CHAPITRE XI : LES ACTIVITES DU POSTE DE TRAVAIL

INTRODUCTION
Le recrutement des employés dans une entreprise ne doit pas s’effectuer d’une manière hasardeuse. Il
doit non seulement tenir compte des besoins de l’entreprise mais aussi et surtout de la qualification des
compétences et les qualités individuelles qui doivent être en rapport avec les tâches effectuées. D’où la
nécessité de décrire correctement les activités réalisées à chaque poste de travail à travers certaines fiches :
fiche d’analyse, fiche d’attributions, fiche d’instructions, description de fonction, profil de poste….

DESCRIPTION DE POSTES DE TRAVAIL

Pour que les tâches soient effectuées dans les meilleures conditions, l’entreprise a besoin d’un certain
confort à sa station de travail. C’est pourquoi l’équipement des stations de travail devrait tenir compte des
exigences de l’ergonomie afin que les travaux soient bien exécutés. Il convient à cet effet qu’une
description du poste de travail soit bien élaborée.
I.1- Définition
Un poste de travail est un ensemble d’équipements et de matériel mis en œuvre par une personne pour
l’exécution d’un travail déterminé. Le poste de travail ainsi défini, il est nécessaire de tenir compte de
certains aspects :
I.2- Intitulé du poste
L’intitulée du poste est la dénomination que l’on donne au poste. C’est également le nom qui identifie le
poste de travail concerné. Exemple : poste de secrétaire.
I.3- Mission principale du poste
La mission principale du poste de travail est la fonction majeure que le poste va accomplir dans l’exécution
des tâches de l’entreprise. A cet effet, une liste d’activités liées au poste doit être dressée.
I.4- Raisons d’être du poste
Pour créer un poste de travail dans une entreprise, une étude approfondie doit être menée. Celle-ci permet de
déterminer l’intérêt de l’aménagement du poste. En tout état de cause, le poste de travail permet d’accroitre
le rendement de l’entreprise et l’efficacité du travail élaboré.
I.5- Responsabilité du poste
Dans une entreprise, tout poste de travail a une responsabilité. La responsabilité du poste de travail permet
de déterminer « qui fait quoi ». Le poste de travail doit être confié à celui qui le mérite. On tient compte des
compétences.
I.6- Autonomie du poste
Dans entreprise, chaque poste de travail a son degré d’autonomie c’est-à-dire, le gestionnaire du poste a la
possibilité de décider sans se référer à un pouvoir central, à une hiérarchie ou à une autorité quelconque pour
l’exécution de certains travaux. Cette autonomie permet de limiter les responsabilités du gestionnaire du
poste.

I.7- Budget du poste

Le poste de travail étant constitué d’un ensemble d’équipements et de matériel, il est nécessaire qu’un
budget soit alloué au gestionnaire du poste pour l’achat et l’entretien dudit matériel. Le budget représente les
fonds mis à la du gestionnaire du poste pour son fonctionnement.

II- DOCUMENTS RELATIFS AU POSTE DE TRAVAIL

II.1- la fiche d’analyse(ou fiche de processus)

a)-Définition
La fiche d’analyse est un document qui permet de décrire avec précision un poste de travail afin de faire
ressortir toutes les activités qui sont effectuées.
b)- Structure
La fiche d’analyse d’activités comporte deux parties :
- l’en-tête ou l’identification du poste où sont précisés : le poste, le rôle, le lieu du travail ;
- le corps qui précise les activités qui y sont effectuées et le processus étudié.
c)- Elaboration
Pour élaborer une fiche d’analyse d’activités de poste de travail il faut :
- étudier le poste en profondeur :
- compléter l’en-tête ;
- établir ci possible dans l’ordre chronologique d’exécution la liste des différentes activités ;
- indiquer les documents utilisés
Exemple de tracé de fiche d’analyse d’activités

FICHE D’ANALYSE D’ACTIVITES Service :

Nom :
Fonction :
Processus étudié :

Numéro Description Document Observation

Des Des opérations dans Document de liaison de
opérations l’ordre d’exécution reçu de : transmis à : position

1 Réception d’un feuil- standard

let de commande

II.2- la fiche d’attributions

Dans les bureaux, le travail doit être divisé en tâches parcellaires pouvant permettre à l’employé
d’exercer correctement ses activités selon les modalités précises et sous
le contrôle d’un chef. C’est pourquoi il est important de dresser à chaque poste à tâches répétitives une liste
de tâches dans le cadre de son travail à travers une fiche : la fiche d’attributions.
a)- Définition
La fiche d’attributions est un document qui présente la liste des tâches à effectuées par un subordonné. Elle
s’adresse à un poste opérationnel et précise les attributions confiées au titulaire d’un poste de travail à
activités répétitives
b)- Structure
La fiche d’attributions comporte deux parties :
- l’en-tête qui contient le titre du document, le nom du titulaire du poste, sa fonction, son grade, son service.
- le corps : il précise les tâches à effectuer.

c)- Elaboration
Pour l’élaborer il faut :
- lire attentivement l’énoncé ;
- analyser le poste de travail ;
- compléter l’en-tête ;
- établir la liste des tâches en indiquant pour chacune un numéro ainsi que la tâche correspondante.
Exemple de tracé.
FICHE D’ATTRIBUTIONS

SERVICE : NOM :
BUREAU : GRADE :
FONCTION :
N° Opérations entrant dans vos attributions
1
2
3
4

II.3- La descriptions de fonctions

Pour qu’un poste de travail fonctionne correctement, il est indispensable que les qualifications du
personnel soient en rapport avec les tâches à effectuer mais aussi qu’elles soient définies avec précision. Il
faut savoir « qui fait quoi » et « comment le faire » tel est également le cas du poste de responsabilité qui
doit faire l’objet d’une bonne analyse pour un travail efficace à travers la fiche de description de fonction.
a)- Définition
La fiche descriptive de fonction est un document qui précise le rôle et les activités d’une personne qui tient
un poste de responsabilité.
b)- Structure
La fiche descriptive de fonction comporte deux parties :
- l’en-tête : il contient le titre du document, le nom du titulaire du poste, sa fonction, son grade, son service,
son bureau.
- le corps : il précise le rôle et la fonction du titulaire du poste.
c)- Elaboration
Pour élaborer une fiche de description de fonction il faut :
- lire attentivement l’énoncé ;
- analyser le poste de travail ;
- compléter l’en-tête ;
- noter la fonction du titulaire.
Exemple de tracé :

DESCRIPTION DE FONCTION

SERVICE : NOM :
BUREAU : GRADE :
FONCTION :
Vous avez pour mission :

1-
2-
3-
4-
5-

II.4- la fiche d’instructions

Pour la recherche de l’efficacité d’une entreprise, le travail administratif ne doit pas s’effectuer sans
consignes ou des recommandations particulières dans la gestion des postes de travail. En effet, après avoir
fixé les attributions du poste, il ne reste plus qu’à indiquer à l’opérateur les tâches à exécuter. C’est pourquoi
il est généralement établi à ses fins « des directives d’exécution » ou « fiche d’instructions » à chaque poste.
a)- Définition
La fiche d’instruction est un document qui présente la liste des taches à exécuter pour réaliser un travail
précis.

b)-Structure
Elle comporte deux parties :
- l’en-tête : Il comporte le titre du document, l’opération étudiée, le service, le poste concerné.
- le corps : il énumère les tâches à effectuer.
c)- Elaboration
Pour élaborer une fiche d’instructions il faut :
- lire attentivement l’énoncé ;
- analyser l’opération à étudier ;
- compléter l’en-tête ;
- établir la liste des tâches, les rédiger de préférence avec les verbes d’action ;
- les classer dans l’ordre d’exécution, les numéroter.

Exemple de tracé.
 FICHE D’INSTRUCTION

OPERATION :
SERVICE :
POSTE :

N° TACHES A EFFECTUER

1-
2-
3-
4-

II.5- Le profil de poste

L’embauche d’un salarié doit être faite en fonction des besoins de l’entreprise. La décision doit être
précédée de l’analyse du besoin et d’une définition du poste à pourvoir. C’est ainsi que le choix du titulaire
du poste est déterminant pour l’efficacité du poste de travail. A cet effet, il est nécessaire de préciser pour
chaque poste de travail la qualification et la compétence souhaitée : c’est-à-dire, décrire le profil de poste.
a)- Définition
Le profil de poste est un document qui précise l’ensemble des aptitudes et de qualités nécessaires à un poste
de travail donné. En effet, il fait intervenir la liste des capacités souhaitées et pour chaque aptitude le degré
de à leur requis.
b)- Structure
Il comporte trois parties :
- l’en-tête qui précise le titre du document, le service, le poste concerné.
- le corps : il donne :
 la description des aptitudes nécessaires (formation, expérience, aptitudes professionnelles, aptitudes
personnelles).
 la définition des niveaux exigés : les degrés d’aptitudes sont précisés part un
Point placé dans la colonne correspondante.
- la légende : elle fournit des informations complémentaires.
c)- Elaboration
Pour élaborer un profil de poste il faut :
- lire attentivement l’énoncé ;
- analyser le poste de travail ;
- répertorier les capacités exigées ;
- compléter l’en-tête ;
- reporter les capacités dans la parties gauche du document ;
- évaluer le niveau exigé pour chacune des colonnes correspondante ;
- relier chacun des points par un trait ;
- noter la légende.
Exemple de tracé.

PROFIL DE POSTE SERVICE :

FONCTION :
 CAPACITE NIVEAU D’APTITUDE
1 Faible 2 Méd. 3 moyen 4 Bien 5 TB

Formation

Aptitudes Professionnelles

Aptitudes Intellectuelles

Qualités Morales

Légende

II.6- Le mode opératoire

Pour l’exécution de certaines tâches, ou l’utilisation de certains appareils, dans une entreprise
Il importe d’utiliser un guide permettant leur exécution ou utilisation : c’est le mode opératoire.

a)-définition
Le mode opératoire est un document qui récence les différentes étapes d’élaboration d’un travail donné.
Il met également en évidence la procédure d’utilisation d’un matériel déterminé.
b)- Structure
Il comporte deux parties :
- l’en-tête : il identifie le document et précise le type de procédure à exécuter.
- le corps : il met en évidence les étapes de la procédure proprement dite
c)- Elaboration
Pour élaborer un mode opératoire il faut :
- lire attentivement l’énoncé ;
- repenser les étapes d’exécution ou la procédure à suivre du travail à effectuer ;
- compléter l’en-tête ;
- reporter les étapes ou la procédure du travail à exécuter.

Exemple de tracé
 MODE OPERATOIRE
SERVICE :
BUREAU :

PROCESSUS :
PROCEDURE :

1-
2-
3-
4-
5-

EXERCICE D’APPLICATION
On vous donne le document ci-dessous

Missions : assurer le secrétariat d’un responsable

Expérience : 06 mois minimum, Fonction : secrétaire, service : marketing, niveau d’étude :
Bac G1 minimum.
Activités : - Assurer les tâches de secrétariat classiques (courrier, téléphone, compte rendud
des réunions
- Tenir des agendas et gérer des rendez-vous, diffuser des informations internes et externes
- Photocopie des documents
- Classement des documents.
Compétences et aptitudes
- Maîtriser les outils de secrétariat et de bureautique ;
- avoir des connaissances managériales ;
- savoir rédiger des documents simples et maîtrise de l’orthographe ;
- Hiérarchiser l’importance, l’importance du courrier et des appels téléphoniques ;
- Gérer un système de classement
- Travaillez en équipe et avoir une bonne connaissance de l’environnement du bureau
Traits de caractère
- Dynamisme
- Conscience professionnelle
- Ordre et méthode

TAF : Après avoir analysé le document, présentez :

1)- le profil de poste correspondant.

CORRECTION DE L’EXERCICE D’APPLICATION

PROFIL DE POSTE
SERVICE : Marketing
FONCTION : Secrétaire
NIVEAUX D’APTITUDE
CAPACITE 1 faible 2 méd. 3moyen 4 Bien 5 TB
FORMATION ET EXPERIENCE
- Formation Générale (1)

- Formation professionnelle (2)

- Expérience (en année) 
APTITUDES PROFESSIONNELLES

- Maîtrise des outils de secrétariat

- Maîtrise des outils bureautiques 
- Connaissance managériale 
- Gestion du classement 

- Connaissance sur l’env. du bureau 
- Orthographe 
- Rédaction des documents

- Hiérarchie du courrier et appels tél. 
APTITUDES INTELLECTUELLES

- Travail en équipe 
- Ordre et méthode 
QUALITES PHYSIQUES ET MORALES

- Dynamisme 
- Présentation 
LEGENDE
(1) Formation Générale : 1 = CEP 2 = BEPC 3 = BAC 4 = Licence 5 = Grandes écoles
(2) Formation Profes. : 2 = CAP 3 = BACG1 4 = BTS 5 = Grandes écoles
Expérience (en année) : 1 = 1 à 5 ans 2 = 6 à 8 ans 3 = 8 à 10 ans 4 = 10 à 15 ans 5 = +15 ans
 CHAP : XIII ORGANISATION DES VISITES D’ENTREPRISES

INTRODUCTION
De nos jours, pour les élèves, rien ne vaut une expérience sur le terrain afin de découvrir la vie
professionnelle. La visite d’entreprises est ainsi un bon moyen de connaître la réalité du métier.
L’intérêt d’une visite pour les élèves est de comprendre le fonctionnement d’une entreprise et de ses
différents services ; ce sera aussi pour les jeunes l’occasion de voir la réalité du monde professionnel.

I- DEFINITION ET OBJET D’UNE VISITE D’ENTREPRISE

La visite d’entreprises est le fait pour une entreprise d’envoyer un groupe d’employés dans une autre
entreprise pour y voir, examiner, apprendre les méthodes de travail ou de fabrication. C’est aussi le fait pour
une entreprise de recevoir un groupe de visiteurs étrangers (employés, élèves, étudiants…).

I.2 OBJET D’UNE VISITE D’ENTREPRISES

Toute Visite d’entreprise devrait avoir un objet. La détermination de l’objet est fonction du problème posé
ou de l’étude menée. Il serait donc important de choisir une entreprise où il y’a quelque chose à voir.
L’enseignant ou l’encadreur devra absolument faire unpré visite pour découvrir l’environnement de
l’entreprise et expliquer aux dirigeants les objectifs pédagogiques de la visite.

II- MONTAGE DU PROJET DE VISITE

Pour faciliter la descente sur le terrain et pour trouver une solution au problème posé, il est nécessaire
d’identifier les entreprises susceptibles de recevoir les visiteurs.

II1- La demande de visite d’entreprise

L’on pourra recenser les entreprises et rédiger une lettre qui sera adressée à toutes les entreprises qui seront
identifiées. Cette lettre précisera les informations suivantes :
- L’objet de la visite,
-la date,
-la durée,
-le nombre de personnes à attendre.

II.2 Dépouillement des réponses et choix de l’entreprise

Avant de choisir l’entreprise à visiter, il est nécessaire de procéder au dépouillement des réponses aux
demandes afin de retenir l’entreprise la mieux indiquée en fonction des critères que l’on aura préalablement
définis.

APPLICATION
Votre Etablissement souhait offrir des visites d’entreprises aux classes de premières et terminales ACA.
Plusieurs entreprises ont été recensées.
Le 16 avril 2017, il vous est demandé de rédiger une lettre à adresser au Directeur Général de la CNPS
Yaoundé pour lui demander de vous accorder une visite pour élèves des classes de première ACA (30 élèves
et 2 encadreurs) dans ses services pour la journée du 17 mai entre 10h et 16h afin de permettre de découvrir
les outils de communication disponibles et ceux étudiés dans le cours d’outils et techniques de
communication.
Cette lettre sera soumise à la signature de Madame NGAMECHI Animatrice pédagogique du département
des techniques administratives.
PLAN DE REDACTION
-Introduction
-Développement
-Conclusion

LYCEE TECHNIQUE DE BAFOUSSAM

BP :
Département de TA
Classe Première ACA

A Monsieur le Directeur Général de la CNPS

YAOUNDE

Objet : Bafoussam, Le 16 avril 2017

Visite d’entreprise

Monsieur le Directeur Général,

Nous venons auprès de votre haute bienveillance solliciter votre accord pour une visite dans vos
services pour la journée du 17 mai 2017 entre 10 heures et 16 heures.

Cette visite nous permettra de découvrir et d’apprendre à manipuler les outils de communication
disponibles dans vos services et ceux étudiés dans le cadre de notre cours d’outils de communication.

Nous formons un groupe composé de 30 élèves et 02 encadreurs. Cette visite revêt pour nous une
grande importance, en effet, elle donnera aux élèves l’occasion de voir la réalité du monde professionnel.

Veuillez agréer, Monsieur le Directeur Général, l’assurance de notre profond respect.

Animatrice pédagogique Le proviseur

Mme NGAMECHI Mr FOKA Paul

III- AVANT, PENDANT, APRES LA VISITE
Comme Indiqué dans la définition d’une visite d’entreprise, 2 situations peuvent se présenter :
-l’entreprise va en visite ;
-l’entreprise se fait visiter.

III.1 L’entreprise va en visite

On note 3 grandes phases : avant, pendant et après la visite. Pour réaliser ces 3 grandes phases, l’encadreur
du groupe visiteur devra :

*Avant la visite
- informer le groupe d’employés ou élèves et désigner le chef du groupe ;
- élaborer le programme de la visite ;
- recenser les documents et le matériel à emporter ;
- préparer les questions à poser ;
- organiser le déplacement (transport, hébergement…)

*Pendant la visite
- présenter les membres du groupe et rappeler brièvement l’objet de la visite ;
- poser les questions si nécessaire
- prendre les notes.

*Après la visite
- rédiger un compte rendu qui récapitule tout son déroulement ;
- envoyer une lettre de remerciement écrite par les élèves.

III.2 L’entreprise se fait visiter

Lorsque l’entreprise reçoit les visiteurs, elle devra :

*Avant la visite
- noter le jour, l’heure et le nombre de visiteurs ;
- élaborer un programme en fonction des attentes de visiteurs ;
- désigner et former les personnes chargées pour l’accueil.

*Le jour de la visite

- accueillir les visiteurs, leur présenter l’entreprise ;
- effectuer la visite comme prévue et terminer par une petite réunion pour répondre aux dernières questions
des visiteurs et recueillir leurs impressions ;
- remettre aux visiteurs une documentation et des cadeaux si possible.

*Après la visite
Il faut :
- réunir les personnes ayant participées à l’organisation pour évaluer la visite (recenser les points positifs et
ceux à améliorer ;
- rédiger compte rendu de visite.

CONCLUSION
La visite d’entreprise est salutaire pour les apprenants et les employés dans le cadre des études pour les
premiers et dans le cadre de l’échange des technologies et des méthodes de travail pour les seconds. Il est
donc impératif d’organiser les visites d’entreprises au sein des établissements scolaires et des entreprises afin
que chaque maillon s’empreigne des réalités du monde professionnel.