Ecole et pédagogie

numérquee
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Objectifs de ce baromètre

Bienvenue dans ce premier baromètre Dans ce contexte, le e-commerce doit

due-commercedurable,dontl’objectif également faire sa part. L’achat de
est d’étudier les pratiques des 50 biens de consommation constitue en
premiers acteurs du e-commerce en effet le 4ème principal poste d’émis-
France, sur la base de 35 critères liés sions de Gaz à Effet de Serre des fran-
à leur engagement environnemental. çais (derrière le transport, le logement
Ce baromètre se fonde sur une volonté et l’alimentation). Les acteurs du secteur
de mettre en lumière les entreprises doivent donc relever plusieurs défis,
les plus engagées dans la transition tels que la réduction de l’empreinte car-
écologique, tout en incitant les bone tout au long de la chaîne d’appro-
autres acteurs à s‘engager dans une visionnement, la transparence envers
démarche responsable ou accentuer les consommateurs, l’effort marketing
leurs efforts. et produit pour promouvoir les produits
les plus durables et responsables, ou
Ce baromètre s’inscrit dans un contexte encore l’amélioration continue des dis-
crucial. En effet, tous les acteurs, positifs de reporting environnemental
qu‘ils soient publics ou privés, doivent et social (collecte et fiabilisation des
contribuer à la réduction de l‘empreinte indicateurs). La plupart de ces défis
environnementale. L’Accord de Paris constituent d’ailleurs les éléments de
en 2016, matérialisé en France par la Charte d‘engagements pour la ré-
la Stratégie Nationale Bas Carbone duction de l‘impact environnemental du
(SNBC) a fixé des objectifs ambitieux de commerce en ligne.
réduction des émissions de gaz à effet
de serre, pour maintenir « l‘augmentation Ce baromètre vise donc à mettre
de la température moyenne mondiale en lumière des bonnes pratiques et
bien en dessous de 2°C au-dessus des recenser leur mise en place au sein des
niveaux préindustriels ». Ces objectifs enseignes de e-commerce.
impliquent une transformation profonde
des modèles économiques actuels. Bonne lecture !
3 Baromètre e-commerce durable

Chapitre premier : TICE et théories

d’apprentissage

I. Définition des concepts :TIC, NTIC, TICE

Les concepts TIC, NTIC et TICE sont tous liés aux technologies de l'information
et de la communication dans le domaine de l'éducation, mais ils ont des
significations légèrement différentes :

1. TIC (Technologies de l'Information et de la Communication) : Le terme TIC

fait référence à l'ensemble des technologies utilisées pour traiter, stocker,
transmettre et partager des informations. Cela inclut les technologies
informatiques, les réseaux de communication, les dispositifs de stockage, les
logiciels, les applications en ligne, les systèmes de gestion de l'information, les
médias numériques et bien plus encore. Les TIC englobent un large éventail de
technologies qui peuvent être utilisées dans divers domaines, y compris
l'éducation.

2. NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) :

Le terme NTIC est souvent utilisé comme synonyme de TIC, mais il met
davantage l'accent sur les technologies plus récentes et émergentes. Les NTIC
incluent les technologies de pointe telles que l'intelligence artificielle, la
réalité virtuelle, l'apprentissage automatique, l'Internet des objets, les
technologies mobiles, etc. Ces technologies sont souvent perçues comme des
outils innovants et en constante évolution qui peuvent avoir un impact
significatif sur l'éducation.

3. TICE (Technologies de l'Information et de la Communication pour

l'Enseignement) : Le terme TICE se concentre spécifiquement sur l'utilisation
des technologies de l'information et de la communication dans le contexte de
l'éducation. Les TICE englobent l'utilisation des TIC et des NTIC dans les
pratiques d'enseignement et d'apprentissage, tant du point de vue des
enseignants que des étudiants. Cela inclut l'intégration de technologies telles
que les ordinateurs, les tablettes, les applications éducatives, les plateformes
d'apprentissage en ligne, les forums de discussion, les quiz en ligne, les vidéos
éducatives, les simulations et bien d'autres.
4 Baromètre e-commerce durable

En résumé, les TIC (ou NTIC) sont des technologies de l'information et de la

communication utilisées dans divers domaines, y compris l'éducation, tandis
que les TICE se concentrent spécifiquement sur l'intégration de ces
technologies dans les pratiques pédagogiques pour améliorer l'enseignement
et l'apprentissage.
5 Baromètre e-commerce durable

II. Outils TICE pour la classe

Dans son rapport, l’UNESCO explique que « les technologies de l’information
et de la communication (TIC) sont, en peu de temps, devenues l’un des piliers
de la société moderne. Aujourd’hui, de nombreux pays considèrent la
compréhension de ces technologies et la maîtrise de leurs principaux concepts
et savoir-faire comme partie intégrante de l’éducation de base, au même titre
que la lecture, l’écriture et le calcul. » Depuis, cette tendance s’est confirmée
et les outils numériques pour enseigner n’ont cessé de se diversifier.

De par la diversité des solutions numériques qui existent et la diversité des

besoins d’enseignement, chaque professeur peut privilégier une TICE plutôt
qu’une autre. Il peut parfois être pertinent pour un établissement scolaire de
disposer d’une salle complètement équipée en matériel numérique, à laquelle
peuvent s’ajouter d’autres équipements individuels pour les professeurs et les
élèves, par exemple un ordinateur ou des tablettes. Pour vous aider à
identifier les outils les plus adaptés à votre stratégie d’enseignement, nous
avons établi une liste des TICE ainsi que leur principale fonction :

1.Ordinateurs :

 Enseignement interactif : Les enseignants peuvent utiliser des

présentations multimédias, des simulations et des logiciels éducatifs
interactifs pour rendre leurs cours plus attractifs et stimulants.
 Recherche et accès à l'information : Les étudiants peuvent effectuer
des recherches en ligne pour trouver des ressources pertinentes sur
des sujets spécifiques, ce qui élargit leur accès à l'information et les
aide à approfondir leurs connaissances.
 Collaboration : Les ordinateurs permettent aux étudiants de collaborer
sur des projets, de partager des idées et de travailler ensemble sur des
documents partagés à distance.
2. Smartphones :

 Mobilité : Les smartphones offrent une mobilité inégalée, permettant

aux étudiants d'accéder à l'information et de participer à des activités
d'apprentissage en tout lieu et à tout moment.
 Applications éducatives : Les smartphones offrent une multitude
d'applications éducatives qui couvrent différents domaines
d'apprentissage, des langues étrangères aux mathématiques, en
passant par la programmation.
 Enregistrement multimédia : Les smartphones permettent aux
étudiants de prendre des photos, d'enregistrer des vidéos et
d'effectuer des enregistrements audio, ce qui facilite la documentation
et la présentation de projets et d'activités.
6 Baromètre e-commerce durable

3. Tablettes :

 Lecture numérique : Les tablettes sont souvent utilisées pour la lecture

de livres électroniques et de documents numériques, ce qui facilite
l'accès à une grande quantité de matériel éducatif.
 Apprentissage interactif : Les tablettes offrent une expérience tactile et
interactive, ce qui les rend appropriées pour les activités
d'apprentissage interactives, les jeux éducatifs et les simulations.
 Flexibilité : Les tablettes sont légères, portables et faciles à transporter,
ce qui en fait un choix populaire pour les étudiants et les enseignants
en déplacement.

4. Internet :

 Accès à l'information : L'internet offre un accès instantané à une

vaste quantité d'informations et de ressources éducatives, telles
que des articles de recherche, des encyclopédies en ligne, des
livres numériques, des vidéos éducatives et bien plus encore.
 Recherche : Les étudiants peuvent utiliser l'internet pour
effectuer des recherches sur des sujets spécifiques, ce qui
enrichit leur compréhension et leur connaissance des sujets
étudiés.
 Plateformes d'apprentissage en ligne : L'internet permet la
création de plateformes d'apprentissage en ligne où les
enseignants peuvent partager des cours, des devoirs, des
évaluations et des ressources avec leurs étudiants, facilitant
ainsi l'apprentissage à distance.
 Communication : Les outils de communication en ligne, tels que
les courriels, les messageries instantanées et les forums de
discussion, permettent aux enseignants et aux étudiants de
rester en contact et de communiquer facilement en dehors des
heures de cours.
5. Réseaux locaux :

 Partage de ressources : Les réseaux locaux permettent de

partager des fichiers, des documents, des imprimantes et
d'autres ressources entre les ordinateurs d'une même salle de
classe ou d'un même établissement, ce qui facilite la
collaboration et l'accès aux ressources éducatives.
 Sécurité et contrôle : Les réseaux locaux offrent aux
administrateurs de l'éducation un meilleur contrôle sur les
7 Baromètre e-commerce durable

ressources partagées, permettant de gérer les autorisations

d'accès aux fichiers et aux dossiers.
 Travail en groupe : Les réseaux locaux facilitent le travail en
groupe en permettant aux étudiants de collaborer sur des
projets communs et de partager facilement leurs travaux avec
leurs pairs et leurs enseignants.
 Accès aux services : Les réseaux locaux permettent aux étudiants
et aux enseignants d'accéder à des services en ligne, tels que des
bibliothèques numériques, des bases de données éducatives et
des logiciels d'apprentissage, à partir de n'importe quel
ordinateur connecté au réseau.

6. L'écran numérique interactif (ENI)

également connu sous le nom de tableau blanc interactif (TBI), est un outil
technologique innovant utilisé dans les domaines de l'éducation, de la
formation professionnelle et des présentations. Il s'agit d'un grand écran
tactile qui peut être utilisé comme un tableau blanc traditionnel, mais qui
offre également des fonctionnalités interactives avancées.

Voici quelques caractéristiques et avantages de l'écran numérique

interactif :

 Interactivité : L'ENI permet aux enseignants, formateurs et

présentateurs d'interagir directement avec le contenu affiché à
l'écran en utilisant leurs doigts ou un stylet. Cela facilite
l'annotation, le dessin, la sélection d'objets et l'écriture, ce qui
rend les présentations et les leçons plus dynamiques et
engageantes.

 Affichage haute résolution : Les écrans numériques interactifs

sont généralement de haute résolution, ce qui permet d'afficher
des images et des vidéos de qualité supérieure. Cela rend
l'expérience visuelle plus attrayante pour les apprenants et les
participants.

 Fonctionnalités multimédias : L'ENI peut être utilisé pour afficher

des vidéos, des images, des présentations PowerPoint, des
animations et d'autres ressources multimédias. Cela permet aux
enseignants de varier leurs méthodes d'enseignement et de
proposer des supports visuels riches pour favoriser la
compréhension.

 Collaboration : Les ENI sont souvent équipés de logiciels qui

8 Baromètre e-commerce durable

permettent la collaboration en temps réel entre plusieurs

utilisateurs. Les apprenants peuvent travailler ensemble sur des
activités, résoudre des problèmes et participer à des projets
interactifs.

 Accès à Internet : Certains ENI sont connectés à Internet, ce qui

permet aux enseignants et aux étudiants d'accéder à des
ressources en ligne, d'effectuer des recherches et de partager
des informations directement depuis l'écran.

 Enregistrement et partage : Certains ENI permettent

d'enregistrer les séances de présentation ou de classe, ce qui
permet aux étudiants de revoir le contenu plus tard. De plus, les
enregistrements peuvent être partagés avec d'autres pour une
diffusion ultérieure.

 Rétroaction instantanée : L'utilisation de l'ENI permet aux

enseignants de fournir une rétroaction instantanée aux
étudiants. Ils peuvent évaluer les réponses des étudiants en
temps réel et apporter des clarifications ou des explications
supplémentaires lorsque cela est nécessaire.

7. Logiciel d’apprentissage

Un logiciel d'apprentissage, également connu sous le nom de logiciel

éducatif, est un outil TICE (Technologies de l'Information et de la
Communication pour l'Enseignement) conçu pour faciliter et améliorer
le processus d'apprentissage. Ces logiciels sont développés dans le but
spécifique d'aider les enseignants et les étudiants à acquérir des
connaissances et des compétences dans divers domaines d'études. Ils
couvrent une large gamme de sujets, allant des mathématiques et des
sciences aux langues, à l'histoire, aux arts et plus encore.

Voici quelques caractéristiques et avantages des logiciels

d'apprentissage en tant qu'outil TICE :

 Contenu interactif : Les logiciels d'apprentissage fournissent des

contenus interactifs tels que des vidéos, des animations, des
exercices interactifs, des quiz, des simulations et des jeux
éducatifs. Ces éléments rendent l'apprentissage plus engageant
et stimulant pour les étudiants.

 Apprentissage adaptatif : Certains logiciels d'apprentissage

utilisent des algorithmes pour adapter le contenu en fonction du
9 Baromètre e-commerce durable

niveau de compétence de chaque étudiant. Cela permet une

personnalisation de l'apprentissage, en aidant chaque apprenant
à progresser à son rythme.

 Suivi des progrès : Les logiciels d'apprentissage permettent de

suivre les progrès des étudiants, d'identifier leurs points forts et
leurs faiblesses, et de fournir des rapports détaillés sur leur
performance. Cela permet aux enseignants de mieux cibler leur
soutien pédagogique.

 Accessibilité et flexibilité : Les logiciels d'apprentissage sont

souvent disponibles en ligne ou sous forme d'applications, ce qui
permet aux étudiants d'y accéder depuis différents appareils tels
que les ordinateurs, les tablettes ou les smartphones. Cela offre
une grande flexibilité pour l'apprentissage en tout lieu et à tout
moment.

 Rétroaction immédiate : Les logiciels d'apprentissage fournissent

généralement une rétroaction immédiate aux étudiants
lorsqu'ils répondent à des exercices ou à des questions. Cela
permet aux étudiants de savoir instantanément s'ils ont bien
compris le contenu étudié.

 Expérimentation sans risque : Certains logiciels d'apprentissage

proposent des simulations et des environnements virtuels où les
étudiants peuvent expérimenter et pratiquer sans risque. Cela
est particulièrement utile dans les domaines tels que les
sciences, l'ingénierie et la médecine.

 Apprentissage ludique : Les logiciels d'apprentissage intègrent

souvent des éléments ludiques pour rendre l'apprentissage plus
amusant et motivant. Cela peut inclure des jeux éducatifs, des
récompenses virtuelles et des défis stimulants.

8. Espace numérique de travail

L'espace numérique de travail (ENT) est un outil TICE (Technologies de

l'Information et de la Communication pour l'Enseignement) qui vise à faciliter
la communication, la collaboration et la gestion des activités pédagogiques
dans un environnement numérique. Il s'agit d'une plateforme en ligne
sécurisée qui regroupe différentes fonctionnalités pour les enseignants, les
étudiants, les parents et le personnel éducatif. L'objectif principal de l'ENT est
10 Baromètre e-commerce durable

de centraliser les ressources et les outils nécessaires pour soutenir

l'enseignement et l'apprentissage.

Voici quelques caractéristiques et avantages de l'espace numérique de travail

en tant qu'outil TICE :

 Communication facilitée : L'ENT permet une communication efficace

entre les enseignants, les étudiants, les parents et le personnel
éducatif. Les enseignants peuvent diffuser des informations
importantes, partager des annonces, des devoirs et des rappels aux
étudiants et aux parents.

 Gestion des cours : L'ENT offre aux enseignants un espace pour gérer
leurs cours, télécharger des ressources pédagogiques, créer des
activités interactives, attribuer des devoirs et évaluer les progrès des
étudiants.

 Ressources partagées : L'ENT centralise les ressources éducatives telles

que des documents, des vidéos, des présentations et des liens vers des
sites web utiles, ce qui facilite l'accès aux informations pertinentes pour
les étudiants et les enseignants.

 Suivi des progrès : L'ENT permet de suivre les progrès des étudiants, de
consulter les notes, les commentaires des enseignants et les rapports
de performance.

 Espaces collaboratifs : L'ENT propose des espaces collaboratifs tels que

des forums de discussion, des espaces de travail collaboratif et des
outils de partage de fichiers, encourageant ainsi la collaboration entre
les étudiants et les enseignants.

 Agenda et calendrier : L'ENT fournit un agenda et un calendrier pour

planifier les événements, les cours, les examens et les activités
extracurriculaires, ce qui facilite la gestion du temps pour les étudiants
et les enseignants.

 Sécurité et confidentialité : L'ENT est généralement sécurisé, ce qui

garantit la confidentialité des informations personnelles et des données
sensibles.

 Accès depuis n'importe quel appareil : L'ENT est accessible à partir de

divers appareils tels que les ordinateurs, les smartphones et les
tablettes, ce qui permet aux utilisateurs d'y accéder à tout moment et
11 Baromètre e-commerce durable

de n'importe où
12 Baromètre e-commerce durable

III. TICE et théories d’apprentissage

Les TICE (Technologies de l'Information et de la Communication pour
l'Enseignement) jouent un rôle de plus en plus important dans l'éducation
moderne. Elles permettent d'intégrer des outils et des ressources
technologiques dans le processus d'enseignement et d'apprentissage, ce qui
peut avoir un impact significatif sur la façon dont les étudiants apprennent et
les enseignants enseignent. L'intégration des TICE dans l'éducation peut être
informée par différentes théories d'apprentissage, qui fournissent des cadres
conceptuels pour comprendre comment les individus acquièrent des
connaissances et développent des compétences.

Voici quelques théories d'apprentissage couramment utilisées en éducation et

leur relation avec les TICE :

1. Théorie constructiviste :
Le constructivisme est une théorie de l'apprentissage qui met l'accent sur le
rôle actif de l'apprenant dans la construction de ses connaissances en utilisant
des expériences et des interactions avec son environnement. Les TICE peuvent
favoriser le constructivisme en offrant des environnements d'apprentissage
interactifs, où les étudiants peuvent explorer, expérimenter et créer
activement leur propre compréhension du contenu.

2. Théorie de l'apprentissage socio-constructiviste : Cette théorie s'appuie

sur le constructivisme, en soulignant également l'importance des interactions
sociales dans le processus d'apprentissage. Les TICE peuvent faciliter les
interactions entre les étudiants, les enseignants et d'autres apprenants à
travers des forums de discussion, des projets collaboratifs, des outils de
partage et de commentaires, renforçant ainsi le rôle de la coopération et de la
coconstruction des connaissances.

3. Théorie de l'apprentissage cognitif : Cette théorie met l'accent sur le

traitement de l'information par l'esprit humain. Les TICE peuvent être utilisées
pour fournir des informations structurées et organisées, des présentations
multimédias, des simulateurs, des animations, etc., qui peuvent aider les
étudiants à mieux comprendre et à assimiler les concepts difficiles.

4. Théorie de l'apprentissage connectiviste : Le connectivisme considère

l'apprentissage comme un processus de connexion avec des réseaux de
personnes, de ressources et de technologies. Les TICE facilitent la mise en
réseau et la collaboration en permettant aux étudiants d'accéder à une variété
de ressources en ligne, de participer à des communautés d'apprentissage et
de se connecter avec des experts et des pairs du monde entier.
13 Baromètre e-commerce durable

5. Théorie de l'apprentissage expérientiel : Cette approche met l'accent sur

l'apprentissage par l'expérience directe et l'action. Les TICE peuvent
permettre aux étudiants de participer à des simulations, des jeux éducatifs et
des environnements immersifs, où ils peuvent acquérir des compétences
pratiques et appliquer leurs connaissances dans des situations réalistes.

7. Théorie de l'apprentissage situé : Cette théorie souligne l'importance du

contexte dans lequel l'apprentissage a lieu. Les TICE peuvent être utilisées
pour créer des environnements d'apprentissage authentiques et
contextualisés, en utilisant des exemples et des scénarios pertinents à la vie
réelle des étudiants.

L'intégration des TICE dans l'éducation doit être guidée par une
compréhension solide des théories d'apprentissage pertinentes. En tenant
compte des principes de ces théories, les enseignants peuvent concevoir des
environnements d'apprentissage en ligne qui favorisent une approche centrée
sur l'apprenant, favorisent l'interaction sociale et offrent des opportunités
d'apprentissage significatives, en maximisant ainsi le potentiel des TICE pour
améliorer l'expérience d'apprentissage des étudiants.
14 Baromètre e-commerce durable

VI. Comment les TICE améliorent-elles l’apprentissage ?

Les TICE (Technologies de l'Information et de la Communication pour
l'Enseignement) offrent de nombreux avantages et peuvent considérablement
améliorer le processus d'apprentissage. Voici quelques-unes des façons dont
les TICE améliorent l'apprentissage :

1. Accès à l'information : Les TICE permettent un accès rapide et facile à une

quantité incroyable d'informations en ligne. Les étudiants et les enseignants
peuvent accéder à des ressources éducatives, des bases de données, des livres
numériques, des vidéos éducatives et des articles de recherche pour enrichir
leur compréhension des sujets étudiés.

2. Apprentissage personnalisé : Les TICE offrent des outils d'apprentissage

adaptatif qui s'ajustent au niveau de compétence et au rythme
d'apprentissage de chaque étudiant. Cela permet une personnalisation de
l'apprentissage, en offrant des contenus et des activités adaptés aux besoins
individuels.

3. Interaction et engagement : Les TICE offrent des environnements

d'apprentissage interactifs qui stimulent l'engagement des étudiants. Des jeux
éducatifs, des simulations, des vidéos interactives et des exercices en ligne
captivent les apprenants et rendent l'apprentissage plus ludique.

4. Collaboration : Les TICE permettent la collaboration entre les étudiants et

les enseignants. Les forums de discussion, les espaces de travail collaboratif et
les projets en ligne favorisent le travail d'équipe, les échanges d'idées et
l'apprentissage coopératif.

5. Rétroaction rapide : Les TICE fournissent une rétroaction immédiate aux

étudiants. Les exercices en ligne, les quiz et les évaluations permettent aux
étudiants de savoir instantanément s'ils ont bien compris les concepts étudiés.

6. Flexibilité et accessibilité : Les TICE offrent une grande flexibilité en termes

de temps et de lieu d'apprentissage. Les étudiants peuvent accéder aux
ressources éducatives et participer aux activités d'apprentissage en ligne
depuis n'importe quel appareil connecté à Internet.

7. Développement des compétences numériques : L'utilisation des TICE aide

les étudiants à développer leurs compétences numériques, ce qui est essentiel
dans le monde moderne et professionnel.

8. Suivi des progrès : Les TICE permettent aux enseignants de suivre les
15 Baromètre e-commerce durable

progrès des étudiants, d'identifier leurs forces et leurs faiblesses, et d'ajuster

leur enseignement en conséquence pour mieux répondre aux besoins des
apprenants.

9. Apprentissage à distance : Les TICE facilitent l'apprentissage à distance,

permettant aux étudiants d'accéder à l'éducation même lorsqu'ils ne peuvent
pas être physiquement présents en classe, ce qui élargit les opportunités
d'apprentissage.

10. Enrichissement multimédia : Les TICE permettent d'intégrer des éléments

multimédias tels que des vidéos, des images, des graphiques et des
animations dans les cours, ce qui rend l'apprentissage plus visuel, interactif et
mémorable.

En combinant les méthodes d'enseignement traditionnelles avec les TICE, les

éducateurs peuvent créer des environnements d'apprentissage enrichissants
et efficaces qui répondent aux besoins et aux préférences des étudiants
d'aujourd'hui. Les TICE ont le potentiel de transformer l'éducation en offrant
des opportunités d'apprentissage plus stimulantes, plus flexibles et plus
adaptées à chaque apprenant.
16 Baromètre e-commerce durable

Deuxième chapitre : L’école et

l’enseignement à distance

I. Enseignement à distance : essai de définition

L'enseignement à distance, également connu sous le nom d'e-
learning ou d'apprentissage en ligne, est une méthode
d'apprentissage qui a gagné en popularité ces dernières années en
raison des avancées rapides dans les technologies de l'information et
de la communication (TIC). Grâce à cette approche pédagogique
novatrice, les étudiants peuvent acquérir de nouvelles connaissances
et compétences sans être physiquement présents dans une salle de
classe traditionnelle.

Le pilier central de l'enseignement à distance réside dans l'utilisation

de divers outils numériques pour faciliter le processus
d'apprentissage. L'Internet joue un rôle essentiel, car il offre un accès
instantané à une abondance de ressources éducatives, de cours en
ligne et de matériel didactique. Les plateformes d'apprentissage en
ligne fournissent un environnement virtuel où les étudiants peuvent
accéder à des modules de cours, télécharger des documents,
participer à des discussions, soumettre des devoirs et interagir avec
leurs enseignants et leurs pairs.

Les logiciels éducatifs sont également utilisés pour créer des

expériences d'apprentissage interactives et engageantes. Ces logiciels
peuvent prendre la forme de simulations, de quiz, de jeux éducatifs
et d'autres activités interactives qui renforcent l'apprentissage actif
17 Baromètre e-commerce durable

et favorisent la rétention des connaissances.

Les vidéos et les webinaires jouent un rôle crucial dans

l'enseignement à distance, car ils permettent de présenter des
concepts complexes de manière visuelle et dynamique. Les
enseignants peuvent enregistrer des vidéos de cours ou des
conférences en ligne pour que les étudiants puissent les visionner à
leur propre rythme, en fonction de leurs disponibilités.

Les forums de discussion et les messageries sont des outils de

communication importants qui facilitent l'interaction entre les
étudiants et les enseignants. Les étudiants peuvent poser des
questions, partager leurs réflexions sur les sujets abordés et
bénéficier d'un soutien personnalisé de la part des enseignants,
même à distance.

L'un des avantages majeurs de l'enseignement à distance est sa

flexibilité. Les étudiants peuvent organiser leur emploi du temps
d'étude selon leur convenance, ce qui leur permet de concilier plus
facilement leurs études avec d'autres engagements professionnels,
familiaux ou personnels. Cela ouvre également des opportunités
d'apprentissage pour les individus vivant dans des zones
géographiques éloignées ou ayant des limitations d'accès à
l'éducation traditionnelle.

Cependant, l'enseignement à distance n'est pas dépourvu de défis.

Les étudiants doivent faire preuve d'autodiscipline et de motivation
pour suivre leur programme d'études de manière régulière, car il n'y
18 Baromètre e-commerce durable

a pas de pression directe exercée par la présence physique en classe.

Certains apprenants pourraient également ressentir un manque
d'interactions sociales en face à face, qui peuvent être bénéfiques
pour certains aspects de l'apprentissage.

.
19 Baromètre e-commerce durable

II. Aperçu et développement historique

L'enseignement à distance, bien que souvent considéré comme une
innovation moderne, a en réalité une longue histoire qui remonte à plusieurs
siècles. Voici un bref aperçu du développement historique de l'enseignement
à distance :

1. La correspondance par courrier est l'une des premières formes

d'enseignement à distance et représente un jalon important dans l'histoire de
l'éducation à distance. Au 18e siècle, l'accès à l'éducation formelle était limité
pour de nombreuses personnes, en particulier celles vivant dans des zones
éloignées ou qui n'avaient pas les moyens de se rendre dans des
établissements d'enseignement. La correspondance par courrier a ouvert de
nouvelles possibilités en permettant aux étudiants de recevoir une éducation
sans se déplacer physiquement vers une école ou une université.

Isaac Pitman, un éducateur et inventeur britannique, est largement considéré

comme le pionnier de l'enseignement à distance par correspondance. En
1840, il a développé un système d'enseignement de la sténographie par
correspondance. Sa méthode innovante permettait aux étudiants d'apprendre
la sténographie en suivant des leçons et des exercices envoyés par courrier
postal. Les étudiants renvoyaient ensuite leurs travaux à Pitman pour
correction et commentaires. Ce système a connu un succès considérable et a
ouvert la voie à de nouvelles formes d'enseignement à distance.

La correspondance par courrier a permis aux étudiants d'apprendre à leur

propre rythme, à distance, ce qui était une avancée significative pour
l'époque. Cela a également permis à un plus grand nombre de personnes
d'accéder à l'éducation, indépendamment de leur lieu de résidence ou de leur
situation économique. Les étudiants pouvaient étudier chez eux, à leur
convenance, et avaient la possibilité de revenir sur des concepts difficiles
20 Baromètre e-commerce durable

autant de fois que nécessaire.

Cependant, la correspondance par courrier présentait également des défis.

Les échanges de correspondance prenaient du temps, ce qui signifiait que les
étudiants devaient attendre plusieurs jours, voire des semaines, pour recevoir
des commentaires sur leurs travaux. Cela pouvait ralentir le processus
d'apprentissage et rendait parfois difficile la communication en cas de
questions ou de problèmes urgents.

Au fil du temps, la technologie a évolué, offrant de nouvelles possibilités pour

l'enseignement à distance. L'invention du téléphone et de la radio a permis
une interaction plus rapide entre les étudiants et les enseignants. Puis,
l'avènement de l'Internet dans les années 1990 a ouvert des horizons encore
plus vastes avec la création de plateformes d'apprentissage en ligne, de
forums de discussion, de chats en direct et de vidéos en streaming.
L'apprentissage à distance a ainsi continué à se développer et à s'améliorer,
offrant des opportunités éducatives encore plus flexibles et interactives pour
les étudiants du monde entier.

2. Leçon par radio et télévision : Au début du 20e siècle, la radio et la

télévision ont ouvert de nouvelles perspectives pour l'enseignement à
distance en offrant des possibilités d'apprentissage à un public plus large et
plus diversifié. Ces médias de diffusion ont joué un rôle crucial dans la
diffusion de leçons éducatives à distance, permettant aux étudiants
d'apprendre depuis leur domicile sans avoir à se rendre physiquement dans
une salle de classe.

La radio a été l'un des premiers médias à être utilisé pour diffuser des leçons
éducatives à distance. Des programmes éducatifs ont été spécialement conçus
et diffusés sur les ondes, couvrant une variété de sujets allant des sciences aux
langues en passant par la littérature. Ces émissions éducatives étaient souvent
structurées sous forme de cours, avec des présentateurs ou des enseignants
21 Baromètre e-commerce durable

fournissant des explications et des instructions pour les auditeurs. Les

étudiants pouvaient écouter ces programmes depuis chez eux, sur leur radio,
et ainsi apprendre à leur propre rythme.

La radio était un moyen d'enseignement à distance particulièrement

accessible, car il ne nécessitait pas d'équipement spécialisé. Presque tous les
foyers avaient une radio à cette époque, ce qui permettait aux étudiants
d'accéder facilement aux émissions éducatives. Cela a ouvert de nouvelles
opportunités d'apprentissage pour un public plus large, en particulier pour
ceux qui n'avaient pas la possibilité de se rendre dans une école ou une
université.

Plus tard, avec l'avènement de la télévision dans les foyers, l'enseignement à

distance a connu une évolution significative. La télévision est devenue un
moyen populaire pour offrir des cours et des programmes éducatifs à un
public étendu. Des émissions éducatives ont été spécialement produites et
diffusées à des horaires réguliers, offrant aux étudiants des leçons interactives
et visuelles dans le confort de leur foyer.

Les programmes éducatifs télévisés couvraient divers sujets allant de l'histoire

à la géographie en passant par les mathématiques et les sciences. Des
éducateurs et des experts étaient souvent invités à animer ces émissions pour
fournir des explications et des démonstrations pratiques. Les étudiants
pouvaient ainsi observer et assimiler les connaissances grâce à des
illustrations, des graphiques et des vidéos.

L'enseignement à distance par la radio et la télévision a contribué à

démocratiser l'éducation en rendant l'apprentissage plus accessible à un plus
grand nombre de personnes. Cela a été particulièrement bénéfique pour les
étudiants qui n'avaient pas accès à des établissements d'enseignement
formels ou qui se trouvaient dans des régions éloignées. Ces médias ont
ouvert des opportunités d'apprentissage flexibles et interactives, permettant
22 Baromètre e-commerce durable

aux étudiants d'apprendre à leur propre rythme et selon leurs besoins

spécifiques.

Cependant, bien que la radio et la télévision aient joué un rôle important dans
l'évolution de l'enseignement à distance, ces médias avaient leurs limites en
termes d'interactivité et de personnalisation. Avec l'avènement d'Internet, de
nouvelles opportunités et de nouvelles plateformes d'apprentissage en ligne
ont émergé, offrant encore plus de flexibilité, d'interactivité et de
personnalisation pour les étudiants du monde entier.

3. Enseignement par correspondance institutionnalisée : Dans les années

1920 et 1930, l'enseignement par correspondance a connu un essor important
avec l'institutionnalisation de programmes d'éducation à distance proposés
par des écoles et des universités. Cette période a marqué une avancée
significative dans l'histoire de l'enseignement à distance, car elle a permis aux
étudiants d'accéder à une éducation formelle sans avoir à se rendre
physiquement sur un campus.

À cette époque, les institutions d'enseignement ont commencé à reconnaître

le potentiel de l'enseignement par correspondance pour étendre leur portée
et atteindre un public plus large. Des écoles et des universités ont développé
des programmes éducatifs complets qui pouvaient être suivis entièrement à
distance, sans aucune présence physique requise.

Les étudiants qui s'inscrivaient à ces programmes par correspondance

recevaient des ressources pédagogiques par la poste. Cela incluait des livres,
des manuels, des notes de cours et des devoirs à compléter. Ces matériaux
pédagogiques étaient soigneusement préparés par les enseignants et les
formateurs pour assurer une expérience d'apprentissage complète et
structurée.

L'enseignement par correspondance a offert aux étudiants une flexibilité sans

précédent pour organiser leur emploi du temps d'étude. Ils pouvaient étudier
23 Baromètre e-commerce durable

chez eux, à leur propre rythme, en fonction de leurs engagements personnels,

familiaux ou professionnels. Cela a été particulièrement bénéfique pour les
adultes qui travaillaient ou pour ceux qui avaient des contraintes
géographiques les empêchant de suivre une formation sur un campus.

Une fois les devoirs et les exercices complétés, les étudiants renvoyaient leurs
travaux par la poste à leurs enseignants ou tuteurs, qui les évaluaient et leur
fournissaient des commentaires constructifs. Cette interaction asynchrone
entre les étudiants et les enseignants était un élément essentiel du processus
d'apprentissage par correspondance, permettant aux étudiants de recevoir un
suivi personnalisé et des conseils pour améliorer leurs compétences et leur
compréhension des sujets étudiés.

L'enseignement par correspondance a permis à de nombreuses personnes de

poursuivre leur éducation et d'obtenir des diplômes sans quitter leur emploi
ou leur domicile. Cela a ouvert des opportunités d'apprentissage pour des
étudiants de tous horizons, y compris ceux vivant dans des zones rurales ou
éloignées, ainsi que pour les personnes handicapées ou avec des
responsabilités familiales.

Cependant, l'enseignement par correspondance avait également ses défis. La

communication asynchrone par courrier postal signifiait que les échanges avec
les enseignants pouvaient prendre du temps, ce qui pouvait ralentir le
processus d'apprentissage. De plus, l'absence de communication en temps
réel avec les enseignants et les pairs pouvait rendre l'apprentissage plus
solitaire et moins interactif que dans un environnement de classe traditionnel.

Néanmoins, l'enseignement par correspondance a posé les bases de

l'enseignement à distance moderne en démontrant le potentiel de
l'apprentissage à distance et en ouvrant la voie à de nouvelles méthodes
d'enseignement et de technologie éducative qui ont émergé au fil du temps.
Ces avancées ont finalement conduit à l'utilisation généralisée d'Internet et
24 Baromètre e-commerce durable

des technologies numériques pour fournir des cours en ligne, des MOOCs
(Massive Open Online Courses) et des programmes d'apprentissage à distance
interactifs et dynamiques.

4. Emergence du E-Learning : L'émergence de l'e-learning, ou l'apprentissage

en ligne, a été une révolution majeure dans l'histoire de l'enseignement à
distance, transformant la manière dont les étudiants accèdent à l'éducation et
interagissent avec le contenu pédagogique. Cela a été rendu possible grâce à
l'essor d'Internet dans les années 1990, qui a ouvert de nouvelles perspectives
et de nouvelles possibilités pour l'éducation à distance.

L'utilisation généralisée d'Internet a permis de développer des plateformes

d'apprentissage en ligne, des systèmes de gestion de l'apprentissage et des
espaces virtuels où les étudiants pouvaient accéder à des cours, des
ressources éducatives et des activités interactives à tout moment et depuis
n'importe quel endroit avec une connexion Internet.

L'une des caractéristiques clés de l'e-learning est la flexibilité qu'il offre aux
étudiants. Ils peuvent organiser leur emploi du temps d'étude en fonction de
leurs contraintes personnelles, professionnelles ou géographiques. Cette
flexibilité a permis à un plus grand nombre de personnes de poursuivre leurs
études tout en conciliant travail, famille et autres engagements.

Les plateformes d'apprentissage en ligne offrent un large éventail de cours et

de programmes éducatifs proposés par des établissements d'enseignement du
monde entier. Les étudiants peuvent choisir parmi une variété de sujets, allant
des domaines académiques traditionnels aux compétences professionnelles
spécialisées, en passant par les loisirs et les centres d'intérêt personnels.

Les ressources éducatives en ligne comprennent des vidéos explicatives, des

présentations interactives, des documents écrits, des quiz et des exercices
pratiques. Les étudiants peuvent apprendre à leur propre rythme, revenir sur
des concepts difficiles autant de fois que nécessaire et progresser à mesure
25 Baromètre e-commerce durable

qu'ils maîtrisent les compétences et les connaissances.

En plus de la flexibilité et de l'accès à une vaste gamme de sujets, l'e-learning

a également permis d'améliorer l'interaction entre les étudiants et les
enseignants, ainsi qu'entre les pairs. Les forums de discussion en ligne, les
chats en direct et les messageries permettent aux étudiants de poser des
questions, d'échanger des idées et de collaborer avec leurs enseignants et
leurs camarades de classe.

Les enseignants peuvent fournir un feedback rapide aux étudiants, évaluer

leur progression et personnaliser l'enseignement en fonction des besoins
individuels. Cela favorise une expérience d'apprentissage plus personnalisée
et plus engageante.

L'e-learning a également ouvert des possibilités d'apprentissage continu et

tout au long de la vie. Les professionnels peuvent se former et développer de
nouvelles compétences sans avoir à quitter leur emploi ou leur lieu de travail.
Les personnes intéressées par l'apprentissage autodirigé peuvent explorer de
nouveaux domaines de connaissance et devenir des apprenants permanents.

Cependant, bien que l'e-learning ait de nombreux avantages, il présente

également des défis. Certains étudiants peuvent éprouver des difficultés à
rester motivés et disciplinés dans un environnement d'apprentissage en ligne,
où il n'y a pas de contraintes de temps et d'espace comme dans un cadre de
classe traditionnel. L'absence de contacts sociaux en face à face peut
également être perçue comme un inconvénient pour certains étudiants qui
valorisent les interactions humaines en classe.

Malgré ces défis, l'e-learning continue de se développer et d'évoluer avec les

avancées technologiques. De nouvelles méthodes d'enseignement, telles que
l'utilisation de la réalité virtuelle et de l'intelligence artificielle, promettent de
renforcer encore davantage l'expérience d'apprentissage en ligne et de rendre
l'éducation plus accessible à tous.
26 Baromètre e-commerce durable

5. MOOCs et apprentissage en ligne massif: Au cours des dernières

décennies, les MOOCs (Massive Open Online Courses) ont révolutionné
l'enseignement à distance en tant que tendance majeure dans le domaine de
l'éducation en ligne. Les MOOCs offrent des cours en ligne ouverts à un large
public, permettant ainsi aux étudiants du monde entier d'accéder à des
contenus éducatifs de haute qualité, quelle que soit leur situation
géographique ou leur statut socio-économique.

Les MOOCs sont conçus pour être massifs, c'est-à-dire qu'ils peuvent accueillir
des milliers, voire des millions d'étudiants simultanément. Cette échelle
massive permet de rendre l'apprentissage accessible à une audience
mondiale, offrant une opportunité d'éducation sans frontières géographiques.

L'un des principaux attraits des MOOCs est leur disponibilité gratuite ou à un
coût abordable. De nombreuses institutions d'enseignement supérieur, des
universités prestigieuses aux collèges locaux, ainsi que des organisations
éducatives et des entreprises, proposent des MOOCs gratuits sur une variété
de sujets allant des sciences et des mathématiques aux arts, aux langues et
aux compétences professionnelles.

Cette accessibilité a été particulièrement bénéfique pour les étudiants qui,

autrement, n'auraient pas eu la possibilité de s'inscrire à des cours
universitaires traditionnels en raison de contraintes financières ou d'obstacles
géographiques. Les MOOCs ont ainsi ouvert de nouvelles opportunités
d'apprentissage pour les populations défavorisées et les apprenants du
monde entier, établissant un nouveau paradigme d'éducation inclusive.

Les MOOCs se distinguent par leur approche flexible de l'apprentissage. Les

étudiants peuvent s'inscrire à n'importe quel moment, commencer à étudier
quand ils le souhaitent et suivre le cours à leur propre rythme. Cette approche
autodirigée permet aux apprenants de gérer leur emploi du temps et
d'adapter l'apprentissage à leurs contraintes personnelles ou professionnelles.
27 Baromètre e-commerce durable

Les cours MOOCs sont souvent structurés autour de vidéos d'enseignants, de

présentations interactives, de quiz et d'examens en ligne. Les étudiants
peuvent également interagir avec les enseignants et d'autres apprenants
grâce à des forums de discussion et des communautés en ligne. Cela favorise
une expérience d'apprentissage collaborative, où les participants peuvent
échanger des idées, poser des questions et approfondir leur compréhension
du sujet.

Bien que les MOOCs aient connu un succès phénoménal, ils ont également fait
face à certains défis. En raison de leur nature ouverte et massive, le taux
d'achèvement des MOOCs peut être relativement faible, avec de nombreux
étudiants ne terminant pas le cours une fois inscrits. Pour surmonter ce
problème, de nouvelles stratégies ont été mises en place pour favoriser
l'engagement et la motivation des apprenants, telles que la gamification, les
certificats de réussite et les suivis individualisés.

Malgré ces défis, les MOOCs continuent de jouer un rôle important dans
l'éducation en ligne, complétant les systèmes éducatifs traditionnels en
offrant une variété de contenus éducatifs accessibles et flexibles. Les MOOCs
ont également influencé l'évolution des pratiques pédagogiques dans les
environnements d'apprentissage traditionnels en mettant l'accent sur la
technologie, l'interactivité et l'apprentissage centré sur l'étudiant. Ils
continuent d'évoluer avec les progrès technologiques, offrant de nouvelles
opportunités pour l'apprentissage en ligne à travers le monde.

6. Technologie immersive et réalité virtuelle :

Les avancées technologiques dans le domaine de la réalité virtuelle (RV) et de

la réalité augmentée (RA) ont ouvert de nouvelles perspectives passionnantes
pour l'enseignement à distance. Ces technologies immersives offrent aux
étudiants une expérience d'apprentissage plus interactive, réaliste et
28 Baromètre e-commerce durable

engageante en créant des environnements virtuels où ils peuvent interagir et

explorer de manière plus approfondie les sujets étudiés.

Avec la réalité virtuelle, les étudiants peuvent plonger dans des

environnements d'apprentissage totalement virtuels, qui peuvent être conçus
pour représenter des lieux réels, historiques ou imaginaires. Par exemple, les
étudiants peuvent visiter des musées, des monuments historiques ou des sites
archéologiques à travers des expériences de réalité virtuelle, sans quitter leur
domicile. Cela permet une exploration immersive et interactive qui rend
l'apprentissage plus vivant et mémorable.

La réalité augmentée, quant à elle, enrichit le monde réel avec des

informations virtuelles. À l'aide d'un appareil mobile ou de lunettes spéciales,
les étudiants peuvent superposer des éléments virtuels sur leur
environnement réel. Par exemple, lors d'une leçon de biologie, les étudiants
peuvent utiliser la RA pour afficher des organes du corps humain en 3D et les
examiner sous tous les angles en temps réel. Cela rend l'apprentissage plus
interactif et permet aux étudiants de visualiser des concepts complexes de
manière concrète.

Les avantages de la technologie immersive et de la réalité virtuelle pour

l'enseignement à distance sont nombreux :

-Engagement accru : Les environnements virtuels et les interactions

en 3D captivent l'attention des étudiants et suscitent leur curiosité.
Cela les encourage à explorer activement les sujets étudiés,
améliorant ainsi leur engagement dans le processus d'apprentissage.

-Apprentissage expérientiel : La réalité virtuelle permet aux étudiants

de vivre des expériences pratiques sans les contraintes logistiques ou
budgétaires du monde réel. Cela s'avère particulièrement utile pour
les domaines de la formation professionnelle, de la médecine, de
l'ingénierie et de nombreux autres domaines où la pratique est
29 Baromètre e-commerce durable

essentielle.

-Personnalisation : Les environnements virtuels peuvent être adaptés

aux besoins spécifiques de chaque étudiant, offrant ainsi des
expériences d'apprentissage personnalisées en fonction de leurs
intérêts et de leur niveau de compétence.

-Accessibilité : La technologie immersive peut ouvrir des opportunités

d'apprentissage aux étudiants ayant des besoins spécifiques, tels que
des handicaps ou des limitations physiques, en créant des
environnements d'apprentissage adaptés à leurs besoins.

-Collaboration : La réalité virtuelle permet aux étudiants de travailler

ensemble dans un espace virtuel, même s'ils sont géographiquement
éloignés. Cela encourage la collaboration et le travail d'équipe, des
compétences essentielles dans le monde moderne.

Bien que les technologies immersives et la réalité virtuelle présentent des

avantages prometteurs pour l'enseignement à distance, il convient de noter
que leur adoption à grande échelle reste encore relativement récente.
Certaines barrières, telles que le coût des équipements et du développement
de contenus, ainsi que les compétences nécessaires pour intégrer ces
technologies dans l'enseignement, doivent être prises en compte. Cependant,
l'évolution rapide de la technologie et la popularité croissante de la réalité
virtuelle et augmentée suggèrent que ces obstacles seront progressivement
surmontés, ouvrant la voie à un avenir passionnant pour l'enseignement à
distance immersif et interactif.
30 Baromètre e-commerce durable

III. Modalités de l’enseignement à distance

L'enseignement à distance offre plusieurs modalités ou approches pour
dispenser des cours et des programmes d'apprentissage en dehors d'un cadre
de classe traditionnel. Ces modalités peuvent être utilisées individuellement
ou combinées pour créer des expériences d'apprentissage flexibles et
adaptées aux besoins des étudiants. Voici quelques-unes des modalités
courantes de l'enseignement à distance :

1. Cours en ligne asynchrones :

Les cours en ligne asynchrones sont une modalité d'enseignement à distance

très populaire, offrant une grande flexibilité aux étudiants dans leur
apprentissage. Dans ce type de cours, les ressources pédagogiques sont mises
à disposition en ligne, permettant aux étudiants d'accéder au contenu à tout
moment qui leur convient, que ce soit le jour, le soir ou le week-end. Les
étudiants ne sont pas tenus de se connecter simultanément avec d'autres
étudiants ou avec l'enseignant, ce qui leur donne la liberté de planifier leur
temps d'étude en fonction de leurs autres engagements et contraintes.

Les ressources pédagogiques dans les cours en ligne asynchrones peuvent

prendre différentes formes :

-Vidéos préenregistrées : Les enseignants peuvent enregistrer des

vidéos de cours qui couvrent les différents sujets du programme. Ces
vidéos peuvent inclure des présentations, des explications détaillées,
des démonstrations, des exemples pratiques, etc. Les étudiants
peuvent les visionner à leur propre rythme et revenir en arrière si
nécessaire pour revoir des parties spécifiques.

-Présentations et documents écrits : Les enseignants peuvent fournir

des diapositives de présentation, des fichiers PDF et des documents
écrits qui contiennent des informations clés sur les sujets abordés.
Les étudiants peuvent télécharger ces ressources et les consulter
31 Baromètre e-commerce durable

quand ils le souhaitent.

-Quiz et exercices : Les cours en ligne asynchrones peuvent inclure

des quiz et des exercices interactifs pour évaluer la compréhension
des étudiants. Les étudiants peuvent répondre aux questions et
obtenir des retours immédiats sur leurs performances.

2. Cours en ligne synchrones :

Les cours en ligne synchrones sont une modalité d'enseignement à distance

qui se déroule en temps réel, offrant une interaction en direct entre
l'enseignant et les étudiants. Dans ces cours, les étudiants se connectent à
une plateforme en ligne à un moment spécifique, généralement prévu à
l'avance, pour participer ensemble à la session d'enseignement. Plusieurs
formats peuvent être utilisés pour les cours en ligne synchrones :

-Conférences virtuelles : Les enseignants peuvent donner des

conférences en ligne en utilisant des outils de vidéoconférence. Ils
peuvent partager leur écran pour présenter des diapositives, des
documents, des vidéos ou d'autres ressources pédagogiques tout en
discutant avec les étudiants en temps réel.

-Sessions de visioconférence : Les cours en ligne synchrones peuvent

se dérouler sous forme de visioconférences où les étudiants et
l'enseignant se voient et se parlent via leurs webcams et leurs
microphones. Cela crée une atmosphère similaire à celle d'une salle
de classe traditionnelle, permettant une interaction en face à face.

-Webinaires : Les webinaires sont des présentations en ligne

interactives où les enseignants partagent des informations et des
connaissances spécifiques sur un sujet, tout en permettant aux
étudiants de poser des questions et de participer à des discussions
via un chat en direct.

-Chats en direct : Certaines plateformes d'apprentissage proposent

32 Baromètre e-commerce durable

des outils de chat en direct qui permettent aux étudiants de

communiquer instantanément avec l'enseignant et leurs camarades
de classe pendant le cours.

3. Apprentissage mixte (Blended learning) :

L'apprentissage mixte combine à la fois des éléments d'apprentissage en

présentiel et en ligne. Les étudiants participent à des sessions en classe, mais
une partie du contenu et des activités pédagogiques est également proposée
en ligne. Cette approche permet de combiner les avantages de l'interaction en
face à face avec la flexibilité de l'apprentissage en ligne.

L'apprentissage mixte, également connu sous le terme anglais "Blended

Learning", est une approche pédagogique qui combine à la fois des éléments
d'apprentissage en présentiel (en classe physique) et en ligne (par le biais de
plateformes et de ressources numériques). Cette approche hybride vise à tirer
parti des avantages des deux modalités pour créer une expérience
d'apprentissage enrichissante et flexible pour les étudiants.

Dans un environnement d'apprentissage mixte, les étudiants participent à des

séances en classe dirigées par un enseignant, où ils peuvent interagir en face à
face avec leur professeur et leurs camarades de classe. Ces séances en
présentiel peuvent inclure des présentations, des discussions, des
démonstrations, des travaux de groupe et d'autres activités qui encouragent
l'engagement actif et la collaboration entre les étudiants.

En parallèle, une partie du contenu et des activités pédagogiques est

proposée en ligne, ce qui permet aux étudiants d'accéder aux ressources
d'apprentissage à leur propre rythme et selon leur emploi du temps. Ces
ressources en ligne peuvent inclure des vidéos de cours préenregistrées, des
documents de lecture, des quiz interactifs, des exercices pratiques, des forums
de discussion et bien d'autres.

Les avantages de l'apprentissage mixte sont multiples :

33 Baromètre e-commerce durable

-Flexibilité : Les étudiants peuvent étudier à leur propre rythme et

accéder aux ressources en ligne à tout moment qui leur convient.
Cela permet aux apprenants de s'organiser en fonction de leurs
autres engagements et contraintes, tout en offrant une plus grande
autonomie dans leur apprentissage.

-Personnalisation : L'apprentissage mixte permet aux étudiants de

recevoir un enseignement plus individualisé. Les ressources en ligne
peuvent être adaptées aux besoins spécifiques de chaque étudiant,
offrant ainsi des parcours d'apprentissage plus personnalisés.

-Interaction : L'apprentissage mixte encourage l'interaction et la

collaboration entre les étudiants et avec l'enseignant. Les sessions en
classe permettent des discussions en direct et des activités de
groupe, tandis que les plateformes en ligne offrent des possibilités
d'échanges asynchrones, permettant aux étudiants de partager leurs
idées et de poser des questions.

- Utilisation efficace du temps en classe : En déplaçant certaines

ressources et activités en ligne, les sessions en classe peuvent être
utilisées de manière plus efficace et ciblée, en se concentrant
davantage sur les discussions, les éclaircissements de concepts, les
travaux pratiques ou les projets collaboratifs.

- Adaptation aux différents styles d'apprentissage : L'apprentissage

mixte offre une approche équilibrée qui répond aux besoins d'une
diversité d'étudiants, en tenant compte des préférences
d'apprentissage individuelles.

Cependant, pour réussir l'implémentation de l'apprentissage mixte, il est

essentiel que les enseignants et les établissements d'enseignement veillent à
ce que les deux modalités (présentiel et en ligne) soient bien intégrées et
complémentaires. Cela nécessite une planification soignée, une conception
34 Baromètre e-commerce durable

pédagogique réfléchie et une utilisation appropriée des technologies

éducatives.

4. MOOCs (Massive Open Online Courses) :

Les MOOCs (Massive Open Online Courses) ont révolutionné l'enseignement

à distance en offrant une opportunité d'apprentissage ouverte et accessible à
des milliers, voire des millions d'étudiants à travers le monde. Ces cours en
ligne massifs sont souvent proposés par des universités de renom, des
institutions éducatives, des organisations à but non lucratif ou des entreprises
spécialisées dans l'éducation.

Les MOOCs sont conçus pour être ouverts à un large public, ce qui signifie que
quiconque peut s'inscrire sans restriction géographique ou prérequis stricts.
En général, ils sont également offerts gratuitement, bien que certains MOOCs
proposent également une option payante qui permet d'obtenir des
certifications ou des avantages supplémentaires.

L'une des caractéristiques clés des MOOCs est leur nature asynchrone, ce qui
signifie que les étudiants peuvent accéder au contenu à tout moment qui leur
convient, sans avoir besoin de se connecter en même temps que les autres
participants. Cette flexibilité permet aux apprenants de suivre le cours à leur
propre rythme, selon leur emploi du temps et leurs engagements personnels
ou professionnels.

Les MOOCs couvrent une grande variété de sujets, allant des sciences, de la
technologie, de l'ingénierie et des mathématiques (STEM) aux arts, aux
sciences humaines, aux affaires, à la santé et bien plus encore. Cette diversité
de sujets permet aux étudiants de choisir des cours qui correspondent à leurs
intérêts personnels ou à leurs objectifs professionnels, ce qui rend
l'apprentissage plus pertinent et motivant.

Les MOOCs offrent également des ressources éducatives de haute qualité,

telles que des vidéos de cours interactives, des diapositives, des documents de
35 Baromètre e-commerce durable

lecture, des quiz, des forums de discussion, des projets pratiques et des
évaluations pour vérifier la compréhension des étudiants. De plus, les
étudiants peuvent bénéficier de la diversité des perspectives en interagissant
avec des participants du monde entier, ce qui enrichit l'expérience
d'apprentissage.

En outre, les MOOCs jouent un rôle crucial dans l'éducation tout au long de la
vie en permettant aux professionnels de continuer à développer leurs
compétences et leurs connaissances dans un monde en constante évolution.

Cependant, il est important de noter que les MOOCs exigent une discipline
personnelle et une motivation intrinsèque de la part des étudiants, car ils
doivent gérer leur temps d'étude et rester engagés sans la structure d'un
environnement de classe traditionnel.

Les MOOCs ont eu un impact significatif sur l'enseignement à distance en

ouvrant des portes à l'éducation pour un public mondial et en démocratisant
l'accès à l'apprentissage de haute qualité. Cette approche d'apprentissage
flexible et autonome continuera à façonner l'avenir de l'éducation en ligne et
à transformer la manière dont les individus acquièrent des connaissances et
développent leurs compétences dans le monde numérique d'aujourd'hui.

5. Apprentissage mobile : L'apprentissage mobile implique l'utilisation de

dispositifs mobiles tels que les smartphones et les tablettes pour accéder aux
cours et aux ressources éducatives en ligne. Les étudiants peuvent apprendre
en déplacement, ce qui rend l'apprentissage plus pratique et adapté à leur
mode de vie.

6. Classes virtuelles : Les classes virtuelles sont des sessions d'enseignement

en direct qui se déroulent entièrement en ligne. Les étudiants et l'enseignant
se connectent à une plateforme de vidéoconférence pour participer à des
cours en temps réel. Ces différentes modalités d'enseignement à distance
offrent aux étudiants une variété d'options pour apprendre de manière
36 Baromètre e-commerce durable

flexible, interactive et adaptée à leurs besoins individuels. Les établissements

d'enseignement et les formateurs peuvent choisir les modalités qui
conviennent le mieux à leur contexte et aux objectifs pédagogiques
spécifiques.
37 Baromètre e-commerce durable

VI. Distinction entre cours en présentiel et cours

en ligne
Les cours en présentiel et les cours en ligne sont deux modes d'enseignement
différents qui présentent chacun leurs caractéristiques et avantages propres.
Voici une distinction entre ces deux types de cours :

1. Cours en présentiel :

-Lieu physique : Les cours en présentiel se déroulent dans une salle de classe
ou un environnement d'apprentissage en face à face, où l'enseignant et les
étudiants sont présents au même endroit.

-Interaction directe : Ils permettent une interaction directe entre l'enseignant

et les étudiants, facilitant les discussions, les échanges d'idées, les questions-
réponses et les débats en temps réel.

-Structurés : Ces cours suivent généralement un horaire fixe et une structure

prédéfinie, avec des heures de début et de fin spécifiques.

-Collaboration physique : Ils encouragent la collaboration entre étudiants, car

les apprenants peuvent travailler en groupe en personne.

-Environnement social : Les cours en présentiel offrent un environnement

social qui favorise les relations interpersonnelles et le développement de
compétences sociales.

2. Cours en ligne :

-Virtualité : Les cours en ligne se déroulent sur Internet, où les enseignants et

les étudiants peuvent être géographiquement dispersés.

-Flexibilité : Ils offrent généralement plus de flexibilité en termes de temps et

de lieu, permettant aux étudiants de suivre les cours à leur propre rythme.

-Interaction asynchrone ou synchrone : Les interactions peuvent être

asynchrones (via des forums, des courriels, etc.) ou synchrones (via des
visioconférences ou des chats en direct) selon le format du cours.
38 Baromètre e-commerce durable

-Auto-discipline : Les étudiants doivent être plus autonomes et disciplinés

dans leur apprentissage, car ils sont responsables de gérer leur emploi du
temps et de suivre les cours sans supervision directe.

-Accès aux ressources en ligne : Les cours en ligne offrent souvent un accès
facilité à des ressources supplémentaires telles que des documents, des
vidéos, des liens web, etc.

Chaque mode d'enseignement présente des avantages et des inconvénients,

et le choix entre cours en présentiel et cours en ligne dépendra des
préférences personnelles, des objectifs d'apprentissage et des circonstances
individuelles de chaque apprenant. Certains étudiants préfèrent l'interaction
en personne et la structure des cours en présentiel, tandis que d'autres
apprécient la flexibilité et l'accessibilité des cours en ligne. Avec l'avancement
de la technologie, de plus en plus d'établissements d'enseignement adoptent
une approche hybride, combinant à la fois des cours en présentiel et en ligne
pour offrir une expérience équilibrée à leurs étudiants.
39 Baromètre e-commerce durable

V. Avantages et inconvénients de l’enseignement à

distance

1. Avantages de l’enseignement à distance

- La flexibilité : est l'un des atouts les plus remarquables de l'enseignement à
distance. Contrairement à l'apprentissage en présentiel, où les étudiants
doivent se rendre physiquement sur un campus à des heures spécifiques pour
assister à des cours, l'enseignement à distance offre une grande liberté quant
à la gestion de l'emploi du temps d'étude. Cette caractéristique bénéficie
particulièrement aux étudiants qui ont des contraintes de temps ou des
responsabilités familiales et professionnelles.
Pour les adultes qui travaillent ou ont des engagements familiaux, il peut être
difficile de concilier un horaire fixe en classe avec leurs responsabilités
quotidiennes. L'enseignement à distance leur permet de choisir les moments
où ils veulent étudier, que ce soit tôt le matin, tard le soir, ou même pendant
les pauses déjeuner. Les cours en ligne sont généralement enregistrés et
disponibles à tout moment, ce qui permet aux étudiants d'accéder aux
ressources pédagogiques quand cela leur convient le mieux.
De plus, la flexibilité de l'enseignement à distance permet aux apprenants de
progresser à leur propre rythme. Chaque individu a ses propres méthodes
d'apprentissage et ses préférences quant à la vitesse d'assimilation des
connaissances. Avec l'e-learning, les étudiants peuvent revenir sur des
concepts difficiles, réviser le matériel autant de fois que nécessaire, et avancer
plus rapidement sur les sujets qu'ils maîtrisent déjà.
Cette approche est particulièrement avantageuse pour les apprenants qui ont
des besoins éducatifs spéciaux ou des lacunes dans certains domaines. Ils
peuvent prendre le temps supplémentaire dont ils ont besoin pour
comprendre les concepts sans se sentir sous pression pour suivre le rythme du
reste de la classe. En conséquence, l'enseignement à distance favorise une
meilleure compréhension des sujets abordés et une assimilation plus
40 Baromètre e-commerce durable

approfondie des connaissances.

En outre, la flexibilité de l'enseignement à distance permet aux étudiants de
choisir l'endroit où ils souhaitent étudier. Ils ne sont pas liés à une salle de
classe physique, ce qui signifie qu'ils peuvent apprendre depuis le confort de
leur domicile, dans un café, une bibliothèque ou tout autre lieu avec une
connexion Internet. Cela réduit également les coûts et les contraintes liées
aux déplacements quotidiens.
Cependant, la flexibilité offerte par l'enseignement à distance exige également
une grande discipline et une gestion efficace du temps de la part des
étudiants. L'absence de contraintes horaires peut parfois conduire à la
procrastination si les apprenants ne s'organisent pas correctement. Il est donc
essentiel de développer de bonnes compétences d'autogestion pour tirer
pleinement parti de cette approche pédagogique.
-L'accessibilité : est l'un des avantages les plus significatifs de l'enseignement
à distance, également connu sous le nom d'e-learning. Cette approche
pédagogique révolutionnaire élargit les possibilités d'éducation en permettant
à un plus grand nombre de personnes d'accéder à des programmes éducatifs
de qualité, indépendamment de leur lieu de résidence ou des contraintes
géographiques auxquelles elles pourraient être confrontées.
Une des principales limitations de l'éducation traditionnelle est souvent la
nécessité de se rendre physiquement sur un campus pour suivre des cours.
Pour de nombreuses personnes vivant dans des régions éloignées ou rurales,
l'accès à des institutions d'enseignement peut être limité ou inexistant, en
raison de la distance, du manque de transports adéquats ou de l'absence
d'établissements éducatifs à proximité. Cela peut créer des inégalités en
matière d'accès à l'éducation, privant ainsi certaines populations
d'opportunités d'apprentissage et de développement personnel.
Cependant, avec l'e-learning, Internet joue un rôle de catalyseur en
supprimant ces barrières géographiques. Les étudiants n'ont plus besoin de se
41 Baromètre e-commerce durable

rendre physiquement sur un campus, car les cours sont disponibles en ligne et
accessibles à partir de n'importe quel endroit doté d'une connexion Internet.
Cela signifie que même les personnes vivant dans des régions éloignées ou
dans des pays en développement peuvent désormais accéder à une vaste
gamme de programmes éducatifs proposés par des institutions prestigieuses
du monde entier.
Cette accessibilité accrue favorise l'inclusion et l'égalité des chances en
matière d'éducation. Les étudiants qui étaient auparavant exclus du système
éducatif traditionnel en raison de contraintes géographiques ou économiques
peuvent désormais poursuivre des études supérieures, acquérir de nouvelles
compétences ou approfondir leurs connaissances grâce à l'e-learning.
En outre, l'accessibilité de l'enseignement à distance est particulièrement
bénéfique pour les personnes ayant des besoins éducatifs spéciaux ou des
handicaps, car il permet de mettre en place des adaptations et des solutions
personnalisées pour répondre à leurs besoins. Les plateformes
d'apprentissage en ligne peuvent être conçues pour être accessibles aux
personnes malvoyantes ou malentendantes, offrant ainsi des opportunités
d'apprentissage équitables pour tous.
L'e-learning contribue également à la mondialisation de l'éducation. Les
étudiants peuvent désormais choisir parmi une multitude de cours et de
programmes proposés par des universités et des institutions du monde entier,
sans avoir à quitter leur pays d'origine. Cela favorise un échange culturel et
intellectuel enrichissant, en permettant aux étudiants d'interagir avec des
personnes de différentes cultures et de différentes origines.
Cependant, bien que l'accessibilité soit un atout majeur de l'e-learning, il est
important de souligner que certains défis subsistent, notamment en ce qui
concerne l'accès à Internet dans certaines régions éloignées ou défavorisées.
La fracture numérique peut limiter la portée de l'enseignement à distance
pour certaines populations, et des efforts supplémentaires sont nécessaires
42 Baromètre e-commerce durable

pour surmonter ces obstacles et rendre l'éducation en ligne véritablement

accessible à tous.
-L'autonomie de l'apprentissage : est l'un des aspects les plus précieux de
l'enseignement à distance. Contrairement à l'enseignement en présentiel, où
les étudiants sont guidés et encadrés par des enseignants présents
physiquement, l'e-learning confère aux apprenants une plus grande
responsabilité quant à la gestion de leur temps et de leur progression dans les
cours.
Dans un environnement d'enseignement à distance, les étudiants ont
davantage de contrôle sur leur emploi du temps d'étude. Ils ont la flexibilité
de choisir quand et où ils veulent apprendre, ce qui leur permet de s'organiser
en fonction de leurs autres engagements personnels et professionnels. Cette
liberté leur donne l'opportunité de concilier plus facilement leurs études avec
leur vie quotidienne, ce qui est particulièrement bénéfique pour les adultes en
reconversion professionnelle, les travailleurs à temps plein ou les parents
occupés.
En assumant la responsabilité de leur emploi du temps, les étudiants
développent des compétences d'autogestion et d'organisation. Ils doivent
apprendre à établir des priorités, à planifier leurs études de manière efficace,
à respecter les délais et à rester motivés sans la pression directe d'un
enseignant en face d'eux. Cette autonomie encourage également la discipline
personnelle, car les apprenants doivent faire preuve de régularité dans leur
apprentissage pour avancer de manière cohérente dans leur programme.
Par ailleurs, l'enseignement à distance permet aux étudiants de choisir le
rythme qui leur convient le mieux. Certains apprenants peuvent préférer
avancer rapidement et couvrir le matériel plus rapidement, tandis que
d'autres peuvent souhaiter prendre plus de temps pour assimiler les concepts
plus complexes. Cette individualisation du rythme d'apprentissage favorise
une meilleure compréhension et une rétention plus solide des connaissances.
43 Baromètre e-commerce durable

L'autonomie de l'apprentissage dans l'e-learning encourage également la prise

d'initiative et l'esprit d'auto-apprentissage. Les étudiants ont accès à une
multitude de ressources en ligne, et ils doivent souvent explorer et rechercher
activement des informations pour compléter leurs connaissances. Ils peuvent
chercher des articles, des livres, des vidéos, des tutoriels et d'autres sources
pour approfondir leur compréhension et élargir leur champ de connaissances.
Enfin, l'autonomie de l'apprentissage dans l'enseignement à distance prépare
également les étudiants à l'apprentissage tout au long de la vie, qui est de plus
en plus essentiel dans un monde en constante évolution. En développant la
capacité de gérer leur propre apprentissage de manière autonome, les
étudiants acquièrent des compétences transférables qui leur seront utiles
dans leur carrière et dans leur vie personnelle.
Cependant, il est important de noter que l'autonomie de l'apprentissage ne
signifie pas que les étudiants sont laissés complètement à eux-mêmes. Les
enseignants jouent toujours un rôle essentiel dans l'e-learning en fournissant
des orientations pédagogiques, en proposant des ressources pertinentes, en
offrant un soutien personnalisé et en évaluant les progrès des étudiants. Il
s'agit d'un partenariat actif où les enseignants encouragent et guident les
étudiants dans leur parcours d'apprentissage, tout en leur laissant une
certaine autonomie pour prendre en charge leur propre formation.
-L'interaction en ligne : est un élément essentiel de l'enseignement à
distance, car il permet de créer un environnement d'apprentissage dynamique
et collaboratif malgré l'absence de présence physique en salle de classe. Les
outils de communication en ligne offrent aux étudiants et aux enseignants
diverses possibilités d'interagir, de partager des idées, de poser des questions,
de collaborer sur des projets et de participer activement à leur processus
d'apprentissage.
Les discussions et les forums de discussion sont l'une des formes les plus
44 Baromètre e-commerce durable

courantes d'interaction en ligne dans l'enseignement à distance. Les étudiants

peuvent participer à des discussions sur des sujets spécifiques, poser des
questions à leurs enseignants ou à leurs pairs, exprimer leurs opinions et
partager leurs expériences. Ces échanges permettent d'enrichir les
perspectives, de susciter des débats constructifs et de créer un sens de
communauté virtuelle au sein du groupe d'apprenants.
Les chats en direct et les messageries instantanées sont également utilisés
pour des interactions plus rapides et en temps réel. Les étudiants peuvent
interagir avec leurs enseignants en direct pour poser des questions urgentes,
recevoir des clarifications sur les concepts abordés en cours ou solliciter un
soutien en direct. Ces outils permettent des échanges directs et rapides,
renforçant ainsi l'engagement des étudiants dans le processus
d'apprentissage.
Les sessions de visioconférence sont une autre forme importante d'interaction
en ligne dans l'enseignement à distance. Elles permettent aux étudiants et aux
enseignants de se voir et de communiquer en temps réel, créant ainsi une
expérience d'apprentissage similaire à celle d'une salle de classe
traditionnelle. Les visioconférences peuvent être utilisées pour des cours en
direct, des présentations, des débats en groupe, des travaux d'équipe et des
séances de tutorat.
L'interaction en ligne favorise également la collaboration entre les étudiants.
Ils peuvent travailler ensemble sur des projets, partager des documents,
contribuer à des discussions de groupe et s'entraider dans leur processus
d'apprentissage. Ces collaborations virtuelles renforcent les compétences de
travail d'équipe, la résolution de problèmes et la communication
interpersonnelle, qui sont des compétences essentielles dans le monde
professionnel actuel.
Un autre avantage de l'interaction en ligne est que les étudiants timides ou
réservés peuvent se sentir plus à l'aise pour participer activement aux
45 Baromètre e-commerce durable

discussions. Dans un environnement en ligne, il est souvent plus facile de

s'exprimer, de poser des questions et de partager des idées sans craindre
d'être jugé ou interrompu.
Cependant, il est important de noter que malgré tous ces avantages,
l'interaction en ligne ne peut pas remplacer complètement les interactions
sociales en face à face que l'on trouve dans les salles de classe traditionnelles.
Les contacts physiques et les interactions sociales jouent un rôle crucial dans
le développement des compétences sociales et émotionnelles des étudiants.
Par conséquent, certaines initiatives peuvent être prises pour favoriser des
rencontres en personne, des regroupements d'étudiants ou des activités en
présentiel pour renforcer davantage le sentiment de communauté dans
l'enseignement à distance.
-La personnalisation : est l'un des aspects les plus puissants de l'enseignement
à distance, car il permet aux étudiants de bénéficier d'une expérience
d'apprentissage sur mesure, adaptée à leurs besoins, leurs intérêts et leur
rythme individuel. Les plateformes d'apprentissage en ligne offrent une
flexibilité et une variété de ressources pédagogiques qui permettent aux
apprenants de personnaliser leur parcours éducatif de manière significative.
Tout d'abord, les étudiants ont la possibilité de choisir les modules ou les
cours qui correspondent le mieux à leurs intérêts et à leurs objectifs
d'apprentissage. Plutôt que de suivre un programme rigide imposé par
l'établissement, ils peuvent sélectionner des cours spécifiques qui
correspondent à leurs passions et à leurs domaines d'intérêt. Cette
personnalisation leur permet d'être plus investis dans leur apprentissage et
d'être motivés par les sujets qui les passionnent réellement.
Ensuite, l'e-learning permet aux étudiants d'avancer à leur propre rythme.
Chaque individu a un style d'apprentissage unique et des niveaux de
compétences différents. Certaines personnes peuvent assimiler rapidement
les concepts, tandis que d'autres préfèrent prendre leur temps pour
46 Baromètre e-commerce durable

comprendre en profondeur. Les plateformes d'apprentissage en ligne

permettent aux étudiants de revoir le matériel autant de fois que nécessaire,
de passer plus de temps sur les sujets difficiles et de progresser à une vitesse
qui leur convient. Cette flexibilité assure une meilleure compréhension et une
rétention plus solide des connaissances.
En outre, les plateformes d'apprentissage en ligne peuvent intégrer des
mécanismes de suivi et d'évaluation individualisés. Les enseignants peuvent
suivre les progrès de chaque étudiant de manière plus approfondie et fournir
un retour d'information personnalisé. Cela permet aux étudiants de recevoir
un soutien adapté à leurs besoins spécifiques et de bénéficier d'une attention
plus ciblée. Les enseignants peuvent identifier les lacunes éventuelles dans la
compréhension des étudiants et proposer des ressources supplémentaires ou
des activités de renforcement pour les aider à surmonter les difficultés.
La personnalisation dans l'enseignement à distance contribue également à
l'autonomie de l'apprentissage, car les étudiants ont un rôle plus actif dans la
planification et l'organisation de leur parcours éducatif. Ils peuvent prendre
des décisions éclairées sur les sujets à étudier, les horaires d'étude et les
approches d'apprentissage qui leur conviennent le mieux. Cela favorise le
développement de compétences d'autodirection et d'autorégulation, qui sont
des compétences essentielles pour réussir dans un monde en constante
évolution.
Enfin, la personnalisation de l'enseignement à distance renforce la motivation
des étudiants. Lorsque les apprenants ont un contrôle sur leur apprentissage
et peuvent se concentrer sur ce qui les intéresse le plus, ils sont plus engagés
et investis dans leur parcours éducatif. La personnalisation leur donne un
sentiment de responsabilité et de propriété, ce qui peut conduire à une
meilleure performance académique et à un sentiment de satisfaction dans
leur progression.
Cependant, il est important de noter que la personnalisation de
47 Baromètre e-commerce durable

l'enseignement à distance exige également un suivi attentif de la part des

enseignants pour s'assurer que chaque étudiant reçoit le soutien et
l'encadrement dont il a besoin. La personnalisation ne signifie pas une
absence totale de structure, mais plutôt une adaptation de l'approche
pédagogique pour répondre aux besoins individuels des étudiants et les aider
à atteindre leurs objectifs d'apprentissage de manière efficace.
-Economie du temps et des ressources : L'enseignement à distance offre des
avantages significatifs en termes d'économie de temps et de ressources, en
grande partie grâce à l'élimination de la nécessité de se déplacer
physiquement jusqu'à un lieu d'apprentissage. Cette caractéristique est
particulièrement bénéfique pour les étudiants et les enseignants, car elle
réduit les contraintes liées aux déplacements et libère du temps et des
ressources précieuses.
Tout d'abord, l'e-learning permet d'éviter les déplacements quotidiens vers un
campus ou un établissement d'enseignement. Pour de nombreux étudiants,
surtout ceux qui vivent dans des zones urbaines densément peuplées ou qui
font face à des problèmes de congestion routière, le trajet vers l'université ou
l'école peut être long et fastidieux. L'enseignement à distance supprime cette
contrainte de déplacement, offrant ainsi aux étudiants la possibilité de
consacrer ce temps précieux à d'autres activités, telles que l'étude
supplémentaire, la participation à des activités parascolaires ou même à des
engagements personnels et familiaux.
En économisant du temps de déplacement, l'enseignement à distance permet
également aux étudiants de bénéficier d'une plus grande flexibilité dans
l'organisation de leur emploi du temps. Ils peuvent planifier leurs études de
manière plus efficace et adapter leurs heures d'apprentissage aux périodes où
ils sont le plus concentrés et productifs. Cela peut conduire à une meilleure
utilisation du temps, à une plus grande productivité et à une meilleure gestion
de l'équilibre entre travail, études et vie personnelle.
48 Baromètre e-commerce durable

En outre, l'économie de temps grâce à l'enseignement à distance a un impact

positif sur les enseignants. Ils peuvent consacrer plus de temps à la
préparation de leurs cours, à la recherche et à l'élaboration de matériel
pédagogique de qualité, plutôt qu'à des déplacements fréquents entre
différentes salles de classe ou campus. Cela peut améliorer la qualité de
l'enseignement et la préparation des enseignants, ce qui profite directement
aux étudiants.
En ce qui concerne les ressources financières, l'enseignement à distance
permet aux étudiants d'économiser sur les frais de transport, de carburant, de
stationnement et de frais de transport en commun, qui peuvent constituer
une part importante du budget étudiant. De plus, ceux qui vivent dans des
zones éloignées peuvent économiser sur les coûts de déplacement,
d'hébergement et de restauration liés aux déplacements fréquents vers un
campus distant.
En outre, l'enseignement à distance peut réduire les coûts globaux des
établissements d'enseignement. Les universités et les écoles peuvent
économiser sur les dépenses liées à l'entretien des infrastructures physiques,
aux services de restauration et à d'autres coûts associés à la gestion d'un
campus. Cette économie peut être réinvestie dans l'amélioration des services
en ligne, la formation des enseignants ou le développement de nouvelles
ressources pédagogiques innovantes.
Cependant, il est important de noter que l'enseignement à distance exige une
infrastructure technologique solide et une bonne connexion Internet pour
fonctionner efficacement. Certaines personnes peuvent rencontrer des défis
liés à l'accès à Internet, ce qui peut limiter les avantages de l'e-learning en
termes d'économie de temps et de ressources. Il est donc essentiel de
poursuivre les efforts visant à améliorer l'accès à Internet et à rendre
l'enseignement à distance plus accessible à tous les étudiants.
49 Baromètre e-commerce durable

2. Inconvénients de l’apprentissage à distance

Le e-learning (apprentissage en ligne) présente de nombreux avantages, mais
il comporte également quelques inconvénients. Voici quelques-uns des
inconvénients couramment associés au e-learning :
- Manque d'interaction sociale : Le manque d'interaction sociale est l'un des
principaux inconvénients du e-learning. Contrairement à l'apprentissage en
présentiel, où les apprenants sont physiquement présents dans une salle de
classe avec leurs pairs et leur enseignant, le e-learning se déroule
généralement de manière virtuelle, où les étudiants étudient seuls devant leur
écran d'ordinateur, souvent depuis leur domicile.
Cette absence d'interaction sociale peut avoir des répercussions sur
l'expérience globale d'apprentissage des individus. Voici quelques-unes des
conséquences négatives associées à ce manque d'interaction sociale :
Isolement et solitude : Étudier seul devant un écran peut donner aux
apprenants l'impression d'être isolés et de manquer d'un environnement
d'apprentissage convivial et stimulant. Certaines personnes peuvent se sentir
seules et démotivées, ce qui peut affecter leur engagement dans le processus
d'apprentissage.
- Diminution de la motivation : L'interaction sociale dans un cadre
d'apprentissage est souvent un moyen de se sentir impliqué et motivé. Les
discussions en classe, les activités de groupe et les échanges avec les pairs
peuvent susciter l'intérêt des apprenants pour le sujet étudié. Le manque de
ces interactions peut rendre l'apprentissage en ligne moins stimulant et
réduire la motivation à poursuivre les études.
- Apprentissage limité des compétences sociales : Le développement des
compétences sociales est essentiel dans de nombreux domaines de la vie, tant
sur le plan personnel que professionnel. L'apprentissage en ligne peut ne pas
permettre aux apprenants de développer pleinement ces compétences, car ils
ont moins d'occasions de pratiquer la communication orale, la collaboration
50 Baromètre e-commerce durable

en équipe, et la résolution de problèmes en groupe, qui sont souvent

encouragées dans un cadre d'apprentissage traditionnel.
- Manque de partage d'expériences : Dans un environnement en ligne, il est
difficile de partager des expériences personnelles et professionnelles avec des
pairs. Cela peut être un élément important de l'apprentissage, car les
apprenants peuvent bénéficier de différentes perspectives et approches pour
aborder les sujets étudiés.
- Limitation des opportunités de réseautage : L'apprentissage en présentiel
offre souvent des opportunités de réseautage avec d'autres apprenants,
enseignants, et professionnels du domaine étudié. Le e-learning peut limiter
ces opportunités, ce qui peut être préjudiciable pour les personnes qui
cherchent à établir des contacts professionnels ou à collaborer avec d'autres
dans leur domaine d'études.
Pour atténuer ces inconvénients, certaines plateformes de e-learning
intègrent des fonctionnalités sociales, telles que des forums de discussion, des
sessions de vidéoconférence en direct, et des projets de groupe. Ces outils
peuvent aider à encourager l'interaction entre les apprenants et à recréer
partiellement l'expérience d'apprentissage en présentiel. Cependant, il est
essentiel de reconnaître que le e-learning peut ne pas convenir à tout le
monde, et que certains individus peuvent préférer l'apprentissage en
personne pour bénéficier d'une interaction sociale plus riche et significative.
-Autodiscipline requise : Le e-learning demande une grande autodiscipline.
Les apprenants doivent être motivés pour suivre leur programme d'études
sans la supervision directe d'un enseignant. Certains apprenants peuvent avoir
du mal à s'auto-motiver et à rester concentrés.
- Manque de rétroaction immédiate : Dans un environnement de e-learning,
les apprenants peuvent ne pas recevoir de rétroaction immédiate de la part
des enseignants ou des formateurs. Cela peut entraîner des retards dans la
compréhension des sujets et des concepts.
51 Baromètre e-commerce durable

-Barrière linguistique : Pour les apprenants dont la langue maternelle n'est

pas celle utilisée dans le cours en ligne, la barrière linguistique peut être un
obstacle à la compréhension complète des leçons et des instructions.
-Problèmes d'évaluation : L'évaluation des performances des apprenants dans
un environnement en ligne peut être un défi. Il peut être difficile de s'assurer
que les apprenants n'utilisent pas de moyens non autorisés pour obtenir de
meilleures notes ou qu'ils ne trichent pas pendant les évaluations.
- Limitation de l'accès à certains équipements : Certaines formes de e-
learning peuvent exiger des équipements spécifiques tels qu'un ordinateur,
une tablette ou un smartphone avec une connexion Internet fiable. Cela peut
limiter l'accès à l'éducation pour les personnes qui n'ont pas accès à ces
équipements.
52 Baromètre e-commerce durable

Troisième chapitre : Evaluer à

distance : stratégies et défis

I. Qu’est-ce que l’évaluation à distance ?

L'évaluation à distance désigne le processus d'évaluer les connaissances, les
compétences et les performances des étudiants sans qu'ils soient
physiquement présents dans une salle de classe ou dans un lieu d'évaluation
traditionnel. Cela signifie que l'évaluation se déroule à distance, généralement
en utilisant des technologies de l'information et de la communication (TIC) et
des plateformes en ligne.

L'évaluation à distance est devenue de plus en plus courante avec

l'avènement des technologies numériques et des plateformes d'apprentissage
en ligne. Elle est utilisée dans les contextes d'enseignement à distance, de
l'apprentissage en ligne, de la formation en ligne et même dans certains
contextes d'enseignement hybride où une partie du contenu est dispensée en
personne et une autre partie est accessible à distance.

L'évaluation à distance peut inclure divers types d'évaluations, tels que des
examens en ligne, des travaux écrits soumis électroniquement, des projets
numériques, des évaluations pratiques enregistrées sur vidéo, des quiz
interactifs, des évaluations par les pairs en ligne, des forums de discussion
évalués, des portfolios numériques, etc.

Il est essentiel que les évaluations à distance soient conçues de manière à

garantir l'intégrité académique, à fournir un feedback constructif aux
étudiants sur leurs performances et à mesurer leur compréhension et leurs
progrès de manière équitable et valide. Pour ce faire, les enseignants et les
établissements d'enseignement peuvent mettre en œuvre des mesures de
sécurité pour prévenir la tricherie et le plagiat, utiliser des technologies de
surveillance pendant les évaluations en ligne, diversifier les types
d'évaluations et fournir des orientations claires aux étudiants sur les attentes
en matière d'évaluation à distance.
53 Baromètre e-commerce durable

II. Modalités d’évaluation à distance

L'évaluation des apprentissages à distance peut être réalisée de différentes
manières pour s'assurer que les étudiants ont acquis les connaissances et les
compétences nécessaires. Voici quelques méthodes couramment utilisées
pour évaluer les apprentissages à distance :

1. Examens en ligne :
Les examens en ligne sont l'une des méthodes les plus courantes pour évaluer
les connaissances et les compétences des étudiants à distance. Ils offrent
plusieurs avantages, notamment la possibilité de tester un grand nombre
d'étudiants simultanément, une plus grande flexibilité en termes de
planification et la possibilité de fournir des résultats rapidement. Voici
quelques aspects importants liés aux examens en ligne :

- Types de questions : Les examens en ligne peuvent comporter une

variété de types de questions pour évaluer différents niveaux de
compétences. Les questions à choix multiples (QCM) sont couramment
utilisées pour évaluer la connaissance factuelle, tandis que les
questions à développement ou à réponses courtes permettent
d'explorer la compréhension, l'analyse et la synthèse des
connaissances. Les questions à réponses libres peuvent être utilisées
pour évaluer la créativité et la capacité de résolution de problèmes des
étudiants.

- Sécurité des examens : Pour prévenir la tricherie et assurer l'intégrité

académique, les plateformes d'examen en ligne peuvent utiliser des
fonctionnalités de sécurité telles que la surveillance vidéo, les écrans
verrouillés pour empêcher l'accès à d'autres programmes ou sites web,
et l'utilisation de réponses aléatoires pour chaque étudiant.

- Analyse automatisée : Les examens en ligne permettent souvent une

analyse automatisée des résultats, ce qui réduit le temps et l'effort
nécessaire pour corriger les évaluations. Les plateformes
d'apprentissage peuvent fournir des statistiques et des rapports
détaillés sur les performances des étudiants, facilitant ainsi la
rétroaction rapide.

- Contrôle du temps : Les examens en ligne peuvent être programmés

pour une durée spécifique, ce qui permet de contrôler le temps
accordé aux étudiants pour répondre aux questions. Cela peut être
54 Baromètre e-commerce durable

utile pour évaluer leur capacité à gérer leur temps et à prendre des
décisions sous pression.

- Flexibilité géographique: Les examens en ligne permettent aux

étudiants de passer les évaluations depuis n'importe quel endroit
disposant d'une connexion Internet adéquate, ce qui élimine le besoin
de se rendre physiquement sur un site d'examen.

- Questions aléatoires : Pour renforcer la sécurité, les plateformes

d'examen en ligne peuvent mélanger les questions dans un ordre
aléatoire ou présenter des versions différentes du même examen à
chaque étudiant. Cela réduit les chances de copie entre les étudiants.

2. Travaux écrits :
Les travaux écrits soumis en ligne sont une méthode courante d'évaluation à
distance, permettant aux étudiants de démontrer leur compréhension et leur
maîtrise des sujets étudiés de manière approfondie. Voici quelques points
importants à considérer lors de l'utilisation de travaux écrits pour l'évaluation
à distance :

- Instructions claires : Fournissez aux étudiants des instructions claires

concernant le contenu, la structure, la longueur et les critères
d'évaluation du travail écrit. Des directives détaillées aideront les
étudiants à comprendre les attentes et à produire des travaux de
qualité.

- Évaluation de la recherche : Les travaux écrits, tels que les projets de

recherche ou les revues de littérature, permettent aux étudiants de
démontrer leur capacité à recueillir et à analyser des informations
pertinentes à partir de différentes sources. Assurez-vous de fournir des
ressources appropriées aux étudiants pour les aider dans leur
recherche.

- Originalité et plagiat : Soulignez l'importance de l'originalité et de

l'honnêteté intellectuelle dans la production des travaux écrits.
Encouragez les étudiants à citer correctement les sources utilisées et à
éviter le plagiat. L'utilisation de logiciels de détection de plagiat
55 Baromètre e-commerce durable

permettra de vérifier l'authenticité des travaux soumis.

- Feedback constructif : Fournissez un feedback constructif aux étudiants

sur leurs travaux écrits, en mettant l'accent sur les points forts et les
domaines à améliorer. Cela leur permettra de comprendre leurs
erreurs et d'améliorer leurs compétences en rédaction et en
argumentation.

- Délais de soumission : Fixez des délais clairs pour la soumission des

travaux écrits et assurez-vous de communiquer ces dates aux étudiants
dès le début du cours. Ceci permettra de gérer efficacement la charge
de travail et de garantir une évaluation équitable pour tous les
apprenants.

- Pluridisciplinarité : Les travaux écrits peuvent être utilisés pour évaluer

une grande variété de compétences et de connaissances dans
différents domaines académiques. Ils peuvent être adaptés à des sujets
spécifiques pour refléter les objectifs d'apprentissage de chaque cours.

- Confidentialité : Assurez-vous de mettre en place des mesures de

sécurité pour protéger la confidentialité des travaux soumis par les
étudiants, notamment en évitant que des tiers non autorisés puissent y
accéder.

- Variété de formats : Encouragez la créativité en permettant aux

étudiants de choisir parmi différents formats de travaux écrits, tels que
des essais, des présentations, des rapports visuels ou des articles de
blog, en fonction de leurs préférences et de leurs compétences.

3. Évaluations basées sur des projets :

Les évaluations basées sur des projets sont une méthode d'évaluation à
distance qui offre une approche pratique et concrète pour évaluer les
connaissances et les compétences des étudiants. Cette approche met l'accent
sur l'application pratique des concepts et des compétences appris dans des
situations réelles ou des scénarios pertinents. Voici quelques points
importants à considérer lors de l'utilisation d'évaluations basées sur des
projets :

- Pertinence des projets : Assurez-vous que les projets proposés sont en

56 Baromètre e-commerce durable

adéquation avec les objectifs d'apprentissage du cours et qu'ils

permettent aux étudiants de mettre en pratique les compétences et les
connaissances acquises. Les projets doivent être pertinents et
significatifs pour les étudiants afin de les motiver à s'investir
pleinement.

- Choix et diversité : Offrir aux étudiants la possibilité de choisir parmi

différents projets en fonction de leurs intérêts et de leurs
compétences. Cela favorise l'engagement et la créativité, car les
étudiants sont plus susceptibles de s'investir dans un projet qu'ils ont
choisi eux-mêmes.

- Encadrement et soutien : Fournir un encadrement adéquat aux

étudiants tout au long du processus de réalisation du projet. Cela peut
inclure des séances de tutorat, des retours d'information réguliers et
des ressources supplémentaires pour les aider à surmonter les défis
rencontrés.

- Collaboration en groupe : Si les projets sont réalisés en groupe, assurez-

vous que les rôles et les responsabilités sont clairement définis et que
chaque membre du groupe contribue de manière équitable.
Encouragez la collaboration et la communication efficace entre les
membres du groupe.

- Critères d'évaluation : Établissez des critères d'évaluation clairs et

précis pour les projets. Cela permettra aux étudiants de comprendre les
attentes et vous aidera à évaluer objectivement leur travail.

- Flexibilité des formats : Les projets peuvent être soumis sous

différentes formes, telles que des rapports écrits, des présentations
PowerPoint, des vidéos, des maquettes, des modèles 3D, etc.
Encouragez les étudiants à utiliser des formats qui leur permettent de
démontrer leurs compétences de la meilleure manière possible.

- Évaluation des compétences transversales : Les projets offrent une

excellente opportunité d'évaluer les compétences transversales telles
que la résolution de problèmes, la prise de décision, la créativité, la
collaboration et la communication, en plus des connaissances
57 Baromètre e-commerce durable

spécifiques au sujet.

4. Évaluations pratiques : Certaines compétences pratiques peuvent être

évaluées à distance en demandant aux étudiants de soumettre des vidéos de
démonstrations ou de réalisations pratiques.

5. Forums de discussion :
Les forums de discussion en ligne sont une approche interactive et
collaborative pour évaluer la participation des étudiants et leur
compréhension des sujets abordés dans le cadre de l'enseignement à
distance. Ces forums fournissent un espace virtuel où les étudiants peuvent
échanger des idées, poser des questions, répondre à des questions, partager
des réflexions et collaborer avec leurs pairs. Voici quelques points importants
à considérer lors de l'utilisation des forums de discussion pour l'évaluation à
distance :
- Questions ouvertes et stimulantes : Les enseignants peuvent poser des
questions ouvertes qui incitent les étudiants à réfléchir de manière
critique et à exprimer leurs opinions et leurs points de vue. Les
questions stimulantes encouragent les débats et les discussions
approfondies entre les étudiants.

- Encourager la participation active : Assurez-vous d'encourager

activement la participation de tous les étudiants dans les forums de
discussion. Vous pouvez poser des questions directement à des
étudiants spécifiques pour susciter leur contribution ou les inviter à
répondre aux réponses de leurs pairs pour enrichir les discussions.

- Évaluation de la compréhension : Les forums de discussion permettent

aux enseignants d'évaluer la compréhension des étudiants sur des
sujets spécifiques en observant leurs réponses et leur engagement
dans les discussions. Cela fournit des informations sur le niveau de
compréhension de chaque étudiant.

- Respect des opinions : Encouragez un environnement respectueux où

58 Baromètre e-commerce durable

les étudiants peuvent exprimer leurs opinions librement sans crainte de

jugement ou de critique. Cela favorisera un échange d'idées constructif
et positif.

- Faciliter la modération : Pour maintenir des discussions efficaces et

pertinentes, les enseignants peuvent jouer un rôle de modérateur en
guidant les discussions, en apportant des clarifications et en résumant
les points clés.

- Incorporer des ressources : Les enseignants peuvent ajouter des

ressources supplémentaires telles que des articles, des vidéos ou des
liens web pertinents dans les forums de discussion pour enrichir les
discussions et stimuler la réflexion des étudiants.

- Évaluation formative : Les forums de discussion peuvent être utilisés

comme outil d'évaluation formative pour fournir un feedback aux
étudiants sur leur compréhension et leurs contributions. Les
enseignants peuvent utiliser ces informations pour ajuster leur
enseignement et répondre aux besoins des étudiants.

- Engagement continu : Encouragez un engagement régulier dans les

forums de discussion tout au long du cours pour maintenir l'interaction
et la participation des étudiants.

6. Évaluations par les pairs : Les étudiants peuvent être impliqués dans
l'évaluation de leurs pairs en utilisant des critères établis par l'enseignant. Cela
peut favoriser l'engagement actif des étudiants dans le processus
d'évaluation.
7. Quiz et sondages en ligne : Des quiz rapides ou des sondages en ligne
peuvent être utilisés pour évaluer la compréhension des étudiants sur des
concepts spécifiques et pour fournir un retour d'information immédiat.
8. Portfolios d'apprentissage :
Les portfolios d'apprentissage sont des outils puissants utilisés dans
l'évaluation à distance pour permettre aux étudiants de présenter leur
progression, leurs réalisations et leurs compétences de manière organisée et
59 Baromètre e-commerce durable

réfléchie. Les portfolios en ligne offrent un moyen pratique et interactif pour

les étudiants de documenter leur parcours d'apprentissage tout au long du
cours ou du programme. Voici quelques points importants à considérer lors de
l'utilisation des portfolios d'apprentissage pour l'évaluation à distance :

- Documentation de la progression : Les portfolios permettent aux

étudiants de conserver une trace de leur progression au fil du temps. Ils
peuvent inclure des exemples de travaux, de projets, de réflexions, de
notes de cours, etc. Cela permet aux étudiants et aux enseignants de
suivre l'évolution des compétences et des connaissances au fil du
temps.

- Autoévaluation : Les portfolios encouragent l'autoévaluation et la

réflexion des étudiants sur leur propre apprentissage. Les étudiants
peuvent expliquer leur démarche d'apprentissage, identifier leurs
points forts et leurs faiblesses, et définir des objectifs pour
l'amélioration future.

- Personnalisation : Les portfolios en ligne offrent aux étudiants la

possibilité de personnaliser leur présentation en ajoutant des éléments
tels que des vidéos, des images, des liens vers des projets externes, des
certificats de réussite, etc. Cela permet aux étudiants de montrer leur
créativité et de présenter leur travail de manière convaincante.

- Evaluation globale: Les portfolios permettent aux enseignants d'avoir

une vue d'ensemble des réalisations des étudiants et de mieux
comprendre leurs compétences et leurs progrès dans divers domaines.
Cela offre une évaluation plus complète et holistique de l'apprentissage
des étudiants.

- Référence future : Les portfolios peuvent servir de référence future

pour les étudiants, notamment dans le cadre de la recherche d'emploi
ou de l'inscription à des études supérieures. Les étudiants peuvent
utiliser leur portfolio pour démontrer leurs compétences et leurs
réalisations aux employeurs potentiels ou aux établissements
d'enseignement supérieur.
60 Baromètre e-commerce durable

- Engagement actif : Les portfolios encouragent un engagement actif des

étudiants dans leur propre apprentissage. En sélectionnant et en
organisant des éléments pour leur portfolio, les étudiants prennent
conscience de leur progression et de leurs accomplissements
- Facilitation de la rétroaction : Les portfolios permettent aux
enseignants de fournir une rétroaction personnalisée et constructive
aux étudiants sur leurs travaux et leurs progrès. Cela encourage les
étudiants à s'améliorer continuellement.
61 Baromètre e-commerce durable

III. Modalités d’évaluation à distance

L'évaluation en ligne présente plusieurs défis auxquels les enseignants et les
établissements d'enseignement doivent faire face pour garantir une
évaluation équitable, valide et fiable des apprentissages des étudiants. Voici
quelques-uns des principaux défis de l'évaluation en ligne :
1. Intégrité académique : L'un des défis majeurs de l'évaluation en ligne est de
garantir l'intégrité académique. Les étudiants pourraient être tentés de tricher
ou de copier les réponses d'autres sources lors des évaluations en ligne. La
mise en œuvre de mesures de sécurité, telles que l'utilisation de logiciels de
détection de plagiat ou de surveillance vidéo, est nécessaire pour prévenir la
tricherie.
2. Accès à Internet et équipement : L'évaluation en ligne nécessite un accès
fiable à Internet et un équipement adéquat, tels qu'un ordinateur ou une
tablette. Les étudiants qui n'ont pas un accès constant à Internet ou qui ne
disposent pas de l'équipement nécessaire pourraient rencontrer des
difficultés pour participer aux évaluations en ligne.
3. Problèmes techniques : Les problèmes techniques, tels que les pannes de
connexion Internet, les pannes de serveur ou les problèmes de compatibilité
avec les navigateurs, peuvent perturber le processus d'évaluation en ligne et
entraîner des retards ou des incohérences dans les résultats.
4. Environnement de test : Le contrôle de l'environnement dans lequel les
étudiants passent les évaluations en ligne peut être difficile. Il est difficile de
s'assurer que les étudiants ne reçoivent pas d'aide externe ou ne consultent
pas d'autres ressources pendant les évaluations.
4. Variété des évaluations : Adapter différents types d'évaluations en ligne
pour mesurer différents niveaux de compétences et de connaissances peut
être un défi. Certaines compétences pratiques ou artistiques peuvent être
difficiles à évaluer en ligne.
62 Baromètre e-commerce durable

5. Confidentialité des données : Lors de la mise en œuvre d'évaluations en

ligne, il est essentiel de protéger la confidentialité des données des étudiants,
notamment les informations personnelles et les résultats des évaluations.
6. Formation des enseignants : Les enseignants doivent être formés pour
concevoir et administrer efficacement des évaluations en ligne, en utilisant les
technologies appropriées et en garantissant l'intégrité des évaluations.
7. Équité et diversité : Il est essentiel de s'assurer que les évaluations en ligne
sont équitables pour tous les étudiants, indépendamment de leur origine
géographique, de leurs compétences technologiques ou de leurs besoins
d'accessibilité.
8. Validation des évaluations : Lorsque de nouvelles méthodes d'évaluation
en ligne sont mises en œuvre, il est important de les valider pour s'assurer
qu'elles mesurent efficacement les compétences et les connaissances des
étudiants de manière valide et fiable.
9. Fraude académique avancée : Malheureusement, certaines formes de
fraude académique peuvent être plus complexes et difficiles à détecter en
ligne, nécessitant une surveillance et une vigilance accrues de la part des
enseignants et des établissements d'enseignement.
En surmontant ces défis, les évaluations en ligne peuvent devenir un moyen
efficace et pratique d'évaluer les apprentissages des étudiants dans un
environnement d'enseignement à distance ou hybride. Une approche
réfléchie, une technologie appropriée et des mesures de sécurité adéquates
peuvent contribuer à garantir une évaluation juste et précise des
compétences et des connaissances des étudiants.
63 Baromètre e-commerce durable

1. Viabilité du business model

SYNTHÈSE ET INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS
64 Baromètre e-commerce durable

58% 40% 40% 76%

OCCASION / LOCATION DE RÉPARATION DE VENTE DE PROD

RECONDITIONNÉ PRODUITS PRODUITS RECYCLÉS
58% des enseignes vendent 40% des enseignes proposent 40% des enseignes proposent 76% des enseignes vendent
des produits d’occasion / des produits en location de réparer les produits qu’elles des produits en partie ou
reconditionnés (réservables en boutique ou vendent totalement issus de matière
en ligne) recyclée/upcyclée

82% 80% 4% 28%

VENTE DE PRODUITS VENTE DE PRODUITS GARANTIE REPRISE

RECYCLABLES RÉPARABLES COMMERCIALEOFFERTE DE PRODUITS
82% des enseignes vendent 80% des enseignes vendent 4% des enseignes vont au-delà 28% des enseignes
des produits recyclables ou des produits réparables de la garantie légale et offrent proposent aux particuliers
upcyclables une garantie commerciale de revendre leur produit (via
une plateforme intégrée par
exemple)
65 Baromètre e-commerce durable

Pour cette première catégorie de critères, nous nous sommes intéressés aux initiatives d’économie circulaire
mises en place par les enseignes.

Ainsi, on peut noter que si la vente de produits constitue un enjeu clé, pour s’assurer de sa pérennité.
d’occasion et/ou reconditionné s’impose de plus en Nous notons également que peu d’acteurs disposent
plus comme un incontournable (58% des acteurs la d’un module de reprise/rachat de matériel
proposent), il n’en est pas de même pour la location d’occasion. C’est par exemple le cas de Boulanger,
de produits, proposée par seulement 40% des qui a déployé avec CircularX une plateforme qui
entreprises de ce baromètre. Parmi les pionniers permet à ses clients de revendre leurs produits
qui ont déployé des initiatives autour de ce nouveau d’occasion, avec une estimation du prix de reprise
modèle d’affaire, on peut citer Decathlon, aux côtés calculée automatiquement à partir des réponses à
de nombreuses enseignes de la catégorie Maison / un questionnaire.
Brico / Jardin (But, Boulanger, Castorama, Conforama,
Ikea, Leroy Merlin, Mano Mano,...). Enfin, on peut regretter le faible taux d’enseignes
La location peut prendre plusieurs formes : location allant au-delà de la garantie légale et proposant
ponctuelle, flexible (sans date de fin), par abonnement gratuitement une garantie commerciale. Decathlon
(Product as a Service)... Dans tous les cas de figure, fait office d’exception et propose une garantie
elle permet de maximiser l’utilisation des biens commerciale supérieure à 2 ans sur certains de ses
proposés, et donc de limiter la consommation de produits. L’enseigne accepte également les retours
ressources associée à la production de ces biens. produits sans justificatif d’achat pendant 365 jours
Par ailleurs, le pricing de ce nouveau modèle d’affaire pour ses clients disposant d’un compte Decathlon.

BONNES PRATIQUES

Boulanger propose des meubles

à la location :

Decathlon garantit le retour

produit pendant 365 jours :
66 Baromètre e-commerce durable

Decathlon rachète
du matériel d’occasion :

L’AVIS DE L’EXPERT

Les distributeurs peuvent rendre leur modèle économique plus circulaire en mettant
en place des boucles de réemploi. La solution SaaS CircularX facilite la gestion de ces
modèles grâce à plus de 200 fonctionnalités dédiées à la seconde vie. Elle comprend
notamment la logistique inversée, le pricing de produits d’occasion et le pilotage du
reconditionnement des produits.

Léa Guyon
Responsable Ecosystème
67 Baromètre e-commerce durable

2. Chaîne logistique
SYNTHÈSE ET INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS

40% 24% 92%

ENTREPÔTS CERTIFIÉS ABSENCE LIVRAISON EXPRESS POINT RELAIS

40% des enseignes communiquent sur la 24% des enseignes ne proposent pas de 92% des enseignes proposent
certification environnementale (HQE®, ou livraison express (pas de livraison sous 24h) la livraison en point relais
BREEAM® ou LEED®) d’une partie ou de
tous leurs entrepôts

68% 20% 24%

CLICK & COLLECT DERNIER KM RESPONSABLE FRET 21

68% des enseignes proposent 20% des enseignes communiquent sur le 24% des enseignes ont signé
la livraison en Click & Collect fait qu’une partie ou toutes les livraisons la Charte Fret 21
et/ou en consigne/casier en centre-ville ont lieu en mobilité douce
ou décarbonée

Pour cette deuxième catégorie de critères, nous avons évalué les initiatives des enseignes liées à la réduction
de l’empreinte environnementale de leur chaîne logistique.

En complément de la livraison à domicile, la grande En revanche, on constate que les trois quarts
majorité des enseignes proposent désormais des des enseignes proposent la livraison express,
livraisons moins émettrices de gaz à effet de serre problématique à plus d’un titre : non seulement
comme la livraison en point relais (92% des enseignes elle rend plus complexe l’optimisation du taux de
recensées) et en Click & Collect ou consigne/casier remplissage des modes de transports (ex : camions),
(68% des enseignes analysées). mais elle participe également à rendre “invisible”
Pleinement intégrés aux stratégies omnicanales l’impact de la livraison auprès du consommateur.
des enseignes concernées, ces modes de livraison
optimisent et réduisent la distance moyenne Par ailleurs, peu d’enseignes communiquent sur le fait
parcourue pour livrer les commandes aux clients que leurs livraisons en centre-ville ont lieu en mobilité
qui optent pour cette option, sous réserve que ces douce ou décarbonée : cette information est la plupart
derniers se rendent au lieu de collecte avec des du temps introuvable sur les sites e-commerce, et
modes de transport décarbonés (Voir catégorie il faut consulter avec attention les déclarations de
“informations consommateur”). performances extra-financières des entreprises pour
la trouver, dans seulement 20% des cas.
68 Baromètre e-commerce durable

Plus encourageant, on constate que deux cinquièmes (consommation en énergie et en ressources).

des enseignes analysées communiquent sur la De même, près d’un quart des e-commerçants sont
certification de leurs entrepôts (HQE®, ou BREEAM® signataires de la Charte Fret 21. Pour rappel, les
ou LEED®). Ces certifications utilisent une approche transports sont responsables de 30% des émissions
globale et multicritères pour attester notamment de de GES en France.
l’éco-construction, et l’éco-gestion des bâtiments

BONNES PRATIQUES

Capture d’écran du site Fret21 :

Les entrepôts de Zalando sont

certifiés LEED et BREEAM :
69 Baromètre e-commerce durable

L’AVIS DE L’EXPERT

WOOP développe une plateforme Cloud qui orchestre et optimise les livraisons
du dernier kilomètre dans le but de limiter leur coût et leur impact environnemental,
d’améliorer la satisfaction client et le bien-être des livreurs. Grâce à la plateforme Woop,
notre écosystème dispose, par exemple, de fonctionnalités et de leviers efficaces pour
réduire les distances parcourues lors des tournées de 23% ou pour réaliser des livraisons
100% décarbonées.

Alexis Quesney
Directeur Général

3. Effort marketing et produit

SYNTHÈSE ET INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS

50% 52% 24% 70%

IDENTIFICATION INFO EMBALLAGE EMBALLAGE

PRODUIT RESPONSABLE BONS GESTES RETOUR DURABLE
50% des enseignes proposent 52% des enseignes 24% des enseignes 70% des enseignes
des outils pour identifier les communiquent sur les fiches communiquent sur le fait que communiquent sur le taux de
produits les plus responsables produits sur les bons gestes l’emballage peut servir aussi matière recyclée utilisée dans
(ex : filtres sur listes produits, pour prolonger la durée de vie bien à la livraison qu’à un les emballages des colis
rubrique via le menu,...) du produit éventuel retour produit
70 Baromètre e-commerce durable

96% 60% 10 %

PRÉVENTION RETOUR AUDIT SITE

PRODUITS FOURNISSEURS ÉCO-CONÇU
96% des enseignes proposent 60% des enseignes 10% des pages d’accueil des
des outils permettant de communiquent sur leur sites des enseignes obtiennent
choisir le produit le plus adapté démarche d’audit socio- une note égale ou supérieure à
(guide des tailles, vidéos environnemental de leurs D sur le site Ecoindex.
explicatives, Q&A, ...) fournisseurs

Pour cette troisième catégorie de critères, nous avons mis l’accent à la fois sur les efforts marketing (éco-
conception du site web, mise en avant de produits responsable,...) et produits (gestion des emballages, audit
fournisseurs).

En premier lieu, nous constatons que la grande une section dédiée dans le menu principal, et dans une
majorité des pages d’accueil des sites étudiées moindre proportion via des filtres sélectionnables
obtiennent un score assez faible sur le site sur les listes produits.
Ecoindex, qui calcule la performance et l’empreinte
environnementale des pages testées. Aucun des De même, la moitié des enseignes communiquent
sites n’est réellement éco-conçu (aucune des via les fiches produits sur les bonnes pratiques
enseignes n’obtient un score entre A et C), et seuls à respecter pour prolonger la durée de vie des
5 sites obtiennent la note de D (Galeries Lafayette, produits. Si cette communication relève parfois
Veepee, Kiabi, Oscaro, Showroomprivé). Le reste des d’obligations légales (comme les instructions de
enseignes sont classées entre E et G. lavage sur l’étiquetage des produits textile par
exemple), elle est parfois à l’initiative de l’enseigne.
Le critère de prévention des retours produits est C’est notamment le cas d’Electro Dépôt, qui propose
quant à lui coché par la quasi-totalité des enseignes, des vidéos éducatives sensibilisant aux éco-gestes.
mais il est probablement davantage attribuable à
une stratégie de performance e-commerce (volonté Concernant les efforts sur la réduction des
d’augmenter le taux de conversion) que par un réel emballages, le constat est mitigé : si 7 enseignes
effort de diminution du taux de retour. Ainsi, sur sur 10 communiquent sur le taux de matière
les fiches produits des sites analysés, on retrouve recyclée utilisée dans les emballages (dans une
souvent des guides de tailles, des vidéos explicatives, logique d’amélioration au fil du temps), moins d’un
des sections Q&A. quart d’entre elles indiquent à leurs clients que les
emballages peuvent également servir en cas de
En revanche, il est intéressant de noter qu’une retour produit. Parmi les exceptions, on peut citer les
une enseigne sur deux facilite l’identification des colis réutilisables de Cdiscount.
produits plus responsables, la plupart du temps via
71 Baromètre e-commerce durable

BONNES PRATIQUES

Mano Mano met en avant via

le menu principal ses offres de
seconde vie :

Electro Dépôt met en

avant la rubrique “Produits
reconditionnés” via le menu
principal :

Zalando propose sur ses

listes produits un filtre “éco-
responsabilité” détaillé :

Les Galeries Lafayette incitent à

une sélection plus responsable,
via le menu principal:
72 Baromètre e-commerce durable

Electro Dépôt propose des

vidéos éducatives pour
sensibiliser aux éco-gestes :

Cdiscount déploie des moyens

pour réduire l’empreinte
environnementale des
emballages :

L’AVIS DE L’EXPERT

Presque 2 milliards de colis expédiés chaque année en France : le monde du

packaging arrive à un tournant, porté par des enjeux environnementaux grandissants et
des consommateurs en quête de plus d’éco-responsabilité. L’avenir, c’est la réutilisation.
Créer des expériences très positives pour le consommateur mais moins génératrice
de déchets, c’est possible ! Et c’est ce qu’on a fait avec Opopop, le 1er service de colis
réutilisables et consignés dédié au e-commerce et à la logistique.

Charlotte Darmet
Cofondatrice
73 Baromètre e-commerce durable

4. Transparence consommateur
SYNTHÈSE ET INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS

2% 6% 1 0%

EMPREINTE SCORE ALTERNATIVE PRODUIT

CARBONE PRODUIT ENVIRONNEMENTAL RESPONSABLE
2% des enseignes affichent l’empreinte 6% des enseignes affichent un score 10% des enseignes suggèrent sur les
carbone du produit sur toutes ou une environnemental sur toutes ou une partie fiches produits des alternatives plus
partie de leurs fiches produit des fiches produit durables

8% 56% 30%

EMPREINTE CARBONE SOURCING CONTRAT

LIVRAISON RESPONSABLE CLIMAT
8% des enseignes indiquent l’empreinte 56% des enseignes communiquent 30% des enseignes sont signataires
carbone de chaque mode de livraison sur l’origine des produits et de leurs du Contrat Climat
(valeur ou notation A, B, C,...) composants

La 4ème catégorie de critères est sans doute une des plus décisives : les entreprises ont en effet une
responsabilité en termes de sensibilisation des consommateurs, qui doit se traduire par un effort de
transparence sur l’impact environnemental des produits qu’elles commercialisent.

Pourtant, cette catégorie est celle qui obtient en consommateurs à l’impact environnemental de la
moyenne les scores les moins élevés. Ainsi, parmi les livraison des colis. C’est le cas notamment du groupe
enseignes étudiées, seuls Decathlon, Leroy Merlin Fnac-Darty, de Boulanger et de Veepee.
et Mano Mano indiquent un score environnemental Mettons enfin l’accent sur les signataires du Contrat
sur une partie de leurs produits. Pour Décathlon, ce Climat : nous avons choisi d’inclure cet indicateur
score correspond à l’empreinte carbone des produits. pour prendre en compte les efforts des enseignes en
L’enseigne est d’ailleurs la seule à communiquer cet matière de communication responsable. Dans le cadre
indicateur sur ses fiches produits. De son côté, Leroy de la loi Climat et Résilience, l’ARCOM a été chargé de
Merlin calcule un Home Index via une méthodologie promouvoir l’adoption de “codes de bonnes conduites”,
propre. Enfin, Mano Mano commence à déployer appelés “contrats-climat”. 15 des 50 entreprises
progressivement un Carbon Score sur une partie analysées ont signé un Contrat Climat. Cette faible
des produits distribués par l’enseigne. Ces enseignes proportion est en phase avecles conclusions du premier
anticipentainsilesfuturescontrainteslégalesd’affichage bilan établi par l’ARCOM, qui souligne notamment une
environnemental, prévues dès 2024 pour les enseignes trop faible prise en compte de la prévention de l’éco-
de l’agro-alimentaire, du textile et de l’ameublement. blanchiment, ainsi qu’une présence encore trop faible
Quelques enseignes sensibilisent également leurs d’indicateurs de suivi pertinents.
74 Baromètre e-commerce durable

BONNES PRATIQUES

Decathlon indique sur les fiches

produits l’empreinte carbone de
ses produits textiles :

Leroy Merlin affiche un Home

Index sur ses fiches produits,
pour mieux aiguiller le
consommateur :
75 Baromètre e-commerce durable

Boulanger incite au choix du

Click & Collect pour réduire
l’empreinte carbone de la
livraison :

Darty indique l’empreinte

carbone de chaque mode de
livraison :

L’AVIS DE L’EXPERT

La capacité à anticiper et se mettre en conformité avec l’obligation d’affichage

environnemental devientun véritable enjeu stratégique pour les acteurs du e-commerce.
C’est pour accélérer et simplifier le déploiement de l’affichage environnemental que
nous avons créé Waro, un outil d’aide à la décision permettant de transformer l’obligation
réglementaire en véritable avantage concurrentiel.

Paul Cappuccio
CEO & Co-founder
76 Baromètre e-commerce durable

5. Suivi et engagements
SYNTHÈSE ET INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS

26% 44% 34% 18%

INTENSITÉ ENERGIES PUBLICATION BEGES

CARBONE RENOUVELABLES BEGES SCOPE 3
26% des enseignes 44% des enseignes 34% des enseignes ont publié 18% des enseignes détaillent
communiquent leur intensité communiquent sur la part leur bilan carbone au moins une partie du scope 3
carbone (ratio entre CO2e émis d’énergies renouvelables dans sur le portail de l’Ademe de leur BEGES sur le portail
et chiffre d’affaires) le mix énergétique de leurs de l’Ademe
sites de production/entrepôts

12% 22% 10% 8%

CHIFFRE D’AFFAIRES CHARTE DU QUESTIONNAIRE DÉMARCHE

DURABLE E-COMMERCE DURABLE CDP ACT
12% des enseignes 22% des enseignes font 10% des entreprises 8% des entreprises sont
communiquent sur un partie des signataires de communiquent sur leur score engagées dans une démarche
indicateur de Chiffre d’Affaires la Charte d’engagements CDP et/ou sont listées dans ACT (Assessing low Carbon
durable et/ou d’offre durable pour la réduction de cette liste Transition initiative)
l’impact environnemental du
commerce en ligne

Cette dernière catégorie de critère s’intéresse au suivi des initiatives (reporting, monitoring), et aux
engagements des enseignes pour rendre plus durable leur activité de e-commerce.

Les critères de cette catégorie se retrouvent pour permet notamment aux entreprises dont le chiffre
la plupart dans les Déclarations de Performance d’affaires croît de se fixer des ambitions de réduction,
Extra-Financières (DPEF) ou les Documents compatibles avec l’Accord de Paris et la Stratégie
d’Enregistrement Universel des entreprises, ou sur Nationale Bas Carbone (SNBC).
des sites dédiés tels que le portail de l’ADEME ou Plus encourageant, on observe une transparence de
encore le site de la CDP. la part de 44% des entreprises concernant la part
Concernant la transparence en matière d’émissions d’énergie renouvelable dans le mix énergétique de
de gaz à effet de serre, on constate d’abord qu’environ leurs sites de production/entrepôts.
un quart des enseignes communiquent un indicateur Si la plupart des entreprises de ce baromètre
particulièrement pertinent : l’intensité carbone. Cet mesurent leur bilan carbone (exercice obligatoire
indicateur correspond au ratio entre les quantités pour les entreprises de plus de 500 employés en
de C02 émises et le chiffre d’affaires généré, et France), elles sont en revanche une minorité (34%)
77 Baromètre e-commerce durable

à le publier en toute transparence sur le portail Enfin, on note avec intérêt qu’une minorité d’acteurs
de l’Ademe. Même parmi les bons élèves, rares déclarent piloter leur transition environnementale
sont ceux qui communiquent le détail de leur via un type indicateur particulièrement pertinent :
scope 3 (catégories 3 à 6 du BEGES). Au-delà de la part d’un indicateur financier considéré comme
la complexité d’un tel exercice (liée au manque de “durable”. Citons par exemple :
donnée/transparence des parties prenantes de toute - Zalando, qui communique la part du volume
la chaîne de valeur d’une entreprise), cette lacune d’affaires généré par la vente de produits “plus
peut également s’expliquer par le montant dérisoire durable” (17% en 2022, objectif de 25% pour 2023)
des amendes en cas de non-conformité (10 000€). - Norauto, qui dévoile la part de son chiffre d’affaires
Un bilan peu réjouissant dressé par l’Ademe, et relayé à “impact positif” (9,6% en 2021)
dans la presse généraliste. - Kingfisher (Castorama), qui mesure la part de son
Parmi les 50 entreprises recensées, seules 11 ont CAPEX aligné avec les objectifs de limitation de la
signé la Charte d’engagements pour la réduction hausse des températures moyennes globales à 1.5°.
de l’impact environnemental du commerce en ligne. - Decathlon, qui suit depuis plusieurs années la part de
Cette charte donne des lignes directrices visant à son Chiffre d’Affaires durable (généré par la location,
un développement éco-responsable des activités la seconde vie, et la réparation). Cette part s’élevait à
logistiques du e-commerce. 1,47% en 2021 (en hausse de 8% par rapport à 2020).

BONNES PRATIQUES

Decathlon communique sur la

part de son chiffre d’affaires
durable :
78 Baromètre e-commerce durable

Conforama publie son bilan

carbone scope 3 sur le portail de
l’Ademe :

Les 14 signataires initiaux de

la Charte d’engagements
pour la réduction de l’impact
environnemental du commerce
en ligne :

L’AVIS DE L’EXPERT

Les entreprises qui gèrent leurs émissions et mènent des actions de réduction à
grande échelle se positionnent comme futures leaders de l’économie bas-carbone.
Sweep vous aide à piloter votre stratégie climatique et atteindre vos objectifs. Grâce
à ses fonctions de collaboration et son ergonomie, et une approche data-centric, la
plateforme Sweep permet de comprendre, gérer, et réduire facilement votre empreinte
carbone, en conformité avec les réglementations locales et internationales.

Rachel Delacour
CEO & Co-founder
20 Baromètre e-commerce durable

Conclusion

Rendre le e-commerce durable est un enjeu majeur pour les

entreprises, qui doivent réinventer leur modèle économique pour
réduire leur impact environnemental. Les effets du commerce en
ligne sur l’environnement étant principalement liés aux phases de
production primaire, l’accent doit être mis sur l’adoption de nouveaux
modèles d’affaires autour de l’économie circulaire.

Bien que le e-commerce puisse théoriquement avoir un impact

moindre sur l’environnement que le commerce traditionnel, il est
essentiel d’être vigilant quant à ses effets rebond. Par exemple, la
livraison express, les retours produits, ou encore la multiplication
des commandes individuelles (par opposition aux achats groupés en
commerce traditionnel) peuvent annuler cet avantage. Ainsi, il est
crucial de déployer des modes de livraison douce, en s’appuyant sur
des procédés omnicanaux (retrait en boutique ou en point -relais) et
des véhicules moins émetteurs de gaz à effet de serre, pour éviter ces
effets rebond.

L’information et l’éducation du consommateur sont également

essentielles pour aiguiller les clients vers des modes de consommation
plus durable. Il est ainsi primordial d’impliquer les consommateurs dans
ce changement en les informant sur les impacts environnementaux du
e-commerce et des produits vendus.

Pour mesurer avec fiabilité, réduire et piloter les résultats liés à

leurs nouvelles initiatives en matière de développement durable,
les enseignes du commerce en ligne doivent par ailleurs s’équiper
et s’outiller : les quelques acteurs spécialisés mis en avant dans ce
baromètre (voir encadrés « l’avis de l’expert ») proposent ainsi des
solutions technologiques, basées sur les données, au service de la
réduction de l’empreinte environnementale du e-commerce. Une telle
approche axée sur les données ouvre la porte à d’autres cas d’usage
intéressant, comme l’affichage environnemental.

En somme, le e-commerce durable nécessite une mobilisation de tous

les acteurs de l’entreprise, de la production à la livraison en passant
par la communication au consommateur, pour faire du e-commerce un
levier de développement durable. Il estdonc urgent pour les entreprises
de prendre des initiatives pour réduire leur impact environnemental,
en adoptant des pratiques plus responsables et en s’impliquant dans
l’éducation et l’information des consommateurs.
21 Baromètre e-commerce durable

Annexe

BUSINESS
MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT

INFOS
MARKETING
CONSOMMATEUR

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

Résultat Enseigne
Résultat Moyen
22 Baromètre e-commerce durable

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

Résultat Enseigne
Résultat Moyen
23 Baromètre e-commerce durable

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

BUSINESS
MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT

INFOS
MARKETING
CONSOMMATEUR

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

Résultat Enseigne
Résultat Moyen
24 Baromètre e-commerce durable

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

Résultat Enseigne
Résultat Moyen
25 Baromètre e-commerce durable

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

Résultat Enseigne
Résultat Moyen
26 Baromètre e-commerce durable

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

Résultat Enseigne
Résultat Moyen
27 Baromètre e-commerce durable

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

Résultat Enseigne
Résultat Moyen
28 Baromètre e-commerce durable

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

Résultat Enseigne
Résultat Moyen
29 Baromètre e-commerce durable

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

BUSINESS BUSINESS
MODEL MODEL

SUIVI & LOGISTIQUE SUIVI & LOGISTIQUE

ENGAGEMENT ENGAGEMENT

INFOS INFOS
MARKETING MARKETING
CONSOMMATEUR CONSOMMATEUR

Résultat Enseigne
Résultat Moyen
30 Baromètre e-commerce durable

A propos des auteurs

Sébastien Zineb
ZINN DJERRARI

Lead offre Data For Consultante Senior,

Sustainability Data & Business Consulting

Contributeurs
- Laurent NICOLAS-GUENNOC, Directeur Marketing
- Brune D’ARGAIGNON, Consultante Senior
- Mathilde MILLET, Chargée de Marketing et Communication
- Maxime PERDREAU, Consultant
- Hussein RAHAL, Consultant
- Cheryl TAGBA, Consultante

Remerciements
Nous tenons à remercier les personnes suivantes, qui ont répondu positivement à notre sollicitation :

- Mehdi SAÏDI & Rachel DELACOUR, Sweep

- Léa GUYON, CircularX
- Paul CAPPUCCIO , Waro
- Pauline LAMBORELLE & Charlotte DARMET, Opopop
- Matthieu BONENFANT & Alexis QUESNEY, Woop

Mise en page réalisée par Yellow - Elodie Faletto