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Objectifs de ce manuel des travaux pratiques

Compréhension des principes de base : Les stagiaires doivent être en mesure de

comprendre les principes fondamentaux des enquêtes et des sondages, ainsi que le rôle
du logiciel Sphinx dans la collecte et l'analyse des données.
Maîtrise de l'interface : Les stagiaires doivent être capables de naviguer et de se
familiariser avec l'interface du logiciel Sphinx, y compris la compréhension des menus,
des boutons et des options disponibles.
Création de questionnaires : Les stagiaires doivent être en mesure de créer des
questionnaires en utilisant les fonctionnalités de Sphinx, en incluant différents types
de questions
Collecte de données : Les stagiaires doivent comprendre les différentes méthodes de
collecte de données possibles avec Sphinx, telles que la distribution en ligne, l'envoi
par e-mail

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Analyse des résultats : Les stagiaires doivent être capables d'importer et d'analyser
les données collectées dans Sphinx, en utilisant les fonctionnalités d'analyse telles que
les statistiques descriptives, les croisements de variables, les filtres, etc., afin de tirer
des conclusions et de générer des rapports pertinents.
Interprétation des résultats : Les stagiaires doivent être en mesure d'interpréter les
résultats de l'analyse des données, d'identifier les tendances, les patterns et les insights
significatifs, et de formuler des recommandations basées sur ces résultats.
Application pratique : Les stagiaires doivent être capables d'appliquer leurs
connaissances acquises dans le cadre de projets ou d'études de cas pratiques, en
utilisant le logiciel Sphinx pour concevoir, mener et analyser des enquêtes dans des
contextes réels.

TP 1 : Création du questionnaire
Une entreprise de services financiers au Maroc souhaite évaluer la satisfaction de ses
clients et obtenir des informations pour améliorer ses services.
Elle souhaite mener une enquête et c’est pour cette raison elle utilise le logiciel Sphinx
pour créer le questionnaire et aussi collecter les réponses.
Maintenant, l'entreprise veut analyser les résultats de l'enquête afin de mieux
comprendre les besoins de ses clients et de prendre des mesures pour améliorer son
offre de services.
TAF :
1- Installez Sphinx sur votre ordinateur
2- Choisissez le thème la satisfaction client pour votre enquête
3- Créez un questionnaire comprenant 8 à 12 questions types (échelles de Likert,
questions ouvertes, questions à choix multiples, etc.) pour obtenir des réponses
variées.
4- Enregistrez votre questionnaire dans Sphinx et générez un lien de distribution
pour permettre aux participants de répondre en ligne (vous pouvez le faire en
demandant à des collègues, amis ou famille de remplir le questionnaire).
5- Importez les données de l'enquête dans le logiciel Sphinx.
6- Utilisez les fonctionnalités de Sphinx pour analyser les résultats de l’enquête,
notamment :

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 Croisements de variables : analysez les relations entre différentes variables
du questionnaire.
Graphiques et visualisations : créez des graphiques pour représenter les
résultats de manière claire et concise.
7- Interprétez les résultats obtenus en identifiant les tendances, les points forts et
les faiblesses, et les conclusions clés de votre enquête.
8- Présentez le rapport d'enquête avec le reste du groupe, en soulignant les points
importants et en répondant aux questions éventuelles des autres stagiaires.

TP Numéro 2 : Travaux pratique sur le logiciel Sphinx Lexica

Chère cliente,
Dans le cadre de notre politique de qualité et d’amélioration continue, nous
souhaiterions recueillir votre avis.
Accordez-nous quelques minutes pour répondre à ce questionnaire et remettez-le à un
de nos vendeurs.
Merci d’avance !

1- Combien de fois vous rendez-vous à notre boutique ?

o Une fois par semaine
o Une fois toutes les deux semaines
o Une fois par mois
o Moins d'une fois par mois
o Autre : …………………………………………………………………………….
2- Quels éléments vous incitent à entrer dans le magasin ?
o Les vitrines extérieures
o La mise en avant des produits à l'entrée
o L'agencement du magasin
o Autre: …………………………………………………………………………….

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 3- Qu'est-ce qui vous pousse à acheter un produit ? (Quatre réponses
maximum)
o Les conseils du vendeur
o L'essayage
o Le prix
o Les promotions
o La qualité des produis
o Le rapport qualité / prix
o Les nouveautés

4- Quels produits achetez-vous le plus souvent ? (Deux réponses maximum)

o Jeans / Pantalons
o Tee-shirts / Polos
o Chemises / Vestes
o Accessoires (ceintures, chaussettes, sacs...)
Critères Très bien Bien Passable Mauvais
Comment jugez-vous l'accueil ?

Comment jugez-vous le délai

d'attente à la caisse du magasin ?

Que pensez-vous de la
disponibilité du personnel ?

Le choix de produits vous

satisfait-il ?

Que pensez-vous de la
présentation du magasin ?

Comment jugez-vous la qualité de

nos produits ?

Que pensez-vous de notre système

de fidélisation ?

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Vos remarques et suggestions :

Rempli par : Nom, Prénom :

Ville : N° de téléphone :
E-mail : Age :
Sexe : Profession :
Date :

Travail demandé sur le logiciel Sphinx Lexica:

Etape 1 : Créer un dossier portant votre nom, dans lequel il faut enregistrer le fichier
Sphinx,
Etape 2 : Réaliser sur SPHINX le questionnaire ci-dessus. Puis le mettre en forme et
l’imprimer sous
Format Microsoft XPS ou bien PDF dans le dossier crée.
Etape 3 : Saisir des réponses de votre choix pour 10 interviewés.
Etape 4 : Représenter un tableau de synthèse récapitulatif.
Etape 5 : Procéder au dépouillement (tris à plat) tableaux et représentations
graphiques pour les trois premières
Questions. Puis commenter les résultats.
Etape 6 : Procéder aux tris croisés suivant en représentant les tableaux et graphiques
correspondants :
a) Critères x Sexe.
b) Quels sont les 3 principaux critères à prendre en considération pour la satisfaction
des clients de
Cette boutique ?
Etape 7 : Compresser le dossier contenant les réponses.

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 TP 3
1- Définir les concepts suivants :
 Logiciel Sphinx, Questionnaire, Enquête en ligne, Question fermée multiple,
Etude de marché.

2- Identifier le type du logiciel Sphinx en fonction des définitions proposées ci-

après :
Type Définition
Ce logiciel permet :
• d’approfondir vos analyses multidimensionnelles grâce aux
techniques statistiques avancées…et
• d’enrichir votre base de données initiale…

Avec ce logiciel, on pourrait :

• construire et gérer des listes de mots et d’expressions,
• effectuer des analyses thématiques,
• Produire des extraits de textes…
Il est conçu pour réaliser vos propres enquêtes et initié les
stagiaires à mener des enquêtes en ligne sans approfondir la
recherche pour leur réalisation…

Conçu pour les PME, ce logiciel permet de réaliser ses propres

enquêtes et initié les stagiaires à mener des enquêtes en ligne sans
approfondir la recherche…

3- Quelles sont les 2 étapes suivant la sauvegarde du questionnaire ?

Etape 1 …………………………………
Etape 2 ………………………………….

4- Comment procède-t-on à la saisie des réponses ?

5- Tant que le questionnaire n’a pas été sauvegardé, on pourrait

modifier toute question insérée. Par quel menu pourrait-on
activer cette modification ?

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 TP 4 : QCM (questionnaire à choix multiples)
concernant le module Sphinx

(Souligner la ou les bonnes réponses)

1) Une fois la question créée, quels sont les éléments qui apparaissent
sur l’écran et permettant son contrôle selon le logiciel est-ce :

a. La touche / contrôle
b. Le menu / questionnaire
c. N° et type de question
d. Libellé de question
e. Variable de la question

2) Quel est le menu à activer pour mener l’analyse d’un « tableau à

plat » est-ce :
 En cliquant sur le menu Stade, puis la fonction « traitement et
analyse »,
 En cochant sur « Tableau croisé » puis en cliquant sur
« graphique ».
 En cochant « Tableau à plat », puis en cliquant sur « tableau »

3) Comment faire pour créer une nouvelle question :

a. En activant le questionnaire / insérer
b. En activant le menu Stade / nouvelle question.
c. En activant questionnaire / nouvelle question

4) Dès l’ouverture du Logiciel sphinx, il est possible de démarrer

l’enquête en cliquant sur :
 Ouvrir une autre enquête
 Nouvelle question
 Nouvelle enquête

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5) Quels sont les menus à activer pour personnaliser l’impression du
questionnaire :

 Edition / imprimer / options

 Fichier / mise en page / options
 Fichier / imprimer / options.
6) Le menu fichier fait apparaitre :
 Nouvelle enquête
 Questionnaire
 Sauvegarder
 Aucune de toutes ces fonctions
7) En cliquent sur le bouton Cacher l’en-tête, cela fait apparaitre :
 Le titre
 Le cadre commentaire
 Le libellé et la variable de la question.
 Aucun de tous ces éléments

8) Comment faire pour créer une nouvelle enquête :

a. En activant le questionnaire / insérer
b. En activant le menu Stade / nouvelle question.
c. A l’ouverture du logiciel en cliquant sur nouvelle enquête.

9) Le menu « Stade » fait apparaitre :

 Nouvelle enquête
 Questionnaire
 Sauvegarder
 Aucune de toutes ces fonctions

10) En cliquent sur le menu « Fichier », cela fait apparaitre :

 Le titre
 Le cadre commentaire
 Le libellé et la variable de la question.
 Aucun de tous ces éléments

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 Vous pouvez répondre à ce QCM en joignant ce Lien sur Quizz :
https://quizizz.com/join/quiz/64aad18c71ca55001d4cd4bb/start?studentShare=true

TP 5 : L’ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE

Objectifs : Utiliser le logiciel SPHINX pour mettre en forme un

questionnaire, saisir les données et les traiter. Interpréter les résultats.
Idées directrices : Il est fréquent qu’une organisation consulte ses clients
ou prospects pour connaître leur avis, leur niveau de satisfaction, leurs
besoins éventuels. Certains logiciels tels SPHINX aident les sociétés
d’études à l’exploitation des questionnaires.
La société SUNSET basée au Maroc loue des appartements de haut standing
dans divers quartiers panoramiques à Casablanca. Elle organise en fin de
saison d’hiver un sondage qualité auprès de ses clients pour connaître leur
niveau de satisfaction.
Pour l’aider dans la réalisation de cette enquête, elle fait appel à vos services.

VOS MISSIONS :
Etape 1 :
En vous aidant d’un modèle déjà utilisé par la société l’année précédente (voir
annexe 1), réalisez sur SPHINX le questionnaire qui sera envoyé cette année
à tous les clients. Attention : mettez à jour les données, vérifiez bien le
type de question, les modalités de réponse et enregistrez les différents
filtres.
Vous disposez dans la ressource classe le support pédagogique vous
expliquant le fonctionnement de SPHINX : utilisez-la et Nommez ce
questionnaire : « Hiver2024 »

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 Etape 2 :
Une fois mis en forme, le questionnaire est administré auprès des clients
par courrier. Sur les 300 clients ciblés, 30 ont déjà répondu. Vous
trouverez en annexe 2 un tableau récapitulatif de leurs réponses.
Saisissez ces réponses sur SPHINX (module saisie).
Etape 3 :
Procédez au début du dépouillement : tris à plat, tris croisés et
représentations graphiques les plus judicieux (mode traitement). Le
nommer « Résultats1 ».

Etape 4 :
Préparez une note de synthèse à destination de Mme ILHAM, directrice
de la société Sunset. (La nommer « Note de synthèse »)
Remarques : Il est recommandé, à votre niveau, de structurer cette note
de synthèse en trois parties : 1ère partie : rappel des objectifs et la
méthodologie de l’enquête
2ème partie : une synthèse en fonction des résultats des tris et des
représentations graphiques. Vous répondez aux interrogations qui ont
déclenché l’enquête.
3ème partie : c’est la conclusion c'est-à-dire vos prescriptions d’actions.
En outre, vous mettrez dans les pièces jointes un exemplaire du
questionnaire vierge, les résultats des tris et graphiques. Imprimez cette
note de synthèse.
Vous trouverez en annexe 3, un modèle de note de synthèse.

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Annexe 1 : Questionnaire de la saison passée

Notre region

1. Etes-vous déjà venu dans notre région ? Oui Non * prévoir 1 filtre vers 3
2. Si « oui » En été En hiver

Pourquoi RETICA VACANCES ?

3. Qu’est-ce qui vous a amené à réserver Déjà client (1) Bouche à oreilles (2)
par lebiais de RETICA ? Office du tourisme (3) Publicité (4)
Salon, foire (5) Comité d’entreprise
(6)
Internet (7) Autre (8)
Votre appréciation générale
4. Que pensez-vous de votre séjour ? 1 2 3 4 5*
5. Que pensez-vous du rapport qualité-prix de * * * *
votrelocation ?

La réservation
1 2 3 4 5*
6. Que pensez-vous de l’accueil téléphonique ? * * * *
7. Que pensez-vous des conseils donnés
pourrépondre à vos attentes ?

La location
1 2 3 4 5*
8. Que pensez-vous de la qualité de l’équipement * * * *
?
9. Que pensez-vous de la décoration ?
10. Que pensez-vous de la propreté ?

Accueil
1 2 3 4 5*
11. Que pensez –vous des services offerts * * * *
par l’agence ?
12. Que pensez-vous de l’amabilité des hôtesses ?
13. Que pensez-vous des formalités à l’arrivée
et audépart ?

Prochain séjour

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14. Envisagez-vous de revenir dans notre région ?
15. Si « oui » Oui Non * prévoir 1 filtre vers 16
En été En hiver

Coordonnées
16. Nom et Prénom

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 SONDAGE QUALITE HIVER
2021/2022

Pour nous aider à vous satisfaire davantage, nous avons besoin de

connaître vos impressions sur votre séjour dans nos sites. Dites-nous
tout...tout simplement en cochant les cases correspondant à votre
jugement.

* 1 = mauvais * 2 = passable * 3 = moyen * 4 = bon * 5 = excellent

Annexe 2 : résultats des 30 premiers questionnaires reçus

Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15

(1) (2) (1) (2)
1 O H 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5 N /
2 O E 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 O H
3 N / 7 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 O H
4 N / 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 O E
5 O H 7 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 O H
6 O H 7 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 N /
7 N / 7 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5 O H
8 N / 3 5 3 3 3 3 4 3 4 4 4 O H
9 0 H 1 4 3 3 3 2 3 3 4 4 4 N /
10 0 H 7 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 O H
11 0 E 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 O E
12 0 H 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 O H
13 N / 3 5 4 3 3 4 4 5 3 4 4 O H
14 N / 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 O H
15 O H 7 4 3 2 3 2 3 3 4 4 4 N /
16 N / 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 5 O H
17 N / 3 5 4 4 3 4 3 4 4 4 5 O H
18 O H 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 O H
19 O H 1 4 5 3 3 4 4 4 4 5 5 O E
20 O H 3 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 O H
21 O H 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 O E
22 O E 7 4 4 3 4 4 3 4 3 4 5 O E
23 O H 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 O E
24 N / 7 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 O H
25 O H 4 4 3 3 2 2 2 3 3 4 4 O E
26 N / 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 N /
27 N / 7 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 O E
28 N / 7 4 4 3 2 3 4 4 4 5 5 O E
29 O H 1 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 O E

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 30 O E 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 O E
(1) O = oui N = non (2) E = été H = hiver

Annexe 3 : Note de synthèse

Comment rédiger une note de synthèse ?
1. Une note de synthèse, pourquoi faire ?

La note de synthèse doit permettre au commanditaire d’avoir une

information claire, simple et précise sur un sujet donné. Votre rôle est donc
de trouver les informations qui l’intéressent, les résumer et les présenter
de manière synthétique pour qu’il puisse, après lecture, prendre une
décision.
2.La rédaction
Choisissez un style simple, des phrases courtes.
3. La présentation
Aérez votre texte, sautez des lignes (notamment entre les différentes
parties), donnez des titres aux différentes parties.
TP 6

- Répondre aux questions suivantes

1) Identifier la fonction des différents menus proposés dans le tableau

suivant :
Menus Fonctions
Utiliser la bibliothèque
Stade
Titre
Libellé
Questionnaire
Commentaire
L’en-tête

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2) Compléter le tableau suivant en répondant aux questions posées :

Questions Réponses
A un stade de l’enquête, il est possible de modifier
toute question créée. Comment faire cette
modification ?
Une fois le questionnaire sauvegardé, quels sont
les « menus » à activer pour personnaliser son
impression ?
Quels sont les menus à activer pour personnaliser
l’impression du questionnaire ?
Quelle est la procédure à suivre pour saisir les
réponses ?

3) Qu'est-ce que le logiciel Sphinx et quelles sont ses principales

fonctionnalités ?
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………..
4) Citer 4 différents types de questions que vous pouvez créer sur
Sphinx et présenter un exemple pour chaque type de question
choisi ?
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………

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Page 17 | 22
5) Déduire « la variable » dans les questions suivantes :
a) Quelle est votre profession ?
b) Où est ce que vous habitez ?
c) Quelle est votre marque de parfum préférée ?

6) Quel menu permet de créer « un nouveau titre de partie » ?

………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
…………………………

7) Dans quel menu peut-on trouver l’option « vérifier

l’orthographe » ?
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
…………………………

8) Quelles sont les options de collecte de données disponibles dans

Sphinx ?
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
……………………
9) Quel est le raccourci clavier qui permet de visualiser et
d’imprimer le questionnaire réalisé ?
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
…………………………

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 TP 7 : QCM (questionnaire à choix multiples)
concernant le module Sphinx

(Souligner la ou les bonnes réponses)

Question 1 : Qu'est-ce que le logiciel Sphinx ?

a. Un logiciel de traitement de texte
b. Un logiciel de gestion de projet
c. Un logiciel d'enquêtes et de sondages
d. Un logiciel de création de présentations

Question 2 : Quels types de questions peut-on créer avec Sphinx ?

a. Questions à choix multiples
b. Questions ouvertes
c. Échelles de Likert
d. Toutes les réponses ci-dessus

Question 3 : Quelle est la fonction du module "Questionnaire" dans

Sphinx ?
a. Créer et gérer les différentes parties et sections du questionnaire
b. Ajouter des commentaires et des instructions supplémentaires
c. Importer les données de l'enquête
d. Analyser les résultats de l'enquête

Question 4 : Qu'est-ce qu'un croisement de variables dans Sphinx ?

a. Une analyse des réponses ouvertes
b. Une représentation visuelle des données sous forme de graphiques
c. Une analyse des relations entre deux variables ou plus
d. Une méthode pour collecter les réponses des participants

Question 5 : Quel est l'avantage d'utiliser Sphinx pour mener une

enquête ?
a. Il permet de collecter et d'analyser facilement les données de l'enquête

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b. Il offre une interface conviviale pour la création de questionnaires
c. Il fournit des statistiques descriptives et des graphiques pour visualiser
les résultats
d. Toutes les réponses ci-dessus

Question 6 : L’espace réservé aux modalités réponses ordonnées sur

sphinx concerne :
a. Les questions ouvertes
b. Les questions fermes uniques
c. Les questions fermes multiples
d. Les questions numériques

Question 7 : Au cours d’une enquête en ligne, un échantillon

correspond à :
a. L’ensemble de populations d’un pays
b. Les personnes constituant un Panel.
c. Un groupe des interviewés représentatif de la population cible

Question 8 : L’onglet « Bibliothèque » permet de :

a. Créer une nouvelle question

b. Modifier une question.
c. Autres

Question 9 : Quelle fonctionnalité n’apparait pas dans le menu

« Organiser » :
a. Nouveau groupe de question
b. Déplacer une question
c. Vérifier l’orthographe
d. Nouveau titre de partie

Question 10 : Comment faire pour créer une nouvelle question ?

a. En activant le questionnaire / insérer

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b. En activant le menu Stade / nouvelle question.
c. En activant questionnaire / nouvelle question.
Question 11 : En cliquant sur « En-tête », les éléments qui apparaissent
sont :
a. Nouvelle enquête
b. Questionnaire
c. Sauvegarder
d. Aucune de toutes ces fonctions

Question 12 : Classez dans un ordre logique les 6 étapes suivantes d’une

enquête en ligne, via le logiciel Sphinx :
a. Réalisation d’un nouveau questionnaire
b. Analyse quantitative des données
c. Présentation du rapport des résultats
d. Saisie des réponses
e. Création d’une nouvelle enquête
f. Traitement des données qualitatives.

Question 13 : Un groupe de question sur sphinx peut prendre les formes

suivantes :
a. La batterie d’échelles
b. Le tableau des nombres
c. Un groupe de questions multiples
d. Aucune des formes suivantes

Vous pouvez répondre à ce QCM en joignant ce Lien sur Quizz :

https://quizizz.com/admin/quiz/64ab3422f31b6d001d310938?source=quiz_share

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