DIRECTION 

: SALLE SERVEUR CONGELCAM S.A

I- PANNE INFORMATIQUE : CAUSES ET CONSEQUENCES POUR LES

ENTREPRISES

Les processus de travail des entreprises dépendent aujourd’hui fortement des systèmes et des réseaux
informatiques. Toutes les opérations quotidiennes que nous réalisons sont enregistrées, classées et
traitées dans différents centres de données. La moindre panne informatique sur le parcours des
données peut paralyser complètement une entreprise, avec des conséquences considérables en termes
de perte de productivité, de pertes financières et d’atteinte à la réputation. Il est donc essentiel de
comprendre les causes à l’origine d’une panne informatique, ses répercussions sur l’activité de
l’entreprise, et d’élaborer des stratégies visant à atténuer son impact sur les opérations commerciales.

A. LES PANNES MATERIELLES

1) Les principales causes

Les pannes les plus courantes liées au matériel sont l’usure des composants et la surchauffe.
L’usure des composants se produit lorsque des pièces telles que les ventilateurs, les disques durs, les
cartes mémoire et les processeurs deviennent défectueux à la suite de leur âge avancé ou d’un
dommage physique.
La surchauffe est une autre cause majeure de défaillance du matériel. Elle se produit lorsque la chaleur
s’accumule dans les composants du système plus rapidement qu’elle ne peut être évacuée, ce qui
provoque leur arrêt inopiné.

2) Les conséquences d’une panne matérielle

Certains équipements peuvent avoir un impact majeur sur l’activité d’une entreprise, notamment la
panne d’un serveur ou d’un élément du réseau (routeur, switch, etc.) et mettre l’entreprise à l’arrêt. En
outre, des défauts dans l’infrastructure physique du réseau (câbles, connecteurs, etc.) peuvent
également fortement affecter les performances des systèmes voire les mettre à l’arrêt (panne internet).

3) Comment prévenir les pannes matérielles

Une maintenance régulière est le meilleur moyen de prévenir les pannes matérielles. Elle doit
comprendre des contrôles périodiques de tous les composants, y compris les ventilateurs, les disques
durs, les modules mémoire et les processeurs.
Sur certains équipements (serveurs, routeurs, etc.), il est possible d’ajouter des alimentations
redondantes permettant au système de continuer de fonctionner en cas de panne d’une alimentation.
Pour aller plus loin dans la protection des équipements, les systèmes de cluster (mise en grappe)
permettent à un système d’être composé de plusieurs serveurs en réseau, de sorte qu’en cas de
défaillance d’une machine, les autres serveurs reprennent ses fonctions.

B. LES PANNES LOGICIELLES

1) Les principales causes

Les défaillances logicielles peuvent toucher les applications (messagerie et bureautique), les systèmes
d’exploitation ou les bases de données.
Les dysfonctionnements sont souvent dus à des bugs, une corruption de donnée, l’obsolescence, une
incompatibilité avec d’autres programmes, ou à des failles de sécurité permettant l’exécution de codes
malveillants.

2) Les conséquences d’une panne logicielle

Les défaillances logicielles peuvent avoir de graves conséquences commerciales pour les entreprises,
notamment dans le cadre d’une application métier, si elles entraînent des pertes de données.
De plus, une indisponibilité ou un dysfonctionnement de votre application peut contribuer à une baisse
sensible de la satisfaction de vos clients, et donc nuire à votre réputation.

3) Comment prévenir les pannes logicielles

Il est important d’effectuer régulièrement les mises à jour sur vos applications ainsi que de réaliser les
opérations de maintenance nécessaires. Cela semble évident, mais on constate dans la pratique que ce
n’est pas toujours fait.
Il est également recommandé d’utiliser des solutions antivirus pour se protéger contre les logiciels
malveillants et d’effectuer des sauvegardes régulières afin de se prémunir contre les pertes de données.

C. LES CYBERATTAQUES

1) Les principales causes

Ces dernières années, les cyberattaques sont devenues un risque majeur pour les entreprises de toutes
tailles. Une attaque réussie peut non seulement perturber les opérations, mais aussi entraîner la perte
de données sensibles ou des pertes financières. Les cybermenaces vont des virus, des logiciels
malveillants et des ransomwares à des attaques plus sophistiquées telles que les tentatives
d’hameçonnage et les attaques par dénis de service (DDoS).

2) Les conséquences d’une cyberattaque

Ces activités malveillantes sont souvent conçues pour rendre les systèmes informatiques inutilisables
en les surchargeant de demandes ou en cryptant les données pour les rendre inaccessibles. Les effets
d’une cyberattaque peuvent être immédiats et paralyser complètement l’activité de l’entreprise, en
fonction de son ampleur et de sa complexité.

3) Comment se prémunir d’une cyberattaque

Le risque 0 n’existe pas en informatique, mais on peut tout faire pour s’en rapprocher.
Pour protéger votre entreprise d’une panne informatique liée à une cyberattaque, il est important de
veiller dans un premier temps à ce que tous les systèmes soient régulièrement mis à jour avec les
derniers correctifs de sécurité.
Faire un audit de sécurité et un test d’intrusion permettra ensuite de détecter les failles susceptibles
d’être exploitées par des pirates afin de pouvoir les corriger au plus vite.
En outre, il est important de surveiller le réseau pour détecter toute activité suspecte et prendre
rapidement les mesures qui s’imposent.
Enfin, la mise en œuvre d’une stratégie d’accès appuyé par une politique de mots de passe forts
contribuera à la protection contre l’accès non autorisé aux systèmes.

D. L’ERREUR HUMAINE

1) Les principales causes

Des employés mal formés, des suppressions accidentelles, des paramètres de configuration incorrects
et une mauvaise manipulation du matériel sont autant d’exemples d’erreurs humaines susceptibles
d’entraîner une panne informatique des systèmes.
En outre, les intentions malveillantes d’employés mécontents ou malhonnêtes peuvent également être
à l’origine d’un incident.

2) Les conséquences d’une erreur humaine

Les conséquences d’une erreur humaine dépendent de la nature et de la gravité de l’erreur, mais dans
tous les cas, elle peut entraîner une perturbation majeure des activités de l’entreprise.

3) Comment éviter les erreurs de manipulation

Pour réduire les risques liés à l’erreur humaine, les services informatiques doivent assurer une
formation adéquate aux utilisateurs et élaborer des procédures sécurisées pour le traitement des
informations sensibles.
En outre, il est indispensable de mettre en place une politique de sécurité, des mesures de contrôle
d’accès et des systèmes de surveillance (journalisation) pour détecter toute activité suspecte.

E. LES FACTEURS ENVIRONNEMENTAUX

 1) Les principales causes
Une température excessive, l’humidité et les particules de poussière peuvent endommager les
composants matériels tels que les processeurs et les disques durs, entraînant une instabilité du système,
voire une panne informatique complète. Les coupures de courant, les surtensions et les fluctuations
peuvent également contribuer à perturber les systèmes.

2) Les conséquences des facteurs environnementaux

Les conséquences des facteurs environnementaux peuvent aller d’un ralentissement du système à une
panne complète du matériel.
Dans les cas extrêmes, les données stockées sur un système peuvent être perdues ou corrompues en
raison de coupures de courant ou d’autres problèmes environnementaux.

3) Comment se protéger des facteurs environnementaux

Pour réduire les risques liés aux facteurs environnementaux, les services informatiques doivent
s’assurer que leurs systèmes sont correctement refroidis et protégés de la poussière et d’autres
contaminants.
Les entreprises doivent veiller à ce que leurs systèmes informatiques soient installés dans des pièces
bien ventilées, avec des niveaux de climatisation et d’humidité contrôlés, et à protéger les équipements
contre les irrégularités de l’alimentation électrique à l’aide de parasurtenseurs ou des coupures de
courant avec des onduleurs.
Enfin, il est impératif d’effectuer des sauvegardes régulières des données et de les stocker en lieu sûr.
Si vous ne disposez pas d’une installation adéquate pour héberger vos systèmes et qu’il est nécessaire
de réaliser des travaux conséquents, le cloud computing, la sauvegarde externalisé ou l’hébergement
externalisé de serveurs peut-être une solution pertinente et à moindre coût.

F. LES CATASTROPHES NATURELLES

1) Les principales causes

Les tremblements de terre, les inondations, les incendies et d’autres phénomènes météorologiques
extrêmes sont des exemples de catastrophes naturelles pouvant avoir un impact dévastateur.

2) Les conséquences d’une catastrophe naturelle

Les conséquences des catastrophes naturelles varient en fonction de l’ampleur de la catastrophe et du
niveau de protection fourni par le système informatique de l’entreprise.
Selon la gravité de l’incident, les dommages peuvent aller de dysfonctionnements mineurs du matériel
au sinistre complet du système d’information.
 3) Comment minimiser les risques de catastrophes naturelles
Pour réduire les risques liés aux catastrophes naturelles, il est nécessaire d’investir dans des mesures
de sécurité physique appropriées comme des systèmes de détection et d’extinction des incendies, ainsi
que des sources d’énergie de secours (onduleurs).
Il est également très fortement recommandé d’élaborer un plan de reprise d’activité après
sinistre décrivant les scénarios de remise en route des systèmes et de récupération des données en cas
de situation d’urgence. Si vous avez les budgets nécessaires, un site de repli peut être envisagé afin de
limiter au maximum les temps d’arrêt.

G. LES PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS A RETENIR SUR LA GESTION D’UNE

PANNE INFORMATIQUE
Savoir réagir rapidement et efficacement en cas d’incident permet de préserver la continuité de vos
services informatiques. Pour minimiser le risque de panne informatique (ou du moins pour en
diminuer l’impact), il est important de connaître les principales menaces qui pèsent sur votre système
d’information, ainsi que les stratégies de protection pour s’en prémunir. Un plan de bataille réalisé
conjointement avec vos équipes techniques pourra ainsi être mis en œuvre afin de se préparer aux
différents scénarios envisagés.

II- LES DIFFERENTS EQUIPEMENTS DE LA SALLE SERVEUR

A. LES EQUIPEMENTS
 Onduleurs
 Serveur
 Routeur
 Switch
 Moniteur
 Baie de brassage
 Baie de brassage serveurs
 NVR
 Tiroir optique
 Convertisseur optique
 Prise rackable
 Convertisseur électrique
 Coffret de distribution réseau informatique CAMTEL
  Coffret principal de brassage électrique
 Coffret de protection parafoudre
 Coffret d’alimentation vidéosurveillance
 Disjoncteur tétrapolaire pour protection onduleur
 Climatiseur

B. CAUSES ET CONSEQUENCES

1) Onduleurs
a. Définition

L'onduleur ou ASI (Alimentation Sans Interruption) est un dispositif électronique important, voire
indispensable pour protéger vos appareils informatiques contre les risques électriques comme les
coupures de courant, les surtensions, les sous-tensions, etc.

b. Causes en cas de panne

 Des causes liées à l’environnement :
 L’humidité, qui pourra affecter les câbles s’ils sont mal isolés ;
 Une température trop haute risquerait de provoquer une baisse de puissance de votre
onduleur ;
 La foudre peut provoquer une surtension de votre appareil ;
 Les rongeurs peuvent attaquer vos câbles.
 Des causes techniques :
 Les composants électroniques de l’onduleur peuvent eux-mêmes rencontrer des problèmes
affectant ainsi l’ensemble du système ;
 L’onduleur est directement relié au réseau électrique, et peut donc connaitre les
surtensions/sous-tensions que connait ce dernier ;

 Enfin, il faut évidemment faire attention à éviter les chocs avec le boîtier.

c. Conséquences en cas de panne

 Baisse de la productivité
 Risque de détérioration des équipements en cas de surtensions

d. Solutions de dépannage
 Vérifier la batterie (min 11.5v) de l’onduleur si défectueuse la changer
 2) Baie de brassage
a. Définition

Une baie de brassage ou armoire de brassage ou armoire réseau sert à connecter les ports des matériels
de réseau et de téléphonie aux arrivées des câbles réseau. Son installation est nécessaire pour les
structures possédant un certain nombre d'équipements informatiques et/ou téléphoniques qui sont
connectés en réseau.

3) Switch
a. Définition

En informatique, un switch ou commutateur réseau est un boîtier doté de quatre à plusieurs centaines
de ports Ethernet, et qui sert à relier en réseau différents éléments du système informatique. Il permet
notamment de créer différents circuits au sein d’un même réseau, de recevoir des informations et
d’envoyer des données vers un destinataire précis en les transportant via le port adéquat. Le switch
présente plusieurs avantages dans la gestion de votre parc informatique. Il contribue à la sécurité du
réseau et à la protection des données échangées via le réseau. D’autre part, il permet de connecter
davantage de postes de travail sur le même réseau Ethernet. Le switch permet avant tout de répartir
l’information de manière « intelligente » au sein de l’entreprise. Il contrôle et sécurise au maximum
votre réseau pour vous éviter les intrusions. Une fois paramétré par un technicien informatique, le
switch distribue l’information seulement aux utilisateurs prédéfinis en fonction de la typologie de
collaborateurs (pôle finance, direction, marketing…) et/ou de certaines restrictions, améliorant ainsi la
confidentialité des données d’entreprise.

4) Routeur
a. Définition

Le routeur remplit deux fonctions principales : gérer le trafic entre ses réseaux en transférant les
paquets de données vers les adresses IP auxquelles ils sont destinés, et permettre à plusieurs appareils
d'utiliser la même connexion Internet.

b. Causes en cas de panne

 Panne électrique ou variation de courant : Tous les équipements électroniques nécessitent une
alimentation électrique stable et continue, parfois lors de panne, le retour à la normale de fait
de façon un peu chaotique ce qui implique des variations importantes de l’intensité ou de la
puissance électrique ;
  Débranchement d’un câble Ethernet ou câble ADSL : Une cause assez fréquente de coupure
de la connexion internet est le débranchement du câble, au niveau de la prise téléphonique ou
du port du routeur ;
 Détérioration des conditions climatiques : Parfois, ce sont les câbles qui sont touchés et
parfois, ce sont les équipements de votre fournisseur d’accès internet ;
 Un problème de pilote réseau : Les cartes réseau (Ethernet ou Wifi), ainsi que les chipsets
réseau intégrés aux cartes mères, nécessitent un pilote pour fonctionner ;
 L’instabilité de la ligne : Il s’agit de déconnexions intempestives qui résultent de la lenteur de
navigation, principalement due à la baisse de débit, ou aux coupures de connexion.

c. Conséquences en cas de panne

 Pas d’accès à internet
 Pas de routage des paquets en réseau

5) Serveur
a. Définition

Un serveur informatique est un équipement matériel ou logiciel qui permet de fournir un accès à un
site internet via un navigateur web, collecter et d’envoyer des mails, de stocker et de consulter des
bases de données, de gérer les sites e-commerce, de créer un réseau de partage d’imprimantes, de gérer
l’authentification et les accès à des sites internet ou encore d’héberger des logiciels en tant que service
(SaaS).

b. Causes en cas de panne

 Causes physiques : Des accidents tels qu’une chute d’un rack ou des accidents tels qu’un
incendie ou une inondation peuvent entraîner de graves problèmes pour les serveurs ;
 Pannes d’alimentation : Bien sûr, les serveurs ont besoin d’alimentation pour continuer à
fonctionner, donc son manque les entraînera à s’arrêter ;
 Problèmes matériels : Les pannes causées par divers facteurs, tels que la surchauffe, peuvent
provoquer qu’un serveur tombe en panne ;
 Problèmes logiciels : Ils peuvent également être de différentes natures. Par exemple, ils
peuvent être dus à des problèmes de base de données ;
 Actions externes : La présence de malwares ou d’attaques externes peut également provoquer
la panne d’un serveur.
 c. Conséquences pour l’entreprise
 Perte de ventes
 Perte de productivité
 Mauvaise image de l’entreprise
d. Solution
 L’une des solutions est d’utiliser un bon logiciel de supervision

6) Convertisseur optique
a. Définition

Un convertisseur de média fibre optique est un simple périphérique réseau qui connecte et traduit les
signaux entre le câblage fibre optique et un autre type de support de câblage, tels que les câbles
Ethernet en cuivre UTP (paire torsadée non blindée), comme illustré ci-dessous.

7) Tiroir optique
a. Définition

Les tiroirs optiques permettent le raccordement de câbles pour en assurer la distribution vers d'autres
câbles ou matériels actifs. Installés dans des baies ou des répartiteurs, les tiroirs optiques peuvent être
équipés de raccords, de pigtails, de zones de lovage et de cassettes d'épissurage.

8) NVR
a. Définition

Dans un système de vidéosurveillance IP, l’enregistreur se nomme NVR (Network Video Recorder), il

permet d’accueillir des caméras IP via des câbles Ethernet RJ45. Certains enregistreurs IP NVR sont
dotés de ports PoE (Power over Ethernet) afin d’accueillir des caméras IP PoE dont les signal vidéo et
l’alimentation électrique transitent par le même câble réseau RJ45. Il existe également de  NVR IP
Wifi qui permettent de gérer des caméras IP sans fil.

9) Climatiseur
a. Définition

Un climatiseur est un appareil de climatisation servant à maintenir l'air d'une salle, d'une pièce ou
d'une enceinte fermée dans des conditions de température et d'humidité requise.
 b. Causes en cas de panne
 Filtre encrassé
 Niveau de fluide frigorigène insuffisant
 Mauvaise installation
 Débit d’air faible
 La température extérieure

10) Moniteur
a. Définition

Un moniteur ou écran d'ordinateur est un périphérique de sortie vidéo d'ordinateur. Il affiche les
images générées par la carte graphique de l'ordinateur.

b. Causes en cas de panne

 Pilotes obsolètes
 Problème de carte vidéo
 Câble vidéo défectueux

11) Convertisseur électrique

a. Définition

Un convertisseur électrique permet de transformer le courant continu produit stocké dans une batterie
ou produit par un générateur de courant (panneaux solaires photovoltaïques, éolienne, hydro-turbine),
en courant alternatif qui peut ensuite être utilisé ou réinjecté sur le réseau de distribution électrique.

b. Causes en cas de panne

 Court-circuit
 Echauffement des câbles
 Foudre

12) Coffret de protection parafoudre

a. Définition
Un parafoudre, ou parasurtenseur, est un appareil qui s'installe généralement dans le tableau électrique.
Il protège l'installation électrique contre les surtensions transitoires liées à un coup de foudre - direct
ou indirect - en "déviant" leur énergie vers la terre. Les parafoudres protègent aussi contre les
surtensions qui peuvent parfois survenir (surtensions de manœuvre).

b. Cause en cas de panne

 La foudre
c. Solution
 Changer le coffret de protection parafoudre

13) Coffret d’alimentation vidéosurveillance

a. Définition

Le coffret d’alimentation pour vidéosurveillance permet entre autres de centraliser l'alimentation de

toutes les caméras du système de vidéosurveillance pour faciliter le contrôle des lignes. Il est
également équipé d'indicateurs à LED informant du statut du système.

b. Causes
 Panne causée par des problèmes d’alimentation
 Mauvais raccordement ou erreur de connexion
 Interférences

14) Disjoncteur tétrapolaire pour protection onduleur

a. Définition

Le disjoncteur tétrapolaire à la différence d'un disjoncteur tripolaire est chargé de protéger

indépendamment aussi bien vos phases que votre conducteur de neutre, la protection s'effectue ainsi
sur les 4 pole.

b. Causes en cas de panne

 Des charges trop élevées
 Un mauvais serrage des câbles
 Une inadéquation entre le disjoncteur et son circuit
 Le disjoncteur peut être défectueux dans ce cas il faut immédiatement le remplacer