Conditions Générales d’Utilisation

- 1er Juin 2022 -

Nous vous remercions d’avoir choisi Transcash®, les Cartes de paiement prépayées Mastercard® pour
gérer votre argent simplement et en toute sécurité. Ce guide fait partie des Conditions Générales et
répondra à vos principales interrogations. Pour plus de précisions, vous pouvez vous référer à nos
Conditions Générales de Vente consultables en ligne à l'adresse suivante :
[Link]

Vous pouvez contacter notre Service Client du lundi au samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés) :
- par téléphone en composant le 01 53 88 22 76 (Appel non surtaxé)
- par e-mail à l’adresse : service-client@[Link] (réponse sous 24h/48h du lundi au vendredi uniquement)
- depuis votre Espace Client rubrique « Nous contacter » (réponse sous 24h/48h du lundi au vendredi uniquement)

Ce pack contient :
• Une Carte noire et une Carte rouge équipées d’une puce électronique (avec code PIN) et du
paiement sans contact
→ La Carte rouge est à confier à la personne de votre choix dès 13 ans (utilisation en Formule
ESSENTIAL et MAX uniquement)
N’oubliez pas de signer votre Carte noire au verso. Le Porteur de la Carte rouge devra également
signer sa Carte au verso.

ETAPE 1 : CHOISISSEZ LA FORMULE ADAPTEE A VOS

BESOINS
Selon la Formule choisie, vous pourrez utiliser la carte rouge présente dans votre Pack Transcash et
commander jusqu’à 2 cartes rouges supplémentaires sur [Link] rubrique « Mon Compte ».

Description Formule ACCESS Formule ESSENTIAL Formule MAX

Aucun document
1 pièce d’identité
Documents à fournir Activation obligatoire 1 pièce d’identité
+ validation du domicile
sur [Link]
Achats en magasins et
sur internet en France et Achats et Retraits sur tout le Achats et Retraits sur tout le
Réseau d’acceptation DOM-TOM dans un réseau Mastercard en France réseau Mastercard en France et
éventail limité de biens et et à l’étranger à l’étranger
services

Seule la carte noire est utilisable Carte noire + 3 cartes rouges Carte noire + 3 cartes rouges
Nombre maximum de cartes
par pack + +

Solde maximum d’une carte 150€ 2 500€ 10 000€

Nombre de rechargement
maximum 5 par jour 5 par jour 5 par jour
(tous types de chargement confondus)

500€ par jour

Montant de 5 000€ par jour plafonné à
150€ / 30 jours 1 000€ par mois et
rechargement maximum 10 000€ par mois
2 500€ par an
Coupons de 18,50€ à 500€
Rechargement par code Coupons de 18,50€ à Coupons de 18,50€ à 500€
(limité à 500€ par jour
recharge 150€ (limité à 1000€ par mois)
et 1 000€ par mois)
de 30€ à 10 000€ par mois
de 30€ à 500€ par jour
Rechargement par (limité à 1 000€ par mois)
Rechargement par virement RIB / IBAN téléchargeable
virement non autorisé
sur [Link] rubrique
RIB / IBAN téléchargeable
« mon compte »

1
 sur [Link] rubrique
« mon compte »
Rechargement par carte
bancaire sur internet
(limité à 1/jour et 2/semaine de 20€ à 150€ de 20€ à 500€ par jour de 20€ à 500€ par jour
avec une même carte
bancaire)
Rechargement par transfert
500€ par jour 500€ par jour
d’un ami
non autorisé (limité à 5 transferts entrants (limité à 5 transferts entrants
(fonds reçus de la carte
et à 1000€ par mois) et à 1000€ par mois)
noire d’un ami)

Nombre de transferts* entre

Transferts
vos propres cartes (Noire et Illimité Illimité
non autorisés
Rouges)

500€ par jour

Montant maximum par Transferts
(limité à 1 000€ par mois 5 000€ par jour
transfert* non autorisés
et 2 500€ par an)
150€ / jour
20 opérations /jour
(limité à 50€ par 2500€ par jour
2500€ par jour
Achats (magasins, internet) transaction) 50 opérations par jour
50 opérations par jour
(dans le réseau (limité à 1000€ par transaction)
d'acceptation défini par
Transcash)
100€ par jour 500€ par jour
50€ maximum et 5 opérations par jour et 5 opérations par jour
Retraits aux distributeurs de
(sur la durée totale du 500€ par mois
billets
contrat) et 20 opérations par mois 1 000€ par mois
(limité à 1 000€ par an) Et 20 opérations par mois

COMMENT ACTIVER MA CARTE ?

POUR LA FORMULE ACCESS : POUR LA FORMULE ESSENTIAL OU MAX : JE
JE PASSE A L’ETAPE 2 PASSE DIRECTEMENT A L’ETAPE 4
*Un seul transfert de 150€ maximum est autorisé à l’activation de la Carte rouge. Pour augmenter les plafonds d’une carte rouge (même
plafonds que la carte noire), effectuer des transferts supplémentaires et effectuer des paiements et retraits dans le réseau mondial
Mastercard, le bénéficiaire de la carte rouge devra transmettre sa pièce d'identité en cours de validité à Transcash soit par le biais de
l’espace client (document à télécharger pour une validation immédiate) soit en envoyant un email à transfert@[Link] (vérification
manuelle du document fourni sous 7 jours ouvrés).

ETAPE 2 : SI VOUS AVEZ CHOISI LA FORMULE ACCESS

Depuis le décret 2016-1523, les résidents français peuvent utiliser une carte de paiement prépayée sans
avoir à fournir de justificatifs d’identité et de domicile pour effectuer des achats chez les commerçants
et sur internet uniquement en France et DOM-TOM dans un éventail limité de biens et services
(thématiques en Formule ACCESS).

Pour effectuer des paiements et retraits dans le réseau mondial Mastercard, il vous suffit de fournir
un justificatif d’identité (Formule ESSENTIAL : voir étape 4), et de domicile (Formule MAX : voir étape
4).

Pour activer votre Carte noire en Formule ACCESS, vous devez vous munir d’un numéro de
téléphone mobile et sélectionner une thématique qui correspond à la nature de vos achats en Formule
ACCESS (voir liste des thématiques ci-dessous).

Une fois votre carte noire activée en Formule ACCESS, sachez que vous pourrez à tout moment passer
gratuitement en Formule ESSENTIAL ou en Formule MAX via votre espace client rubrique « Changer de
Formule ».

2
1 - CHOISISSEZ VOTRE THEMATIQUE
Chaque thématique est associée à un code de 0 à 9. Ce code est indispensable pour procéder à
l’activation de votre Carte.
En cas d’erreur, la thématique choisie pourra être modifiée une seule et unique fois sur [Link] rubrique
« mon compte », à la seule condition que vous n’ayez effectué aucune transaction aboutie.

Liste des thématiques disponibles

Services à la personne
(associations, sites de rencontres, services postaux,
Annonces services de livraison, amendes et timbres fiscaux,
(annonces en ligne, réseaux sociaux, solutions de carte grise, services financiers et crédits particuliers,
paiement en ligne, supports clientèle, outils sociétés de conseil pour particuliers et professionnels,
0 marketing et publicité, presse en ligne, etc.) 5 etc.)
Exemple : LeBonCoin, Facebook, Mediapart, Exemple : Info Greffe, Amendes, Cartes [Link],
PAP, Amazon Prime et petites annonces dans les Timbre Fiscal, Ambassades, Huissiers, Avocats,
journaux (quotidiens et hebdos), etc. Cofidis, Lydia, [Link],
[Link], [Link], Wengo, Tisseo,
Emmaüs, Just Eat, etc.

Electronique et Telecoms
(opérateurs téléphonie et internet, abonnements
chaînes sportives, abonnements plateformes
Voyages et Transports
(carburant, péages, trains, avions, hôtels, locations
musicales, abonnements plateformes films et
saisonnières, locations de véhicules, taxis et véhicules
séries TV, applications mobiles et TV,
de transport avec chauffeur VTC, transports urbains
hébergements et solutions internet, équipements
métro bus navette et tramway, stationnements et
1 informatiques et logiciels, maintenance et services 6 parkings, etc.)
informatiques, applications d’appels de
Exemple : SNCF, Ouigo, ChauffeurPrivé, RTM, RATP,
vidéoconférences et de messageries
Air France, Vueling, Vinci, ADP Roissy, B&B hotels,
instantanées, etc.)
Ibis, Kyriad, Novotel, B&B Hotels, Formule 1, Station
Exemple : Netflix, SFR, Orange, Free, Deezer,
U, Esso, Total, Avia, BP, Autoroutes, Parkings, etc.
Boulanger, Lokeo, Fnac, OVH, Canal Sat, Apple,
etc.

Maison et Travaux Mode

(bricolage et décoration, animalerie, jardinerie,
(vêtements, chaussures, linge de maison,
fournisseurs d’énergie, marketplaces, électro-
maroquinerie, etc.)
ménager, ameublement, assurances, etc.)
2 Exemple : Vente-Privée, Showroom privé, Rue du
7 Exemple : Primark, Blancheporte, Etam, Brandalley,
Kiabi, H&M, Asos, Boohoo, Shein, Lacoste, Zara,
commerce, Cdiscount, Amazon France, Ebay,
Celio, Pimkie, C&A, Tati, Chaussea, Stokomani,
Direct Energie, EDF, Paypal, Weldom, Leroy
Jennyfer, etc.
Merlin, Castorama, etc.

Alimentation et Gastronomie Beauté, Hygiène et Santé

(bars, cafés, brasseries et restaurants,
(pharmacies et parapharmacies, boutiques de produits
restauration rapide, boulangeries et pâtisseries,
de beauté, parfumeries, spas, massages, instituts de
boucheries, livraisons à domicile, magasins
beauté, esthéticiennes, soins corps et visages
alimentaires, supérettes, supermarchés et
(manucure, pédicure), coiffeurs, barbiers,
3 hypermarchés, halles, épiceries, Traiteurs, etc.) 8 abonnements box beautés, centre de thérapies,
Exemple : Deliveroo, Distributeurs Selecta,
instituts de beauté, vétérinaires, etc.)
Nespresso, Burger King, Mc Donald’s, Quick,
Exemple : Birchbox, Sephora, Yves Rocher, Jean
Auchan, Carrefour, Leclerc, Monoprix, Hyper U,
Louis David, Fitness Park, Marionnaud, Nocibe,
Géant, Franprix, Leader Price, Lidl, Boulangeries,
Pharmacies, Coiffure, Laboratoires, etc.
Bars et Cafés, Restaurants, Épiceries, etc.

Loisirs et Culture
(magasins de sport, cinéma, musées, tabacs
presse, jeux et paris en ligne, casinos, disquaires,
Automobile
(réparations, accessoires, garagistes, sociétés de
librairies, loisirs créatifs, video-club, etc.)
4 Exemple : Blizzard, Steam, Décathlon, GO Sport,
9 nettoyage, etc.)
Exemple : Oscaro, Mister Auto, Allo Pneus, Norauto,
Intersport, Cultura, UGC, Pathé, Meetic, FDJ,
Feu Vert, etc.
PMU, Winamax, Unibet, Betclic,Tabacs, Maison
de la presse, etc.

3
2 – ACTIVEZ VOTRE CARTE*
• Sur l’Application mobile Transcash Mastercard (24h/24 7j/7) :
Téléchargez gratuitement l’application sur AppStore ou Google Play Store
Ouvrez l’Application Transcash Mastercard
Cliquez sur « Activer ma carte »
Suivez les étapes affichées à l'écran

• Sur Internet (24h/24 7j/7) :

Rendez-vous sur [Link], cliquez sur « Activer ma Carte » et suivez les étapes
affichées à l'écran

• Par SMS (24h/24 7j/7) :

Envoyez au 06 78 01 66 25(1)
Les 8 derniers chiffres de votre Carte noire et suivez les instructions envoyées par SMS

Ex : Si les 8 derniers chiffres de ma Carte noire sont 12345678

J’envoie : 12345678

En activant votre carte noire par SMS, vous êtes limité à un seul et unique
chargement de 150€ maximum et les retraits d’espèces ne sont pas autorisés.
Activez votre carte noire sur [Link] pour profiter pleinement de la Formule ACCESS.

• Par Téléphone (24h/24 7j/7) :

Composez le 01 53 88 22 76 (touche 1) et suivez les instructions énoncées

Code d’Activation
Lors de l'achat du pack, certains commerçants fournissent un ticket de caisse sur lequel figure un
Code d'Activation. Vérifiez ce reçu et, s’il porte un Code d’Activation, conservez-le précieusement.
Vous serez invité à le saisir pour activer votre Carte noire.

*
Selon le mode d’activation choisi il pourra vous être demandé de renseigner les informations figurant
sur votre pièce d’identité en cours de validité (carte Nationale d’Identité européenne, Passeport français
ou étranger ou Titre de séjour français) - Vos nom, prénoms et date de naissance figurant sur votre
pièce d’identité - Votre adresse postale démontrant que vous résidez sur le territoire français (DOM-
TOM inclus) - Une adresse e-mail valide.
Les informations personnelles recueillies lors de l’activation, ne servent qu’à se conformer au Règlement
Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux obligations légales en matière de lutte contre le
blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. Aucune information n’est transmise aux
organismes financiers. Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données, vous
pouvez consulter nos Politiques de Confidentialité sur [Link].
Important : Tout changement de votre état civil, domicile, adresse email et/ou numéro de téléphone
(mobile et fixe), ou renouvellement de votre pièce d’identité (perdue, volée ou arrivée à expiration) devra
impérativement nous être communiqué.

4
ETAPE 2 (suite) : CHARGEZ VOTRE CARTE NOIRE EN
FORMULE ACCESS
Pour finaliser l’activation de votre Carte noire et recevoir votre code PIN, vous devez effectuer votre
premier chargement de 150€ maximum en utilisant les recharges Transcash disponibles à la vente chez
les distributeurs du réseau (grandes surfaces, supermarchés, tabacs, presse, téléboutiques). Vous
pouvez également recharger votre carte noire par carte bancaire en vous connectant sur
[Link] rubrique « recharger ma carte ».
→ A l’issue de l’activation, vous serez en Formule ACCESS.

En Formule ACCESS, si vous choisissez d’activer votre carte noire par SMS,
vous ne pourrez effectuer qu’un seul et unique chargement de 150€ maximum.
Connectez-vous sur [Link] « Mon Compte » pour recharger votre carte.

Pour utiliser votre Carte noire sur l’ensemble du réseau mondial Mastercard, vous devrez passer
en Formule ESSENTIAL ou MAX (voir ETAPE 4).

1 - POUR CHARGER VOTRE CARTE NOIRE AVEC UN COUPON RECHARGE

Attention : en Formule ACCESS, les coupons de 200€, 250€ et 500€ ne peuvent pas être utilisés.
• Sur l’Application mobile Transcash Mastercard (24h/24 7j/7) :
Téléchargez gratuitement l’application sur AppStore ou Google Play Store
Connectez-vous à votre compte à l’aide de vos identifiants habituels
Cliquez sur « Recharger »

• Sur Internet (24h/24 7j/7) :

Rendez-vous sur [Link] rubrique « recharger ma carte »
Choisissez de charger avec des coupons recharge
Saisissez les 12 chiffres de votre code de rechargement

• Par SMS (24h/24 7j/7) :

Envoyez au 06 78 01 66 25(1)
CHARGE [espace] les 12 chiffres de votre code de rechargement
Ex : Si mon code de rechargement est 123456789123
J’envoie : CHARGE 123456789123

• Par Téléphone (24h/24 7j/7) :

Composez le 01 53 88 22 76 (touche 2)
Saisissez les 16 chiffres de votre Carte noire suivi de # (dièse)
Puis saisissez les 12 chiffres de votre code de rechargement suivi de # (dièse)

Coupons recharge Transcash vendus chez les distributeurs Transcash :

Dans les grandes surfaces et supermarchés, les recharges sont vendues généralement en caisses,
sous forme de coupons recharge sur lesquels figurent le montant rechargé ainsi que le prix du coupon
recharge.
Dans les tabacs, presse et publiphones, les recharges sont vendues en caisse et se présentent sous
forme de ticket comme en téléphonie prépayée. Vous n'avez qu'à demander une recharge Transcash
en indiquant son montant.
Les coupons recharge disponibles selon les points de vente sont de : 18,50€, 20€, 46€, 50€, 93€, 100€,
140€, 150€, 188€, 200€, 237€, 250€, 475€ et 500€(3). Le prix des coupons recharge varie en fonction
du montant rechargé.

5
Ces tarifs sont consultables dans les Conditions Générales de Vente disponibles sur [Link].
Lors du passage en caisse, un ticket de caisse spécifique vous est remis sur lequel figure un code de
rechargement à 12 chiffres, ainsi que la procédure à suivre pour l’utiliser. Vous disposez du délai indiqué
sur le ticket pour procéder au chargement de votre Carte à compter de la date d’achat du coupon
recharge. Attention, à l’expiration de ce délai, le code de rechargement ne pourra plus être utilisé pour
charger ou recharger une Carte.
Si vous n’utilisez pas immédiatement le code de rechargement, conservez-le à l’abri dans un lieu sûr
car les tickets présentent un risque d’effacement après quelques semaines. La perte du Code de
rechargement peut entraîner l’annulation du coupon recharge Transcash.
Le chargement de votre Carte s’effectue grâce au code de rechargement à 12 chiffres remis par le
commerçant, soit en vous connectant sur le Site [Link], soit par SMS, soit en appelant notre
Serveur Vocal au 01 53 88 22 76.
ATTENTION :
Nous vous informons que Transcash ne détient aucun site, application ou service en ligne divers
permettant de vérifier la validité d’un coupon recharge Transcash. Nous vous demandons de redoubler
de vigilance et de ne jamais communiquer vos codes de rechargement (code à 12 chiffres inscrit sur le
ticket de caisse remis par le commerçant) ainsi que toutes autres informations personnelles à un tiers.
CHARGEZ VOTRE CARTE TRANSCASH IMMÉDIATEMENT APRÈS L'ACHAT D'UN COUPON
RECHARGE TRANSCASH.

2 - POUR CHARGER VOTRE CARTE NOIRE PAR CARTE BANCAIRE

• Sur l’Application mobile Transcash Mastercard (24h/24 7j/7) :

Téléchargez gratuitement l’application sur AppStore ou Google Play Store
Connectez-vous à votre compte à l’aide de vos identifiants habituels
Cliquez sur « Recharger »

• Sur Internet (24h/24 7j/7) :

Rendez-vous sur [Link] rubrique « Recharger ma carte »
Choisissez de charger par carte bancaire
Saisissez le montant que vous souhaitez charger
Renseignez ensuite les coordonnées de votre carte bancaire

Après validation de votre paiement sécurisé, le montant souhaité sera directement crédité sur votre
Carte. En Formule ACCESS, des limites s’appliquent quant au nombre de rechargement pouvant être
effectués avec une même carte bancaire (Ces limites sont indiquées sur l’Espace Client au moment de
l’achat).

3 - POUR RECHARGER VOTRE CARTE NOIRE PAR VIREMENT BANCAIRE

En Formule ESSENTIAL ou MAX uniquement, vous pouvez recharger votre Carte Transcash par
virement bancaire (délai de réception des fonds : 4 jours ouvrés)

6
ETAPE 3 : RECUPEREZ VOS CODES CONFIDENTIELS EN
FORMULE ACCESS

1 – RECUPEREZ LE CODE PIN DE VOTRE CARTE NOIRE

Le code PIN (à 4 chiffres) est utilisé pour tout paiement auprès d’un commerçant ou pour effectuer un
retrait dans un distributeur de billets automatique.
Une fois votre premier chargement effectué, vous recevrez automatiquement sur votre téléphone
mobile le code PIN de votre Carte Noire.

A SAVOIR !

Personnalisation de votre code PIN

Vous avez la possibilité de personnaliser votre code PIN après avoir finaliser l’activation de votre
Carte Noire. Pour cela, connectez-vous à votre espace « Mon Compte » et rendez-vous à la rubrique
« Mes cartes – Gérer mes cartes » puis cliquez sur le bouton « Personnaliser le code PIN ».

Renvoi du code PIN

En cas d’oubli de votre code PIN, vous pouvez demander à le recevoir à nouveau par SMS. Pour
cela, il vous suffit d’envoyer le mot « PIN » par SMS au 06 78 01 66 25(2) depuis votre téléphone
mobile ayant servi à activer votre Carte Noire.
→ Ce service est facturé 1€ par demande + coût d’un SMS au tarif en vigueur chez votre opérateur.

2 – RECUPEREZ LE CODE SECRET POUR ACCEDER A VOTRE ESPACE « MON COMPTE »

Un code secret à 6 chiffres vous sera nécessaire pour vous connecter à l’Espace Client et récupérer
vos codes PIN en cas de besoin ou confirmer d’autres opérations telles que des transferts ou des
oppositions.
Comment obtenir mon code secret à 6 chiffres ?
• Si vous optez pour l’enregistrement par SMS ou à partir du Serveur Vocal Interactif,
votre code secret vous sera envoyé par SMS à l’activation de votre Carte noire (vous pourrez
le modifier lors de votre première connexion à l’Espace Client en ligne)
• Si vous optez pour l’enregistrement par internet, vous serez amené à choisir, vous-même,
votre code secret à 6 chiffres

Il est important de prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger et garder confidentiels,
le code PIN de votre Carte ainsi que votre code secret. Nous vous déconseillons vivement de le
communiquer, de le noter sur votre Carte ou de le garder à proximité de celle-ci.

7
ETAPE 4 : SI VOUS AVEZ CHOISI LA FORMULE ESSENTIAL
OU LA FORMULE MAX
Afin de bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités et avantages de votre carte Transcash Mastercard,
vous devrez nous faire parvenir des pièces justificatives pour bénéficier de la Formule Transcash
ESSENTIAL ou Transcash MAX et ainsi augmenter vos limites et plafonds d'utilisation. Veuillez noter
qu'un seul pack par client est autorisé.

Conditions Formule ESSENTIAL Formule MAX

1 pièce d’identité
Documents à fournir 1 pièce d’identité + validation du domicile
Nombre de Cartes max.
par Pack + +

Solde max. d’une carte 2 500€ 10 000€

En France et à l’étranger
Paiement par carte En France et à l’étranger
2 500€/jour
(magasins, internet) 2 500€/jour
(limité à 1 000€ par transaction)

Nombre de chargements 5 par jour 5 par jour

(tous types de chargement confondus) maximum maximum
Nombre de chargements
- Coupon recharge 5 par jour 5 par jour
- Carte bancaire 1 par jour et 2 par semaine 1 par jour et 2 par semaine
- Virement Illimité Illimité
- Transfert d’un ami 5 par jour 5 par jour

Rechargement :
- Coupon recharge* de 18,50€ à 500€ par jour de 18,50€ à 1 000€ par jour
- Carte bancaire de 20€ à 500€ par jour de 20€ à 500€ par jour
- Virement de 30€ à 2 500€ par an de 30€ à 10 000€ par mois
- Transfert d’un ami de 10€ à 500€ / jour (1000€/mois) de 10€ à 500€ / jour (1000€/mois)

100€ par jour

500€/jour
Retraits d’espèces (limité à 500€ par mois
(limité à 1000€/mois)
et 1 000€ par an)
Envoi d’argent**
Illimité Illimité
(transferts entre cartes)
Montant maximum par 500€ par jour 5 000€ par jour
transfert** (limité à 1 000€/mois et 2 500€/an)
* Le rechargement par coupon Transcash est limité à 1000€ / mois
** Un seul transfert de 150€ maximum est autorisé à l’activation de la Carte rouge. Pour augmenter les plafonds d’une carte
rouge (même plafonds que la carte noire), effectuer des transferts supplémentaires et effectuer des paiements et retraits dans
le réseau mondial Mastercard, le bénéficiaire de la carte rouge devra transmettre sa pièce d'identité en cours de validité à
Transcash soit par le biais de l’espace client (document à télécharger pour une validation immédiate) soit en envoyant un
email à transfert@[Link] (vérification manuelle du document fourni sous 7 jours ouvrés).

POUR ACTIVER VOTRE CARTE EN FORMULE ESSENTIAL :

• Sur l’Application mobile Transcash Mastercard (24h/24 7j/7) :
Téléchargez gratuitement l’application sur AppStore ou Google Play Store
Ouvrez l’Application Transcash Mastercard
Cliquez sur « Activer ma carte »
Suivez les étapes affichées à l'écran

• Sur Internet (24h/24 7j/7) :

Rendez-vous sur [Link] rubrique « activer ma carte »
➢ Saisissez les 16 chiffres de votre carte noire

8
 ➢ Choisissez la Formule Essential
➢ Suivez les étapes affichées à l’écran

Enregistrez sur votre smartphone, ordinateur ou tablette, une copie originale et en couleur de votre
pièce d'identité en cours de validité (scannée ou prise en photo).

Documents acceptés :
- Carte nationale d'identité européenne (recto-verso)
- Passeport (double page avec photo)
- Titre de séjour Français (recto-verso)

En transmettant votre pièce d’identité sur l’Application Transcash Mastercard ou sur

[Link] rubrique « activer ma carte », elle sera vérifiée en quelques secondes.

Une fois votre pièce d’identité validée, vous serez en Formule Essential
et pourrez utiliser votre carte dans tout le réseau mondial Mastercard.

• Par e-mail :
➢ Scannez ou photographiez le recto et le verso de votre pièce d’identité en cours de
validité
(Carte Nationale d'Identité européenne, Passeport, Titre de séjour français)
➢ Enregistrez-la sur votre ordinateur ou mobile/tablette
➢ Envoyez-la par e-mail à l’adresse activation@[Link] en spécifiant votre numéro
de pack inscrit au bas de votre Carte.

En transmettant votre pièce d’identité par e-mail, elle sera vérifiée et validée sous 7 jours ouvrés.

Une fois votre pièce d’identité validée, vous serez en Formule Essential
et pourrez utiliser votre carte dans tout le réseau mondial Mastercard.

POUR ACTIVER VOTRE CARTE EN FORMULE MAX :

• Sur l’Application mobile Transcash Mastercard (24h/24 7j/7) :
Téléchargez gratuitement l’application sur AppStore ou Google Play Store
Ouvrez l’Application Transcash Mastercard
Cliquez sur « Activer ma carte »
Suivez les étapes affichées à l'écran

• Sur Internet (24h/24 7j/7) :

Rendez-vous sur [Link] rubrique « activer ma carte »
➢ Saisissez les 16 chiffres de votre carte noire.
➢ Choisissez la Formule MAX.
➢ Suivez les instructions affichées à l’écran.

Enregistrez sur votre smartphone, ordinateur ou tablette, une copie originale et en couleur de votre
pièce d'identité en cours de validité (scannée ou prise en photo).
Documents acceptés :
- Carte nationale d'identité européenne (recto-verso)
- Passeport (double page avec photo)
- Titre de séjour Français (recto-verso)

En transmettant votre pièce d’identité sur l’Application Transcash Mastercard ou sur

[Link] rubrique « activer ma carte », elle sera vérifiée en quelques secondes.

Une fois votre pièce d’identité validée, vous devrez confirmer votre adresse postale.
Vous recevrez sous quelques jours un code à l’adresse postale que vous avez déclarée. Saisissez
ce code sur « mon compte » rubrique « Changer de Formule », pour justifier votre domicile.

9
 Une fois ces étapes validées, vous passerez en Formule MAX et pourrez bénéficier
de toutes les fonctionnalités et avantages de vos Cartes Transcash Mastercard.

• Par e-mail :
➢ Scannez ou photographiez le recto et le verso de votre pièce d’identité en cours de
validité
(Carte Nationale d'Identité européenne, Passeport, Titre de séjour français)
➢ Scannez ou photographiez un justificatif de domicile de moins de 3 mois
(facture d'un fournisseur d'énergie / facture de téléphone fixe / dernier avis
d’imposition ou de non-imposition)
➢ Enregistrez-les sur votre ordinateur ou mobile/tablette
➢ Envoyez-les par e-mail à l’adresse activation@[Link] en spécifiant votre
numéro de pack inscrit au bas de votre Carte.

En transmettant ces documents par e-mail, ils seront vérifiés et validés sous 7 jours ouvrés.
Une fois ces étapes validées, vous passerez en Formule MAX et pourrez bénéficier
de toutes les fonctionnalités et avantages de vos Cartes Transcash Mastercard.

10
ETAPE 5 : CHARGEZ/RECHARGEZ VOTRE CARTE NOIRE EN
FORMULE ESSENTIAL OU EN FORMULE MAX
Pour finaliser l’activation de votre Carte noire et recevoir votre code PIN, vous devez effectuer votre
premier chargement en utilisant les recharges Transcash disponibles à la vente chez les distributeurs
du réseau (grandes surfaces, supermarchés, tabacs, presse, téléboutiques). Vous pouvez également
recharger par carte bancaire ou virement en vous connectant sur [Link] rubrique « recharger
ma carte ».

1 - POUR RECHARGER VOTRE CARTE NOIRE AVEC UN COUPON RECHARGE

• Sur l’Application mobile Transcash Mastercard (24h/24 7j/7) :
Téléchargez gratuitement l’application sur AppStore ou Google Play Store
Connectez-vous à votre compte à l’aide de vos identifiants habituels
Cliquez sur « Recharger »

• Sur Internet (24h/24 7j/7) :

Rendez-vous sur [Link] rubrique « Recharger ma carte »
Choisissez de charger avec des coupons recharge
Saisissez les 12 chiffres de votre code de rechargement

• Par SMS (24h/24 7j/7) :

Envoyez au 06 78 01 66 25(1)
CHARGE [espace] les 12 chiffres de votre code de rechargement
Ex : Si mon code de rechargement est 123456789123
J’envoie : CHARGE 123456789123

• Par Téléphone (24h/24 7j/7) :

Composez le 01 53 88 22 76 (touche 2)
Saisissez les 16 chiffres de votre Carte noire suivi de # (dièse)
Puis saisissez les 12 chiffres de votre code de rechargement suivi de # (dièse)

Coupons recharge Transcash vendus chez les distributeurs Transcash :

Dans les grandes surfaces et supermarchés, les recharges sont vendues généralement en caisses,
sous forme de coupons recharge sur lesquels figurent le montant rechargé ainsi que le prix du coupon
recharge.
Dans les tabacs, presse et publiphones, les recharges sont vendues en caisse et se présentent sous
forme de ticket comme en téléphonie prépayée. Vous n'avez qu'à demander une recharge Transcash
en indiquant son montant.
Les coupons recharge disponibles selon les points de vente sont de : 18,50€, 20€, 46€, 50€, 93€, 100€,
140€, 150€, 188€, 200€, 237€, 250€, 475€ et 500€(3). Le prix des coupons recharge varie en fonction
du montant rechargé.
Ces tarifs sont consultables dans les Conditions Générales de Vente disponibles sur [Link].
Lors du passage en caisse, un ticket de caisse spécifique vous est remis sur lequel figure un code de
rechargement à 12 chiffres, ainsi que la procédure à suivre pour l’utiliser. Vous disposez du délai indiqué
sur le ticket pour procéder au chargement de votre Carte à compter de la date d’achat du coupon
recharge. Attention, à l’expiration de ce délai, le code de rechargement ne pourra plus être utilisé pour
charger ou recharger une Carte.
Si vous n’utilisez pas immédiatement le code de rechargement, conservez-le à l’abri dans un lieu sûr
car les tickets présentent un risque d’effacement après quelques semaines. La perte du Code de
rechargement peut entraîner l’annulation du coupon recharge Transcash.

11
Le chargement de votre Carte s’effectue grâce au code de rechargement à 12 chiffres remis par le
commerçant, soit en vous connectant sur le Site [Link], soit par SMS, soit en appelant notre
Serveur Vocal au 01 53 88 22 76.
ATTENTION :
Nous vous informons que Transcash ne détient aucun site, application ou service en ligne divers
permettant de vérifier la validité d’un coupon recharge Transcash. Nous vous demandons de redoubler
de vigilance et de ne jamais communiquer vos codes de rechargement (code à 12 chiffres inscrit sur le
ticket de caisse remis par le commerçant) ainsi que toutes autres informations personnelles à un tiers.
CHARGEZ VOTRE CARTE TRANSCASH IMMÉDIATEMENT APRÈS L'ACHAT D'UN COUPON
RECHARGE TRANSCASH.

2 - POUR CHARGER/RECHARGER VOTRE CARTE NOIRE PAR CARTE BANCAIRE

• Sur l’Application mobile Transcash Mastercard (24h/24 7j/7) :

Téléchargez gratuitement l’application sur AppStore ou Google Play Store
Connectez-vous à votre compte à l’aide de vos identifiants habituels
Cliquez sur « Recharger »

• Sur Internet (24h/24 7j/7) :

Rendez-vous sur [Link] rubrique « Recharger ma carte »
Choisissez de charger par carte bancaire
Saisissez le montant que vous souhaitez charger

Renseignez ensuite les coordonnées de votre carte bancaire

Après validation de votre paiement sécurisé, le montant souhaité sera directement crédité sur votre
Carte. En Formule ESSENTIAL et MAX, des limites s’appliquent quant au nombre de rechargement
pouvant être effectués avec une même carte bancaire (Ces limites sont indiquées sur l’Espace Client
au moment de l’achat).

3 - POUR RECHARGER VOTRE CARTE NOIRE PAR VIREMENT BANCAIRE

En Formule ESSENTIAL ou MAX uniquement, vous pouvez recharger votre Carte Transcash par
virement bancaire (délai de réception des fonds : 4 jours ouvrés) :
• Rendez-vous sur [Link] rubrique « Recharger ma carte »
• Choisissez de charger par virement bancaire
• Téléchargez le RIB Transcash et remettez-le à la personne ou l’organisme débiteur
• Remplissez la déclaration de réception d’un virement

12
ETAPE 6 : RECUPEREZ VOS CODES CONFIDENTIELS EN
FORMULE ESSENTIAL ET EN FORMULE MAX
1 – RECUPEREZ LE CODE PIN DE VOTRE CARTE NOIRE
Le code PIN (à 4 chiffres) est utilisé pour tout paiement auprès d’un commerçant ou pour effectuer un
retrait dans un distributeur de billets automatique.
Une fois votre premier chargement effectué, vous recevrez automatiquement sur votre téléphone
mobile le code PIN de votre Carte Noire.

A SAVOIR !

Personnalisation de votre code PIN

Vous avez la possibilité de personnaliser votre code PIN après avoir finaliser l’activation de votre
Carte Noire. Pour cela, connectez-vous à votre espace « Mon Compte » et rendez-vous à la rubrique
« Mes cartes – Gérer mes cartes » puis cliquez sur le bouton « Personnaliser le code PIN ».

Renvoi du code PIN

En cas d’oubli de votre code PIN, vous pouvez demander à le recevoir à nouveau par SMS. Pour
cela, il vous suffit d’envoyer le mot « PIN » par SMS au 06 78 01 66 25(2) depuis votre téléphone
mobile ayant servi à activer votre Carte Noire.
→ Ce service est facturé 1€ par demande + coût d’un SMS au tarif en vigueur chez votre opérateur.

2 – RECUPEREZ LE CODE SECRET POUR ACCEDER A VOTRE ESPACE « MON COMPTE »

Un code secret à 6 chiffres vous sera nécessaire pour vous connecter à l’Espace Client et récupérer
vos codes PIN en cas de besoin ou confirmer d’autres opérations telles que des transferts ou des
oppositions.
Comment obtenir mon code secret à 6 chiffres ?

• En formule ESSENTIAL ET MAX, vous avez opté pour l’enregistrement par internet,
vous serez amené à choisir, vous-même, votre code secret à 6 chiffres

Il est important de prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger et garder confidentiels,
le code PIN de votre Carte ainsi que votre code secret. Nous vous déconseillons vivement de le
communiquer, de le noter sur votre Carte ou de le garder à proximité de celle-ci.

13
ETAPE 7 : UTILISEZ LA/LES CARTE(S) ROUGES POUR
TRANSFERER DES FONDS ET PARTAGER VOTRE ARGENT
IMPORTANT :
Seuls les clients bénéficiant du statut ESSENTIAL ou MAX pourront confier une Carte Rouge à un
proche ou un enfant (dès 13 ans) pour effectuer des transferts d'argent.

Un pack Transcash se constitue (à son maximum) d’une carte noire et de 3 cartes rouges.
• 1 carte noire et 1 carte rouge disponibles à l’achat du Pack Transcash
• Jusqu’à 2 cartes rouges supplémentaires disponibles à la commande sur [Link]
« Mon Compte » (voir ETAPE 9)

Un seul transfert de 150€ maximum est autorisé à l’activation de la Carte rouge.

Pour augmenter les plafonds d’une carte rouge (même plafonds que la carte noire), effectuer
des transferts supplémentaires et effectuer des paiements et retraits dans le réseau mondial
Mastercard, la pièce d’identité en cours de validité de son bénéficiaire doit être transmise à
Transcash :

• Sur Internet (24h/24 7j/7) : Validation automatique en 30 sec. chrono

Rendez-vous sur [Link] rubrique « mon compte »
Cliquez sur « Mes cartes – Gérer mes cartes »
Cliquez sur le bouton « Déclarer l’identité du titulaire de la carte »

• Par email (24h/24 7j/7) : Validation manuelle sous 7 jours ouvrés

Envoyez un email à transfert@[Link] en spécifiant le n° de Pack Transcash figurant au
bas de vos cartes

Documents acceptés :
- Carte nationale d'identité européenne (recto-verso)
- Passeport (double page avec photo)
- Titre de séjour Français (recto-verso)

Une fois la pièce d’identité vérifiée et validée, le nombre de transferts par jour n’est limité
que par la somme et les plafonds disponibles sur vos Cartes.

1 - ACTIVEZ VOTRE CARTE ROUGE

La Carte rouge s’active automatiquement lors du premier transfert d’argent depuis votre Carte noire.
Le montant minimum d’un transfert est de 10 euros.
Les transferts sont gratuits de votre Carte noire vers l'une de vos Cartes rouges.

• Sur l’Application mobile Transcash Mastercard (24h/24 7j/7) :

Téléchargez gratuitement l’application sur AppStore ou Google Play Store
Connectez-vous à votre compte à l’aide de vos identifiants habituels
Cliquez sur « Transfert »

• Sur Internet (24h/24 7j/7) :

Rendez-vous sur [Link] rubrique « mon compte »
Cliquez sur « Transfert – Transfert entre vos Cartes »

14
 • Par Téléphone (24h/24 7j/7) :
Composez le 01 53 88 22 76 (touche 2)
Saisissez les 16 chiffres de votre Carte noire suivi de # (dièse)
Choisissez l’option 3 « Transférer de l’argent »
Saisissez le montant de votre transfert suivi de # (dièse)
Puis saisissez les 4 derniers chiffres de votre Carte rouge suivi de # (dièse)

Si vous désirez envoyer la Carte rouge à un bénéficiaire de votre choix vivant en France ou à l’étranger,
nous vous conseillons de l'activer lorsque vous vous êtes assuré que son destinataire l’ait bien en sa
possession.

Demandez au bénéficiaire de la Carte rouge :

• De signer au dos de sa Carte
• De vous envoyer une copie de sa pièce d'identité en cours de validité afin de nous la
transmettre pour augmenter les plafonds d’utilisation de sa Carte.

Important : Tout renouvellement de la pièce d’identité (perdue, volée ou arrivée à expiration) du

bénéficiaire de la Carte rouge devra impérativement nous être communiqué.

Réception du code PIN de la Carte rouge

Vous recevrez le code PIN de la Carte rouge sur votre téléphone mobile lors du premier transfert
d’argent vers celle-ci. Il vous faudra le communiquer au bénéficiaire de la Carte rouge.

A SAVOIR !

Personnalisation du code PIN d’une Carte rouge

Vous avez la possibilité de personnaliser le code PIN d’une Carte rouge une fois celle-ci activée.
Pour cela, connectez-vous à votre espace « Mon Compte » et rendez-vous à la rubrique « Mes cartes
– Gérer mes cartes » puis cliquez sur le bouton « Personnaliser le code PIN » de la Carte rouge
correspondante.

Renvoi du code PIN d’une Carte rouge

En cas d’oubli du code PIN d’une Carte rouge, vous pouvez demander à le recevoir à nouveau par
SMS. Pour cela, connectez-vous à votre espace « Mon Compte » et rendez-vous à la rubrique « Mes
cartes – Gérer mes cartes » puis cliquez sur le bouton « Récupérer le code PIN » de la Carte rouge
correspondante.
→ Ce service est facturé 1€ par demande + coût d’un SMS au tarif en vigueur chez votre opérateur.

Réception du code 3D Secure pour valider vos achats internet

Par défaut, le code 3D Secure est envoyé sur le numéro de téléphone mobile du Client.
Une fois la carte rouge activée, le Client aura la possibilité de communiquer à notre Service Client le
numéro de téléphone mobile du bénéficiaire d’une carte rouge. Ce dernier pourra ainsi recevoir par
SMS son code 3D Secure lors d’un achat sur internet (voir ETAPE 8 – 2) ou toute autre information
liée à l’utilisation de sa carte.

2 - TRANSFEREZ DE L’ARGENT ENTRE AMIS TRANSCASH

Les transferts d’argent entre amis Transcash (Carte noire à Carte noire) peuvent s’effectuer :
• depuis l’Application mobile Transcash Mastercard (disponible gratuitement sur les plateformes
de téléchargement iOS et Androïd)
• sur [Link] « mon compte » rubrique « Transfert entre amis »

Ce service est accessible à tous les clients bénéficiant de la Formule ESSENTIAL et MAX.

15
ETAPE 8 : UTILISEZ VOS CARTES
Une fois vos Cartes chargées, vous pouvez immédiatement les utiliser :
• En Formule ACCESS :
Pour effectuer des paiements et retraits d’argent en France et DOM-TOM uniquement chez les
commerçants et sur internet selon la thématique choisie

En activant votre carte noire par SMS, vous êtes limité à un seul et unique
chargement de 150€ maximum et les retraits d’espèces ne sont pas autorisés.
Enregistrez-vous sur [Link] « Mon Compte » pour profiter pleinement de la Formule ACCESS.

• En Formule ESSENTIAL et en Formule MAX :

Pour effectuer tous paiements et retraits d'argent sur l’ensemble du réseau mondial Mastercard
(hors pays sous sanctions), ainsi que des transferts d’argent entre Cartes Transcash
Il est possible que votre Carte ne vous permette pas d'effectuer des paiements chez certains
commerçants.

1 - CHEZ LES COMMERÇANTS

Chez les commerçants il vous sera demandé de saisir le code PIN à 4 chiffres de votre Carte pour
valider la transaction (voir « Récupérer vos codes confidentiels ETAPE 3 si vous vous êtes activé en
Formule ACCESS / ETAPE 6 si vous vous êtes activé en Formule ESSENTIAL ou MAX). Saisissez
votre code PIN à l’abri des regards indiscrets.
Attention : La puce de votre Carte sera définitivement bloquée si vous vous trompez 3 fois de
code PIN chez un commerçant.
Votre Carte noire vous permet également de réaliser des paiements sans contact (sans saisi du code
PIN) jusqu’à 50€ par opération. Le montant cumulé des achats sans contact autorisé est de 150€ ou 5
transactions consécutives par jour. Lorsque l'un de ces plafonds est atteint, vous devez réaliser une
opération avec saisie de votre Code PIN (retrait ou paiement). Après une transaction avec code PIN, le
compteur « sans contact » est remis à zéro et vous pouvez à nouveau réaliser des paiements sans
contact jusqu’à 50€ dans la limite de 150€ (montant cumulé des achats sans contact) ou 5 transactions
consécutives.

2 - SUR INTERNET
Sur les sites marchands, il vous sera demandé de saisir le numéro à 16 chiffres de votre Carte, la date
d’expiration, le cryptogramme visuel à 3 chiffres figurant au dos de votre Carte ainsi que vos nom et
prénom. Si vous payez avec une Carte noire non nominative (non embossée à votre nom) il vous faudra
saisir les nom et prénom du Client (titulaire du pack Transcash). Si vous payez avec une Carte rouge,
il vous faudra saisir les nom et prénom du Porteur (bénéficiaire désigné par le Client).
Vos cartes Transcash® Mastercard® sont dotées du système d'authentification des paiements sur
internet "3D Secure" (Mastercard ID Check).

Qu'est-ce que le 3D Secure ?

Le 3D Secure, appelé Mastercard ID Check chez Mastercard, est un service qui sécurise votre carte
Transcash Mastercard contre les éventuelles utilisations frauduleuses pour des achats en ligne.
Grâce à un code confidentiel unique envoyé par SMS au moment d’un achat sur internet, vous
confirmez que vous êtes bien le titulaire de la carte utilisée et votre achat est ainsi finalisé en toute
sécurité. Si un code incorrect est renseigné, l'achat n'est pas confirmé et vous êtes donc protégé des
tentatives d’utilisation frauduleuse de votre carte sur internet.

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Achats sur internet d’un montant inférieur ou égal à 30€
Sauf si le e-commerçant en décide autrement, les paiements sur internet d’un montant inférieur ou
égal à 30€ ne sont pas soumis à l’authentification 3D Secure. Cependant au-delà d’un montant
cumulé de 100€ ou de 5 transactions consécutives, le paiement en ligne sera refusé. Une
authentification 3D Secure sera nécessaire pour remettre le compteur à zéro et pouvoir à nouveau
réaliser des paiements en ligne sans 3D Secure jusqu’à 30€ dans la limite de 100€ (montant cumulé
des paiements en ligne sans 3D Secure) ou 5 transactions consécutives.

Achats sur internet d’un montant supérieur à 30€

Sauf si le e-commerçant en décide autrement, les paiements sur internet d’un montant supérieur à
30€ sont systématiquement soumis à l’authentification 3D Secure.

Paiements récurrents sur internet (ex : abonnement)

A l’exception du paiement initial et sauf si le e-commerçant en décide autrement, tous les paiements
sur internet effectués de manière récurrente ne sont pas soumis à l’authentification 3D Secure.

INFORMATIONS IMPORTANTES :

• Pour votre sécurité, la réglementation (DSP2) prévoit que les paiements effectués chez un e-
commerçant qui n’utilise pas le protocole d’authentification 3D Secure et qui dépassent les
limites ci-dessus soient refusés. Nous vous conseillons de privilégier les achats en ligne chez
des e-commerçants utilisant le protocole d’authentification 3D Secure.
• Un paiement en magasin avec saisie du code PIN ne permet pas la remise à zéro du compteur
des paiements en ligne sans 3D Secure pour les achats d’un montant inférieur ou égal à 30€.
• Pour les achats en ligne effectués avec une carte rouge, le code confidentiel unique sera
envoyé par SMS, soit sur le numéro de téléphone mobile du Porteur de la carte rouge si celui-
ci a été déclaré auprès de nos services, soit sur le numéro de téléphone mobile ayant servi à
l’activation de la carte noire.

3 - DANS LES DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES DE BILLETS (DAB)

Vous pouvez utiliser vos Cartes pour effectuer des retraits dans les distributeurs de billets Mastercard
(à l’exception des clients en Formule ACCESS qui ne se sont pas encore enregistrés sur
[Link] rubrique « Mon Compte »).
Pour cela vous devez saisir le montant désiré ainsi que le code PIN à 4 chiffres de votre Carte. Saisissez
votre code PIN à l’abri des regards indiscrets.
Dans les distributeurs de billets, si vous vous trompez 3 fois de code PIN, votre Carte sera
provisoirement bloquée. En cas de blocage certains DAB pourront également retenir votre Carte.

Restrictions
Certaines restrictions s’appliquent aux Cartes Transcash (liste non exhaustive) :
• Vous ne pouvez pas utiliser les Cartes Transcash chez les commerçants qui refusent les
cartes prépayées
• Vous ne pouvez pas utiliser les Cartes Transcash sur les sites de jeux illégaux (non agréés
par l’Autorité de Régulation des Jeux en Ligne - ARJEL)
• Vous ne pouvez pas utiliser les Cartes Transcash sur des terminaux de paiement non
connectés (ex : certains péages, à bord d’avions, de bateaux, de trains)

17
 • Vous ne pouvez pas utiliser les Cartes Transcash pour des achats de produits « quasi-cash »
(pouvant être convertis immédiatement en argent)
• Vous ne pouvez pas donner une procuration à un tiers
• Vous ne pouvez pas annuler le paiement d’une transaction initiée par l’utilisation de votre
Carte (L'ordre de paiement donné au moyen d’une Carte est irrévocable. Il est réputé reçu par
la Banque dès la saisie du Code PIN confidentiel)
• Vous ne pouvez pas effectuer des transactions illégales ou illicites
• Pour payer une location, le solde disponible de votre Carte doit être supérieur d’au moins 15%
au montant du paiement (ex : pour payer une location de 100€, une demande de pré-
autorisation de 115€ sera faite sur votre Carte)
• Pour payer un séjour dans un hôtel, le solde disponible de votre Carte doit être supérieur d’au
moins 5% au montant du paiement (ex : pour payer une chambre de 100€, une demande de
pré-autorisation de 105€ sera faite sur votre Carte)

BESOIN D’ASSISTANCE ?
Contactez le Service Client :
• Par téléphone (du Lundi au Samedi, de 9h à 19h, hors jours fériés) :
- Depuis la France métropolitaine : Composez le 01 53 88 22 76
- Depuis l’étranger : Composez le 0033 (0) 1 53 88 22 76

• Depuis votre espace « Mon Compte » :

(Réponse sous 48h du Lundi au Vendredi hors jours fériés)
- Connectez-vous sur [Link] rubrique « Mon Compte »
- Dans le menu de gauche, cliquez sur « Nous contacter »

• Par email
(Réponse sous 48h du Lundi au Vendredi hors jours fériés)
- Envoyez un email à service-client@[Link]
→ Pensez à renseigner votre numéro de pack à 8 chiffres figurant au bas de vos cartes Transcash

Effectuez des opérations sur votre Carte 24h/24 et 7j/7 :

- Sur l’Application mobile Transcash Mastercard à télécharger sur AppStore ou Google Play Store
- Sur [Link] rubrique « mon compte »
- Sur le Serveur Vocal Interactif en composant le 01 53 88 22 76

Déclarez la perte ou le vol de l’une de vos Cartes 24h/24 et 7j/7 :

Appelez le service opposition au 01 53 88 22 74(2) pour bloquer vos Cartes.
Contactez ensuite le Service Client au 01 53 88 22 76 pour demander le renouvellement de votre Carte.
N’achetez pas de nouveau pack, votre nouvelle Carte vous sera envoyée directement chez vous aux
conditions tarifaires en vigueur.

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ETAPE 9 : COMMANDEZ DES CARTES SUPPLEMENTAIRES
Si vous êtes en Formule ESSENTIAL ou MAX, vous avez la possibilité de commander jusqu’à 2 cartes
rouges supplémentaires (physiques ou virtuelles), vous permettant ainsi d’avoir plusieurs Cartes rouges
(3 maximum) que vous pourrez confier à vos proches et enfants âgés de 13 ans révolus.
Pour commander vos Cartes Rouges additionnelles :
• Connectez-vous sur [Link] « Mon Compte » et rendez-vous dans le menu de
gauche à la rubrique « Mes cartes – Mes Commandes »
• Contactez notre Service Client par téléphone en composant le 01 53 88 22 76 du Lundi au
Samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés).

S’il s’agit de Cartes Rouges physiques, vous recevrez vos nouvelles Cartes directement chez vous. S’il
s’agit de Cartes Rouges virtuelles, elles seront directement disponibles et consultables dans votre
espace client. Vous avez la possibilité à tout moment de convertir une Carte Rouge virtuelle en Carte
Rouge physique.
Si vous êtes en Formule ESSENTIAL ou MAX, vous avez également la possibilité de commander une
Carte Noire virtuelle en plus de votre Carte Noire physique. Celle-ci dispose de ses propres informations
mais partage le même solde que votre Carte Noire physique. La Carte Noire virtuelle ne peut pas être
convertie en Carte physique.

Révocation du droit d’utilisation d’une Carte Rouge

Vous êtes seul responsable de l’utilisation qui est faite de toutes vos Cartes y compris par les
bénéficiaires autorisés. Vous pouvez à tout moment révoquer le droit à un bénéficiaire autorisé d’utiliser
une Carte Rouge en appelant le service client pour bloquer sa Carte Rouge. Vous pouvez également
bloquer une Carte Rouge dans votre espace client sur notre site internet ou par SMS. Vous devez alors
prendre les mesures nécessaires pour récupérer la Carte Rouge et la détruire.

Pack supplémentaires :
Au lieu de commander de nouvelles cartes vous pouvez acheter et activer jusqu’à 2 Packs Transcash
supplémentaires en les rattachant à votre compte existant. A noter que vous ne pourrez pas avoir plus
de 7 Cartes Rouges au total, tous packs confondus et que chaque Pack se gère individuellement et
indépendamment des autres, si vous en avez plusieurs.

ETAPE 10 : DEMANDEZ A RECEVOIR UNE CARTE NOIRE

NOMINATIVE
Si vous êtes en Formule ESSENTIAL ou MAX vous pouvez demander à recevoir une Carte noire
personnalisée avec vos nom et prénom embossés sur la carte (lettres en relief), selon le tarif spécifié
dans les conditions financières figurant à l’article 35 des Conditions Générales de Vente.
Pour commander votre Carte Noire personnalisée :
• Connectez-vous sur [Link] « Mon Compte » et rendez-vous dans le menu de
gauche à la rubrique « Mes cartes – Mes Commandes »
• Contactez notre Service Client par téléphone en composant le 01 53 88 22 76 du Lundi au
Samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés).

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ETAPE 11 : GEREZ VOTRE COMPTE
Afin de gérer vos Cartes, nous mettons gratuitement à votre disposition :
• Un Espace Client (Mon Compte) accessible depuis notre Site internet [Link]. Vous
pourrez y consulter les relevés d’opérations ainsi que le solde de vos Cartes, effectuer diverses
opérations telles que recharger ou partager votre argent et gérer l’intégralité de votre compte.
• Une application mobile disponible en téléchargement gratuit sur AppStore (iOS) et Google Play
Store (Androïd). Vous pourrez y consulter les relevés d’opérations ainsi que le solde de vos
Cartes et effectuer diverses opérations telles que recharger votre carte ou partager votre argent.

Pour vous connecter à votre espace client ou votre application, munissez-vous du numéro de votre
Carte noire et de votre code secret à 6 chiffres que vous avez choisi ou qui vous a été communiqué lors
de votre activation.
Le détenteur de la Carte rouge peut également accéder à ses relevés, uniquement sur [Link]
« Mon Compte », en saisissant le numéro de sa Carte et les 3 chiffres du cryptogramme visuel situés
au dos de la Carte.
Chaque opération effectuée avec les Cartes peut donner lieu à l’application de frais déterminés dans le
tableau des conditions financières des Cartes figurant à l’article 35 des Conditions Générales de Vente.
Ces frais sont immédiatement déduits du solde de la Carte concernée.
Vous devrez donc préalablement, à chaque opération avec les Cartes noires et rouges, vous assurer
que le montant disponible sur la Carte est suffisant. Chaque fois que vous utilisez votre Carte, vous
débitez le montant de la valeur de la transaction plus tous frais ou commissions applicables. Si la
transaction dépasse le solde disponible sur votre Carte, la transaction sera refusée entraînant des frais
qui seront prélevés sur votre Carte aux conditions tarifaires en vigueur. Ces frais ne peuvent pas être
supérieurs au montant de l’ordre de paiement.
Au cours du mois de janvier de chaque année civile, il sera porté à votre connaissance un document
récapitulant le total des sommes prélevées durant l’année civile précédente, au titre des frais de la
Carte. Ce récapitulatif distingue également, pour chaque catégorie de services liés au Pack, le sous-
total des frais perçus et le nombre de services correspondant.
Vous devez savoir que le délai d’exécution maximal des ordres passés avec la Carte expire à la fin du
premier jour ouvrable suivant le moment de réception de l’ordre de paiement.
Enfin, bien entendu, il vous appartient de consulter votre solde régulièrement.

CONSULTEZ LE SOLDE DE VOTRE CARTE :

• Sur l’Application mobile Transcash Mastercard (24h/24 7j/7) :
Téléchargez gratuitement l’application sur AppStore ou Google Play Store
Connectez-vous à votre compte à l’aide de vos identifiants habituels
Cliquez sur « Transactions »

• Sur Internet (24h/24 7j/7) :

Pour le porteur de la Carte noire :
Rendez-vous sur [Link] rubrique « mon compte »
Saisissez les 16 chiffres de votre Carte noire ainsi que votre code secret à 6 chiffres
Accédez au solde de toutes vos Cartes (noire et rouges) et aux relevés électroniques des trois
derniers mois à la rubrique « Relevé »
Pour le porteur de la Carte rouge :
Rendez-vous sur [Link] rubrique « mon compte »
Cliquez sur « Accédez aux relevés de votre Carte rouge »
Saisissez les 16 chiffres de votre Carte rouge ainsi que le cryptogramme visuel situé au dos
de votre carte

• Par SMS (24h/24 7j/7 et uniquement pour le porteur de la Carte noire) :

Envoyez SOLDE au 06 78 01 66 25(1)

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 • Par Téléphone (24h/24 7j/7) :
Composez le 01 53 88 22 76 (touche 2)
Saisissez les 16 chiffres de votre Carte noire suivi de # (dièse)
Choisissez l’option 1 « Consulter le solde de votre Carte »
Saisissez les 3 chiffres du cryptogramme visuel situés au dos de la Carte suivi de # (dièse)

Les relevés électroniques des 3 derniers mois sont mis à votre disposition gratuitement et de façon
confidentielle sur [Link] rubrique "mon compte". Nous attirons votre attention sur le fait qu’il
est obligatoire de consulter mensuellement, à la date anniversaire de l’activation de votre Carte, les
relevés électroniques mis à votre disposition sur le Site et pouvant être téléchargés sur un support
durable. A défaut, des relevés de solde disponibles pourront vous être envoyés, à l’adresse e-mail
enregistrée, sur simple demande formulée auprès du Service Client. En cas d’adresse email invalide
ou si vous êtes dans l’impossibilité de vous connecter à Internet ou d’avoir accès à votre messagerie
électronique, il convient de nous le signaler chaque mois et, dans cette hypothèse, nous vous
adresserons votre relevé de solde disponible par courrier postal à l’adresse enregistrée.

ETAPE 12 : LES MOTS-CLES POUR LA GESTION PAR SMS

Les SMS doivent être envoyés depuis le téléphone mobile que vous nous avez communiqué lors de
votre enregistrement. Les exemples ci-dessous supposent que le numéro de la Carte noire est le 5162
8122 1234 5678 et que celui de la Carte rouge est le 5162 8122 8765 4321
SERVICE SMS AU 06 78 01 66 25(1)
→ Obtenir le solde disponible : Envoyez SOLDE
Ex : SOLDE
→ Charger la Carte noire : Envoyez CHARGE [espace] les 12 chiffres du code de rechargement
Ex : CHARGE 987654321012

Si vous n’avez aucune carte rouge active :

→ Rappel du code PIN de la carte noire(2) : Envoyez PIN

Si vous avez au moins une carte rouge active :

→ Rappel du code PIN de la carte noire(2) : Envoyez PIN [espace] 4 derniers chiffres de votre
Carte noire
Ex : PIN 5678
→ Rappel du code PIN d’une carte rouge(2) : Envoyez PIN [espace] 4 derniers chiffres de votre
Carte rouge
Ex : PIN 4321

(1) Service Gratuit (hors coût d'un SMS au tarif en vigueur chez votre opérateur).
(2) Service facturé selon nos conditions financières figurant à l’article 35 de nos Conditions Générales de Vente + coût d'un SMS
au tarif en vigueur chez votre opérateur.
(3) Les coupons de 188€, 200€, 237€, 250€, 475€ et 500€ ne peuvent pas être utilisés en Formule ACCESS

Mastercard est une marque déposée et le design des cercles est une marque commerciale de Mastercard
International Incorporated. La Carte Transcash Mastercard est émise par Payrnet UAB en vertu d’une licence de
Mastercard International Inc. PayrNet UAB est autorisé par la Banque de Lituanie à émettre de la monnaie
électronique et à fournir les services de paiement associés (réf LB001994), sous la réglementation relative à la
Monnaie Électronique et aux Institutions de Monnaie Électronique.

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