CHAPITRE 5 : LA COMMANDE : ACCUSER RECEPTION D’UNE
LETTRE DE COMMANDE
INTRODUCTION
Lorsque le fournisseur reçoit la commande du client, il se doit d’accuser réception dans les
brefs délais. Trois cas de figure peuvent se dégager de cette situation :
- L’exécution totale de la commande ; (l’accusé de réception simple)
- L’exécution partielle de l’ordre ;
- Le refus total d’exécution de la commande.
I. L’ACCUSER DE RECEPTION SIMPLE : exécution totale de la commande
Ici, le fournisseur répond simplement au client en lui signifiant (faire savoir) qu’il a reçu
son ordre. Cette lettre peut annoncer l’envoi des marchandises.
1. Cas d’application
Accusez réception de la commande faite par TISSUS D’OR.
NB : votre patron M. Albert NANGA signera la lettre son poste Directeur Commercial.
2. But de la lettre
C’est d’informer le client qu’on a reçu sa commande et qu’on est en mesure de l’exécuter.
3. Schéma de la situation
Client Fournisseur
Commande de m/ses
TISSUS D’OR ECOTEX
BP 240 Accusé de réception de la Cde
BP 212
GAROUA NGAOUNDERE
4. Plan de la lettre
- Accuser réception de la commande (date) et remercier ;
- Annoncer la livraison pour le ...................................... ;
- Espérer avoir donné satisfaction ;
- Formule de politesse.
5. Rédaction de la lettre
ECOTEX
NGAOUNDERE
TISSUS D’OR
BP : 212
BP 240
GAROUA
Vos réf. :
Nos réf. : Garoua,
le.................................
Objet :
Accusé de réception de la commande
V/commande N°/ V/commande du
Messieurs,
Nous accusons réception de votre lettre du ........................................ relative à votre
commande de tissus et vous en remercions.
Conformément à votre désir, nous vous livrerons les marchandises le ............................
Nous espérons vous avoir donné entière satisfaction.
Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.
Le Directeur Commercial,
NANGA Arman
Autres formules de rédaction d’une lettre d’accuser de réception de la commande
simple
Nous accusons réception de votre commande N) (du)........et vous en remercions.
Nous espérons qu’elle vous donnera entière satisfaction.
Nous avons bien reçu votre lettre du........................ relative à votre commande de tissus et
vous en remercions.
Votre lettre de la………dernière relative à votre commande de tissus nous est bien parvenue
et nous en remercions.
II. EXECUTION PARTIELLE DE LA COMMANDE
Il peut arriver que le fournisseur ne puisse pas exécuter intégralement la commande du client
pour des raisons suivantes :
- Le stock est insuffisant ;
- Le stock est momentanément épuisé ;
- L’un des articles n’est plus fabriqué par l’entreprise ou le fournisseur demande un
délai d’approvisionnement très long.
1. But de la lettre
Annoncer la livraison partielle de la commande au client.
2. Forme de la lettre
Le fournisseur doit exposer clairement l’objet de la lettre et les raisons pour lesquelles toute
la commande ne peut être livrée.
3. Exercice d’application
SOTRANS NORD BP 28 GAROUA, Tel 22 27 12 00, fax 22 27 12 01, RC : 7215 a reçu ce
jour de la SODECOTON BP 147 GAROUA la commande N° 34 à livrer le 30 du même mois dont
les détails suivent :
500 boîtes d’olives à 830 F l’unité ;
250 boîtes de jambon à 700 F l’unité ;
100 cartons d’eau minérale de 12 bouteilles à 4800 F le carton ;
100 paquets de 100 mouchoirs de table à 370 F le paquet.
La SOTRANS NORD ne peut livrer immédiatement que 75 paquets de mouchoirs de table
et 150 boîtes de jambon, le reste sera livré le.............................
Travail à faire : rédigez la lettre que signera M. OUMAROU Alim Chef Service Vente.
4. Schéma de la situation commerciale
Client Commande de m/ses N° 32
Fournisseur
SODECOTON SOTRANS NORD
Accusé de réception de la Cde N° 32
BP 147 BP 28
GAROUA Ou exécution partielle de la commande GAROUA
5. Plan de la lettre
- Accuser réception de la commande et remercier ;
- Aviser le client de l’insuffisance de la commande passée (annoncer l’épuisement
momentané des articles commandés) ;
- Annoncer la livraison immédiate des articles en stock et préciser la date de livraison
des articles restant ;
- Attendre l’accord du client pour exécuter la livraison ;
- Formule de politesse.
6. Rédaction de la lettre
SOTRANS NORD
GAROUA
SOTECOTON
GAROUA
Garoua,
le ……………………………..
Objet :
V/ Commande N° 32
Messieurs,
Nous accusons réception de votre commande N° 34 du.............................. et vous en
remercions.
Cependant, nous vous informons qu’en ce jour, nous ne pouvons vous livrer entièrement que
les boîtes d’olives et les cartons d’eau minérale. Les boîtes de jambon et les paquets de mouchoirs
vous seront livrés partiellement aux nombres suivants : 75 paquets de mouchoirs et 150 boîtes de
jambon. Le reste vous sera livré le ......................
Nous espérons que le décalage de livraison ne vous causera pas un grand (énorme)
préjudice et attendons votre accord pour exécuter la commande. (Aucun préjudice).
Nous comptons sur votre bonne compréhension.
Agréez, Messieurs, nos salutations dévouées.
Le Chef Service Vente,
A. OUMAROU
Autres formules de rédaction d’une lettre d’accuser de réception de la commande
partielle
Nous accusons réception de votre commande N° 34 du.............................. et vous en
remercions.
Le stock de mouchoir et de boîtes de jambon étant insuffisant, nous nous trouvons dans
l’impossibilité de vous livrer la totalité de votre commande et comptons réapprovisionner notre
stock dans deux semaines.
Nous vous proposons la livraison immédiate de 75 paquets de mouchoirs et 150 boîtes de
jambon. Nous attendons votre accord pour exécuter la commande.
Nous nous en excusons et comptons sur votre bonne compréhension.
Veuillez agréer, Messieurs, l’expression de nos sentiments dévoués.
FICHE DE PREPARATION
MATIÈRE : Rédaction Professionnelle CLASSE : ESCOM 2 CÉFFECTIF : 36
NOM DE L’ENSEIGNANT : ETOH VANESSA
ÉTABLISSEMENT : LYCEE TECHNIQUE D’AKWA
THÈME : la Commande
TITRE DE LA LECON : L’accuser de réception d’une lettre de commande
DURÉE DE LA LECON : 55 minutes
PLACE DE LA LEÇON DANS LA PROGRESSION DU COURS : cette leçon succède celle
qui porte sur la Commande.
CONNAISSANCES PRÉALABLES (PRÉRÉQUIS) : Définition de la commande, les moyens de
passation de commande, les règles de fonds et de fonds d’une commande,
IDÉES MAITRESSES : Rédiger l’accuser de réception d’une lettre de la commande
VOCABULAIRE NOUVEAU (LEXIQUE) : réponse à la commande.
OBJECTIFS DE LA LEÇON
Domaine Stratégies
(cognitif, d’enseignement (cf. fiche
Objectifs pédagogiques opérationnels affectif, sur les stratégies
Niveau
(cf. taxonomie de bloom) psychomoteur d’enseignement selon le
) domaine et le niveau
d’apprentissage)
Analyser le schéma de la situation
Cognitif Analyse Travail de groupe
commerciale
Elaborer le plan de la lettre Cognitif Connaissance Travail de groupe
Rédiger et présenter l’accuser de
Cognitif Connaissance Travail de groupe
réception d’une lettre de commande
MATÉRIEL DIDACTIQUE : Support de cours, Tableau
RÉFERENCES BIBLIOGRAPHIQUE :ML & ROUMAGNAC, M AUDREY, Précis de
Correspondance Commerciale, Foucher, 1991, 217 Page
FICHE DE DEROULEMENT
ETAPES/ EVALUATION MATERIEL
PLAN
DUREE ACTIVITES D’ENSEIGNEMENT /D’APPRENTISSAGE
FORMATIVE DIDACTIQUE
MISE EN SITUATION
Je salue les élèves Définir la notion de
INTRODUCTION
J’attire l’attention des élèves en faisant l’appel et en commande
m’assurant que chacun est assis à sa place ; Support de
10 minutes
1OUVERTUR Je fais la révision de la leçon précédente en posant les Citer les moyens de
cours, cahier
E DE LA questions ; passation de commande
LECON d’appel
Je donne le titre de la leçon du jour tout en l’écrivant au Tableau
tableau ;
J’écris les objectifs d’apprentissage au tableau.
J’Annoncer le plan de la leçon
MODELAGE « je fais »
Je donne les règles de fonds et de formes de l’accuser de Support de
réception d’une lettre de commande cours
Je donne un cas pratique sur la rédaction de l’accuser de Tableau
réception d’une lettre de commande
DEVELOPPEMENT
PRATIQUE GUIDEE « nous faisons » Elaborer le schéma de
Nous analysons le cas d’étude la situation
Nous élaborons le schéma de la situation commerciale suivi commerciale Support de
30 min
2CONDUITE
DE LA du plan de rédaction Présenter le plan de la cours
LEÇON Nous rédigeons l’accuser de réception d’une lettre de lettre Tableau
commande
PRATIQUE AUTONOME « vous faites sans aide » Analyser la situation
Je leur donne un autre exercice d’application sur la rédaction commerciale
de l’accuser de réception d’une lettre de d’une lettre de Elaborer le plan de la
lettre
Support de
commande commande cours
Rédiger l’accuser de
réception
Je révise avec eux tout ce qui a été enseigné ; Poser les questions aux
10 min
Support de
J’annonce le titre de la leçon suivante. élèves
3CLOTURE cours
DE LA
Conclusion
LEÇON Je donne les devoirs à faire à la maison ; Support de
5 min
Je remplis le cahier de texte cours, cahier de
texte
FICHE D’IMPLANTATION
VOCABULAIRES
ZONE ZONE DE TRAVAIL
NOUVEAUX
Révisions
Objectifs CHAPITRE 4 : LA commande (l’accuser de réception de la Lundi le 16 janvier 2023
INTRODUCTION
commande)
I. L’ACCUSER DE RECEPTION
SIMPLE : exécution totale de la
commande VOCABULAIRE
1. Cas d’application
2. But de la lettre
3. Schéma de la situation
4. Rédaction de la lettre Accuser de réception simple,
Commande de m/ses
TISSUS D’OR ECOTEX accuser de réception partielle
II. EXECUTION PARTIELLE DE
LA COMMANDE
1. But de la lettre BP 240 Accusé de réception de la Cde BP 212
2. Forme de la lettre
3. Exercice d’application GAROUA NGAOUNDERE
4. Schéma de la situation commerciale
5. Plan de la lettre
6. Rédaction de la lettre
