Rapport de stage STEG

Dédicace
Je dédie mon travail à mon famille

Autant de phrases et d’expression me peuvent exprimer ma connaissance et ma famille à cher

papa, mon chère maman, mes chers frères et sœurs, Vos vœux me cessent d’éclaire mon
itinéraire vers la réussite. Que Dieu vous protège et vous offre tout le bonheur du monde.

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Remerciement

Je tiens à remercier le personnel de District Médenine

Où j’ai eu la chance de passer mon stage

Il m’est très agréable de remercier Mr .Belgacem charf Eddine directeur

Au district Médenine,

Mr .Nizar jaoude et Mr. Nourdine mahthi mes encadreurs qui

M’ont aidé durant ce stage,

Je tiens également à témoigner mes enseignements à l’institue supérieur des études

technologique de Tataouine département génie thermique et énergie renouvelables et en
particulier le chef de déppartement Mme jhider hajer.

Tiens enfin à remercier tous ceux qui m’ont aidé pour réaliser

Ce travail Ridha khaled , Sabrine khaldi .

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Sommaire
Chapitre 1 : Présentation générale de STEG

I. Présentation de STEG..........................................................................................................9

1. Introduction :....................................................................................................................9

2. Activités :.........................................................................................................................9

a. La production de l’énergie :.........................................................................................9

b. Le transport de l’énergie..........................................................................................10

c. La distribution de l’énergie :.....................................................................................10

3. Les modes de la distribution du réseau électrique :.....................................................11

a. Le réseau de répartition HT........................................................................................11

b. Le réseau de distribution MT.....................................................................................11

c. Le réseau de livraison BT...........................................................................................11

4. Organisation de la STEG :...........................................................................................11

5. . STEG en chiffre :.........................................................................................................13

II. Division et service..........................................................................................................13

1. Introduction....................................................................................................................13

2. Division technique :.......................................................................................................13

a. Service Etude :...........................................................................................................13

b. Service exploitation :..................................................................................................17

c. Service travaux :.........................................................................................................18

d. Service laboratoire :...................................................................................................20

3. Division service a la clientèle :......................................................................................22

a. Service commerciale :................................................................................................23

b. Service relation clientèle :.........................................................................................23

c. Service gestion de facturation :..................................................................................23

4. Division financière et comptable :.................................................................................23

a. Service comptabilité :.................................................................................................23

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b. Service budget et trésorier :........................................................................................23

5. Division logistique :.......................................................................................................24

a. Service administratif :................................................................................................24

b. Service affaires générales :.........................................................................................24

6. Conclusion.........................................................................................................................25

Chapitre 2 : Taches Effectués

I. Approbation des dossiers technique :................................................................................27

1. Domaine d’Application :................................................................................................27

1. Conditions générales :....................................................................................................27

2. Description de la procédure :.........................................................................................28

3. Mes taches :....................................................................................................................30

II. Visite de contrôle à des installations photovoltaïque :...................................................30

III. Etat 14 facturation et vérification et saisie d’index par Web sature..............................31

1. Introduction :..................................................................................................................31

2. Le réseau de répartition HT :.........................................................................................31

3. Le réseau de distribution MT.........................................................................................31

4. Le réseau de livraison BT..............................................................................................31

5. Les postes transformateurs.............................................................................................32

6. Mes taches.........................................................................................................................32

IV. Redressement index ‘’ MT ‘’ :......................................................................................32

V. Visite industrielle...........................................................................................................33

VI. Service d’accueille.........................................................................................................33

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Acronymes et abréviations

STEG : société Tunisienne de l’Electricité et du Gaz

ANME : Agence Nationale de Maitrise de L’Energie

ALPHA : Application informatique de gestion des clients basse et moyenne tension de la

STEG

RDBT : Réseau de Distribution Basse Tension : 230/400 Volts-50 HZ

IPV : Installation Photovoltaïque

DC : Direction commerciale de la STEG

DDI : Direction Opérationnelle de la Distribution Régionale

DRD : Direction Régional de Distribution : regroupant administrativement d’un ensemble

d’un ensemble de District

District : Subdivision administrative et technique territoriale de la STEG

DI : Direction Informatique de la STEG

DODR : Direction Opérationnelle de la Distribution Régionale

DTD : Direction Technique Distribution à la DDI

DSC : Division Service à la clientèle du le district

ICC: Courant de court-circuit en Ampère

KWC: Puissance crête en Kilo Watt d’une installation photovoltaïque

KWh : énergie électrique en Kilo Watt heure

RDMT : Réseau de Distribution Moyenne tension (10 KV, 15 KV, 17, 32/30 KV)

NEPLAN : Logiciel de planification, d’analyse et de simulation des réseaux électrique

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OPIP : Ordre de Petit Intervention programmée

SUIVIPRO : Application informatique de suivi technique des installations photovoltaïque

CIN : Carte d’Ientité National

GPS : Global Positioning System

RC : Registre du commerce

BO : Bureau d’Ordre

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Introduction générale

Les études scientifiques exigent des expériences pratiques pour améliorer les compétences
théoriques. Ce pour cela, les stages dans les entreprises fait partie intégrante de la scolarité et
la fonction des étudiants car ils les permettent de consolider leurs connaissances.

Ainsi, dans ce cadre j’ai choisi, d’effectuer mon stage à la société tunisienne de l’électricité et
du gaz (STEG), district de Médenine.

Cependant, dans ce rapport je vais essayer de faire une présentation de cette société, qui
cherche toujours le bien et la rapidité pour réponde aux besoins de ces chers clients et je vais
rendre compte des activités, services et les tâches de STEG.

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Chapitre1 :
Présentation générale
de STEG

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I. Présentation de STEG

1. Introduction :
La STEG est un établissement public à caractère industriel et commercial créé par le
décret loi n°62-8 du 3 avril 1962 dans le cadre de la nationalisation du secteur énergétique qui
a débuté en 1958. Par ce décret, la STEG a obtenu le monopole de la production, du transport
et de la distribution de l’électricité et du gaz. En outre, j’ai pris contact avec l’environnement
de travail, de découvrir les activités de la société, ses secteurs et surtout le mode de fonction
de la distribution A fin de rapprocher ses services de l’ensemble de sa clientèle, une
politique de décentralisation a été adoptée, selon laquelle 36 districts ont été crée répartis en 6
régions. Chaque district est composé de plusieurs unités tel que l’unité abonnés, l’unité
financière et comptable, l’unité technique etc.

2. Activités :

a. La production de l’énergie :
Cette activité concerne la production de l’électricité au sein des centrales ainsi que la
production du gaz au sein des usines de traitement.

On ce qui concerne l’électricité, la STEG se base sur un ensemble de centrales thermiques, de

turbines à Gaz et d’une centrale hydraulique. Aussi, cette énergie peut être achetée auprès de
pays voisins, d’auto producteurs ou de producteur privés qui disposent de leurs propres
centraux.

Pour le traitement du gaz la STEG se base sur une multitude de sources :

 Le gaz de la station El Borma

 Le gisement de gaz naturel extrait de la station Miskar
 Le gaz cédé par L’Etat algérien
 Le gaz acheté auprès de l’Etat algérien

L’activité est en étroite relation avec l’activité production de l’électricité. En fait plusieurs
centrales se basent dans leur production sur l’utilisation du Gaz.

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b. Le transport de l’énergie
Elle constitue une étape intermédiaire entre la production et la distribution de l’électricité et
du gaz. En fait, l’énergie produite au niveau des centrales et des usines de traitement sera
acheminé vers le réseau de distribution, grâce au réseau transport. Ce réseau recevra une
énergie à haute tension, pour l’électricité, et une autre à haute pression, pour le gaz. En effet,
les centrales produisent de l’électricité à haute tension qui, après son passage par les postes de
détention, sera transformée en une électricité à moyenne tension, c’est ce qu’on retrouvera
dans les lignes de transport de l’électricité. Celle ci sera, à son tour, retraitée pour devenir une
électricité à basse tension susceptible à la consommation par les ménages qui constituent la
majorité des consommateurs. De même, le gaz produit par les usines de traitement passera de
la haute pression à la pression moyenne et finalement à la basse pression et ce grâce aux
postes de détentes.

c. La distribution de l’énergie :
Cette activité se divise en deux sous activités :

o La sous activité électricité : distribution de l’électricité

La sous activité Gaz : distribution de Gaz.

La distribution de l’énergie débute dés l’entrée de l’électricité ou du gaz dans le réseau de

transport. En effet, il existe trois types de consommateur d’énergie. Les premiers sont les
abonnés haute tension qui sont en majorité des grandes usines à haute consommation. Les
seconds sont les abonnés moyens tension. En fin, on retrouve les abonnés bas tension.

La décentralisation de l’activité de la distribution se manifeste par l’existence de directions

régionales, de districts et de sous districts.

o La direction distribution de l’énergie est chargée de :

- L’électrification du pays
- La gestion commerciale des abonnés
- L’entretien du réseau de distribution du Gaz et de l’électricité.
- La réalisation des branchements, de relève et de coupure.

Etc.

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3. Les modes de la distribution du réseau électrique :

a. Le réseau de répartition HT
La finalité de ce réseau est d’acheminé l’électricité du réseau de transport vers les grands
centres de consommation qui sont 

_ Soit du domaine public avec l’accès au réseau de la distribution MT ; et

_ Soit du domaine privé avec l’accès aux abonnés à grands consommation (supérieur à 10
MVA) livrés directement en HT. Il s’agit essentiellement d’industriels tels que la

Sidérurgie, la cimenterie, la chimie, la chimie, le transport ferroviaire,…

La structure de ce réseau est généralement de type aérien (parfois souterrain à proximité de

sites urbains) .Les protections sont de même nature que celle utilisés sur les réseaux de
transport.

b. Le réseau de distribution MT
Les utilisateurs peuvent être groupés d’une façon très dense comme dans les villes ou bien
séparés les uns des autres par des distances plus ou moins grands comme dans les compagnes.
Ils sont desservis par un réseau de distribution alimenté par un poste de répartition qui reçoit
l’énergie, provenant de centrales éloignées, par l’intermédiaire du réseau de transport. Des
lignes de distribution à moyenne tension (MT) partent des postes de répartition et alimentent
des postes de transformation répartis en différents endroits de la zone à desservir

c. Le réseau de livraison BT
C’est le réseau familier puisqu’il s’agit de la tension 400 /230V

Nous le rencontrons dans des maisons via la chaine : compteur, disjoncteur, fusibles (micro
disjoncteurs). La finalité de ce réseau est d’acheminer l’électricité du réseau de distribution

MT aux points de faible consommation dans le domaine public avec l’accès aux abonnés
BT. Il représente le dernier niveau qui permet d’alimenter un nombre très élevé de
consommateurs correspondant au domaine domestique.

4. Organisation de la STEG :
La STEG est formée de 4 unités essentielles :

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_ Unité d’études

_ Unité des travaux

_ Unité d’exploitation

_ Unité Laboratoire
Chef de district

DIVISION
DIVISION DIVISION DIVISION
FINANCIERE
ET
LOGISTIQU
ABONNE E TECHNIQU
COMPTABILIT E
E
E

Unité Unité
Unité
Unité administrati
Relation Etude
comptabil f
clientèle
ité

Unité Unité Unité

budget et Gestion Unité
Travaux
trésorerie Affaire
Facturation
Générale

Unité

Unité conduite et

commerciale Maintenance

Unité Contrôle
et mesure
Figure 1 : organigramme de STEG

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5. STEG en chiffre :
(Voir le document)

II. Division et service

1. Introduction
Comme le montre l’organigramme présenté plus haut, on peut dire que le district de Médenine
a 10 services répartir sur 4 divisions. Dont ce chapitre on va étudier les services de les
différents divisions ; technique, logistique, financière et comptable et enfin division service à
la clientèle.

2. Division technique :

a. Service Etude :

i. Rôle et construction :
L’unité d’étude c’est le point de départ pour une exécution d’un ouvrage du bureau.

Il est nécessaire pour qu’un travail soit bien organisé et se déroule avant l’exécution d’un
projet électrification ou déplacement ou renforcement de réseau étude en point de vie
technique et économique. Donc on peut dit que l’étude c’est le noyau de la STEG.

Le rôle de cette unité consiste principalement a :

- Etudes des ouvrages.

- Faire des modifications sur le réseau selon le besoin.

- Faire la mise à jour du cartographique.

- étudier les projets d’électrification (individuel ou groupement) et les nouveaux projets. 

Pour réaliser tous ses grandes taches l’unité va être devisée en trois sous unités qui sont :

-Le métrage

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 Rapport de stage STEG

-Le projeteur

-Le cartographe

ii. Organigramme :

Chef d’unité
(Ingénieur
principal)

Section étude d’ouvrages Section

assainissement et
infrastructure

Métrage Cartographie

Assainissement Infrastructure

Métreur
Cartographe Topographe

 Section Etude d’ouvrages :

*étude de trace : c’est la première étape de l’étude, il consiste à faire une visite du lieu
concerné et devoir la nature du terri et de repérer les différents logements pour faire une
topographie qui consiste à réaliser un plan de terrain qui permet le choix de l’emplacement du
support.

*présentation du dossier technique : le dossier technique comprend :

-Une mémoire descriptive et technique

-Un extrait des cartes a l’échelle

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-Calcul de support

-Un carnet de piquetage se comporte d’un tableau qui comprend :

Les numéros des supports, Nature et section des conducteurs, Natures et hauteur des supports
ainsi qui leur efforts en tête et Un devis estimatif.

Le cartographe :

Elle contient :

La topographie : consiste à réaliser une carte géographique contenant tous les détails du
terrain.

Exemple : routes, chemin de fer, ligne électrique, ligne téléphonique, les montagnes, etc.…

Pour l’électrification des régions ou des cartiers, il est très nécessaire d’avoir les cartes
géographiques pour avoir une étude juste technique et économique. Le projeteur est chargé de
faire le traçage du réseau BT sur les cartes des levés topo planimétrique et des profils en long
pour le passage des lignes HTA.

Le topographe est chargé de la première tache est de réaliser ses plans.

La cartographie : c’est le traçage graphiquement du réseau électrique sur une carte

géographique.

Après l’exécution d’un projet, le cartographe reçoit un dossier technique et il se déplace sur le
lieu pour vérifier la conformité de l’étude par rapport à l’exécution et il fait le tracer.

Il procède à la mise à jour des planches pour le réseau BT et des schémas unifilaires et du
programme G.T.O (Gestion Technique des Ouvrages).

Le métrage :

Elle s’occupe de l’étude des demandes de nouveaux branchements des zones électrifiées et
l’étude de petites extensions

 Section Assainissement et infrastructure :

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Lorsque le réseau de distribution Basse Tension ne répond plus aux normes de point de vue
chute de tension et charge, il doit être asséné.

L’assainissement sera faite soit par :

Renforcement du réseau des départs BT existant.

Création des nouveaux départs.

Création d’un nouveau poste.

*Constitution d’un dossier technique :

Un dossier technique contient :

Mémoire descriptif et technique

Extrait de carte

Plan de piquetage

Carnet de piquetage

Calcul justificatif des supports

Calcul des conducteurs

Mesure de tension pour assainissement

Calcul de chute de tension

Liste de demandeurs

Liste de propriétaires

b. Service exploitation :

Chef d’unité

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Section conduite
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Chef contremaître
Chef contremaître

Contremaître
Contremaître

Chef d’équipe Chef d’équipe

Monteur de linge
Monteur de linge

i. Rôle :
Cette unité est chargée de tout dépannage et rétablir le courant dans le plus bref délai à
l’abonné en veillant au bon fonctionnement de l’ensemble des installations B.T et H.T.A.

ii. Equipe de garde :

Après un accueil téléphonique des réclamations de coupure de courant, une équipe de garde
doit intervenir immédiatement, pour exécuter le dépannage demandé, cet équipe dispose d’un
véhicule équipé du matériel nécessaire de travail et restent en contact avec le district à l’aide
d’un radio. Et cette intervention se fait aussi par un OPIP (Ordre des Petites Interventions
Programmables) ou un ODR (Ordre de Dépannage ou de Rétablissement).

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Rapport de stage STEG

iii. Cahier de message :

Chaque contremaître doit avoir un cahier de message puisque tout se passe par écrit dans la
STEG, dans ce cahier le contremaître doit remplir les différentes cases : la date, l’heure
exacte, le nom de receveur, l’origine de message, son numéro d’identification et celui de
l’expéditeur et le texte de message.

iv. Travail sous tension (TST) :

Les travaux sous tensions sur les réseaux hauts tension HTA.

Par mis les travaux exécutés par l’équipe TST :

Raccordement des lignes

Remplacement d’élément de chaîne

Pose et dépose de sectionneurs fusibles

Concordance de phases

Pose des parafoudres

Raccordement des câbles souterrain

Lavage ligne H.T.A sous tension

c. Service travaux :
Le dossier ainsi étudié et payé passe au budget pour prévision et imputation. Puis on passe à
la phase d’exécution.

L’unité travaux s’occupe de l’exécution de tous les travaux neufs sur le réseau HTA et BT
l’exécution se fait par des entreprises agréer par la STEG en surveillance des contrôleurs et on
trouve 2 types de projet contrat-cadre et les appels d’offres.

Dans le cas de l’exécution des travaux relatifs à des branchements individuels, l’affaire doit
être tout d’abord programmée puis le contrôleur affecte le DAL au bon de commande de
prévisionnels déjà ouvert, ensuite il établit un bon matériel qui doit être signer par le chef
d’unité travaux .

Le bon matériel sera transmis premièrement à l’unité budget pour la vérification des
imputations puis à l’entreprise chargée de l’exécution de l’affaire.

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Rapport de stage STEG

Au cours de l’exécution le contrôleur procède à des contrôles (surtout dans l’exécution des
petites extensions ou branchement sous terrain) et en cas d’anomalie ou non-conformité le
responsable à l’exécution doit corriger ces anomalies et tout ça doit être signalé au cahier de
chantier.

La phase d’exécution passe par les étapes suivantes :

 Piquetage
Cette étape se fait en présence d'un agent de bureau d’étude, du contrôleur et de l'entreprise.
Elle est caractérisée par la matérialisation sur terrain du tracé des lignes projetées,
l'emplacement et l'orientation de chaque support conformément, aux plans et carnet de
piquetage fournis par le Bureau d’étude.

 Exécution des fouilles

Les fouilles ont des dimensions bien déterminées.

L'orientation et les dimensions des fouilles doivent être conformes à l’exigence de la STEG

L'entrepreneur doit demander la STEG au moins 48 heures à l'avance pour faire réceptionner
des fouilles.

Les numéros des fouilles réceptionnés seront mentionnés dans le cahier de chantier

 Levage des supports

Le levage des supports se fait après la réception des fouilles.

L'étape de levage comporte deux parties:

 Implantation du support dans les fouilles

 Coulage du béton pour le remplissage des fouilles

 Pose armement et isolateurs

 tirage
Le tirage du câble peut commencer lorsque tous les pylônes d'un tronçon de ligne sont levés
avec leurs éléments de chaines et tous leurs accessoires.

Lors du tirage, le câble ne doit dans aucun cas toucher la terre ou un obstacle quelconque, il
doit se faire sur des poulies à chaque support.

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Rapport de stage STEG

Un dynamomètre et un thermomètre sont obligatoires pour l'étape de tirage pour mesurer la

tension de tirage qui dépend de la température.

 Mise à la terre
Le neutre est mis à la terre pour tous les supports métalliques MT.

Les supports seront mis, à la terre ainsi que le neutre à une seule prise de terre liée à un
piquet de terre.

 Réception du projet
Cette étape se résume dans les taches suivantes :

Pré-réception par le contrôleur des travaux: en cas d’anomalies constatées, le contrôleur les
déclare à l'entreprise pour procéder aux corrections nécessaires.

Réception: bureau d'étude, exploitation, laboratoire et travaux pour distinguer les anomalies.

d. Service laboratoire :

i. Présentation générale de l’unité :

Cette unité est appelée aussi « Laboratoire ». Elle comporte quatre sections : contrôle,
protection, mesure et dépannage qui sont dirigé par chef d’unité.

ii. Les taches et les activités :

Contrôle  :

Le laboratoire participe avec l’unité exploitation a l’élaboration des programmes suivants :

*Entretien des poses

*entretien des équipements MT et BT

*suivie de l’état électrique des postes réseau

Aussi, l’unité laboratoire participe avec l’unité abonné a :

* étalonnage des compteurs MT et BT

*contrôle du facteur de puissance

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Rapport de stage STEG

protection  :

*protection (vérification de sa conformité au guide technique)

*fournir toutes les données nécessaires pour la mise à jour du programme

*analyse des incidents survenant sur le réseau et chez les abonnés

Mesure  :

*mesure de la charge de départ MT, transformation et départ de BT

* mesure des tensions (par voltmètres enregistreurs)

*relève d’indexe des abonnés privés

*contrôle du facteur de puissance

dépannage  :

*détection et localisation des défauts de câbles souterrains

*remise en état des comptages MT et BT en enquête technique en cas de fraude

*entretien et dépannage du matériel de mesure (Voltmètre, ampèremètre, compteur étalon,

…).

Durant la période de mon stage on a réalisé les taches suivantes : pose disjoncteur,
remplacement compteur, remplacement disjoncteur, confirmation coupure, vérification
compteur.

Une des missions dans les vérifications des compteurs et de vérifier les vitres l’état du disque
et surtout le plombage qui en cas judicieux

Les méthodes utilisés par les fraudeurs a fin de bloquer les compteurs sont généralement :

*déplombage du compteur

*utilisation des clichés de photos

*pousser les vitres en arrière

*utilisation de double compteurs l’un pour la phase et l’autre pour le neutre

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Rapport de stage STEG

L’abonné peut souffrir d’une haute facture malgré qu’il n’ait pas de haute consommation.
Dans ce cas l’unité intervient pour vérifier le bon fonctionnement du compteur, ceci est dit
étalonnage. Il est réalisé a l’aide d’un compteur étalon dont le principe est monté ci-dessous :

étalonnage d’un compteur  :

L’étalonnage c’est le contrôle de compteur peut être de 2 façons différentes sont :

*wattmètre

*compteur étalon

Dans la première façon le wattmètre indique une puissance. Dans la seconde façon le
compteur étalon enregistre directement les wattheures

Etalonnages à l’aide d’un compteur étalon

On met un compteur étalon en série avec le compteur de l’abonnée en formant un circuit

fermé et on prélève les deux valeurs des compteurs

We : énergie du compteur étalon

Wc : énergie du compteur a vérifier

L’erreur relative

E (%)= We – Wc * 100

We

La valeur de l’erreur acceptée est comprise entre -3% et +3% dans l’unité laboratoire on
trouve des différents types de compteurs :

*compteurs triphasés

*compteurs monophasés

*compteurs numériques

3. Division service a la clientèle :

Cette division représente l’image de marque de la STEG auprès de sa clientèle aussi bien
dans ses relations actuelles que futures.

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Rapport de stage STEG

En effet, elle est constituée de plusieurs parties :

a. Service commerciale :
Ce service est chargé de :

 Assurer et suivre la politique commerciale tracée par la région aux districts et les
programmations des actions promotionnelles.
 Contrôle et suive des activités de gestion des abonnés

b. Service relation clientèle :

Ce service contient deux secteurs :

 Le secteur relève : c’est le groupe que contrôlent les comptages, prend les relèves de
conteurs et distribue les factures.
 Le secteur accueille : ce sont les agents qu’accueillent les clients dans la société et
réponds à tous leurs besoins et questions.

c. Service gestion de facturation :

Ce service, contient trois secteurs ; facturation, fichier et près-fichier.

4. Division financière et comptable :

Ce service représente dans le but préparation des différents états financiers. Ce l’image
réelle qui pousse la centralisation, réalisant la fiabilité, et la sécurité des états financiers

a. Service comptabilité :
Ce pondant, les comptable de ce service sont chargés d’assure les taches suivantes :

o comptabilité générale.
o comptabilité divisionnaire.
o comptabilité analytique.

b. Service budget et trésorier :

On premier lieu On a :

Le budget est un mode de gestion par objectif et une méthode de direction par exception.

Les principaux budgets :

o Budget de travaux (projets…).

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Rapport de stage STEG

o Budget de personnel (salaires…).

o Budget (flux de trésors).
o Budget exploitation (les achats..).

En deuxième lieu le Trésorerie qu’a comme fonction :

o superviser et contrôler quotidiennement la caisse

o exécuter conformément à l’ensemble de paiement.
o suivi le contrôle des encaissements.
o Gestion des comptes courant (CCB, CCP).

5. Division logistique :
Cette division constitue de plusieurs services :

a. Service administratif :
Ce service s’occupe de :

 la gestion du personnel, aux actions sociales.

 de secrétariat, d’archivage.

Aussi de gérer tous les dossiers des conflits par recours à la justice a titre d’exemple on peut
citer le non respect des normes de sécurité.

b. Service affaires générales :

Les activités de ce service se résument dans les points suivants :

 Veiller au maintient des biens mobiles et immobiles du district, contrôler les

conditions de sécurité et d’hygiènes de toutes les installations.
 Contrôler la gestion du magasin du district, s’assurer de la régularité des mouvements
de stock.
 Gérer dans les conditions les plus économiques : le parc du district, l’entretien de
véhicule, le contrôle des utilisations.
 Assurer les travaux de nettoyage, de gardiennage, ainsi que les travaux de réparation et
d’entretien.

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Rapport de stage STEG

6. Conclusion
Pour conclure, dans ce chapitre nous avons étudié les services de la division technique,
financière et comptable, clientèle et puis la division service la Logistique

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Rapport de stage STEG

Chapitre 2 : Taches

effectués

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 Rapport de stage STEG

I. Approbation des dossiers technique :

Dans la partie suivant je vais vous présenter brièvement les étapes et tous qu’il faut prendre en
considération pour faire traiter un dossier technique. Car avant que le dossier sera examiné par
le STEG, il faut qu’il soit bien préparé.

1. Domaine d’Application :
Cette procédure définit les étapes de traitement des dossiers relatifs aux Installations
photovoltaïque (IPV), ayant une puissance compris entre 1 et 4 KWC, raccordées au Réseau
de Distribution Basse Tension (RDBT) dans le cadre du programme PROSOL-ELEC Il, et
ce depuis la demande d’éligibilité du client au dit programme jusqu’à la mise en service de
l’IPV par la STEG et le payement du crédit bancaire .

1. Conditions générales :
1. L’usage de l’électricité chez le demandeur doit être du type résidentiel

2. La référence du compteur doit être au nom du demandeur d’adhésion au programme

3. Le demandeur doit être propriétaire du local ou autorisé par le propriétaire à réaliser LIPV

(la STEG n’exige pas la présentation d’un certificat de propriété)

4. Avoir un historique de consommation « «équivalent à la puissance photovoltaïque à

installer

 De 1 KWC si la consommation annuelle est 1800 KWC

 De 2 KWC si la consommation annuelle est 3600 KWC
 De 3 KWC si la consommation annuelle est 4800 KWC
 De 4 KWC si la consommation annuelle est 6400 KWC

En cas d’absence d’un historique de consommation (habitation en cours de construction ou

nouvellement occupée)

Ou la disponibilité d’un historique sur une période non significative il est possible d’adopter
la simulation de consommation du demandeur via le site WEB de la STEG sur le lien suivant :

http://wwwsteg.com.tn/fr/clientels _B²²res/estimez.php

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Rapport de stage STEG

Le calcul de la consommation annuel sur la base de la de la simulation se fait en adoptant

l’hypothèse de 6 mois d’été et 6 mois d’hiver.

2. Description de la procédure :
o ETAPE 1 : Demande de l’historique de consommation

Cette étape est devisée entre l’installateur et le STEG. L’installateur dépose au Bureau d’ordre
(BO) du district, ou transmet par E-mail (documents scannés) au District t, qui gère le client
concerné, une demande d’éligibilité du client par le formulaire « demande de l’historique de
consommation » remplir et signé par le client et l’installateur. Et le Division Service à la
clientèle (DSC) de STEG calcule, si disponible, la dernière consommation annuelle
enregistrée sur l’application de l’Agence Nationale de Maitrise de l’ENERGIE (ALPHA) puis
envoi leur réponse à l’installateur.

o ETAPE 2 : Dépôt du dossier technique et administratif du projet de l’IPV

Dans cette étapes l’installateur dépose un dossier de l’IPV au District 2 Exemplaires

« papier » et une copie numérique du dossier) pour le raccordement d’une IPV au RDBT. Le
dossier est formé de deux parties

Le dossier administratif : qui comprend en générale une demande de raccordement d’une

IPV au réseau électrique national au nom du chef du district, les informations de clients (CIN)
et l’estimation de l’énergie annuelle productible calculée par un logiciel reconnu (<110% de
la consommation annuelle).

Le dossier Technique : qui comprend principalement un mémoire descriptif et technique de

tous les équipements et accessoires v qui seront installés y compris les câbles à âmes en
cuivre (AC) et CABLE-ELECTRIQUE D. RAUGEN (DC). Et un plan de situation de
l’installation.

o Etape 3 : Examen du dossier technique et administratif du projet d’IPV

La DSC saisie l’affaire dans le système de gestion ALPHA, transmet la partie technique du
dossier à la Direction Technique (DT) et procède à l’examen du dossier administratif.

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Rapport de stage STEG

La DT procède à l’examen du dossier technique sur la base des données et des

caractéristiques des équipements proposés.

Après réception de l’avis de la DT, la DSC émet un avis concernant le dossier de

L’installation, Le District informe l’installateur de l’acceptation du dossier et l’invite à payer

les frais de gestion du dossier et de réception technique.

o RTAPE 4 : Réalisation de l’IPV par l’installateur

L’installateur éligible réalise l’installation conformément au :

-Dossier technique approuvé par la STEG ; et

-Spécification technique des équipements.

o ETAPE 5 : Réception technique de l’IPV

Après achèvement des travaux, l’Installateur dépose une demande de réception technique et
de mise en service de L’installation accompagné de la fiche des essais de l’installation. Le
District accorde un RDV dans un délai de 10 jours ouvrable après la réception de la demande,
Pour la réception technique. Et une équipe de la DT procède en présence de l’installateur et du
client à la réception technique de l’installation .L’équipe de la DT note les éventuelles
réserves techniques de l’installation sur le PV de réception technique. Ce dernier doit être
cosigné par les représentants de la STEG, l’installateur et le client sur site.

o ETAPE 6 : Mis en service de l’IPV

Après réception technique de l’installation, la DSC émet un Ordre de petite Intervention

programmée (OPIP) au service compétent de la DT pour procéder au remplacement du
compteur Le Service compétent de la DT procède à l’installation du compteur Bidirectionnel.

La DSC procède à la saisie des données au niveau du système de gestion des clients

« ALPHA ».

o ETAPE 7 : Payement du crédit au profit l’Installateur

La DSC transmet à la Direction Commerciale un dossier comprenant le formulaire d’adhésion

au PROSOL-ELEC et souscription à un crédit bancaire et la fiche de réception et mise en
service de l’installation.
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 Rapport de stage STEG

3. Mes taches :

Pendant la première semaine de stage j’ai suivi L’ETAPE 3 : Examen du dossier technique et
administratif du projet d’IPV, en utilisant le program ALPHA. J’ai vérifié si les dossiers sont
validés ou non, puis j’ai classe tous les dossiers qui nécessites plus d’études sous les
entreprise responsable de l’installation, et enfin j’ai terminé par stocker les dossiers validés
dans des archives pour faciliter l’accès et le recherche

II. Visite de contrôle à des installations

photovoltaïque :
Pendant mon stage, j’ai l’occasion d’accompagner les agents de STEG et l’installateur pour
avancer dans procédure de l’approbation de l’installation photovoltaïque. Dans ces sorties
L4ETAPE 5 : Réception technique de l’IPV et l’ETAPE 6 : Mise en service de l’IPV prennent
place. La mission de l’agent de STEG est de vérifier les normes de sécurité par particulier et
l’installation en générale pour terminer par donner l’accord de STEG sur ce projet. Les
points qu’ils vont être vérifié par l’agent de STEG sont :

o Les panneaux photovoltaïques : il faut qu’ils soient les uns indiqués dans le dossier
technique ;
o L’onduleur aussi il fait qu’il soit le même onduleur mentionné dans le dossier
technique est accepter par le STEG ;
o Les dimensions de câble et les câblages ;
o L’orientation et l’inclinaison des modules photovoltaïque (30° et SUD) ; et
o La position idéale de module photovoltaïque et l’élimination de toute chose qui peut
avoir un effet négatif sur la performance de l’installation (l’ombrage …) ;

III. Etat 14 facturation et vérification et saisie d’index

par Web sature

Dans cette partie de stage, j’étais informé sur le réseau électrique. On va commencer par une
introduction générale sur le réseau électrique et les différentes formes de réseau qu’on peut
trouver

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Rapport de stage STEG

1. Introduction :
Un réseau électrique est un ensemble d’infrastructure permettant d’acheminer l’énergie

Electrique de centres de production vers les consommations d’électricité.

Il est constitué des lignes électrique exploitées à différents niveaux de tension, connectées
entre elles dans des postes électrique .Les postes électrique permettent de répartir l’électricité
et de la faire passer d’une tension à l’autre grâce aux transformateurs. Les modes de la
distribution du réseau électrique sont :

2. Le réseau de répartition HT :

La finalité de ce réseau est d’acheminer l’électricité du réseau de transport vers les grands
centres de consommation qui

 Soit du domaine public avec l’accès au réseau de la distribution MT ; et

 Soit du domaine privé avec l’accès aux abonnés à grands consommation.

3. Le réseau de distribution MT
Les utilisateurs peuvent être groupés d’une façon très dense comme dans les villes ou bien
séparés les uns des autres par des distances plus ou moins grandes comme dans les compagnes

4. Le réseau de livraison BT
C’est le réseau qui nous est en principe familier puisqu’il s’agit de la tension 400/230V
(380/220 en Algérie)

Nous le rencontrons dans des maisons via la chaine : compteur, disjoncteur fusibles (micro
disjoncteurs).

La finalité de ce réseau est d’acheminer l’électricité du réseau de distribution MT aux points

de faible consommation dans le domaine public avec l’accès aux abonnés BT.

5. Les postes transformateurs

L’énergie électrique arrive en HT par des lignes triphasés sur la primaire d’un transformateur
HT/MT, à l’aide des jeux de barre MT, après l’avoir transformé, en moyenne tension (30 KV)
l’énergie électrique est distribuée aux différents abonnés sur plusieurs départs,

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 Rapport de stage STEG

6. Mes taches
Dans cette partie j’étais responsable d’aider l’agent de STEG de faire une étude de
consommation de différentes entreprises privées et étatique travaillant avec des
transformateurs. On a commencé par vérifier leur puissance actif, réactif et indicateur pour
arriver à comprendre si leur consommation est normale ou Ily’a des problèmes nécessite une
visite des agents de STEG. Exemple des problèmes :

o Consommation actif nulle ;

o Ecart important entre M et M-1 et
o Abonne non relever

Puis on a passé à saisir l’index par web sature. Toutes les entreprises qui ont une de ces trois
problèmes vont avoir le titre ‘OPIP’, un agent de STEG va visiter ces entreprises avec ordre
pour vérifier sur place les puissances actif, réactif et indicateur et trouver les causes de ces
problèmes.

IV. Redressement index ‘’ MT ‘’ :

Apres l’étape précédents ‘ vérification de consommation ‘, on a passé à factures des abonnes
MT et trouver les problèmes lie au dépassement ou chute de consommation s’Ilya. Cette
étape ne concerne que les abonnes qui ont le titre ‘OPIP’, à cause de problèmes déjà
mentionnées les factures vont être erronées et n’est pas possible du saisie dans le système. Ce
pourquoi cette étape est très importante pour vérifier et préparer les factures correspondantes.

La vérification de consommation se fait par le program ‘OMEGA’. Cette étape est très
délicate car la vérification et la préparation des factures se fait manuellement donc il faut
éliminer toutes les possibilités des erreurs.

V. Visite industrielle
La dernière étape est de délivrer les factures aux entreprises. Donc pour une période j’ai
accompagné l’agent de STEG aux entreprises pour les délivrer les factures et les informer s’il
y’a un problème au niveau de leur poste transformateur.

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 Rapport de stage STEG

VI. Service d’accueille

Les derniers jours de mon stage, j’ai les passés au service d’accueil. L’objectif de STEG est
de bien servir le client. Pour ce fait, la qualité de l’accueil ne dépend pas de l’ensemble des
documents remplis par l’agent mais plutôt de la façon dont ce dernier suit les affaires et résout
les problèmes.

L’accueille est une tache importante en raison du contact direct du personnel avec les
abonnés. En effet, l’accueil est un poste très délicat pour son influence sur l’image de marque
de la STEG

L’agent doit avoir :

 La compétence
 Le calme d’esprit
 La compréhension
 La polyvalence
 La bonne moralité.
 La maitrise du traitement de réclamation écrit, verbale et téléphonique de clients.

L’agent de STEG est responsable de :

 Création d’un branchement

 Modification d’abonnement (augmentation de puissance, déplacement , remplacement
du compteur ….)
 Reprise d’abonnement ;
 Prise en charge ;
 Renseignement sur facture
 Etablissement d’une affaire
 Etablissement des DAL, DF, ODR, CEN, OPIP ; et
 Mise en service, rappel d’étude et d’exécutio

Conclusion générale

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Rapport de stage STEG

Pendant la période de mon stage dans les différents services des districts de Médenine et
surtout dans le service étude, j’ai eu l’occasion d’acquérir une formation pratique
intéressante et un complément de connaissances techniques très précieuses

Ce stage m’a permis également de participer à des différentes tâches qui m’ont entré en
contact avec les personnels et m’ont noué des relations de collaboration. C’est alors
d’acquérir des nouvelles connaissances dans le domaine technique qui m’aidera dans ma vie
professionnelle.

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