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Processus Commercial et Management Qualité

Ce document décrit le processus commercial d'une entreprise, y compris les activités, risques, objectifs, indicateurs et exigences. Le processus vise à satisfaire les clients par la prospection, les ventes et le SAV. Il est géré et piloté, avec des entrées et sorties liées à d'autres processus.

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abdel manaf ZAKARI
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Ce document décrit le processus commercial d'une entreprise, y compris les activités, risques, objectifs, indicateurs et exigences. Le processus vise à satisfaire les clients par la prospection, les ventes et le SAV. Il est géré et piloté, avec des entrées et sorties liées à d'autres processus.

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REFERENCE 

: PC/COM/03
CREE LE  : 21/06/2022
PROCESSUS COMMERCIAL VERSION  : 01
PAGE  : 1/2

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

REDACTEUR VERIFICATEUR APPROBATEUR

Nom et prénoms : TCHONTCHOKO


Nom et prénoms : AGBOGAN Salomon Lantam
Nom et prénoms : AGBOGAN Salomon

Fonction : DG Fonction : Chef d’Usine/RQ Fonction : DG

Date : 14 novembre 2022 Date : Date :

Signature : Signature : Signature :

HISTORIQUE DES MODIFICATIONS

VERSIO
DATE REDACTEUR ACTION
N

00 21/06/2022 AGBOGAN Salomon Création du document

Suppression (forces, faiblesses, PIP et leurs attentes)

Modification des libellés des risques et opportunités,


objectifs et indicateurs

Modification du libellé ‘’ressources’’ par ‘’méthodes


et ressources’’
01 14/11/2022 AGBOGAN Salomon Suppression des opportunités

Ajout des données suivantes : Typologie du processus,


processus amonts et avals, fréquences et valeurs cibles
à atteindre

Modification de la fréquence d’analyse des indicateurs


de ‘’Trimestrielle’’ à ‘’Semestrielle’’
REFERENCE  : PC/COM/03
CREE LE  : 21/06/2022
PROCESSUS COMMERCIAL VERSION  : 01
PAGE  : 2/2

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

Pilote du processus : AGBOGAN Salomon Typologie de processus :


Management
Réalisation
Support

Finalité du processus :
- Animer le portefeuille des clients en termes de prospection des clients, de ventes et de service après-vente concourant à la satisfaction des clients ;
- Animer les outils de communication.

Risques Opportunités
Mauvaise compréhension des exigences clients
Perte de clientèle

Processus en
Données d’entrées Activités Données de sorties Processus en aval
amont

Assurer la prospection,
Assurer la Qualification des
clients, Offre de contrat
Diriger et Piloter
Etablir des offres de Support de
Objectifs économiques et communication Comptabilité et
prestation,
qualitatifs Marché étudié prospects Finance
Mettre en place des contacts
Diriger et Données des concurrents transformés en clients
Piloter clients et les signés, Gérer la
professionnels nouveaux
Réaliser les revues de Logistique
Réseau commercial, revues Commande analysée et
contrat,
et études de marché validée Améliorer en
Faire le suivi des clients,
Commande client Revue des exigences Continue
Tenir à jour les outils de
Outils de communication clients
communication (e-mail,
catalogue, site internet),
Enquêtes satisfaction clients,
Service Après-vente.

Objectifs Indicateurs Valeur cible à atteindre Fréquence

Analyser les besoins de marché, et les Nombre de prospect 1


exigences des clients Semestrielle
Augmenter la part de marché Nombre de nouveau client 1

Exigences légales et règlementaires Méthodes et ressources Nombre de revue de processus : 01


applicables - Personnel 
ISO 9001 : 2015,

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