GESTION DE LA

MAINTENANCE
 RÔLE DE LA GESTION
DE LA MAINTENANCE

Adapter les moyens aux besoins

Humains : Financiers : Réalisation efficace et

personnel dédié budget alloué à rentable des activités
à la maintenance la maintenance de maintenance

Matériels : outillages,
rechanges, dispositifs de
test, consommables, …

Juger de la rentabilité de la maintenance en s’appuyant sur des indicateurs

de gestion caractérisant l’état et l’évolution de la maintenance au sein d’un
établissement
 DOMAINES A GÉRER

 Gestion des interventions de maintenance 

Quantité considérable d’informations à saisir et à traiter

Gammes de Plannings
maintenance

Affectation des
Demandes Demandes, ordres
ressources
d’approvisionnement : et bons de travaux
humaines
rechanges, outillages,
consommables,…

Utilisation d’un outil informatique indispensable (Gestion

de la Maintenance Assistée par Ordinateur – GMAO)
Schéma d’un modèle informatisé de gestion des interventions de
maintenance

MODIFICATIONS, LISTE DES INTERVENTIONS

TRAVAUX NEUFS OPÉRATIONS CORRECTIVES
(SERVICE PRÉVENTIVES DEMANDÉES
MAINTENANCE) SYSTÉMATIQUES (EXPLOITATION)

EMISSION DE DEMANDE DE TRAVAIL (DT)

PLANIFICATION
PRÉPARATION BANQUE DE DONNÉES
DES ACTIVITÉS DE
LANCEMENT
MAINTENANCE
MAGASIN
EXÉCUTION
BON DE
TRAVAIL (BT)
APPROVISIONNEMENT

ANALYSES DE
GESTION
Analyse de gestion des interventions

Répartition des activités et des dépenses de maintenance et suivi de

leur évolution par :

Type de matériel Service

Equipe de
Type de maintenance :
maintenance
corrective, préventive,
sous-traitance
  Gestion des équipements 

Informations à saisir pour le suivi des équipements

Relevé de la durée d’usage (heures de fonctionnement, km parcourus,

nombre de patients traités, …)

Comptes-rendus des inspections et visites préventives

Mesure de la dérive des performances de l’équipement

Historique des défaillances

Fiches d’analyse de défaillances

Liste des articles de rechange consommés

Consommation de lubrifiants, d’énergie, …

Source d’informations de base : fichier historique, relevés sur l’équipement
lui-même

Traitement des informations

Estimation du MTBF Estimation du MTTR

(Mean Time Between (Mean Time To repair)
Failures) à partir les en maintenabilité
calculs de fiabilité

Evaluation de la disponibilité, qui est l’indicateur

technique le plus efficace de gestion des équipements
  Gestion des coûts 

Estimation, ventilation et comparaison des coûts

Entre équipements ou famille d’équipements

Entre types d’intervention de maintenance : corrective, systématique,

conditionnelle, inspections, révisions, sous-traitance, …

Entre services

Estimation séparée des coûts directs et des coûts indirects

Dépenses Liés aux pertes

engagées pour d’exploitation, de
réaliser les qualité, …
interventions
Comparaison entre les prévisions (budget alloué) et les dépenses
en maintenance

Comparaison des coûts entre plusieurs périodes (évolution des coûts

en fonction du temps)

Suivi des coûts pour l’établissement du LCC

Life Cycle Cost : somme

des coûts d’acquisition,
d’exploitation et de
maintenance
  Gestion des ressources humaines 

Nécessité de connaître :

Structure de l’effectif Relevés des

et sa répartition par salaires et des
service, par qualification promotions passées
et spécialisation
Conditions de travail :
Plan de formation du relevés des accidents, des
personnel : formation maladies professionnelles,
interne et externe des absences

Exploitation des données : détermination d’indicateurs de gestion pour

corriger la politique sociale de l’établissement

Taux de fréquence
Taux Taux Taux et de gravité des
d’affectation d’encadrement d’absentéisme accidents de travail
 TABLEAU DE BORD DE GESTION :
RATIOS ET INDICATEURS

 Définitions 
Indicateurs

Indicateur = mesure objective qui décrit une situation du strict point

de vue quantitatif  constatation d’un résultat ou d’un état

Mesure absolue ou relative Comparaison entre

de résultats quantifiés différents périodes

Exemples : Exemples :
- Nombre d’interventions de maintenance - Evolution du temps de maintenance
en 2015 = 258 préventive
- Coût de maintenance rapporté aux - Evolution du taux de sous-traitance
services rendus
 Ratios

- Ratio = indicateur relatif décrivant une situation du strict point de vue

quantitatif  constatation de résultats des actions entreprises

Ratio = rapport constitué d’une valeur

réelle et d’une valeur de référence

- Ratios : permettent d’éviter les interprétations néfastes des indicateurs

- Exemple : un coût de maintenance passant de 2 MDH à 2,5 MDH n’indique

pas forcément un problème de maintenance. Pour donner une réelle visibilité,
l’indicateur doit être rapporté à l’exploitation réalisée

Indicateur = Coût Activité moyenne Ratio = Coût de maintenance

de maintenance d’exploitation par heure d’exploitation
2013 2 MDH 8 h par jour 830,25 DH/h
2014 2,5 MDH 12 h par jour 687,50 DH/h
 - Utilité des ratios

Suivi de l’évolution de l’état de

Evaluation des activités la maintenance par
de maintenance pour comparaison des valeurs du
comparer les résultats Comparaison entre ratio pour différentes périodes
obtenus aux objectifs fixés unités ou secteurs
d’activité distincts

- Ratios : outils indispensables pour une gestion efficace de la maintenance

Choix des meilleures

Mise en méthodes de
évidence des maintenance
points faibles
Amélioration de la
rentabilité de la
maintenance
 Tableaux de bord

- Tableau de bord = outil de synthèse et de visualisation des situations

décrites et des constats effectués à travers des indicateurs fiables

- Tableau de bord = permet de suivre les tendances, d’observer les dérives

et de montrer les résultats d’une politique de maintenance

- Tableau de bord = outil de communication utilisant des méthodes visuelles

montrant clairement et rapidement les résultats et les tendances

Répartition par famille Domaine 1

Axe 8 2
d’action
100%
prioritaire 35 %
Evolution 7 0% 3
Tendance
50%
6 4
5
Graphe Diagramme Graphe à
d’évolution à barres secteurs Diagramme de
Kiviat ou radar
 - Exemple de graphe d’évolution

Dans une entreprise, on a relevé les données suivantes :

- Nombre d’heures de maintenance par mois
- Nombre d’heures de maintenance préventive par mois

Mois Nombre d’heures de Nombre d’heures de Indicateur de maintenance préventive

maintenance préventive (HMP) maintenance (HM) IMP = (HMP / HM)
Janvier 125 660 19 %
Février 52 745 7%
Mars 187 711 26 %
Avril 88 620 14 %
Mai 92 692 13 %
Juin 142 869 16 %
Juillet 26 782 3%
Août 586 892 66 %
Moyenne 162 746 21 %
OBJECTIF 35 %
 10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
0%

IMP
Janvier

Février

Mars

Avril Objectif

Mai

Juin

Juillet

Août
Démarche pour constituer le tableau de bord

Définition des objectifs de

la maintenance

Identification du champ
concerné

Choix des indicateurs

Définition et application du
tableau de bord

Evaluation des résultats

 - Définition des objectifs de la maintenance

Objectifs les plus utilisés

Diminution des Diminution du coût des

défaillances stocks et des rechanges
Amélioration de
la disponibilité Choix entre faire ou
cotraiter des travaux
Efficacité des de maintenance
interventions de
maintenance Réduction
des coûts de
maintenance
 - Identification du champ concerné et choix des indicateurs

Choix d’un objectif de maintenance (ex : diminution des défaillances

pour les matériels critiques)  Définition du champ concerné par l’étude
(ex : interventions de maintenance)

Choix des indicateurs pertinents

- Trois familles d’indicateurs

Indicateurs Indicateurs
d’activité d’efficacité

Nombre pannes Réactivité

Maintenance préventive Fiabilisation
Maintenance corrective Compétence
Indisponibilité
Indicateurs
financiers

Incidence sur le chiffre d’affaires

Cotraitance
Coûts de maintenance
- Indicateurs d’activité

Indicateur du nombre de pannes par mois I P

Objectif : Maîtriser le nombre d’intervention en fiabilisant le matériel ou en

améliorant la maintenabilité – Identifier les matériels les plus souvent en panne

Indicateur de maintenance préventive I MP

Objectif : Maîtriser la maintenance préventive pour diminuer l’indisponibilité

et les arrêts des matériels – Tendance : augmenter cet indicateur

 (heures de maintenance préventive)

 (heures de maintenance)
IMP =
 Indicateur de maintenance corrective I MC

Objectif : Réduire la maintenance corrective réalisée en urgence, fiabiliser

les matériels – Tendance : diminuer cet indicateur

 (heures de maintenance corrective)

 (heures de maintenance)
IMC =

- Indicateurs d’efficacité

Indicateur de réactivité IREAC

Objectif : Permettre à la maintenance d’augmenter sa réactivité à la demande

d’intervention urgente et diminuer l’indisponibilité pour cause de maintenance –
Tendance : faire tendre cet indicateur vers 0

 (temps d’intervention)
 (temps d’arrêt matériel)
IREAC = 1 –
Indicateur MTBF de fiabilisation

Objectif : Augmenter le bon fonctionnement en réduisant les pannes et les

arrêts, en fiabilisant les matériels – Tendance : augmenter cet indicateur

 (temps de bon fonctionnement)

MTBF =
(nombre de pannes)

Indicateur MTTR de compétence

Objectif : Diminuer l’indisponibilité liée aux arrêts des matériels pour cause de
maintenance – Tendance : faire diminuer au maximum cet indicateur

 (temps de réparation)
MTTR =
(nombre de pannes)
 Indicateur I d’indisponibilité

Objectif : Diminuer l’indisponibilité des matériels pour cause de maintenance

(augmenter la disponibilité) – Tendance : faire diminuer au maximum cet
indicateur

MTBF
I =1–
MTBF + MTTR

- Indicateurs financiers

Indicateur des coûts de maintenance par matériel I CM

Objectif : Comparer les coûts de maintenance entre différents matériels pour

faire porter les actions d’amélioration sur les matériels les plus pénalisants –
Tendance : faire diminuer les coûts

ICM =  (coûts de maintenance pour un matériel)

Indicateur ICD de cotraitance

Objectif : Juger de l’importance de la maintenance externalisée et estimer

un volume d’affaire pour négocier les contrats – Tendance : dépend de
l’objectif de l’établissement

 (coûts de la cotraitance)
 (coûts de maintenance)
ICD =

Indicateur ITCM d’incidence de la maintenance

Objectif : Juger de l’importance de la maintenance dans l’établissement –

Tendance : faire diminuer au maximum cet indicateur

 (coûts de maintenance)
ITCM =
(chiffre d’affaires)
 LE BUDGET DU SERVICE MAINTENANCE

 Méthodes d’établissement du budget 

Elaboration du budget par reconduction du passé

- Etablir le budget sur la base des budgets des exercices précédents en

associant des ajustements prenant en compte :

Variations Variations Evolutions de Impact économique

monétaires d’activités certains centres des améliorations
de dépenses en cours et prévues

- Méthode rapide et simple, mais le résultat reste approximatif

 Elaboration du budget par planification des besoins

- Etablissement du budget à partir de chaque matériel à maintenir, en listant

les travaux correctifs et préventifs prévus ainsi que les investissements

Matériel : XXX Exercice : 2015 Montant

prévu
Travaux prévus Correctifs Préventifs Modifications Investissements
Main-d'œuvre
Prestations extérieures
Rechanges
Fournitures
Coûts annexes
Totaux

- Pour chaque poste de dépense, la référence sera la dépense antérieure

correspondante, ajustée par la politique de maintenance déployée (ex : plus
de préventif, donc moins de correctif) et par les travaux spécifiques prévus

- Méthode complexe mais fiable et permet le suivi budgétaire par matériel

  Exemple de présentation synthétique
du budget de maintenance 

BUDGET ANNUEL DE MAINTENANCE EN DH

Forme de maintenance Nature des dépenses Répartition des dépenses

Maintenance corrective % Main-d’œuvre % Service A %

Maintenance préventive Rechanges Service B
Travaux d’amélioration Consommables Service C
Gros travaux Cotraitance Service D
Travaux neufs Frais de fonctionnement Service E
100 % 100 % 100 %
  La maintenance est un centre de profit 

Maintenance : souvent perçue comme une simple source de dépenses

Certains responsables d’établissement ont

tendance à réduire le budget de maintenance

Risques d’augmentation des pannes et des

dysfonctionnements  pertes de productivité et de qualité

Augmentation des coûts indirects  pertes de

marges bénéficiaires, pertes de clients, …
 L’EXTERNALISATION DES
TRAVAUX DE MAINTENANCE

 Pourquoi externaliser ? 

Politique de maintenance de plus en plus orientée vers 2 objectifs

Concentrer l’activité de Réduire les coûts

maintenance sur les matériels de maintenance
liés à la production des biens
ou de services
Confier certains travaux de
maintenance à des entreprises
Externaliser la extérieures spécialisées offrant de
maintenance des autres meilleurs coûts et prestations
matériels et installations
 En plus des 2 objectifs précédents, d’autres facteurs peuvent justifier
l’externalisation de certains travaux de maintenance

Surcharge ponctuelle Manque de compétences

Ex : révisions partielles internes ou d’outillages
ou générales, spécialisés

Réalisation de travaux Difficulté de recruter

très spécialisés certaines catégories de
Ex : réparation d’un personnel
automate Ex : réparateur de robots
industriels

Réalisation de travaux peu Souhait de ne pas avoir

fréquents qui exigeraient des certaines catégories de
investissements peu rentables personnel
Ex : rebobinage de moteurs Ex : soudeur dans une
électriques entreprise d’électronique
  Que faut-il externaliser ? 

Travaux lourds : modifications, révisions générales, remise à neuf de

matériels, …

Travaux de réalisations de pièces de rechange et d’outillages

Travaux d’entretien des installations générales : génie civil, électricité

générale, plomberie, …

Travaux d’entretien des équipements périphériques : appareils de

contrôle, moyens informatiques, réseaux de communication, ascenseurs,
parc de véhicules, …
  Combien externaliser ? 

Le pourcentage de maintenance externalisée dépend de :

La politique de La taille de Le secteur d’activité

maintenance adoptée l’établissement de l’établissement

Cette politique peut changer Un grand Un établissement

au cours du temps selon les établissement aura d’électronique aura
objectifs stratégiques de tendance à moins tendance à externaliser
l’établissement externaliser qu’un les travaux de
petit établissement maintenance mécanique

Trouver le juste équilibre

entre « vouloir tout
maintenir » et « externaliser
toute la maintenance »
  Comment externaliser ? 

Contrat de maintenance : prise en charge, pour un prix forfaitaire avec

garanties négociées, de l’ensemble des opérations de maintenance sur
un type de matériel

Devis : s’applique à une prestation ponctuelle et urgente – chaque

prestataire estime un montant des travaux demandés, et le moins-disant
remporte le marché

Forfait : le travail sous-traité est prédéfini qualitativement et quantitativement,

et peut faire l’objet de marché de gré à gré ou d’un appel d’offre

Bordereau : le coût du travail est défini à l’unité d’œuvre (tonne transportée,

mètre carré de peinture, …)

Régie contrôlée : le prestataire fournit de la main-d’œuvre spécialisée, des

matières consommables ou la location de matériels et d’outillages
  Qui doit externaliser ? 

Service de maintenance

Définit les travaux à Groupe, programme et

externaliser sur le plan contrôle les différents
technique, en accord avec travaux externalisés
les objectifs et la politique
de l’établissement

Service achats : choisit le prestataire, négocie les conditions et rédige

les contrats
 Les contrats de maintenance et leurs clauses 

Cadre juridique d’un contrat de maintenance

- Contrat de maintenance : contrat par lequel un prestataire s’oblige contre

rémunération à exécuter de manière indépendante un travail déterminé par le
donneur d’ordre (entreprise)

- Contrat de moyens : contrat par lequel un prestataire s’engage à mettre

à disposition d’un client les moyens jugés nécessaires pour réaliser
une prestation, sans qu’elle soit pour autant tenue de prouver l’atteinte
d’un objectif quantifié

Moyens immatériels (logiciels), Les moyens jugés

matériels (pièces, outillages, nécessaires sont définis dans
fournitures), techniques le contrat en commun accord
(méthodes, procédures), humains
 - Contrat de résultats : contrat par lequel un prestataire s’engage à réaliser
une prestation définie par un (ou des) objectif(s) quantifié(s) et à apporter la
preuve de l’atteinte de ces objectifs dans des conditions données

La preuve est apportée à partir de Les conditions peuvent intégrer les

mesures et calculs effectués d’un contraintes liées à l’exploitation, le
commun accord selon des délai de l’obtention de l’objectif, …
procédures prévues dans le contrat
- Exemple de contrat de résultats : la maintenance d’une installation de
climatisation de salle d’ordinateur

Les visites de contrôle et de maintenance réalisées par l’entreprise extérieure

sur les installations et matériels de climatisation ont pour but de :
• Maintenir les performances des installations à un niveau proche de celui des
performances initiales
• Réduire les risques de dysfonctionnements et éviter les pannes
• Maintenir dans les locaux des conditions de température et d’hygrométrie
normales

La valeur du point (bonus – malus) est à définir au cours de la négociation en

fonction du montant du contrat
 Règles de l’appel d’offre d’un contrat de maintenance

- Objet de l’appel d’offre

Nature des opérations de

Résultats à atteindre ou
maintenance à effectuer
moyens à mettre en place

Types de matériel
Documents contractuels
Fréquences et
délais d’intervention

- Définition précise de la prestation

Nature de la maintenance Ressources

et limites des prestations documentaires à
disposition du prestataire
 - Définition du personnel

Composition de l’équipe Horaires

proposée d’intervention

- Définition des fournitures et des charges pour chaque partie

Exemple

Donneur d’ordre Prestataire de service

Pièce à changer x
Matières consommables x
Outillage individuel x
Matériel, engins, véhicules nécessaires x
Gestion du stock de rechange x
 - Modalités financières

Pénalités et
Méthode de calcul
bonifications
des prix, à négocier
éventuelles

Prix
Conditions de
Maintenance Forfait
révision des prix
au forfait

Durée Conditions de
paiement et
Prix Prix
facturation
Maintenance Maintenance
en dépenses sur expertise
contrôlées Expertise
Taux horaire
Durée Durée

Prix Prix Plafond

Maintenance Plafond Maintenance au
en dépenses forfait partiel Forfait et taux horaire
contrôlées Taux horaire plafonné
plafonnées Durée Durée
 - Autres clauses

Durée du contrat et
date d’entrée en Dispositions de
vigueur Conditions sécurité : incendie,
contractuelles produits chimiques,
de résiliation radiations, …

Assurances : attestation, Modalités de remise

responsabilité civile d’offre : pièces à fournir,
d’exploitation, responsabilité conditions d’envoi et de
professionnelle, … remise de l’offre
 Clauses techniques

- Contrats à obligation de moyens

Opération de maintenance Niveau d’intervention, volume

préventive ou corrective d’heures alloué, délai,
qualifications requises,
Prise en charge de gammes d’opération
l’ensemble des opérations
de maintenance pendant
un période fixée

- Contrats à obligation de résultats

Spécification objective des Moyens de contrôle nécessaires

résultats attendus à la réception des travaux

Ex : capacité de production minimale,

disponibilité opérationnelle minimale
 - Clauses techniques particulières

Définition des moyens Désignation des

logistiques interlocuteurs

Conditions de réception :
Répartition des charges et contrôle de conformité des
des fournitures travaux réalisés, mesure
des résultats obtenus