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Script CPF-1

Le document décrit un script téléphonique pour présenter le Compte Personnel de Formation (CPF) aux prospects et les aider à créer leur compte CPF, vérifier leur solde disponible et choisir une formation en ligne éligible au CPF.

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Abdelhakim Hamdani
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Script pour les formations CPF

Bonjour, je suis XXXX de …………… je vous appel dans le cadre du nouveau dispositif concernant le
CPF, vous savez votre Compte Personnel de Formations, ça vous parle ?

 Si répond non : Je vous explique : toute personne qui travail ou qui a travaillé cotise pour la
prise en charge à la formation professionnelle et auparavant c’était l’employeur ou le pôle
emploi qui gérait ça, mais désormais depuis le 1 er janvier 2020 le gouvernement a mis en
place une plateforme pour vous permettre de pouvoir gérer vos droits de formation vous-
même directement avec les différents organismes agrées comme le nôtre. C’est pour cela
qu’on vous appelle afin de vous aider à créer votre espace personnel CPF si vous n’en avez
pas, voir avec vous de quel budget de prise en charge vous disposez et enfin vous permettre
de choisir une de nos formations en ligne parmi celles qui peuvent vous convenir.
 Si répond oui alors vérifier si la personne à un compte ou pas, puis une fois qu’on s’est
assuré de son budget disponible lui proposer nos formations.
 Si la personne n’a pas de compte lui dire : Très bien je vais vous créer votre espace
personnel car c’est aussi l’objet de mon appel vu qu’énormément de personnes ne sont pas
au courant qu’elles ont des droits et que désormais elles peuvent les utiliser sans passer par
l’employeur ou le pôle emploi.
 Étapes de création de compte : je vais prendre votre nom de naissance, votre numéro de
sécurité social (13 chiffres plus une clé de 2 chiffres), votre e-mail (concernant le mot de
passe lui créer un mot de passe standard 123456aqW et lui indiquer en toute fin d’appel qu’il
peut s’il le souhaite le modifier en allant sur « modifier mon mot de passe »)
 Choix de la formation
 Valider l’inscription (voir le descriptif en annexe)
 Souhaiter bonne formation

ATTENTION :

Lors d’une création de compte pour un prospect il est impératif de lui demander son adresse postale
et la renseigner dans les champs. Car nous envoyons les attestations de formation par courrier
postal.

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