Communication, chap. 7 mardi 21 mars 2023Communication, chap.
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Nétiquette
Pour encourager la productivité des employés à travers la collaboration et la communication, il
suffit de suivre les règles d’or de la nétiquette. Cet ensemble de bonnes manières en ligne
permet de réduire les distractions qui pourraient nuire à l’engagement des employés.
Les échanges en ligne ont fait leur apparition dans le monde du travail au début des années
1960, lorsque les employés du Massachusetts Institute of Technology communiquaient avec
plusieurs collègues à la fois grâce au système informatique partagé du laboratoire.
Depuis lors, les outils de messagerie professionnelle ont bien changé, permettant aux équipes
de communiquer entre elles sans avoir à se déplacer, décrocher le téléphone ou rédiger un
e-mail.
Toutefois, si ces logiciels ont permis de consolider la collaboration en entreprise, ils peuvent
également être utilisés à mauvais escient par ces mêmes équipes. Abreuver ses collègues de
questions à longueur de journées, raconter des ragots ou inonder les canaux de discussion
d’émojis et de GIF sont autant de pratiques à bannir en ligne. Respecter les règles de la
nétiquette ou charte de bon usage de la messagerie professionnelle s’avère alors utile. On vous
explique pourquoi !
De l’importance d’une charte de bon usage de la messagerie professionnelle
En 2020, les outils de collaboration se sont révélés plus importants que jamais avec
l’émergence du télétravail. En effet, si ces logiciels étaient utiles par le passé, ils sont devenus
incontournables depuis la crise sanitaire.
Il existe cependant une charte de bon usage de la messagerie professionnelle à suivre pour
maximiser leur efficacité tout en réduisant les risques de distraction.
Dans cet article, nous aborderons les sept règles d’or de la nétiquette que vos équipes
devraient respecter pour tirer le meilleur parti de leurs outils de collaboration, réduire le stress
et favoriser un lieu de travail positif.
Qu’est-ce que la nétiquette ?
Contraction des mots “net” et “étiquette”, la nétiquette est une charte regroupant l’ensemble
des règles de conduite et de politesse à adopter pour des bons usages du web.
Il est ainsi recommandé de l’appliquer au cours de tout échange en ligne, aussi bien par
courrier électronique que sur messagerie instantanée.
Règles à avoir en tête
● Utiliser un langage courtois, de registre neutre.
● S’abstenir d’écrire en majuscules, car cela équivaut à crier ou à protester. De plus,
l’emploi exclusif de majuscules peut ralentir la lecture et gêne la compréhension du
texte.
Source : https://vitrinelinguistique.oqlf.gouv.qc.ca/22794/la-redaction-et-la-communication/redaction-administrative-et-commerciale/correspondance/courriel/generalites-sur-la-redaction-du-courriel
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● Réserver l’emploi des émojis aux messages à caractère personnel ou aux échanges
détendus.
● Ne pas surcharger le courriel d’hyperliens. Sélectionner ceux qui sont pertinents pour le
ou la destinataire.
● Retirer les renseignements personnels contenus dans un message lorsqu’on le transfère
à une tierce personne, et demander l’autorisation de la personne concernée si l’on veut
transmettre ses coordonnées.
● Supprimer les parties d’une réponse à un courriel qui ne devraient pas être retransmises
avant de transférer le message à une tierce personne.
● Ne pas inclure en copie conforme des personnes qui ne sont pas concernées par le
courriel.
● Recourir à la fonction Répondre à tous uniquement lorsque l’ensemble des destinataires
est concerné par la réponse.
● Aviser l’expéditeur ou l’expéditrice si l’on reçoit par erreur un courriel qui ne nous est
pas destiné. De même, aviser le ou la destinataire si un courriel lui a été acheminé par
erreur. Notons que la fonction de rappel de message peut aussi être utilisée dans ce cas.
formule d’appel
formule prise de congés
objet du mail : bien définir
Nom de votre adresse mail professionnel
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