MOBILITÉ BANCAIRE

Tout savoir
sur le
Service
d’Accueil
Plus
Changer de banque pour rejoindre
La Banque Postale n’a jamais été
aussi simple
Vous êtes une personne physique et vous souhaitez ouvrir un compte bancaire
à des fins non professionnelles à La Banque Postale.

Avec son SERVICE D’ACCUEIL PLUS(1), La Banque Postale s’occupe GRATUITEMENT

de toutes les formalités et vous aide dans vos démarches afin de faciliter votre
changement de domiciliation bancaire.

Il vous suffit d’autoriser, par mandat, La Banque Postale à communiquer vos

nouvelles coordonnées bancaires à vos créanciers et débiteurs.

Les virements récurrents et prélèvements seront ainsi présentés sur votre nouveau
compte bancaire de La Banque Postale.

COMMENT PROCÉDER ?

1
Demande d’ouverture
d’un compte courant postal
si vous n’en avez pas et
signature d’un mandat au
profit de La Banque Postale

5
Information du client par
2
La Banque Postale
les émetteurs (de virement demande des informations
ou de prélèvement) bancaires à l’ancienne
de la prise en compte banque (prélèvements,
du changement de ses virements, etc.)
coordonnées bancaires 2 jours ouvrés
10 jours ouvrés 22 jours ouvrés

4
Demandes
3
Fourniture des
de changement informations bancaires
de domiciliation par l’ancienne banque
5 jours ouvrés 5 jours ouvrés

2
Le Service d’Accueil Plus
de La Banque Postale
UN SERVICE GRATUIT, SIMPLE ET RAPIDE
Comment souscrire ?

1 Un préalable : la détention d’un compte

La Banque Postale à titre de compte principal
Si ce n’est pas le cas, 2 possibilités :
n vous êtes déjà détenteur d’un compte La Banque Postale et en
faites désormais votre compte principal
n  ous n’avez pas encore de compte bancaire à La Banque Postale
v
et vous réalisez une ouverture en tant que compte principal :
• directement en ligne sur [Link](2),
• ou en bureau de poste avec votre conseiller.

2 Vous remplissez et signez le mandat

de mobilité bancaire
Vous pouvez, au choix :
n Souscrire un mandat de mobilité bancaire en ligne sur votre
Espace Client Internet(3).
n  rendre rendez-vous avec votre conseiller pour signer un mandat
P
de mobilité bancaire.
n Contacter le 3639(4).
C’est La Banque Postale qui demande à votre ancienne banque
la liste des prélèvements valides et des virements récurrents portés
à votre compte sur les 13 derniers mois.
La Banque Postale procède ensuite, en votre nom auprès des
émetteurs, aux changements de domiciliation bancaire.

À SAVOIR
Lors de la signature du mandat, vous pouvez choisir :
•L e suivi du dossier par courrier ou sur [Link](2)
dans votre Espace Client Internet(5).
• La date d’arrêt des virements permanents émis depuis votre
ancien compte.
• Le cas échéant, la date à compter de laquelle vous souhaitez
clôturer et transférer le solde de votre ancien compte.

3
3 Vous recevez la liste des opérations
récurrentes de votre ancien compte bancaire
n Virements et prélèvements permanents.
J+7
n Virements occasionnels.
n Chèques non débités sur votre ancien compte.
n  iste des émetteurs(6) qui ne peuvent être joints
L
par La Banque Postale.

4 Votre changement de domiciliation est pris

en compte et vous en êtes informé
n  os créanciers ou débiteurs sont contactés par nos soins.
V
J+22 Ils disposent de 10 jours ouvrés pour prendre en compte votre
changement de domiciliation et vous en informer.
n  ertains émetteurs ou organismes ne sont pas joignables
C
automatiquement (ex. banque de l’émetteur à l’étranger).
La Banque Postale vous informe des organismes non
joignables. Il vous appartient alors de leur communiquer
directement vos nouvelles coordonnées bancaires (RIB).
Pour cela, La Banque Postale vous met à disposition un kit de
mobilité bancaire comprenant des lettres types à leur adresser.
n  ous pourrez également mettre en place les virements
V
permanents que vous souhaitez maintenir sur votre nouveau
compte bancaire de La Banque Postale.

POUR RAPPEL

Une semaine comporte cinq jours ouvrés qui sont

les suivants : lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi.
Pour exemple : si vous signez le mandat de mobilité
bancaire le mardi 1er mars 2022, votre changement de
domiciliation bancaire est pris en compte et vous en êtes
informés au maximum le jeudi 31 mars 2022 soit 22 jours
ouvrés plus tard (sous réserve que l’émetteur ait effectué
le changement de coordonnées bancaires dans les délais
réglementaires).

4
Conseils et informations
pratiques de La Banque Postale
n  ès la signature du mandat de mobilité bancaire, laissez une
D
provision suffisante sur votre ancien compte et évitez d’émettre
des chèques.
n  ssurez-vous que tous les chèques émis (avant le changement
A
de compte) ont été encaissés sur votre ancien compte. En effet,
si un chèque émis est présenté à votre ancienne banque après
la clôture de votre compte vous risquez d’être mis en Interdiction
Bancaire.
n  érifiez que toutes les opérations automatiques dont vous avez
V
demandé le transfert se présentent au débit ou au crédit de votre
compte de La Banque Postale.
n  i vous n’avez pas demandé la clôture de votre compte bancaire,
S
demandez-la à votre ancienne banque selon les modalités
prévues aux conditions générales.
n  endant 13 mois, après la clôture de votre compte, vous serez
P
informé par votre ancienne banque des opérations éventuelles
qui arriveraient sur le compte clos.

5
Vous souhaitez déposer une réclamation ?
Plusieurs actions sont possibles

Comment déposer une réclamation ?

Si vous souhaitez exprimer un problème ou une insatisfaction, vous pouvez
formuler votre demande :
n e
 n bureau de poste, auprès d’un de nos conseillers,
n s ur le site internet La Banque Postale en complétant le Formulaire
de Réclamation Bancaire :
[Link]
n p
 ar mail sécurisé à partir de votre Espace Client Internet pour un délai de
traitement optimisé. Téléchargez le formulaire de réclamation bancaire et
envoyez-le par la messagerie sécurisée(7),
n p
 ar téléphone au numéro non surtaxé figurant sur votre relevé de compte,
n p
 ar téléphone au 09 69 39 99 98 (Service gratuit + prix appel) en contactant le
Service Client La Banque Postale (du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi
de 8h à 12h),
n p
 our les produits et services souscrits en ligne, vous pouvez utiliser la plateforme
de Règlement en Ligne des Litiges : [Link]

En cas de désaccord
En cas de désaccord avec la réponse apportée, vous pouvez déposer un recours à
l’adresse suivante : La Banque Postale – Service Recours – TSA 10400 LYON CEDEX 20.
Si aucune solution n’a pu être trouvée avec le Service Retours ou vous n’avez pas eu
de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur
de La Banque Postale à l’adresse suivante :

Monsieur le Médiateur de La Banque Postale

115 rue de Sèvres
Case postale G 009
75275 PARIS CEDEX 06

ou sur le site internet du médiateur du Groupe :

[Link]
Le Médiateur de La Banque Postale exerce sa fonction en toute indépendance,
dans le cadre de la Charte de la Médiation disponible auprès de La Banque Postale,
dans les Centres de Relation et Expérience Client ou dans les bureaux de poste. Le
Médiateur facilitera la recherche d’une solution amiable.

6
Ma banque où je veux,
quand je veux,
comme je veux !

24H/24 et 7J/7

Application mobile ou Espace Client Internet(3)

et tablette sur [Link](2)
- Consulter vos comptes et contrats.
- Réaliser vos opérations en ligne.
- Imprimer ou télécharger un Relevé
d’Identité Bancaire, commander un chéquier.
- Accéder à votre messagerie sécurisée.

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- Être conseillé et réaliser vos opérations.

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(1) Sous réserve de l’acceptation de votre dossier par La Banque Postale. (2) Coût de connexion selon le fournisseur d’accès. (3) À réception
de vos identifiant et mot de passe si vous avez ouvert un compte bancaire récemment. (4) Service 0,15 €/min + prix appel. (5) Si vous n’avez
pas vos codes, vous pouvez les redemander à votre Centre de Relation et Expérience Client ou via le 3639 (Service 0,15 €/min + prix appel).
(6) Les émetteurs sont des personnes ou organismes créanciers ou débiteurs. (7) Coût de connexion et/ou de communication selon le
fournisseur d’accès ou l’opérateur de téléphonie mobile.
La Banque Postale – S.A. à Directoire et Conseil de Surveillance. Capital social 6 585 350 218 €. 115 rue de Sèvres 75275 Paris CEDEX 06.
RCS Paris n°421 100 645.
Dépliant Mobilité Bancaire - LBP - 05/2022 - Document non contractuel - Crédit photo : Getty Images -