TP2 : PREPARER LE CONTACT
Objectifs :
Identifier les documents liés au contact
Définir l’objet du contact
Rechercher, sélectionner et exploiter les informations nécessaires au contact
Déterminer les modes de transmission du message
Préparer le message
1. Les documents liés au contact
Pour communiquer un message, il y a toujours un émetteur et un récepteur.
Le schéma de communication est le suivant :
Émetteur Canal Récepteur
Message Message
Émetteur c’est celui qui envoie le message
Récepteur c’est celui qui va recevoir le message
Canal c’est le moyen par lequel passe l’information (message)
Message c’est l’information qui est communiquée
Les sources d’informations pour l’entreprise peuvent être :
- Internes, lorsque l’entreprise réalise elle-même des études. Par exemple : Rapport d’activité des
commerciaux, le fichier client.
- Externes, lorsque l’entreprise fait appel à une autre entreprise pour obtenir ses informations ; par
exemple : Les chiffres de l’INSEE, des sondages, l’annuaire professionnel, presse féminine…
2. Les modes de transmission
On peut transmettre le message de plusieurs manières :
Mode de transmission Avantages Inconvénients
Contact téléphonique Contact direct avec le client Nécessite du personnel pour être
efficace
Nécessite une formation et du
matériel
Mailing (courrier ou La lettre peut être travaillée et Coute cher
publipostage) esthétique Peut être long à concevoir
Envoi en grand nombre => touche
beaucoup de personnes
Faxing Facile, rapide Touche que les professionnels
E mailing Contenu attractif (avec des formes Les boites e-mail sont surchargées de
animées…) messages publicitaires et votre e-mail
Cout = 0 risque de ne pas être lu
Rapide pour transmettre un message
dont la validité sera courte => réaction
rapide du client
Ex : remise supplémentaire jusqu’à
demain
SMSing Fort taux de lecture Le message sera limité en terme de
Rapide nombre de lettres
Touche plutôt les jeunes
Coute cher (entre 0,10 et 0,30€)
