FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE
2nde famille des métiers de la relation client
Cette fiche sera prise en compte dans la validation des compétences du portfolio.
Chaque fiche devra présenter une activité différente correspondant aux trois méta-compétences ci-dessous :
C1 - Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal
C2 - Assurer le suivi de la relation client
C3 - Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client
Établissement scolaire : Institution Sainte – Philomène
Nom et prénom de l’élève : Lecleve Kevin. Classe : Seconde MRC
PFMP N° 1 2 3. Dates de la PFMP concernée : 5 décembre au 17 décembre 2022
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE n° 1
à présenter sur un support numérique
Intitulé de l’activité Déballage de la marchandise
professionnelle
Organisation Accueil et Commerce
concernée
Date de l’activité 09/12/2022
en autonomie
Condition de
accompagné(e)
réalisation1
en observation
C1 - Intégrer la relation C3 - Collecter et exploiter
C2 - Assurer le suivi de la
client dans un cadre l’information dans le
relation client
omnicanal cadre de la relation client
Compétences Prendre contact Gérer le suivi de la Assurer la veille
professionnelles Identifier le besoin demande informationnelle et
communes1 Identifier le client et Satisfaire le client commerciale
ses caractéristiques Fidéliser le client Traiter et exploiter
Proposer une solution l‘information
adaptée Diffuser l’information
Être en contact avec les différents livreurs, analyser la marchandise, et
L’objectif de signaler les produits manquants ou défectueux
l’activité
Vérifier que la marchandise correspond bien, vérifier qu’il y a pas de
produits manquants, s’assurer que la marchandise est en bonne état
Le contexte
Le magasin
Le(s) lieu(x)
Fiche descriptive d’activité professionnelle – 2nde famille des Métiers de la Relation Client – Académie de Strasbourg Page | 1
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE
2nde famille des métiers de la relation client
Moi–même en tant que stagiaire et 1 employé ainsi que les différents livreurs
Les acteurs
Les conditions de réalisation de la situation professionnelle
À l’arrivée du livreur dans la cours du magasin qui est situé à l’arrière avec son vé-
hicule contenant la marchandise j’établit avec un employé et avec le livreur un ré-
capitulatif de la commande des différents éléments présents dans les cartons sur
une tablette, une fois que la marchandise était déchargée en dehors du camion qui
la transportée je cherche un transpalette manuel qui sert donc à déplacer la mar-
Description de
chandise qui est placée sur une palette puis je me munis d’une machine qui scanne
l’activité
le code barre qui été représenté au dessus de la marchandise pour ainsi confirmer
la réception. Cependant j’analysai visuellement que la marchandise était au com-
plet, que ce n’était pas endommagé et qu’il y avait pas d’imperfection. Une fois le
livreur parti un employé et moi déballons la marchandise à l’intérieur du magasin
et avec un cutter pour enlever les cartons ainsi que le plastique qui servaient de
protection. Puis nous mettons les produits en rayons.
En ayant constaté très attentivement l’arrivée des différentes commande, J’ai signalé Des produits
manquants, de la marchandise défectueuse qui aurait pu nuire à l’achat des clients et à l’image du
magasin
Le(s) résultat(s)
obtenu(s)
Une meilleure analyse à l’arrivée de la marchandise pour signaler
quelconque produit manquants
Proposition(s)
d’amélioration
J’ai pris confiance en moi et je ne me cache plus derrière ma timidité et j’affronte le fait de parler de
communiquer avec les différents livreurs, là clientèles nombreuses ainsi que avec les employés.
Bilan personnel
1
Cocher les cases correspondantes
Fiche descriptive d’activité professionnelle – 2nde famille des Métiers de la Relation Client – Académie de Strasbourg Page | 2
