Les étapes de la mise en place

d’un système de management de

la qualité: SMQ

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Les étapes de la mise en place d’un système de
management de la qualité sont:

1. Prise de connaissance et état des lieux (diagnostic)

2. Présentation des résultats du diagnostic.

3. Séance de lancement et identification des

processus et établissement de leur cartographie.

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4. Formation des cadres (comité de pilotage) aux
principes de la qualité.

5. Conception du système de management de la

qualité.

a. Détermination des processus.

b. Rédaction des procédures et autres documents

qualité.

c. Conseil, assistance méthodologique, pilotage.

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6. Sensibilisation du personnel à la qualité (étalée
dans le temps)

7. Rédaction du manuel de management de la

qualité.

8. Formation à l'audit qualité interne et réalisation

de deux audits internes.

9. Suivi des actions correctives.

10. Réalisation d’un audit à blanc (réalisé par un

auditeur indépendant)

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11. Préparation à la certification et choix de
l’organisme certificateur.

12. Audit de certification.

13. Levée des écarts éventuels.

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👉 Étape 1 - prise de connaissance et état des lieux
(Diagnostic) :

Objectifs :

1. Découvrir l’entreprise, son organisation, sa culture et

ses spécificités :

- Comprendre la structure (missions, responsabilités ...)

- Découvrir les produits et services.

- Appréhender les spécificités du marché (clients,

exigences, concurrents).

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- Repérer les principaux processus.

- Identifier les écarts majeurs par rapport à la norme.

- Évaluer l'état des dispositions qualité déjà en place.

- Apprécier la culture qualité de l’entreprise.

- Identifier les conditions de succès du projet de

certification.

- Identifier les efforts nécessaires à la mise en œuvre

du projet.

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2. Établir et présenter un rapport de diagnostic.

👉 Étape 2 – présentation des résultats du

diagnostic et lancement du projet :

Objectifs :

Destiné à la direction de l’entreprise (cadres), il

s'agira de présenter les éléments permettant de :

- Présenter les résultats de l’état des lieux au comité

de pilotage.

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- proposer un plan d’action présentant :

✍👉Les actions.

✍👉Les modalités de réalisation.

✍👉Les délais.

✍👉Les responsables.

✍👉Les moyens.

- Lancer la démarche qualité au niveau de l’entreprise.

- Ebaucher la politique qualité et les objectives qualités de

l’entreprise.

- Construire le SMQ :
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✍👉Identifier les principaux processus.

✍👉Élaborer la cartographie macroscopique

préliminaire des processus.

✍👉Désigner les pilotes de processus.

✍👉Constituer le comité de pilotage.

- Valider le plan projet.

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👉 Étape 3 - Formation des cadres (comite de pilotage) :

Objectifs :

- Assimilation des exigences et des principes de la norme

ISO 9001/2015.
- Pilotage du projet de mise en place d’un système de
management qualité.
- Identification du système documentaire de l’entreprise.
- Rédaction des documents qualité.
- Maîtrise des documents qualité.
- Amélioration continue du SMQ, …
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 Étape 4 - conception du système de management de la
qualité :

Objectifs :

- Construire l’architecture du système documentaire.

- Définir le système de pilotage de la qualité.
- Élaborer les règles de gestion des documents qualité.
- Formaliser les processus sur des supports proposés par le
consultant.
- Identifier les procédures et les rédiger selon le support
retenu.
- Lister les enregistrements et les établir.
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👉 Étape 5 – sensibilisation du personnel à la qualité :

Objectifs :

- Sensibiliser le personnel cadre de l’entreprise à la

qualité, à ses principes et ses exigences.

✍👉Comprendre la norme ISO 9001/2015

✍👉Saisir le sens du système de management de la

qualité.

✍👉Connaître sa contribution dans le projet.

✍👉Savoir ce que le système attend de nous.

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👉 Étape 6 - rédaction du manuel de management de
la qualité :

Objectifs :

- Rédiger la manuelle qualité qui est « la clef d'entrée »

du système de management de la qualité.

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👉 Étape 7 - formation à l’audit qualité interne et
réalisation des audits internes :

Objectifs :

- Mettre en place un outil de management de la

qualité.

- S’assurer que le système de management de la

qualité est conforme, efficace et apte à atteindre les
objectives qualités.

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Garantir la bonne intégration des dispositions qualité.

- Avoir une équipe d’auditeurs qualité dynamiques et

performants.

- Acquérir les techniques de communication

indispensables à la bonne réalisation des interviews.

- Réaliser des audits internes par les auditeurs formés

sous l’observation du consultant

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👉 Étape 8 - suivi des actions correctives :

Objectifs :

- Analyser et traiter les non conformités relevées lors

des audits internes par les auditeurs internes eux-
mêmes.

- Élaborer un plan action.

- Corriger les écarts rencontrés.

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👉 Étape 9 – Réalisation d’un audit à blanc :

Il est réalisé par un auditeur indépendant c'est-à-dire

n’ayant pas participé à la mise en place du SMQ.

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Étape 10 – préparation à la certification et choix
de l’organisme certificateur :

Objectifs :

- Informer le personnel sur la préparation et le

déroulement de l’audit de certification.

- Prévoir les dernières actions de préparation.

- Élaborer des dossiers par thème audité,

regroupant les procédures, modes opératoires et
enregistrements nécessaires pour démontrer
l’application et l’efficacité du système de
management de la qualité
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👉 Étape 11 – Audit de certification :

Il est réalisé par le bureau de

certification retenu.

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 👉 Étape 12 – Assistance pour la levée des écarts :

Tous les écarts susceptibles d’être relevés à l’issue de

l’audit de certification doivent être corrigés.

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