■ MANAGEMENT DES ORGANISATIONS  Statistique et analyse de données Applications sur SPSS….

22
 Les Tableaux de bord de la Maintenance et de la Production…………..  Statistique pour ressources Humaines………………... 22
04
 MODELES ET OUTILS D’AIDE A LA DECISION. 23
 Les Techniques d’évaluation des performances : le Qualimètre……….. 04
 ANALYSE DES SERIES TEMPORELLES ET PREVISION…………….. 23
 Méthodes de résolution des problèmes complexes……………………... 05
 Les Six Sigma (Les 6 Б)......................................................................... 05  Modélisation et optimisation des processus métiers… 24
 Processus & Procédures………………………………………………….... 06 ■ MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES
 Reporting - Tableau de bord - Indicateurs de performance…………….. 06  Gestion des carrières…………………………………………………………. 26
 Gestion de Projet assistée par Progiciel – MS Project………………….. 07  Management du recrutement………………………………………………... 26
 Élaboration du Business Plan………………………………………………. 07  Politiques de rémunération et élaboration de la paie……………………... 27
 Le contrôle de gestion………………………………………………………. 08  Les Techniques d’évaluation des compétences…………………..………. 27
 Les principales compétences indispensables des managers de  Management de la formation………………………………………………... 28
l’entreprise de la nouvelle génération……………………………………... 08
 Gestion Prévisionnelle des Effectifs, Emplois et Compétences…………. 28
 Les business model…………………………………………………………. 09
 La prise de décision et la résolution des problèmes ……………………. 09 ■ MANAGEMENT PAR LA QUALITE
■ MARKETING  Formation à l’audit ISO 22000v2005……………………………………….. 30
 Les outils de la qualité……………………………………………………….. 30
 Les outils du responsable marketing………………………………………. 11
 Management des risques chimiques……………………………………….. 31
 Diagnostic Marketing………………………………………………………... 11
 Ambiance et hygiène au milieu industriel…………………………………... 31
 Les outils de la relation client………………………………………………. 12
 Management environnemental………………………………………………. 32
 Segmentation et Ciblage Marketing……………………………………….. 12
 Management et organisation de la prévention…………………………….. 32
 Web-Marketing………………………………………………………………. 13
 Système de management intégré QHSE…………………………………... 33
 Gestion du marketing à l’export……………………………………………. 13
 Système de management santé, sécurité au travail……………………... 33
 L’étude de marché de A à Z………………………………………………... 14
■ MANAGEMENT STRATEGIQUE
 Management de la marque…………………………………………………. 14
 Elaboration de plan stratégique ……………………………………………. 35
 Gestion du Marketing des services………………………………………... 15
 Le management stratégique & opérationnel………………………………. 35
 Marketing pour non spécialistes……………………………………………. 15
 Les techniques de prospective……………………………………………… 36
 Perfectionnement en marketing……………………………………………. 16
■ MANAGEMENT DE COMPORTEMENTAL
 Réussir le lancement d’un nouveau produit………………………………. 16
 Les compétences de leadership et supervision…………………………… 38
 Réussir son étude de marché………………………………………………. 17
 La gestion du temps………………………………………………………….. 38
 Le plan marketing……………………………………………………………. 17
 Techniques de négociation …………………………………………………. 39
 E-Marketing…………………………………………………………………... 18
 La gestion de stress………………………………………………………..... 39
 Les techniques de vente……………………………………………………. 18
 Manager une équipe de collaborateurs……………………………………. 40
 Chef de produit………………………………………………………………. 19
 Prévention et gestion des conflits…………………………………………...
CATALOGUE 2017 / 2018

40
■ SYSTÈME D’INFORMATION  La gestion des réunions …………………………………………………….. 41
 Traitement Statistique de données uni-variées et bi-variées appliquée dans 21
les organisations  Le coaching……………………………………………………………………. 41
 Traitement Statistique de données Multidimensionnelles appliquées dans les  Gestion des relations publiques…………………………………………….. 42
21
organisations
 Les techniques de communication …………………………………………. 42 2
1. Les Tableaux de bord de la Maintenance et de la Production……….. 04
2. Les Techniques d’évaluation des performances : le Qualimètre……. 04
3. Méthodes de résolution des problèmes complexes…………………... 05
4. Les Six Sigma (Les 6 Б)..................................................................... 05
5. Processus & Procédures………………………………......................... 06
6. Reporting - Tableau de bord - Indicateurs de performance………….. 06

7. Gestion de Projet assistée par Progiciel – MS Project……………….. 07

8. Élaboration du Business Plan…………………………………………... 07
9. Le contrôle de gestion……………………………………………………. 08
10. Les principales compétences indispensables des managers de
l’entreprise de la nouvelle génération…………………………………. 08
11. Les business model………………………………………………………. 09
12. La prise de décision et la résolution des problèmes …………………. 09

3
 LES TABLEAUX DE BORD DE LA MAINTENANCE LES TECHNIQUES D’ÉVALUATION DES PERFORMANCES :
ET DE LA PRODUCTION LE QUALIMÈTRE

Objectif de la formation Objectif de la formation

 Connaître les différents indicateurs de suivi de la Production et de la Maintenance.  L’évaluation périodique des performances du SMQ de l’entreprise commande de
maîtriser un puissant outil d’évaluation et d’autoévaluation de la démarche Qualité.
 Apprendre à élaborer un tableau de bord
 Le participants auront à s’approprier la Qualimètre, et pourront, en plus des missions
 La Maintenance d’Audit spécifiques de par les missions qui leur seront définies, disposer d’un outil
Programme
d’autoévaluation de leur périmètre de responsabilités, selon les exigences normatives.
 Introduction à la maintenance  Concepts de la maintenance ;  L’utilité d’un tel outil est de permettre, en toute objectivité de mesurer les progrès
 Différentes cultures de la obtenus pour une période considérée, et également d’identifier les pistes
 Généralités sur la maintenance maintenance d’amélioration, qui ne sont pas considérées par cette méthode comme des points
(concepts de la maintenance)
 Fonction maintenance ; faibles, mais des préoccupations à prendre en considération pour en améliorer les
 Définitions normalisées
 La maintenance et les autres résultats.
 Les différentes cultures de fonctions de l’entreprise ;
maintenance
 L’environnement de l’entreprise ; Programme  Application du Qualimètre aux
 Gestion de la maintenance
 Les outils de la maintenance ; Chapitres 6 à 8 de la Norme ISO
 De la nécessite du la mesure des 9001 : 2008
 Les tableaux de bord et les analyses  Les outils d’une maintenance
performances périodiques
intégrés ;  Essai d’adaptation de la technique du
 L’intérêt de l’analyse ;  La nécessité de s’assurer de la mise
 La gestion des stocks pièces de Qualimètre au cas de l’entreprise par
 Les indicateurs de performance; en œuvre de la roue de DEMING
les participants
rechange.
 Le Tableau de bord ;  Présentation du modèle d’évaluation
 Le Qualimètre pour la Norme SIO
 Décomposition des temps d’état ;  La maintenance pour produire des performances 14001
 Principaux ratios;  L’entreprise  Le Qualim7tre : un référentiel absolu et  Le Qualimètre pour la Norme ISO
 Exercice ;  La production un outil de positionnement par rapport 22000
 Exploitation du Tableau de Bord ;  Le produit à la concurrence
 Comment mettre en œuvre l’outil du
 Exemples de ratios ;  La gestion des stocks des  Le Qualimètre : outil de mesure des
Qualimètre dans l’entreprise
 Méthode d’estimation des coûts matières performances et de vérification de la
 Etude des conditions objectives de la
d’indisponibilité.  Questions et éclaircissements mise en œuvre de la stratégie de
mise en œuvre
l’entreprise
 Etude de cas pour la praticité et
 Application du Qualimètre aux Chapitre
Population Concernée maîtrise de l’outil par les participants
4 & 5 de la Norme ISO 9001 : 2008
 Responsables et techniciens chargés du suivi de la fonction Production et de la
Population Concernée
fonction Maintenance
 Bureau études et méthodes.  Auditeur Qualité interne et pilotes principaux de processus.
Méthodes Pédagogique
Méthodes Pédagogique
 L’exposé théorique sera en permanence relié aux exigences de la Norme ISO 9001 :
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier). 2008. La rencontre sera principalement axée sur toutes les exigences énoncées par
ladite Norme, avec un lien direct avec la pratique managériale des participants.
4
 MÉTHODES DE RÉSOLUTION DES PROBLÈMES
COMPLEXES LES SIX SIGMA (LES 6 Б)

Objectif de la formation Objectif de la formation

Il est de plus en plus admis que tout pas d’un processus donné est caractérisé par  Six Sigma désigne une méthodologie structurée de management visant à une
le danger qui le caractérise et l’accompagne. Ainsi, le danger se présentera comme la amélioration de la qualité et de l'efficacité des processus, en se basant sur une
face cachée, indissociable de l’action entreprise. Cela induira alors les risques y démarche structurée à la fois fondée sur le client et des données mesurables et
associés qu’il faudra estimer à l’aune de l’expérience. Les méthodes présentées, fiables, de telle manière à ce qu’il y ait le moins d'insatisfaction possible.
découlant des recommandations des diverses Normes de la série ISO, visent à  L’objectif est d’outiller les participants de façon à leur faire acquérir les outils
permettre aux participants d’utiliser ces outils au cas considérés et dès lors mieux nécessaires à l’amélioration de leur processus de telle façon à n’avoir, grâce à la
éclairer leur décision et les décideurs de l’organisation à l’effet de s’assurer de leur démarche 6 Sigma, qu’un taux d’insatisfaction infime. Tout au long de la formation,
démarche managériale…au moindre risque dès lors ou l’on aura appris à l’identifier, le les participants découvriront les principales méthodes utilisées par ailleurs,
mesurer et prendre les mesures adéquates pour sa maîtrise. notamment la méthode DMAIC pour bien Définir, Mesurer, Analyser, Innover/
Améliorer (Improve en anglais) et Contrôler leur processus.
Programme  La méthode AMDEC
Programme  La méthode du Poka Yoké ou
 Mode de rétablissement de la
 Introduction à la maîtrise des Détrompeur
normalité : Le Plan d’actions  Présentation et historique de la
processus managériaux  La méthode du Juste à temps
correctives. méthode des Six Sigma
 La méthode du Kanban
 1ère méthode de résolution de  Méthode de hiérarchisation des  La méthodologie des Six Sigma
 La méthode du Lean
problème : le QQOQCP risques  Application de la méthode des Six
 La méthode du Jidoka
 Le diagramme de Pareto Sigma dans le domaine industriel.
 2ème méthode de résolution de  Le Lean 6 Sigma : Etude de cas
 L’évaluation des risques  Les cinq principes de la méthode
problème : Le diagramme d’application
professionnels : Intégration des DMAIC
d’Ishikawa  Les Six Sigma : Étude de cas
méthodes présentées.  Le Six Sigma & la conduite du
appliquée au Processus
 Les méthodes recommandées par  Étude de cas de synthèse complète changement
Communication
la série ISO  Synthèse et évaluation du  Les acteurs du Six Sigma
 Les Capabilités
séminaire par les participants.  Le Lean Six Sigma
 L’analyse des Plans d’expériences
 Méthodes utiles à la maîtrise des Six
 Innovation et Processus
Sigma
d’amélioration
 La méthodologie du Kaïzen
Population Concernée
 Tout Manager en charge de la conduite d’un processus, et notamment les
Population Concernée
Managers responsables d’équipe.  Tout Manager en charge d’un Processus donné au sein de l’Organisation en
général, et de l’entreprise en particulier.
Méthodes Pédagogique Méthodes Pédagogique
 Méthode active basée sur la présentation et l’étude de cas réels de maîtrise des  A la présentation de la Théorie des Sis sigma, s’alternent des études de cas à l’effet
situations complexes à risque. de bien préciser les divers domaines d’application de la méthode. Le recours au
retour d’expérience des participants complétera la démarche de formation.
5
 REPORTING - TABLEAU DE BORD - INDICATEURS
PROCESSUS & PROCÉDURES
DE PERFORMANCE

Objectif de la formation Objectif de la formation

Les nouvelles donnes organisationnelles, notamment sur le plan normatif (Normes  La pratique managériale, tant dans sa dimension stratégique qu’opérationnelle
ISO notamment), exigent une mise en conformité de la pratique managériale à l’effet requiert de mesurer les performances réalisées par unité de temps. Ceci permet la
de s’assurer du développement durable de l’entreprise, en relation avec la durée de réactivité et améliore la qualité des décisions qui s’imposent. Le bon pilotage
vie légale de celle-ci (99 ans renouvelables ad deternum). commande la définition et la mise en place d’un Tableau de bord d’indicateurs de
De ce fait, la formation proposée vise à introduire aux fins de maîtrise ultérieure, performance, sans quoi la navigation serait à vue, avec tous les risques sur la
les managers à la nécessité d’opérer le Business Processus Réengineering de leur pérennité de l’entreprise. Le Tableau de bord des indicateurs de performance se
organisation, axé exclusivement sur le développement des Processus de l’entreprise, présentera alors comme un précieux outil d’élaboration du Reporting périodique
avec comme but à terme la maîtrise parfaite, sous l’logique d’optimalité des aux fins d’éclairage et de décision.
Processus. Cette démarche serait l’exercice utile et indispensable, autant de la mise à
niveau des pratiques managériales, que l’indispensable prélude à une future
Programme
certification de l’entreprise aux Normes qualités et autres.
 Concept & Techniques du Tableau de
Programme Bord  Méthodologie de mise en place
 Le concept de tableau de bord d’un indicateur de performance
 Organisation de l’entreprise,  La conduite de Processus à l’aide des
 Pratique du choix et de la  Les méthodes graphiques de
pratiques organisationnelles, et Procédures
sélection des indicateurs de pilotage des performances
Processus induits  Du Tableau de bord des
 Qu’est-ce qu’une Procédure ? performance
 Les pratiques  Les principales phases indicateurs à l’élaboration du
 . Le Q.Q.O.Q.C.P Reporting périodique
organisationnelles au sein de d’élaboration d’un Tableau de
l’entreprise  Mode de développement du bord
Dossier Processus à rédiger 
 La gestion par les Processus

 La pratique managériale par les Population Concernée

Processus  Manager du Système Qualité en particulier, et d’une manière générale tout
 L’optimisation des Processus responsable de Processus en charge d’optimiser sa démarche managériale dans
Population Concernée ses différentes facettes (productivité, finance, production, etc.).

 Cadres en charge du management d’un processus au sein de l’entreprise. Méthodes Pédagogique

Fondé sur l’analyse Processus, la méthode active retenue se basera sur une approche
Méthodes Pédagogique
rationnelle faisant recours à une multitude d’exemples tirées de la réalité de l’entreprise
 Présentation académique des dernières avancées en matière de théorie de afin de faire à tout instant le lien avec l’approche théorique, de sorte qu’il sera tout à fait
l’Organisation par Processus, avec études de cas pratiques sur l’entreprise elle- possible à l’issue de la formation, de permettre aux participants de contribuer avec le
même à l’effet de permettre aux participants de voir la praticité à leur quotidien responsable du SMQ ou de l’Organisation de leur entité à parfaire le Tableau de bord
managérial. relatif à leur structure.
6
 GESTION DE PROJET ASSISTÉE PAR PROGICIEL – ÉLABORATION DU BUSINESS PLAN
MS PROJECT

Objectif de la formation Objectif de la formation

 A l’aide d’un des outils les plus performants pour la gestion de Projet (ou tout
prosaïquement pour la planification des tâches au quotidien de tout Manager), le  La démarche stratégique de toute entreprise commande d’être parachevée par un
programme se propose d’initier en quatre jours les participants à la connaissance document hautement stratégique pour la bonne conduite des opérations dans un
théorique et pratique de MS Project. Pour les participants déjà initiés à la pratique souci permanent de vérifier si la maîtrise de ce qui a été prévu est effectivement
de MS Project, cela leur permettre d’approfondit et/ou préciser certain aspects du réalisé. De ce point de vue, le Business Plan se présente comme l’outil privilégié de
Progiciel. pilotage autant opérationnel que stratégique.
 Pour les autres, ils découvriront un puissant outil de réduction des aléas liés à la
conduite, suivi et contrôle de projet, par le fait qu’ils auront l’outil d’information Programme  Comment rédiger le Business Plan de
intégrée sur tous les aspects du Projet, en temps réel. L’action corrective ne peut l’entreprise ?
 Qu’est-ce qu’un Business Plan ?
qu’en être optimisée. Il va de soi que l’acquisition du Progiciel est fortement  Présentation de la méthodologie
 - Une nécessité managériale
recommandée pour la pratique au quotidien. générale
 - Une utilité en termes de
 Les principales phases de
clarification de la démarche l’élaboration du Business Plan
Programme
 L’optimisation d’un Projet  - Un argumentaire justifiant la  La communication du projet de
 Présentation générale du progiciel MS vision de l’entreprise.
Project  L’Audit du Projet par MS Project Business Plan
 - Structure et contenu du  Pratique du Business Plan
 Introduction dans MS Project des  Élaboration & édition des rapports avec Business Plan
Ressources & coûts du Projet  Présentation d’une étude de cas
MS Project  - Quelles sont les principales
complète d’élaboration de
 Affectation des Coûts aux ressources parties du Business Plan ?
 Synthèse générale et évaluation des Business
utilisées  - Quelles dispositions prendre
journées de formation à MS  Organisation de la journée en
 Synthèse et consolidation des pour le suivi et contrôle ? Ateliers
connaissances acquises durant les Project.Questions subsidiaires
 Synthèse et évaluation du séminaire
premières journées .Questions ouvertes.
subsidaires ouvertes. par les participants

Population Concernée
Population Concernée
 Cadres et leurs collaborateurs en charge de la réalisation, du suivi et du contrôle de
 Cadres dirigeants ; Responsables du contrôle de gestion ; de la planification
Projet. Cadres dirigeants en charge de l’Audit et des synthèses périodiques sur
stratégique ; du budget annuel & pluri-annuel.
l’état d’avancement de Projet. Cette formation s’adresse aussi bien au monde de
l’entreprise qu’aux Institutions étatiques (Direction des travaux publics dans les
Méthodes Pédagogique
wilayate, les Daïrate, les APC, etc.
Méthodes Pédagogique  A la présentation de la démarche méthodologique académique, des études de cas
d’illustration seront présentées aux fins de maîtrise des techniques d’élaboration de
 Théorie et pratique (Étude de cas) seront alternées pour permettre la
Business Plan.
compréhension la plus aisée de MS Project. Il est possible également de prendre
en considération des cas vécus afin de les modéliser sous MS Project durant la
formation.
7
 LE CONTRÔLE DE GESTION LES PRINCIPALES COMPÉTENCES INDISPENSABLES DES MANAGERS DE
L’ENTREPRISE DE LA NOUVELLE GÉNÉRATION

Objectif de la formation Objectif de la formation

 Il s’agit de présenter le contrôle de gestion dans ses composantes, les
problématiques qui l’animent et les outils qui l’appuient. En ce sens, le contrôle de  Ce séminaire permet aux participants de situer l’importance du management dans le
gestion s’avère être un processus de pilotage de la performance, exercé par les fonctionnement de l’organisation de l’entreprise.
responsables opérationnels avec l’appui de leur contrôleur de gestion.  Fournir aux participants les bases de l’action managériale opérationnelle;
 Les contrôleurs de gestion vont devoir confronter leurs pratiques à des principes  Comprendre son rôle, sa position et ses ressources managériales ;
directeurs, et ce d’une manière pertinente, aux fins de performance.

Programme
Programme  Du gestionnaire au manager, au
 La démarche de base du contrôle de  Étude de cas leader
gestion  L’évolution du management  Le rôle du manager dans
 Mesure de la performance organisa-  Du management classique: de le processus managérial
 Le processus de contrôle dans la pra- tionnelle : l’approche financièreµ
tique organisationnelle la gestion des choses au mana- de l’entreprise;
 Études de cas gement des hommes;  Les qualités du manager;
 Qu’est-ce que la performance organi-
sationnelle  Présentation et analyse des  Le profil du manager.
grands courants de pensées
managériales.

Population Concernée

 Managers, Chefs d’entreprises

 Responsable marketing, chargé(e) de marketing ou chef de projet marketing. Population Concernée
 Chef de produit, chef de marché
 Population de cadres supérieurs

Méthodes Pédagogique Méthodes Pédagogique

 L’exposé théorique représentera au plus 20 % de la rencontre, le reste du temps

sera axé sur des études de cas d’une part, et d’autres sur le retour d’expérience  La pédagogie est pragmatique et active,
puisé de la pratique des participants en tant que Manger et/ou de contrôleur de  Exposé et suivi de débat,
gestion.  Exercices et travaux de groupes,
 Projection de films scientifiques, suivi de discussion.

8
 LES BUSINESS MODEL LA PRISE DE DÉCISION ET LA RÉSOLUTION DES PROBLÈMES

Objectif de la formation Objectif de la formation

A l’issue de la formation, les participants seront capables de : A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
 Comprendre la logique du business model  Comprendre le contexte de la prise de décision en organisation
 Déterminer les éléments de business model  Développer des alternatives de résolution de problème et de prise de
 Maitriser le e-business model décisions.
 Cerner les variables clé de la réussite des business model  Maitriser les styles de prise de décision
 Comprendre les éléments de gestion des business model  Comprendre les éléments d’un problème
 Comprendre le processus de prise de décision
Programme  Comprendre et appliquer la pensée innovante
 Les concepts de business model  Financement de e-business model
 De la stratégie au business model Programme
 Les business model réussis
 Méthodologie d’analyse de problème
 La structure du Business model  Les techniques de la pensée innovante
 Les marchés du e-Business
 Générer les idées et la collecte de
 E-Business model  Résolution de problèmes administratifs
 Business model management
données
 Préparer un canevas de Business  Étapes de prise de décisions
model  La déontologie de prise de décision
 Le contexte de l’entreprise et la prise
de décision
Population Concernée

 Les responsables marketing Population Concernée

 Cadre commerciaux
 La force de vente  Superviseurs
 Cadres de maitrise
 Chefs d’équipes
Méthodes Pédagogique  Chefs de services
 Ingénieurs
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques
 Mise en situation Méthodes Pédagogique
 Jeux de rôle
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques
 Brainstorming
 Mise en situation
 Jeux de rôle
 Brainstorming

9
1. Les outils du responsable marketing………………. 11

2. Diagnostic Marketing………………………………... 11

3. Les outils de la relation client……………………….. 12

4. Segmentation et Ciblage Marketing……………….. 12

5. Web-Marketing……………………………………….. 13

6. Gestion du marketing à l’export…………………….. 13

7. L’étude de marché de A à Z…………………………. 14

8. Management de la marque………………………….. 14

9. Gestion du Marketing des services…………………. 15

10. Marketing pour non spécialistes……………………. 15

11. Perfectionnement en marketing……………………. 16

12. Réussir le lancement d’un nouveau produit………. 16

13. Réussir son étude de marché………………………. 17

14 Le plan marketing……………………………………. 17

15 E-Marketing…………………………………………... 18

16 Les techniques de vente…………………………….. 18

17 Chef de produit………………………………………. 19

10
 LES OUTILS DU RESPONSABLE MARKETING DIAGNOSTIC MARKETING

Objectif de la formation Objectif de la formation

 Le responsable marketing est aux prises avec l'arrivée du digital et du multicanal. La  Le diagnostic est à la croisée entre les analyses externes et internes et les prises de
démarche marketing s'ouvre au web et aux medias sociaux avec de nouveaux outils décision qui vont impacter toutes les actions marketing, le devenir des offres et celui
et de nouvelles interactions avec ses clients et prospects. Cette formation prend en de l’entreprise. Il est donc d’une importance capitale puisqu’il vous permettra de :
compte les nouveaux outils du web et des medias sociaux en les intégrant dans la  Faire ressortir les principales menaces et opportunités du marché visé pour
pratique marketing.. permettre d’en évaluer l’attractivité ;
Elle permet de :  Mettre en évidence les forces et faiblesses de l’entreprise face à ce marché
 S’approprier les étapes de la démarche marketing.  Tester la robustesse de son analyse en vérifiant les points clés de vulnérabilité de
 Acquérir les nouveaux outils marketing essentiels en vue d'optimiser sa pratique l’entreprise au regard des risques potentiels ;
marketing.  Minimiser les risques d’une décision trop hâtive

Programme
Programme
 Connaissance des clients
 L’analyse SWOT
 L’analyse concurrentielle
 Les 7-S de Mc Kinsey
 Diagnostic Marketing  L’analyse de vulnérabilité
 Segmentation et ciblage  La matrice gravité / probabilité
 Modèles d’analyse stratégique
Population Concernée

 Managers, Chefs d’entreprises

Population Concernée  Responsable marketing, chargé(e) de marketing ou chef de projet marketing.
 Managers, Chefs d’entreprises  Chef de produit, chef de marché.
 Toute personne pilotant un projet intégrant la dimension marketing.
 Responsable marketing, chargé(e) de marketing ou chef de projet marketing.

 Chef de produit, chef de marché. Méthodes Pédagogique

 Toute personne pilotant un projet intégrant la dimension marketing.  Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Mise en situation
Méthodes Pédagogique
 Exposés suivis d’un débat,
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).  Exercices et travaux de groupes
 Mise en situation  Études de cas inspirées du contexte national et international.
 Exposés suivis d’un débat,
 Exercices et travaux de groupes
 Études de cas inspirées du contexte national et international.

11
 SEGMENTATION ET CIBLAGE MARKETING
LES OUTILS DE LA RELATION CLIENT

Objectif de la formation Objectif de la formation

 Comprendre l’expérience client, connaitre en profondeur sa clientèle du point de vue  L’objectif de la segmentation et du ciblage est de centrer l’action marketing de
de la relation et pas seulement de la transaction ; manière à créer de la valeur pour les consommateurs cibles et pour l’entreprise. A
 Recueillir et écouter la voix du client pour identifier les orientations pertinentes ; l’issue de cette formation, vous serez en mesure de :
 Définir la stratégie client en cohérence avec la stratégie d’entreprise ;  Mieux maitriser la demande par le découpage du marché en sous ensembles
 Piloter la relation client vers les résultats attendus ; homogènes.
 Orienter client la culture d’entreprise, pour un management performant de la relation  Identifier plus précisément les consommateurs auxquels l’entreprise choisi d’adresser
client. son offre prioritairement ;
 Déterminer la valeur du client ce qui permet de fidéliser les meilleurs et de faire
Programme progresser la valeur des autres clients.
 Le cycle de vie du client  Le diagramme des attentes
 Les besoins types « SPECIFIC » et  Le diagramme de Kano Programme
« CIVILE »  Le scoring RFM
 L’enquête de satisfaction  La cartographie des critères de
 Le parcours client  Le ciblage
 La mapping client segmentation
 La méthode IAC
 Le moment de vérité (MOT)  L’arbre de segmentation
 Le tableau de bord du service client  Le modèle RADAR
 La pyramide des attitudes  La segmentation par la valeur
 Le tableau de bord de la gestion
 La chaise du client des réclamations
Population Concernée
 Les remontées terrain  L’enquête miroir
 Managers, Chefs d’entreprises
Population Concernée  Responsable marketing, chargé(e) de marketing ou chef de projet marketing.
 Managers, Chefs d’entreprises  Chef de produit, chef de marché.
 Toute personne pilotant un projet intégrant la dimension marketing.
 Responsable marketing, chargé(e) de marketing ou chef de projet marketing.

 Chef de produit, chef de marché. Méthodes Pédagogique

 Toute personne pilotant un projet intégrant la dimension marketing.  Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Mise en situation
Méthodes Pédagogique
 Exposés suivis d’un débat,
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).  Exercices et travaux de groupes
 Mise en situation  Études de cas inspirées du contexte national et international.
 Exposés suivis d’un débat,
 Exercices et travaux de groupes
 Études de cas inspirées du contexte national et international.

12
 WEB-MARKETING GESTION DU MARKETING À L’EXPORT

Objectif de la formation Objectif de la formation

 sensibiliser les étudiants à l’intérêt et aux enjeux de l’exportation ;
 Acquérir une vision et une approche opérationnelle du e-marketing.  développer les compétences des étudiants pour gérer avec succès des actions
 Intégrer les enjeux du e-marketing dans sa stratégie marketing. marketing à l’international ;
 doter les étudiants d’une démarche d’intervention sur les marchés à l’export.
 Comprendre les principales clés de performance du e-marketing.
 Dance ce sens, ils seront en mesure de :
 Mener un diagnostic export ;
 Élaborer une stratégie et un plan à l’export ;
Programme
 Réussir une action à l’export.
 Les clés de la stratégie webmarketing  Le mobile marketing
 Le SEO (Search Engine Optimization)  Le référencement, clé de la visibilité Programme
sur le Web
 Le Social media marketing  Sensibilisation à l'international
 Les médias sociaux : clé de l'expé-  Étude de marché à l’export
 Le site e-commerce rience client via le digital
 Diagnostic export
 Mobiles et tablettes : clés de l'interacti-  Stratégie export
vité 24/24
 Approche des marchés à l'export
 Plan marketing à l'export.

Population Concernée Population Concernée

 Responsable marketing, chef de produits et chef de marché.

 Chargé d'étude de marché, chef de produit/Marque, responsable marketing qui
 Chef de projets e-marketing, webmarketing en prise de fonction.
souhaitent approfondir leurs maîtrise des outils et techniques de l'étude de marché.
 Webmaster et chargé d'actions webmarketing en prise de fonction.

Méthodes Pédagogique
Méthodes Pédagogique
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).  Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Mise en situation  Mise en situation
 Exposés suivis d’un débat,  Exposés suivis d’un débat,
 Exercices et travaux de groupes  Exercices et travaux de groupes
 Études de cas inspirées du contexte national et international.  Études de cas inspirées du contexte national et international.

13
 L’ÉTUDE DE MARCHÉ DE A À Z MANAGEMENT DE LA MARQUE

Objectif de la formation Objectif de la formation

 Maîtriser toutes les étapes de la réalisation des études de marché : du projet au  A travers cette formation, les apprenants vont acquérir une maîtrise des concepts et
des outils de mesure relatifs à la gestion de la marque, qui leur permettront de :
bilan.
 Poser un diagnostic stratégique d’une marque.
 Connaître les méthodologies d'études les plus utilisées ; répondre à l'ensemble des
problématiques marketing par la recherche appropriée.  Mesurer les composantes d’une marque.

 Utiliser les résultats pour bâtir des recommandations opérationnelles.  Formuler des recommandations stratégiques et opérationnelles pour
développer une marque.

Programme Programme
 Quelques définitions de base  Les instruments et outils de mesure  Le positionnement
 Quelques définitions de base
 Le point de départ  La collecte de l'information  Les défis du marketing et le manage-  L'extension de la marque
 Les parties prenantes  Le dépouillement de l'enquête ment de la marque
 La notoriété  Le co-branding
 Les différents types d'études  L'analyse des données
 L'identité et image de la marque  L'expérience de la marque
 Le processus de l'étude  La rédaction du rapport final  La personnalité de la marque
 La marque et la publicité.
 Les approches méthodologiques  La présentation des résultats.  Le capital marque

Population Concernée Population Concernée

 Chargé d'étude de marché, chef de produit/Marque ou responsable marketing avec

une formation de base ou inexistante en étude de marché.  Chargé d'étude de marché, chef de produit/Marque, responsable marketing qui
souhaitent approfondir leurs maîtrise des outils et techniques de l'étude de marché.
Méthodes Pédagogique

 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier). Méthodes Pédagogique
 Mise en situation
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Exposés suivis d’un débat,
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Exercices et travaux de groupes
 Mise en situation
 Études de cas inspirées du contexte national et international.
 Exposés suivis d’un débat,
 Exercices et travaux de groupes
 Études de cas inspirées du contexte national et international.

14
 GESTION DU MARKETING DES SERVICES MARKETING POUR NON SPÉCIALISTES

Objectif de la formation Objectif de la formation

 Comprendre les spécificités du marketing des services.  Acquérir une vision et une approche opérationnelle du marketing.

 Identifier les évolutions des consommateurs.  Intégrer les enjeux du marketing

 Acquérir les principes et la démarche pour contribuer à la mise en œuvre d'un
 Comprendre les principales clés de performance du marketing.
design de service.

Programme
Programme  Le marketing relationnel  Enjeux et défis du marketing  Le marketing stratégique ; le
 Economie des services et  Le plan marketing marketing opérationnel
 Concepts clés
développement du marketing  De la stratégie au plan marketing
 le service (offre de services,  Les optiques de gestion
 Spécificités des entreprises des l’intangibilité, le capital services)
services  Domaines d'application  L'organisation de la fonction marketing
 le prix (les forfaits, la technique du
 La création de la valeur dans les yield management)  L'orientation marché et l'orientation  Les métiers du marketing.
services et le processus de la client
 la distribution
servuction
 la communication
 La segmentation du marché des
services  l’évaluation des performances dans
les services : méthodes et outils. Population Concernée
 Le ciblage
 Le positionnement (points clés,
pertinence et efficacité)  Personne non formée en marketing, qui participe ou veut prendre en charge des
Population Concernée projets marketing, intéressée par connaitre rapidement l'approche marketing.
 Chargé d'étude de marché, chef de produit/Marque ou responsable marketing
avec une formation de base ou inexistante en étude de marché. Méthodes Pédagogique

Méthodes Pédagogique
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Mise en situation
 Mise en situation
 Exposés suivis d’un débat,
 Exposés suivis d’un débat,
 Exercices et travaux de groupes
 Exercices et travaux de groupes
 Études de cas inspirées du contexte national et international.
 Études de cas inspirées du contexte national et international.

15
 PERFECTIONNEMENT EN MARKETING RÉUSSIR LE LANCEMENT D’UN NOUVEAU PRODUIT

Objectif de la formation Objectif de la formation

 Comprendre les spécificités du marketing collaboratif et son champ d'action.  Maîtriser les méthodes et outils permettant de créer le produit qui se vendra.

 S'inspirer de réalisations réussies pour trouver de nouvelles idées.  Piloter le projet de développement.
 Acquérir les principes clés pour définir une stratégie de marketing collaboratif et sa  Repérer les points clés des techniques spécifiques au développement de produits
mise en œuvre. nouveaux.

 Animer le réseau d'acteurs du développement.

 Utiliser les leviers de la créativité et de l'innovation.

Programme
 Survol rapide des concepts clés  La stratégie marketing Programme
 De la stratégie au plan marketing  La gestion de la marque  Quelques définitions et principes de base  Quelle cible?
 L'organisation de la fonction marketing sur l'innovation
 La gestion des nouveaux produits  Quel positionnement?
 L'étude de marché  La courbe d'adoption d'un nouveau produit
 Le plan marketing  Quel produit?
 L'étude du comportement du  Le processus de lancement d'un nouveau
 Le contrôle marketing. produit  Quel prix?
consommateur
 Les études de lancement (pré-tests)  Quelle distribution?

 Facteurs de succès et facteurs d'échec  Quelle communication?

Population Concernée  Le cadre global de l’innovation de produit  Les post-tests.

 Chargé d'étude de marché, chef de produit/Marque ou responsable marketing  La stratégie marketing du nouveau produit .
avec une formation de base ou inexistante en étude de marché.
Population Concernée
 Chargé d'étude de marché, chef de produit/Marque, responsable marketing qui
Méthodes Pédagogique
souhaitent approfondir leurs maîtrise des outils et techniques de l'étude de marché.

 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier). Méthodes Pédagogique
 Mise en situation  Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Exposés suivis d’un débat,  Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Exercices et travaux de groupes  Mise en situation
 Études de cas inspirées du contexte national et international.  Exposés suivis d’un débat,
 Exercices et travaux de groupes
 Études de cas inspirées du contexte national et international.
16
 RÉUSSIR SON ÉTUDE DE MARCHÉ LE PLAN MARKETING

Objectif de la formation Objectif de la formation

 Maîtriser toutes les étapes de la réalisation des études de marché : du projet au  S'approprier les méthodes et outils pour construire et présenter son plan marketing.

bilan.  Valider les étapes clés et la cohérence de son plan marketing jusqu'à la faisabilité
financière.
 Connaître les méthodologies d'études les plus utilisées ; répondre à l'ensemble des
problématiques marketing par la recherche appropriée.  Structurer les principales phases de son plan : analyse des données, diagnostic,
orientations et plans d'actions.
 Utiliser les résultats pour bâtir des recommandations opérationnelles.

Programme
 Survol rapide du processus de l’EDM  Le guide d'animation et d'entretien
Programme
 Les approches méthodologiques  Les techniques projectives
 Démarche d'élaboration du plan  Déterminer le budget marketing
 Méthodes d'échantillonnage  Les méthodes d'analyse de données
marketing  Rédiger le plan marketing
 Le questionnaire statistiques
 Le questionnaire en ligne  Les techniques d'analyse du contenu  Présenter le plan marketing
 Les préalables
 Techniques de sélection et de  Les logiciels d’analyse des données.  Planifier l'imprévu
recrutement des interviewés  Les parties prenantes
 Mesurer la performance marketing.
 Définir le marketing-mix

Population Concernée
Population Concernée
 Chargé d'étude de marché, chef de produit/Marque ou responsable marketing
avec une formation de base ou inexistante en étude de marché.  Responsable marketing, chef de produits et chef de marché.
 Chef de projets e-marketing, webmarketing en prise de fonction.
 Webmaster et chargé d'actions webmarketing en prise de fonction.
Méthodes Pédagogique
Méthodes Pédagogique
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Mise en situation  Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Exposés suivis d’un débat,  Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Exercices et travaux de groupes  Mise en situation
 Études de cas inspirées du contexte national et international.  Exposés suivis d’un débat,
 Exercices et travaux de groupes
 Études de cas inspirées du contexte national et international.

17
 E-MARKETING LES TECHNIQUES DE VENTE

Objectif de la formation Objectif de la formation

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
 Définir le e-marketing et déterminer ses éléments de base  Définir les éléments processus de vente

 Expliquer les mécanismes de compagnes de e-marketing  Comprendre les approches de vente

 Déterminer les modes de publicité online  Comprendre les particularités personnelles des clients
 Appliquer le marketing par optimisation de moteurs de recherche  Maitrise les facteurs déterminant de la négociation
 Utiliser les médias sociaux dans le marketing
 Explique les étapes de clôture de transactions
 Évaluer une compagne de e-marketing
 Détermine les procédures préparatoires des rencontres de vente
 Déterminer les limites de e-marketing
 Maitriser la résolution des objections des clients

Programme
Programme
 Introduction à l’e-marketing  le marketing via les réseaux de media
 Le métier de vendeur  Les rencontres de vente
 La plateforme du e-marketing et ses sociaux
exigences  Les vendeurs et les « skills »  Les appels téléphoniques de vente
 Le marketing viral
 Le marketing par l’email  La communication commerciale  Les objections des clients
 Le management de la réputation sur
 Le « affiliate » marketing  Les techniques de négociation
internet  Clôture des transactions
 Le marketing via les moteurs de commerciale
 Les relations publiques « online »  Gestion des relations de clients
recherche  Comprendre les clients et les attirer

Population Concernée
Population Concernée
 Les responsables marketing

 Cadre commerciaux  Les commerciaux

 La force de vente Méthodes Pédagogique

Méthodes Pédagogique
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques  Mise en situation
 Mise en situation  Jeux de rôle
 Brainstorming  Brainstorming
 Exercices

18
 CHEF DE PRODUIT

Objectif de la formation
 Cerner les fonctions du chef de produit.
 Acquérir les méthodes, techniques et outils de gestion d'un portefeuille de produits
ou de marques dans un objectif de profitabilité.
 Arbitrer les investissements et les budgets marketing en fonction de la valeur
perçue par le client.
 Développer la proximité client

Programme
 Les responsabilités du chef de produit
 La fonction du chef de produit
 Le chef de produit et le marketing en
 Rôles et champs d’intervention
entreprise
 Le chef de produit, l’homme de
 La gestion prévisionnelle de carrière
stratégies
 Organigrammes et structure
 Le chef de produit l’homme d’action :
opérationnel d’entreprise
 Les tâches du chef de produit  Les chefs de produit spéciaux.

Population Concernée

 Chef de produit, chef de marché, chef de projet marketing, chef de marque en

prise de fonction ou souhaitant renforcer la maîtrise de sa fonction.

 Tout collaborateur ayant à développer et gérer un portefeuille de produits, de

services ou de marques.

Méthodes Pédagogique
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Mise en situation
 Exposés suivis d’un débat,
 Exercices et travaux de groupes
 Études de cas inspirées du contexte national et international.

19
1. Traitement Statistique de données uni-variées et bi- 21
variées appliquée dans les organisations
Traitement Statistique de données Multidimensionnelles 21
2. appliquées dans les organisations
………………….
3. Statistique et analyse de données Applications sur SPSS…. 22
4. Statistique pour ressources Humaines………………... 22
5. MODELES ET OUTILS D’AIDE A LA DECISION. 23
6. ANALYSE DES SERIES TEMPORELLES ET 23
PREVISION
……………………………..
7. Modélisation et optimisation des processus métiers… 24

20
 TRAITEMENT STATISTIQUE DE DONNÉES UNI-VARIÉES ET TRAITEMENT STATISTIQUE DE DONNÉES MULTIDIMENSION-
BI-VARIÉES APPLIQUÉE DANS LES ORGANISATIONS NELLES APPLIQUÉES DANS LES ORGANISATIONS

Objectif de la formation Objectif de la formation

A l’issue de la formation, les participants seront capables de : A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
 Rechercher l’information nécessaire et utile, de la trier et de l’exploiter
 Rechercher l’information nécessaire et utile, de la trier et de l’exploiter
quantitativement en appliquant les méthodes statistiques les plus appropriés
quantitativement en appliquant les méthodes statistiques les plus appropriés
 Connaitre la démarche à suivre pour le déroulement de la méthode ;  Connaitre la démarche à suivre pour le déroulement de la méthode ;
 Savoir manipuler des logiciels spécialisés pour le traitement de données  Savoir manipuler des logiciels spécialisés pour le traitement de données statistiques
statistiques pour faire des applications ; pour faire des applications ;
 Savoir interpréter économiquement chaque résultat ;  Savoir interpréter économiquement chaque résultat ;
 Connaitre les limites de chaque méthode d’analyse de données.
 Connaitre les limites de chaque méthode d’analyse de données.
Programme
 Calcul des indices élémentaires et synthétiques ; Programme

 Statistiques descriptives ;  Analyse en Composante Principale "ACP" ;

 Test d’hypothèse, de Khi-deux et d’ANOVA ;  Analyse Factorielle des correspondances "AFC" ;

 Corrélation ;  Analyse Factorielle Discriminante "AFD" ;

 Régressions linéaires Simple ;  Analyse des Correspondances Multiples "ACM" ;

 Classification ascendante Hiérarchique "CAH".

 Eléments d’analyse des séries temporelles.

Population Concernée
Population Concernée
 Superviseur ♦ Chefs d’équipes
 Superviseur ♦ Chefs d’équipes  Cadres de maitrise ♦ Chefs des services
 Cadres de maitrise ♦ Chefs des services
 Ingénieurs. ♦ Commerciaux
 Ingénieurs. ♦ Commerciaux
 Chargé d’étude.
 Chargé d’étude.
Méthodes Pédagogique Méthodes Pédagogique
 Exposé didactique ( présentation des outils et de la démarche),  Exposé didactique ( présentation des outils et de la démarche),
 Interrogation sur les finalités et les résultats ciblés;  Interrogation sur les finalités et les résultats ciblés;
 Mise en confiance;  Mise en confiance;
 Échanges et réflexion avec les participations ( brainstorming);  Méthodes interactives appuyées par les études de cas;
 Méthodes interactives appuyées par les études de cas;  Manipulation de logiciels spécialisés pour le traitement de données.
 Manipulation de logiciels spécialisés pour le traitement de données.
21
 STATISTIQUE ET ANALYSE DE DONNÉES
STATISTIQUE POUR RESSOURCES HUMAINES
APPLICATIONS SUR SPSS

Objectif de la formation Objectif de la formation

 le programme se propose d’initier les participants à la maitrise du logiciel SPSS.  Donner les notions de base de l’analyse des données.
 SPSS est un logiciel spécialement conçu pour les analyses statistiques.
 Initier les participants aux notions de base de l’analyse des données
 Il est utilisé par des chercheurs en économie, en science de la santé, en science
 Maitriser les principales techniques de statistique descriptive uni variée et bi variée
de l'éducation, en science de gestion etc….
qui permettent de gérer, de résumer, de visualiser et d’analyser les données.
 Les participants à cette formation vont découvrir un outil puissant mettant en
évidence les techniques qui leur permettront :
 La saisie des données ♦ Le traitement des données
 la gestion des bases de données ♦ L’analyse des données Programme
 Démarche Statistique

Programme  Quelques concepts de la statistique

 Statistique exploratrice univariée.  Différents types de variables

 Statistique exploratrice univariée(suite).  Etude d’une série Uni variée
 La démarche statistique.  Etude d’une série bi variée
 Présentation du logiciel SPSS.
 Synthèse générale et évaluation des journées de
formation. Population Concernée

 Gestionnaires, Cadres et leurs collaborateurs dans les entreprises et dans les

Population Concernée
institutions étatiques en charge de la saisie, du traitement et de l’analyse des
 Gestionnaires, Cadres et leurs collaborateurs dans les entreprises et dans les données.
institutions étatiques en charge de la saisie, du traitement et de l’analyse des
données. Méthodes Pédagogique
Méthodes Pédagogique
 Théorie et pratique (exemples et applications) seront.
 Théorie et pratique (exemples et applications) seront alternées pour permettre la
compréhension et la manipulation la plus aisée du logiciel SPSS.

22
 MODELES ET OUTILS D’AIDE A LA DECISION. ANALYSE DES SERIES TEMPORELLES ET PREVISION

Objectif de la formation Objectif de la formation

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :  Connaitre les étapes à suivre pour analyser les séries temporelles ;
 Collecter des informations sur un sujet à travers des réunions de  Savoir comment détecter les composantes d’une série temporelle ;
brainstorming ;  Effectuer des prévisions à court terme à l’aide des séries tempo-
relles ;
 Prendre de bonnes décisions à l’aide des méthodes d'aide à la déci-
sion

Programme 3- Aider à la décision Programme

1- Décision et aide à la décision  Hiérarchiser les priorités ;  Qu'est-ce qu'une série temporelle ?
2- Stimuler les idées :  Choisir les bonnes solutions  Lissages exponentiels ;
 Modélisation des séries temporelles ;
 Produire des idées ;
 Méthode de Box Jonkins ;
 Traiter des idées ;
 Lever des freins

Population Concernée Population Concernée

 Gestionnaires, Cadres et leurs collaborateurs dans les entreprises et dans les

 Gestionnaires, Cadres et leurs collaborateurs dans les entreprises et dans les institutions étatiques en charge de la saisie, du traitement et de l’analyse des
institutions étatiques en charge de la saisie, du traitement et de l’analyse des données.
données.
Méthodes Pédagogique Méthodes Pédagogique
 Théorie et pratique (exemples et applications) seront alternées.
 Théorie et pratique (exemples et applications) seront alternées.

23
 MODÉLISATION ET OPTIMISATION
DES PROCESSUS MÉTIERS

Objectif de la formation
 Le Business Process Management vous permet avant tout de maitriser ensuite
d’améliorer les processus métiers pour optimiser le fonctionnement de votre
organisation.
 Très orientée pratique, cette formation vous permettra de créer votre propre
cartographie des processus métiers pour bien les gouverner
 A l’issue de la formation, vous saurez :
 Mettre en œuvre un projet BPM de façon concrète
 Modéliser vos processus avec VISIO
 Intégrer l’amélioration continue des processus dans une démarche globale
d’organisation.

Programme  optimisation VS reengineering

 le BPM  Les principes de base

 Introduction au BPM  Les moyens
 Retour d’expérience
 La démarche
 la modélisation
 Les KPI key process indicators
 Préparer l’entretien métier
 Jeu de rôle « animer un groupe
 Gérer l’entretien métier
de travail »
 Valoriser l’information recueillie
 Préparer l’animation
 Les écueils à éviter
 Recensement de
 Outils et documents type pour dysfonctionnements
l’entretien  Choix d’indicateurs et de
 Modéliser vos processus avec la métrique
visio  Le reengineering.

Population Concernée
 Toute personne ayant une responsabilité pour la mise en place ou la gestion d’un
processus.

Méthodes Pédagogique
 Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples et exercices.
Vous mettrez en œuvre toutes les étapes d’un projet de BPM depuis la définition
du périmètre jusqu’à l’optimisation des processus.
24
1. Gestion des carrières……………………………………………... 26

2. Management du recrutement…………………………………….. 26

3. Politiques de rémunération et élaboration de la paie………….. 27

4. Les Techniques d’évaluation des compétences……………….. 27

5. Management de la formation……………………………………... 28

6. Gestion Prévisionnelle des Effectifs, Emplois et Compétences. 28

25
 GESTION DES CARRIÈRES MANAGEMENT DU RECRUTEMENT

Objectif de la formation Objectif de la formation

 La GPEC s’avère nécessaire dans toute organisation privée ou publique à l’effet de  L’objectif de cette formation, est de développer les compétences managériales des
bien anticiper les questions RH à court et moyen termes. La bonne volonté des cadres qui sont chargés de mettre en œuvre la politique de recrutement au niveau
acteurs ne suffit pas. Elle doit être assortie de toute l’ingénierie nécessaire de leur organisation.
(techniques, dispositifs, ect…) pour la bonne marche de la GPEC. Cette formation
prend en charge cet aspect technique.  Cela va leur permettre de participer efficacement à la politique de l’emploi de leur
organisation. Concrètement ce séminaire devrait permettre aux apprenants de:
 Comprendre les bases de la GPEC et la logique des compétences.
 s’approprier de la démarche permettant de bien préparer un recrutement;
 Identifier les enjeux de la GPEC, les clés d'entrée et points de vigilance.  maitriser les outils mobilisés à chaque étape de recrutement
 Acquérir le vocabulaire spécifique de la GPEC.  savoir utiliser les compétences (savoirs, savoirs faire et savoir être) nécessaires au
poste à pourvoir pour préparer l’entretien
 Lier GPEC au plan d'actions RH.
 travailler sur les manières qui permettent qui candidats nouvellement recrutés de
 Comprendre le rôle complémentaire de chaque acteur : DG, managers, salariés,…
réussir leur intégration.

Programme
Programme  Analyse, synthèse et prise de décision
 Définition de la Gestion des carrière et
 La démarche de la mise en place  Le suivi et intégration des candidats
ses enjeux  Définition du recrutement ses enjeux et
d’une gestion des carrières : retenus
 La place de la gestion des carrières sa place dans la GRH
 Formalisation de la problématique  Les aspects pratiques de la
dans la GRH  Étudier les voies de recrutement
 Préparation du projet règlementation en matière de
 La gestion des carrières dans un (interne et externe) en termes
 Lancement et réalisation du projet recrutement
système de GRH : d’incontinents et d’avantage de chacun
 Évaluation et formalisation des
  Les phases du recrutement (étapes
Les quatre axes de la GRH résultats du projet.  Les politiques d’emploi et de
acteurs, interfaces) pour chaque vois
 L’apport de chaque axe à la gestion des  Exemple d’une démarche de mise en recrutement (exemples de cas).
(interne ou externe)
carrières place d’une gestion des carrières  Études des cas pratiques et retour de
 Les outils de sélection (tests
l’expérience sur le vécu en matière de
 Les avantages et les inconvénients liés  Les outils de l’appréciation psychotechniques, entretiens, examen
à la mise en place d’une Gestion des  Étude de cas recrutement
professionnels etc…)
carrières.

Population Concernée Population Concernée

 Responsables ressources humaines, les gestionnaires RH prétendant à une  Responsables ressources humaines, les gestionnaires RH prétendant à une
promotion. promotion.
 Les étudiants cherchant à la recherche d’un emploi dans le domaine RH  Les étudiants cherchant à la recherche d’un emploi dans le domaine RH
Méthodes Pédagogique Méthodes Pédagogique
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).  Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Exposé et suivi de débat,  Exposé et suivi de débat,
 Exercices et travaux de groupes  Exercices et travaux de groupes
26
 POLITIQUES DE RÉMUNÉRATION LES TECHNIQUES D’ÉVALUATION
ET ÉLABORATION DE LA PAIE DES COMPÉTENCES

Objectif de la formation Objectif de la formation

 Le but de la présente formation est d’acquérir des connaissances théoriques et  Le but de la présente formation est d’acquérir des connaissances théoriques et
empiriques permettant aux managers RH de maitriser les techniques et concepts empiriques permettant aux cadres « évaluateurs » de maitriser les outils de base de
l’évaluation des compétences, d’une part, et d’identifier l’écart en compétences de
en termes de politique salariale. Ils sauront à même de piloter un système de
leurs agents par rapport aux compétences requises dans leur poste de travail,
rémunération et d’en proposer de nouveaux mécanismes pour s’adapter à la réalité d’autre part. Il s’agit surtout de définir les besoins en compétences nécessaires dans
salariale de leur entreprise. Cela implique entre autres la connaissance des l’accomplissement des tâches et missions confiées à leurs agents évalués. Ce
pratiques de la masse salariale et son impact sur la santé financière de l’entreprise. faisant, les résultats de l’évaluation pourront alimenter la prise de décision en
matière RH.
 Ce séminaire permet aussi de revenir sur le mode de calcul des éléments de la
 L’intérêt particulier de ce séminaire est de trouver les techniques d’évaluation
rémunération au niveau individuel et au niveau collectif. pouvant s’adapter à la réalité des entreprises Algériennes.

Programme Programme  Comment évaluer ?

 Les composantes de la masse
 Définition des différents concepts liés à salariale  Généralités sur la gestion des  Exercices pratiques sur l’évaluation
la rémunération et au calcul de la paye. Ressources Humaines
 Les techniques d’élaboration de la paie des compétences
 Revue sur la règlementation algérienne
 Définition du concept de la  L’aboutissement des résultats
en matière de rémunération  Etude des régimes comparés (fonction
compétence
publique – secteur économique) en d’évaluation
 Les politiques de rémunération
(quelques exemples de cas et la matière de rémunération  Les objectifs de l’évaluation des
 L’éthique de l’évaluation
démarche de mise en place d’une  Initiation à la manipulation du logiciel compétences
politique de rémunération)  Les outils de l’évaluation  Étude des cas pratiques et le partage
PC paie.
 Organisation de la campagne des expériences vécues en
 La démarche de la mise en place d’une  Missions et tâches de la structure d’évaluation des compétences
politique de rémunération chargée de l’élaboration de la paie. la matière.

Population Concernée Population Concernée

 Responsables ressources humaines, les gestionnaires RH prétendant à une  Responsables ressources humaines, les gestionnaires RH prétendant à une
promotion. promotion.
 Les managers de différents domaines cherchant à acquérir une base solide en RH  -Les managers de différents domaines cherchant à acquérir une base solide en RH
 Les étudiants cherchant à la recherche d’un emploi dans le domaine RH  Les étudiants cherchant à la recherche d’un emploi dans le domaine RH
Méthodes Pédagogique Méthodes Pédagogique
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).  Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Exposé et suivi de débat,  Exposé et suivi de débat,
 Exercices et travaux de groupes  Exercices et travaux de groupes
 Les études de cas sont issues principalement de la réalité des entreprises  Les études de cas sont issues principalement de la réalité des entreprises
Algériennes. Algériennes.
27
 GESTION PRÉVISIONNELLE DES EFFECTIFS,
MANAGEMENT DE LA FORMATION
EMPLOIS ET COMPÉTENCES

Objectif de la formation Objectif de la formation

 L’objectif de cette formation, est de doter les professionnels en charge du pilotage  La GPEC s’avère nécessaire dans toute organisation privée ou publique à l’effet de
des politiques et des systèmes de formation, des outils managériaux qui leur bien anticiper les questions RH à court et moyen termes. La bonne volonté des
permettent de gérer plus efficacement leurs ressources et de contribuer davantage acteurs ne suffit pas. Elle doit être assortie de toute l’ingénierie nécessaire
au développement des compétences nécessaire au bon fonctionnement de leur.
(techniques, dispositifs, ect…) pour la bonne marche de la GPEC. Cette formation
 Cette nouvelle approche permettra aux professionnels d’associer la fonction prend en charge cet aspect technique.
formation aux orientations stratégiques et aboutira à renforcer l’efficacité du
 Comprendre les bases de la GPEC et la logique des compétences.
pilotage managérial des ressources humaines.
 dentifier les enjeux de la GPEC, les clés d'entrée et points de vigilance.
 Dans une logique managériale, le pilotage de la formation peut jouer pleinement  Acquérir le vocabulaire spécifique de la GPEC.
son rôle de levier d’efficacité stratégique pour les organisations et devenir un
vecteur du changement et de son accompagnement.  Lier GPEC au plan d'actions RH.
 Comprendre le rôle complémentaire de chaque acteur : DG, managers, salariés
Programme
 Définition des différents concepts liés à La formation : Principes et enjeux Programme
 Définition de la GPEC et ses enjeux
 Les phases du management de la formation
 La terminologie liée à la GPEC
 Présentation de la norme internationale ISO 10015 : Management
 Les objectifs de la GPEC
de la qualité – Lignes directrices pour la formation
 La démarche de la GPEC
 Étude de cas et travaux pratiques.  Études de cas
 Travaux dirigés
Population Concernée
 Responsables ressources humaines, les gestionnaires RH prétendant à une Population Concernée
promotion.
 Responsables ressources humaines, les gestionnaires RH prétendant à une
 Les managers de différents domaines cherchant à acquérir une base solide en RH
promotion.
 Les étudiants cherchant à la recherche d’un emploi dans le domaine RH
 Les étudiants cherchant à la recherche d’un emploi dans le domaine RH
Méthodes Pédagogique
Méthodes Pédagogique
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Exposé et suivi de débat,  Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Exercices et travaux de groupes  Exposé et suivi de débat,
 Les études de cas sont issues principalement de la réalité des entreprises  Exercices et travaux de groupes
Algériennes.

28
1. Formation à l’audit ISO 22000v2005………………………….. 30

2. Les outils de la qualité………………………………………….. 30

3. Management des risques chimiques………………………….. 31
4. Ambiance et hygiène au milieu industriel……………………... 31
5. Management environnemental…………………………………. 32
6. Management et organisation de la prévention……………….. 32
7. Système de management intégré QHSE……………………… 33
8. Système de management santé, sécurité au travail…………. 33

29
 FORMATION A L’AUDIT ISO 22000V2005 LES OUTILS DE LA QUALITE

Objectif de la formation Objectif de la formation

 Comprendre les principes de bases et les aspects d’un système de management  L’objectif de cette formation, est de développer les compétences managériales des
de l’ISO22000 cohérent avec les autres référentiels type ISO9001 et 22000.
cadres qui sont chargés de mettre en œuvre la politique de qualité au niveau de
 Comprendre la méthodologie d’analyse des dangers et de management des
risques » basée sur les principes HACCP et la capacité à améliorer son efficacité et leurs organismes.
efficience en matière de sécurité des aliments,
 Cela va leurs périmètres de mettre en place une politiques qualité efficace selon la
 Comprendre les exigences de l’ISO 22000 V2005.
 Mener un audit relatif à un système de management (depuis sa préparation norme ISO 9001. Concrètement ce séminaire devrait permettre aux apprenants de:
jusqu'au suivi des actions d'amélioration.
 étudier une situation donnée (techniques, organisationnelle,…)
 Construire les outils pour mener l’audit Au-delà des techniques d'un audit, la
formation met l'accent sur les aspects "communication" de l'audit. Conformément aux  pour définir une priorité, prendre une décision, argumenter
recommandations de l’ISO 19011.
 pour résoudre un problème

Programme Exposé :

 Introduction aux systèmes de  Audits : définition, principes, bases. Programme

management de la sécurité des
 Compétences de l’auditeur et  Comprendre l’intérêt et les méthodes d’utilisation des OMQ.
denrées alimentaires.
techniques d’audit (comportement de  Savoir choisir l’OMQ le plus adapté au problème à résoudre.
 Présentation de l ISO 22000 : vue l’auditeur et règles de communication).
d’ensemble.  Savoir réaliser un graphique et un diagramme de cause à effet
 Exigences documentaires.  Les quatre phases de l’audit. (ISHIKAWA), ainsi que d’autres outils.
 ISO 22000 : Exigences des chapitres  Revue documentaire : les documents  Savoir raisonner, argumenter, convaincre.
clause 5 à 8. exigibles.
 Exercice : Distribution d’un  Planification de l’audit.
questionnaire ISO 22000.
Population Concernée
Population Concernée  Responsables Managers QHSE,
 Responsables qualité système.
 Responsables Managers QHSE,
 Responsables HSE.
 Responsables qualité système.
 Responsables HSE. Méthodes Pédagogique
Méthodes Pédagogique
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).  Exposé et suivi de débat,
 Exposé et suivi de débat,  Exercices et travaux de groupes
 Exercices et travaux de groupes

30
 MANAGEMENT DES RISQUES CHIMIQUES AMBIANCE ET HYGIENE AU MILIEU INDUSTRIEL

Objectif de la formation Objectif de la formation

 L’objectif de cette formation, est le développement des entreprises, institutions pour
 Permettre aux stagiaires d'analyser et d'évaluer le risque chimique dans leur propre
les rendre plus performantes, notamment par la prise en compte du fonctionnement
contexte professionnel pour déterminer les priorités d'action.
humain et des exigences concrètes des situations de travail et cela dans le choix des
conceptions retenus ainsi prévenir les dysfonctionnements en termes de
productivité, qualité ,fiabilité, santé, sécurité au travail, d’où éviter que les moyens de
travail mis en place soit de représentation erronées
Programme  maîtriser les techniques de la
prévention : bonnes pratiques de
 repérer les dangers d'un produit
manipulation, valeurs limites Programme
chimique,
d'exposition professionnelle,
 classer les produits dangereux par  Ergonomie des systèmes;  Gestes et postures à adopter et à
équipements de protection collective éviter;
famille,  Domaine d’intervention de l’ergonomie;
et individuelle, stockage des produits
 connaître les effets des produits et élimination des déchets.  Comment prévenir les cas les plus
 Les principaux facteurs de risques
chimiques sur la santé et sur les fréquents
 conduite à tenir en cas d'incidents/ biomécaniques des TMS;
installations,
accidents  Étude de danger et outils de gestion
 Les normes;
des risques d’accidents majeurs
 Etudes de cas pratiques  Blessures et maladies courantes
 Plan type d’une étude de danger
 analyse d'incidents ou d'accidents  Effets sur la personne
type.  Réglementation Algérienne.

Population Concernée Population Concernée

 Responsables qualité HSE.  Responsables qualité système.
 Responsables HSE.  Responsables HSE.
 Superviseurs HSE  Superviseurs HSE
 Inspecteurs HSE
Méthodes Pédagogique
Méthodes Pédagogique
 Exposé et suivi de débat
 Exposé et suivi de débat  Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).

31
 MANAGEMENT ENVIRONEMENTAL MANAGEMENT ET ORGANISATION DE LA PREVENTION

Objectif de la formation Objectif de la formation

 L’objectif de cette formation, ISO 14001 :2004 est un modèle conçu pour aider les  Identifier les causes d’accidents de travail, ainsi que l’application des mesures
entreprises à limiter ou à éliminer les rejets et agents polluants solides, liquides ou permettant l’élimination ou le contrôle des risques.
gazeux issus de leurs processus de production.
 Implantation du système ISO 14001 et suivi ;
 Implantation dans le but ce certification et re-certification; Programme
 Mise en place d’un système ISO 14001, adapté à la nature de l’activité  Terminologie
de l’entreprise  Science de danger;

 La notion de danger;
Programme
 Typologie des risques;
 Définitions relatives à l’environnement;
 Législation algérienne et prévention;
 Qu’est-ce que la norme ISO 14001;
 Organisation extérieur à l’entreprise;
 Principes de bases de la norme;
 Les enjeux financiers : cout de la sécurité;
 Exigences de la norme;
 Démarche de maitrise des risques.
 Contenu de la norme;

Population Concernée
 Responsables qualité système.
 Responsables HSE.
Population Concernée
 Superviseur HSE
 Responsables Managers QHSE,  Inspecteur HSE
 Responsables qualité système.
 Responsables HSE. Méthodes Pédagogique

Méthodes Pédagogique  Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Exposé et suivi de débat,
 Exposé et suivi de débat,  Exercices et travaux de groupes

32
 SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE QHSE SYSTÈME DE MANAGEMENT SANTE, SECURITE AU TRAVAIL

Objectif de la formation Objectif de la formation

 Permettre aux entreprises de développer une stratégie afin de mieux gérer  Fournir aux entreprises le souhaitant un support d’évaluation et de certification de
leurs systèmes QHSE de manière efficace et efficiente. leur système de management santé, sécurité au travail par l’implémentation de
 Mettre en place un système de management de structure cohérente; L’OHSAS 18001/2007.
 Donner une image de ses valeurs à travers sa politique et son  Dans le but de gestion de la sécurité, santé au travail
engagement;  Amélioration continue;
 Respecter l’environnement;  Maitrise des risques pour la santé et la sécurité au travail;
 Implication et coaching du personnel.

Programme  définition du concept ;

Programme  Pourquoi l’analyse intégrée des
risques;  Quelques définitions relatives à la SST.  comment intégrer ;
 Difficultés d’une démarche d’intégration;
 Quelles sont les différences entre la  L’approche management des risques.  Principales exigences de l’OHSAS 18001;  l’importance de l’intégration ;
logique d’un système de management
 Analyse des risques  Contenu de l’OHSAS 18001/20007;  Processus de gestion des risques ;
environnemental et système de
management de la sécurité.  Mise en œuvre de la gestion des  Terminologie.  outils d’analyse des risques ;
 Logique d’un système de management risques;
 intégration de l’OHSAS 18001 à la qualité  notion général sur L’AMDEC ;
appliquant la norme ISO9001/2008;  Comment manager les compétences système de management qualité ;
 Les principales nuances du SMI;  Objectif de l’AMDEC ;
QHSE;
 L’intégration QHSE des principes de  système de managent sécurité démarche
 différents étapes de l’AMDEC
management;  Évaluation des performances; d’intégration ;
 Approche processus et analyse des  Audit interne pour SMI;
risques;
 Revue de direction pour SMI
Population Concernée

Population Concernée  Responsables Managers QHSE,

 Responsables qualité système.
 Responsables Managers QHSE,
 Responsables HSE.
 Responsables qualité système.
 Responsables HSE.
Méthodes Pédagogique
Méthodes Pédagogique
 Exposé et suivi de débat,
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).  Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques (travail d’atelier).
 Exposé et suivi de débat,

33
1. Elaboration de plan stratégique ……………………………. 35
2. Le management stratégique & opérationnel……………… 35
3. Les techniques de prospective…………………………….. 36

34
 ELABORATION DE PLAN STRATÉGIQUE
LE MANAGEMENT STRATEGIQUE & OPERATIONNEL

Objectif de la formation Objectif de la formation

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
 Découvrir les aspects importants de l’évolution du management dans les
 Définir la mission de l’entreprise
organisations.
 Elaborer une vision stratégique
 Découvrir les principaux domaines du management moderne.
 Cerner les variables clés de l’environnement externe
 Décrire le processus du management.
 Déterminer les facteurs clés de la compétitivité de l’entreprise
 Identifier les principales actions du processus de management.
 Performer une analyse stratégique
 S’approprier le concept de statut dans l’organisation.
 Maitriser l’utilisation des outils d’analyse de portefeuille
 Décrire les deux composantes du statut dans l’organisation.
 Déterminer les choix stratégiques possible
 Identifier les principaux rôles de chaque statut.
 Etablir un plan d’action pour l’exécution d’une stratégie
 Décrire les rôles du manager.
 Maitriser l’utilisation des tableaux de bord équilibrés
Programme
Programme
 Evolution historique du management  Le concept de statut. Définition et
 Concepts de la stratégie et de la  Analyse du portefeuille d’activités
appropriation.
planification stratégique. stratégiques (DAS)  Importance des étapes d’évolution.
 Notions de « Droits » et « obligations »
 Le référentiel stratégique de  Les choix stratégique  Les Ecoles du management.
dans l’approche du statut.
l’entreprise (vision, mission, valeurs)  Les leviers de déploiement  Les principaux domaines d’activités du
 Importance des normes de conduite
 L’analyse stratégique externe stratégique management.
sociale.
 L’analyse stratégique interne  Elaboration du plan stratégique  Le processus du management et les
 Les principaux rôles du manager.
 Analyse des parties pérennantes actions liées à ce processus.
 Tableau de bord équilibré (BSC)
Population Concernée
Population Concernée
 Directeurs & S-Directeurs
 Les cadres supérieurs des entreprises
 Les responsables moyens  Directeurs d’agence
 Les contrôleurs de gestion  Responsables de projets
 les directeurs adjoints Méthodes Pédagogique
 Les chefs de départements ♦ Les conseillers .
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques
Méthodes Pédagogique  Mise en situation
  Brainstorming
 Exercices
35
 LES TECHNIQUES DE PROSPECTIVE

Objectif de la formation
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
 Comprendre la démarche prospective ;
 Savoir identifier les facteurs clés conditionnant l’évolution d’un système à moyen et
long terme ;
 Analyser les jeux d’alliance et de conflit entre les acteurs activant dans le système ;
 La Probabilisation des scénarii d’évolution du système à moyen et long terme.

Programme
 Fondamentaux et clarifications conceptuelles.
 Analyse Structurel avec la méthode MICMAC ;
 Analyse de la stratégie des Acteurs avec la méthode Mactor ;
 Probabilisation des scénarii avec la méthode Delphi ;
 Déroulement des logiciels : MICMAC, MACTOR, et DELPHI.

Population Concernée
 Cadres dirigeants et directeurs ;
 Sous directeurs ;
 Directeurs d’agences ;
 Cadres de maitrise ;
 Chefs d’équipes
 Chefs de services

Méthodes Pédagogique
 Exposé didactique (Présentation des outils et de la démarche) ;
 Interrogation sur les finalités et les résultats ciblés ;
 Mise en confiance ;
 Echanges et Réflexion avec les participants (Brainstorming)
 Méthodes interactives appuyées par des études de cas ;
 Manipulation de logiciels spécialisés pour le traitement de données.

36
1. Les compétences de leadership et supervision……… 38
2. La gestion du temps…………………………………….. 38
3. Techniques de négociation ……………………………. 39
4. La gestion de stress…………………………………..... 39
5. Manager une équipe de collaborateurs………………. 40
6. Prévention et gestion des conflits……………………... 40
7. La gestion des réunions ……………………………….. 41
8. Le coaching…………………………………………….... 41
9. Gestion des relations publiques……………………….. 42
10. Les techniques de communication …………...………. 42

37
 LES COMPÉTENCES DE LEADERSHIP ET DE SUPERVISION LA GESTION DU TEMPS

Objectif de la formation Objectif de la formation

A l’issue de la formation, les participants seront capables de : A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
 Définir les compétences de leadership et de supervision  Comprendre l’importance du temps

 Fait la distinction entre un leader et un manager  Comprendre l’impact de l’environnement de travail sur le temps

 Détermine les éléments clés de chacune des compétences de leadership  Cerner les facteurs clés de l’utilisation optimale du temps
et de supervision
 Maitriser les facteurs gaspilleurs de temps
 Cerne les facteurs influençant le processus de communication
 Passer du temps subi au temps choisi
 Cerne les éléments clés de la gestion du temps, des conflits, du stress etc.
 Distinguer urgence et importance.
 Maitrise le processus et les outils de motivation en entreprises

 Elabore les indices d’évaluation de la performance  Planifier les activités quotidiennes

Programme
Programme
 L’importance du temps  Réduire le stress
 Concepts de management et de  La communication efficace
leadership  Le manager et le temps  Gestion de temps
 Développement d’esprit d’initiative
 La planification et l’établissement de vision  Les facteurs gaspillant du temps  Autoévaluation
 La gestion des réunions
et de mission  Facteurs subjectives  Planifier le temps
 La gestion des conflits et le stress
 La supervision et la motivation  Facteurs environnementales  Organiser le temps
 Evaluation de la performance
 La gestion du changement  Se protéger des autres et de soi-même  Le contrôle et le suivi du temps
 Prise décision et résolution de problèmes

Population Concernée Population Concernée

 Superviseur ♦ Chefs d’équipes  Superviseur ♦ Chefs d’équipes
 Cadres de maitrise ♦ Chefs des services  Cadres de maitrise ♦ Chefs des services
 Ingénieurs. .  Ingénieurs

Méthodes Pédagogique Méthodes Pédagogique

 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques  Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques
 Mise en situation  Mise en situation
 Jeux de rôle  Jeux de rôle
 Brainstorming  Brainstorming
38
 TECHNIQUES DE NÉGOCIATION LA GESTION DU STRESS

Objectif de la formation Objectif de la formation

A l’issue de la formation, les participants seront capables de : A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
 Comprendre le processus de négociation  A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

 Distinguer entre les différents types de négociations  Comprendre les réalités du stress

 Connaitre les différentes stratégies et tactiques de négociation  Détecter les signes précoces du stress

 Utiliser les stratégies et les tactiques de négociation  Connaitre les différentes stratégies et tactiques de négociation
 Comprendre et appliquer les 12 lois de conviction  Déterminer les causes principales du stress
 Maitrise l’utilisation du temps dans les négociations
 Maitrise modalité de se protéger du stress
 Comprendre l’éthique de négociation
 Connaitre les programmes de gestion du stress au sein des organisations

Programme Programme
 Concepts et processus de négociation  Stratégies de négociations  Concepts de stress au travail  Impacts de stress
 Caractéristiques d’un bon négociateur  Tactique de négociation  Caractéristiques du stress et les  Le rôle de l’individu dans la protection
 Styles de négociations  Utilisation de temps dans le processus étapes de son développement du stress
de négociation  Typologie du stress  L’organisation et la protection du
 Planifier les négociations
 La communication non verbale et les stress
 Symptômes de stress
négociations  La gestion du stress

Population Concernée
Population Concernée
 Acheteurs et chef de services achat
 Cadres commerciaux  Superviseur ♦ Chefs d’équipes
 Responsables ressources humaines  Cadres de maitrise ♦ Chefs des services
 Chefs de services  Ingénieurs

Méthodes Pédagogique Méthodes Pédagogique

 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques
 Mise en situation
 Mise en situation
 Jeux de rôle
 Jeux de rôle
 Brainstorming
 Brainstorming
 Simulation
39
 MANAGER UNE EQUIPE DE COLLABORATEURS PREVENTION ET GESTION DES CONFLITS

Objectif de la formation Objectif de la formation

 Découvrir les phénomènes et les mécanismes du travail de groupe ;  Maitriser la prévention et la gestion des conflits dans les organisations
 Développer ses aptitudes à communiquer en groupe ;  Identifier les principaux types de conflits
 S’approprier les modalités de constitution et de préparation d’une équipe
 Définir les causes et sources potentielles des conflits
de travail ;

 Développement de soi et de son leadership ;  Utiliser les attitudes appropriées pour désamorcer les conflits

 Découvrir et surmonter les difficultés d’animation d’une équipe de travail ;  Utiliser les modalités pratiques pour résoudre les conflits

 Utiliser les leviers de motivation pour réaliser les objectifs ;  Utiliser les techniques de négociation pour régler un conflit.

 Développer ses aptitudes pour la performance de son équipe.

Programme
Programme  Les leviers de motivation au sein de  Rappel sur les fondamentaux de la  Les conflits dans les groupes
l’équipe ; communication interpersonnelle
 Rappel des techniques de  Les différents types de conflits
communication ;  La notion d’énergie d’équipe et la  Les obstacles à la communication :
mobilisation des membres ;  Les sources de conflits
 Les attitudes dans le processus de  Les obstacles fonctionnels
 Connaissance de soi et  Le dépassement des conflits
communication ;
développement de son leadership ;  Les obstacles psychologiques
 Les modalités de dépassement
 Les phénomènes de groupe et les
 L’animation d’équipe : Obstacles et  Les techniques de (recours hiérarchique-arbitrage-
caractéristiques des groupes restreints ;
remèdes ; communication médiation-négociation-prévention…)
 Les caractéristiques de l’équipe de
travail ;  Comment rendre performante votre
équipe ? Population Concernée
Population Concernée
 Directeurs & S-Directeurs
Directeurs & S-Directeurs
Directeurs d’agence  Directeurs d’agence

Méthodes Pédagogique
Méthodes Pédagogique
 Exposé didactique (Présentation des outils et de la démarche) ;
 Exposé didactique (Présentation des outils et de la démarche) ;
 Interrogation sur les finalités et les résultats ciblés ;
 Interrogation sur les finalités et les résultats ciblés ;
 Mise en confiance ;
 Mise en confiance ;
 Échanges et Réflexion avec les participants (Brainstorming)
 Échanges et Réflexion avec les participants (Brainstorming)
40
 LA GESTION DES RÉUNIONS LE COACHING

Objectif de la formation Objectif de la formation

A l’issue de la formation, les participants seront capables de : A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

 Déterminer les facteurs clé de la réussite des réunions  Définir le coaching

 Déterminer les étapes de l’organisation des réunions  Décrire le coach effectif

 Comprendre les différents types d’intervenants  Comprendre le processus du marketing

 Lister les tâches préparatoires des réunions  Distinguer le coaching du mentorat et du leadership
 Planifier les réunions  Appliquer les modèles du coaching
 Maitriser le déroulement des réunions
 Expliquer les différents rôles du coaching
 Ecrire un PV de réunion
 Appliquer les outils du coaching

Programme
Programme
 Le coaching  Le coaching et le mentorat
 Les réunions et la communication  Planification des réunions
 Les caractéristiques du coach  Les outils du coaching
 Les obstacles de réunions  Gérer les membres des réunions
 Le processus du coaching  Surpasser les barrières du coaching
 Le secrétariat est la phase pré-réunion  Les PV de réunions
 Les modèles du coaching  Coaching les équipes de travail
 Typologie des réunions  L’après réunions
 Les rôles d’inspiration et de motivation

Population Concernée Population Concernée

 Superviseur ♦ Chefs d’équipes
 Superviseur ♦ Chefs d’équipes  Cadres de maitrise ♦ Chefs des services
 Cadres de maitrise ♦ Chefs des services  Ingénieurs
 Ingénieurs
Méthodes Pédagogique
Méthodes Pédagogique
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques
 Mise en situation
 Mise en situation
 Jeux de rôle
 Jeux de rôle
 Brainstorming
 Brainstorming
41
 GESTION DES RELATIONS PUBLIQUES LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION

Objectif de la formation Objectif de la formation

A l’issue de la formation, les participants seront capables de : A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

 Comprendre les concepts de la gestion des relations publiques  Comprendre les éléments fondamentaux de la communication

 Comprendre les phases de compagnes de relations publiques  Connaitre les obstacles de la communication efficace

 Maitriser l’utilisation des TIC dans les compagnes de relations publiques  Maitriser les principes et les fondements du dialogue

 Concevoir des compagnes de relation publiques  Maitriser les formes de la communication non verbale
 Maitriser les outils de relations publiques  Ecrire les rapports administratifs
 Evaluer la réussite des compagnes de relations publiques
 Maitrise l’utilisation des TIC dans la communication

Programme Programme
 Concepts de gestion des relations  Planifier une compagne de relations  Le processus de communication et ses  La communication non verbale
publiques publique formes
 Les techniques de débat et de
 Domaines des relations publiques  Gestion des crises médiatique  La communication verbale conviction

 Outils des relations publiques  Gestion de la réputation  L’écoute  La communication écrite

 L’internet et les relations publiques  Evaluation des compagnes de  La communication publique  Les TIC et la communication
relation publique

Population Concernée Population Concernée

 Responsables relations publiques  Superviseur ♦ Chefs d’équipes
 Responsables relations extérieures  Cadres de maitrise ♦ Chefs des services
 Les commerciaux  Ingénieurs
 Secrétaires généraux
Méthodes Pédagogique
Méthodes Pédagogique
 Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques  Méthodes interactives appuyées par des cas pratiques
 Mise en situation  Mise en situation
 Jeux de rôle  Jeux de rôle
 Brainstorming  Brainstorming

42