la valeur du contenu
numérique ou du service numérique en l'absence de défaut.
Dès lors que ces conditions ne sont pas respectées, le consommateur peut, après mise en demeure, poursuivre
l'exécution forcée en nature de la mise en conformité sollicitée conformément aux articles 1221 et suivants
du code civil.
Tout refus du professionnel de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité est motivé
par écrit ou sur support durable.

L. 224-25-20 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le consommateur a droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat dans les cas suivants :
1° Lorsque le professionnel refuse toute mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ;
2° Lorsque la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière
injustifiée ou si elle occasionne des frais ou un inconvénient majeur pour le consommateur ;
3° Lorsque la non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative
de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction de prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de
conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le
consommateur n'est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service
numérique au préalable.

p.94 Code de la consommation

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La résolution du contrat ne peut toutefois pas être prononcée si le défaut de conformité est mineur, ce qu'il
incombe au professionnel de démontrer. Le présent alinéa n'est pas applicable aux contrats dans lesquels le
consommateur ne procède pas au paiement d'un prix.

L. 224-25-21 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Dans les cas prévus à l'article L. 224-25-20, le consommateur informe le professionnel de sa décision d'obtenir
une réduction du prix.
La réduction du prix est proportionnelle à la différence entre la valeur du contenu numérique ou du service
numérique fourni, et la valeur de ce contenu numérique ou service numérique en l'absence du défaut de
conformité.

L. 224-25-22 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-Dans les cas prévus à l'article L. 224-25-20, le consommateur informe le professionnel de sa décision de
résoudre le contrat.
Pour les contrats mentionnés au II de l'article L. 224-25-2 et pour les offres groupées au sens de l'article L.
224-42-2, le consommateur a droit à la résolution de l'ensemble des contrats y afférents.
II.-Le consommateur s'abstient d'utiliser le contenu numérique ou le service numérique ou de le rendre
accessible à des tiers.
Si le contenu numérique a été fourni sur un support matériel, le consommateur le restitue sans retard injustifié
et aux frais du professionnel si celui-ci formule une demande de restitution au plus tard dans les quatorze jours
suivant la date à laquelle le consommateur informe le professionnel de sa décision de résoudre le contrat.
III.-Le professionnel est tenu :
1° De rembourser au consommateur le prix payé et de restituer tout autre avantage reçu au titre du contrat ;
2° Lorsque le contrat prévoit la fourniture du contenu numérique ou du service numérique pendant une période
donnée, de rembourser ou de restituer la portion proportionnelle du prix et tous les avantages correspondant à la
période durant laquelle le contenu numérique ou le service numérique n'était pas conforme, y compris lorsque
le consommateur a utilisé le contenu numérique ou le service numérique non conforme pendant cette période ;
3° De mettre à disposition du consommateur, sans frais et dans un délai raisonnable, dans un format
couramment utilisé et lisible par machine, tout contenu, autre que les données à caractère personnel, qui a été
fourni ou créé par ce dernier lors de l'utilisation du contenu numérique ou du service numérique fourni par
le professionnel ;
4° De s'abstenir d'utiliser tout contenu, autre que les données à caractère personnel, qui a été fourni ou créé
par le consommateur dans le contexte de l'utilisation du contenu numérique ou du service numérique fourni
par le professionnel, sauf si ce contenu a été généré conjointement par le consommateur et d'autres personnes,
et si d'autres consommateurs peuvent continuer à en faire usage.
Ces deux dernières obligations ne sont pas applicables lorsque ce contenu n'est d'aucune utilité en dehors du
contexte de son utilisation ou s'il n'a trait qu'à l'activité du consommateur lorsqu'il utilise le contenu numérique
ou le service numérique fourni par le professionnel, ou encore si ce contenu a été agrégé par le professionnel
à d'autres données et ne peut être désagrégé, ou ne peut l'être que moyennant des efforts disproportionnés,
par le professionnel.
Le professionnel peut empêcher toute utilisation ultérieure du contenu numérique ou du service numérique
en rendant ce contenu ou service inaccessible au consommateur ou en désactivant le compte utilisateur
du consommateur, sans préjudice, néanmoins, des droits du consommateur à la récupération du contenu
conformément au présent article, ou à la consultation de ses factures.
S'agissant des données à caractère personnel, le professionnel respecte les obligations lui incombant en vertu
du règlement (UE) n° 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection

p.95 Code de la consommation

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des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de
ces données ainsi que de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

L. 224-25-23 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le remboursement au consommateur des sommes dues par le professionnel, ou de tout autre avantage reçu au
titre du contrat, est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du
jour où le professionnel est informé par le consommateur de sa décision de faire valoir son droit à la réduction
du prix ou à la résolution du contrat.
Le professionnel rembourse ces sommes en recourant au même moyen de paiement que celui utilisé par le
consommateur lors de la conclusion du contrat, sauf accord exprès de ce dernier et en tout état de cause sans
frais supplémentaire.

Paragraphe 3 : Mises à jour

L. 224-25-24 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les mises à jour d'un contenu numérique ou d'un service numérique sont régies par la présente sous-section.
Pour l'application de la présente sous-section, on entend par mises à jour, les mises à jour ou les modifications
visant à maintenir, adapter ou faire évoluer les fonctionnalités du contenu numérique ou du service numérique,
y compris les mises à jour de sécurité, que ces mises à jour soient nécessaires ou non au maintien de la
conformité du contenu ou service numérique.

L. 224-25-25 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-Le professionnel veille à ce que le consommateur soit informé des mises à jour nécessaires au maintien de
la conformité du contenu numérique ou du service numérique et à ce qu'il les reçoive :
1° Durant une période à laquelle le consommateur peut légitimement s'attendre, eu égard au type et à la finalité
du contenu numérique ou du service numérique et compte tenu des circonstances et de la nature du contrat,
dans le cas d'une opération de fourniture ponctuelle ou d'une série d'opérations de fourniture distinctes ;
2° Durant la période pendant laquelle le contenu numérique ou le service numérique est fourni en vertu du
contrat, lorsque celui-ci en prévoit la fourniture continue pendant une période donnée.
II.-Lorsque le consommateur n'installe pas, dans un délai raisonnable, les mises à jour fournies par le
professionnel conformément au I, le professionnel n'est pas responsable des défauts de conformité résultant
uniquement de la non-installation des mises à jour concernées, à condition que :
1° Le professionnel ait informé le consommateur de la disponibilité des mises à jour et des conséquences de
leur non-installation par le consommateur ; et
2° La non-installation ou l'installation incorrecte par le consommateur des mises à jour ne soit pas due à des
lacunes dans les instructions d'installation fournies au consommateur.

L. 224-25-26 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

S'agissant des mises à jour qui ne sont pas nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou
du service numérique, le professionnel respecte les conditions suivantes :
1° Le contrat autorise le principe de telles mises à jour et en fournit une raison valable ;
2° Le professionnel informe le consommateur, de manière claire et compréhensible, raisonnablement en avance
et sur un support durable, de la mise à jour envisagée en lui précisant la date à laquelle elle intervient ;
3° La mise à jour est effectuée sans coût supplémentaire pour le consommateur ;
4° Le professionnel informe le consommateur que celui-ci est en droit de refuser la mise à jour ou, le cas
échéant, de la désinstaller, si la mise à jour a une incidence négative sur son accès au contenu numérique ou
au service numérique ou à son utilisation de ceux-ci.

p.96 Code de la consommation

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Dans ce cas, la résolution du contrat est de droit et sans frais pour le consommateur et dans un délai maximal
de trente jours, à moins que la mise à jour n'ait qu'une incidence mineure pour lui. Le consommateur ne peut
toutefois résoudre le contrat si le professionnel lui a proposé de conserver le contenu numérique ou le service
numérique sans la mise à jour, y compris au moyen d'une désinstallation de la mise à jour, et si ce dernier
demeure en conformité dans les conditions prévues à la présente section.
Lorsque le consommateur exerce son droit à la résolution du contrat, les articles L. 224-25-22 et L. 224-25-23
s'appliquent.
Le présent article n'est pas applicable en cas d'offre groupée au sens de l'article L. 224-42-2.

Sous-section 5 : Dispositions diverses

L. 224-25-27 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les obligations du professionnel mentionnées aux articles L. 217-21 à L. 217-23 relatives à la garantie
commerciale en matière de vente sont également applicables aux garanties commerciales souscrites à l'occasion
de la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique.

L. 224-25-28 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le consommateur demande au professionnel, pendant le cours de la garantie légale ou de la garantie

commerciale qui lui a été consentie lors de la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique,
une mise en conformité couverte par la garantie, toute période d'immobilisation ou d'indisponibilité de ce
contenu ou service suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du contenu numérique ou du
service numérique remis en conformité.
Cette période court à compter de la demande d'intervention du consommateur ou de la mise à disposition
du contenu numérique ou du service numérique en cause, si ce point de départ s'avère plus favorable au
consommateur.
Le délai de garantie est également suspendu lorsque le consommateur et le professionnel entrent en négociation
en vue d'un règlement à l'amiable.

L. 224-25-29 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions de la présente section ne privent pas le consommateur du droit d'exercer l'action résultant la
garantie des vices cachés telle qu'elle résulte des articles 1641 à 1649 du code civil ou toute autre action de
nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi.
Lorsqu'une restriction découlant de la violation des droits de tout tiers, en particulier des droits de propriété
intellectuelle, empêche ou limite l'utilisation du contenu numérique ou du service numérique conformément

p.97 Code de la consommation

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aux dispositions des articles L. 224-25-13 et L. 224-25-14, la nullité du contrat ou toute autre action de nature
contractuelle ou extracontractuelle peuvent être encourues par application des dispositions du code civil.

L. 224-25-30 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Une action récursoire peut être exercée par le professionnel ayant fourni le contenu numérique ou le
service numérique, à l'encontre de toute personne en amont dans la chaîne de transactions commerciales,
conformément aux dispositions du code civil.

L. 224-25-31 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions de la présente section sont également applicables aux contrats conclus entre un professionnel
et un non-professionnel.

Sous-section 6 : Dispositions d'ordre public

L. 224-25-32 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions de la présente section sont d'ordre public.

Section 3 : Contrats de services de communications électroniques

Sous-section 1 : Définitions et champ d'application

L. 224-26 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 44 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour l'application de la présente section, on entend par :

1° Services de communications électroniques, les prestations consistant entièrement ou principalement en
la fourniture de communications électroniques au sens du 6° de l'article L. 32 du code des postes et des
communications électroniques ;
2° Micro-entreprises et petites entreprises, les entreprises définies à l'annexe de la recommandation 2003/361/
CE de la Commission européenne du 6 mai 2003 ;
3° Utilisateur final, un utilisateur au sens du 15° bis de l'article L. 32 du code des postes et des communications
électroniques.

L. 224-26-1 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 44 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les articles L. 224-28, L. 224-29, L. 224-31, L. 224-33, L. 224-34, L. 224-40, L. 224-42 et L. 224-42-1 ne
s'appliquent pas aux services de communications interpersonnelles non fondés sur la numérotation au sens du
6° quater de l'article L. 32 du code des postes et communications électroniques.
Les articles L. 224-27, L. 224-27-1, L. 224-28, L. 224-29, L. 224-39, L. 224-40, L. 224-42 et L. 224-42-1 et
L. 224-42-3 ne s'appliquent pas aux services de transmission de signaux de machine à machine au sens du
cinquième alinéa du 6° de l'article L. 32 du code des postes et communications électroniques.

p.98 Code de la consommation

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Pour les services de transmission utilisés pour la fourniture de services de machine à machine, l'article L.
224-33 ne s'applique qu'aux utilisateurs finals qui sont des consommateurs, des micro-entreprises, des petites
entreprises ou des organismes à but non lucratif.

L. 224-26-2 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 44 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'article L. 224-27, le I de l'article L. 224-28, les articles L. 224-29, L. 224-30, L. 224-42 et les I et III de
l'article L. 224-42-2 sont également applicables aux utilisateurs finals qui sont des micro-entreprises, des petites
entreprises ou des organismes à but non lucratif à moins que ces utilisateurs n'aient accepté expressément de
renoncer à tout ou partie de ces dispositions.
Les articles L. 224-26-3, L. 224-33, L. 224-40 et L. 224-42-1 s'appliquent aux utilisateurs finals.

L. 224-26-3 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 44 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

La présente section ne s'applique pas aux micro-entreprises fournissant des services de communications
interpersonnelles non fondés sur la numérotation, à moins qu'elles ne fournissent aussi d'autres services de
communications électroniques.
Préalablement à la conclusion d'un contrat, ces entreprises informent les consommateurs de cette exemption,
par une mention claire et dénuée de toute ambiguïté indiquant que le contrat ne bénéficie pas, du fait de cette
exemption, des dispositions protectrices pour le consommateur prévues par la présente section.

Sous-section 2 : Information précontractuelle

L. 224-27 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 45 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-Préalablement à la conclusion d'un contrat, les fournisseurs de services de communications électroniques

accessibles au public communiquent aux consommateurs, dans la mesure où elles concernent un service qu'ils
fournissent :
1° Les informations mentionnées aux articles L. 111-1, L. 221-5 et, le cas échéant, L. 221-8 et L. 221-11 ;
2° Les informations mentionnées à l'article L. 224-27-1.
Ces informations sont communiquées d'une manière claire et compréhensible sur un support durable ou,
lorsqu'il n'est pas possible de communiquer ces informations sur un tel support, dans un document facilement
téléchargeable mis à disposition par le fournisseur. Celui-ci attire expressément l'attention du consommateur
sur la disponibilité de ce document et sur l'importance de son téléchargement à des fins de documentation, de
référence future ou de reproduction à l'identique.
Ces informations sont fournies sur demande dans un format accessible aux personnes handicapées.
II.-Préalablement à la conclusion d'un contrat, les fournisseurs de services de communications électroniques
accessibles au public communiquent aux consommateurs, sous une forme concise et facilement accessible,
un document contractuel récapitulant les principaux éléments d'information mentionnés au I. Ce document
est présenté conformément au modèle de récapitulatif contractuel annexé au règlement d'exécution (UE)
2019/2243 de la Commission du 17 décembre 2019.
Les fournisseurs complètent ce modèle en y faisant figurer les informations mentionnées ci-dessus. Ils
communiquent gratuitement ce document récapitulatif au consommateur avant la conclusion du contrat, y
compris des contrats à distance. Lorsque pour des raisons techniques objectives, les fournisseurs sont dans
l'impossibilité de communiquer ce document récapitulatif au moment prévu, ils le communiquent dès que
possible et sans délai au consommateur. Le contrat prend effet lorsque ce dernier a confirmé son accord après
la réception du récapitulatif contractuel. Ces dispositions sont sans préjudice des dispositions relatives aux
contrats conclus à distance et hors établissement du chapitre Ier du titre II du livre II du présent code.

p.99 Code de la consommation

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III.-Les informations communiquées au titre du I et du II du présent article deviennent partie intégrante du

contrat et ne sont pas modifiées, à moins que les parties au contrat n'en décident autrement de manière expresse.

L. 224-27-1 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 45 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Préalablement à la conclusion d'un contrat :

1° Les fournisseurs de services de communications électroniques accessibles au public communiquent les
informations relatives notamment à la qualité du service rendu, aux montants dus au titre de l'activation
du service, à la durée minimale requise pour pouvoir bénéficier de promotions, aux frais éventuels
liés au changement de fournisseur et aux conditions d'indemnisation et de remboursement ouvertes aux
consommateurs.
Ils informent également les consommateurs de leur faculté de s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition
au démarchage téléphonique prévue à l'article L. 223-1 ;
2° Outre les informations mentionnées au 1°, les fournisseurs de services d'accès à l'internet et de
communications électroniques interpersonnelles accessibles au public communiquent, dans la mesure où elles
concernent un service qu'ils fournissent, les informations relatives notamment aux principales caractéristiques
de chaque service fourni, aux prix et conditions tarifaires, aux conditions de renouvellement et de résiliation
ainsi que les informations relatives aux données à caractère personnel nécessaires pour la prestation de service
ou recueillies dans le cadre de la fourniture du service.
Ils informent également les consommateurs de leur faculté de recourir à un médiateur de la consommation
dans les conditions prévues au titre Ier du livre VI ;
3° Outre les informations mentionnées aux 1° et 2°, les fournisseurs de services de communications
électroniques fondés sur la numérotation accessibles au public communiquent, dans la mesure où elles
concernent un service qu'ils fournissent, les informations relatives notamment aux éventuelles contraintes
d'accès aux services d'urgence ou à la localisation de l'appelant ainsi qu'au droit du consommateur de décider
de faire figurer ou non les données à caractère personnel le concernant dans un annuaire ;
4° Outre les informations mentionnées aux 1° et 2°, les fournisseurs de services d'accès à l'internet
communiquent les informations exigées au premier paragraphe de l'article 4 du règlement (UE) 2015/2120 du
Parlement européen et du Conseil du 25 novembre 2015.
Les modalités d'application du présent article sont précisées par décret.

L. 224-27-2 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 45 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Préalablement à la conclusion d'un contrat, les fournisseurs de services de communications électroniques

accessibles au public informent les utilisateurs finals de l'existence des droits à indemnisation prévus à l'article
L. 224-42-1.

L. 224-27-3 LOI n°2021-1485 du 15 novembre 2021 - art. 21 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Préalablement à la conclusion d'un contrat, les fournisseurs de services d'accès à l'internet et de

communications électroniques interpersonnelles accessibles au public communiquent, dans le cadre des
informations sur les prix, pour une offre groupée de services ou une offre groupée de services et d'équipements

p.100 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre II : RÈGLES DE FORMATION ET D'EXÉCUTION DE CERTAINS CONTRATS

terminaux, le prix des différents éléments de l'offre groupée dans la mesure où ils sont également
commercialisés séparément.

Sous-section 3 : Formation du contrat

L. 224-28 LOI n°2022-1158 du 16 août 2022 - art. 15 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-Les fournisseurs de services proposant au consommateur, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, une
offre de services de communications électroniques ne peuvent subordonner la conclusion ou la modification
des termes du contrat qui régit la fourniture d'un service de communications électroniques à l'acceptation par le
consommateur d'une clause imposant le respect d'une durée minimum d'exécution du contrat de plus de vingt-
quatre mois à compter de la date de conclusion du contrat ou de sa modification.
II.-Tout fournisseur de services subordonnant la conclusion ou la modification des termes d'un contrat qui
régit la fourniture d'un service de communications électroniques à l'acceptation par le consommateur d'une
clause contractuelle imposant le respect d'une durée minimum d'exécution du contrat de plus de douze mois
est tenu d'offrir au consommateur la possibilité de résilier par anticipation le contrat à compter de la fin du
douzième mois suivant l'acceptation d'une telle clause sans avoir à s'acquitter des mensualités restant dues au
titre de la période minimale d'exécution du contrat. Pour les offres de services de communications électroniques
permettant aux consommateurs de bénéficier de la vente d'un équipement terminal subventionné, la possibilité
de résilier par anticipation le contrat à compter de la fin du douzième mois peut toutefois être soumise au
paiement par le consommateur d'au plus 20 % du montant dû au titre de la fraction non échue de la période
minimale d'exécution du contrat.
service-public.fr
> Téléphone, internet ou télévision : exécution et évolution du contrat : Formation du contrat
> Téléphone, internet ou télévision : conclusion du contrat : Formation du contrat
> Téléphone, internet ou télévision : résiliation du contrat : Formation du contrat

L. 224-29 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 46 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions de l'article L. 224-28 ne s'appliquent pas à la durée d'un contrat à tempérament lorsque le
consommateur a, par contrat distinct, consenti à effectuer des paiements échelonnés exclusivement pour le
déploiement d'un raccordement physique, notamment à des réseaux à très haute capacité. Un contrat pour le
déploiement d'un raccordement physique n'inclut pas les équipements terminaux, tels que les routeurs ou les
modems, et n'empêche pas les consommateurs d'exercer leurs droits en vertu des articles L. 224-33, L. 224-34,
L. 224-40 et L. 224-42.

L. 224-30 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 46 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-Lorsque des services d'accès à l'internet ou des services de communications interpersonnelles accessibles
au public sont facturés en fonction de la durée ou du volume de consommation, leurs fournisseurs mettent
à disposition du consommateur une fonctionnalité gratuite permettant de surveiller et de maîtriser l'usage de
chacun de ces services. Cette fonctionnalité permet d'informer le consommateur des niveaux de consommation
atteints, notamment en indiquant le volume ou la durée d'usage de ces services en fonction du type d'offre
choisie par le consommateur ainsi, le cas échéant, les consommations hors forfait ou associées à des services
à valeur ajoutée. Cette information, actualisée en temps utile, est facilement accessible.
II.-Les fournisseurs informent le consommateur par une notification lorsqu'un service compris dans son offre
de services de communications électroniques est entièrement consommé. Ils l'informent également, de la
même manière, avant que ne soit atteint tout plafond de consommation compris dans son offre de services de

p.101 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre II : RÈGLES DE FORMATION ET D'EXÉCUTION DE CERTAINS CONTRATS

communications électroniques. Un arrêté du ministre chargé de la consommation, pris après avis du Conseil
national de la consommation, précise les modalités de ces notifications.

L. 224-31 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 46 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les fournisseurs de services d'accès à l'internet ou de services de communications interpersonnelles accessibles

au public mettent à disposition du consommateur une fonctionnalité gratuite, facilement identifiable et
accessible, permettant d'empêcher, pour tout prestataire de produits ou de services tiers, l'utilisation de la
facture du service de communications électroniques pour facturer ces produits ou services.

L. 224-32 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 46 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Un arrêté du ministre chargé de la consommation, pris après avis du Conseil national de la consommation,
fixe la liste des informations supplémentaires relatives au niveau de consommation dont la communication
peut être exigée des fournisseurs. Cet arrêté précise également les modalités de mise en œuvre des dispositions
visant à empêcher temporairement la poursuite de l'utilisation d'un service au-delà d'un plafond financier ou
d'une limite de volume.
service-public.fr
> Téléphone, internet ou télévision : exécution et évolution du contrat : Formation du contrat
> Téléphone, internet ou télévision : conclusion du contrat : Formation du contrat
> Téléphone, internet ou télévision : résiliation du contrat : Formation du contrat

Sous-section 4 : Exécution du contrat

L. 224-33 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 47 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout projet de modification des conditions contractuelles est notifié par le fournisseur de services de
communications électroniques au consommateur, de manière claire et compréhensible, sur support durable au
moins un mois avant son entrée en vigueur. Ce même projet informe le consommateur qu'il peut, s'il n'accepte
pas ces nouvelles conditions, résilier le contrat sans aucun frais et sans droit à dédommagement dans un délai
de quatre mois suivant la notification du projet de modification.
Les dispositions du premier alinéa ne s'appliquent pas lorsque les modifications envisagées :
1° Sont toutes exclusivement au bénéfice du consommateur ;
2° Ont un caractère purement administratif et n'ont pas d'incidence négative pour le consommateur ;
3° Ou découlent directement de la législation applicable.
service-public.fr
> Médiateur des communications électroniques : comment y recourir ? : Recours au médiateur de la consommation (article L224-41)
> Téléphone, internet ou télévision : exécution et évolution du contrat : Exécution du contrat
> Téléphone portable : renouvellement du forfait mobile : Résiliation d'un contrat avec durée d'engagement
> Téléphone, internet ou télévision : conclusion du contrat : Exécution du contrat
> Téléphone, internet ou télévision : résiliation du contrat : Résiliation d'un contrat avec durée d'engagement
> Téléphone fixe : choisir le dégroupage partiel ou total : Résiliation d'un contrat avec durée d'engagement
> Peut-on résilier un contrat de prestation de services à tacite reconduction ? : Articles L224-36 (communications électroniques - Durée d'engagement) et L224-39 (communications
électroniques - Préavis)

L. 224-34 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 47 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le consommateur peut résilier le contrat, sans aucun frais, en cas d'écart significatif, permanent ou fréquent,
entre les performances réelles d'un service de communications électroniques, autre qu'un service d'accès à
l'internet, et les performances mentionnées dans le contrat.

p.102 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre II : RÈGLES DE FORMATION ET D'EXÉCUTION DE CERTAINS CONTRATS

Lorsqu'en application de l'alinéa précédent, un consommateur résilie un contrat portant sur un service de
communications électroniques accessible au public avant la fin de la durée contractuelle, aucune indemnité
ne peut lui être demandée.
Lorsque le consommateur choisit de conserver des équipements terminaux subventionnés inclus dans le
contrat, le montant de l'indemnité qui peut lui être demandée en contrepartie n'excède ni leur valeur prorata
temporis convenue au moment de la conclusion du contrat, ni le montant dû, hors subvention des équipements
terminaux, au titre de la fraction non échue de la période minimum d'exécution du contrat. Toutefois, si le
contrat tel qu'il a été conclu ne comporte aucune précision sur la valeur de ces équipements, aucune indemnité
n'est due.
Le fournisseur lève gratuitement toute condition dont est assortie l'utilisation des équipements terminaux sur
d'autres réseaux au plus tard lors du paiement de l'indemnité mentionnée à l'alinéa précédent.

L. 224-35 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Toute somme versée d'avance par le consommateur à un fournisseur de services de communications

électroniques lui est restituée, sous réserve du paiement des factures restant dues, au plus tard dans un délai
de dix jours à compter du paiement de la dernière facture.
La restitution, par un fournisseur de services de communications électroniques, des sommes versées par le
consommateur au titre d'un dépôt de garantie est effectuée au plus tard dans un délai de dix jours à compter
de la restitution au professionnel de l'objet garanti.

L. 224-36 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsqu'un contrat de communications électroniques incluant une clause imposant le respect d'une durée
minimum d'exécution a été souscrit par le consommateur, les facturations établies par les fournisseurs de
services de communications électroniques mentionnent la durée d'engagement restant à courir ou la date de la
fin de l'engagement ou, le cas échéant, mentionnent que cette durée minimum d'exécution du contrat est échue.

L. 224-37 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Aucuns frais liés au rejet de paiement ne peuvent être imputés par un fournisseur de services de
communications électroniques aux consommateurs qui se trouvent en état de fragilité eu égard notamment à
leurs ressources.

L. 224-37-1 LOI n°2022-1158 du 16 août 2022 - art. 15 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Un contrat donnant accès à internet ou à un service de communications vocales peut être résilié, par
anticipation, par un consommateur qui a formé une demande de traitement de situation de surendettement
jugée recevable dans les conditions fixées aux articles L. 711-1 et L. 721-1 à L. 721-7.
En application du premier alinéa du présent article, ne peuvent être imputées au consommateur aucune
indemnité correspondant aux montants dus au titre de la fraction non échue de la période courant jusqu'à la fin
de l'engagement contractuel, ni les sommes dues au titre de la résiliation anticipée. Les dettes éventuellement
contractées auprès des fournisseurs d'accès à internet ou à un service de communications vocales font partie
de plein droit du passif dressé par la commission de surendettement des particuliers dans les conditions fixées
aux articles L. 723-1 à L. 723-4.
Un décret en Conseil d'Etat précise les conditions d'application du présent article.

L. 224-38 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 47 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions du présent article sont applicables à tout fournisseur de services de communications
électroniques proposant au consommateur, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, un service après-vente,

p.103 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre II : RÈGLES DE FORMATION ET D'EXÉCUTION DE CERTAINS CONTRATS

un service d'assistance technique ou tout autre service chargé du traitement des réclamations se rapportant à
l'exécution du contrat conclu avec ce fournisseur, et accessible par un service de communications vocales au
sens du 7° de l'article L. 32 du code des postes et des communications électroniques.
Ces services sont accessibles depuis le territoire métropolitain, les départements et régions d'outre-mer et
les collectivités territoriales de Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon, par un numéro
d'appel non géographique, fixe et non surtaxé.
Aucun coût complémentaire autre que celui de la communication téléphonique ne peut être facturé pour ces
services au titre de cette communication téléphonique.
Lorsque le consommateur appelle ces services depuis les territoires énumérés au deuxième alinéa en ayant
recours à un service de communications vocales du fournisseur de services de communications électroniques
auprès duquel il a souscrit ce contrat, aucune somme ne peut, à quelque titre que ce soit, lui être facturée tant
qu'il n'a pas été mis en relation avec un interlocuteur prenant en charge le traitement effectif de sa demande.

L. 224-39 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

La durée du préavis de résiliation par un consommateur d'un contrat de services de communications

électroniques ne peut excéder dix jours à compter de la réception par le fournisseur de la demande de résiliation.
Le consommateur peut toutefois demander que cette résiliation prenne effet plus de dix jours après la réception,
par le fournisseur, de sa demande de résiliation.

L. 224-40 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 47 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsqu'un contrat à durée déterminée portant sur des services de communications électroniques prévoit sa
prolongation automatique, le consommateur a le droit de résilier ce contrat à tout moment à compter de la date
de la prolongation, moyennant un délai de préavis qui ne peut excéder dix jours, et sans supporter de frais sauf
les charges liées à la réception du service pendant le délai de préavis.
Avant la prolongation automatique du contrat, les fournisseurs informent par une mention claire le
consommateur, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant cette prolongation et sur un support durable,
de la fin de l'engagement contractuel et des modalités de résiliation du contrat. En outre, ils conseillent au
moins une fois par an les consommateurs sur le meilleur tarif qu'ils proposent pour leurs services.

L. 224-41 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 47 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les factures de fourniture d'un service de communications électroniques sont présentées par les fournisseurs
suivant des modalités fixées par un arrêté du ministre chargé de la consommation, pris après avis du Conseil
national de la consommation.

L. 224-42 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 47 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les informations sur les conditions et procédures de résiliation des services et, le cas échéant, de restitution
du matériel, sont communiquées au consommateur de manière directe, facilement accessible et sans qu'il soit
besoin pour le consommateur de se mettre en relation avec le fournisseur, de sorte qu'elles ne constituent pas
un obstacle au changement de fournisseur.
service-public.fr
> Médiateur des communications électroniques : comment y recourir ? : Recours au médiateur de la consommation (article L224-41)
> Téléphone, internet ou télévision : exécution et évolution du contrat : Exécution du contrat
> Téléphone portable : renouvellement du forfait mobile : Résiliation d'un contrat avec durée d'engagement
> Téléphone, internet ou télévision : conclusion du contrat : Exécution du contrat
> Téléphone, internet ou télévision : résiliation du contrat : Résiliation d'un contrat avec durée d'engagement
> Téléphone fixe : choisir le dégroupage partiel ou total : Résiliation d'un contrat avec durée d'engagement

p.104 Code de la consommation

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> Peut-on résilier un contrat de prestation de services à tacite reconduction ? : Articles L224-36 (communications électroniques - Durée d'engagement) et L224-39 (communications
électroniques - Préavis)

L. 224-42-1 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 47 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les fournisseurs de services de communications électroniques indemnisent le consommateur dans les cas et
selon les règles suivantes :
1° En cas de retard de portage du numéro, l'indemnité offerte au consommateur ne peut être inférieure, par
jour de retard, au cinquième du prix mensuel toutes taxes comprises de l'abonnement au service souscrit par le
consommateur. Le nombre de jours de retard est calculé jusqu'au rétablissement du service de communication
électronique par le nouveau fournisseur. L'indemnité est due par le fournisseur responsable du retard de portage
du numéro ;
2° En cas de perte du numéro ayant fait l'objet d'une demande de portabilité, l'indemnité offerte au
consommateur ne peut être inférieure à vingt-quatre fois le prix mensuel toutes taxes comprises de
l'abonnement au service souscrit par le consommateur auprès du fournisseur responsable de la perte de la
portabilité. L'indemnité est due par le fournisseur responsable de la perte du numéro ;
3° En cas de non-présentation à un rendez-vous de service et d'installation lié à une procédure de portage ou à
un changement de fournisseur, l'indemnité offerte au consommateur ne peut être inférieure, par jour de retard,
au cinquième du prix mensuel toutes taxes comprises de l'abonnement au service souscrit par le consommateur.
Le nombre de jours de retard est calculé jusqu'à la présentation effective à un nouveau rendez-vous ou, le cas
échéant, jusqu'à l'annulation du rendez-vous par le consommateur.
Pour les offres prépayées, le prix mensuel toutes taxes comprises est calculé au prorata de la validité du crédit
restant ramené à trente jours.
Les indemnités sont versées au consommateur dans les trente jours suivant sa demande. Le consommateur peut
effectuer cette réclamation par tout moyen permettant la mise en relation avec le fournisseur. L'indemnisation
perçue par le consommateur n'éteint pas sa capacité à se prévaloir des autres voies de recours.

Sous-section 5 : Offres groupées

L. 224-42-2 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 48 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-Si une offre groupée de services ou une offre groupée de services et d'équipements terminaux proposée
à un consommateur comprend au moins un service d'accès à l'internet ou un service de communications
interpersonnelles fondé sur la numérotation accessible au public, les 1° et 2° du I et le II de l'article L. 224-27,
les articles L. 224-28, L. 224-29, L. 224-33, L. 224-34, L. 224-39, L. 224-40, L. 224-42 et le I de l'article
L. 224-42-3 du code de la consommation et l'article L. 34-15 du code des postes et des communications
électroniques s'appliquent à tous les éléments de l'offre groupée, y compris mutatis mutandis à ceux non
couverts par ces dispositions.
II.-En cas de non-conformité avec le contrat ou de défaut de fourniture d'un des éléments de l'offre groupée,
le consommateur a le droit de résilier le contrat en ce qui concerne tous les éléments de l'offre groupée.
III.-Le fait de s'abonner à des services ou équipements terminaux supplémentaires fournis ou distribués par le
même fournisseur de services d'accès à l'internet ou de services de communications interpersonnelles fondés
sur la numérotation accessibles au public n'entraîne pas une prolongation de la durée initiale du contrat auquel

p.105 Code de la consommation

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ces services ou équipements terminaux sont ajoutés, sauf accord exprès du consommateur exprimé lors de cet
abonnement.

Sous-section 6 : Publication des informations, transparence et comparaison des offres

L. 224-42-3 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 48 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque des fournisseurs de services d'accès à l'internet ou de services de communications interpersonnelles

accessibles au public soumettent la fourniture de ces services à certaines conditions, les informations
correspondantes sont publiées sous une forme claire, complète, lisible par machine et accessible pour les
personnes handicapées, de sorte que les utilisateurs finals puissent se déterminer en toute connaissance de
cause. Ces informations sont régulièrement mises à jour.
Un décret précise les modalités d'application du présent article, notamment la liste des informations concernées
et les modalités de leur publication.

L. 224-42-4 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 48 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Un opérateur de plateforme en ligne, au sens de l'article L. 111-7, proposant gratuitement aux utilisateurs finals
un outil de comparaison et d'évaluation des offres de services d'accès à l'internet et des offres de services de
communications interpersonnelles fondés ou non sur la numérotation accessibles au public portant sur le prix,
le tarif des services fournis et une qualité minimale de service proposée, peut solliciter la certification de cet
outil par l'autorité administrative chargée de la concurrence et de la consommation.
Pour être certifié, l'outil de comparaison doit :
1° Etre indépendant sur le plan opérationnel des fournisseurs de ces services ;
2° Indiquer clairement qui en sont les propriétaires et opérateurs ;
3° Enoncer des critères clairs et objectifs sur lesquels est fondée la comparaison ;
4° Employer un langage clair et univoque ;
5° Fournir des informations précises et actualisées et indiquer la date de la dernière mise à jour ;
6° Etre ouvert à tout fournisseur de services d'accès à l'internet ou de services de communications
interpersonnelles accessibles au public qui met l'information pertinente à disposition et inclut toute une gamme
d'offres couvrant une part importante du marché et, lorsque les informations présentées n'offrent pas un aperçu
complet du marché, doit contenir une mention claire à cet égard, avant d'afficher les résultats ;
7° Prévoir une procédure efficace de signalement des informations incorrectes ;
8° Permettre de comparer les prix, les tarifs et la qualité des services entre les offres à la disposition des
consommateurs.
Un arrêté du ministre chargé de la consommation, pris après avis du Conseil national de la consommation,
précise les modalités de la certification.
Les opérateurs mentionnés au premier alinéa ont le droit d'utiliser gratuitement, et dans des formats de
données ouverts, les informations publiées par les fournisseurs de services d'accès à l'internet ou de services

p.106 Code de la consommation

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de communications interpersonnelles accessibles au public afin de mettre ces informations à la disposition des
consommateurs au moyen de leurs outils de comparaison indépendants.

Section 4 : Services accessibles par l'intermédiaire

des opérateurs de communications électroniques

Sous-section 1 : Services à valeur ajoutée

L. 224-43 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'opérateur de communications électroniques, au sens du 6° de l'article L. 32 du code des postes et des

communications électroniques, exploitant un numéro à valeur ajoutée, son abonné auquel ce numéro est affecté
et, s'il est différent, le fournisseur du produit ou du service à valeur ajoutée mettent gratuitement à la disposition
des consommateurs un outil accessible en ligne permettant d'identifier, à partir du numéro d'appel ou de
message textuel, le nom du produit ou du service accessible à ce numéro d'appel ou de message textuel, la
description sommaire du produit ou du service, le nom du fournisseur, son site internet, s'il existe, l'adresse
du fournisseur ainsi que l'adresse ou le numéro de téléphone auxquels le consommateur peut adresser ses
réclamations.
Cet outil permet aux consommateurs d'obtenir les informations prévues au premier alinéa pendant une période
qui ne peut être inférieure à douze mois à compter de la date d'achat du produit ou du service. Il est mis à
la disposition des consommateurs sous la forme d'un accès unique dédié aux numéros d'appel et d'un accès
unique dédié aux numéros de messages textuels.

L. 224-44 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'opérateur en relation contractuelle avec le consommateur l'informe, sur son site internet, de l'existence de
cet outil et des moyens permettant d'y accéder.

L. 224-45 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les abonnés et les fournisseurs de produits ou de services à valeur ajoutée concernés ne peuvent s'opposer à
la communication et à la publication par des tiers des informations mentionnées au premier alinéa de l'article
L. 224-43 en vue de constituer l'outil mentionné au même alinéa.

L. 224-46 LOI n°2020-901 du 24 juillet 2020 - art. 10 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-L'opérateur prévoit, dans le contrat avec l'abonné auquel il affecte un numéro à valeur ajoutée, sous peine
de résiliation, que l'abonné l'informe de toute modification concernant son identité et son adresse, lesquelles
doivent figurer dans le contrat.
Le contrat prévoit également, sous peine de la suspension de l'accès aux numéros concernés, qui peut être suivie
de la résiliation du contrat en cas de réitération, que l'abonné fournit à l'opérateur les informations prévues
au premier alinéa de l'article L. 224-43 et informe l'opérateur de toute modification avec un préavis suffisant
afin que l'outil soit mis à jour.
La description du produit ou du service doit permettre à l'opérateur de s'assurer qu'il ne fait pas partie de ceux
que l'opérateur exclut, le cas échéant, au titre de ses règles déontologiques.
II.-Le contrat prévoit également la suspension de l'accès à un numéro à valeur ajoutée, qui peut être suivie de
la résiliation du contrat en cas de réitération, dans les cas suivants :

p.107 Code de la consommation

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1° Si une ou plusieurs des informations devant figurer dans l'outil mentionné à l'article L. 224-43 sont absentes,
inexactes, obsolètes ou incomplètes ;
2° Si aucun produit ou service réel n'est associé à ce numéro ;
3° Si le produit ou service associé à ce numéro fait partie de ceux que l'opérateur exclut au titre de ses règles
déontologiques.
III.-La résiliation du contrat est subordonnée à une mise en demeure infructueuse, dans les conditions prévues
au second alinéa de l'article 1225 du code civil.

L. 224-47 LOI n°2020-901 du 24 juillet 2020 - art. 10 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Un mécanisme de signalement des anomalies concernant un numéro à valeur ajoutée permet au consommateur
de signaler de manière claire, précise et compréhensible :
1° Si une ou plusieurs des informations devant figurer dans l'outil prévu à l'article L. 224-43 sont absentes,
inexactes, obsolètes ou incomplètes ;
2° Si le service associé ne respecte pas les règles déontologiques fixées par l'opérateur ;
3° Si l'exercice du droit de réclamation par le consommateur n'est pas possible ou présente des
dysfonctionnements.
Un arrêté du ministre chargé de l'économie précise les modalités de dépôt des signalements par les
consommateurs afin d'en assurer la fiabilité.
L'opérateur mentionné au premier alinéa du même article L. 224-43 prend en compte ces signalements pour
s'assurer de la bonne exécution du contrat avec l'abonné auquel il affecte un numéro à valeur ajoutée.

L. 224-47-1 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 49 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

I.-L'opérateur mentionné au premier alinéa de l'article L. 224-43 procède, dans les cas prévus au II de l'article
L. 224-46, à la suspension de l'accès au numéro et, le cas échéant, à la résiliation du contrat en cas de réitération
dans les conditions prévues au III du même article L. 224-46.
II.-Dans le cas où l'opérateur mentionné au premier alinéa de l'article L. 224-43 ne procède pas aux actions
prévues au I du présent article, tout fournisseur d'un service de communications vocales, au sens du 7° de
l'article L. 32 du code des postes et des communications électroniques, peut suspendre, après en avoir informé
l'opérateur cocontractant, l'accès de ses abonnés au numéro ou aux numéros à valeur ajoutée concernés et, en
cas de réitération, à tous les numéros du fournisseur de produit ou de service à valeur ajoutée en cause.

L. 224-48 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions des articles L. 224-43 à L. 224-47 s'appliquent sans préjudice des autres causes légales ou
contractuelles de suspension ou de résiliation, notamment déontologiques.

L. 224-49 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les coûts de mise en place et de fonctionnement de l'outil sont mutualisés par les professionnels mentionnés
au premier alinéa de l'article L. 224-43.

L. 224-50 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.108 Code de la consommation

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Tout fournisseur de produit ou de service à valeur ajoutée mentionné au premier alinéa de l'article L. 224-43
conserve, pendant un délai minimal de cinq ans après la cessation des relations contractuelles, les coordonnées
de tout prestataire cocontractant associé à la promotion du produit ou du service.

L. 224-51 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 49 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout fournisseur d'un service de communications vocales, au sens du 7° de l'article L. 32 du code des postes et
des communications électroniques, propose aux consommateurs avec lesquels il est en relation contractuelle
un dispositif leur permettant de signaler, par messages textuels, les appels et messages textuels non sollicités
émis par des professionnels et le numéro de téléphone de leurs émetteurs.
Ce dispositif peut être mutualisé par plusieurs des fournisseurs mentionnés au premier alinéa.
Ces fournisseurs agrègent les signalements par numéro des émetteurs des appels et messages textuels non
sollicités ainsi que par numéro auquel le consommateur est invité à envoyer un message textuel ou qu'il est
incité à appeler.

L. 224-52 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les opérateurs mentionnés au premier alinéa de l'article L. 224-43 sont informés des numéros signalés les
concernant.

L. 224-53 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les modalités du mécanisme de signalement prévu à l'article L. 224-47 et les modalités selon lesquelles les
opérateurs sont informés des numéros les concernant en application de l'article L. 224-52 sont fixées par décret.

L. 224-54 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 49 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout fournisseur d'un service de communications vocales, au sens du 7° de l'article L. 32 du code des postes
et des communications électroniques, propose au consommateur une option gratuite permettant de bloquer
les communications à destination des numéros surtaxés de certaines tranches de numéros à valeur ajoutée.
Ces tranches de numéros sont définies par un arrêté conjoint des ministres chargés de la consommation et de
l'économie numérique, pris après avis de l'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes
et de la distribution de la presse, qui tient compte du plafond de tarification et du format de ces numéros.

L. 224-55 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions de la présente section sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels
et des non-professionnels.

L. 224-56 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 49 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Aucune somme ne peut être facturée au consommateur pour un appel depuis le territoire métropolitain, les
départements et régions d'outre-mer et les collectivités territoriales de Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-
Pierre-et-Miquelon à un service téléphonique lorsqu'il lui a été indiqué, sous quelque forme que ce soit, que
l'appel à ce service est gratuit.

p.109 Code de la consommation

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Les dispositions du présent article sont applicables à toute entreprise proposant, directement ou par
l'intermédiaire d'un tiers, un service accessible par un service de communications vocales.

Sous-section 2 : Renseignements téléphoniques

L. 224-57 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sous réserve du tarif appliqué au titre de la fourniture des prestations de renseignements téléphoniques, aucun
tarif de communication spécifique autre que celui d'une communication nationale ne peut être appliqué, par
les opérateurs de téléphonie mobile, aux appels émis vers des services de renseignements téléphoniques.

L. 224-58 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsqu'ils proposent d'assurer la mise en relation à la suite de la fourniture d'un numéro de téléphone, les
fournisseurs de renseignements téléphoniques ont l'obligation d'informer le consommateur du tarif de cette
mise en relation. Cette information doit être fournie systématiquement et préalablement à l'acceptation expresse
de l'offre de mise en relation par le consommateur.

Section 5 : Contrats conclus dans les foires et salons

L. 224-59 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Avant la conclusion de tout contrat entre un consommateur et un professionnel à l'occasion d'une foire, d'un
salon ou de toute manifestation commerciale relevant du chapitre II du titre VI du livre VII du code de
commerce, le professionnel informe le consommateur qu'il ne dispose pas d'un délai de rétractation.

L. 224-60 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les offres de contrat faites dans les foires et les salons mentionnent l'absence de délai de rétractation, en des
termes clairs et lisibles, dans un encadré apparent.

L. 224-61 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les modalités de mise en œuvre des dispositions des articles L. 224-59 et L. 224-60 sont fixées par arrêté du
ministre chargé de l'économie.

L. 224-62 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque la conclusion d'un contrat de vente ou de prestation de services entre un professionnel et un

consommateur, à l'occasion d'une foire, d'un salon ou de toute manifestation commerciale relevant du chapitre
II du titre VI du livre VII du code de commerce, s'accompagne, de la part du professionnel, d'une offre de crédit
affecté tel que défini au 9° de l'article L. 311-1, le contrat de vente ou de prestation de services mentionne en
des termes clairs et lisibles, dans un encadré apparent, que :
1° L'acheteur dispose d'un droit de rétractation pour le crédit affecté servant à financer son achat ;

p.110 Code de la consommation

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2° Le contrat de vente ou de prestation de services est résolu de plein droit, sans indemnité, si l'emprunteur,
dans le délai de quatorze jours, exerce son droit de rétractation relatif au crédit affecté dans les conditions
prévues à l'article L. 312-52 ;
3° En cas de résolution du contrat de vente ou de prestation de services consécutive à l'exercice du droit de
rétractation pour le crédit affecté, le vendeur ou le prestataire de services rembourse, sur simple demande, toute
somme que l'acheteur aurait versée d'avance sur le prix.

L. 224-62-1 LOI n°2022-217 du 21 février 2022 - art. 187 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsqu'une foire, un salon ou une autre manifestation commerciale relevant du chapitre II du titre VI du livre
VII du code de commerce se déroule sur le territoire d'un groupement européen de coopération territoriale,
le représentant de l'Etat dans le département peut, par dérogation à l'article 2 de la loi n° 94-665 du 4 août
1994 relative à l'emploi de la langue française, autoriser l'usage, sans traduction, de la langue du pays frontalier
pour les documents commerciaux ou à destination du public relatifs à un produit ou à un service, dès lors
que l'absence de traduction en langue française de ces documents ne peut constituer un risque pour la sécurité
ou la santé des consommateurs et que l'achat de ce produit ou de ce service a préalablement fait l'objet du
consentement écrit du consommateur au fait que ces documents ne soient pas traduits.

Section 6 : Transports et automobile

Sous-section 1 : Contrats de transport de déménagement

L. 224-63 LOI n°2017-203 du 21 février 2017 - art. 7 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Par dérogation aux dispositions du premier alinéa de l'article L. 133-3 du code de commerce, le délai
de forclusion applicable aux contrats de transports de déménagement conclus entre un professionnel et un
consommateur est fixé à dix jours calendaires révolus à compter de la réception des objets transportés. Les
protestations motivées émises par lettre recommandée dans ce délai produisent leurs effets même en l'absence
de réserves formulées à la livraison. Les réserves émises par le destinataire à la livraison et non contestées par
le transporteur dispensent de la protestation motivée prévue au présent article.
Lorsque la procédure à suivre pour émettre des réserves n'a pas été communiquée au consommateur dans les
conditions fixées par arrêté ministériel, le délai prévu au premier alinéa est porté à trois mois.
service-public.fr
> Déménagement : faire appel à un déménageur professionnel : Délai pour émettre des réserves

L. 224-64 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'action directe en paiement du transporteur prévue par l'article L. 132-8 du code de commerce ne peut être mise
en œuvre à l'encontre du consommateur qui s'est déjà acquitté du paiement de la prestation de déménagement
auprès d'une entreprise de déménagement.
service-public.fr

p.111 Code de la consommation

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> Déménagement : faire appel à un déménageur professionnel : Action en paiement

Sous-section 2 : Contrats de transport hors déménagement

L. 224-65 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le consommateur prend personnellement livraison des objets transportés et lorsque le voiturier ne
justifie pas lui avoir laissé la possibilité de vérifier effectivement leur bon état, le délai mentionné à l'article
L. 133-3 du code de commerce qui éteint toute action contre le voiturier est porté à dix jours.
service-public.fr
> Achat à distance : livraison du bien ou exécution de la prestation : Livraison : responsabilité du transporteur

Sous-section 3 : Contrats de transport aérien

L. 224-66 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les transporteurs aériens et les personnes physiques ou morales commercialisant des titres de transport aérien
remboursent les taxes et redevances individualisées et affichées comme telles dans le prix du titre qu'ils ont
vendu, dont l'exigibilité procède de l'embarquement effectif du passager, lorsque le titre n'est plus valide et
n'a pas donné lieu à transport.
Ce remboursement intervient au plus tard trente jours à compter de la date de réception de la demande, qui
peut être déposée par tout moyen, notamment en ligne.
Le remboursement ne peut donner lieu à la facturation de frais excédant 20 % du montant remboursé. Il est
gratuit lorsque la demande est déposée en ligne.
Les conditions générales de vente ou de transport précisent la possibilité du remboursement et ses modalités.
service-public.fr
> Peut-on se faire rembourser son billet d'avion si on rate ou annule son vol ? : Code de la consommation : article L224-66

Sous-section 4 : Entretien et réparation automobile

L. 224-67 LOI n°2020-105 du 10 février 2020 - art. 19 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout professionnel qui commercialise des prestations d'entretien ou de réparation de véhicules automobiles
ou de véhicules à deux ou trois roues permet aux consommateurs d'opter pour l'utilisation, pour certaines
catégories de pièces de rechange, de pièces issues de l'économie circulaire à la place de pièces neuves.
Un décret en Conseil d'Etat établit la liste des catégories de pièces concernées et précise la définition des pièces
issues de l'économie circulaire, au sens du présent article. Il définit également les conditions dans lesquelles le
professionnel n'est pas tenu de proposer ces pièces du fait de leur indisponibilité ou d'autres motifs légitimes.
Les modalités d'information du consommateur sont fixées par décret.

p.112 Code de la consommation

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En cas de litige, il appartient au professionnel de prouver qu'il a exécuté ses obligations.

Sous-section 5 : Stationnement

L. 224-68 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout exploitant de parc de stationnement affecté à un usage public applique au consommateur, pour les
stationnements d'une durée inférieure à douze heures et payés à la durée, une tarification par pas de quinze
minutes au plus.

Sous-section 6 : Véhicule à délégation de conduite

L. 224-68-1 Ordonnance n°2021-443 du 14 avril 2021 - art. 4 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Préalablement à la conclusion d'un contrat de vente ou de location d'un véhicule à délégation de conduite tel
que défini par le code de la route, le professionnel communique au consommateur une information relative
aux conditions d'utilisation du système de conduite automatisé dont le véhicule est équipé.
Le contrat de vente ou de location comporte la mention expresse de la fourniture de l'information mentionnée
au premier alinéa.
Le contenu de l'information visée au premier alinéa est mis à la disposition du professionnel par le constructeur
du véhicule ou son mandataire, au sens de l'article 3 du règlement (UE) 2018/858 du Parlement européen et
du Conseil du 30 mai 2018, sur tout support.
Le constructeur du véhicule ou son mandataire, au sens de l'article 3 du règlement (UE) 2018/858 du Parlement
européen et du Conseil du 30 mai 2018, garantit également l'accès public à des contenus informatifs par tout
support, y compris de communication électronique.
Un arrêté conjoint des ministres chargés des transports, de la sécurité routière et de l'économie fixe le contenu
et les modalités de fourniture des informations prévues au présent article.

Section 7 : Contrats d'utilisation de biens à temps partagé, contrats de

produit de vacances à long terme, contrats de revente et contrats d'échange

Sous-section 1 : Champ d'application et définitions

L. 224-69 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Est soumis aux dispositions de la présente section tout contrat ou groupe de contrats, conclu à titre onéreux,
par lequel un professionnel confère à un consommateur, directement ou indirectement, un droit ou un service
d'utilisation de biens à temps partagé ou concernant des produits de vacances à long terme, ou de revente ou
d'échange de tels droits ou services.

p.113 Code de la consommation

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Est également soumis aux dispositions de la présente section le contrat de souscription ou de cession de parts
ou actions de sociétés d'attribution d'immeubles en jouissance à temps partagé régi par la loi n° 86-18 du 6
janvier 1986 relative aux sociétés d'attribution d'immeubles en jouissance à temps partagé.

L. 224-70 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les contrats mentionnés au premier alinéa de l'article L. 224-69 sont ainsi définis :
1° Le contrat d'utilisation de biens à temps partagé est un contrat d'une durée de plus d'un an par lequel un
consommateur acquiert, à titre onéreux, la jouissance d'un ou plusieurs biens immobiliers ou mobiliers, à usage
d'habitation, pour des périodes déterminées ou déterminables ;
2° Le contrat de produit de vacances à long terme est un contrat d'une durée de plus d'un an par lequel un
consommateur acquiert, à titre onéreux, un droit à hébergement pour une période déterminée ou déterminable
assorti de réductions ou d'autres avantages ou services ;
3° Le contrat de revente est un contrat de service par lequel un professionnel, à titre onéreux, assiste un
consommateur en vue de la vente, de la revente ou de l'achat d'un droit d'utilisation de biens à temps partagé
ou d'un produit de vacances à long terme ;
4° Le contrat d'échange est un contrat à titre onéreux par lequel un consommateur accède à un système
d'échange qui lui permet, en contrepartie de son contrat d'utilisation de biens à temps partagé ou de son contrat
de produit de vacances à long terme, d'accéder à la jouissance d'un autre bien ou à un autre hébergement ou
à d'autres services.
Pour les contrats visés aux 1° et 2°, la détermination de la durée minimale tient compte de toute clause
contractuelle de reconduction ou de prorogation tacite les portant à une durée supérieure à un an.

Sous-section 2 : Publicité

L. 224-71 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Toute publicité relative à tout contrat ou groupe de contrats d'utilisation de biens à temps partagé, de produit de
vacances à long terme ou de revente ou d'échange indique la possibilité d'obtenir les informations mentionnées
aux articles L. 224-73 et L. 224-74. Toute invitation à une manifestation ayant pour objet la vente ou la
promotion d'un des produits ou services ci-dessus mentionnés indique clairement le but commercial et la nature
de cette manifestation. Pendant la durée de celle-ci, le professionnel met à la disposition du consommateur les
informations mentionnées aux articles L. 224-73 et L. 224-74.

L. 224-72 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les biens à temps partagé et produits de vacances à long terme proposés ne peuvent être présentés ni être
vendus comme un investissement.

Sous-section 3 : Information précontractuelle

L. 224-73 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

En temps utile et avant tout engagement de sa part, le consommateur reçoit du professionnel de manière claire et
compréhensible, par écrit ou sur un support durable aisément accessible, les informations exactes et suffisantes
relatives aux biens ou services pour lesquels il envisage de contracter.

p.114 Code de la consommation

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Pour l'ensemble des contrats mentionnés et définis aux articles L. 224-69 et L. 224-70, l'offre indique,
conformément aux modèles de formulaire d'information correspondants :
1° L'identité et le domicile du ou des professionnels ou s'il s'agit d'une personne morale, sa dénomination, sa
forme juridique et son siège ;
2° La désignation et la description du ou des biens ou services ainsi que de leur situation ;
3° L'objet du contrat ainsi que la nature juridique du ou des droits conférés au consommateur ;
4° La période précise pendant laquelle les droits seront exercés ;
5° La durée du contrat et sa date de prise d'effet ;
6° Le prix principal à payer pour l'exercice du ou des droits conférés par le contrat et l'indication des frais
accessoires obligatoires éventuels ;
7° Les services et installations mis à la disposition du consommateur et leur coût ;
8° La durée du droit de rétractation, ses modalités d'exercice et ses effets ;
9° Les informations relatives à la résiliation du contrat, le cas échéant à la résiliation du contrat accessoire,
et à leurs effets ;
10° L'interdiction de tout paiement d'avances ;
11° Le fait que le contrat peut être régi par une loi autre que celle de l'Etat membre de l'Union européenne
dans lequel le consommateur a sa résidence ou son domicile habituel ;
12° L'indication de la ou des langues utilisées entre le consommateur et le professionnel concernant toute
question relative au contrat ;
13° La possibilité de recourir à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues au titre Ier du
livre VI ;
14° L'existence, le cas échéant, d'un code de bonne conduite.

L. 224-74 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour les contrats de jouissance à temps partagé, l'offre mentionnée à l'article L. 224-73 indique en outre :
1° L'existence ou non de la possibilité de participer à un système d'échange et, dans l'affirmative, l'indication
du nom de ce système d'échange et de son coût ;
2° Si l'immeuble est en construction, les indications essentielles relatives au permis de construire, à l'état et
aux délais d'achèvement du logement et de ses services, au raccordement aux divers réseaux, et aux garanties
d'achèvement ou de remboursement en cas de non-achèvement.
Pour les contrats de produit de vacances à long terme, l'offre mentionnée à l'article L. 224-73 indique en outre :
1° Les modalités relatives au calendrier de paiement échelonné du prix ;
2° Les indications relatives à l'éventuelle augmentation du coût des annuités.
Pour les contrats de revente, l'offre mentionnée à l'article L. 224-73 indique en outre le prix à payer par
le consommateur pour bénéficier des services du professionnel et l'indication des frais complémentaires
obligatoires.

L. 224-75 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le professionnel fournit gratuitement au consommateur les informations mentionnées aux articles L. 224-73
et L. 224-74, au moyen de formulaires propres à chacun des contrats cités aux articles L. 224-69 et L. 224-70,
et dont les modèles sont déterminés par arrêté conjoint du ministre chargé de la consommation et du ministre
de la justice.

p.115 Code de la consommation

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Les informations mentionnées aux articles L. 224-73, L. 224-74 et au présent article sont rédigées au choix du
consommateur dans la langue ou dans l'une des langues de l'Etat membre dans lequel il réside ou dont il a la
nationalité, à la condition qu'il s'agisse d'une langue officielle de l'Union européenne.

Sous-section 4 : Formation du contrat

L. 224-76 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le professionnel remet au consommateur un contrat écrit sur support papier ou sur tout autre support durable.
Il est rédigé au choix du consommateur, dans la langue ou dans une des langues de l'Etat membre dans lequel
il réside ou dont il a la nationalité, à condition qu'il s'agisse d'une langue officielle de l'Union européenne.
En tout état de cause, le contrat est rédigé en langue française dès lors que le consommateur réside en France
ou que le professionnel exerce son activité de vente sur le territoire français.
Dans le cas d'un contrat d'utilisation de biens à temps partagé concernant un bien immobilier précis situé sur
le territoire d'un Etat membre, le professionnel remet au consommateur une traduction certifiée conforme du
contrat dans la langue ou l'une des langues de cet Etat membre.

L. 224-77 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les informations mentionnées aux articles L. 224-73 et L. 224-74 font partie intégrante du contrat. Le
professionnel ne peut modifier tout ou partie des informations fournies qu'en cas de force majeure ou d'accord
formel intervenu entre les parties.
Toute modification fait l'objet d'une communication au consommateur avant la conclusion du contrat, par écrit,
sur support papier ou sur tout autre support durable et figure expressément dans ledit contrat.
Avant la signature du contrat, le professionnel attire l'attention du consommateur sur l'existence du droit de
rétractation et sa durée, ainsi que sur l'interdiction d'un paiement d'avances pendant le délai de rétractation.

L. 224-78 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le contrat comprend :
1° Les informations mentionnées aux articles L. 224-73 et L. 224-74 ;
2° Le cas échéant, les modifications intervenues sur ces mêmes informations conformément aux dispositions
de l'article L. 224-77 ;
3° L'indication de l'identité et du lieu de résidence des parties ;
4° La date et le lieu de sa conclusion, ainsi que la signature des parties ;
5° Un formulaire de rétractation distinct du contrat, conforme à un modèle déterminé par arrêté conjoint du
ministre chargé de la consommation et du ministre de la justice.
La ou les pages du contrat relatives à l'existence d'un droit de rétractation et à ses modalités d'exercice ainsi
qu'à l'interdiction de paiement d'avance sont signées par le consommateur.
Une ou plusieurs copies de l'ensemble du contrat sont remises au consommateur au moment de sa conclusion.

L. 224-79 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours francs pour se rétracter d'un des contrats mentionnés
aux articles L. 224-69 et L. 224-70, sans avoir à indiquer de motif.

p.116 Code de la consommation

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Il dispose de ce droit à compter du jour de la conclusion du contrat ou du jour de sa réception, si cette réception
est postérieure au jour de la conclusion dudit contrat, sans indemnité ni frais.

L. 224-80 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Dans le cas où le professionnel n'a pas rempli et fourni au consommateur sur support papier ou sur tout autre
support durable le formulaire de rétractation prévu au 5° de l'article L. 224-78, le consommateur dispose d'un
délai de rétractation d'un an et quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat ou du jour de sa
réception.
Si le formulaire de rétractation est remis au consommateur sur support papier ou sur tout autre support durable
dans l'année suivant le jour de la conclusion du contrat ou de sa réception, le délai de rétractation de quatorze
jours commence à courir à compter du jour de la réception ou de la remise dudit formulaire.
Dans le cas où le professionnel n'a pas fourni au consommateur, par écrit, sur support papier ou sur tout
autre support durable, les informations figurant aux articles L. 224-73 et L. 224-74 ainsi que le formulaire
d'information correspondant, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de trois mois et quatorze jours
à compter du jour de la conclusion du contrat ou du jour de sa réception.
Si ces informations sont remises au consommateur dans les trois mois suivant le jour de la conclusion du
contrat ou de sa réception, le délai de quatorze jours commence à courir à compter du jour de la réception ou
de la remise des informations et du formulaire standard d'information.

L. 224-81 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Si le consommateur souscrit simultanément un contrat d'utilisation de biens à temps partagé et un contrat

d'échange, un seul délai de rétractation s'applique aux deux contrats.

L. 224-82 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les délais prévus par les dispositions des articles L. 224-79, L. 224-80 et L. 224-81 qui expirent un samedi,
un dimanche ou un jour férié ou chômé sont prorogés jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

L. 224-83 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le consommateur qui entend exercer son droit de rétractation notifie sa décision au professionnel avant
l'expiration des délais définis aux articles L. 224-79, L. 224-80 et L. 224-81, par lettre recommandée avec
demande d'avis de réception ou, à défaut, par tout autre moyen présentant des garanties équivalentes permettant
de prouver cet envoi.
Le consommateur peut utiliser, suivant les mêmes formalités de transmission, le formulaire standard de
rétractation mentionné à l'article L. 224-78.
L'exercice de son droit de rétractation par le consommateur met fin à l'obligation des parties d'exécuter le
contrat.

L. 224-84 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le professionnel ne peut, directement ou indirectement, faire supporter au consommateur qui exerce son droit
de rétractation aucun coût, y compris ceux afférents à d'éventuels services fournis avant l'exercice de son droit
de rétractation.

L. 224-85 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le professionnel ne peut demander ni recevoir du consommateur, sous quelque forme que ce soit, le paiement
d'avance, une constitution de garanties, une reconnaissance de dettes, une réserve d'argent sur des comptes,

p.117 Code de la consommation

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pour les prestations objets des contrats mentionnés à l'article L. 224-69 et définis aux 1°, 2° et 4° de l'article L.
224-70, ou toute autre rémunération pour lui-même ou pour un tiers avant l'expiration des délais de rétractation
définis aux articles L. 224-79 à L. 224-81 et la conclusion effective des contrats.
Pour les contrats de revente mentionnés au 3° de l'article L. 224-70, les interdictions prévues au premier alinéa
courent jusqu'à ce que la vente ait effectivement eu lieu ou qu'il ait été mis fin, par tout moyen, au contrat
de revente.

L. 224-86 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation du contrat d'utilisation de biens à temps partagé ou
de produit de vacances à long terme, tout contrat accessoire, y compris le contrat d'échange, est résilié de plein
droit sans frais ni indemnité.
Le contrat accessoire s'entend d'un contrat par lequel le consommateur acquiert des services liés à un contrat
d'utilisation de biens à temps partagé ou un contrat de produit de vacances à long terme, ces services étant
fournis par le professionnel ou un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et le professionnel.

L. 224-87 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

En ce qui concerne les contrats de produit de vacances à long terme mentionnés à l'article L. 224-70, le paiement
se fait selon un calendrier de paiements échelonnés auquel il est interdit de déroger. Les paiements, y compris
toute cotisation, sont divisés en annuités, chacune étant d'égale valeur. Le professionnel envoie une demande
de paiement par écrit, sur support papier ou sur tout autre support durable, au moins quatorze jours avant
chaque date d'échéance.
A partir de la deuxième annuité, le consommateur peut mettre fin au contrat sans encourir de pénalités, en
donnant un préavis au professionnel dans un délai de quatorze jours suivant la réception de la demande de
paiement pour chaque annuité.
A partir de la deuxième annuité, le professionnel et le consommateur peuvent convenir de l'indexation du prix
sur la base d'un indice en lien avec l'objet du contrat.

L. 224-88 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le paiement du prix est acquitté en tout ou partie à l'aide d'un crédit accordé au consommateur par le
professionnel ou par l'intermédiaire d'un tiers, l'exercice par le consommateur de son droit de rétractation du
contrat d'utilisation de biens à temps partagé, du contrat de produit de vacances à long terme, de revente ou
d'échange emporte la résiliation de plein droit, sans frais ni indemnité, du contrat de crédit.

Sous-section 5 : Dispositions d'ordre public

L. 224-89 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions de la présente section sont d'ordre public.

Section 8 : Contrats de courtage matrimonial

L. 224-90 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.118 Code de la consommation

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L'offre de rencontres en vue de la réalisation d'un mariage ou d'une union stable, proposée par un professionnel,
fait l'objet d'un contrat écrit, rédigé en caractères lisibles, dont un exemplaire est remis au cocontractant du
professionnel au moment de sa conclusion.
Le contrat mentionne le nom du professionnel, son adresse ou celle de son siège social, la nature des prestations
fournies, ainsi que le montant et les modalités de paiement du prix. Est annexée au contrat l'indication des
qualités de la personne recherchée par le cocontractant du professionnel.
Ces contrats sont établis pour une durée déterminée, qui ne peut être supérieure à un an ; ils ne peuvent être
renouvelés par tacite reconduction. Ils prévoient une faculté de résiliation pour motif légitime au profit des
deux parties.

L. 224-91 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sans préjudice des dispositions de l'article L. 221-18, dans un délai de sept jours à compter de la signature
du contrat, le cocontractant du professionnel mentionné à l'article L. 224-90 peut revenir sur son engagement,
sans être tenu au paiement d'une indemnité.
Avant l'expiration de ce délai, il ne peut être reçu de paiement ou de dépôt sous quelque forme que ce soit.

L. 224-92 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Si le délai mentionné à l'article L. 224-91 expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, ce délai
est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

L. 224-93 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Toute annonce personnalisée diffusée par l'intermédiaire d'un professionnel pour proposer des rencontres en
vue de la réalisation d'un mariage ou d'une union stable comporte son nom, son adresse ou celle de son
siège social, ainsi que son numéro de téléphone. Lorsque plusieurs annonces sont diffusées par le même
professionnel, son adresse peut ne figurer qu'une seule fois, à condition d'être parfaitement apparente.
Chaque annonce précise le sexe, l'âge, la situation familiale, le secteur d'activité professionnelle et la région
de résidence de la personne concernée, ainsi que les qualités de la personne recherchée par elle.
Le professionnel doit pouvoir justifier de l'existence d'un accord de la personne présentée par l'annonce sur
le contenu et la diffusion de celle-ci.

L. 224-94 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les conditions d'application de la présente section, notamment les modalités de restitution des sommes versées
en cas de résiliation du contrat sont précisées par décret en Conseil d'Etat.

L. 224-95 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions de la présente section sont d'ordre public.

Section 9 : Contrats d'achats de métaux précieux

L. 224-96 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout professionnel proposant des opérations d'achat de métaux précieux, notamment d'or, d'argent ou de
platine, sous quelque forme que ce soit, auprès des consommateurs indique, par voie d'affichage, les prix

p.119 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre II : RÈGLES DE FORMATION ET D'EXÉCUTION DE CERTAINS CONTRATS

proposés, selon des modalités fixées par arrêté du ministre chargé de l'économie, pris après consultation du
Conseil national de la consommation.

L. 224-97 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Toute opération d'achat de métaux précieux, notamment d'or, d'argent ou de platine, sous quelque forme que
ce soit, par un professionnel auprès d'un consommateur fait l'objet d'un contrat écrit dont un exemplaire est
remis au consommateur-vendeur au moment de sa conclusion.

L. 224-98 Ordonnance n°2021-1189 du 15 septembre 2021 - art. 24 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le contrat prévu à l'article L. 224-97 comporte les mentions suivantes :

1° Le nom et l'adresse complète du professionnel-acheteur ou, s'il s'agit d'une personne morale, sa raison sociale
et l'adresse de son siège social ;
2° Le numéro unique d'identification, ainsi que, si le professionnel est immatriculé au registre du commerce
et des sociétés, la mention RCS suivi du nom de la ville où se trouve le greffe où il est immatriculé ;
3° Le cas échéant, le numéro individuel d'identification, si le professionnel est assujetti à la taxe sur la valeur
ajoutée et identifié par un numéro individuel en application de l'article 286 ter du code général des impôts ;
4° Le nom et l'adresse complète du consommateur-vendeur ;
5° La date et l'adresse du lieu de conclusion du contrat ;
6° La désignation précise de la nature et des caractéristiques des biens objets du contrat, dont le poids et, le
cas échéant, la pureté exprimée en millièmes ;
7° Le prix de vente ainsi que toutes taxes ou tous frais éventuels à la charge du consommateur-vendeur.
Le contrat comprend un formulaire détachable destiné à faciliter l'exercice du droit de rétractation dans les
conditions prévues à l'article L. 224-99.
Les conditions de présentation de ce formulaire et les mentions devant figurer sur ce dernier sont précisées
par décret en Conseil d'Etat.

L. 224-99 LOI n°2017-203 du 21 février 2017 - art. 8 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le consommateur dispose d'un délai de quarante-huit heures à compter de la signature du contrat pour exercer
son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
L'exercice du droit de rétractation met fin aux obligations des parties. Le consommateur doit alors rembourser
au professionnel le prix perçu et, en contrepartie, ce dernier doit lui restituer le ou les objets achetés. A défaut
de restituer le ou les objets achetés, le professionnel verse au consommateur une somme équivalente au double
du prix de vente perçu pour le bien ou les objets achetés.
Ce délai de rétractation ne s'applique pas aux opérations d'or investissement.

Section 10 : Contrats dans les domaines bancaire, financier et des assurances

L. 224-100 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les règles relatives à l'obligation de renseignements par les établissements de crédit, les sociétés de
financement, les établissements de monnaie électronique, les établissements de paiement et les organismes
mentionnés à l'article L. 518-1 du code monétaire et financier à l'égard de leurs clients sont fixées par les
dispositions des sections 3 et 4 du chapitre IV du titre Ier du livre III du code monétaire et financier.

p.120 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre II : RÈGLES DE FORMATION ET D'EXÉCUTION DE CERTAINS CONTRATS

Les règles relatives aux relations contractuelles entre les établissements de crédit et leurs clients sont fixées
par les dispositions du chapitre II du titre III du livre Ier et celles du chapitre II du titre Ier du livre III du
même code.

L. 224-101 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les règles relatives au démarchage bancaire ou financier sont fixées par les dispositions du chapitre Ier du
titre IV du livre III du code monétaire et financier.

L. 224-102 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les règles relatives au démarchage en matière d'assurances sont fixées par les dispositions du chapitre II du
titre Ier du livre I du code des assurances.

Section 11 : Enseignement

L. 224-103 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les règles relatives à l'enseignement privé à distance sont fixées par les dispositions du chapitre IV du titre
IV du livre IV du code de l'éducation.

Section 12 : Contrats portant sur les voyages à forfait

L. 224-104 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les règles relatives aux contrats de vente de voyages et séjours à forfait sont fixées par les dispositions du
chapitre unique du titre Ier du livre II du code du tourisme.

Section 13 : Contrats de prestations de soins médicaux

L. 224-105 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les règles relatives à l'information du patient par les professionnels de santé sont fixées par les dispositions
du chapitre Ier du titre Ier du livre Ier de la première partie du code de la santé publique.
Les règles relatives à l'information du patient et au délai de réflexion en matière de chirurgie esthétique sont
fixées par les dispositions du chapitre II du titre II du livre III de la sixième partie du code de la santé publique.

p.121 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre II : RÈGLES DE FORMATION ET D'EXÉCUTION DE CERTAINS CONTRATS

Les règles relatives à l'information du patient par un chirurgien-dentiste ou un médecin à l'occasion d'un acte
faisant appel à un fournisseur ou un prestataire de services sont fixées par les dispositions du chapitre 2 du
titre 6 du livre 1 du code de la sécurité sociale.

Section 14 : Contrats d'hébergement de personnes

âgées et services d'aide et d'assistance à domicile

L. 224-106 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les règles relatives aux contrats d'hébergement des personnes âgées sont fixées par les dispositions du chapitre
II du titre IV du livre III du code de l'action sociale et des familles.

L. 224-107 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les règles relatives aux contrats de services d'aide et d'accompagnement à domicile sont fixées par les
dispositions du chapitre III du titre Ier et du chapitre VII du titre IV du livre III du code de l'action sociale
et des familles.

Section 15 : Contrats de services funéraires

L. 224-108 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les règles relatives aux contrats de service funéraires sont fixées par les dispositions du chapitre III du titre II
du livre II de la deuxième partie du code général des collectivités territoriales.

Section 16 : Equipements électriques et électroniques

L. 224-109 LOI n°2020-105 du 10 février 2020 - art. 19 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout professionnel qui commercialise des prestations d'entretien et de réparation d'équipements

électroménagers, de petits équipements informatiques et de télécommunications, d'écrans et de moniteurs
prévoit au moins une offre, pour certaines catégories de pièces de rechange, incluant des pièces issues de
l'économie circulaire à la place des pièces neuves.
Un décret en Conseil d'Etat établit la liste des catégories d'équipements électriques et électroniques et de pièces
concernés et précise la définition des pièces issues de l'économie circulaire, au sens du présent article. Il définit
également les conditions dans lesquelles le professionnel n'est pas tenu de proposer ces pièces du fait de leur
indisponibilité ou d'autres motifs légitimes.
Les modalités d'information du consommateur sont fixées par décret.

p.122 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre II : RÈGLES DE FORMATION ET D'EXÉCUTION DE CERTAINS CONTRATS

En cas de litige, il appartient au professionnel de prouver qu'il a exécuté ses obligations.

Section 17 : Matériel médical

L. 224-110 LOI n°2020-105 du 10 février 2020 - art. 19 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour les producteurs et distributeurs de matériel médical, les pièces détachées doivent être disponibles dans
un délai minimal défini par décret, qui ne peut être inférieur à cinq ans. Ce décret fixe également la liste du
matériel médical et des pièces détachées mentionnés au présent article.

Section 18 : Equipements médicaux

L. 224-111 LOI n°2020-105 du 10 février 2020 - art. 19 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout professionnel qui commercialise des prestations d'entretien et de réparation d'équipements médicaux
permet aux consommateurs d'opter pour l'utilisation, pour certaines catégories de pièces de rechange, de pièces
issues de l'économie circulaire à la place des pièces neuves.
Un décret en Conseil d'Etat établit la liste des catégories d'équipements médicaux et de pièces concernés et
précise la définition des pièces issues de l'économie circulaire, au sens du présent article. Il définit également les
conditions dans lesquelles le professionnel n'est pas tenu de proposer ces pièces du fait de leur indisponibilité
ou d'autres motifs légitimes, telle la sécurité ou la santé des utilisateurs.
Les modalités d'information du consommateur sont fixées par décret.
En cas de litige, il appartient au professionnel de prouver qu'il a exécuté ses obligations.

Section 19 : Outils de bricolage et de jardinage motorisés

L. 224-112 LOI n°2021-1104 du 22 août 2021 - art. 30 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout professionnel qui commercialise des prestations d'entretien et de réparation d'outils de bricolage et de
jardinage motorisés permet aux consommateurs d'opter pour l'utilisation, pour certaines catégories de pièces
de rechange, de pièces issues de l'économie circulaire à la place des pièces neuves.
Un décret en Conseil d'Etat établit la liste des catégories d'outils de bricolage et de jardinage ainsi que des
pièces concernées et précise la définition des pièces issues de l'économie circulaire, au sens du présent article.
Il définit également les conditions dans lesquelles le professionnel n'est pas tenu de proposer ces pièces du fait
de leur indisponibilité ou d'autres motifs légitimes, tels que la sécurité des utilisateurs.
Les modalités d'information du consommateur sont fixées par décret.

p.123 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre II : RÈGLES DE FORMATION ET D'EXÉCUTION DE CERTAINS CONTRATS

En cas de litige, il appartient au professionnel de prouver qu'il a exécuté ses obligations.

Section 20 : Articles de sport et de loisirs, bicyclettes à assistance

électrique et engins de déplacement personnel motorisés

L. 224-113 LOI n°2021-1104 du 22 août 2021 - art. 30 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout professionnel qui commercialise des prestations d'entretien et de réparation d'articles de sport et de loisirs,
y compris les bicyclettes, de bicyclettes à assistance électrique et d'engins de déplacement personnel motorisés
permet aux consommateurs d'opter pour l'utilisation, pour certaines catégories de pièces de rechange, de pièces
issues de l'économie circulaire à la place des pièces neuves.
Un décret en Conseil d'Etat établit la liste des catégories de produits et de pièces concernées et précise
la définition des pièces issues de l'économie circulaire, au sens du présent article. Il définit également les
conditions dans lesquelles le professionnel n'est pas tenu de proposer ces pièces du fait de leur indisponibilité
ou d'autres motifs légitimes, tels que la sécurité des utilisateurs.
Les modalités d'information du consommateur sont fixées par décret.
En cas de litige, il appartient au professionnel de prouver qu'il a exécuté ses obligations.

Titre III : LOI APPLICABLE AUX

CONTRATS TRANSFRONTALIERS

Chapitre Ier : Dispositions communes

L. 231-1 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour l'application des articles L. 232-1, L. 232-2, L. 232-3 et L. 232-4, un lien étroit avec le territoire d'un Etat
membre est réputé établi notamment :
1° Si le contrat a été conclu dans l'Etat membre du lieu de résidence habituelle du consommateur ;
2° Si le professionnel dirige son activité vers le territoire de l'Etat membre où réside le consommateur, sous
réserve que le contrat entre dans le cadre de cette activité ;
3° Si le contrat a été précédé dans cet Etat membre d'une offre spécialement faite ou d'une publicité et des
actes accomplis par le consommateur nécessaires à la conclusion de ce contrat ;
4° Si le contrat a été conclu dans un Etat membre où le consommateur s'est rendu à la suite d'une proposition
de voyage ou de séjour faite, directement ou indirectement, par le vendeur pour l'inciter à conclure ce contrat.
service-public.fr

p.124 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre III : LOI APPLICABLE AUX CONTRATS TRANSFRONTALIERS

> Achat à distance, e-commerce : démarches et recours en cas de litige : Loi applicable au contrat transfrontalier

Chapitre II : Droit applicable aux contrats

L. 232-1 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Nonobstant toute stipulation contraire, le consommateur ne peut être privé de la protection que lui assurent
les dispositions prises par un Etat membre de l'Union européenne en application de la directive 93/13/CEE du
Conseil, du 5 avril 1993 concernant les clauses abusives dans les contrats conclus avec les consommateurs,
lorsque le contrat présente un lien étroit avec le territoire d'un Etat membre.
service-public.fr
> Achat à distance, e-commerce : démarches et recours en cas de litige : Loi applicable au contrat transfrontalier

L. 232-2 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque la loi qui régit le contrat est celle d'un Etat n'appartenant pas à l'Union européenne, le consommateur
ne peut être privé de la protection que lui assurent les dispositions prises par un Etat membre de l'Union
européenne en application de la directive 1999/44/CE du Parlement européen et du Conseil du 25 mai 1999
sur certains aspects de la vente et des garanties des biens de consommation et qui ont un caractère impératif
lorsque le contrat présente un lien étroit avec le territoire de cet Etat membre.

L. 232-3 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Nonobstant toute stipulation contraire, le consommateur ne peut être privé de la protection que lui assurent
les dispositions prises par un Etat membre de l'Union européenne en application de la directive 2011/83/UE
du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, modifiant la
directive 93/13/CEE du Conseil et la directive 1999/44/CE du Parlement européen et du Conseil et abrogeant
la directive 85/577/CEE du Conseil et la directive 97/7/CE du Parlement européen et du Conseil, lorsque le
contrat conclu à distance ou hors établissement présente un lien étroit avec le territoire de cet Etat.

L. 232-4 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque les parties ont choisi la loi d'un Etat non membre de l'Union européenne pour régir le contrat, le juge
devant lequel est invoquée cette loi est tenu d'en écarter l'application au profit des dispositions plus protectrices
de la loi de la résidence habituelle du consommateur assurant la transposition de la directive 2002/65/CE du
Parlement européen et du Conseil du 23 septembre 2002 modifié concernant la commercialisation à distance
de services financiers auprès des consommateurs, et modifiant les directives 90/619/CEE du Conseil, 97/7/
CE et 98/27/CE, lorsque le contrat présente un lien étroit avec le territoire d'un ou plusieurs Etats membres
de l'Union européenne.

L. 232-5 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le consommateur ne peut être privé de la protection que lui assurent les dispositions prises en application
de la directive 2008/122/CE du Parlement européen et du Conseil du 14 janvier 2009 relative à la protection
des consommateurs en ce qui concerne certains aspects des contrats d'utilisation de biens à temps partagé, des

p.125 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre III : LOI APPLICABLE AUX CONTRATS TRANSFRONTALIERS

contrats de produits de vacances à long terme et des contrats de revente et d'échange lorsque le contrat est régi
par la législation d'un Etat membre de l'Union européenne.

L. 232-6 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le consommateur ne peut être privé de la protection mentionnée à la section 7 du chapitre IV du titre III du
présent livre, y compris lorsque la loi applicable est celle d'un pays tiers, dès lors que :
-pour les contrats définis par l'article L. 224-70 et portant sur la jouissance de tout ou partie d'un bien
immobilier, ce bien immobilier est situé sur le territoire d'un Etat membre de l'Union européenne ;
-pour les autres contrats définis à l'article L. 224-70, le professionnel exerce une activité commerciale ou
professionnelle dans un Etat membre ou que celui-ci dirige de quelque manière que ce soit son activité vers
un Etat membre et que le contrat rentre dans le cadre de cette activité.
service-public.fr
> Achat à distance, e-commerce : démarches et recours en cas de litige : Loi applicable au contrat transfrontalier

Titre IV : SANCTIONS

Chapitre Ier : Conditions générales des contrats

Section 1 : Présentation des contrats et clauses abusives

Sous-section 1 : Sanctions civiles

L. 241-1 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les clauses abusives sont réputées non écrites.

Le contrat reste applicable dans toutes ses dispositions autres que celles jugées abusives s'il peut subsister sans
ces clauses.
Les dispositions du présent article sont d'ordre public.

L. 241-1-1 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 8 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sans préjudice de l'allocation de dommages et intérêts, une amende civile peut être prononcée à l'encontre d'un
professionnel qui dans les contrats proposés ou conclus avec des consommateurs ou des non-professionnels
continue de recourir, dans des contrats identiques, à des clauses contractuelles qui ont été jugées abusives, au
sens de l'article L. 212-1 à l'exception de son quatrième alinéa, par une décision de justice devenue définitive
à son égard.
L'autorité administrative chargée de la concurrence et de la consommation, agissant sur le fondement de l'article
L. 524-2 ou intervenant à l'instance, les associations de défense des consommateurs, agissant sur le fondement
des articles L. 621-7, L. 621-9, L. 622-1 et L. 623-1, le ministère public ou le consommateur peuvent demander
à la juridiction saisie de prononcer une amende civile, dont le montant ne peut excéder 15 000 euros pour une
personne physique et 75 000 euros pour une personne morale.

p.126 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre IV : SANCTIONS

Lorsque cette amende est prononcée à la suite d'une demande d'assistance mutuelle prévue par l'article L.
511-10 portant sur une infraction de grande ampleur ou de grande ampleur à l'échelle de l'Union européenne, en
application de l'article 21 du règlement (UE) 2017/2394 du parlement européen et du conseil du 12 décembre
2017 sur la coopération entre les autorités nationales chargées de veiller à l'application de la législation en
matière de protection des consommateurs, son montant peut être porté, de manière proportionnée aux avantages
tirés des pratiques en cause, à 4 % du chiffre d'affaires moyen annuel, calculé sur les trois derniers chiffres
d'affaires annuels connus à la date de la décision. A défaut d'information disponible pour calculer l'amende sur
le fondement du chiffre d'affaires, son montant peut être porté à deux millions d'euros.
La juridiction peut ordonner la publication, la diffusion ou l'affichage de sa décision ou d'un extrait de celle-ci
selon les modalités qu'elle précise. Elle peut ordonner l'insertion de la décision ou de l'extrait de celle-ci dans
le rapport établi sur les opérations de l'exercice par les gérants, le conseil d'administration ou le directoire de
l'entreprise. Les frais sont supportés par la personne condamnée.

Sous-section 2 : Sanctions administratives

L. 241-2 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 8 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Dans les contrats mentionnés à l'article L. 212-1, la présence d'une ou de plusieurs clauses abusives relevant
du décret pris en application du quatrième alinéa de l'article L. 212-1 est passible d'une amende administrative
dont le montant ne peut excéder 15 000 euros pour une personne physique et 75 000 euros pour une personne
morale.
Lorsque l'amende est prononcée à la suite d'une demande d'assistance mutuelle prévue par l'article L. 511-10
portant sur une infraction de grande ampleur ou de grande ampleur à l'échelle de l'Union européenne, en
application de l'article 21 du règlement (UE) 2017/2394 du Parlement européen et du conseil du 12 décembre
2017 sur la coopération entre les autorités nationales chargées de veiller à l'application de la législation en
matière de protection des consommateurs, son montant peut être porté à 4 % du chiffre d'affaires moyen
annuel, calculé sur les trois derniers chiffres d'affaires annuels connus à la date des faits. A défaut d'information
disponible pour calculer l'amende sur le fondement du chiffre d'affaires, son montant ne peut excéder deux
millions d'euros.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 241-2-1 LOI n°2020-105 du 10 février 2020 - art. 20 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'absence dans les documents contractuels remis aux consommateurs des mentions prévues à l'article L. 211-2
est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique
et 15 000 € pour une personne morale. Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre
II du titre II du livre V.

Section 2 : Reconduction et modalités de résiliation des contrats

L. 241-3 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le professionnel n'a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l'article L. 215-1,
les sommes dues sont productives d'intérêts au taux légal.
service-public.fr
> Peut-on résilier un contrat de prestation de services à tacite reconduction ? : Sommes dues en cas de non remboursement

p.127 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre IV : SANCTIONS

Dictionnaire du Droit privé

> Mauvaise foi

L. 241-3-1 LOI n°2022-1158 du 16 août 2022 - art. 15 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions de l'article L. 215-1-1 relatives aux modalités de résiliation par voie
électronique des contrats est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 15 000 €
pour une personne physique et 75 000 € pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

Section 3 : Délivrance, fourniture et transfert de risque

L. 241-4 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 13 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le professionnel n'a pas remboursé la totalité des sommes versées par le consommateur dans les
conditions prévues à l'article L. 216-7, cette somme est de plein droit majorée de 10 % si le remboursement
intervient au plus tard quatorze jours au-delà de ce terme, de 20 % jusqu'à trente jours et de 50 % ultérieurement
service-public.fr
> Achat à distance : livraison du bien ou exécution de la prestation : Majoration en cas de retard dans le remboursement

Section 4 : Obligation de conformité dans les contrats de vente de biens

Sous-section 1 : Sanctions civiles

L. 241-5 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 14 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sans préjudice de l'allocation de dommages et intérêts, une amende civile peut être prononcée à l'encontre du
vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité prévue aux
articles L. 217-8 à L. 217-19.
L'autorité administrative chargée de la concurrence et de la consommation, agissant sur le fondement de l'article
L. 524-2 ou intervenant à l'instance, les associations de défense des consommateurs, agissant sur le fondement
des articles L. 621-7, L. 621-9, L. 622-1 et L. 623-1, le ministère public ou le consommateur peuvent demander
à la juridiction saisie de prononcer une amende civile dont le montant ne peut excéder 300 000 euros.
Le montant de l'amende peut être porté, de manière proportionnée aux avantages tirés des pratiques en cause,
à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel, calculé sur les trois derniers chiffres d'affaires annuels connus à
la date de la décision.
La juridiction peut ordonner la publication, la diffusion ou l'affichage de sa décision ou d'un extrait de celle-ci
selon les modalités qu'elle précise. Elle peut ordonner l'insertion de la décision ou de l'extrait de celle-ci dans
le rapport établi sur les opérations de l'exercice par les gérants, le conseil d'administration ou le directoire de
l'entreprise. Les frais sont supportés par la personne condamnée.
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> Achat d'un produit : garantie commerciale ou contractuelle : Nullité des clauses limitatives
> Achat d'un produit : garantie légale de conformité : Sanctions civiles

p.128 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre IV : SANCTIONS

> Quelles garanties en cas d'achat d'un produit ? : Sanctions civiles

L. 241-6 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 14 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le professionnel qui a fait supporter au consommateur des frais d'envoi en vue de la mise en conformité du bien
est tenu de les rembourser dans un délai de quatorze jours au plus tard à compter du jour où le consommateur
est informé de la prise en charge du bien au titre de la garantie légale. Le montant dû est de plein droit majoré
de 10 % si le remboursement intervient au plus tard quatorze jours au-delà de ce terme, de 20 % jusqu'à trente
jours et de 50 % ultérieurement.

L. 241-7 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 14 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le professionnel n'a pas remboursé les sommes versées par le consommateur dans le délai indiqué à
l'article L. 217-17, le montant total restant dû est de plein droit majoré de 10 % si le remboursement intervient
au plus tard quatorze jours au-delà de ce terme, de 20 % jusqu'à trente jours et de 50 % ultérieurement.

Sous-section 2 : Sanctions administratives

L. 241-8 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 14 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions des articles L. 216-1 à L. 216-6 relatifs à la délivrance, la fourniture et le
transfert de risques, est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 euros pour
une personne physique et 15 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 241-9 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 14 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions de l'article L. 217-11 relatif aux frais supportés par le consommateur est
passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 15 000 euros pour une personne physique
et 75 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 241-10 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 14 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions de l'article L. 217-12 relatif aux modalités de la mise en conformité du
bien, est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 15 000 euros pour une personne
physique et 75 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 241-11 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 14 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions des articles L. 217-16 et L. 217-17 relatifs aux obligations du professionnel
lors de la résolution du contrat, est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 15
000 euros pour une personne physique et 75 000 euros pour une personne morale.

p.129 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre IV : SANCTIONS

Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 241-12 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 14 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions des articles L. 217-19 à L. 217-20 relatifs aux mises à jour est passible
d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 euros pour une personne physique et 15
000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 241-13 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 14 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions des articles L. 217-21 à L. 217-23 relatifs aux garanties commerciales
est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 15 000 euros pour une personne
physique et 75 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 241-14 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 14 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions des articles L. 217-25 à L. 217-27 relatifs aux prestations de services après-
vente est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 euros pour une personne
physique et 15 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 241-15 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 14 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions de l'article L. 217-28 relatif à la suspension du délai de garantie est passible
d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 euros pour une personne physique et 15
000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

Chapitre II : Règles de formation et d'exécution de certains contrats

Section 1 : Contrats conclus à distance et hors établissement

Sous-section 1 : Sanctions civiles

L. 242-1 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions des articles L. 221-9 et L. 221-10 sont prévues à peine de nullité du contrat conclu hors
établissement.
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> Vente à distance : droit de rétractation du consommateur : Calcul des majorations (article L242-4)
> Achat à distance : conclusion du contrat : Manquement à certaines obligations d'information (article L242-2)

p.130 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre IV : SANCTIONS

> Démarchage à domicile : règles à respecter : Sanctions civiles, pénales et administratives

L. 242-2 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions du deuxième alinéa de l'article L. 221-14 sont prévues à peine de nullité du contrat conclu
par voie électronique.

L. 242-3 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Est nulle toute clause par laquelle le consommateur abandonne son droit de rétractation défini à l'article L.
221-18.

L. 242-4 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le professionnel n'a pas remboursé les sommes versées par le consommateur, les sommes dues sont
de plein droit majorées du taux d'intérêt légal si le remboursement intervient au plus tard dix jours après
l'expiration des délais fixés aux premier et deuxième alinéas de l'article L. 221-24, de 5 % si le retard est
compris entre dix et vingt jours, de 10 % si le retard est compris entre vingt et trente jours, de 20 % si le retard
est compris entre trente et soixante jours, de 50 % entre soixante et quatre-vingt-dix jours et de cinq points
supplémentaires par nouveau mois de retard jusqu'à concurrence du prix du produit, puis du taux d'intérêt légal.
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> Vente à distance : droit de rétractation du consommateur : Calcul des majorations (article L242-4)
> Achat à distance : conclusion du contrat : Manquement à certaines obligations d'information (article L242-2)

Sous-section 2 : Sanctions pénales

L. 242-5 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.131 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre IV : SANCTIONS

Le fait de ne pas remettre au client un exemplaire du contrat dans les conditions prévues à l'article L. 221-9 ou
de remettre un contrat non conforme aux dispositions du même article est puni d'une peine d'emprisonnement
de deux ans et d'une amende de 150 000 euros.

L. 242-6 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'absence de remise du formulaire type de rétractation prévu par l'article L. 221-9 ou la fourniture d'un
formulaire non conforme aux dispositions du 7° de l'article L. 221-5 sont punies d'une peine d'emprisonnement
de deux ans et d'une amende de 150 000 euros.

L. 242-7 LOI n°2017-203 du 21 février 2017 - art. 7 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le fait d'exiger ou d'obtenir du client, en infraction aux dispositions de l'article L. 221-10, un paiement ou une
contrepartie avant l'expiration du délai de sept jours à compter de la conclusion du contrat hors établissement
est puni d'une peine d'emprisonnement de deux ans et d'une amende de 150 000 euros.

L. 242-7-1 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le fait de contrevenir aux dispositions de l'article L. 221-10-1 est puni d'une peine d'un an d'emprisonnement
et d'une amende de 150 000 euros.

L. 242-7-2 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsqu'une amende est prononcée en application des articles L. 242-5 et L. 242-6, à la suite d'une demande
d'assistance mutuelle prévue par l'article L. 511-10 portant sur une infraction de grande ampleur ou de grande
ampleur à l'échelle de l'Union européenne, en application de l'article 21 du règlement (UE) 2017/2394 du
Parlement européen et du Conseil du 12 décembre 2017 sur la coopération entre les autorités nationales
chargées de veiller à l'application de la législation en matière de protection des consommateurs, son montant
peut être porté à 4 % du chiffre d'affaires moyen annuel, calculé sur les trois derniers chiffres d'affaires annuels
connus à la date des faits.

L. 242-8 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les personnes physiques déclarées coupables des délits punis aux articles L. 242-5 à L. 242-7-1 encourent
également, à titre de peines complémentaires, l'interdiction, suivant les modalités prévues à l'article 131-27 du
code pénal, soit d'exercer une fonction publique ou d'exercer l'activité professionnelle ou sociale dans l'exercice
ou à l'occasion de l'exercice de laquelle l'infraction a été commise, soit d'exercer une profession commerciale
ou industrielle, de diriger, d'administrer, de gérer ou de contrôler à un titre quelconque, directement ou
indirectement, pour leur propre compte ou pour le compte d'autrui, une entreprise commerciale ou industrielle
ou une société commerciale.
Ces interdictions d'exercice ne peuvent excéder une durée de cinq ans. Elles peuvent être prononcées
cumulativement.
Les personnes morales déclarées responsables pénalement, dans les conditions prévues à l'article 121-2 du
code pénal, des délits punis aux articles L. 242-5 à L. 242-7-1 encourent, outre l'amende suivant les modalités
prévues à l'article 131-38 du code pénal, les peines prévues aux 2° à 9° de l'article 131-39 du même code.

p.132 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre IV : SANCTIONS

L'interdiction mentionnée au 2° du même article 131-39 porte sur l'activité dans l'exercice ou à l'occasion de
l'exercice de laquelle l'infraction a été commise. Les peines prévues aux 2° à 7° de cet article ne peuvent être
prononcées que pour une durée de cinq ans au plus.

L. 242-9 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

A l'occasion des poursuites pénales exercées contre le vendeur, le prestataire de services ou le démarcheur,
en application des dispositions des articles L. 242-5 à L. 242-7-1 le consommateur qui s'est constitué partie
civile est recevable à demander devant la juridiction répressive une somme égale au montant des paiements
effectués ou des effets souscrits, sans préjudice de tous dommages et intérêts.

Sous-section 3 : Sanctions administratives

L. 242-10 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux obligations d'information prévues aux articles L. 221-5, L. 221-6, L. 221-8, L. 221-11,
L. 221-12 à L. 221-14 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 15 000 euros
pour une personne physique et 75 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 242-11 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux obligations de confirmation du contrat et, le cas échéant, du support choisi par le
consommateur, définies à l'article L. 221-13, est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut
excéder 15 000 euros pour une personne physique et 75 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 242-12 LOI n°2020-901 du 24 juillet 2020 - art. 5 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux obligations prévues à l'article L. 221-16 en matière de démarchage téléphonique et de
prospection commerciale est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 75 000 €
pour une personne physique et 375 000 € pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 242-13 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions des articles L. 221-18, L. 221-21 et L. 221-23 à L. 221-27 encadrant les
conditions d'exercice du droit de rétractation reconnu au consommateur, ainsi que ses effets, est passible d'une
amende administrative dont le montant ne peut excéder 15 000 euros pour une personne physique et 75 000
euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 242-14 LOI n°2020-901 du 24 juillet 2020 - art. 6 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions de l'article L. 221-17 relatif à l'interdiction des numéros masqués en matière
de démarchage téléphonique est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 75 000
€ pour une personne physique et 375 000 € pour une personne morale.

p.133 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre IV : SANCTIONS

Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 242-14-1 Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsqu'une amende est prononcée en application des articles L. 242-10 à L. 242-13, à la suite d'une demande
d'assistance mutuelle prévue par l'article L. 511-10 portant sur une infraction de grande ampleur ou de grande
ampleur à l'échelle de l'Union européenne, en application de l'article 21 du règlement (UE) 2017/2394 du
Parlement européen et du Conseil du 12 décembre 2017 sur la coopération entre les autorités nationales
chargées de veiller à l'application de la législation en matière de protection des consommateurs, son montant
peut être porté à 4 % du chiffre d'affaires moyen annuel, calculé sur les trois derniers chiffres d'affaires annuels
connus à la date des faits.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.
service-public.fr
> Démarchage à domicile : règles à respecter : Sanctions civiles, pénales et administratives

Section 2 : Dispositions particulières aux contrats conclus à distance

L. 242-15 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le professionnel n'a pas remboursé le consommateur dans les conditions prévues à l'article L. 222-15,
à l'expiration du délai de trente jours, la somme due est, de plein droit, productive d'intérêts au taux légal en
vigueur.

Section 3 : Opposition au démarchage téléphonique

L. 242-16 LOI n°2020-901 du 24 juillet 2020 - art. 12 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions des articles L. 223-1 à L. 223-5 est passible d'une amende administrative
dont le montant ne peut excéder 75 000 € pour une personne physique et 375 000 € pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.
Par dérogation au premier alinéa de l'article L. 522-6, la décision prononcée en application du présent article par
l'autorité administrative chargée de la concurrence et de la consommation est publiée aux frais de la personne
sanctionnée.
L'autorité administrative chargée de la concurrence et de la consommation peut décider de reporter la
publication d'une décision, de publier cette dernière sous une forme anonymisée ou de ne pas la publier dans
l'une ou l'autre des circonstances suivantes :
1° Lorsque la publication de la décision est susceptible de causer à la personne en cause un préjudice grave
et disproportionné ;
2° Lorsque la publication serait de nature à perturber gravement le déroulement d'une enquête ou d'un contrôle
en cours.
service-public.fr

p.134 Code de la consommation

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> Démarchage téléphonique abusif, spam vocal ou par SMS : que faire ? : Opposition au démarchage téléphonique : sanctions

Section 4 : Règles spécifiques à des contrats ayant un objet particulier

Sous-section 1 : Contrats relatifs au gaz de pétrole liquéfié

Paragraphe 1 : Sanctions civiles

L. 242-17 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le professionnel n'a pas remboursé le consommateur dans les conditions prévues à l'article L. 224-23,
les sommes dues par le professionnel sont de plein droit majorées de moitié.

Paragraphe 2 : Sanctions administratives

L. 242-18 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions des articles L. 224-18 à L. 224-23 est passible d'une amende administrative
dont le montant ne peut excéder 3 000 euros pour une personne physique et 15 000 euros pour une personne
morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

Sous-section 1 bis : Contrats de fourniture de contenus numériques et de services numériques

Paragraphe 1 : Sanctions civiles

L. 242-18-1 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 15 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sans préjudice de l'allocation de dommages et intérêts, une amende civile peut être prononcée à l'encontre du
professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité prévue
aux articles L. 224-25-17 à L. 224-25-25.
L'autorité administrative chargée de la concurrence et de la consommation, agissant sur le fondement de l'article
L. 524-2 ou intervenant à l'instance, les associations de défense des consommateurs, agissant sur le fondement
des articles L. 621-7, L. 621-9, L. 622-1 et L. 623-1, le ministère public ou le consommateur peuvent demander
à la juridiction saisie de prononcer une amende civile dont le montant ne peut excéder 300 000 euros.
Le montant de l'amende peut être porté, de manière proportionnée aux avantages tirés des pratiques en cause,
à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel, calculé sur les trois derniers chiffres d'affaires annuels connus à
la date de la décision.
La juridiction peut ordonner la publication, la diffusion ou l'affichage de sa décision ou d'un extrait de celle-ci
selon les modalités qu'elle précise. Elle peut ordonner l'insertion de la décision ou de l'extrait de celle-ci dans

p.135 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre IV : SANCTIONS

le rapport établi sur les opérations de l'exercice par les gérants, le conseil d'administration ou le directoire de
l'entreprise. Les frais sont supportés par la personne condamnée.

L. 242-18-2 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 15 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le professionnel qui a fait supporter des frais d'envoi en vue de la mise en conformité du contenu numérique
sur un support matériel, est tenu de les rembourser quatorze jours au plus tard à compter du jour où le
consommateur est informé de la prise en charge au titre de la garantie légale. Le montant dû est de plein droit
majoré de 10 % si le remboursement intervient au plus tard quatorze jours au-delà de ce terme, de 20 % jusqu'à
trente jours et de 50 % ultérieurement.

L. 242-18-3 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 15 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le professionnel n'a pas remboursé la totalité des sommes versées par le consommateur dans les
conditions fixées par les articles L. 224-25-22 et L. 224-25-23, le montant total restant dû est, de plein droit,
majoré de 10 % si le remboursement intervient au plus tard quatorze jours au-delà de ce terme, de 20 % jusqu'à
trente jours et de 50 % ultérieurement.

Paragraphe 2 : Sanctions administratives

L. 242-18-4 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 15 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions des articles L. 224-25-5 à L. 224-25-9 relatifs à la formation, à la
modification et à la durée du contrat est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder
3 000 euros pour une personne physique et 15 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 242-18-5 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 15 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions des articles L. 224-25-10 et L. 224-25-11 relatifs à l'obligation de fourniture
de contenus numériques ou de services numériques est passible d'une amende administrative dont le montant
ne peut excéder 3 000 euros pour une personne physique et 15 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 242-18-6 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 15 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions de l'article L. 224-25-18 relatif aux modalités de la mise en conformité
est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 15 000 euros pour une personne
physique et 75 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 242-18-7 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 15 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions des articles L. 224-25-22 et L. 224-25-23 relatifs aux obligations du
professionnel lors de la résolution du contrat est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut
excéder 15 000 euros pour une personne physique et 75 000 euros pour une personne morale.

p.136 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre IV : SANCTIONS

Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 242-18-8 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 15 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions des articles L. 224-25-25 à L. 224-25-26 relatifs aux mises à jour est
passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 euros pour une personne physique
et 15 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 242-18-9 Ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021 - art. 15 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions de l'article L. 224-25-28 relatif à la suspension du délai de garantie est
passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 euros pour une personne physique
et 15 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

Sous-section 2 : Contrats de services de communications électroniques

Paragraphe 1 : Sanctions civiles

L. 242-19 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le professionnel n'a pas remboursé le consommateur dans les conditions prévues à l'article L. 224-35,
les sommes dues par le professionnel sont de plein droit majorées de moitié.

Paragraphe 2 : Sanctions administratives

L. 242-20 Ordonnance n°2021-650 du 26 mai 2021 - art. 49 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions des articles L. 224-26 à L. 224-42-4 ainsi qu'aux articles L. 224-57 et
L. 224-58 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 euros pour une
personne physique et 15 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

Sous-section 3 : Services accessibles par l'intermédiaire des opérateurs de communications électroniques

L. 242-21 LOI n°2020-901 du 24 juillet 2020 - art. 10 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions des articles L. 224-43 à L. 224-54 est passible d'une amende administrative
dont le montant ne peut excéder 75 000 € pour une personne physique et 375 000 € pour une personne morale.

p.137 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre IV : SANCTIONS

Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

Sous-section 4 : Contrats conclus dans les foires et salons

Paragraphe 1 : Sanctions civiles

L. 242-22 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le vendeur ou le prestataire de services n'a pas remboursé le consommateur dans les conditions prévues
à l'article L. 224-62, la somme due est productive d'intérêts, de plein droit, aux taux de l'intérêt légal majoré
de moitié.

Paragraphe 2 : Sanctions administratives

L. 242-23 LOI n°2017-203 du 21 février 2017 - art. 7 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions des articles L. 224-59 à L. 224-62 est passible d'une amende administrative
dont le montant ne peut excéder 3 000 euros pour une personne physique et 15 000 euros pour une personne
morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

Sous-section 5 : Transports et automobile

L. 242-24 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement à l'article L. 224-66 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut
excéder 3 000 euros pour une personne physique et 15 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 242-25 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement à l'article L. 224-67 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut
excéder 3 000 euros pour une personne physique et 15 000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

L. 242-25-1 Ordonnance n°2021-443 du 14 avril 2021 - art. 4 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement à l'article L. 224-68-1 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut
excéder 3 000 euros pour une personne physique et 15 000 euros pour une personne morale.

p.138 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre IV : SANCTIONS

Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

Sous-section 6 : Contrats d'utilisation de biens à temps partagé, contrats de

produit de vacances à long terme, contrats de revente et contrats d'échange

Paragraphe 1 : Sanctions civiles

L. 242-26 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le non-respect des dispositions prévues aux articles L. 224-73 à L. 224-78 et à l'article L. 224-87 est sanctionné
par la nullité du contrat.

Paragraphe 2 : Sanctions pénales

L. 242-27 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le fait, pour tout annonceur de diffuser ou de faire diffuser une publicité non conforme aux obligations prévues
aux dispositions des articles L. 224-71 et L. 224-72, est puni d'une amende de 150 000 euros.

L. 242-28 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le fait, pour tout professionnel, de soumettre à un consommateur une offre tendant à la conclusion de tout
contrat ou groupe de contrats mentionnés aux articles L. 224-69 et L. 224-70, non conforme aux dispositions
des articles L. 224-73 à L. 224-75 est puni d'une amende de 150 000 euros.

L. 242-29 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le fait, pour tout professionnel, d'exiger ou de recevoir du consommateur, directement ou indirectement, tout
versement ou engagement de versement, à quelque titre et sous quelque forme que ce soit, avant l'expiration
des délais de rétractation prévus aux articles L. 224-79, L. 224-80 et L. 224-81 est puni d'une amende de 300
000 euros.

L. 242-30 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le fait pour tout professionnel, directement ou indirectement, de faire supporter au consommateur qui exerce
son droit de rétractation des coûts, y compris ceux afférents à d'éventuels services fournis avant l'exercice du
droit de rétractation est puni d'une amende de 300 000 euros.

L. 242-31 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les personnes physiques déclarées coupables de l'une des infractions punies aux articles L. 242-27 à L.
242-30 encourent également, à titre de peines complémentaires, l'interdiction, suivant les modalités prévues à
l'article 131-27 du code pénal, soit d'exercer une fonction publique ou d'exercer l'activité professionnelle ou
sociale dans l'exercice ou à l'occasion de l'exercice de laquelle l'infraction a été commise, soit d'exercer une
profession commerciale ou industrielle, de diriger, d'administrer, de gérer ou de contrôler à un titre quelconque,
directement ou indirectement, pour leur propre compte ou pour le compte d'autrui, une entreprise commerciale
ou industrielle ou une société commerciale.

p.139 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre IV : SANCTIONS

Ces interdictions d'exercice ne peuvent excéder une durée de cinq ans. Elles peuvent être prononcées
cumulativement.
Les personnes morales déclarées responsables pénalement, dans les conditions prévues à l'article 121-2 du
code pénal, de l'une des infractions punies aux articles L. 242-27 à L. 242-30 encourent, outre l'amende suivant
les modalités prévues à l'article 131-38 du code pénal, les peines prévues aux 2° à 9° de l'article 131-39 du
même code.
L'interdiction mentionnée au 2° de même article 131-39 porte sur l'activité dans l'exercice ou à l'occasion de
l'exercice de laquelle l'infraction a été commise. Les peines prévues aux 2° à 7° de cet article ne peuvent être
prononcées que pour une durée de cinq ans au plus.

Sous-section 7 : Contrats de courtage matrimonial

Paragraphe 1 : Sanctions civiles

L. 242-32 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les mentions prescrites au deuxième alinéa de l'article L. 224-90 sont prévues à peine de nullité du contrat.

Paragraphe 2 : Sanctions pénales

L. 242-33 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le fait, pour un professionnel, sous prétexte d'une présentation de candidats au mariage ou à une union stable,
de mettre en présence ou de faire communiquer des personnes dont l'une est rémunérée par lui, ou se trouve
placée, directement ou indirectement, sous son autorité, ou n'a pas effectué de demande en vue du mariage ou
d'une union stable, est puni des peines prévues aux articles 313-1 à 313-3 du code pénal.
Le fait, pour un professionnel, de promettre d'organiser des rencontres en vue de la réalisation d'un mariage
ou d'une union stable avec une personne fictive, est puni des mêmes peines.

Sous-section 8 : Contrats d'achat de métaux précieux

Paragraphe 1 : Sanctions civiles

L. 242-34 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions de l'article L. 224-98 sont prévues à peine de nullité du contrat.

L. 242-35 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Toute clause du contrat par laquelle le consommateur-vendeur abandonne son droit de rétractation est nulle.

Paragraphe 2 : Sanctions pénales

L. 242-36 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.140 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre IV : SANCTIONS

Le fait de ne pas remettre au client un exemplaire du contrat prévu à l'article L. 224-97 ou de remettre un
contrat non conforme aux dispositions de l'article L. 224-98 est puni d'une peine d'emprisonnement de deux
ans et d'une amende de 150 000 euros.

L. 242-37 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le non-respect des obligations prévues à l'article L. 224-99 est puni d'une peine d'emprisonnement de deux
ans et d'une amende de 150 000 euros.

L. 242-38 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les personnes physiques déclarées coupables des infractions punies aux articles L. 242-36 et L. 242-37
encourent également à titre de peines complémentaires l'interdiction, suivant les modalités prévues à l'article
131-27 du code pénal, soit d'exercer une fonction publique ou d'exercer l'activité professionnelle ou sociale
dans l'exercice ou à l'occasion de l'exercice de laquelle l'infraction a été commise, soit d'exercer une profession
commerciale ou industrielle, de diriger, d'administrer, de gérer ou de contrôler à un titre quelconque,
directement ou indirectement, pour leur propre compte ou pour le compte d'autrui, une entreprise commerciale
ou industrielle ou une société commerciale.
Ces interdictions d'exercice ne peuvent excéder une durée de cinq ans. Elles peuvent être prononcées
cumulativement.
Les personnes morales déclarées responsables pénalement, dans les conditions prévues à l'article 121-2 du
code pénal, des infractions punies aux articles L. 242-36 et L. 242-37 encourent, outre l'amende suivant les
modalités prévues à l'article 131-38 du code pénal, les peines prévues aux 2° à 9° de l'article 131-39 du même
code. L'interdiction mentionnée au 2° de l'article 131-39 de ce code porte sur l'activité dans l'exercice ou à
l'occasion de l'exercice de laquelle l'infraction a été commise. Les peines prévues aux 2° à 7° de cet article ne
peuvent être prononcées que pour une durée de cinq ans au plus.

Paragraphe 3 : Sanctions administratives

L. 242-39 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement aux dispositions de l'article L. 224-96 et aux textes pris pour son application est passible
d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 euros pour une personne physique et 15
000 euros pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

Sous-section 9 : Contrats dans le domaine bancaire, financier et des assurances

L. 242-40 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les sanctions relatives aux infractions commises par les établissements de crédit en matière de conventions
de compte et de relations avec leurs clients sont fixées par les dispositions du chapitre Ier du titre V du livre
III du code monétaire et financier.

L. 242-41 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.141 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre IV : SANCTIONS

Les sanctions relatives aux infractions en matière de démarchage bancaire ou financier sont fixées par les
dispositions du chapitre III du titre V du livre III du code monétaire et financier.

L. 242-42 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les sanctions des infractions en matière de démarchage dans le domaine des assurances sont fixées par les
dispositions du chapitre II du titre Ier du livre I du code des assurances.

Sous-section 10 : Enseignement

L. 242-43 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les sanctions relatives aux infractions en matière d'enseignement privé à distance sont fixées par les
dispositions du chapitre IV du titre IV du livre IV du code de l'éducation.
Les sanctions des infractions relatives au démarchage en matière d'enseignement sont fixées par les dispositions
du chapitre Ier du titre VII du livre IV du code de l'éducation.

Sous-section 11 : Contrats de prestations de soins médicaux

L. 242-44 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les sanctions aux infractions relatives au devis et au délai de réflexion en matière de chirurgie esthétique sont
fixées par les dispositions du chapitre IV du titre II du livre III de la sixième partie du code de la santé publique.

Sous-section 12 : Contrats de services funéraires

L. 242-45 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les sanctions relatives aux infractions en matière de contrats de pompes funèbres sont fixées par les
dispositions du chapitre III du titre II du livre II de la deuxième partie du code général des collectivités
territoriales.

Sous-section 13 : Equipements électriques et électroniques

L. 242-46 LOI n°2020-105 du 10 février 2020 - art. 19 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement à l'article L. 224-109 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut
excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale.

p.142 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre IV : SANCTIONS

Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

Sous-section 14 : Matériel médical

L. 242-47 LOI n°2021-1104 du 22 août 2021 - art. 30 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement à l'article L. 224-110 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut
excéder 15 000 € pour une personne physique et 75 000 € pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

Sous-section 15 : Equipements médicaux

L. 242-48 LOI n°2020-105 du 10 février 2020 - art. 19 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement à l'article L. 224-111 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut
excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

Sous-section 16 : Outils de bricolage et de jardinage motorisés

L. 242-49 LOI n°2021-1104 du 22 août 2021 - art. 30 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement à l'article L. 224-112 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut
excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale.
Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

Sous-section 17 : Articles de sport et de loisirs, bicyclettes à

assistance électrique et engins de déplacement personnel motorisés

L. 242-50 LOI n°2021-1104 du 22 août 2021 - art. 30 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout manquement à l'article L. 224-113 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut
excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale.

p.143 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre V : DISPOSITIONS RELATIVES À L'OUTRE-MER

Cette amende est prononcée dans les conditions prévues au chapitre II du titre II du livre V.

Titre V : DISPOSITIONS RELATIVES À L'OUTRE-MER

Chapitre Ier : Conditions générales des contrats

L. 251-1 Ordonnance n°2017-269 du 2 mars 2017 - art. 2 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sont applicables dans les îles Wallis et Futuna et dans les Terres australes et antarctiques françaises les
dispositions des articles mentionnés dans la colonne de gauche du tableau ci-après, dans leur rédaction indiquée
dans la colonne de droite du même tableau :

ARTICLES APPLICABLES DANS LEUR RÉDACTION

L. 218-1 Résultant de l'ordonnance n° 2016-301 du 14 mars 2016

L. 218-2 Résultant de l'ordonnance n° 2016-301 du 14 mars 2016

Chapitre II : Règles de formation et d'exécution des contrats

L. 252-1 Ordonnance n°2017-269 du 2 mars 2017 - art. 2 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sont applicables dans les îles Wallis et Futuna, sous réserve des adaptations prévues aux articles L. 252-2 et
L. 252-3, les dispositions des articles mentionnés dans la colonne de gauche du tableau ci-après, dans leur
rédaction indiquée dans la colonne de droite du même tableau :

ARTICLES APPLICABLES DANS LEUR RÉDACTION

L. 222-1 à L. 222-6 Résultant de l'ordonnance n° 2016-301 du 14 mars 2016

L. 222-7 et L. 222-8 Résultant de la loi n° 2017-203 du 21 février 2017

L. 222-9 à L. 222-16 Résultant de l'ordonnance n° 2016-301 du 14 mars 2016

L. 222-16-1 et L. 222-16-2 Résultant de la loi n° 2016-1691 du 9 décembre 2016

L. 222-18 Résultant de l'ordonnance n° 2016-301 du 14 mars 2016

L. 242-15 Résultant de l'ordonnance n° 2016-301 du 14 mars 2016

L. 252-2 Ordonnance n°2017-269 du 2 mars 2017 - art. 2 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

En l'absence d'adaptation, les références faites, par des dispositions des articles mentionnés à l'article L. 252-1, à
des dispositions qui ne sont pas applicables dans les îles Wallis et Futuna, notamment en matière d'assurance et
de mutualité, sont remplacées par des références aux dispositions ayant le même objet applicables localement.

L. 252-3 Ordonnance n°2017-269 du 2 mars 2017 - art. 2 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour l'application de l'article L. 222-10 dans les îles Wallis et Futuna :

p.144 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre II : FORMATION ET ÉXECUTION DES CONTRATS - Titre V : DISPOSITIONS RELATIVES À L'OUTRE-MER

1° Les mots : “ mentionnés à l'article L. 224-69 ” sont remplacés par les mots : “ ou groupe de contrats, conclus
à titre onéreux, par lequel un professionnel confère à un consommateur, directement ou indirectement, un droit
ou un service d'utilisation de biens à temps partagé, ou concernant des produits de vacances à long terme, ou
de revente ou d'échange de tels droits ou services ” ;
2° Il est ajouté un alinéa ainsi rédigé :
“ Les dispositions de cet article ne s'appliquent pas non plus aux contrats de souscription ou de cession de
parts ou actions de sociétés d'attribution d'immeubles en jouissance à temps partagé régis par les dispositions
applicables localement relatives aux sociétés d'attribution d'immeubles en jouissance à temps partagé. ”

Chapitre III : Loi applicable aux contrats transfrontaliers

L. 253-1 Ordonnance n°2017-269 du 2 mars 2017 - art. 2 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sont applicables dans les îles Wallis et Futuna, sous réserve des adaptations prévues à l'article L. 253-2, les
dispositions de l'article mentionné dans la colonne de gauche du tableau ci-après, dans leur rédaction indiquée
dans la colonne de droite du même tableau :

ARTICLES APPLICABLES DANS LEUR RÉDACTION

L. 232-4 Résultant de l'ordonnance n° 2016-301 du 14 mars 2016

L. 253-2 Ordonnance n°2017-269 du 2 mars 2017 - art. 2 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour son application dans les îles Wallis et Futuna, l'article L. 232-4 est ainsi rédigé :
“ Art. L. 232-4.-Lorsque les parties ont choisi la loi d'un Etat autre que la France pour régir le contrat, le juge
devant lequel est invoquée cette loi est tenu d'en écarter l'application au profit des dispositions plus protectrices
de la loi de la résidence habituelle du consommateur concernant la protection des consommateurs en matière
de commercialisation à distance de services financiers. ”

Livre III : CRÉDIT

Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

Chapitre Ier : Définitions

L. 311-1 LOI n°2017-203 du 21 février 2017 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour l'application des dispositions du présent titre, sont considérés comme :

1° Prêteur, toute personne qui consent ou s'engage à consentir un crédit mentionné au présent titre dans le
cadre de l'exercice de ses activités commerciales ou professionnelles ;

p.145 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

2° Emprunteur ou consommateur, toute personne physique qui est en relation avec un prêteur, ou un
intermédiaire de crédit, dans le cadre d'une opération de crédit réalisée ou envisagée dans un but étranger à
son activité commerciale ou professionnelle ;
3° Acquéreur, toute personne qui acquiert, souscrit ou commande au moyen des prêts mentionnés au 1° de
l'article L. 313-1 ;
4° Vendeur, l'autre partie à ces mêmes opérations ;
5° Intermédiaire de crédit, toute personne qui, dans le cadre de ses activités commerciales ou professionnelles
habituelles et contre une rémunération ou un avantage économique, apporte son concours à la réalisation d'une
opération mentionnée au présent titre, sans agir en qualité de prêteur ;
6° Opération ou contrat de crédit, un contrat en vertu duquel un prêteur consent ou s'engage à consentir à
l'emprunteur un crédit, relevant du champ d'application du présent titre, sous la forme d'un délai de paiement,
d'un prêt, y compris sous forme de découvert ou de toute autre facilité de paiement similaire, à l'exception des
contrats conclus en vue de la fourniture d'une prestation continue ou à exécution successive de services ou de
biens de même nature et aux termes desquels l'emprunteur en règle le coût par paiements échelonnés pendant
toute la durée de la fourniture ;
7° Coût total du crédit pour l'emprunteur, tous les coûts, y compris les intérêts, les frais, les taxes, les
commissions ou rémunérations de toute nature, directs ou indirects, supportés par l'emprunteur et connus du
prêteur à la date d'émission de l'offre de crédit ou de l'avenant au contrat de crédit, ou dont le montant peut
être déterminé à ces mêmes dates, et qui constituent une condition pour obtenir le crédit ou pour l'obtenir aux
conditions annoncées. Ce coût ne comprend pas les frais liés à l'acquisition des immeubles mentionnés au 1° de
l'article L. 313-1 tels que les taxes y afférentes ou les frais d'acte notarié, ni les frais à la charge de l'emprunteur
en cas de non-respect de l'une de ses obligations prévues dans le contrat de crédit.
L'ensemble de ces coûts est défini à l'article L. 314-1 relatif au taux annuel effectif global, selon des modalités
précisées par décret en Conseil d'Etat.
8° Taux débiteur, le taux d'intérêt exprimé en pourcentage fixe ou variable, appliqué au capital emprunté ou
au montant de crédit utilisé, sur une base annuelle. Le taux débiteur est fixe lorsque le contrat de crédit prévoit
soit un taux débiteur constant sur toute la durée du contrat de crédit, soit plusieurs taux débiteurs constants
appliqués à des périodes partielles prédéterminées ; dans ce dernier cas, le taux est fixe uniquement pour ces
périodes partielles, dans les autres cas, le taux débiteur est variable ou révisable ;
9° Montant total dû par l'emprunteur, la somme du montant total du crédit et du coût total du crédit dû par
l'emprunteur ;
10° Montant total du crédit, le plafond ou le total des sommes rendues disponibles en vertu d'un contrat ou
d'une opération de crédit ;
11° Contrat de crédit affecté ou contrat de crédit lié, le crédit servant exclusivement à financer un contrat relatif
à la fourniture de biens particuliers ou la prestation de services particuliers ; ces deux contrats constituent une
opération commerciale unique. Une opération commerciale unique est réputée exister lorsque le vendeur ou
le prestataire de services finance lui-même le crédit ou, en cas de financement par un tiers, lorsque le prêteur
recourt aux services du vendeur ou du prestataire pour la conclusion ou la préparation du contrat de crédit ou
encore lorsque le contrat de crédit mentionne spécifiquement les biens ou les services concernés ;
12° Autorisation de découvert ou facilité de découvert, le contrat de crédit en vertu duquel le prêteur autorise
expressément l'emprunteur à disposer de fonds qui dépassent le solde du compte de dépôt de ce dernier ;
13° Dépassement, un découvert tacitement accepté en vertu duquel un prêteur autorise l'emprunteur à disposer
de fonds qui dépassent le solde de son compte de dépôt ou de l'autorisation de découvert convenue ;
14° Support durable, tout instrument permettant à l'emprunteur de conserver les informations qui lui sont
adressées personnellement, d'une manière qui permet de s'y reporter aisément à l'avenir pendant un laps de
temps adapté aux fins auxquelles les informations sont destinées et qui permet la reproduction identique des
informations stockées ;
15° Service accessoire, un service proposé à l'emprunteur en rapport avec un contrat de crédit entrant dans
le champ du présent titre ;

p.146 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

16° Crédit relais, un crédit d'une durée limitée destiné à faire l'avance partielle ou totale, et temporaire du
produit de la vente d'un bien immobilier pour en acquérir un autre avant la vente du premier bien.
Récemment au Bulletin de la Cour de Cassation
> Civ., 22 mai 2019, n° 17-28.418 (P) [ ECLI:FR:CCASS:2019:C100488 ]
service-public.fr
> Je veux obtenir un crédit immobilier : Opération de crédit : définition
> Crédit à la consommation : crédit affecté : Définitions et champ d'application du crédit à la consommation
> Crédit à la consommation : prêt personnel : Définitions et champ d'application
> Leasing (location avec option d'achat) ou location longue durée : Définition des différents acteurs d'une opération de crédit ou de location assimilée
> Crédit gratuit à la consommation : Définitions et champ d'application
> Crédit à la consommation : règles du contrat : Définitions et champ d'application
> Prêt à la consommation : crédit affecté : Définitions et champ d'application du crédit à la consommation
Dictionnaire du Droit privé
> Crédit renouvelable

Chapitre II : Crédit à la consommation

Section 1 : Champ d'application

L. 312-1 LOI n°2017-203 du 21 février 2017 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions du présent chapitre s'appliquent à toute opération de crédit mentionnée au 6° de l'article L.
311-1, qu'elle soit conclue à titre onéreux ou à titre gratuit et, le cas échéant, à son cautionnement, dès lors que
le montant total du crédit est égal ou supérieur à 200 euros et inférieur ou égal à 75 000 euros.
service-public.fr
> Je veux obtenir un crédit immobilier : Champ d'application du crédit à la consommation
> Crédit à la consommation : crédit affecté : Crédit à la consommation
> Crédit à la consommation : prêt personnel : Code de la consommation : articles L312-1 à L312-4
> Leasing (location avec option d'achat) ou location longue durée : Champ d'application des règles du crédit et des opérations de location assimilées
> Crédit gratuit à la consommation : Code de la consommation : articles L312-1 à L312-4
> Crédit à la consommation : règles du contrat : Crédits concernés
> Prêt à la consommation : crédit affecté : Crédit à la consommation

L. 312-2 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour l'application des dispositions du présent chapitre, la location-vente et la location avec option d'achat sont
assimilées à des opérations de crédit.

L. 312-3 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les opérations de prêts sur gage corporel souscrits auprès des caisses de crédit municipal en application de
l'article L. 514-1 du code monétaire et financier sont soumises aux dispositions des articles L. 312-5, L. 312-6
et L. 312-8 à L. 312-11.
Le contenu des informations que les caisses mentionnées au premier alinéa doivent mettre à la disposition de
leur clientèle préalablement à l'octroi de ce prêt, les conditions dans lesquelles ces informations sont portées
à la connaissance du public ainsi que les mentions obligatoires devant figurer dans les contrats de crédit sont
fixés par décret.

L. 312-4 Ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 - art. 2 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sont exclus du champ d'application des dispositions du présent chapitre :

p.147 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

1° Les opérations de crédit destinées à permettre l'acquisition ou le maintien de droits de propriété ou de

jouissance d'un terrain ou d'un immeuble existant ou à construire, y compris lorsque ces opérations visent
également à permettre la réalisation de travaux de réparation, d'amélioration ou d'entretien du terrain ou de
l'immeuble ainsi acquis ;
2° Les opérations de crédit garanties par une hypothèque, par une autre sûreté comparable sur les biens
immobiliers à usage d'habitation ou par un droit lié à un bien immobilier à usage d'habitation relevant des
dispositions du chapitre III du présent titre ;
3° Les opérations dont le montant total du crédit est inférieur à 200 euros ou supérieur à 75 000 euros,
à l'exception de celles mentionnées à l'article L. 314-10 ayant pour objet le regroupement de crédits et de
celles destinées à financer les dépenses relatives à la réparation, l'amélioration ou l'entretien d'un immeuble
d'habitation ou à usage professionnel et d'habitation, lorsque le crédit n'est pas garanti par une hypothèque,
par une autre sûreté comparable sur les biens immobiliers à usage d'habitation ou par un droit lié à un bien
immobilier à usage d'habitation ;
4° Les opérations consenties sous la forme d'une autorisation de découvert remboursable dans un délai d'un
mois ;
5° Les opérations de crédit comportant un délai de remboursement ne dépassant pas trois mois qui ne sont
assorties d'aucun intérêt ni d'aucuns frais ou seulement d'intérêts et de frais d'un montant négligeable ;
6° Les opérations mentionnées au 3 de l'article L. 511-6 du code monétaire et financier ;
7° Les opérations mentionnées au 2 de l'article L. 321-2 du code monétaire et financier ;
8° Les contrats qui sont l'expression d'un accord intervenu devant une juridiction ;
9° Les contrats résultant d'un plan conventionnel de redressement mentionné à l'article L. 732-1 conclu devant
la commission de surendettement des particuliers ;
10° Les accords portant sur des délais de paiement accordés pour le règlement amiable d'une dette existante,
à condition qu'aucuns frais supplémentaires à ceux stipulés dans le contrat ne soient mis à la charge du
consommateur ;
11° Les cartes proposant un débit différé n'excédant pas quarante jours et n'occasionnant aucuns autres frais
que la cotisation liée au bénéfice de ce moyen de paiement.
service-public.fr
> Je veux obtenir un crédit immobilier : Champ d'application du crédit à la consommation
> Crédit à la consommation : crédit affecté : Crédit à la consommation
> Crédit à la consommation : prêt personnel : Code de la consommation : articles L312-1 à L312-4
> Leasing (location avec option d'achat) ou location longue durée : Champ d'application des règles du crédit et des opérations de location assimilées
> Crédit gratuit à la consommation : Code de la consommation : articles L312-1 à L312-4
> Crédit à la consommation : règles du contrat : Crédits concernés
> Prêt à la consommation : crédit affecté : Crédit à la consommation

Section 2 : Publicité

L. 312-5 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Toute publicité, à l'exception des publicités radiodiffusées, contient, quel que soit le support utilisé, la mention
suivante : " Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de
vous engager ".

L. 312-6 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Toute publicité, quel qu'en soit le support, qui porte sur l'une des opérations mentionnées à l'article L. 312-1
et indique un taux d'intérêt ou des informations chiffrées liées au coût du crédit mentionne de façon claire,
précise et visible les informations suivantes à l'aide d'un exemple représentatif :

p.148 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

1° Le taux débiteur et la nature fixe, variable ou révisable du taux, sauf pour les opérations de location-vente
ou de location avec option d'achat, ainsi que les informations relatives à tous les frais compris dans le coût
total du crédit pour l'emprunteur ;
2° Le montant total du crédit ;
3° Le taux annuel effectif global, sauf pour les opérations de location-vente ou de location avec option d'achat ;
4° S'il y a lieu, la durée du contrat de crédit ;
5° S'il s'agit d'un crédit accordé sous la forme d'un délai de paiement pour un bien ou un service donné, le prix
au comptant et le montant de tout acompte ;
6° Le montant total dû par l'emprunteur et le montant des échéances.
Si le prêteur exige qu'un service accessoire soit fourni pour l'obtention du crédit, notamment une assurance, la
publicité mentionne de façon claire, précise et visible la nécessité de contracter ce service.

L. 312-7 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsqu'un prêteur propose habituellement des contrats de crédit assortis d'une proposition d'assurance ayant
pour objet la garantie de remboursement du crédit, toute publicité mentionnée au premier alinéa de l'article
L. 312-6 diffusée pour son compte sur ces contrats mentionne le coût de l'assurance, à l'aide de l'exemple
représentatif mentionné au même alinéa. Ce coût est exprimé :
1° A l'exclusion de tout autre taux, en taux annuel effectif de l'assurance, qui permette la comparaison par
l'emprunteur de ce taux avec le taux annuel effectif global du crédit ;
2° En montant total dû en euros par l'emprunteur au titre de l'assurance sur la durée totale du prêt ;
3° En euros par mois. Il est précisé si ce montant s'ajoute ou non à l'échéance de remboursement du crédit.

L. 312-8 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Dans toute publicité écrite, quel que soit le support utilisé, les informations relatives au taux annuel effectif
global, à sa nature fixe, variable ou révisable, au montant total dû par l'emprunteur et au montant des échéances,
ainsi que la mention indiquée à l'article L. 312-5, figurent dans une taille de caractère plus importante que celle
utilisée pour indiquer toute autre information relative aux caractéristiques du financement, notamment le taux
promotionnel, et s'inscrivent dans le corps principal du texte publicitaire.

L. 312-9 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsqu'une publicité est adressée par voie postale ou par courrier électronique, distribuée directement à
domicile ou sur la voie publique, le document envoyé au consommateur lui rappelle de façon claire, précise
et visible son droit de s'opposer sans frais à l'utilisation de ses données personnelles à des fins de prospection
ainsi que les modalités d'exercice de ce droit.
Lorsque cette publicité indique un taux d'intérêt ou des informations chiffrées liées au coût du crédit, les
informations mentionnées à l'article L. 312-8 figurent, sous forme d'encadré, en en-tête du texte publicitaire.

L. 312-10 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Il est interdit dans toute publicité d'indiquer qu'une opération ou un contrat de crédit, ou une opération de
crédit consistant à regrouper des crédits antérieurs peut être consenti sans élément d'information permettant
d'apprécier la situation financière de l'emprunteur, ou de laisser entendre que le prêt améliore la situation
financière ou le budget de l'emprunteur, entraîne une augmentation de ressources, constitue un substitut
d'épargne ou accorde une réserve automatique d'argent immédiatement disponible sans contrepartie financière
identifiable.
Lorsqu'une publicité compare le montant des échéances d'un ou plusieurs crédits antérieurs, et le cas échéant
d'autres dettes, à celui d'une échéance résultant d'une opération de regroupement de crédits, elle mentionne de

p.149 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

manière claire et apparente, d'une part, la somme des coûts totaux des crédits antérieurs et, d'autre part, le coût
total du crédit postérieur à l'opération précitée.
Il est également interdit dans toute publicité de mentionner l'existence d'une période de franchise de paiement
de loyers ou de remboursement des échéances du crédit supérieure à trois mois. Cette interdiction ne s'applique
pas aux prêts aidés par l'Etat destinés au financement d'une formation à la conduite et à la sécurité routière et
aux prêts garantis par l'Etat destinés au financement de leurs études par les étudiants.

L. 312-11 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Il est interdit dans toute publicité de proposer sous quelque forme que ce soit des lots promotionnels liés à
l'acceptation d'une offre préalable de crédit.

Section 3 : Information précontractuelle de l'emprunteur

L. 312-12 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Préalablement à la conclusion du contrat de crédit, le prêteur ou l'intermédiaire de crédit fournit à l'emprunteur,

sous forme d'une fiche d'informations, sur support papier ou sur un autre support durable, les informations
nécessaires à la comparaison de différentes offres et permettant à l'emprunteur, compte tenu de ses préférences,
d'appréhender clairement l'étendue de son engagement.
La liste et le contenu des informations devant figurer dans la fiche d'informations à fournir pour chaque offre
de crédit ainsi que les conditions de sa présentation sont fixés par décret en Conseil d'Etat.
Cette fiche comporte, en caractères lisibles, la mention indiquée à l'article L. 312-5.
Lorsque le consommateur sollicite la conclusion d'un contrat de crédit sur le lieu de vente, le prêteur veille à
ce que la fiche d'informations mentionnée au premier alinéa lui soit fournie, sur le lieu de vente, sur support
papier, ou tout autre support durable.
Lorsque le prêteur offre à l'emprunteur ou exige de lui la souscription d'une assurance, le prêteur ou
l'intermédiaire de crédit informe l'emprunteur du coût de l'assurance en portant à sa connaissance les éléments
mentionnés à l'article L. 312-7.
service-public.fr
> Crédit à la consommation : obligations de la banque : Information précontractuelle de l'emprunteur
> Crédit à la consommation : règles du contrat : Information précontractuelle de l'emprunteur
> Crédit à la consommation : assurance de l'emprunteur : Information précontractuelle de l'emprunteur
> Carte de paiement ou carte de crédit attribuées par un magasin : Information préalable

L. 312-13 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

A la demande de l'emprunteur, le prêteur lui fournit sans frais, s'il est disposé à lui consentir un crédit, outre
les informations mentionnées à l'article L. 312-12, un exemplaire de l'offre de contrat sur support papier ou
tout autre support durable.
Toutes les informations complémentaires que le prêteur souhaite donner à l'emprunteur sont fournies dans un
document distinct de la fiche mentionnée à l'article L. 312-12.
service-public.fr
> Crédit à la consommation : obligations de la banque : Information précontractuelle de l'emprunteur
> Crédit à la consommation : règles du contrat : Information précontractuelle de l'emprunteur
> Crédit à la consommation : assurance de l'emprunteur : Information précontractuelle de l'emprunteur

p.150 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

> Carte de paiement ou carte de crédit attribuées par un magasin : Information préalable

Section 4 : Explications fournies à l'emprunteur et évaluation de sa solvabilité

Sous-section 1 : Explications fournies à l'emprunteur

L. 312-14 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le prêteur ou l'intermédiaire de crédit fournit à l'emprunteur les explications lui permettant de déterminer
si le contrat de crédit proposé est adapté à ses besoins et à sa situation financière, notamment à partir des
informations contenues dans la fiche mentionnée à l'article L. 312-12. Il attire l'attention de l'emprunteur sur
les caractéristiques essentielles du ou des crédits proposés et sur les conséquences que ces crédits peuvent
avoir sur sa situation financière, y compris en cas de défaut de paiement. Ces informations sont données, le
cas échéant, sur la base des préférences exprimées par l'emprunteur.
Lorsque le crédit est proposé sur un lieu de vente, le prêteur veille à ce que l'emprunteur reçoive ces
explications de manière complète et appropriée sur le lieu même de la vente, dans des conditions garantissant
la confidentialité des échanges.
service-public.fr
> Crédit à la consommation : crédit affecté : Explications fournies à l'emprunteur et évaluation de sa solvabilité
> Crédit à la consommation : obligations de la banque : Explications fournies à l'emprunteur et évaluation de sa solvabilité
> Carte de paiement ou carte de crédit attribuées par un magasin : Examen de la situation de l'emprunteur
> Prêt à la consommation : crédit affecté : Explications fournies à l'emprunteur et évaluation de sa solvabilité

L. 312-15 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque la conclusion d'une opération mentionnée à l'article L. 312-1 donne droit, ou peut donner droit, à titre
gratuit, immédiatement ou à terme, à une prime en nature de produits ou biens, la valeur de cette prime ne peut
être supérieure à un seuil fixé par arrêté du ministre chargé de l'économie.
service-public.fr
> Crédit à la consommation : crédit affecté : Explications fournies à l'emprunteur et évaluation de sa solvabilité
> Crédit à la consommation : obligations de la banque : Explications fournies à l'emprunteur et évaluation de sa solvabilité
> Carte de paiement ou carte de crédit attribuées par un magasin : Examen de la situation de l'emprunteur
> Prêt à la consommation : crédit affecté : Explications fournies à l'emprunteur et évaluation de sa solvabilité

Sous-section 2 : Evaluation de la solvabilité de l'emprunteur

L. 312-16 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Avant de conclure le contrat de crédit, le prêteur vérifie la solvabilité de l'emprunteur à partir d'un nombre
suffisant d'informations, y compris des informations fournies par ce dernier à la demande du prêteur. Le prêteur
consulte le fichier prévu à l'article L. 751-1, dans les conditions prévues par l'arrêté mentionné à l'article L.
751-6, sauf dans le cas d'une opération mentionnée au 1 de l'article L. 511-6 ou au 1 du I de l'article L. 511-7
du code monétaire et financier.
service-public.fr
> Crédit à la consommation : crédit affecté : Évaluation de la solvabilité de l'emprunteur
> Crédit à la consommation : obligations de la banque : Code de la consommation : articles L312-16 à L312-17

p.151 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

> Carte de paiement ou carte de crédit attribuées par un magasin : Code de la consommation : articles L312-16 à L312-17
> Prêt à la consommation : crédit affecté : Évaluation de la solvabilité de l'emprunteur

L. 312-17 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque les opérations de crédit sont conclues sur le lieu de vente ou au moyen d'une technique de
communication à distance, une fiche d'informations distincte de la fiche mentionnée à l'article L. 312-12 est
fournie par le prêteur ou par l'intermédiaire de crédit à l'emprunteur.
Cette fiche, établie sur support papier ou sur un autre support durable, comporte notamment les éléments relatifs
aux ressources et charges de l'emprunteur ainsi que, le cas échéant, aux prêts en cours contractés par ce dernier.
La fiche est signée ou son contenu confirmé par voie électronique par l'emprunteur et contribue à l'évaluation
de sa solvabilité par le prêteur. Les informations figurant dans la fiche font l'objet d'une déclaration certifiant
sur l'honneur leur exactitude.
Cette fiche est conservée par le prêteur pendant toute la durée du prêt.
Si le montant du crédit accordé est supérieur à un seuil défini par décret, la fiche est corroborée par des pièces
justificatives dont la liste est définie par décret.
service-public.fr
> Crédit à la consommation : crédit affecté : Évaluation de la solvabilité de l'emprunteur
> Crédit à la consommation : obligations de la banque : Code de la consommation : articles L312-16 à L312-17
> Carte de paiement ou carte de crédit attribuées par un magasin : Code de la consommation : articles L312-16 à L312-17
> Prêt à la consommation : crédit affecté : Évaluation de la solvabilité de l'emprunteur

Section 5 : Formation du contrat de crédit

L. 312-18 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'offre de contrat de crédit est établie sur support papier ou sur un autre support durable. Elle est fournie en
autant d'exemplaires que de parties et, le cas échéant, à chacune des cautions.
La remise ou l'envoi de l'offre de contrat de crédit à l'emprunteur oblige le prêteur à en maintenir les conditions
pendant une durée minimale de quinze jours à compter de cette remise ou de cet envoi.
service-public.fr
> Crédit à la consommation : prêt personnel : Formation du contrat de crédit
> Crédit renouvelable ou crédit revolving : Formation du contrat de crédit
> Crédit à la consommation : qu'est-ce que le droit de rétractation ? : Formation du contrat de crédit
> Crédit à la consommation : règles du contrat : Formation du contrat de crédit
> Prêt étudiant garanti par l'État : Formation du contrat de crédit

L. 312-19 LOI n°2017-203 du 21 février 2017 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'emprunteur peut se rétracter sans motifs dans un délai de quatorze jours calendaires révolus à compter du
jour de l'acceptation de l'offre de contrat de crédit comprenant les informations prévues à l'article L. 312-28.

L. 312-20 LOI n°2017-203 du 21 février 2017 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le délai mentionné à l'article L. 312-19 court à compter du jour de l'acceptation de l'offre de contrat de crédit
comprenant les informations prévues à l'article L. 312-28.

L. 312-21 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.152 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

Afin de permettre l'exercice du droit de rétractation mentionné à l'article L. 312-19, un formulaire détachable
est joint à son exemplaire du contrat de crédit.

L. 312-22 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'exercice par l'emprunteur de son droit de rétractation ne peut donner lieu à enregistrement sur un fichier.

L. 312-23 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

En cas d'exercice de son droit de rétractation, l'emprunteur n'est plus tenu par le contrat de service accessoire
au contrat de crédit.

L. 312-24 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le contrat accepté par l'emprunteur ne devient parfait qu'à la double condition que celui-ci n'ait pas fait usage
de sa faculté de rétractation et que le prêteur ait fait connaître à l'emprunteur sa décision d'accorder le crédit,
dans un délai de sept jours. L'agrément de la personne de l'emprunteur est réputé refusé si, à l'expiration de
ce délai, la décision d'accorder le crédit n'a pas été portée à la connaissance de l'intéressé. L'agrément de la
personne de l'emprunteur parvenu à sa connaissance après l'expiration de ce délai reste néanmoins valable si
celui-ci entend toujours bénéficier du crédit.
La mise à disposition des fonds au-delà du délai de sept jours mentionné à l'article L. 312-25 vaut agrément
de l'emprunteur par le prêteur.

L. 312-25 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pendant un délai de sept jours à compter de l'acceptation du contrat par l'emprunteur, aucun paiement, sous
quelque forme et à quelque titre que ce soit, ne peut être fait par le prêteur à l'emprunteur ou pour le compte
de celui-ci, ni par l'emprunteur au prêteur.
Pendant ce même délai, l'emprunteur ne peut non plus faire, au titre de l'opération en cause, aucun dépôt au
profit du prêteur ou pour le compte de celui-ci.
Si une autorisation du prélèvement sur son compte bancaire est signée par l'emprunteur, sa validité et sa prise
d'effet sont subordonnées à celles du contrat de crédit.

L. 312-26 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

A compter du jour suivant la mise à disposition des fonds à l'emprunteur et en cas de rétractation, l'emprunteur
rembourse au prêteur le capital versé et paye les intérêts cumulés sur ce capital depuis la date à laquelle le
crédit lui a été versé jusqu'à la date à laquelle le capital est remboursé, sans retard indu et au plus tard trente
jours après avoir envoyé la notification de la rétractation au prêteur. Les intérêts sont calculés sur la base du
taux débiteur figurant au contrat.
Le prêteur n'a droit à aucune indemnité versée par l'emprunteur en cas de rétractation.

L. 312-27 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le prêteur est responsable de plein droit à l'égard de l'emprunteur de la bonne exécution des obligations
relatives à la formation du contrat de crédit, que ces obligations soient à exécuter par le prêteur qui a conclu
ce contrat ou par des intermédiaires de crédit intervenant dans le processus de formation du contrat de crédit,
sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.
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> Crédit à la consommation : prêt personnel : Formation du contrat de crédit
> Crédit renouvelable ou crédit revolving : Formation du contrat de crédit
> Crédit à la consommation : qu'est-ce que le droit de rétractation ? : Formation du contrat de crédit

p.153 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

> Crédit à la consommation : règles du contrat : Formation du contrat de crédit

> Prêt étudiant garanti par l'État : Formation du contrat de crédit

Section 6 : Informations mentionnées dans le contrat

L. 312-28 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le contrat de crédit est établi sur support papier ou sur un autre support durable. Il constitue un document
distinct de tout support ou document publicitaire, ainsi que de la fiche mentionnée à l'article L. 312-12. Un
encadré, inséré au début du contrat, informe l'emprunteur des caractéristiques essentielles du crédit.
La liste des informations figurant dans le contrat et dans l'encadré mentionné au premier alinéa est fixée par
décret en Conseil d'Etat.
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> Crédit à la consommation : crédit affecté : Informations mentionnées dans le contrat
> Crédit à la consommation : prêt personnel : Informations mentionnées dans le contrat
> Crédit renouvelable ou crédit revolving : Informations mentionnées dans le contrat
> Leasing (location avec option d'achat) ou location longue durée : Informations obligatoires à inscrire dans le contrat de crédit
> Crédit à la consommation : règles du contrat : Informations mentionnées dans le contrat
> Prêt à la consommation : crédit affecté : Informations mentionnées dans le contrat

L. 312-29 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque l'offre de contrat de crédit est assortie d'une proposition d'assurance, une notice est fournie à
l'emprunteur, sur support papier, ou tout autre support durable. Cette notice comporte les extraits des conditions
générales de l'assurance le concernant, notamment les nom et adresse de l'assureur, la durée, les risques couverts
et ceux qui sont exclus.
Si l'assurance est exigée par le prêteur pour obtenir le financement, la fiche d'informations mentionnée à l'article
L. 312-12 et l'offre de contrat de crédit rappellent que l'emprunteur peut souscrire une assurance équivalente
auprès de l'assureur de son choix. Si l'assurance est facultative, l'offre de contrat de crédit rappelle les modalités
suivant lesquelles l'emprunteur peut ne pas y adhérer.

L. 312-30 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Aucun vendeur ni prestataire de services ne peut, pour un même bien ou une même prestation de services, faire
signer par un même client un ou plusieurs contrats de crédit, d'un montant total en capital supérieur à la valeur
payable à crédit du bien acheté ou de la prestation de services fournie.
Cette disposition ne s'applique pas aux contrats de crédit renouvelable mentionnés à l'article L. 312-57.
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> Crédit à la consommation : crédit affecté : Informations mentionnées dans le contrat
> Crédit à la consommation : prêt personnel : Informations mentionnées dans le contrat
> Crédit renouvelable ou crédit revolving : Informations mentionnées dans le contrat
> Leasing (location avec option d'achat) ou location longue durée : Informations obligatoires à inscrire dans le contrat de crédit
> Crédit à la consommation : règles du contrat : Informations mentionnées dans le contrat

p.154 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

> Prêt à la consommation : crédit affecté : Informations mentionnées dans le contrat

Section 7 : Exécution du contrat de crédit

Sous-section 1 : Information de l'emprunteur

L. 312-31 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

En cas de modification du taux débiteur, l'emprunteur en est informé sur support papier ou sur un autre support
durable, avant que la modification n'entre en vigueur. Cette information indique le montant des échéances
après l'entrée en vigueur du nouveau taux débiteur ainsi que, le cas échéant, toute modification du nombre ou
de la périodicité des échéances.
Lorsque la modification du taux débiteur résulte d'une variation du taux de référence, que le nouveau taux de
référence est rendu public par des moyens appropriés et que l'information relative au nouveau taux de référence
est également disponible dans les locaux du prêteur, les parties peuvent convenir dans le contrat de crédit que
cette information est fournie périodiquement à l'emprunteur.
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> Crédit à la consommation : règles du contrat : Information de l'emprunteur
> Prêt étudiant garanti par l'État : Exécution du contrat de crédit

L. 312-32 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour les opérations de crédit mentionnées au présent chapitre, à l'exclusion de la location-vente et de la location
avec option d'achat, le prêteur fournit, au moins une fois par an, à l'emprunteur, l'information relative au
montant du capital restant à rembourser, sur support papier ou tout autre support durable. Cette information
figure, en caractères lisibles, sur la première page du document fourni à l'emprunteur.

L. 312-33 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque la souscription d'une assurance a été exigée par le prêteur et que l'emprunteur a souscrit une assurance
auprès de l'assureur de son choix, celui-ci informe le prêteur de toute modification substantielle du contrat
d'assurance.
Récemment au Bulletin de la Cour de Cassation
> Civ., 12 juin 2020, n° 19-12.984 (P) [ ECLI:FR:CCASS:2020:C100433 ]
> Civ., 12 juin 2020, n° 19-16.401 (P) [ ECLI:FR:CCASS:2020:C100434 ]
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> Crédit à la consommation : règles du contrat : Information de l'emprunteur
> Prêt étudiant garanti par l'État : Exécution du contrat de crédit

Sous-section 2 : Remboursement anticipé

L. 312-34 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'emprunteur peut toujours, à son initiative, rembourser par anticipation, en partie ou en totalité, le crédit qui lui
a été consenti. Dans ce cas, les intérêts et frais afférents à la durée résiduelle du contrat de crédit ne sont pas dus.
Aucune indemnité de remboursement anticipé ne peut être réclamée à l'emprunteur dans les cas suivants :

p.155 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

1° En cas d'autorisation de découvert ;

2° Si le remboursement anticipé a été effectué en exécution d'un contrat d'assurance destiné à garantir le
remboursement du crédit ;
3° Si le remboursement anticipé intervient dans une période où le taux débiteur n'est pas fixe.
Dans les autres cas, lorsque le montant du remboursement anticipé est supérieur à un seuil fixé par décret,
le prêteur peut exiger une indemnité qui ne peut dépasser 1 % du montant du crédit faisant l'objet du
remboursement anticipé si le délai entre le remboursement anticipé et la date de fin du contrat de crédit est
supérieur à un an. Si le délai ne dépasse pas un an, l'indemnité ne peut pas dépasser 0,5 % du montant du crédit
faisant l'objet d'un remboursement anticipé. En aucun cas l'indemnité éventuelle ne peut dépasser le montant
des intérêts que l'emprunteur aurait payés durant la période comprise entre le remboursement anticipé et la
date de fin du contrat de crédit convenue initialement.
Aucune indemnité autre que celle mentionnée au présent article ni aucuns frais ne peuvent être mis à la charge
de l'emprunteur en cas de remboursement par anticipation.
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> Crédit à la consommation : règles du contrat : Remboursement anticipé
> Prêt étudiant garanti par l'État : Remboursement anticipé

L. 312-35 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions de l'article L. 312-34 ne s'appliquent pas aux opérations de location avec option d'achat.
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> Crédit à la consommation : règles du contrat : Remboursement anticipé
> Prêt étudiant garanti par l'État : Remboursement anticipé

Sous-section 3 : Défaillance de l'emprunteur

L. 312-36 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Dès le premier manquement de l'emprunteur à son obligation de rembourser, le prêteur informe celui-ci, sur
support papier ou tout autre support durable des risques qu'il encourt au titre des articles L. 312-39 et L. 312-40
ainsi que, le cas échéant, au titre de l'article L. 141-3 du code des assurances.
Cette alerte ne fait pas obstacle à ce que, si les difficultés de remboursement ne sont pas rapidement résolues,
le prêteur puisse régler de manière temporaire et pour une durée fixée par lui la cotisation d'assurance du crédit
pour lequel des impayés ont été constatés, afin de permettre le maintien de la couverture assurantielle.
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> Crédit à la consommation : règles du contrat : Défaillance de l'emprunteur
> Prêt étudiant garanti par l'État : Défaillance de l'emprunteur
Dictionnaire du Droit privé
> Prêt

L. 312-37 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque la souscription d'une assurance a été exigée par le prêteur et que l'emprunteur a souscrit une assurance
auprès de l'assureur de son choix, celui-ci informe le prêteur du non-paiement par l'emprunteur de sa prime
d'assurance.

L. 312-38 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.156 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

Aucune indemnité ni aucuns frais autres que ceux mentionnés aux articles L. 312-39 et L. 312-40 ne peuvent
être mis à la charge de l'emprunteur dans les cas de défaillance prévus par ces articles.
Toutefois, le prêteur peut réclamer à l'emprunteur, en cas de défaillance de celui-ci, le remboursement des frais
taxables qui lui ont été occasionnés par cette défaillance, à l'exclusion de tout remboursement forfaitaire de
frais de recouvrement.
En cas de défaillance de l'emprunteur, seuls les modes de réalisation du gage autorisés par les articles 2346 et
2347 du code civil sont ouverts aux créanciers gagistes, à l'exclusion du pacte commissoire prévu à l'article
2348 du même code qui est réputé non écrit.

L. 312-39 Ordonnance n°2016-131 du 10 février 2016 - art. 2 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

En cas de défaillance de l'emprunteur, le prêteur peut exiger le remboursement immédiat du capital restant
dû, majoré des intérêts échus mais non payés. Jusqu'à la date du règlement effectif, les sommes restant dues
produisent les intérêts de retard à un taux égal à celui du prêt.
En outre, le prêteur peut demander à l'emprunteur défaillant une indemnité qui, dépendant de la durée restant à
courir du contrat et sans préjudice de l'application de l'article 1231-5 du code civil, est fixée suivant un barème
déterminé par décret.

L. 312-40 Ordonnance n°2016-131 du 10 février 2016 - art. 2 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

En cas de défaillance dans l'exécution par l'emprunteur d'un contrat de location assorti d'une promesse de vente
ou d'un contrat de location-vente, le prêteur est en droit d'exiger, outre la restitution du bien et le paiement
des loyers échus et non réglés, une indemnité qui, dépendant de la durée restant à courir du contrat et sans
préjudice de l'application de l'article 1231-5 du code civil, est fixée suivant un barème déterminé par décret.
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> Crédit à la consommation : règles du contrat : Défaillance de l'emprunteur
> Prêt étudiant garanti par l'État : Défaillance de l'emprunteur

Section 8 : Crédit gratuit

L. 312-41 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Toute publicité, quel qu'en soit le support, qui porte sur une opération de crédit dont la durée est supérieure
à trois mois et pour laquelle ne sont pas requis d'intérêts ou d'autres frais, indique le montant de l'escompte
sur le prix d'achat éventuellement consenti en cas de paiement comptant et précise qui prend en charge le coût
du crédit consenti gratuitement.
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> Crédit gratuit à la consommation : Crédit gratuit

L. 312-42 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsqu'une opération de financement comporte une prise en charge totale ou partielle des frais, le vendeur
ne peut demander à l'acheteur à crédit ou au locataire une somme d'argent supérieure au prix le plus bas
effectivement pratiqué pour l'achat au comptant d'un article ou d'une prestation similaire, dans le même

p.157 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

établissement de vente au détail, au cours des trente derniers jours précédant le début de la publicité ou de
l'offre.

L. 312-43 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Toute opération de crédit à titre onéreux proposée concomitamment à une opération de crédit gratuit ou
promotionnel est conclue dans les termes d'un contrat de crédit distinct, sur support papier, ou tout autre support
durable, conforme aux dispositions des articles L. 312-18 à L. 312-29.
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> Crédit gratuit à la consommation : Crédit gratuit

Section 9 : Crédit affecté

L. 312-44 LOI n°2017-203 du 21 février 2017 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sont soumis aux dispositions de la présente section les contrats de crédit affecté mentionnés au 11° de l'article
L. 311-1.
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> Crédit à la consommation : crédit affecté : Crédits affectés
> Prêt à la consommation : crédit affecté : Crédits affectés

L. 312-45 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Chaque fois que le paiement du prix est acquitté, en tout ou partie, à l'aide d'un crédit, le contrat de vente ou
de prestation de services le précise, quelle que soit l'identité du prêteur.

L. 312-46 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Aucun engagement ne peut valablement être contracté par l'acheteur à l'égard du vendeur tant qu'il n'a pas
accepté le contrat de crédit. Lorsque cette condition n'est pas remplie, le vendeur ne peut recevoir aucun
paiement, sous quelque forme que ce soit, ni aucun dépôt.

L. 312-47 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tant que le prêteur ne l'a pas avisé de l'octroi du crédit, et tant que l'emprunteur peut exercer sa faculté de
rétractation, le vendeur n'est pas tenu d'accomplir son obligation de livraison ou de fourniture.
Toutefois, lorsque par une demande expresse rédigée, datée et signée de sa main même, l'acheteur sollicite la
livraison ou la fourniture immédiate du bien ou de la prestation de services, le délai de rétractation ouvert à
l'emprunteur par l'article L. 312-19 expire à la date de la livraison ou de la fourniture, sans pouvoir ni excéder
quatorze jours ni être inférieur à trois jours.
Toute livraison ou fourniture anticipée est à la charge du vendeur qui en supporte tous les frais et risques.

L. 312-48 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les obligations de l'emprunteur ne prennent effet qu'à compter de la livraison du bien ou de la fourniture de
la prestation.

p.158 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

En cas de contrat de vente ou de prestation de services à exécution successive, les obligations prennent effet à
compter du début de la livraison ou de la fourniture et cessent en cas d'interruption de celle-ci.

L. 312-49 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le vendeur ou le prestataire de services conserve une copie du contrat de crédit et la présente sur leur demande
aux agents chargés du contrôle.
Récemment au Bulletin de la Cour de Cassation
> Civ., 22 mai 2019, n° 18-16.150 (P) [ ECLI:FR:CCASS:2019:C100470 ]

L. 312-50 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le vendeur ou le prestataire de services ne peut recevoir, de la part de l'acheteur, aucun paiement sous quelque
forme que ce soit, ni aucun dépôt, en sus de la partie du prix que l'acheteur a accepté de payer au comptant,
tant que le contrat relatif à l'opération de crédit n'est pas définitivement conclu.
Si une autorisation de prélèvement sur compte bancaire est signée par l'acquéreur, sa validité et sa prise d'effet
sont subordonnées à celles du contrat de vente.
En cas de paiement d'une partie du prix au comptant, le vendeur ou prestataire de services fournit à l'acheteur
un récépissé sur support papier ou tout autre support durable valant reçu et comportant la reproduction intégrale
des dispositions des articles L. 312-52, L. 312-53 et L. 341-10.
Récemment au Bulletin de la Cour de Cassation
> Crim., 24 novembre 2020, n° 19-85.829 (P) [ ECLI:FR:CCASS:2020:CR02269 ]

L. 312-51 LOI n°2017-203 du 21 février 2017 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

En cas de vente ou de démarchage à domicile, le délai de rétractation est de quatorze jours calendaires révolus
quelle que soit la date de livraison ou de fourniture du bien ou de la prestation de services.
Aucun paiement comptant ne peut intervenir avant l'expiration de ce délai.
Dictionnaire du Droit privé
> Démarchage

L. 312-52 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le contrat de vente ou de prestation de services est résolu de plein droit, sans indemnité :
1° Si le prêteur n'a pas, dans un délai de sept jours à compter de l'acceptation du contrat de crédit par
l'emprunteur, informé le vendeur de l'attribution du crédit ;
2° Ou si l'emprunteur a exercé son droit de rétractation dans le délai prévu à l'article L. 312-19.
Toutefois, lorsque l'emprunteur, par une demande expresse, sollicite la livraison ou la fourniture immédiate du
bien ou de la prestation de services, l'exercice du droit de rétractation du contrat de crédit n'emporte résolution
de plein droit du contrat de vente ou de prestation de services que s'il intervient dans un délai de trois jours à
compter de l'acceptation du contrat de crédit par l'emprunteur.
Le contrat n'est pas résolu si, avant l'expiration des délais mentionnés au présent article, l'acquéreur paie
comptant.

L. 312-53 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.159 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

Dans les cas de résolution du contrat de vente ou de prestations de services prévus à l'article L. 312-52, le
vendeur ou le prestataire de services rembourse, sur simple demande, toute somme que l'acheteur aurait versée
d'avance sur le prix.

L. 312-54 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation du contrat de vente ou de fourniture de prestation
de services mentionné au 9° de l'article L. 311-1, le contrat de crédit destiné à en assurer le financement est
résilié de plein droit sans frais ni indemnité, à l'exception éventuellement des frais engagés pour l'ouverture
du dossier de crédit.

L. 312-55 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

En cas de contestation sur l'exécution du contrat principal, le tribunal peut, jusqu'à la solution du litige,
suspendre l'exécution du contrat de crédit. Celui-ci est résolu ou annulé de plein droit lorsque le contrat en vue
duquel il a été conclu est lui-même judiciairement résolu ou annulé.
Les dispositions du premier alinéa ne sont applicables que si le prêteur est intervenu à l'instance ou s'il a été
mis en cause par le vendeur ou l'emprunteur.

L. 312-56 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Si la résolution judiciaire ou l'annulation du contrat principal survient du fait du vendeur, celui-ci peut, à
la demande du prêteur, être condamné à garantir l'emprunteur du remboursement du prêt, sans préjudice de
dommages et intérêts vis-à-vis du prêteur et de l'emprunteur.
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> Crédit à la consommation : crédit affecté : Crédits affectés
> Prêt à la consommation : crédit affecté : Crédits affectés

Section 10 : Crédit renouvelable

L. 312-57 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Constitue un crédit renouvelable, une ouverture de crédit qui, assortie ou non de l'usage d'une carte de crédit,
offre à son bénéficiaire la possibilité de disposer de façon fractionnée, aux dates de son choix, du montant
du crédit consenti.
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> Crédit à la consommation : prêt personnel : Crédit renouvelable
> Crédit renouvelable ou crédit revolving : Crédit renouvelable
> Crédit à la consommation : qu'est-ce que le droit de rétractation ? : Crédit renouvelable
> Crédit à la consommation : règles du contrat : Crédit renouvelable
> Prêt étudiant garanti par l'État : Crédit renouvelable

L. 312-58 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.160 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

Tout crédit renouvelable au sens de l'article L. 312-57 est désigné dans tout document commercial ou
publicitaire par le terme : " crédit renouvelable ", à l'exclusion de tout autre.

Sous-section 1 : Publicité

L. 312-59 LOI n°2017-203 du 21 février 2017 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour l'application de l'article L. 312-6, le contenu et les modalités de présentation de l'exemple représentatif
pour le crédit renouvelable sont précisés par décret.

L. 312-60 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

La publicité portant sur les avantages de toute nature ouverts par la carte associée à un crédit renouvelable
indique à l'emprunteur les modalités selon lesquelles cette carte permet de payer comptant ou à crédit et
l'informe des modalités d'utilisation du crédit.

L. 312-61 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsqu'une carte de paiement émise par un établissement de crédit est associée soit à un compte de dépôt et à
un crédit renouvelable, soit à un compte de paiement et à un crédit renouvelable, la publicité portant sur cette
carte informe le consommateur des modalités d'utilisation du crédit.

Sous-section 2 : Information précontractuelle de l'emprunteur

L. 312-62 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsqu'un consommateur se voit proposer, sur le lieu de vente ou par un moyen de vente de biens ou de
services à distance, un contrat de crédit renouvelable pour financer l'achat de biens ou de prestations de
services particuliers pour un montant supérieur à un seuil fixé par décret, le prêteur ou l'intermédiaire de crédit
accompagne l'offre de crédit renouvelable d'une proposition de crédit amortissable.
La proposition comporte les informations permettant au consommateur de comparer de façon claire le
fonctionnement, le coût et les modalités d'amortissement des deux crédits proposés selon au moins deux
hypothèses de délai de remboursement. Ces informations ainsi que les conditions de leur présentation sont
définies par décret.
Si le consommateur opte pour le crédit amortissable qui lui est proposé, le prêteur ou l'intermédiaire de crédit
lui fournit l'offre de crédit correspondant à la proposition.

L. 312-63 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.161 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

Les enseignes de distribution proposant un programme comportant des avantages de toute nature et incluant un
crédit proposent par ailleurs au consommateur un autre programme comportant des avantages de toute nature
non liés à un crédit.

Sous-section 3 : Formation du contrat et mentions obligatoires

L. 312-64 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lors de l'ouverture d'un crédit renouvelable, l'établissement d'un contrat de crédit, sur support papier ou tout
autre support durable, est obligatoire pour la conclusion du crédit initial et, dans les mêmes conditions, pour
toute augmentation de ce crédit consentie ultérieurement.

L. 312-65 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Outre les informations obligatoires prévues à l'article L. 312-28, le contrat de crédit prévoit que chaque
échéance comprend un remboursement minimal du capital emprunté, qui varie selon le montant total du crédit
consenti et dont les modalités sont définies par décret.
Il précise que la durée du contrat est limitée à un an renouvelable et que le prêteur devra indiquer, trois mois
avant l'échéance, les conditions de reconduction du contrat.
Il fixe également les modalités du remboursement, qui doit être échelonné, sauf volonté contraire du débiteur,
des sommes restant dues dans le cas où le débiteur demande à ne plus bénéficier de son ouverture de crédit.
Le contrat précise également que le taux débiteur qu'il mentionne est révisable et qu'il suivra les variations en
plus ou en moins du taux de base que le prêteur applique aux opérations de même nature ou du taux qui figure
dans les barèmes qu'il diffuse auprès du public.

L. 312-66 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le crédit renouvelable est assorti d'une carte ouvrant droit à des avantages de toute nature, le contrat de
crédit indique à l'emprunteur les modalités selon lesquelles cette carte offre la possibilité de payer au comptant
ou à crédit et l'informe des modalités d'utilisation du crédit.

L. 312-67 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsqu'une carte de crédit est associée au contrat, la mention : " carte de crédit " est spécifiée en caractères
lisibles au recto de la carte.

Sous-section 4 : Exécution du contrat

L. 312-68 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le crédit renouvelable est assorti d'une carte ouvrant droit à des avantages de toute nature, le bénéfice
de ces avantages ne peut être subordonné au paiement à crédit.
Dans ce cas, le prêteur ou l'intermédiaire de crédit a l'obligation de proposer au consommateur la possibilité
de payer au comptant avec cette carte.

p.162 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

Est assimilé à une carte tout moyen de paiement dématérialisé accessoire à un crédit renouvelable.

L. 312-69 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'utilisation du crédit résulte de l'accord exprès du consommateur exprimé lors du paiement ou dans un délai
raisonnable, à réception de l'état actualisé à l'exécution du contrat de crédit prévu à l'article L. 312-71.

L. 312-70 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsqu'une carte de paiement émise par un établissement de crédit est associée soit à un compte de dépôt et à
un crédit renouvelable, soit à un compte de paiement et à un crédit renouvelable, l'utilisation du crédit résulte
de l'accord exprès du consommateur exprimé lors du paiement avec la carte ou dans un délai raisonnable, à
réception de l'état actualisé de l'exécution du contrat de crédit prévu à l'article L. 312-71.

L. 312-71 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le prêteur fournit à, par tout moyen, mensuellement et dans un délai raisonnable avant la date de paiement, un
état actualisé de l'exécution du contrat de crédit renouvelable, faisant clairement référence à l'état précédent
et précisant :
1° La date d'arrêté du relevé et la date du paiement ;
2° La fraction du capital disponible ;
3° Le montant de l'échéance, dont la part correspondant aux intérêts ;
4° Le taux de la période et le taux effectif global ;
5° Le cas échéant, le coût de l'assurance ;
6° La totalité des sommes exigibles ;
7° Le montant des remboursements déjà effectués depuis le dernier renouvellement, en faisant ressortir la part
respective versée au titre du capital emprunté et celle versée au titre des intérêts et frais divers liés à l'opération
de crédit ;
8° La possibilité pour l'emprunteur de demander à tout moment la réduction de sa réserve de crédit, la
suspension de son droit à l'utiliser ou la résiliation de son contrat ;
9° Le fait qu'à tout moment l'emprunteur peut payer comptant tout ou partie du montant restant dû, sans se
limiter au montant de la seule dernière échéance ;
10° L'estimation du nombre de mensualités restant dues pour parvenir au remboursement intégral du montant
effectivement emprunté, établie en fonction des conditions de remboursement convenues.
Ces informations figurent obligatoirement, en caractères lisibles, sur la première page du document adressé
à l'emprunteur.

L. 312-72 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

En cas de révision du taux débiteur, le prêteur fournit cette information préalablement à l'emprunteur sur
support papier ou tout autre support durable avant la date effective d'application du nouveau taux.
L'emprunteur dispose d'un délai de trente jours après réception de cette information, pour refuser cette révision
sur demande écrite adressée au prêteur.
Dans ce cas, son droit à crédit prend fin et le remboursement du crédit déjà utilisé s'effectue de manière
échelonnée, sauf avis contraire de sa part, aux conditions applicables avant la modification que celui-ci a
refusée.
Les dispositions du présent article sont reproduites dans le contrat.

L. 312-73 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.163 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

Lorsqu'en application des dispositions du premier alinéa de l'article L. 312-34, l'emprunteur rembourse à son
initiative la totalité du crédit renouvelable par anticipation, aucune indemnité de remboursement anticipé ne
peut lui être réclamée.

L. 312-74 Ordonnance n°2016-131 du 10 février 2016 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

La capitalisation des intérêts est soumise aux dispositions de l'article 1343-2 du code civil.

Sous-section 5 : Reconduction

L. 312-75 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Avant de proposer à l'emprunteur de reconduire le contrat, le prêteur consulte tous les ans le fichier prévu à
l'article L. 751-1, dans les conditions prévues par l'arrêté mentionné à l'article L. 751-6 et, tous les trois ans, il
vérifie la solvabilité de l'emprunteur dans les conditions fixées à l'article L. 312-16.

L. 312-76 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le prêteur peut réduire le montant total du crédit, suspendre le droit d'utilisation du crédit par l'emprunteur ou
ne pas proposer la reconduction du contrat lorsque les éléments recueillis en application des dispositions de
l'article L. 312-75 le justifient ou, à tout moment, s'il dispose d'informations démontrant une diminution de la
solvabilité de l'emprunteur telle qu'elle avait pu être appréciée lors de la conclusion du contrat. Il en informe
préalablement l'emprunteur sur support papier ou sur un autre support durable.
A tout moment, à l'initiative du prêteur ou à la demande de l'emprunteur, le montant total du crédit peut être
rétabli et la suspension du droit d'utilisation du crédit levée, après vérification de la solvabilité de l'emprunteur
dans les conditions fixées à l'article L. 312-16.
Pendant la période de suspension du droit d'utilisation du crédit par l'emprunteur ou en cas de non-reconduction
du contrat, l'emprunteur rembourse, aux conditions fixées par le contrat, le montant du crédit utilisé.

L. 312-77 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lors de la reconduction du contrat, jusqu'au moins vingt jours avant la date où celles-ci deviennent effectives,
l'emprunteur peut s'opposer aux modifications proposées par le prêteur en utilisant un bordereau-réponse
annexé aux informations fournies par le prêteur, sur support papier ou tout autre support durable.
Les caractéristiques de ce bordereau ainsi que les mentions devant y figurer sont précisées par décret.

L. 312-78 LOI n°2017-203 du 21 février 2017 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

En cas de refus des nouvelles conditions de taux ou de remboursement proposées lors de la reconduction du
contrat, l'emprunteur rembourse aux conditions précédant les modifications proposées le montant du crédit
déjà utilisé, sans pouvoir, toutefois, procéder à une nouvelle utilisation de l'ouverture de crédit.

L. 312-79 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'emprunteur peut demander à tout moment la réduction du montant maximal de crédit consenti, la suspension
de son droit à l'utiliser ou la résiliation de son contrat.

p.164 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

Dans ce dernier cas, il rembourse, aux conditions du contrat, le montant du crédit déjà utilisé.

L. 312-80 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Si, pendant un an, le contrat d'ouverture de crédit ou tout moyen de paiement associé n'a fait l'objet d'aucune
utilisation, le prêteur qui entend proposer la reconduction du contrat fournit à l'emprunteur, sur support
papier ou tout autre support durable, à l'échéance de l'année écoulée, un document annexé aux conditions de
cette reconduction. Ce document indique l'identité des parties, la nature de l'opération, le montant du crédit
disponible, le taux annuel effectif global ainsi que le montant des remboursements par échéance et par fractions
de crédit utilisées.

L. 312-81 LOI n°2017-203 du 21 février 2017 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

A défaut pour l'emprunteur de retourner le document mentionné à l'article L. 312-80, signé et daté, au plus
tard vingt jours avant la date d'échéance du contrat, le prêteur suspend à cette date le droit d'utilisation du
crédit par l'emprunteur.
La suspension ne peut être levée qu'à la demande de l'emprunteur et après vérification de la solvabilité de ce
dernier dans les conditions fixées à l'article L. 312-16.

L. 312-82 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Dans le cas où l'emprunteur n'a pas demandé la levée de la suspension à l'expiration du délai d'un an suivant
la date de la suspension de son contrat de crédit renouvelable, le contrat est résilié de plein droit.

L. 312-83 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque l'ouverture de crédit est assortie de l'usage d'une carte de crédit, le prélèvement de la cotisation liée au
bénéfice de ce moyen de paiement ne fait pas obstacle à la mise en œuvre des dispositions de l'article L. 312-82.
service-public.fr
> Crédit à la consommation : prêt personnel : Crédit renouvelable
> Crédit renouvelable ou crédit revolving : Crédit renouvelable
> Crédit à la consommation : qu'est-ce que le droit de rétractation ? : Crédit renouvelable
> Crédit à la consommation : règles du contrat : Crédit renouvelable
> Prêt étudiant garanti par l'État : Crédit renouvelable

Section 11 : Opérations de découvert en compte

L. 312-84 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions des 1° à 3° de l'article L. 312-6 et celles des articles L. 312-16, L. 312-17, L. 312-27, L.
312-38, L. 312-39, L. 312-44, L. 312-48, L. 312-49, L. 312-54, L. 312-55, L. 312-56 et L. 312-85 à L. 312-91
s'appliquent aux opérations de crédit consenties sous la forme d'une autorisation de découvert remboursable
dans un délai supérieur à un mois et inférieur ou égal à trois mois.
Lorsque le contrat de crédit prévoit un délai de remboursement supérieur à trois mois, l'intégralité des
dispositions du présent chapitre lui est applicable.

L. 312-85 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

p.165 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

Préalablement à la conclusion d'une opération mentionnée au premier alinéa de l'article L. 312-84, le prêteur
donne à l'emprunteur, sur support papier ou sur un autre support durable, les informations lui permettant
d'appréhender clairement l'étendue de son engagement.
La liste et les conditions de présentation de ces informations sont fixées par décret en Conseil d'Etat.

L. 312-86 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Si le prêteur est disposé à consentir un crédit, il fournit sans frais, à l'emprunteur, à sa demande, sur support
papier ou tout autre support durable, les informations prévues au second alinéa de l'article L. 312-87.

L. 312-87 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le contrat de crédit est établi sur support papier ou sur un autre support durable. Il constitue un document
distinct de tout support ou document publicitaire.
La liste des informations figurant dans le contrat est fixée par décret en Conseil d'Etat.

L. 312-88 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour les opérations consenties sous la forme d'une autorisation de découvert remboursable dans un délai
supérieur à un mois, le prêteur est tenu d'adresser régulièrement à l'emprunteur, sur support papier ou sur un
autre support durable, un relevé de compte comprenant les informations dont la liste et le contenu sont fixés
par décret en Conseil d'Etat.

L. 312-89 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

En cas d'augmentation du taux débiteur ou des frais dont il est redevable, l'emprunteur est informé sur support
papier ou sur un autre support durable avant que ces modifications n'entrent en vigueur.
Lorsque la modification du taux débiteur résulte d'une variation du taux de référence, que le nouveau taux de
référence est rendu public par des moyens appropriés et que l'information relative au nouveau taux de référence
est également disponible dans les locaux du prêteur, les parties peuvent convenir dans le contrat de crédit que
cette information est fournie dans le relevé de compte mentionné à l'article L. 312-88.

L. 312-90 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'emprunteur peut procéder à tout moment et sans frais à la résiliation d'une autorisation de découvert à durée
indéterminée, à moins que les parties n'aient convenu d'un délai de préavis. Ce délai ne peut être supérieur
à un mois.

L. 312-91 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Si le contrat de crédit le prévoit, le prêteur a la faculté de résilier l'autorisation de découvert à durée indéterminée
moyennant un préavis d'au moins deux mois fourni à l'emprunteur sur support papier ou sur un autre support
durable. En cas de motif légitime, cette résiliation peut intervenir sans préavis et, dans ce cas, le prêteur en
fournit les motifs à l'emprunteur, si possible avant la résiliation.

L. 312-92 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 12 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque la convention de compte mentionnée au deuxième alinéa du I de l'article L. 312-1-1 du code monétaire
et financier prévoit la possibilité d'un dépassement, cette convention mentionne le taux débiteur, les conditions
applicables à ce taux, tout indice ou taux de référence qui se rapporte au taux débiteur initial, les frais

p.166 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

applicables et, le cas échéant, les conditions dans lesquelles ces frais peuvent être modifiés. Dans tous les cas,
le prêteur fournit ces informations sur support papier ou sur un autre support durable à intervalles réguliers.
Dans le cas d'un dépassement significatif qui se prolonge au-delà d'un mois, le prêteur fournit cette information
à l'emprunteur, sans délai, sur support papier ou sur un autre support durable, du montant du dépassement, du
taux débiteur et de tous frais ou intérêts sur arriérés qui sont applicables.

L. 312-93 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le dépassement se prolonge au-delà de trois mois, le prêteur propose sans délai à l'emprunteur un autre
type d'opération de crédit au sens du 4° de l'article L. 311-1, dans les conditions régies par les dispositions
du présent chapitre.

L. 312-94 Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions des articles L. 312-27, L. 312-92 et L. 312-93 s'appliquent aux opérations de crédit consenties
sous la forme d'un dépassement mentionné au 11° de l'article L. 311-1.

L. 312-95 LOI n°2023-171 du 9 mars 2023 - art. 16 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le prêteur s'assure que les contrats prévus à la présente section répondent aux exigences d'accessibilité aux
personnes handicapées fixées à l'article L. 412-13.

Chapitre III : Crédit immobilier

Section 1 : Champ d'application

L. 313-1 Ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les dispositions du présent chapitre s'appliquent :

1° Aux contrats de crédit, définis au 6° de l'article L. 311-1, destinés à financer les opérations suivantes :
a) Pour les immeubles à usage d'habitation ou à usage professionnel et d'habitation :
-leur acquisition en propriété ou la souscription ou l'achat de parts ou actions de sociétés donnant vocation à
leur attribution en propriété, y compris lorsque ces opérations visent également à permettre la réalisation de
travaux de réparation, d'amélioration ou d'entretien de l'immeuble ainsi acquis ;
-leur acquisition en jouissance ou la souscription ou l'achat de parts ou actions de sociétés donnant vocation à
leur attribution en jouissance, y compris lorsque ces opérations visent également à permettre la réalisation de
travaux de réparation, d'amélioration ou d'entretien de l'immeuble ainsi acquis ;
-les dépenses relatives à leur construction ;
b) L'achat de terrains destinés à la construction des immeubles mentionnés au a ci-dessus ;
2° Aux contrats de crédit accordés à un emprunteur défini au 2° de l'article L. 311-1, qui sont garantis par une
hypothèque, par une autre sûreté comparable sur les biens immobiliers à usage d'habitation, ou par un droit lié
à un bien immobilier à usage d'habitation. Ces contrats ainsi garantis sont notamment ceux destinés à financer,
pour les immeubles à usage d'habitation ou à usage professionnel et d'habitation, les dépenses relatives à leur
réparation, leur amélioration ou leur entretien ;
3° Aux contrats de crédit mentionnés au 1°, qui sont souscrits par les personnes morales de droit privé, lorsque
le crédit accordé n'est pas destiné à financer une activité professionnelle, notamment celle des personnes
morales qui, à titre habituel, même accessoire à une autre activité, ou en vertu de leur objet social, procurent,

p.167 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

sous quelque forme que ce soit, des immeubles ou fractions d'immeubles, bâtis ou non, achevés ou non,
collectifs ou individuels, en propriété ou en jouissance.
service-public.fr
> Je veux obtenir un crédit immobilier : Champ d'application du crédit immobilier

L. 313-2 Ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sont exclus du champ d'application du présent chapitre :

1° Les prêts consentis à des personnes morales de droit public ;
2° Ceux destinés, sous quelque forme que ce soit, à financer une activité professionnelle, notamment celle des
personnes physiques ou morales qui, à titre habituel, même accessoire à une autre activité, ou en vertu de leur
objet social, procurent, sous quelque forme que ce soit, des immeubles ou fractions d'immeubles, bâtis ou non,
achevés ou non, collectifs ou individuels, en propriété ou en jouissance ;
3° Les opérations de crédit différé, régies par la loi n° 52-332 du 24 mars 1952 relative aux entreprises de
crédit différé lorsqu'elles ne sont pas associées à un crédit d'anticipation ;
4° Les opérations mentionnées au 3° de l'article L. 511-6 du code monétaire et financier ;
5° Les opérations de crédit qui ne sont assorties d'aucun intérêt ni d'aucun frais autres que les frais couvrant
les coûts liés à la garantie du crédit ;
6° Les opérations consenties sous la forme d'une autorisation de découvert remboursable dans un délai d'un
mois ;
7° Les contrats qui sont l'expression d'un accord intervenu devant une juridiction ;
8° Les contrats résultant d'un plan conventionnel de redressement mentionné à l'article L. 732-1 conclu devant
la commission de surendettement des particuliers ;
9° Les contrats de crédit conclus à l'occasion d'un délai de paiement accordé, sans frais, pour le règlement
d'une dette existante qui ne sont pas garantis par une hypothèque ou une sûreté réelle comparable ;
10° Le prêt viager hypothécaire régi par les articles L. 315-1 et suivants
service-public.fr
> Je veux obtenir un crédit immobilier : Champ d'application du crédit immobilier

Section 2 : Publicité et informations générales

Sous-section 1 : Publicité

L. 313-3 Ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout document publicitaire mis à disposition de l'emprunteur portant sur l'une des opérations visées à l'article
L. 313-1 mentionne que l'emprunteur dispose d'un délai de réflexion de dix jours, que la vente est subordonnée
à l'obtention du prêt et que, si celui-ci n'est pas obtenu, le vendeur doit lui rembourser les sommes versées.
Dictionnaire du Droit privé
> Usure

L. 313-4 Ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Toute publicité faite, reçue ou perçue en France, qui, quel que soit son support, porte sur l'un des prêts
mentionnés à l'article L. 313-1, précise l'identité du prêteur ou de l'intermédiaire de crédit, la nature et l'objet
du prêt. Lorsque cette publicité comporte un taux d'intérêt ou des chiffres relatifs au coût du crédit pour

p.168 Code de la consommation

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l'emprunteur, elle précise également de façon claire, concise et visible les informations complémentaires sur
les caractéristiques du crédit, fournies, le cas échéant, à l'aide d'un exemple représentatif.
Un décret en Conseil d'Etat fixe la liste et les modalités de présentation de ces informations.

L. 313-5 Ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Il est interdit dans toute communication publicitaire et commerciale :

1° D'assimiler les mensualités de remboursement à des loyers ou faisant référence, pour le calcul des échéances,
à des prestations sociales qui ne sont pas assurées pendant toute la durée du contrat ;
2° De faire figurer toute formulation susceptible de faire naître chez le consommateur de fausses attentes
concernant la disponibilité ou le coût d'un crédit.

Sous-section 2 : Informations générales

L. 313-6 Ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le prêteur assure la disponibilité permanente des informations générales, claires et compréhensibles, sur
les contrats de crédit visés à l'article L. 313-1. L'intermédiaire de crédit assure également la disponibilité
permanente des mêmes informations. Ces dernières sont délivrées sur papier, sur tout autre support durable ou
sous forme électronique. Elles sont facilement accessibles et sont fournies gratuitement à l'emprunteur.
Un décret en Conseil d'Etat détermine la liste et le contenu de ces informations générales.

Section 3 : Information précontractuelle de l'emprunteur

Sous-section 1 : Fiche d'information standardisée européenne

L. 313-7 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 13 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Au plus tard lors de l'émission de l'offre de crédit, le prêteur ou l'intermédiaire de crédit fournit à l'emprunteur,
sur support papier ou sur un autre support durable, sous la forme d'une fiche d'information standardisée
européenne, les informations personnalisées permettant à l'emprunteur de comparer les différentes offres de
crédit disponibles sur le marché, d'évaluer leurs implications et de se déterminer en toute connaissance de
cause sur l'opportunité de conclure un contrat de crédit.
Un décret en Conseil d'Etat fixe la liste et le contenu des informations devant figurer dans cette fiche
d'information standardisée européenne à fournir pour l'offre de crédit ainsi que les conditions de sa
présentation.
Toutes les informations complémentaires que le prêteur souhaite donner à l'emprunteur sont fournies dans un
document distinct de la fiche mentionnée au présent article.

p.169 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

L'ensemble des informations fourni en application du présent article l'est gratuitement.

Sous-section 2 : Information relative à l'assurance-emprunteur

L. 313-8 LOI n°2022-270 du 28 février 2022 - art. 2 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout document fourni à l'emprunteur, sur support papier ou tout autre support durable préalablement à la
formulation de l'offre mentionnée à l'article L. 313-24 et comportant un ou plusieurs éléments chiffrés sur
l'assurance mentionnée au premier alinéa de l'article L. 313-29 mentionne le coût de cette assurance.
Ce coût est exprimé :
1° A l'exclusion de tout autre taux, en taux annuel effectif de l'assurance, qui permette la comparaison par
l'emprunteur de ce taux avec le taux annuel effectif global du crédit ;
2° En montant total en euros dû par l'emprunteur au titre de l'assurance, sur une durée de huit ans et sur la
durée totale du prêt ;
3° En euros et par période, selon la périodicité de paiement. Il est précisé si ce montant s'ajoute ou non à
l'échéance de remboursement du crédit.
Simultanément à la fourniture de tout document mentionné au présent article, doivent être fournies la fiche
standardisée d'information mentionnée à l'article L. 313-10 ainsi que la notice mentionnée au 1° de l'article L.
313-29. Cette notice indique la possibilité pour l'emprunteur de résilier le contrat d'assurance à tout moment
à compter de la signature de l'offre de prêt.
service-public.fr
> Je veux obtenir un crédit immobilier : Information de l'emprunteur
> Comment obtenir un contrat d'assurance emprunteur pour un crédit immobilier ? : Information relative à l'assurance-emprunteur
> Assurer un prêt immobilier : que sont la garantie décès, invalidité, incapacité? : Information relative à l'assurance-emprunteur

L. 313-9 Ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Tout intermédiaire d'assurance ou organisme assureur au sens du code des assurances proposant à l'emprunteur
une assurance en couverture d'un crédit immobilier est soumis aux obligations prévues à l'article L. 313-8.

L. 313-10 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 13 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Une fiche standardisée d'information est fournie, lors de la première simulation, à toute personne qui se voit
proposer ou qui sollicite une assurance ayant pour objet de garantir le remboursement d'un prêt mentionné au
1° de l'article L. 313-1 ou destiné à financer une opération relative à la réparation, l'amélioration ou l'entretien
d'immeubles à usage d'habitation ou à usage professionnel et d'habitation, lorsque le crédit est supérieur à 75
000 euros et garanti par une hypothèque, par une autre sûreté comparable sur les biens immobiliers à usage
d'habitation, ou par un droit lié à un bien immobilier à usage d'habitation. Les modalités d'application du
présent alinéa sont fixées par décret en Conseil d'Etat.
La fiche standardisée d'information mentionne la possibilité pour l'emprunteur de souscrire auprès de l'assureur
de son choix une assurance dans les conditions fixées aux articles L. 313-29 et L. 313-30 et précise les types
de garanties proposées. Le format de cette fiche ainsi que son contenu sont fixés par arrêté.
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> Je veux obtenir un crédit immobilier : Information de l'emprunteur
> Comment obtenir un contrat d'assurance emprunteur pour un crédit immobilier ? : Information relative à l'assurance-emprunteur

p.170 Code de la consommation

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> Assurer un prêt immobilier : que sont la garantie décès, invalidité, incapacité? : Information relative à l'assurance-emprunteur

Section 4 : Explications fournies à l'emprunteur et évaluation de sa solvabilité

Sous-section 1 : Explications adéquates et mise en garde

L. 313-11 Ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le prêteur ou l'intermédiaire de crédit fournit gratuitement à l'emprunteur les explications adéquates lui
permettant de déterminer si le ou les contrats de crédit proposés et les éventuels services accessoires sont
adaptés à ses besoins et à sa situation financière.
Ces explications comprennent notamment :
1° Les informations contenues dans la fiche d'information standardisée européenne mentionnée à l'article L.
313-7, ainsi que, pour les intermédiaires de crédit, les obligations d'information prévues en application de
l'article L. 519-4-1 du code monétaire et financier ;
2° Les principales caractéristiques du ou des crédits et services accessoires proposés ;
3° Les effets spécifiques que le ou les crédits et services accessoires proposés peuvent avoir sur l'emprunteur,
y compris les conséquences d'un défaut de paiement de l'emprunteur, notamment en cas de réalisation des
garanties. Lorsque la garantie est constituée par un cautionnement accordé par un organisme de cautionnement
professionnel, le prêteur informe l'emprunteur de la nature, des bénéficiaires et des conditions dans lesquelles
celle-ci peut être actionnée et des conséquences pour l'emprunteur ;
4° S'agissant des éventuels services accessoires liés au contrat de crédit, l'indication de la possibilité ou non
de résilier chaque composante séparément et les implications d'une telle procédure pour l'emprunteur.

L. 313-12 Ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sans préjudice de l'examen de solvabilité mentionné à l'article L. 313-16, le prêteur ou l'intermédiaire de crédit
met en garde gratuitement l'emprunteur lorsque, compte tenu de sa situation financière, un contrat de crédit
peut induire des risques spécifiques pour lui.
Dictionnaire du Droit privé
> Délai de Grâce

Sous-section 2 : Service de conseil

L. 313-13 Ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Sans préjudice des dispositions relatives aux explications adéquates et à la mise en garde mentionnées aux
articles L. 313-11 et L. 313-12, le prêteur ou l'intermédiaire peut fournir à l'emprunteur un service de conseil
en matière de contrats de crédit définis à l'article L. 313-1.
Le service de conseil consiste en la fourniture à l'emprunteur de recommandations personnalisées en ce qui
concerne un ou plusieurs contrats de crédit et constitue une activité distincte de l'octroi de crédit et de l'activité
d'intermédiation.
Cette recommandation personnalisée porte sur un ou plusieurs contrats de crédits adaptés aux besoins et à la
situation financière de l'emprunteur sur la base de la prise en considération :

p.171 Code de la consommation

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-par les prêteurs ainsi que les intermédiaires, lorsque ceux-ci agissent en vertu d'un mandat délivré par un
prêteur, d'un nombre suffisamment important de contrats de crédit de leur gamme de produits ;
-par les intermédiaires, lorsque ceux-ci agissent en vertu d'un mandat délivré par un client au sens de l'article
L. 519-2 du code monétaire et financier, d'un nombre suffisamment important de contrats de crédit disponibles
sur le marché.
Les conditions de la fourniture du service de conseil sont précisées par décret en Conseil d'Etat.

L. 313-14 LOI n°2017-203 du 21 février 2017 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le conseil est qualifié d'indépendant dès lors qu'il est rendu à partir d'un nombre suffisamment important de
contrats de crédit disponibles sur le marché et que sa fourniture ne donne lieu à aucune rémunération autre que
celle versée, le cas échéant, par l'emprunteur. Le service de conseil indépendant ne peut en aucun cas donner
lieu à une rémunération, sous quelque forme que ce soit, de la part d'un prêteur ou d'un intermédiaire de crédit.
Le prêteur ou l'intermédiaire de crédit qui fournit un service de conseil indépendant peut se prévaloir de
l'appellation de conseiller indépendant.
Les conditions de la fourniture du service de conseil indépendant sont précisées par décret en Conseil d'Etat.

L. 313-15 LOI n°2017-203 du 21 février 2017 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Seul le conseil qualifié d'indépendant au sens de l'article L. 313-14 peut donner lieu à rémunération. Cette
rémunération émane uniquement de l'emprunteur.
Dictionnaire du Droit privé
> Crédit renouvelable

Sous-section 3 : Evaluation de solvabilité

L. 313-16 Ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le crédit n'est accordé à l'emprunteur que si le prêteur a pu vérifier que les obligations découlant du contrat
de crédit seront vraisemblablement respectées conformément à ce qui est prévu par ce contrat.
A cette fin, avant de conclure un contrat de crédit, le prêteur procède à une évaluation rigoureuse de la
solvabilité de l'emprunteur. Cette évaluation prend en compte de manière appropriée les facteurs pertinents
permettant d'apprécier la capacité de l'emprunteur à remplir ses obligations définies par le contrat de crédit.
Le prêteur s'appuie dans ce cadre sur les informations nécessaires, suffisantes et proportionnées relatives aux
revenus et dépenses de l'emprunteur ainsi que sur d'autres critères économiques et financiers.
Ces informations sont recueillies par le prêteur auprès de sources internes ou externes pertinentes, y compris
de l'emprunteur et comprennent notamment les informations fournies, le cas échéant, par l'intermédiaire de
crédit au cours de la procédure de demande de crédit.
L'emprunteur est informé par le prêteur, au stade précontractuel, de manière claire et simple, des informations
nécessaires à la conduite de l'évaluation de solvabilité et les délais dans lesquels celles-ci doivent lui être
fournies.
Les informations sont contrôlées de façon appropriée, en se référant notamment à des documents vérifiables.
Le prêteur consulte également le fichier prévu à l'article L. 751-1, dans les conditions prévues par l'arrêté
mentionné à l'article L. 751-6.
A l'issue de la vérification de la solvabilité, le prêteur informe, dans les meilleurs délais, l'emprunteur du rejet,
le cas échéant, de sa demande de crédit.

p.172 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

Lorsque cette décision est fondée sur le résultat de la consultation du fichier mentionné ci-dessus, le prêteur en
informe l'emprunteur. Il lui communique ce résultat ainsi que les renseignements issus de cette consultation.
service-public.fr
> Je veux obtenir un crédit immobilier : Solvabilité de l'emprunteur

L. 313-17 Ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le prêteur ne peut ni résilier ni modifier ultérieurement le contrat de crédit conclu avec l'emprunteur au motif
que les informations fournies étaient incomplètes ou qu'il a vérifié la solvabilité de manière incorrecte, sauf
dans l'hypothèse où il est avéré que des informations essentielles à la conclusion du contrat ont été sciemment
dissimulées ou falsifiées par l'emprunteur.

L. 313-18 Ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le prêteur réévalue la solvabilité de l'emprunteur, sur la base d'informations mises à jour, avant qu'une
augmentation significative du montant total du crédit ne soit accordée après la conclusion du contrat de crédit,
à moins que ce crédit supplémentaire n'ait été prévu et intégré dans l'évaluation initiale de la solvabilité.

L. 313-19 Ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Les modalités d'application de l'évaluation de la solvabilité de l'emprunteur sont précisées par décret en Conseil
d'Etat.
service-public.fr
> Je veux obtenir un crédit immobilier : Solvabilité de l'emprunteur

Sous-section 4 : Evaluation du bien immobilier

L. 313-20 Ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Lorsque le prêteur procède ou fait procéder à l'évaluation du bien immobilier à usage d'habitation financé à
l'aide d'un prêt mentionné à l'article L. 313-1, il veille à ce que :
1° Celle-ci soit réalisée par un expert en évaluation immobilière justifiant de sa compétence professionnelle et
indépendant du processus de décision d'octroi du prêt afin de fournir une évaluation impartiale et objective ;
2° Il soit fait application de normes d'évaluation fiables, tenant compte des normes reconnues au niveau
international.

p.173 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

Un décret en Conseil d'Etat précise les conditions du présent article, et notamment celles relatives à la
compétence et à l'indépendance de l'évaluateur.

L. 313-21 Ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'évaluation mentionnée à l'article L. 313-20 consiste à déterminer la valeur du bien immobilier après analyse
de toutes les pièces communiquées par le prêteur et qui sont utiles à la réalisation de l'évaluation selon les
normes en vigueur.

L. 313-22 Ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'évaluation mentionnée à l'article L. 313-20 donne lieu à la rédaction d'un document d'expertise prenant
en compte, suivant les normes mentionnées au 2° du même article, les facteurs juridiques, économiques,
techniques et fiscaux permettant d'établir la valeur du bien immobilier.
Cette évaluation est consignée sur un support durable. La liste des pièces conservées par le prêteur est précisée
par décret.

L. 313-23 Ordonnance n°2016-351 du 25 mars 2016 - art. 3 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le prêteur tient des archives appropriées concernant les types de biens immobiliers acceptés comme garantie
ainsi que les procédures qui s'y rapportent en matière d'octroi de prêts mentionnés au 2° de l'article L. 313-1.

Section 5 : Formation du contrat de crédit

L. 313-24 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 13 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Pour les prêts mentionnés à l'article L. 313-1, le prêteur formule une offre fournie gratuitement sur support
papier ou sur un autre support durable à l'emprunteur ainsi qu'aux cautions déclarées par l'emprunteur lorsqu'il
s'agit de personnes physiques.
Cette offre est accompagnée de la fiche d'information standardisée européenne mentionnée à l'article L. 313-7
lorsque ses caractéristiques sont différentes des informations contenues dans la fiche d'information fournie
précédemment le cas échéant.
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> Comment renégocier ou obtenir le rachat de son crédit immobilier ? : Renégociation du prêt (article L313-39)
> Je veux obtenir un crédit immobilier : Formation du contrat
> Comment obtenir un contrat d'assurance emprunteur pour un crédit immobilier ? : Formation du contrat de crédit

L. 313-25 LOI n° 2019-486 du 22 mai 2019 - art. 206 (V) Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

L'offre mentionnée à l'article L. 313-24 :

1° Mentionne l'identité des parties et éventuellement des cautions déclarées ;
2° Précise la nature, l'objet, les modalités du prêt, notamment celles qui sont relatives aux dates et conditions
de mise à disposition des fonds ;
3° Pour les offres de prêts dont le taux d'intérêt est fixe, comprend un échéancier des amortissements détaillant
pour chaque échéance la répartition du remboursement entre le capital et les intérêts ;
4° Pour les offres de prêts dont le taux d'intérêt est variable, ou révisable, est accompagnée d'une notice
présentant les conditions et modalités de variation du taux d'intérêt et d'un document d'information contenant
une simulation de l'impact d'une variation de ce taux sur les mensualités, la durée du prêt et le coût total du
crédit. Cette simulation ne constitue pas un engagement du prêteur à l'égard de l'emprunteur quant à l'évolution

p.174 Code de la consommation

 Partie législative nouvelle - Livre III : CRÉDIT - Titre Ier : OPÉRATIONS DE CRÉDIT

effective des taux d'intérêt pendant le prêt et à son impact sur les mensualités, la durée du prêt et le coût
total du crédit. Le document d'information mentionne le caractère indicatif de la simulation et l'absence de
responsabilité du prêteur quant à l'évolution effective des taux d'intérêt pendant le prêt et à son impact sur les
mensualités, la durée du prêt et le coût total du crédit ;
5° Indique, outre le montant du crédit susceptible d'être consenti et, le cas échéant, celui de ses fractions
périodiquement disponibles, son coût total, son taux défini conformément aux articles L. 314-1 à L. 314-4
ainsi que, s'il y a lieu, les modalités de l'indexation ;
6° Enonce, en donnant une évaluation de leur coût, les stipulations, les assurances et les sûretés réelles ou
personnelles exigées, qui conditionnent la conclusion du prêt ;
7° Mentionne que l'emprunteur peut souscrire auprès de l'assureur de son choix une assurance dans les
conditions fixées aux articles L. 313-29 et L. 313-30 et précise les documents que doit contenir la demande
de substitution ;
8° Fait état des conditions requises pour un transfert éventuel du prêt à une tierce personne ;
9° Rappelle les dispositions de l'article L. 313-34.
Le cas échéant, l'information relative aux différents contrats de crédit composant une opération de financement
peut figurer dans l'offre.

L. 313-26 LOI n°2017-203 du 21 février 2017 - art. 9 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Le modèle de l'offre mentionnée aux articles L. 313-24 et L. 313-25 peut, en tant que de besoin, être fixé par
arrêté du ministre chargé de l'économie.

L. 313-27 Ordonnance n°2017-1433 du 4 octobre 2017 - art. 13 Legif. Plan Jp.C.Cass. Jp.Appel Jp.Admin. Juricaf

Toute modification des conditions d'obtention d'un prêt