Claudia Razafimandimby

Email: [email protected]

Née le: 09/04/1982

Nationalité: Malgache
Adresse : Ampandrana Andrefana
Tél Mobile: 034 40 639 75

Expériences Professionnelles

2023

Business Service Management (BSM), Antananarivo

Assistante de Direction Bilingue à distance

Être au service de la clientèle en répondant aux messages des clients via e-mail, messagerie
sur une plateforme de réservation, et via téléphone en Anglais et Français.

Effectuer la gestion des réservations et des réclamations des clients.

Gérer la relation sur les plateformes pour les demandes de remboursement ou retour de
caution.

Contacter les sociétés prestataires et les fournisseurs tels que: plombier, électricien,
fournisseur de service internet, EDF, Assurances.

Passer les commandes et faire les achats en ligne.

Dresser et mettre à jour la liste des travaux de maintenance ou de décor à faire.

Faire un suivi de l’évolution des travaux.

Être derrière/Relance de l’équipe sur terrain pour qu’elle mette à jour ses prestations à
rémunérer (Fichier de gestion: Google keep)

Interpeller l’équipe concernée si informations venant des clients à remonter (WhatsApp)

Travail d’Administration, incluant par exemple la panne d’un bien dans l’établissement.
Donc, contacter la société dépannage.

Créer un ticket d’incident sur la plateforme pour leur faire savoir un problème ou un défaut
technique qui s’est produit, pour que la plateforme puisse faire une investigation.

Optimiser les revenus de l’établissement par le biais d’un canal de paiement sur la plateforme.
2021

Lycée La Pépite d’Or, Antananarivo (Madagascar)

Professeur d’Anglais
Evaluer le niveau de l’étudiant par le biais d’un bref test écrit, puis planifier les leçons
adéquates pour correspondre à l’un de ces niveaux: Débutant, Intermédiaire ou Avancé.
Expliquer les objectifs des leçons par l’usage de matériels Académiques au début de chaque
leçon, et établir des buts individuels aux étudiants qu’ils devraient atteindre.
Faire en sorte que les étudiants acquérissent une confiance en eux-mêmes par le biais
d’exercices de prononciation et d’articulation, par l’usage de phonétiques et d’exercices
d’intonation.
Encourager chaque étudiant à adopter des compétences verbales dynamiques et interactives
par le biais de dialogues, ainsi qu’à travers des exercices pratiques.
Faire des observations constructives pour aider les étudiants à comprendre où leur
performance et leur faiblesse afin de s’améliorer.
Rédiger des examens partiels et finaux.

06 Février 2012 - 01er Juillet 2010

Madagascar Tourism Expeditions, Antananarivo (Madagascar)

Assistante de Direction/Agent de Tourisme

Réservations pour les clients: de chambres d’hôtels, de billets d’avion, de billets de train par
courrier électronique et téléphone.

Vente de location de voitures aux clients.

Gestion quotidienne des relations clients individuels, groupes, hôtels, Agences de voyages
(internationales) par courrier électronique et téléphone.

Fournir des cotations aux clients: proposition d’itinéraires et devis après analyse des besoins
du client.

Visites d’hôtels à Antananarivo et à Isalo (Madagascar)

25 Février 2010 - 04 Octobre 2009

Golden Tulip Hotel, Dar Es Salaam (Tanzanie)

Cadre en Ventes, Marketing et Réservations

Compétences en Ventes (essentiellement) et Marketing: répondre aux demandes des clients à

propos des produits offerts par l’hôtel (Chambres, Salles de Conférence, Salles de réception
de mariage etc) et aussi des services de l’hôtel par courriél, mais aussi répondre aux demandes
des clients face-à-face.

Faire visiter l’hôtel aux clients lors des demandes.

Préparer et envoyer des cotations aux clients, leur conseiller les termes et conditions pour
faire une réservation, et en ce qui concerne les méthodes de paiement.

Faire un suivi auprès des clients pour maintenir le service clientèle, et dans le but de la mise
à jour des documents internes de l’hôtel tels que: le Rapport de Revenue provenant des
Salles de Conférence etc (hebdomadaire et mensuel), le Rapport de Prévisions des salles de
réception etc (hebdomadaire et mensuel).

Rappeler aux clients la date de paiement, dans le but d’assurer que tout le nécessaire est bien
établi avant la date de la réservation (ou autre activité similaire).

Compétences en Réservation, travailler en équipe avec les Réceptionnistes de l’hôtel.

Se charger des plaintes des clients. Rédiger ces plaintes, les mettre en tabulation, les analyser
et les présenter lors des réunions des Cadres et Directeurs (hebdomadaires et mensuels).

03 Octobre 2009 - 30 Janvier 2009

Zanzibar Excursions Tour Operator Ltd, Stone Town (Zanzibar)

Directrice de Réservations et de bureau

Réservations de chambre d’hôtels, de billets d’avion, de billets pour bateaux, d’organisation

de voyages pour mariages et lune de miel des clients, des aventures en Safari, d’organisation
d’escalade pour les clients, et vente des hôtels balnéaires et de ville.

Vente de location de voiture.

Organisation de transferts pour les clients.

Correspondre avec des clients individuels, groupes et Agences de voyage (internationales) par
courriél, téléphone, fax etc…

Fournir des cotations aux clients, pour circuits sur-mesure et circuits standards.

Chargée de service à la clientèle, et fournir des informations touristiques aux clients.

Se charger des contrats de collaboration avec les différents tours opérateurs et agences de
voyage (internationales).

Etablir des négociations dans le domaine du business.

Effectuer des visites d’hôtels.

29 Janvier 2009 - 17 Août 2008

Amaan Bungalows/Zanzibar Ocean View Resort (Branche d’hôtel de Zanzibar Ocean

View)

Réservation de chambres d’hôtel, de mariage, de location de voiture et transferts des clients.

Communication avec les clients individuels, groupes et agences de voyage (internationales)

par courrier électronique et téléphone.

Novembre 2003 - Mai 2003

Kobo Safaris Ltd, Nairobi (Kenya)

Assistante en Tour Opération

Réservations de chambre d’hôtel s en grand nombre (allotement) par téléphone et téléfax

Organisation de voitures de location et transferts pour clients.

Réception de courriers électroniques de différents tours opérateurs et agences de voyage basés

à Madrid (Espagne).

Communication avec ces différents tours opérateurs et agences de voyages.

Vente d’excursions et de voyages d’itinéraire sur-mesure et d’itinéraire standard. Fournir les

cotations de ceci.

Service clientèle.

Réception et transfert des clients de l’aéroport aux hôtels.

Guide touristique aux clients dans la ville de Nairobi : visites aux parcs nationaux, réserves
d’animaux, monuments historiques, forts et Parcs nationaux maritimes a différentes locations
telles que: Parc National du Lac Nakuru, Parc National du Lac Naivasha, Fort Jésus
(Mombasa) et Parc National Maritime de Malindi.
Faire un suivi des plaintes venant des clients et résoudre les problèmes de perte de bagages.

Re-confirmation des billets d’avion des clients.

Etudes

2007 – 2006 Licence Universitaire de Gestion, filière Hôtellerie et Tourisme

Université de Bournemouth/West London College à Londres

 Dissertation : Analyse de Marketing du Tourisme, application à l’Irelande vis-
à- vis des touristes Nord-Américains

Business Plan : Etude de Faisabilité, application à la Restauration

2006 – 2005 Diplôme avancé de Gestion, filière Tourisme

West London College à Londres

2005 – 2004 Diplôme de Gestion, filière Agence de Voyages

West London College à Londres

2003 – 2001 Diplôme Associé, filière Guide Touristique et Administration

Kenya Utalii College à Nairobi

Langues : Anglais, Français, Malgache courant à l’oral et à l’écrit.

Diverses connaissances informatiques : Microsoft Word, Excel.

Sports : Aérobic, Jogging

Loisirs : Voyage en Grande-Bretagne, France, Espagne, La Suisse, Kenya, Tanzanie,

Namibie, Zanzibar, La Chine et Madagascar.