Lean management
« Si vous avez un peu de patience, vous découvrirez qu'on peut utiliser les
immenses ressources du Web pour perdre son temps avec une efficacité
que vous n'aviez jamais osé imaginer».
Dave Barry
Bonjour !!!
Mathieu GABAUDAN
PMO
2 ans dans l’accompagnement de startups
Fondateur [Link]
Consultant formateur
Aider les organisations et les Hommes à grandir et à se développer
Domaines de compétences
Création d’entreprise
Startup
Réseaux sociaux
Web
Mobile
Growthaking
Evènementiel
Marketing
Gestion projet
Management et leadership
Humain
Qu’attendez vous de ce cours ?
Le monde est en
plein changement
Le monde change
Instantanéité
• la musique s’achète en ligne, les disquettes et les CD ont cédé
la place aux nuages
les drones sont utilisés en agriculture, la neuroéducation
démystifie l’apprentissage, la musique s’achète en ligne, les
disquettes et les CD ont cédé la place aux nuages
Julius Yengo
Le travail devient…
Entreprise libérée
1- Allier bien-être au travail et productivité
La souffrance au travail ça coûte chers ( entre 3 et 3,5 millions de journées de travail perdues)
2- Une vision portée par un leader charismatique exemplaire et humble
Incarner une vision et la faire partager à ses collaborateurs
3- Avoir des valeurs partagées
Cohésion
4- En finir avec les longues boucles de contrôle
C’est celui qui fait qui sait
5- Rendre les acteurs autonomes
Auto direction / contrôle / organisation…
6- Adopter le principe de subsidiarité
A chaque sous-système, son niveau de décision
7- Inverser la pyramide managériale
Le management est au service du terrain
Management libéré:
L’homme au cœur
de l’organisation
Produire et consommer facilement du contenu
Tout change…
Tout sauf…
Monde fantastique
65 % des enfants actuellement sur nos bancs d’école, une
fois diplômés, pratiqueront des métiers qui n’ont pas encore été
inventés au moment d’écrire ces lignes
Plan de cours
I- Pourquoi le Lean management ?
Présentation, concepts, définitions…
II- Appliquer le lean management à son organisation
Gestion de projet agile, cas pratique, boite à outils lean
III- L’Humain au centre de l’entreprise
Comprendre et apprendre des autres, implication de tous les acteurs,
apporter de la valeur à l’organisation en développant les personnes,
leadership …
Plan de cours
I- Pourquoi le Lean management ?
Présentation, concepts, définitions…
II- Appliquer le lean management à son organisation
Gestion de projet agile, cas pratique, boite à outils lean
III- L’Humain au centre de l’entreprise
Comprendre et apprendre des autres, implication de tous les acteurs,
apporter de la valeur à l’organisation en développant les personnes,
leadership …
Les entreprises face à un phénomène de
grande complexité organisationnelle,
souvent insuffisamment préparées à une
compétition plus rude,
doivent remettre à plat les modes de
fonctionnement existants,
faire évoluer radicalement les pratiques,
et se simplifier durablement.
Définition
Le Lean management est un ensemble de pratiques qui visent à
réduire ou à éliminer les gaspillages qui réduisent l'efficacité et la
performance d'une entreprise, d'une unité de production ou
d'un département.
À cet effet, le lean se fixe comme objectif d’éradiquer trois
« démons » de l’organisation du travail à savoir
• Tout ce qui est sans valeur,
• L’excès, la surcharge de travail engendrée par des processus
non adaptés et
• La variabilité, ou l’irrégularité.
Lean thinking
« Avec moins
on peut faire
beaucoup
plus ! »
« Avec tous
on peut faire
beaucoup mieux ! »
Le Lean Management
(ou « L’Entreprise au Plus Juste »)
Se caractérise par une logique d’organisation et un système de
management qui tendent à améliorer l’efficacité globale en
focalisant les ressources sur l’essentiel.
Qu'est ce que le Lean ?
L'idée de base du Lean est de maximiser la valeur client en minimisant le gaspillage. Lean veut tout
simplement dire donner plus de valeur pour les clients en utilisant moins de ressources.
Une organisation Lean intègre la valeur du client et concentre ses processus clé pour constamment
l'augmenter. Le but ultime est de fournir la valeur parfaite au client par un processus de création de
valeur qui a zéro de gaspillage.
Pour accomplir cette démarche, la pensée Lean change le modèle de management en passant de
l'optimisation de technologies séparées, des capitaux et des départements verticaux au fait
d'optimiser les flux des produits et de services par les ruisseaux de valeur entiers qui coulent
horizontalement à travers les technologies, les capitaux et les départements à destination des clients.
Éliminant le gaspillage le long des viviers de valeur entiers, et non uniquement sur des points isolés,
la démarche Lean crée des processus qui nécessitent moins d'efforts humain, moins d'espace, moins
de capital et moins de temps de création et de fabrication du produit pour rendre les produits et
services moins chères et avec moins de défauts en comparaison avec les organisations
traditionnelles.
Les entreprises sont beaucoup plus agile pour s'adapter aux besoins changeants du clients, tout en
apportant un excellent niveau d'exigence en terme de qualité, de coûts dans la durée. La gestion de
l'information devient également beaucoup plus simple et exacte.
Le Lean Manufacturing
Un conception erronée et populaire consiste à penser que la
démarche Lean convient seulement aux entreprises industrielles.
Ce qui est faux.
Le Lean Manufacturing
Le Lean est applicable dans chaque entreprise et chaque
processus : conception, fabrication logistique etc ...
Le Lean, n'est pas une démarche tactique ou un programme de
réduction des coûts mais un mode de pensée intégrant
l'ensemble des composantes d'une organisation.
Les principes du Lean sont utilisés dans tous les types
d'entreprises pour traduire leur manière de pensée et de faire.
Ainsi certaines entreprises décident de ne pas employer le mot
Lean lors de leur démarche pour créer leur propre dénomination
comme par exemple Toyota Production System.
Pourquoi ?
Cela permet aux entreprises de s'inscrire non pas dans une démarche de réduction des
coûts ou court terme mais durablement.
Le mot transformation ou bien la transformation Lean sont souvent utilisés pour caractériser
une entreprise bougeant d'un vieux mode de pensée à un mode de pensée Lean.
Cela exige une transformation complète de la manière qu'à une entreprise de conduire ses
affaires. Pour réussir cette transformation, il faut du temps et de la persévérance.
Le terme "Lean" a été crée pour décrire le modèle Toyotal à la fin des années 1980 par une
équipe de recherche dirigée par Jim Womack, docteur au MIT.
Lean manufacturing France
Enjeux
Comprendre ce qui plait au client
pour identifier de mieux en mieux
la valeur du produit
En lien direct avec le Marketing moderne
Vous le connaissez?
Et lui?
Le marketing et ses outils…
Le bon vieux temps…
• Règle d’or pour un marché captif…
• Je rentre dans un magasin → 4P → j’achète
• Mais ça… c’était avant
WWW
Consommateur + Coût + Commodité + Communication
Le P de Produit est remplacé par le C
de Customer needs (Consommateur)
Il est à présent essentiel de centrer la réflexion marketing autour
des désirs, besoins et attentes du consommateur final.
Le produit pour le produit n’est plus un levier approprié, car le
consommateur choisit en conscience ou réagit par désir.
Le P de Prix est remplacé par le C
de Cost to satisfy (Coût).
Il s’agit ici de penser la mise sur le marché d’un produit ou d’un
service en fonction du coût qu’est prêt à investir le client.
Quel coût est-il disposé à dépenser pour satisfaire ses désirs ?
L’adage qui est de dire que telle chose « a un coût mais n’a pas de
prix » colle parfaitement bien avec cette nouvelle façon d’aborder
la question tarifaire.
Ne plus se positionner uniquement en fonction de la concurrence
mais en fonction de ce que serait enclin à dépenser le
consommateur pour bénéficier des avantages d’un produit ou
service.
Le P de Place (distribution) est éliminé au profit du
C de Convenience of buying (Commodité d’achat).
Le consommateur ne va plus nécessairement sur les points de
vente pour effectuer ses achats. Internet et les Smartphones ont
bouleversé les réseaux classiques de distribution.
Il convient de songer à ce qui rendrait l’acte d’achat plus
commode pour le client, qu’il est donc nécessaire d’aller chercher
là où il se trouve, à savoir partout pour lui rendre l’acte d’achat
plus simple, plus évident.
Le P de Promotion disparaît au profit du
C de Communication.
Cela revient à intégrer un panel particulièrement large de leviers
et d’actions visant à faire connaître une offre commerciale.
Des campagnes multicanales doivent être systématiquement
entreprises pour porter leurs fruits en gardant en tête qu’une
bonne action de marketing ou de publicité doit créer une
communication – un dialogue – entre la marque et ses clients.
Quels sont les problèmes des
consommateurs?
L’hyper choix
L’hyper concurrence
L’hyper accès
L’hyper stress
Que veut finalement le client,
le consommateur ?
Qui est capable d’apporter du Bonheur
chaque jour ?
Ce qui vous sert au quotidien :
des produits et des services
des entreprises et des marques….
Marketing, marque et consommateur :
de nouvelles définitions pour un monde en changement
La Marque
Symbole de solutions, de produits et de services
Comme un guide de qualité et d’éthique pour tous les
collaborateurs et partenaires de l’entreprise
Marketing, marque et consommateur :
de nouvelles définitions pour un monde en changement
Le marketing
L’art de construire une Marque,
“Qui apporte et permet le bonheur à
celui qui la consomme ou la fabrique”
Marketing, marque et consommateur :
de nouvelles définitions pour un monde en changement
Le client
Acheteur effectif ou potentiel d’un bien ou service
“Qui possède un rôle clé pour le monde de demain, par sa consommation
et son pouvoir d’influence”
Quel est le lien?
Le consommateur a changé…
Il croit ce qu’il voit…
Points et supports d’exposition possédés et
contrôlés par la marque
Espace publicitaire Exposition dont bénéficie gratuitement la
marque sur des supports
Et audedessus
Et au dessus de
tout ça? tout ça?
La vision
Promesse, philosophie :
« Permettre, offrir, réduire, augmenter, valoriser,
agir, connecter… » des verbes d’action
Valeurs :
« Progrès, partage, performance, humain, social,
proximité… »
Ambitions :
« Numéro 1, leader, challenger, national régional… »
Vision
Vision à Court,
Moyen et Long Terme…
Valeurs
Vision
Mission
Linkedin
« L'un des enseignements les plus précieux que j'ai appris dans les affaires
est que la gestion d'une société est comme le lancement d'une fusée »
Jeff Weiner
« Si votre trajectoire dévisse d’un pouce au lancement, vous pouvez complètement rater votre mise en orbite. En
d'autres termes, lors du déplacement rapide, il est important de vous assurer que vous avez une base solide en
place et un sens clair de votre objectif ultime »
Vision
Le rêve, le nord d'une équipe.
L'objectif fondamental est d'inspirer et de créer un sens de la solidarité dans
l'entreprise.
Créer des opportunités économiques pour chaque membre de la
population active mondiale
Mission
Objectifs primordiaux de l'organisation;
devraient être mesurables, réalisables, et idéalement une source
d'inspiration.
Un grand énoncé de mission est bref, facile à retenir, minimise l'utilisation du
mot «et» (pour éviter une liste de blanchisserie), ne devrait pas exiger le suivi
des questions de clarification lors de la première présentée…
Connecter les professionnels du monde entier pour les rendre plus productifs
et favoriser leur réussite
Stratégie
Comment une entreprise navigue dans son paysage concurrentiel pour
atteindre ses objectifs. Nécessite une compréhension claire et une définition
des points forts de l'organisation et des avantages concurrentiels.
Etre le profil professionnel de référence
Etre la source essentielle de connaissances professionnelles
Travailler partout où nos membres travaillent
Pourquoi 23,2 Milliards?
• Le rachat aidera-t-il le groupe à élargir son marché ?
• Permettra-t-il "d'atteindre de nouveaux espaces technologies
qui renforceront l'engagement des utilisateurs ?"
• Est-ce un positionnement que Microsoft pourra faire sien et "qui
pourra devenir un élément de différentiation unique" ?
Satya Nadella, PDG de Microsoft
"Notre mission et vision ont toujours primé",
a déclaré Jeff Weiner.
"En plus d'être dans une meilleure position pour réaliser cette
mission et vision, du fait de la volonté de Satya Nadella de
préserver notre indépendance, nous avons la chance de
poursuivre notre but en continuant avec la culture et les valeurs
qui nous ont menés la où nous sommes".
Un géant incarné par un
homme et ses valeurs
22 milliards de dollars
Fev 2014
Après de nombreuses hésitations, Mark
Zuckerberg a finalement sauté le pas…
Février 2012
Objectif : lever plus de 5 milliards de dollars
Une demande spécifique : partager la philosophie du réseau social, sans rechercher de bénéfices à court terme
« Bâtir de grandes choses implique de prendre des risques »
« Espère améliorer la manière dont les gens
se connectent aux entreprises et à l’économie »
« Nous ne construisons pas des services pour gagner de l’argent, nous gagnons de l’argent
pour construire de nouveaux services. Et nous pensons que c’est une bonne manière de
construire quelque chose »
« Nous ne nous réveillons pas le matin avec pour objectif principal de gagner de l’argent, mais
nous comprenons que le meilleur moyen de réaliser notre mission et de bâtir une entreprise
forte et rentable. C’est aussi comme ça que nous voyons l’IPO »
Un ancien de l’ISEM…
Produits frais
De qualité
Locaux
Une Marque permet
des moments de vérité
Objectif : se différencier!
Mais pas que…
Qu’est ce qui a
changé?
Comment?
Promesse
Concept souvent associé au partage
Pour la marque, l’objectif
est d’accompagner
l’utilisateur pour lui faire
vivre…
Ce qui est la base de toutes
actions réalisé en marketing
Elle peut être…
Educatrice : le client apprend avec elle
Divertissante : le client est distrait
Esthétique : le client est émerveillé
D’évasion : le client la vit
L’expérience…
Expérience
L’expérience
Avant : test, échantillon, 3D, immersion
Goûter avant de payer….
L’expérience
Pendant : marquer, faire vivre, ressentir
Marquer, et faire partager en live….
L’expérience
Après : souvenir, partage
Comment aider vos clients à partager leur souvenir ?
Avant une marque jugée
sur rapport qualité/prix
l'expérience
Aujourd’hui :
proposée et le prix
"Le digital redéfinit l'expérience de marque, précise le Responsable du
marketing intégré de Nescafé. Aujourd'hui, nous voulons que les gens
prennent un café, mais en parlent aussi le web"
"Mettons que vous vendez du poisson. Il y a une seule route - la
publicité TV -, les clients arrivent jusqu'à votre produit, c'est le succès
assuré. Aujourd'hui, cela n'existe plus. Il vous faut tout un village,
avec une maison pour le mobile, une pour le social media, une autre
pour l'email marketing... pour toucher chaque personne".
"Chez Nestlé, notre business est décentralisé avec un grand
nombre de marques. Nous passons donc beaucoup de temps à
créer les ingrédients du cadre ("frame" en anglais) adéquat pour
que cela fonctionne"
L'idée est de créer de meilleurs produits et de
meilleures expériences de marque, de créer cette
boucle vertueuse, tout à s'adressant à de nouveaux
territoires avec le digital".
Comment faire lorsqu'on vend des
détergents?
le Directeur du digital chez Henkel livre ses 7 règles d'or pour une
expérience de marque réussie :
"Sachez qui sont vos clients,
où ils conversent
et combien de temps ils y passent,
ce que vous pouvez faire pour mieux les atteindre,
restez fidèles à vos valeurs,
ne vous découragez pas et
mesurez vos résultats"
Pourquoi?
69% des déçus déclarent ainsi qu'ils ne rachèteront plus de produits
de cette marque.
67% déconseillent cette marque à leur entourage.
87% d'entre recommandent une
marque à leur entourage lorsqu'ils vivent une bonne expérience client
Toyota 14 principes
Clé de voute du Lean Management
Gaspillage
• Mauvaise planification
• Défauts
• Panne des machines
• Temps de transport
• Temps de réglage
• Fournisseurs non fiables
• Déséquilibre des lignes de production
• Absentéisme
• Dysfonctionnement organisationnel
• Problème de communication…
Eviter le gaspillage
Attentes, transports,
Déplacements et opérations inutiles
Surproduction et stocks
Non-qualités et reprises
Sur-qualité
Sur-utilisation d ’énergies et de place (m²)
+ Mauvaise utilisation du potentiel humain
+ Lenteur des systèmes de décision
L’approche LEAN vise la pérennité en mettant en œuvre 3 éléments…
• Stratégie
• système de production
• changement de comportement
Stratégie
Une stratégie opérationnelle qui se concentre sur la rapidité
d’action et la réduction des délais pour créer un avantage
concurrentiel durable
Système de production
Un système de production efficace pour améliorer la qualité
et réduire les coûts par l’élimination du gaspillage,
et qui livre le produit ou les services à temps et en quantité
conformément à la demande du client
Changement de comportement
Une philosophie et une méthodologie de mise en place
basée sur un esprit d’équipe
Une démarche volontariste d’amélioration continue
Les objectifs du lean?
Baisse des coûts
• Coût direct
• Coût de reprise
• Coût main d’œuvre
• Coût des heures supplémentaires
Diminution du retard
• Retard de programme
• Temps de fabrication
• Respect des délais
• Niveau de stock
Amélioration de la qualité
• Taux de pertes
• Temps de correction
• Bon du premier coup
• Equipes responsabilisées et motivées
• Satisfaction du client
• Image de l'entreprise
Condition de réussite?
Conditions de réussite
Une action combinée Top-down / Bottom-up
et
une parfaite maîtrise des outils méthodologiques
Top Down
Le rôle du Top management:
• Motiver l ’équipe projet
• Donner le sens de l ’urgence et des responsabilités
• Communiquer sur les objectifs attendus
Efforts ciblés et concentrés sur des périodes courtes
(3 mois)
Bottom up
Forte participation et mobilisation du terrain
Fonctionnement optimal:
• collaboration entre fonctions
• échanges d’idées et esprit d ’équipe
• recherche méthodique des causes de dysfonctionnement
Plan de cours
I- Pourquoi le Lean management ?
Présentation, concepts, définitions…
II- Appliquer le lean management à son organisation
Gestion de projet agile, cas pratique, boite à outils lean
III- L’Humain au centre de l’entreprise
Comprendre et apprendre des autres, implication de tous les acteurs,
apporter de la valeur à l’organisation en développant les personnes,
leadership …
Boîte à outils du Lean
La cartographie du flux de valeur (VSM)
• Les 5S
• Les analyses de postes SMED et Rouge/Vert
• Le Management Visuel pour l ’animation d ’atelier
• La méthode DMAIC de conduite d ’amélioration
A retenir
Construire un Plan Lean avec la participation de tous !
Dédier une ressource de bon niveau pour porter le Plan Lean
Privilégier les outils visuels pour faciliter le partage
Aborder les problèmes avec un regard neuf et chercher le
déclic.
Construire une alchimie entre des chantiers locaux et des
chantiers transversaux.
Ne pas hésiter à remettre en cause les implantations physiques.
Respecter les 3 principes :
Fluidité, Harmonie, Synchronisation
Fluidité
• débit continu
• débit régulier
• peu d’en-cours
• délai court
• flux unitaire
• implantation cohérente
Harmonie
• rythme calqué sur le marché
• répartition des tâches cohérente
• effort réparti
• stocks et en-cours réguliers
Synchronisation
• pilotage simple
• objectifs communs
• Je produis ce que le client demande
• un poste produit ce que veut le poste suivant
• Si un maillon de la chaîne se brise, toute la chaîne s’arrête
Démarche Lean Startup
Prototype de
produit
minimal
MVP
Pour tester Créé avec un
rapidement minimum de
vos ressources et
hypothèses d’efforts
Le MVP n’est pas nécessairement un produit : il peut être un site web, un
lien publicitaire, une vidéo de démonstration, un plaquette…
Risques
• Le «faux-négatif» : vous avez mal identifié vos clients potentiels, vos
partenaires potentiels, vous avez mal présenté votre concept. Vous
obtenez une réponse négative qui en fait n’est pas un rejet de votre
concept mais le résultat d’une mauvaise compréhension.
• Que faire ? Bien identifier vos «early-adopter» (ceux qui sont les plus à
même d’adopter votre solution) et chercher à (in)valider le risque principal
que votre projet risque de rencontrer.
• La lassitude chez votre cible si votre solution tarde trop à venir.
Une vidéo «mockup» pour montrer les fonctionnalités
et valider l’intérêt des consommateurs cibles.
Validation : passage de 5 000 personnes à 75 000 personnes inscrites sur la
page de présentation du service
Un premier site web très simple où les fondateurs Brian
Cheskyet Joe Gebbia proposaient leur propre appartement lors
d’une conférence.
Validation : rencontre et échange avec trois clients «test» et
retour d’expérience
Zynga Insertion de liens publicitaires dans leurs premiers jeux, liens qui
présentaient les synopsis de différents jeux que le studio souhaitait
développer.
Validation : analyse des clicks sur les publicités pour développer les jeux les
plus plébicités
Récurrence
Viralité
Payant
Comprendre le Trouver la Valider Valider
problème solution qualitativement quantitativement
Sortez de chez vous!!!!!
Plus qu’Une démarche… Une philosophie
Le lean startup
Idées
Apprendre Construire
Data Produit
Mesure
Comment allez vous tester votre produit le
plus rapidement possible?
#EtudeDeMarcheMaisEnVrai
QUI A INTÉRÊT AU SUCCÈS DE VOTRE IDÉE OU DE NETWORK
VOTRE ENTREPRISE ?
OÙ / PAR QUI / COMMENT SE RENSEIGNER ET S
INFORMER
OBJECTIFS REPONSES
RECHERCHER DES INFORMATIONS
RECHERCHER DES CONCURRENTS
RECHERCHER DES PARTENAIRES
Marché Qui achète ?
Qui n’achète pas ?
Qui peut parler de moi en bien ?
Qui peut me prescrire ?
Qui me concurrence ?
-aujourd’hui
-demain
Qui pourrait s’allier avec moi ?
Qui me distribue ?
Fournisseurs De qui ai je besoin pour fabriquer mon produit ou service ?
-sous traitant
-pièces détachées
-compétences et expertises
Institutionnels Quels sont les regroupements de personnes et leurs représentants
qui peuvent jouer un rôle ?
- élus, association, Etat, syndicats...
Financier Qui peut me prêter ou investir de l’argent pour le développement de
l’entreprise ?
