Thème : Le management interculturel, enjeux,

réalités et défis

Membres :
Fili Marianne camara
Malang Sambou
Seydina Alioune Yaffa
Mouhamadou Amine Gueye

Introduction :
L’environnement économique et social d’aujourd’hui est en constante évolution
et la concurrence s’intensifie. Il est indubitable qu’un nombre important
d’entreprises dans le monde entier dépense de plus en plus de temps et d’argent
à s’étendre au niveau international. De plus les entreprises sont amenées à
travailler avec des individus de cultures différentes. Le management interculturel
est un domaine interdisciplinaire des RH qui vise à faciliter la communication, la
gestion et l'interaction entre les entreprises, en particulier celles qui se
développent à l’international, et les collaborateurs et acteurs de différentes
cultures.
Dans la première partie de notre travail nous allons donner une vision générale
du management culturel. Ensuite dans la deuxième partie nous verrons les enjeux
du management interculturel aux seins de l’entreprise. Enfin dans la troisième
partie nous évoquerons les réalités et les défis que rencontre un management
interculturel.
Définition des mots clés :
Culture : le mot culture désigne tout ce qui est différente de la nature en
philosophie.
Interculturel : Qui concerne les contacts entre différentes cultures ethniques,
sociales, etc.
Enjeux : on peut comprendre qu’un enjeu, est ce qui sera gagné ou perdu au
terme d’une démarche.
Défis : il est défini comme un ensemble de challenge à relever.

Problématique
Lorsqu’une entreprise souhaite développer son activité internationale, il lui est
souvent indispensable de délocaliser ses activités. Pour ce faire, l’entreprise
développe des filiales à l’étranger, et le problème des différences culturelles
apparait alors entre les employés de la filiale et la maison mère, qui est gérée par
des nationaux. La principale difficulté rencontrée par ces entreprises
multinationales est celle de l’harmonisation des différentes pratiques de
l’entreprise. Delors un grand nombre de questions se pose : quel est l’enjeu que
court un management interculturel ? Comment se présente les réalités et les
défis que ce dernier doit faire face aux seins de l’entreprise ?

I. Les enjeux du management interculturel :

Anticiper est crucial pour éviter les dysfonctionnements, problèmes
d’efficacité et de performance dans les situations professionnelles
multiculturelles. Avec pour objectifs : Diminuer le risque de malentendu, de
mauvaise communication ou de non-communication, de conflit Améliorer
l’intégration des personnes, faciliter les négociations, instaurer la confiance. La
formation au management interculturel permet de prendre conscience de ses
propres biais culturels, d’identifier les différences culturelles, de les décoder,
 et de les utiliser avec les autres dans une attitude ouverte. Se voulant ancrée
dans la réalité des entreprises, elle est évidemment ouverte aux personnes de
tous horizons.
Elle aborde de manière pratique les situations interculturelles, sous forme
d’études de cas, jeux de rôles et discussions et offre des outils de
développement des compétences en management interculturels.
Explicitement la prise en compte des différences culturelles est essentielle
pour éviter les conflits interculturels conduisant l’entreprise à l’échec et aux
conflits internes ! Prudence, donc ! Parmi les cas de figure les plus fréquents
liés aux risques interculturels, l’on peut citer :
 Les échecs d’alliance : En prenant l’exemple de la fusion échouée entre le
groupe allemand Daimler-Benz et le constructeur automobile américain
Chrysler, une alliance peut engendrer de nombreux conflits dans le cas où
les parties prenantes ne prennent pas en considération les différences
culturelles qui existent entre elles.
 Les échecs de négociations : Une organisation peut perdre des contrats
importants par le simple fait que les collaborateurs, qui ont des cultures
différentes, n’arrivent pas à communiquer de manière cohérente.
 Les conflits interculturels : Il s’agit d’un obstacle dans la pérennisation de
l’activité de l’entreprise dans la mesure où ils influent sensiblement sur la
cohésion de l’équipe...
 Les échecs d’expatriation : Lorsque le collaborateur n’arrive pas à s’intégrer
et à travailler ensemble, l’entreprise est dans l’obligation de trouver un
autre nouveau talent à former.
Néanmoins une bonne maitrise du management interculturel offre des
avantages tels que :
 Accroissement de la créativité donc en bout de ligne et l’amélioration de la
productivité. Les études sur le sujet démontrent que les équipes multiculturelles
émettent davantage d’idées, analysent les problèmes sous différents angles et
sont donc moins enclines d’avoir la pensée de groupe. La pensée de groupe est un
phénomène qui décrit le processus selon lequel les individus d'un groupe ont
tendance à rechercher le consensus plutôt qu'à définir de façon réaliste la
situation. On retrouve ce phénomène davantage dans un groupe homogène
qu’hétérogène. Le danger d'un tel phénomène est que le groupe peut s’engager
dans une voie où des décisions irrationnelles ou fâcheuses seront prises même si
les individus du groupe auraient personnellement pris une autre décision (tout
cela à cause de la perception erronée d’un consensus de groupe).
 Impact sur la réputation de l’entreprise. Les études soutiennent que les
entreprises qui démontrent cette ouverture sur le monde sont plus attrayantes
notamment pour les générations Y et C qui seraient les générations les moins
sensibles aux différences culturelles. De plus, cette réputation d’ouverture
souligne un respect de l’éthique notamment par le respect des lois en matière
d’équité en milieu de travail et la prohibition des pratiques de discrimination
II-LES REALITES DU MANAGEMENT INTERCULTUREL
Le management interculturel englobe un ensemble de stratégies et de technique
visant à gérer des individus dans une organisation professionnelle en prenant en
considération toutes ces différences induite par leurs cultures. Il est aujourd’hui
commun de voir évoluer des groupes culturels différents dans une même
entreprise. Aussi à l’heure de la mondialisation des marchés, les clients et
partenaires d’une entreprise peuvent être de nationalités différentes. Dans ce
contexte, le manager fait face à des réalités telles que : la diversité culturelle, les
comportements qui différent mais aussi une communication et des visions
différentes. Parmi les réalités du management interculturel on peut constater un
refus pour un employé d’accepter la vision, le comportement ou la culture des
autres ce qui peut être un frein pour le développement de l’entreprise.

III- LES DEFIS DU MANAGEMENT INTERCULTUREL

Le manager se doit de relever le défi d’instaurer des démarches et pratiques
managériales adaptés aux équipes cosmopolites et multiculturelles. Prendre
conscience de sa propre culture.
Pour diriger une équipe composée de collaborateurs d’origine différente, le
manager doit être capable e gérer les malentendus multiculturels afin d’éviter les
conflits de travail. Ceci passe par la compréhension des différences entre les
cultures de l’ensemble des membres de l’équipe : mentalités, tabous, éthiques…
Ainsi, le travail collaboratif et l’esprit d’équipe sont des éléments importants dans
toute organisation. Une mauvaise coopération peut conduire l’entreprise à
l’échec en faisant tomber un projet à l’eau par exemple. Le manager interculturel
doit donc renforcer l’esprit d’équipe pour faire travailler ensemble les membres
avec des cultures différentes. Chaque membre de l’équipe doit se sentir reconnu
en tenant compte des différences entre leur culture respective. La cohésion est la
première clé ?
En plus, un manager d’équipe multiculturelle sait adapter des modes de
communication qui s’adaptent en fonction des cultures de ses collaborateurs. Les
membres de l’équipe qui n’ont pas la même langue que les autres collaborateurs
doivent recevoir un peu plus d’attention de sa part, afin de se sentir intégrés.

CONCLUSION
Le management interculturel, en tant qu’ensemble de pratiques, concerne au
premier chef les entreprises internationales. Ces dernières années, la sensibilité
aux questions interculturelles des responsables de ses entreprises et les efforts
réalisés pour les traiter ont progressé. Cependant, on constate que le
management interculturel reste complexe car les différences culturelles peuvent
provoquer des désaccords et des malentendus dans les organisations mais aussi
face à ces réalités si l’entreprise parvient à relever les défis de mettre en accord
ses différents employés, l’entreprise sera à mesure de faire de meilleur résultat,
garder de bon employé etc.