Conditions générales de location

Sommaire
1) Le contrat
2) Conditions à remplir pour louer le véhicule
3) Contrôles de sécurité
4) Le prix
5) Clients handicapés
6) Retrait du véhicule
7) État des lieux du véhicule au départ
8) Durant la location
9) Prolongation de la location
10) Dommage, perte ou vol
11) Amendes et redevances relatives au stationnement, à la circulation et aux excès de vitesse
12) Restitution du véhicule
13) État des lieux de restitution du véhicule
14) Frais d’électricité et de carburant
15) Options supplémentaires : produits
16) Options supplémentaires : services
17) Options supplémentaires : compléments et options de protection
18) Paiement
19) Résiliation anticipée du contrat
20) Utilisation de vos données personnelles
21) Perte de bien
22) Réclamations/Nous contacter
23) Addendum politique de confidentialité sur les véhicules connectés

Veuillez lire les présentes Conditions générales de location, l’Addendum politique de confidentialité sur les véhicules connectés (les
« Conditions Générales ») et les Conditions spécifiques du lieu de location (« Conditions locales ») avant toute location.

Ces pages contiennent les informations dont vous ‒ et les éventuels conducteurs supplémentaires ‒ devez avoir pris connaissance
au sujet de votre location, notamment les éléments à présenter au moment du retrait du véhicule ainsi que vos responsabilités envers
nous et nos responsabilités envers vous.

Nous tenons à ce que vous profitiez de votre location dans les meilleures conditions et à ce que vous ayez toutes les informations
dont vous avez besoin. Par conséquent, nous vous demandons de ne pas signer sans avoir lu ces documents. Cela peut prendre un
peu de temps dans l’immédiat mais cela pourrait vous faire gagner du temps par la suite.

En concluant le contrat de location, vous acceptez expressément que nous puissions récupérer les suppléments définis concernant
les frais de recharge électrique et de réapprovisionnement en carburant (et d’autres frais similaires). Veuillez en particulier consulter
l’article 14 sur les Frais d’électricité et de carburant.

Conditions générales de location Avis 1 FR-FR-06/2023

Conditions essentielles Veuillez consulter les Conditions spécifiques du lieu de location,
1) Contrat de location. Le contrat est conclu entre nous, le demander plus de renseignements à l’agent de location ou consulter
fournisseur du véhicule, et vous, le conducteur principal, tel que les autorités douanières compétentes.
désigné sur le contrat de location. 6) Accidents, vols et dommages. Vous devez aviser i) la police
Veuillez lire les Conditions générales de location et les Conditions immédiatement et ii) notre société dans les 48 heures, en cas
spécifiques du lieu de location, qui font partie intégrante de votre d’implication du véhicule dans tout accident ou dommage, même si
contrat de location. aucun tiers n’est impliqué.
2) Le véhicule. Nous devons fournir le véhicule et tout l équipement Si le véhicule est perdu, volé ou endommagé, vous devez, dans la
de sécurité obligatoire (ci-après le « véhicule »), en bon état de mesure autorisée par la loi, payer le montant de la franchise
marche, régulièrement immatriculé et toutes taxes afférentes indiquée sur ce contrat de location pour chaque incident
acquittées. En Europe, nous devons fournir des véhicules clairement distinct ayant causé des dommages, les taxes
obligatoirement assurés au titre de la responsabilité civile aux tiers. À applicables et nos frais de traitement de dommage ou de vol (sauf
ce titre, le conducteur n’est pas considéré comme un tiers; il n’est si vous avez souscrit à des compléments de protection pour
donc pas couvert par cette assurance. réduire davantage votre franchise). Votre franchise ne
s’appliquera pas dans les circonstances définies à l’article 7 relatif
Vous devez restituer le véhicule et les services/produits optionnels aux Compléments de protection.
dans l’état dans lequel ils vous ont été remis, à l’exception de l’usure
normale. Veuillez inspecter minutieusement le véhicule avant votre Veuillez noter que si vous endommagez le véhicule plus d’une fois,
départ. vous devrez, autant que la loi le permet, payer la franchise indiquée
sur le contrat de location pour chaque incident clairement distinct ayant
Veuillez nous demander de rectifier l’état des lieux du véhicule si un causé des dommages.
dommage n’y est pas indiqué, en cas d’erreur sur le niveau de
carburant et/ou d’électricité (le cas échéant) , en cas d’absence de Nous tenterons de recouvrer le montant de la franchise et des autres
plaque d’immatriculation, de certificat d’assurance, de formulaire de frais auprès de la partie fautive si vous démontrez que le dommage, le
constat d’accident ou de tout autre équipement de sécurité obligatoire vol ou la perte ne relève pas d’une faute, d’une violation délibérée, d’un
dans le véhicule. acte de fraude ou d’une négligence grave de votre fait (dans la limite
des dispositions légales applicables). Vous devrez nous remettre un
3) Durée de location. Vous êtes responsable du véhicule et des formulaire de constat amiable d’accident automobile dûment rempli et
services/produits optionnels pendant toute la durée de la location : comprenant les coordonnées des autres parties concernées, dans les
a) La durée de location court à compter de votre prise du véhicule 48 heures suivant l’accident. Dans la mesure autorisée par la loi, nous
(« procédure de retrait ») et prend fin à la confirmation par nos soins de appliquerons des frais couvrant nos coûts pour vous contacter en
la restitution du véhicule et de ses clés (« procédure de restitution »). vue d’obtenir un constat d’accident dûment complété.
b) Vous devez restituer le véhicule auprès d’un agent de retour Votre responsabilité ne sera pas engagée en cas de perte ou
pendant les heures d’ouverture à l’agence de restitution convenue. Si de dommage imputables à un défaut de notre part dans l’entretien du
vous choisissez de restituer le véhicule en dehors des heures véhicule ou couverts par la garantie du constructeur.
d’ouverture ou si vous partez avant la fin de la procédure de restitution 7) Compléments de protection. Les compléments de protection
du véhicule, vous le faites à vos propres risques et demeurez réduisent le montant que vous devez payer à hauteur de la franchise
responsable jusqu’à la fin de la procédure de restitution. indiquée en cas de vol ou de dommage subi par le véhicule. En
c) Si vous utilisez le service « Livraison et retrait » (selon les Europe, nos tarifs incluent une franchise de base et nous ne vous
disponibilités), vous serez responsable du véhicule à partir du moment facturerons pas plus que la franchise indiquée ainsi que les taxes
où il vous aura été remis jusqu’à ce que nous le récupérions. éventuellement applicables et nos frais de traitement de
4) Coûts. Vous devrez payer les montants indiqués sur votre contrat dommages ou de vol (sauf dans les cas où votre franchise serait
de location au titre du véhicule et des services optionnels inapplicable). Vous pouvez réduire davantage votre franchise en
éventuellement souscrits pour la durée de location. Vous êtes souscrivant à d’autres compléments de protection.
redevable du paiement de toute extension de la durée de location, y Vos franchises sont inapplicables si la perte ou le dommage est
compris pour les services optionnels éventuellement souscrits. Vous imputable à un i) acte délibéré ou frauduleux, une omission ou
êtes redevable du paiement des coûts liés au vol et aux négligence grave de votre fait (dans la limite des dispositions
dommages, frais de nettoyage approfondi, frais de remorquage, légales impératives applicables) ou ii) une violation délibérée des
frais de péage, et redevances et amendes relatives au stipulations des articles 5 (Utilisation du véhicule) et 6 (Accidents,
stationnement, à la circulation ou à l’utilisation du véhicule, ainsi vols et dommages).
que des frais de gestion administrative et des frais de traitements, Si votre franchise ne s’applique pas, nous serons en droit de vous
dans les cas prévus aux présentes conditions. réclamer une indemnisation, dont le montant tiendra compte de la
5) Utilisation du véhicule : Vous devez : i) utiliser le véhicule de sévérité de la négligence et pourra être égal au montant de notre
façon prudente et diligente, ii) utiliser le véhicule dans le respect des préjudice, au titre des pertes ou dommages subis ou à venir
lois et réglementations du pays dans lequel vous conduisez, iii) (selon le montant le plus élevé), dans la limite autorisée par la loi
utiliser le véhicule conformément à la loi et pour des fins licites, iv) applicable.
utiliser le carburant approprié et/ou le(s) bon(s) câble(s) de 8) Amendes et frais. Vous vous engagez à payer les redevances
chargement (tels qu’ils vous ont été fournis avec le véhicule (le de stationnement ou amendes liées à la circulation encourues au
cas échéant), v) verrouiller le véhicule lorsque vous ne l’utilisez pas cours de la durée de location et liées à votre usage du véhicule. Vous
et vous assurer que l’ensemble des fenêtres, toits ouvrants, panneaux vous engagez à payer nos frais de traitement, couvrant notre temps
ou capotes de toits amovibles sont convenablement fermés, vi) consacré au traitement de ces amendes ou redevances, sauf si vous
arrêter d’utiliser le véhicule immédiatement, sous réserve de préserver pouvez démontrer l’absence de perte ou de dommage, ou, le cas
votre sécurité, et nous informer immédiatement en cas de défaut échéant, que le montant du préjudice subi est significativement
constaté sur le véhicule. inférieur aux frais de traitement.
Vous ne devez pas : i) utiliser le véhicule à des fins commerciales ; 9) Frais d’électricité et de carburant. Pour les véhicules à
pour tout sport automobile (dans le cadre de loisirs ou à titre carburant et hybrides (les véhicules hybrides sont ceux qui associent
professionnel) ou autre activité connexe; hors des voies un moteur essence ou diesel à un moteur électrique), vous devez
carrossables; pour remorquer un autre véhicule ou une remorque ramener le véhicule avec la même quantité de carburant qu’au moment
; transporter des matières inflammables, explosives, corrosives de son retrait, à moins que vous ayez souscrit au Service Plein
ou comburantes, à l’exception des huiles essentielles de Carburant. À défaut de restituer le véhicule avec le même niveau de
minéraux ou produits analogues dans la mesure autorisée par la carburant, vous devrez payer le carburant consommé au
législation en vigueur (ou comme indiqué dans les Conditions tarif « Paiement au retour » en vigueur.
spécifiques du lieu de location), de l’électricité et du carburant ou
gaz nécessaire au fonctionnement du véhicule ; ii) permettre à Si vous parcourez une distance inférieure à celle indiquée dans la
toute personne autre qu’un conducteur autorisé à utiliser le véhicule. rubrique « Easyfuel » de vos Conditions spécifiques du lieu de location
et que vous ne fournissez pas de justificatif d’achat de carburant, vous
Vous ne pourrez conduire que dans les pays que nous autorisons. devez payer le forfait « Easyfuel », sauf si vous pouvez démontrer
Si vous conduisez en dehors de l’UE un véhicule immatriculé dans un l’absence de perte ou de dommage, ou, le cas échéant, que le montant
État membre de l’UE, ou si vous conduisez dans un État membre de du préjudice subi est significativement inférieur au forfait « Easyfuel ».
l’UE un véhicule immatriculé dans un État non membre de l’UE, vous En souscrivant à l’option « Plein Carburant », vous ne serez pas tenu
ne devez pas utiliser le véhicule dans ledit pays étranger pendant une de faire le plein de carburant avant de restituer le véhicule. Nous ne
période plus longue que celle autorisée en vertu des lois applicables.

Conditions générales de location Avis 2 FR-FR-06/2023

proposons aucun remboursement pour le carburant non utilisé si d’Amérique, mais uniquement lorsque cela est nécessaire au
vous souscrivez au service Plein Carburant, à moins que vous ne traitement de votre réservation via le système de réservation,
restituiez le véhicule après avoir fait le plein de carburant, auquel cas b) aux Autorités et aux sociétés gestionnaires de parcs de
nous vous rembourserons les frais du service Plein Carburant. stationnement, dans la limite des dispositions légales applicables, afin
Pour les véhicules électriques, si vous ne restituez pas le véhicule de vérifier la validité de votre permis de conduire,
avec au moins 70 % de batterie, ou le même % de batterie que celui c) à des tiers agissant pour notre compte dans le cadre du
présent lors de la prise en charge du véhicule, vous devrez payer des traitement des réclamations, du recouvrement de sommes que
frais fixes selon le % de batterie présent au moment de la restitution du vous nous devez et de la réalisation de sondages auprès de la
véhicule. clientèle, que nous utilisons afin d’améliorer les services que nous
10) Conducteurs additionnels et passagers. Il vous appartient de vous proposons.
veiller à ce que tous les conducteurs additionnels que vous ajoutez au Vous disposerez d’un droit d’accès aux données personnelles que
contrat de location, ou les passagers que vous autorisez à monter nous détenons vous concernant (sous réserve du paiement des frais
dans le véhicule, respectent les présentes conditions. Vous êtes tenu afférents, dans la limite de ce qui est autorisé par la loi applicable)
de supporter tous les coûts et/ou frais encourus en raison du non- et, sous réserve de justification, vous pourrez demander que toute
respect des présentes conditions par tout conducteur additionnel ou donnée personnelle vous concernant soit corrigée, modifiée, bloquée
passager. ou supprimée. Le responsable du traitement des données est le
Votre franchise est inapplicable si la perte ou le dommage fournisseur de location du véhicule, tel que désigné au présent contrat
intervient en raison d’un acte intentionnel ou frauduleux, d’une de location.
omission ou d’une grave négligence commis par un conducteur 18) Perte de bien. Nous ferons de notre mieux pour vous contacter si
additionnel ou un passager (dans la limite des dispositions nous retrouvons des effets personnels vous appartenant dans le
légales impératives applicables) ou ii) une violation délibérée des véhicule. Tous les éléments contenant des renseignements personnels
stipulations des articles 5 et 6. ou financiers seront supprimés sous 28 jours, conformément à nos
11) Modifications apportées à votre location. Vous devrez politiques de confidentialité et aux stipulations des Conditions
supporter toute hausse des prix si vous modifiez la durée de location générales de location. Tous les autres éléments seront supprimés sous
ou si vous dépassez le kilométrage convenu. Vous devrez payer un trois mois.
supplément d’aller simple si vous restituez le véhicule dans une 19) Droit applicable. Le droit applicable à ce contrat est celui du pays
agence différente de celle de son retrait. de retrait du véhicule et de conclusion du contrat de location.
12) Restitutions anticipées. Si vous restituez le véhicule et tous les
services optionnels de façon anticipée, vous perdrez le bénéfice de
toutes offres spéciales, si vous ne remplissez plus les conditions
correspondantes. Cela pourrait vous amener à payer un montant
supérieur au titre de la location. Aucun remboursement ne sera
accordé pour les jours de location non utilisés.
13) Restitutions tardives. Sauf accord contraire, vous devez restituer
le véhicule ainsi que l’ensemble des produits optionnels aux heure,
date et lieu convenus dans le contrat de location. Si vous pensez être
en retard, il est dans votre intérêt de nous soumettre une demande de
prolongation du délai de restitution. En cas de restitution tardive, nous
nous réservons le droit de recourir le troisième jour suivant la date de
restitution initialement prévue au contrat de location, à une pré-
autorisation de paiement de 5 jours supplémentaires de location sur
votre carte de débit, ou de 10 jours supplémentaires de location si vous
utilisez une carte de crédit, et ce aux tarifs en vigueur en agence au
troisième jour de retard. En cas de restitution du véhicule dans les 5 ou
10 jours suivant la date de restitution initialement prévue au contrat de
location, seuls les jours de location effectifs ainsi que l’ensemble des
frais exigibles (et notamment les frais de restitution tardive) vous seront
facturés.
14) Pré-autorisation (de paiement). Nous interrogerons votre banque
pour une pré-autorisation de débit sur votre carte de paiement. Cette
procédure permet de mettre en réserve une certaine somme à prélever
sur votre carte de paiement, afin de garantir la disponibilité d’une
quantité de fonds suffisante. Nous ne procéderons au paiement qu’à
l’issue de la location. À noter que si vous procédez au paiement avec
une autre carte, il pourra s’écouler une période de 28 jours avant que
votre banque ne débloque les fonds « mis en réserve » sur votre autre
carte.
15) Paiements. Si vous décidez de payer dans une devise autre que
la monnaie du pays de la location, nous utiliserons un taux de change
basé sur l’indice des tarifs de gros de la Citibank, majoré de
4 %, pour effectuer la conversion.
À la signature du contrat de location, vous nous autorisez à
débiter sur votre carte de paiement tous les frais engagés au
cours de la période de location.
16) Suivi. Les véhicules peuvent être équipés de systèmes de géo-
localisation et de dispositifs de suivi afin de les localiser en cas de
vol ou de non-restitution à l’agence de location, voire pour localiser le
véhicule en cas d’accident ou de panne.
17) Utilisation de vos données personnelles. Nous utilisons vos
données personnelles pour : a) vous fournir les services de location
et b) décider de l’opportunité de vous fournir des services de location à
l’avenir. Nous ne communiquons vos données personnelles que
dans la mesure autorisée par la loi et, si nécessaire, avec votre
consentement exprès, à(aux) :
a) membres du système Avis Rent A Car, situés au sein et en
dehors de l’Europe, mais uniquement lorsque cela est nécessaire à la
fourniture des services de location, et à Wizard Co. Inc., le
propriétaire du système de réservation, sis aux États-Unis

Conditions générales de location Avis 3 FR-FR-06/2023

1) Le contrat
Qu’est-ce que le contrat ? Qui sont les parties au contrat ? Avant de signer
Le contrat définit nos responsabilités Le contrat est conclu entre le fournisseur Veuillez lire attentivement ces documents. Si vous
et les vôtres, dans le cadre de votre du véhicule et vous, le conducteur estimez ne pas avoir reçu tous les documents (ou en
location de véhicule et d’options. Il se principal tel que désigné sur le contrat de cas de point d’incompréhension ou de désaccord),
compose des documents suivants : location. Vous trouverez des veuillez vous adresser à un membre de notre équipe.
• le contrat de location, renseignements sur le fournisseur du Le signataire du contrat doit être la personne qui
comprenant les conditions véhicule dans le contrat de location. paie la location et le conducteur principal du
essentielles Selon le lieu et les modalités de votre véhicule.
réservation, votre contrat de réservation
• les présentes Conditions
pourra avoir été conclu auprès d’une autre
générales
partie. Celle-ci nous aura communiqué
• le rapport d’état des lieux du vos informations afin que nous puissions
véhicule (s’il en existe un) vous fournir le service de location.
• les Conditions locales
En signant le contrat de location... En résumé, vous acceptez de... Qu’est-ce que la durée de location ?
Vous : • louer le véhicule (y compris tout La durée de location commence quand vous prenez
• acceptez les conditions du véhicule de remplacement) et les le véhicule « retrait » (la date et l’heure de début
contrat de location ; options souscrites pour toute la indiquées sur le contrat de location) et prend fin lors
durée de location ; de la survenance du dernier des événements
• acceptez les Conditions suivants :
générales ; • payer le montant indiqué dans le
contrat de location pour le véhicule et 1. à la date et à l’heure de fin indiquées sur le
• acceptez le rapport d’état des les options souscrites, pour toute la contrat de location ;
lieux du véhicule (s’il en existe durée de location ; 2. en cas de retour du véhicule pendant les heures
un) ;
• payer les frais de location applicables normales d’ouverture, à la remise des clés du
• reconnaissez que vous avez pour toute prolongation de la durée véhicule et de toutes les options à l’agence de
compris et acceptez les de location (ainsi que les options qui retour ;
Conditions locales (que vous auraient été souscrites à l’oral) ; 3. si vous utilisez le service de reprise, lorsque
pourrez trouver dans votre e-
mail de confirmation de • payer les frais administratifs vous restituez les clés du véhicule et les options
applicables, les coûts et frais liés au set que nous effectuons le contrôle de l’état du
réservation, ou que nous vous
vol et aux dommages, les frais de véhicule en votre présence ;
fournirons sur simple demande).
nettoyage approfondi, frais de péage, 4. si vous restituez le véhicule en dehors de nos
les redevances et amendes de heures normales d’ouverture, à la survenance du
stationnement, de circulation ou liées premier des événements suivants :
à l’utilisation du véhicule, frais de
• lors de notre inspection du véhicule ; ou
justice, ainsi que tous frais
applicables en vertu du contrat. • à 12 h 00 le prochain jour d’ouverture au public
de l’agence du retour, après que nous ayons
• Si vous décidez de payer dans une
récupéré le véhicule, les clés et les options.
devise différente de celle utilisée par
Avis pour le contrat de location, nous • Si nous ne parvenons pas à localiser le véhicule
effectuons une conversion en utilisant et les clés sous cinq jours, ils seront réputés
un taux de change basé sur l’indice perdus ou volés.
des tarifs de gros de la Citibank, • Pour en savoir plus : Article 10) Dommage, perte
majoré de 4 % dans le cadre du service ou vol
de conversion fourni par Avis.
• En signant le contrat de location, vous
nous autorisez à débiter ces frais sur
votre carte de paiement.
Conducteurs supplémentaires Signature du formulaire additionnel Y a-t-il un supplément à payer pour les
Il peut être demandé aux En signant ce formulaire, les conducteurs conducteurs supplémentaires ?
conducteurs supplémentaires de supplémentaires acceptent de respecter Oui : il y a un supplément à payer pour chaque
signer un formulaire additionnel. l’ensemble des conditions prévues au conducteur supplémentaire.
contrat. Cela s’applique même si vous ou Pour en savoir plus : Article 16) Options
les conducteurs supplémentaires avez supplémentaires : services et Conditions locales :
adhéré à notre programme Avis Preferred. informations diverses
Avis Preferred Pourquoi dois-je lire le contrat ?
Même si vous êtes membre de notre Vous avez déjà signé le contrat de location principal d’Avis, il est donc probable que vous n’ayez
programme Avis Preferred, nous pas à signer votre contrat de location. Toutefois, nous vous recommandons vivement de lire le
souhaitons nous assurer que vous présent contrat, d’en vérifier son contenu et de bien garder à l’esprit l’ensemble des conditions.
acceptez les conditions de cette
location.
Quelles lois s’appliquent ? Toute partie du contrat ne peut être supprimée...
Les lois du pays dans lequel vous Que si un juge ou toute autre autorité compétente établit que cette partie est nulle ou inapplicable.
avez effectué le retrait du véhicule. Si possible, cette partie sera supprimée, mais les autres stipulations du contrat continueront à
s’appliquer.
Clientèle professionnelle En signant le contrat de location, vous confirmez...
Cet article s’applique uniquement si Avoir l’autorisation de la société pour conclure le contrat. En cas de contradiction entre le présent
vous bénéficiez d’un accord contrat et votre accord d’entreprise, et sauf indication contraire prévue au sein de l’accord
d’entreprise auprès de nous, par d’entreprise, les conditions du présent contrat prévaudront.
exemple un compte d’entreprise ou
un numéro Avis Wizard Discount
(AWD).

Conditions générales de location Avis 4 FR-FR-06/2023

2) Conditions à remplir pour louer le véhicule
Référence de réservation Nous en avons besoin car...
Vous devez vous munir de votre ils permettront à l’agence de retrouver vos informations plus facilement et de vous permettre de
numéro de réservation ou de votre e- prendre la route le plus rapidement possible.
mail de confirmation.
Permis de conduire Vous munir de votre permis de conduire Que se passe-t-il en cas d’oubli ?
Tous les conducteurs doivent Les conducteurs doivent se munir de tous les Si un conducteur n’est pas en mesure de
présenter un permis de conduire éléments de leur permis de conduire en cours de présenter un permis de conduire valide et
valable dans le pays de location pour validité. complet il ne pourra pas conduire le
toute la durée de location. véhicule.
Dans quels cas avez-vous besoin d’un permis Que se passe-t-il si un conducteur n’en a
Si un conducteur ne remplit pas ces de conduire international ou d’une traduction pas ?
exigences il ne pourra pas conduire le officielle du permis de conduire ? Tout conducteur ne disposant pas de son
véhicule. Les conducteurs doivent se munir à la fois de leur permis de conduire au format international,
Pour en savoir plus : Conditions permis de conduire et d’un permis de conduire au alors que celui-ci est requis, ne pourra pas
locales : Exigences en matière format international ou d’une traduction officielle conduire le véhicule.
d’identification et de permis de de celui-ci certifiée par un notaire dans la langue
conduire ou interrogez un membre du pays de la location si :
de notre équipe.
• leur permis de conduire a été délivré en
Europe et ils effectuent la location dans un
pays en dehors de l’Europe ;
• leur permis de conduire a été délivré dans un
pays non européen et ils effectuent la
location en dehors de ce pays ;
• leur permis de conduire a été délivré dans
une langue n’utilisant pas l’alphabet latin,
comme l’arabe, le grec, le russe, l’hébreu ou
le japonais.
Nous n’acceptons pas les permis de conduire
numériques.
Depuis combien de temps faut-il être Si un conducteur présente des
détenteur du permis de conduire ? condamnations antérieures ou en
Tous les conducteurs doivent être titulaires du instance
permis de conduire depuis la durée minimale que Une condamnation figurant sur un permis
nous exigeons. Veuillez vérifier les Conditions de conduire n’empêchera pas
locales ainsi que les conditions en matière de automatiquement un conducteur de
permis de conduire et d’identification. conduire le véhicule.
Si le permis de conduire en cours de validité ne Si le permis de conduire d’un conducteur
suffit pas à établir que le conducteur remplit bien indique des condamnations, veuillez
la condition de durée minimale de détention vérifier les exigences en matière de
exigée, le conducteur doit en apporter la preuve permis de conduire et d’identification,
en présentant son précédent permis de conduire prévues aux Conditions locales ou
ou une lettre d’une autorité compétente attestant interrogez un membre de notre équipe, car il
qu’il est titulaire du permis de conduire depuis la est possible qu’il ne puisse pas conduire.
durée minimale exigée.
Cartes de paiement Pourquoi devez-vous présenter la carte de Dans quels cas devez-ous présenter
Vous devez vous munir de la carte de paiement utilisée pour effectuer la réservation deux cartes ?
paiement que vous avez utilisée pour ? Pour certains véhicules de valeur
effectuer votre réservation. Lorsque vous réservez, nous utilisons la carte de importante, vous devez présenter deux
paiement comme moyen d’identification, pour cartes de paiement au nom de la personne
nous assurer que nous remettons le véhicule à la ayant effectué la réservation.
personne qui a effectué la réservation. Ce point a dû être clairement indiqué lors de
Si vous ne présentez pas la carte de paiement votre réservation, mais vous pouvez vérifier
utilisée pour effectuer votre réservation, nous cela en interrogeant un membre de notre
pourrons toujours vous louer un véhicule sous équipe.
réserve de disponibilité et si vous remplissez
l’ensemble de nos conditions, mais vous devrez
payer la location aux tarifs de l’option « Payer en
agence » en vigueur le jour même, puisqu’il
s’agira d’une nouvelle location.
Vous n’êtes pas tenu d’utiliser la carte de
paiement ayant servi à passer votre réservation,
pour effectuer des paiements supplémentaires ou
votre pré-autorisation. Cette autre carte devra
cependant être libellée à votre nom.
Pré-autorisations et dépôts de Qu’est-ce qu’une pré-autorisation ? Qu’est-ce qu’un dépôt de garantie ?
garantie Une pré-autorisation permet de bloquer une Une pré-autorisation permet de bloquer une
Avant de vous laisser louer un somme d’argent sur votre compte bancaire. Une somme d’argent à prélever sur votre
véhicule, vous devrez nous autoriser à fois la pré-autorisation effectuée, vous ne serez compte. Un dépôt de garantie, en revanche,
prélever un dépôt de garantie ou à pas en mesure d’utiliser cet argent à toute autre prélève de l’argent sur votre compte.
obtenir une pré-autorisation. fin, tant que vous n’aurez pas payé la location et
Vous devrez utiliser une carte de que votre banque n’aura pas levé la pré-
paiement approuvée et à votre nom, autorisation.

Conditions générales de location Avis 5 FR-FR-06/2023

 et présentant suffisamment de fonds Alors qu’une pré-autorisation est en cours, il se
pour nous permettre d’accomplir ces peut que le montant apparaisse comme déduit de
formalités. votre compte. Ce n’est pas réellement le cas,
l’argent est tout simplement « bloqué » jusqu’à ce
qu’un paiement définitif intervienne.
Pour en savoir plus : Article 18)
Paiement, Conditions locales : frais Quel est le montant de la pré-autorisation ? À combien s’élève le dépôt de garantie ?
de carburant et d’électricité, La valeur dépend du pays où vous louez. Pour La plupart des agences de location ont
Conditions locales : possibilités de obtenir une explication exhaustive, veuillez recours à une pré-autorisation plutôt qu’à un
paiement, ou demandez à un consulter les Conditions générales spécifiques au dépôt de garantie. En cas de dépôt de
membre de notre équipe pays où vous louez. garantie, le montant de celui-ci sera le
même que pour une pré-autorisation. La
valeur dépend du pays où vous louez. Pour
obtenir une explication exhaustive, veuillez
consulter les Conditions générales
spécifiques au pays où vous louez.
Lors de la restitution du véhicule Lors de la restitution du véhicule
Le montant du paiement final sera traité sur la Le montant du paiement final sera calculé et
carte de paiement fournie. le dépôt de garantie utilisé.
En cas d’utilisation d’un autre moyen de Si le paiement final est supérieur au dépôt
paiement, sachez que la pré-autorisation de garantie, nous vous demanderons de
effectuée sur la carte utilisée au départ pourra payer la différence.
être maintenue pendant jusqu’à 30 jours. Si le paiement final est inférieur au dépôt de
C’est votre banque qui est responsable de la garantie (ou si vous décidez de payer à
levée des pré-autorisations. Nous déclinons toute l’aide d’un autre moyen de paiement), vous
responsabilité quant au délai pris par votre devrez contacter le Service Relation Clients
banque pour procéder à la levée des pré- pour obtenir un remboursement.
autorisations. En règle générale, les organismes
bancaires mettent 7 à 14 jours pour
effectuer tout remboursement sur votre
compte. Nous déclinons toute responsabilité
quant au délai pris par votre banque pour
procéder au remboursement.
Autres documents à présenter Pièce d’identité avec photo
Vous devez vous munir d’une pièce Vous devez être reconnaissable sur la photo de votre pièce d’identité. Nous pouvons accepter
d’identité avec photo. Un justificatif de votre passeport, permis de conduire avec photo, toute carte d’identité nationale ou autre pièce
domicile pourra également vous être d’identité délivrée par un gouvernement.
demandé.
Quel document pouvez-vous fournir à titre de justificatif de domicile ?
Dans le cadre du présent article,
« vous » désigne le conducteur Il pourra vous être demandé de produire un justificatif de domicile. Il peut s’agir d’une facture
principal indiqué au contrat de d’opérateur de service ou d’un relevé bancaire récent. Si votre permis de conduire fait mention de
location, ainsi que les conducteurs votre adresse, nous pourrons également l’accepter en tant que justificatif. Si votre adresse est
supplémentaires ou toute personne mentionnée sur votre permis de conduire, celui-ci pourra être accepté comme justificatif dans
effectuant un paiement au titre de la certains pays. Le locataire doit consulter les conditions en vigueur dans le pays où la location est
location. effectuée.

Limites d’âge applicables aux Qu’est-ce que cela signifie ?

conducteurs • Si un conducteur a moins que l’âge minimal requis pour conduire un certain véhicule, nous
Il existe des limites d’âge, mais elles ferons notre possible pour lui proposer un véhicule soumis à une limite d’âge inférieure.
varient selon le véhicule choisi et le
• Les conducteurs n’ayant pas l’âge minimal requis, ou étant plus âgés que l’âge maximal
pays.
autorisé, ne pourront pas conduire nos véhicules.
Pour en savoir plus : Conditions
• En dessous d’un certain âge ou au-dessus d’un certain âge, un supplément s’applique pour
locales : informations sur les
le conducteur.
limites d’âge ou adressez-vous à
un membre de notre équipe • Les conducteurs ayant plus d’un certain âge pourront devoir présenter d’autres documents
afin de prouver leur bon état de santé et leur aptitude à la conduite.
Autres circonstances Comportements inacceptables
Si vous ou toute personne vous Nous pourrons refuser de vous louer un véhicule si nous avons des raisons de penser que l’un ou
accompagnant se comporte de plusieurs des conducteurs est sous l’influence de l’alcool ou de drogues, ou si vous ou toute
manière inacceptable, nous pourrons personne vous accompagnant, adopte - selon nous - un comportement offensant ou menaçant à
refuser de vous louer un véhicule. l’égard de nos équipes.
Si vous ne remplissez pas toutes Exemples de non-respect des exigences
les conditions Vous ne remplissez pas nos conditions si vous ne présentez pas la carte de paiement utilisée
Nous pourrons refuser de vous louer pour effectuer votre réservation prépayée ou si un conducteur ne satisfait pas à toutes les
un véhicule ou de permettre à l’un ou conditions. Nous pourrons toujours vous louer un véhicule si vous ne remplissez pas ces
plusieurs des conducteurs de conditions, mais il se pourrait que ce soit aux tarifs « Payer en agence » applicables. Autrement,
conduire le véhicule. nous devrons annuler votre réservation, et vous devrez contacter l’équipe du Service Relation
Clients pour obtenir un remboursement.

3) Contrôles de sécurité
Contrôles de sécurité Qu’est-ce que cela signifie ?
Nous procédons à des contrôles En signant le contrat de location ou en conduisant le véhicule, vous acceptez que nous procédions
d’identité, de sécurité, de permis de à ces contrôles vous concernant.
conduire et de solvabilité. Pour en savoir plus : Article 20) Utilisation de vos données personnelles

Conditions générales de location Avis 6 FR-FR-06/2023

 Dans le présent article, le mot En cas de contrôle défavorable avant ou pendant le retrait du véhicule
« vous » désigne :
• En cas de contrôle défavorable, nous pouvons refuser d’autoriser un ou plusieurs
• Le conducteur principal désigné conducteur(s) à conduire le véhicule ou de vous louer le véhicule.
sur le contrat de location
• Si nous constatons tout impayé envers Avis ou toute autre société du groupe Avis, nous
• Tout conducteur supplémentaire pouvons refuser d’autoriser un ou plusieurs conducteur(s) de conduire le véhicule ou de vous
• Toute personne effectuant un louer le véhicule.
paiement pour la location
Que se passe-t-il en cas de contrôle défavorable pendant ou après la location ?
S’il s’avère que les informations que vous avez communiquées sont fausses ou inexactes, cela
sera considéré comme un manquement à vos obligations contractuelles. Vous nous serez alors
redevable de tous frais et/ou dommages que nous aurions subis.

4) Le prix
Prix de location de véhicule Prix des options
Le prix de location de véhicule se calcule sur la base des Le prix des options (tels que les sièges bébés, conducteur(s)
éléments suivants : supplémentaire(s), compléments de protection, frais de livraison et
• Vos heures et dates de début et de fin de location GPS) se calcule sur la base de la durée de location et de l’agence de
location de retrait du véhicule que vous avez sélectionnées.
• Lieu(x) de location
Sauf indication contraire, le prix comprend également tous les frais
• La durée de location supplémentaires que vous devrez payer (par exemple les taxes locales
• Le type de véhicule indiqué dans votre contrat de location ou Suppléments d’Emplacement).
• Sauf indication contraire, le prix comprend également tous les
frais que vous devrez payer (par exemple la participation aux frais
d’immatriculation, taxes locales ou Suppléments d’Emplacement).
Supplément d’Emplacement Quand payez-vous le Supplément d’Emplacement ?
Certaines agences (principalement les aéroports, les gares et Rassurez-vous, ces suppléments sont inclus dans le prix qui vous est
certains emplacements de centre-ville) appliquent un indiqué, bien qu’ils puissent apparaître de façon séparée sur votre
Supplément d’Emplacement afin de couvrir les frais contrat de location ou votre facture.
d’exploitation qui y sont plus onéreux.

5) Clients handicapés
Véhicules adaptés Plus de renseignements
Des véhicules spécialement adaptés sont disponibles dans Pour en savoir plus : Adressez-vous à un membre de notre équipe
certaines de nos agences de location. ou contactez le Service Réservations.
Commandes manuelles Plus de renseignements
Ces dispositifs conviennent aux personnes maîtrisant Les commandes manuelles ne fonctionnent qu’avec des véhicules à
suffisamment les membres supérieurs de leur corps (y compris boîte de vitesse automatique. Elles comprennent des commandes
les mains et les doigts). manuelles de frein et d’accélérateur, ou une poignée de direction
Les commandes manuelles et miroirs panoramiques ne sont compatible avec les véhicules équipés d’un airbag conducteur.
disponibles que dans certaines agences de location. Ces Les commandes manuelles sont montées par un tiers. En règle
accessoires sont fournis à titre gracieux. générale, l’installateur est présent en agence de location lors du retrait
Pour en savoir plus : Conditions locales : équipement du véhicule. Si vous ou tout conducteur supplémentaire n’a pas
spécifique ou adressez-vous à un membre de notre équipe. l’habitude de manipuler les commandes, l’installateur vous montrera
comment les utiliser. Vous pourrez également essayer brièvement le
véhicule en compagnie de l’installateur.
Si l’installateur a des inquiétudes quant à la capacité de tout conducteur
à maîtriser les commandes manuelles, nous pourrons décider de ne pas
le laisser conduire le véhicule.
Veuillez nous donner un préavis d’au moins deux jours si vous
souhaitez que l’on fasse installer des commandes manuelles ou des
miroirs panoramiques sur le véhicule de location. Si vous en avez besoin
dans un délai plus court, veuillez contacter le Service Réservations.

6) Retrait du véhicule
Disponibilité du véhicule En cas de problème quant à la disponibilité du véhicule...
Nous disposons généralement Il arrive rarement que nous ne disposions pas d’un véhicule de la catégorie de votre choix. Le cas
d’un véhicule de la catégorie échéant, nous tenterons de vous trouver un véhicule d’une catégorie supérieure sans frais
de votre choix. supplémentaires.
Si nous ne pouvons vous proposer qu’un véhicule de catégorie inférieure et que vous acceptez de le
louer, vous serez facturé au tarif applicable à la catégorie effectivement louée. En cas de règlement
préalable de la location, vous serez remboursé de la différence.
L’agence de location pourra vous fournir plus d’un véhicule ou vous suggérer d’utiliser d’autres moyens de
transport jusqu’à ce qu’elle puisse obtenir un véhicule de la catégorie souhaitée.
Bien que cela n’arrive que rarement, à défaut de véhicules disponibles vous aurez bien sûr droit à un
remboursement intégral de tout montant déjà versé.
Vous devrez contacter le Service Relation Clients avec votre numéro de référence de réservation pour
obtenir un remboursement.
Que faire si cela implique des frais supplémentaires ?
Si, exceptionnellement, nous n’avons pas pu vous fournir un véhicule lors du « retrait », et que vous avez
dû trouver un autre moyen de transport en attendant que nous vous mettions un véhicule à disposition,
nous vous rembourserons les frais supplémentaires engagés, dans une limite raisonnable.

Conditions générales de location Avis 7 FR-FR-06/2023

 Si nous sommes dans l’incapacité de vous fournir un véhicule, et que vous devez louer un véhicule
auprès d’une autre société, nous vous verserons la différence entre nos frais de location et ceux de l’autre
loueur, pour la location d’un véhicule similaire.
Si vous engagez d’autres frais directement liés à notre incapacité à vous fournir un véhicule, nous ne les
prendrons en charge que si nous savions que vous auriez à les payer lorsque vous avez effectué votre
réservation (ces frais sont qualifiés de dommages prévisibles).
Nous ne prendrons pas en charge les dommages prévisibles dès lors que vous auriez été en mesure de
les récupérer auprès de toute autre personne. Nous ne prendrons pas en charge les dommages qui ne
seraient pas directement liés à notre incapacité à vous fournir un véhicule, ni les dommages imprévisibles
pour nous et pour vous (tels que manques à gagner ou pertes d’opportunité).
Vous devez faire votre possible pour réduire (ou atténuer) les frais supplémentaires que vous devez
payer.
Si nous sommes dans l’incapacité de vous fournir un véhicule en raison d’un événement imprévisible ou
inévitable (tel qu’un acte terroriste ou une catastrophe naturelle), nous ne prendrons pas en charge les
pertes que vous subiriez, mais nous vous rembourserons tout paiement que vous auriez effectué dans le
cadre de la location.
Disponibilité des options Que se passe-t-il en cas de problème de Puis-je conserver les options que j’ai dû acheter ?
Nous disposons généralement disponibilité ? Non. Si vous avez accepté d’acheter l’option ailleurs,
des options que vous pré- Il est rare que l’agence de location ne dispose vous devrez nous la remettre lors de la restitution du
réservez. pas d’une option que vous auriez pré-réservée. véhicule.
En de telles circonstances, elle tentera d’en Si vous nous remettez l’original de la facture d’achat,
obtenir un auprès d’une autre agence de nous vous rembourserons le prix que vous avez payé.
location. À défaut de pouvoir le faire, nous
pourrons : Cela ne concerne pas les options disponibles à la
vente dans nos agences (comme les chargeurs USB).
• En acheter un nouveau pour vous. Si vous avez acheté quoi que ce soit dans une de nos
• Vous proposer de l’acheter ailleurs et de agences, vous pourrez bien entendu le conserver.
vous rembourser du prix d’achat. Vous
devrez faire votre possible pour l’acheter à
un prix raisonnable.
• Vous rembourser le coût de l’option pré-
réservée. Vous devrez pour cela contacter
l’équipe du Service Relation Clients.

7) État des lieux du véhicule au départ

État du véhicule Que faire si le véhicule est Qu’est-ce qu’un dommage mineur ?
Le véhicule a été entretenu endommagé ? Vous n’êtes pas tenu de signaler des dommages mineurs
conformément aux normes Tout dommage existant, autre que les sur l’un de nos véhicules, et nous ne vous ferons rien payer
recommandées par le dommages mineurs, sera précisé au à ce titre. Par dommages mineurs, nous entendons les
constructeur et sera en état de contrat. dégâts suivants :
marche au moment du retrait. • Rayures : de moins de 25 mm de long ou de toute
longueur si elles n’ont pas abîmé la surface de la
peinture.
• Bosses : de moins de 25 mm de diamètre et qui n’ont
pas fissuré la peinture.
• Éclats de peinture : moins de 3 mm de diamètre et
sans bosse.
• Roue ou enjoliveur : éraflures sans fissuration ou stries.
• Housses de sièges : dommages de moins de 3 mm de
diamètre.
• Tapis : dégâts de moins de 10 mm de diamètre.
• Intérieur : taches ou marques pouvant être nettoyées
ou éliminées dans le cadre de notre procédure de
nettoyage standard.
• Il ne sera pas nécessaire de nous signaler ces dommages
mineurs et nous ne vous ferons rien payer à ce titre.
Inspection de l’état du Que devez-vous faire... En cas de livraison du véhicule...
véhicule Il est dans votre intérêt de prendre le Il est de votre responsabilité d’inspecter l’état du véhicule.
Vous devez inspecter l’état du temps de vérifier l’état du véhicule au Avant de conduire le véhicule, vous devez informer le livreur
véhicule lorsque vous procédez moment du retrait. Si vous repérez des du véhicule ou contacter l’équipe du Service Relation Clients
à son retrait. S’il y a des dommages non déclarés sur le contrat pour signaler tout dommage, en dehors des dommages
dommages autres que des (en dehors des dommages mineurs), mineurs, qui ne serait pas mentionné au contrat.
dommages mineurs, vous vous devez nous en faire part avant votre
devrez vous assurer qu’ils sont départ, en contactant l’agence de
inscrits sur le contrat. location.

8) Durant la location
Utilisation du véhicule Vous devez...
Il y a certaines règles à respecter • Utiliser le véhicule en respectant la réglementation du pays dans lequel vous conduisez.
lors de l’utilisation de nos
• Utiliser le bon carburant et/ou le bon câble de chargement (tel que fourni avec le véhicule) (le cas
véhicules.
échéant)

Conditions générales de location Avis 8 FR-FR-06/2023

 Pour en savoir plus : Conditions • Verrouiller le véhicule lorsque vous ne l’utilisez pas ou lorsque vous faites le plein, et utiliser tout
locales : utilisation de votre dispositif de sécurité installé ou fourni avec le véhicule.
véhicule en dehors du pays ou
• Utiliser le véhicule et les options dans le respect des lois et règlements applicables.
adressez-vous à un membre de
notre équipe. • Nous contacter dès que vous constatez un défaut sur le véhicule, ou si vous estimez que le
véhicule n’est plus en état de marche à cause de ce défaut.
Vous ne devez PAS...
• Utiliser le véhicule en dehors du pays de location ou de tout autre pays autorisé, sans notre
accord préalable.
• Utiliser le mauvais carburant et/ou le mauvais câble de chargement (tel que fourni avec le
véhicule) (le cas échéant)
• Conduire à contresens dans une rue à sens unique.
• Conduire de façon imprudente ou non-vigilante ou à des vitesses excessives.
• Utiliser un dispositif de communication mobile susceptible de vous distraire pendant la conduite,
et notamment conduire en envoyant des sms, des e-mails, en utilisant un téléphone portable
sans kit mains-libres, ou toute autre activité similaire.
• Installer votre propre matériel à l’extérieur du véhicule, pouvant causer des dommages au
véhicule, tels qu’un panneau d’enseigne, des autocollants, des barres de toit, porte-bagages ou
supports à vélos.
• Surcharger le véhicule (selon les critères déterminés par le constructeur du véhicule).
• Vendre, louer, enlever ou céder tout ou partie du véhicule ou permettre à un tiers de le faire.
• Vendre, louer, enlever ou céder tout ou partie des options ou permettre à un tiers de le faire.
• Utiliser le véhicule pour pousser ou tracter une remorque ou tout autre véhicule.
• Accorder à qui que ce soit des droits sur le véhicule.
• Réaliser des travaux sur le véhicule ou laisser toute autre personne le faire sans notre accord
préalable.
• Laisser une personne autre qu’un conducteur autorisé conduire le véhicule.
• Transporter ou acheminer des substances dangereuses, toxiques, inflammables, corrosives,
radioactives, nocives ou illégales.
• Utiliser le véhicule pour commettre un crime ou toute autre activité ou fin illégale.
• Utiliser le véhicule en vue de le louer ou à titre de récompense.
• Utiliser le véhicule pour toute activité nécessitant une licence particulière.
• Utiliser le véhicule hors des voies carrossables, sur une piste de course, dans le cadre de
courses, dans le cadre d’essais de fiabilité ou de vitesse, pour enseigner la conduite, dans le
cadre de concours, de manifestations, d’épreuves, ou de rassemblements automobiles.
• Utiliser le véhicule sous l’influence d’alcools, de drogues ou de tous autres produits stupéfiants
ou médicaments sous l’effet desquels il est interdit ou non recommandé de conduire.
• Utiliser le véhicule avec imprudence, négligence ou de manière abusive.
• Utiliser le véhicule alors qu’un voyant d’avertissement est allumé ou lorsque le message de
rappel d’entretien s’affiche, à moins qu’il ne soit dangereux de s’arrêter ou que nous vous ayons
invité à poursuivre votre route. Veuillez nous contacter immédiatement.
• Transporter des animaux sans notre accord préalable.
• Ces exemples ne sont pas exhaustifs ; tout comportement illégal ou dangereux pendant la conduite
ou tout autre usage du véhicule sera assimilé à un non-respect du contrat de votre part et, dans la
mesure autorisée par la loi, vous perdrez le bénéfice de toute réduction de franchise, complément de
protection, assurance des personnes transportées et assurance responsabilité civile.
Kilométrage maximal Gardez un œil sur le compteur kilométrique
Si un kilométrage maximal est Vous ne devez pas dépasser le kilométrage maximal sans notre accord. Si vous atteignez le
indiqué dans le véhicule, et que kilométrage maximal au cours de votre location, nous pourrons remplacer le véhicule par un modèle
vous constatez que vous êtes sur semblable. Nous paierons les frais nécessaires pour vous faire parvenir un véhicule de remplacement.
le point de dépasser cette limite,
veuillez nous contacter
immédiatement.
Forfait kilométrique Qu’est-ce que cela signifie ?
Un forfait kilométrique s’applique à S’il y a un forfait kilométrique, il sera mentionné dans votre contrat de location. Si vous dépassez ce
certaines locations. Si vous roulez forfait, vous devrez payer les frais de kilométrage supplémentaire fixés au contrat de location.
au-delà du forfait kilométrique, des En signant le contrat de location, vous nous autorisez à prélever ces frais, que nous débiterons sur
frais de kilométrage votre carte de paiement.
supplémentaire s’appliqueront.
Pour en savoir plus : Conditions
locales : informations diverses
ou adressez-vous à un membre
de notre équipe.
Lois locales : Que devez-vous faire ?
Les lois du pays dans lequel vous Vous devez vous assurer de connaître la règlementation applicable pour éviter d’être redevable
conduisez vous imposent de d’amendes ou de redevances. Si vous n’êtes pas certains de la règlementation applicable à proximité
respecter des réglementations de l’agence de location, veuillez interroger un membre de notre équipe.
locales, régionales ou nationales,
Voici quelques exemples :

Conditions générales de location Avis 9 FR-FR-06/2023

 qui peuvent ne pas vous être La réglementation applicable pourrait vous contraindre à :
familières. • utiliser des pneus hiver sur certaines routes durant une période spécifique de l’année. Si l’agence
de location se trouve sur une de ces routes, et que vous louez un véhicule durant cette période
spécifique, le véhicule sera muni de pneus hiver ;
• ne conduire que sur une courte durée à proximité immédiate de l’agence de location, après le
retrait du véhicule ou avant sa restitution, par exemple lorsque l’agence de location est située
dans une zone d’intérêt historique ou ;
• transporter du matériel spécifique que nous ne fournissons pas avec le véhicule, des éthylotests
par exemple ;
• ne conduire dans une zone restreinte que si vous avez payé les frais correspondants, par
exemple, s’il y a une zone taxée au titre des embouteillages.
Où pouvez-vous conduire ? Pouvez-vous conduire ailleurs ?
Dans tous les endroits autorisés Vous pouvez conduire dans d’autres pays autorisés mais cela variera en fonction du pays de location
dans le pays de location. et des éventuelles options que vous aurez souscrites.
Pour en savoir plus : Conditions
locales : utilisation de votre
véhicule en dehors du pays ou
adressez-vous à un membre de
notre équipe
Si vous êtes impliqué dans un Que faire sur place...
accident Vous devez...
Des accidents peuvent arriver, • Ne pas reconnaître de responsabilité vis-à-vis d’un tiers. Si vous reconnaissez votre
c’est pourquoi voici quelques responsabilité, il nous sera plus difficile de recouvrer les frais liés à l’accident et de vous
conseils concernant ce que vous rembourser votre franchise.
devez faire en cas d’accident.
• Si possible, noter les noms et adresses de toutes les personnes impliquées, y compris les
Pour en savoir plus : Conditions
témoins et les passagers.
locales : informations diverses
ou adressez-vous à un membre • Compléter le formulaire de constat d’accident européen et nous le renvoyer sous sept jours.
de notre équipe • Si le véhicule ne peut plus être conduit en toute sécurité, le sécuriser au maximum et nous
contacter pour organiser sa récupération. Si nécessaire, nous vous fournirons un véhicule de
remplacement dans meilleurs délais.
• Signaler l’accident à la police et vous procurer un rapport de police ou un numéro de référence
d’infraction.
Que faire après l’accident...
Vous devez...
• Compléter un formulaire de constat d’accident et nous l’envoyer sous sept jours. Ce document
est complémentaire au formulaire de constat d’accident européen. Si vous ne trouvez pas ces
documents dans le véhicule, veuillez nous le signaler afin que nous vous les adressions. Vous ne
devez pas nous communiquer sciemment des informations erronées. Si vous le faites, vous
perdrez le bénéfice des réductions de franchise, des compléments de protection, de l’assurance
des personnes transportées et de l’assurance responsabilité civile, dans la limite autorisée par la
loi.
• Ne pas réparer le véhicule vous-même ou laisser un tiers le faire, à moins que nous ne l’ayons
autorisé. Si vous réalisez ou faites réaliser des travaux de réparation sur le véhicule sans notre
accord, vous devrez payer les frais afférents et, dans la limite autorisée par la loi, vous perdrez le
bénéfice des réductions de franchise, compléments de protection, assurances des personnes
transportées et/ou responsabilité civile.
• Nous apporter l’aide requise, de votre part et de celle du conducteur, dans le cadre de la
déclaration ou la réclamation de sinistre lié à l’accident.
• Si vous ne nous renvoyez pas le formulaire de constat d’accident ou si nous constatons que celui-ci
est incomplet ou comporte des informations erronées, vous devrez payer des frais de traitement.
• Pour en savoir plus : Conditions locales : informations diverses
Assistance routière En cas de panne mécanique :
Si vous avez besoin de Nos véhicules font rarement l’objet de pannes mécaniques. Toutefois, si cela arrivait au sein d’un
l’assistance routière, vous devrez pays autorisé, nous vous fournirons gratuitement un service d’assistance routière. Notre
uniquement nous appeler ou prestataire d’assistance routière tentera de réparer le véhicule directement, mais à défaut de pouvoir
contacter notre fournisseur le faire, il vous amènera ainsi que les autres passagers du véhicule à l’agence de location la plus
d’assistance. Les coordonnées proche où nous ferons nos meilleurs efforts pour vous fournir un autre véhicule et vous permettre de
sont fournies à l’intérieur du reprendre la route.
véhicule.
Autres problèmes durant la location...
Pour en savoir plus : Conditions
locales : informations diverses Si vous avez souscrit à l’Assistance dépannage étendue et que vous conduisez dans un pays
ou adressez-vous à un membre autorisé, nous vous fournirons également un service d’assistance pour certaines pannes non
de notre équipe. mécaniques.
Veuillez également consulter Vous ne supporterez que le coût des éléments complémentaires nécessaires à la remise en
l’article 16) Options circulation du véhicule comme le carburant, les pneus ou l’électricité (lorsque le câble est en état de
supplémentaires : services, ci- fonctionnement).
dessous pour plus Dans toutes les autres circonstances...
d’informations sur
l’« Assistance dépannage Même si vous n’avez pas souscrit à l’Assistance dépannage étendue, vous devez nous informer de
étendue ». toute panne ou tout accident dans lequel vous seriez impliqué.

Conditions générales de location Avis 10 FR-FR-06/2023

 Si vous avez besoin d’une assistance routière, nous l’organiserons pour vous mais les frais seront à
votre charge. Vous serez également facturé des coûts encourus pour la remise en circulation du
véhicule dans le pays de location. Cela pourra notamment comprendre :
• Frais d’intervention et de recouvrement
• Frais de réparation
• Perte de jouissance
• Frais de rapatriement
• Des frais de traitement administratif
• Et des frais de transport pour et vos passagers
• Électricité pour les véhicules électriques et hybrides (lorsque le câble est en état de
fonctionnement)
• En signant le contrat de location, vous nous autorisez à prélever cette somme que nous débiterons
sur votre carte de paiement.
En cas de vol du véhicule, des Que faire sur place...
clés ou des options Vous devez :
Voici quelques conseils concernant • Signaler immédiatement le vol à la police et vous procurer un rapport de police ou un numéro de
ce que vous devez faire en cas de référence d’infraction.
vol.
• Nous remettre immédiatement le rapport de police ou le numéro de référence d’infraction ainsi
Pour en savoir plus : Conditions
que les clés (si possible).
locales : informations diverses
ou adressez-vous à un membre Que faire ensuite :
de notre équipe
Vous devez :
• Remplir un formulaire de rapport d’incident et nous le renvoyer le plus tôt possible (et dans tous
les cas sous 7 jours). Nous vous l’adresserons. Si vous ne nous adressez pas ce rapport des
frais de traitement seront facturés. Vous ne devez pas nous communiquer sciemment des
informations erronées. Si vous le faites, vous perdrez le bénéfice des réductions de franchise,
des compléments de protection, de l’assurance des personnes transportées et de l’assurance
responsabilité civile, dans la limite autorisée par la loi.
• Assurez-vous que vous et vos passagers collaboriez avec nous dans le cadre de toute
déclaration ou réclamation au titre du sinistre, et toute enquête de police ou autre procédure liée
au vol.

9) Prolongation de la location
Prolongation de la location Si la prolongation est possible...
Si vous souhaitez prolonger la Nous ferons de notre mieux pour vous aider même s’il est possible qu’un autre client ait réservé le
durée de la location, veuillez véhicule.
nous contacter dès que Nous vous demanderons de repasser à l’agence de location et signer un nouveau contrat, et
possible. Cela doit être fait au éventuellement changer de véhicule si :
plus tard avant la date et
l’heure de fin indiquées sur • vous avez besoin du véhicule pendant plus de 28 jours, durée de location initiale incluse ;
votre contrat de location. • vous avez effectué plus de trois demandes de prolongation de la location.
Frais de prolongation :
Pour en savoir plus :
• Les jours supplémentaires seront facturés aux tarifs « Payer en agence ».
Conditions locales :
restitutions de véhicule ou • Vos pré-autorisations seront mises à jour pour inclure tous les frais supplémentaires prévus, et vous
adressez-vous à un membre devez utiliser la même carte de paiement que celle utilisée pour la pré-autorisation initiale.
de notre équipe • Vous devrez peut-être vous rendre à l’agence de location pour signer un nouveau contrat de location
et/ou fournir une carte de paiement supplémentaire pour la pré-autorisation.
Défaut de prolongation de la location :
Si vous omettez de prolonger la location et que vous avez plus de 29 minutes de retard pour la restitution
du véhicule, votre location sera prolongée et vous serez facturé d’une journée de location supplémentaire
au tarif « Payer en agence » en vigueur, majorée des frais de restitution tardive pour chaque jour entamé
de retard, jusqu’à la restitution du véhicule.
Si vous ne retournez pas le véhicule :
Si vous ne nous restituez pas le véhicule à la date et à l’heure convenues, cela constitue une violation de
vos obligations contractuelles et vous perdrez le bénéfice de toute réduction de franchise, complément de
protection ou assurance des personnes transportées. Cela signifie que si vous souhaitez bénéficier de
ces produits et compléments de protection, il vous appartiendra de prouver que le dommage, la perte
et/ou le vol s’est produit avant la date de restitution prévue du véhicule. Nous prendrons les mesures
nécessaires pour trouver le véhicule et le récupérer. Cela pourrait inclure toute déclaration de vol du
véhicule à la police, communication de vos coordonnées à un organisme de saisie, et/ou tentative de
récupération du véhicule à votre domicile.
Si vous ne nous restituez pas le véhicule à la date et à l’heure convenues, le troisième jour suivant la
date de retour convenue nous pré-autoriserons le paiement de 5 jours supplémentaires de location sur
votre carte de débit ou de 10 jours si vous utilisez une carte de crédit et ce aux tarifs en vigueur en
agence. Si vous rendez le véhicule dans les 5 ou 10 jours (selon le cas) nous ne vous facturerons que les
jours de location effectifs et les autres frais exigibles.
Si vous ne restituez pas le véhicule à la date et à l’heure convenues, vous aurez également à payer :
• Le coût total de récupération
• La perte de loyers que nous aurons subie sur le véhicule

Conditions générales de location Avis 11 FR-FR-06/2023

 • Les frais que nous devrions payer à des tiers en lien avec le véhicule
• Tous frais raisonnables, notamment les frais de restitution tardive
• Lorsque vous signez le contrat de location, vous nous autorisez à prendre ces mesures. Nous débiterons
ces frais sur votre carte de paiement.
• Si vous pensez avoir du retard pour la restitution du véhicule, veuillez immédiatement demander une
prolongation.

10) Dommage, perte ou vol

Dommages au véhicule Comment calculons-nous les coûts de réparations ?
Voici les conséquences liées aux Nous utilisons une matrice pour calculer le coût estimé des réparations pour chaque incident
dommages, au vol ou à la perte du clairement distinct ayant causé des dommages. Cette matrice s’appuie sur un coût moyen de
véhicule, des clés, des accessoires ou
réparation pour la catégorie de véhicule sélectionnée, en tenant compte des marques et modèles
des papiers du véhicule pendant la
durée de location. de cette catégorie. Nous nous fondons sur :
Pour en savoir plus : Article 17) • les standards de l’industrie concernant les tarifs et la durée de la prestation, selon un outil
Options supplémentaires : d’estimation standard de l’industrie ;
compléments et options de
• le prix des pièces de rechange du constructeur d’origine,
protection, Conditions locales :
options et compléments de • la dépréciation (la perte de valeur du véhicule et le coût des intérêts, plutôt que la perte de
protection ou adressez-vous à un l’éventuelle valeur locative). Nous ne facturerons les frais d’immobilisation que si le véhicule
membre de notre équipe doit être envoyé en réparation.

Sans complément de protection

Vous devez supporter les frais suivants :
• le montant le moins cher entre le coût de remplacement et le coût estimatif de réparation ;
• nos frais d’immobilisation ; et
• nos frais de traitement administratif.
• Vous ne serez pas facturé si notre procédure de nettoyage standard permet de faire disparaître le
dommage.
Avec complément de protection
En général notre formule standard de location de véhicule inclut un complément de protection
réduisant la facturation des dommages à hauteur d’une franchise. Si c’est le cas, ce sera indiqué
sur votre contrat de location. Si ce n’est pas inclus, vous pouvez y souscrire séparément. Des
exclusions s’appliquent.
Vous pourrez également souscrire séparément à un ou plusieurs compléments de protection.
Vous devez supporter les coûts suivants, dans la limite de la franchise indiquée sur votre contrat
de location :
• les frais de réparation ou de remplacement ; et
• nos frais d’immobilisation ; et
• nos frais de traitement administratif (si applicables).
Perte ou vol Sans complément de protection
Voici les conséquences de tout vol du Vous devez supporter les frais suivants :
véhicule durant la période de location. • Le coût de remplacement
Pour en savoir plus : Article 17) • Nos frais d’immobilisation
Options supplémentaires :
compléments et options de • Des frais de traitement administratif
protection, Conditions locales :
Avec complément de protection
options et compléments de
protection ou adressez-vous à un En général notre formule standard de location de véhicule inclut un complément de protection
membre de notre équipe réduisant la facturation de la perte ou du vol à hauteur d’une franchise. Si c’est le cas, ce sera
indiqué sur votre contrat de location. Si ce n’est pas inclus, vous pouvez y souscrire séparément.
Des exclusions s’appliquent.
Vous pourrez également souscrire séparément à un ou plusieurs compléments de protection.
Vous devez supporter les coûts suivants, dans la limite de la franchise indiquée sur votre contrat
de location :
• le coût de remplacement ; et
• Nos frais d’immobilisation
Dommages causés aux options Nous allons…
Voici les conséquences liées à tout Vous facturer des frais de remplacement, en plus des frais de location.
dommage ou défaut de restitution des Pour en savoir plus : Conditions locales : matériel spécial ou adressez-vous à un membre
options. de notre équipe.
Responsabilité civile aux tiers Sans assurance complémentaire
Voici les conséquences liées à tout Le véhicule est fourni avec une assurance responsabilité civile aux tiers. Cela signifie que vous
accident vous impliquant et ayant fait êtes couvert pour tout dommage occasionné sur les biens d’un tiers (par exemple, son
un ou plusieurs blessé(s) ou donné lieu véhicule) et/ou tout dommage corporel subi par des tiers, notamment des passagers du véhicule
à des dommages matériels. de location.
Vous n’aurez pas à payer les frais correspondants, à moins que le dommage soit dû à :

Conditions générales de location Avis 12 FR-FR-06/2023

 Pour en savoir plus : Article 17) • votre négligence ;
Options supplémentaires :
• une violation de vos obligations contractuelles (par exemple, si le véhicule était conduit par
compléments et options de
une personne autre qu’un conducteur autorisé)
protection, Conditions locales :
options et compléments de • toute infraction à la loi de votre part.
protection ou adressez-vous à un • Dans ces circonstances, si la réglementation en vigueur nous impose de vous fournir une
membre de notre équipe assurance responsabilité civile aux tiers, la couverture minimale prévue par la loi sera toujours
valable, mais nous ou notre assureur, pourrons tenter de recouvrer les coûts subis auprès de
vous.
• L’assurance responsabilité civile aux tiers ne couvre pas les éventuels dommages corporels que
subirait le conducteur du véhicule de location ni les effets personnels présents dans le véhicule de
location.
Comment obtenir une assurance complémentaire ?
Vous pourrez souscrire auprès de nous à une assurance des personnes transportées (même si
des exclusions s’appliquent). L’assurance des personnes transportées est fournie par notre
partenaire soigneusement sélectionné. L’assurance des personnes transportées vous permet de
n’avoir à supporter que le paiement d’une somme plafonnée au montant de la franchise.
Dommage, perte ou vol découlant de Les conséquences pour vous
la violation de vos obligations Si vous ne respectez pas les conditions du contrat de location, vous risquez de perdre le
contractuelles bénéfice de toute réduction de franchise, complément de protection, assurance complémentaire
Si le véhicule, les clés, les accessoires, et assurance responsabilité civile.
les options ou les papiers du véhicule Vous devrez alors payer :
sont perdus, volés ou endommagés
suite à une violation du contrat par • le coût total des frais de remplacement ou des frais de réparation estimés ;
vous ou par l’un de vos passagers, • tous frais d’immobilisation ;
vous devrez supporter tous les frais
• les frais que nous devrons verser à des tiers ; et
afférents.
• nos frais raisonnables, notamment de traitement administratif.
Pour en savoir plus : Article 17)
Options supplémentaires : • Dans ces circonstances, si la réglementation en vigueur nous impose de vous fournir une
compléments et options de assurance responsabilité civile aux tiers, la couverture minimale prévue par la loi sera toujours
protection, Conditions locales : valable, mais nous ou notre assureur, pourrons tenter de recouvrer les coûts subis auprès de
options et compléments de vous.
protection ou adressez-vous à un •
membre de notre équipe
Paiement Que devrez-vous payer en cas de dommage, Que devrez-vous payer par la suite ?
En cas de dommage, perte ou vol, les perte ou vol ? Si vous êtes redevable d’un montant
paiements correspondants seront à Vous ne paierez pas plus que le montant de la supérieur à la franchise, les frais
votre charge. supplémentaires vous seront facturés.
franchise pour chaque incident clairement distinct
ayant causé des dommages au véhicule indiqué En signant le contrat de location, vous
dans le contrat de location. nous autorisez à prélever toute somme au
titre des dommages ou pertes. Dans la
En signant le contrat de location, vous nous mesure du possible, nous débiterons ces
autorisez à prélever ces sommes sur votre carte frais sur votre carte de paiement.
de paiement.
Cela sera effectué lors de la restitution ou
l’échange du véhicule. Si le véhicule a été volé,
nous vous facturerons les frais correspondant
après la date de restitution indiquée sur votre
contrat de location.
Produits de protection Vous devrez...
commercialisés par des tiers Payer les frais énoncés ci-dessus, puis présenter une demande d’indemnisation auprès de votre
Si vous décidez d’acheter un produit prestataire externe d’assurance. Il vous appartient de vous assurer que vous comprenez les
d’assurance ou de protection auprès conditions de toute couverture souscrite auprès de ce prestataire externe et de gérer vos
d’un prestataire externe, vous demandes d’indemnisation. Nous ne serons pas en mesure de vous assister à ce titre.
demeurez redevable du paiement des
frais liés à tout vol, perte ou dommage
subi par le véhicule.
Que se passe-t-il si vous pouvez Nous allons…
prouver que le dommage, la perte ou Dans la mesure autorisée par la loi, nous vous demanderons de payer les frais liés au dommage
le vol n’est pas dû à votre fait ou ou à la perte ainsi que les frais de location, même si le véhicule est introuvable ou n’a pas encore
votre négligence ; ou si vous pouvez été réparé au moment du paiement.
démontrer que le dommage est
inférieur à notre évaluation? Bien que nous n’y soyons pas obligés, nous tenterons, avec votre aide, de recouvrer les coûts
subis auprès des tiers concernés. Si nous parvenons à le faire, nous vous rembourserons ces
Dans la mesure autorisée par la loi, sommes.
vous serez tenu aux paiements
correspondants, même si vous Vous n’aurez pas à supporter ces frais s’ils résultent de notre négligence ou de tout manquement
connaissez l’identité de l’auteur du vol au contrat de notre part.
ou du dommage subi par le véhicule. Si vous pouvez prouver que le dommage n’est pas dû à votre fait ou de votre négligence, nous
vous rembourserons les frais correspondants (si nous avons déjà reçu un tel paiement lorsque la
loi le permet). Si vous pouvez démontrer que les dommages étaient en réalité moins importants
que ce que nous avons indiqué, nous vous rembourserons la différence.

11) Amendes et redevances de stationnement, de circulation et d’excès de vitesse

Vous êtes responsable de...

Conditions générales de location Avis 13 FR-FR-06/2023

 Amendes et autres Vous êtes responsable du paiement des amendes et redevances liées à votre utilisation du véhicule de
redevances location et celle de tout conducteur utilisant le véhicule pendant la location.
Vous avez la responsabilité de Les amendes et frais à payer peuvent inclure :
veiller à ce que le véhicule que • Des amendes ou frais de stationnement
vous avez loué est utilisé
• Des frais de péage
conformément aux lois du pays
dans lequel vous conduisez. • Des frais de remorquage
Pour en savoir plus : • Des frais d’immobilisation
Conditions locales : • Des amendes ou frais liés à la circulation
informations diverses ou
contactez le Service Relation • Des amendes pour excès de vitesse
Clients. • Toutes autres taxes ou amendes
Si nous recevons des amendes ou redevances vous concernant...
Si une amende ou des frais à payer nous sont adressés, parce que vous avez omis de les régler ou
n’avez pas respecté la loi, nous vous prélèverons :
• des frais administratifs au titre de nos coûts de traitement de l’amende ou de la redevance
concernée
• le montant de l’amende ou la redevance, si nous devons la payer
• En signant le contrat de location, vous nous donnez l’autorisation de prélever les sommes correspondant
à ces paiements. Nous les débiterons sur votre carte de paiement.
Transmission de vos coordonnées
En signant le contrat de location, vous acceptez que nous communiquions vos coordonnées, ainsi qu’un
exemplaire de votre contrat de location, à l’autorité ou à l’entreprise privée ayant établi l’amende ou la
redevance, si nous estimons qu’elle a le droit d’obtenir ces informations, et que la loi nous y autorise.
Cela leur permettra de vous contacter et de vous transmettre l’amende ou la redevance concernée. Nous
vous facturerons des frais de traitement administratif à ce titre.
Si nous ne pouvons pas transmettre vos coordonnées
Dans certaines circonstances, nous ne sommes légalement pas autorisés à transmettre vos
coordonnées. Dans ce cas, nous paierons l’amende ou la redevance à votre place et nous vous la
refacturerons en plus de nos frais administratifs.

Vos droits de recours

Si vous souhaitez former un recours, soumettre toute contestation ou tout litige au sujet d’une amende ou
d’une redevance, nous vous communiquerons les renseignements sur :
• l’amende ou la redevance ;
• l’organisme ayant établi l’amende ou la redevance.
Veuillez noter que les autorités communiqueront la date, l’heure et l’emplacement de l’incident par voie
électronique; nous ne pourrons donc pas vous fournir de document papier.
• Vous devrez traiter directement auprès de l’organisme émetteur pour obtenir un remboursement et/ou un
dédommagement. Malheureusement, nous ne pourrons pas vous aider dans votre démarche de
contestation.
Si le véhicule de location est saisi
Si, pendant la durée de location, le véhicule est saisi par la police, le service des douanes ou toute autre
autorité, et sauf si la saisie résulte de notre négligence ou d’un manquement de notre part, il vous
incombera de payer :
• les frais que nous encourons en raison de la saisie ;
• ainsi que toute perte de revenus locatifs due à l’immobilisation du véhicule ;
• les frais de traitement administratif.

12) Restitution du véhicule

Restitution du véhicule Restitution anticipée du véhicule Restitutions pendant les heures d’ouverture
Sauf si nous en avons Si vous restituez le véhicule et les options en Nous vous recommandons d’être présent durant l’état des
convenu autrement, vous avance, vous resterez redevable des lieux de restitution du véhicule. Nous vous permettrons de
devez restituer le véhicule et sommes correspondant à toute la durée de le faire, mais il pourra y avoir un temps d’attente pendant
toutes les options à l’agence location indiquée sur votre contrat. les heures de pointe.
de retour indiquée sur votre Certaines réductions et offres spéciales sont
contrat de location avant la liées à des périodes de location spécifiques,
date et l’heure de fin qui y il se peut que vous ayez à payer plus cher si
sont précisées. vous restituez le véhicule en avance.
Restitutions en dehors des Si vous restituez un véhicule en dehors Vos responsabilités
heures d’ouverture des heures d’ouverture Vous êtes responsable du véhicule et des options jusqu’à
Sauf si nous en avons Si vous restituez le véhicule et les options en la survenance de l’un des éléments suivants :
convenu autrement, vous ne dehors de nos heures normales d’ouverture, • L’état des lieux de restitution du véhicule réalisé par
pourrez pas restituer le vous devrez : nos soins ;
véhicule et les options en • laisser les options dans le coffre ;
dehors de nos heures • à 12 h 00 le jour de réouverture au public de l’agence
normales d’ouverture. • stationner le véhicule de manière de retour, après que nous ayons récupéré le véhicule,
sécurisée à proximité de l’agence de les clés et toutes les options.
Si nous acceptons de vous
retour ;
laisser restituer le véhicule et
les options en dehors des

Conditions générales de location Avis 14 FR-FR-06/2023

 heures d’ouverture, vous • laisser les clés dans nos boîtes aux • Si nous ne parvenons pas à localiser le véhicule et les clés
devez êtes informé de lettres sécurisées à l’extérieur de dans les cinq jours, ceux-ci seront considérés perdus ou
certaines conditions. l’agence de location et nous indiquer volés.
Pour en savoir plus : l’emplacement du véhicule. • Votre responsabilité sera également engagée au titre de :
•
Article 10) Dommage, perte
• tout dommage ou perte du véhicule ou de toute
ou vol
option ;
• toute amende ou redevance de stationnement, de
circulation, ou autre, qui serait encourue pendant
cette période
• à moins, bien sûr, qu’ils aient été causés par notre
négligence, par un manquement ou par une infraction de
notre fait.

13) État des lieux de restitution du véhicule

État du véhicule Usure normale :
Vous devez restituer le Nous tolérons une usure normale, tenant compte de la distance que vous avez parcourue et de la durée de
véhicule et toutes les options votre location.
dans l’état dans lequel ils Cette tolérance vaut notamment pour les pneus, les accessoires, documents, kits de compression de
vous ont été remis. roulage à plat, clés, appareils de navigation (GPS), sièges pour enfants ou autres équipements et leurs
guides d’utilisation, câbles et mallettes de transport (le cas échéant).
État des lieux de restitution Si vous êtes présent lors de l’état des lieux
Nous inspectons toujours le Nous vous recommandons d’être présent lors de l’état des lieux de restitution, afin que vous puissiez
véhicule à sa restitution. constater contradictoirement tout dommage, confirmer le montant total à payer et effectuer le paiement.
Pour en savoir plus : Si vous n’êtes pas présent lors de l’état des lieux
Article 10) Dommage, perte
ou vol Nous procéderons à l’état des lieux de restitution du véhicule en votre absence. Afin d’éviter des frais
inattendus, il est important que vous soyez présent lors de l’état des lieux de restitution du véhicule.
Si nous constatons des dommages
Nous ajouterons le montant correspondant aux dommages constatés aux sommes dues par vous au titre
de la location. Nous débiterons votre carte de paiement de ce montant. Vous n’aurez pas à payer ce
montant si vous pouvez prouver que le dommage n’est pas dû à votre fait, votre négligence ou la violation
d’une de vos obligations contractuelles.
Sauf si vous nous avez demandé de vous envoyer un reçu par courrier ou par e-mail, vous serez
généralement en mesure de consulter vos factures sur le site Internet utilisé pour effectuer votre
réservation.
En signant le contrat de location, vous nous autorisez à prélever toute somme au titre des dommages, le
cas échéant. Nous débiterons automatiquement votre carte de paiement.
Utilisation de notre service Lors de la reprise
de reprise Notre chauffeur tentera :
Si nous avons convenu de • de réaliser l’état des lieux de restitution du véhicule en votre présence ou en présence de toute
venir récupérer le véhicule personne dont il peut raisonnablement penser qu’elle agit pour votre compte ;
auprès de vous, nous ferons
nos meilleurs efforts pour • de confirmer le montant total de la location à payer ;
venir le récupérer à la date et • de collecter le paiement.
à l’heure indiquées sur votre
• Si personne ne se présente lors du rendez-vous de reprise, le véhicule pourra être ramené à l’agence de
contrat.
location la plus proche et l’état des lieux de restitution réalisé en votre absence.
Si nous avons convenu de le
•
récupérer à un autre moment, Vous devrez payer les frais de carburant et/ou d’électricité (le cas échéant) que nous aurons dépensés pour
nous le ferons au moment amener le véhicule à l’agence de location la plus proche. Sauf si vous avez souscrit au service Carburant
convenu. payé d’avance, ces frais seront facturés au prix de l’option « Payer au retour ».
Pour en savoir plus : • Nous vous recommandons vivement d’être présent lors de l’état des lieux de restitution du véhicule.
Article 16) Options Si nous constatons des dommages
supplémentaires : services,
Article 14) Frais de Nous ajouterons le montant correspondant aux dommages constatés aux sommes dues par vous au titre
carburant et d’électricité, de la location. Nous débiterons votre carte de paiement de ce montant. Vous n’aurez pas à payer ce
Conditions locales : Frais montant si vous pouvez prouver que le dommage n’est pas dû à votre fait, votre négligence ou la violation
de carburant et d’une de vos obligations contractuelles.
d’électricité, ou demandez Sauf si vous nous avez demandé de vous envoyer un reçu par courrier ou par e-mail, vous serez
à un membre de notre généralement en mesure de consulter vos factures sur le site Internet utilisé pour effectuer votre
équipe. réservation.
Pour en savoir plus : En signant le contrat de location, vous nous autorisez à prélever toute somme due au titre de dommages, le
Article 9) Prolongation de cas échéant. Nous débiterons automatiquement votre carte de paiement.
la location, Article 12)
Restitution du véhicule, Si nous ne pouvons procéder à la reprise
Conditions locales : Si notre chauffeur est dans l’incapacité de récupérer le véhicule pour les raisons suivantes :
livraison et reprise du • le véhicule ne se trouve pas à l’endroit convenu ;
véhicule ou adressez-vous
à un membre de notre • le chauffeur ne trouve pas les clés ;
équipe • ou pour toute autre raison échappant à notre contrôle.
• Nous vous contacterons pour organiser un nouveau rendez-vous de reprise, ou pour convenir avec vous
que vous veniez nous le restituez.
Ce que cela vous coûtera

Conditions générales de location Avis 15 FR-FR-06/2023

 Si notre chauffeur est dans l’incapacité de récupérer le véhicule :
• Des frais vous seront facturés au titre de l’échec de la reprise.
• Cette situation sera considérée de la même façon qu’un défaut de prolongation de la location.
À moins, bien sûr, que l’échec de la reprise ait été causé par notre négligence, un manquement ou une
infraction de notre part.

14) Frais d’électricité et de carburant

* Veuillez noter que la mesure dans laquelle les présentes dispositions s’appliquent dépendra du type de véhicule que vous louez auprès de
nous
Véhicules à carburant traditionnel (diesel ou essence) et véhicules hybrides
Au départ de la location Vous devrez avoir pris l’initiative de faire le plein de carburant avant de ramener le véhicule
Le véhicule sera en principe Vous devez nous restituer le véhicule avec un réservoir plein de carburant, tel qu’indiqué sur la jauge de
fourni avec un réservoir plein carburant installée par le constructeur.
de carburant. Nous vous recommandons de faire le plein à la station la plus proche de l’agence de retour le jour de la
restitution du véhicule, et de conserver la facture de carburant afin de nous la présenter. À défaut de nous
restituer le véhicule avec un réservoir plein ou de pouvoir présenter la facture correspondante, vous serez
facturé au titre du carburant.
Options relatives au « Carburant payé d’avance » Modalités de l’option Carburant payé d’avance
carburant Si vous envisagez de parcourir plus de Vous payez un plein de carburant, basé sur la capacité
Si vous ne restituez pas le 100 miles ou 160 kilomètres (selon la règle du réservoir indiquée par le constructeur pour votre
véhicule avec la même applicable au sein du pays de location), cette véhicule, ainsi que sur nos frais de réapprovisionnement
quantité de carburant qu’au option vous dispense de faire le plein de du véhicule en carburant.
départ (généralement, un carburant à proximité de l’agence de retour. Selon le lieu de location, ce coût pourra être inférieur au
réservoir plein) et ne Vous nous restituerez simplement le véhicule prix moyen du carburant fixé au début de votre durée de
présentez pas de facture avec la quantité de carburant restant dans le location tel qu’indiqué selon un indice de carburant
d’achat de carburant, nous réservoir (même très faible), tant que le moteur officiel. Toutefois, vous ne pourrez obtenir aucun
vous proposons certaines peut continuer à tourner. remboursement pour le carburant non utilisé, sauf si
alternatives. Cette option n’est disponible que si vous la vous nous restituez le véhicule avec le plein de
Pour en savoir plus : souscrivez avant le retrait du véhicule. carburant, auquel cas nous vous rembourserons les frais
Conditions locales : frais de Si vous avez souscrit à cette option, le montant du service Carburant payé d’avance.
carburant et d’électricité ou correspondant sera indiqué sur votre contrat
adressez-vous à un de location. Si vous restituez le véhicule avec
membre de notre équipe. un réservoir plein de carburant, nous ne vous
facturerons rien au titre du carburant, à moins
que le forfait EasyFuel s’applique.

EasyFuel Modalités du forfait EasyFuel

Le forfait EasyFuel s’applique Sauf si vous présentez une facture d’achat de carburant
automatiquement si vous avez parcouru moins effectué juste avant de restituer le véhicule, vous devrez
de 120 kilomètres ou 75 miles (selon la règle payer des frais de carburant, même si la jauge de
applicable dans votre pays de location) et carburant installée par le constructeur semble indiquer
n’avez pas choisi d’utiliser nos services de que le réservoir est plein.
Livraison ou Reprise.
Payer au retour Modalités de l’option Payer au retour :
L’option Payer au retour s’applique si vous Vous devrez payer les frais de carburant calculés sur la
avez parcouru plus de 120 km ou 75 miles base de la jauge de carburant installée par le
(selon la règle applicable dans le pays de constructeur, arrondie au huitième (1/8) inférieur du
location) et : réservoir.
• que vous n’avez pas souscrit au service Comment nous calculons le huitième de réservoir
Carburant payé d’avance ; Un huitième (1/8) de réservoir est déterminé en fonction
• que vous n’avez pas restitué le véhicule de la capacité du réservoir de carburant indiquée par le
avec un réservoir plein. constructeur.
• Vous n’avez pas besoin de demander cette Comment nous calculons le coût
option lors de votre retrait du véhicule. Vous Nous appliquons un pourcentage fixe au-dessus du prix
n’avez qu’à restituer le véhicule sans avoir fait moyen du carburant à l’issue de la durée de location, au
le plein de carburant. sein du pays de location, tel qu’indiqué par un indice de
carburant officiel. Nos frais de réapprovisionnement du
véhicule en carburant y sont inclus. Le prix par litre du
carburant de l’option Payer au retour sera indiqué dans
votre contrat de location.
Véhicules électriques
Charge électrique Payer au retour Modalités de l’option Payer au retour :
Vous payez des frais fixes pour l’électricité selon le % de
Si vous ne restituez pas le Le paiement au retour s’applique si vous ne batterie présent dans le véhicule lors de sa restitution.
véhicule avec un minimum de restituez pas le véhicule avec au moins 70 %
70 % de batterie - ou le même de batterie, ou le même % de batterie présent Comment calculons-nous les coûts de recharge ?
% de batterie que celui dans le véhicule au moment de la prise en
présent au moment de la charge. Nous utilisons une grille pour déterminer les coûts de
prise en charge – des frais recharge en électricité dans votre agence de location et
vos seront facturés. celle-ci prend en compte : (i) le coût en personnel pour
déplacer le véhicule afin de le recharger ; (ii) le coût réel
de la recharge de la batterie ; (iii) la perte d’usage

Conditions générales de location Avis 16 FR-FR-06/2023

 Pour en savoir plus : découlant de la nécessité de recharger le véhicule alors
Conditions locales : frais de que celui-ci pourrait être immédiatement disponible pour
carburant et d’électricité ou être loué par un nouveau client ; et (iv) l’amortissement
adressez-vous à un membre de notre infrastructure. Pour les besoins de la grille,
de notre équipe. nous avons supposé que nous allions recharger les
véhicules sur place 70 % du temps et avoir recours à
des fournisseurs d’électricité tiers externes 30 % du
temps. Les coûts visent à refléter une pré-estimation
raisonnable de la perte causée par votre restitution du
véhicule avec moins de 70 % de batterie, comme
demandé.

Ce que nous facturons

Nous facturons un montant fixe selon le niveau de
batterie affiché sur l’indicateur de batterie installé en
usine. Ces informations sont détaillées dans les
Conditions locales (ou consultez un membre de notre
équipe pour obtenir plus d’informations).

15) Options : produits

Quels sont les produits disponibles ? Vous souhaitez en savoir plus ?
Nous proposons divers produits pour vous assister dans votre voyage. Vous Pour en savoir plus : Conditions locales : équipement
pourrez louer certains équipements tels que des systèmes GPS, sièges- spécifique
autos, chaînes neige et acheter d’autres articles tels que des chargeurs USB.

16) Options : services

Quels sont les services disponibles ? Vous souhaitez en savoir plus ?
Nous proposons divers services pour vous Pour en savoir plus : Conditions locales
assister dans votre voyage, tels que le service
Livraison, l’Assistance dépannage étendue et le
pass’autoroute, dont vous trouverez des
exemples ci-dessous.
Conducteurs supplémentaires Comment ajouter des conducteurs supplémentaires
Vous pourrez ajouter des conducteurs Nous facturons des frais pour chaque conducteur supplémentaire que nous autorisons à
supplémentaires à votre contrat de location. conduire le véhicule. Si un conducteur supplémentaire ne satisfait pas à certains critères
Tous les conducteurs supplémentaires d’âge, nous facturerons également un supplément conducteur.
doivent lire attentivement les conditions Vous ne pourrez laisser conduire le véhicule que par des conducteurs que nous avons
énoncées au contrat avant de conduire le autorisés. Aucune autre personne ne sera autorisée à conduire le véhicule.
véhicule. Vous devrez supporter tous les frais (qu’ils concernent les conducteurs supplémentaires
Si nous acceptons des conducteurs ou vous-même).
supplémentaires, les frais correspondants seront
précisés sur votre contrat de location.
Service de livraison Modalités du service de livraison
Certaines de nos agences de location proposent Nous facturons des frais pour la livraison du véhicule.
un service de livraison consistant à vous Pour toute livraison de véhicule, vous devez :
remettre le véhicule et les options souscrites à
l’heure et au lieu que vous indiquez pour le début • Résider dans le pays où vous effectuez la location.
de la location. Si nous convenons d’une • Être présent au lieu de livraison à l’heure de livraison convenue
livraison, celle-ci sera mentionnée sur votre
• Vous munir des éléments nécessaires pour louer le véhicule.
contrat de location.
• À défaut de remplir les conditions prévues au présent contrat, nous pourrons refuser de
Pour en savoir plus : Article 2) Conditions à
vous livrer le véhicule.
remplir pour louer le véhicule, Article 7) État
des lieux du véhicule au départ, Conditions • Vous devez nous donner un préavis d’au moins une journée pour organiser une
locales : livraison et reprise ou adressez- livraison. Nous pourrions livrer le véhicule dans un délai plus court, mais cela devra
vous à un membre de notre équipe. avoir été confirmé auprès du Service Réservations.

Service de reprise Modalités du service de reprise

Certaines agences de location proposent un Nous facturons des frais pour la reprise du véhicule.
service de reprise consistant à venir récupérer le Vous devez être disponible pour nous remettre le véhicule au moment convenu pour sa
véhicule et les options souscrites à l’adresse de reprise. Il est important que vous soyez présent lors de l’état des lieux de restitution du
votre choix et aux dates et heures fixées pour la véhicule (afin d’éviter toute facturation inattendue).
location.
Vous êtes responsable du véhicule et des options jusqu’au moment où vous nous
Si nous convenons d’une reprise, celle-ci sera remettez les clés et toutes les options, et que l’état des lieux de restitution contradictoire
mentionnée dans votre contrat de location. a été effectué, au lieu convenu pour la reprise.
Pour en savoir plus : Article 13) État des lieux Si le véhicule et les options sont indisponibles à notre arrivée, nous vous facturerons au
de restitution du véhicule, Conditions titre de l’échec de la reprise. Vous devrez alors soit convenir d’un nouveau rendez-vous
locales : livraison et reprise ou adressez- de reprise et payer d’autres frais de reprise, soit restituer vous-même le véhicule à
vous à un membre de notre équipe. l’agence de location.
Veuillez nous donner un préavis d’une journée si vous souhaitez que nous
procédions à la reprise du véhicule. Nous pourrions récupérer le véhicule dans un
délai plus court, mais cela devra être confirmé par notre Service Réservations.
Service « Rencontre et accueil » Modalités du service « Rencontre et accueil »
Nous facturons des frais au titre du service « Rencontre et accueil ».

Conditions générales de location Avis 17 FR-FR-06/2023

 Certaines agences proposent un service Vous devez nous donner un préavis d’au moins une journée pour que nous
« Rencontre et accueil » consistant à venir à organisions un retrait avec service « Rencontre et accueil ». Nous pourrions être en
votre rencontre avec le véhicule et les options mesure de fournir le service selon un délai plus court, mais cela devra être confirmé par
souscrites à votre arrivée. notre Service Réservations.
Si nous convenons d’un service « Rencontre et
accueil », celui-ci figurera dans votre contrat de
location.
Pour en savoir plus : Conditions locales :
informations diverses ou adressez-vous à un
membre de notre équipe.
Service de retrait en dehors des heures Modalités du service de retrait en dehors des heures d’ouverture
d’ouverture Nous facturons des frais pour les retraits en dehors des heures d’ouverture.
Certaines agences de location situées dans les Vous devez nous donner un préavis d’au moins une journée pour organiser tout
aéroports et les gares ferroviaires proposent un retrait en dehors des heures d’ouverture. Nous pourrions être en mesure de fournir le
service de retrait en dehors des heures service selon un délai plus court, mais cela devra être confirmé par notre Service
d’ouverture permettant de retirer le véhicule et Réservations.
les options en dehors des heures normales
d’ouverture des agences de location.
Si nous convenons d’un retrait en dehors des
heures d’ouverture, celui-ci sera mentionné dans
votre contrat de location.
Pour en savoir plus : Conditions locales :
informations diverses ou adressez-vous à un
membre de notre équipe.
Locations Aller-simple Modalités des locations Aller-simple
Certaines agences de location vous offrent la Nous facturons des frais pour les trajets Aller-simple.
possibilité de récupérer le véhicule de location et Si vous avez demandé une location Aller-simple lors de votre réservation, les frais
les options auprès d’une agence de location et correspondants auront été inclus dans le prix de location que l’on vous aura indiqué.
de les restituer au sein d’une autre agence de
location. Vous pourrez demander une location Aller-simple avant tout retrait du véhicule, mais
également directement au sein de l’agence de location, en vous rendant sur place.
Si nous convenons d’une location Aller-simple,
elle sera mentionnée dans votre contrat de Si nous n’avons pas convenu d’une location Aller-simple et que vous retournez le
location. véhicule dans une autre agence de location, nous vous facturerons les frais de location
Aller-simple aux tarifs « Payer en agence » applicables au jour de la restitution.
Pour en savoir plus : Conditions locales :
locations Aller-simple ou adressez-vous à un
membre de notre équipe.
Assistance dépannage étendue Ce que couvre l’Assistance dépannage étendue
Nous proposons une assistance supplémentaire Si vous avez souscrit à l’Assistance dépannage étendue, celle-ci sera mentionnée sur
pour vous protéger en cas de panne résultant de votre contrat de location.
certains problèmes non mécaniques. Elle couvre les frais d’assistance technique au véhicule dès lors que vous avez fait
Pour en savoir plus : Article 8) Durant la appel à notre prestataire d’assistance.
location, Assistance dépannage étendue, Elle ne couvre pas :
Conditions locales : informations diverses ou
adressez-vous à un membre de notre équipe. • Le coût des éléments nécessaires à la remise en circulation du véhicule (comme le
carburant ou les pneus).
• Les coûts liés à votre rapatriement et à de celui de vos passagers.
• Électricité pour les véhicules électriques et hybrides (lorsque le câble est en état de
fonctionnement)
Pass autoroute Modalités du pass autoroute...
Dans certaines agences, nos véhicules sont Nous facturons des frais journaliers pour l’utilisation du service de pass autoroute. Si
équipés d’un boîtier fixé sur le pare-brise. Ce vous ne souhaitez pas utiliser le service Pass autoroute, veillez à laisser le boîtier bien
boîtier comporte un dispositif transpondeur de fermé avant de quitter l’agence de location, ainsi que pendant toute la durée de votre
« pass autoroute » qui vous permettra de payer voyage.
les péages sans avoir à vous arrêter ou à passer Si vous souhaitez utiliser le service Pass autoroute, veuillez ouvrir le boîtier installé sur
par les files d’attente des barrières de péage. votre pare-brise. Cela activera l’appareil et lui permettra de communiquer avec les
Pour en savoir plus : Conditions locales : barrières de péage concernées.
équipement spécifique ou adressez-vous à Si vous ouvrez le boîtier, vous recevrez une facture après avoir restitué le véhicule. La
un membre de notre équipe. facture reprendra la liste de tous les péages et redevances liés à votre location, ainsi
que nos frais de service. Vous devriez recevoir votre facture environ 30 jours après
avoir restitué le véhicule.
En signant le contrat de location, vous nous autorisez à prélever toute somme due que
nous débiterons sur votre carte de paiement.

17) Options : compléments de protection

Nous proposons ces produits, mais veuillez également consulter l’article « Dommage, perte ou vol » pour plus de renseignements sur les
conditions d’application des couvertures.
Quels sont les compléments de protection disponibles ? Vous souhaitez en savoir plus ?
Nous proposons divers compléments de protection pour vous Pour en savoir plus : Conditions locales
protéger durant votre voyage, dont vous trouverez des
exemples ci-dessous.
Complément de protection « damage waiver » (collision Ce que couvre le complément de protection « damage waiver »
damage waiver, CDW) :

Conditions générales de location Avis 18 FR-FR-06/2023

 Le complément de protection en cas de sinistre causé au Le montant à payer pour chaque incident clairement distinct ayant causé
véhicule (CDW) réduit le montant à payer pour chaque des dommages correspondra à la somme la moins élevée entre a) le coût
incident clairement distinct ayant causé des dommages si le de réparation ou de remplacement, les frais d’immobilisation et les frais de
véhicule, les clés, un produit optionnel ou les papiers du traitement administratif ; ou b) la franchise indiquée sur votre contrat de
véhicule sont endommagés ou si ces derniers (à l’exclusion location.
du véhicule) sont perdus ou volés pendant votre durée de Dans la limite autorisée par loi, le montant à payer ne sera pas réduit si le
location. dommage a été provoqué par ou à la suite de l’un quelconque des
Dans la plupart des cas, le complément de protection événements suivants :
« damage waiver » est inclus dans le prix de location. S’il est • dégâts des eaux ou incendie qui relèveraient de votre fait ;
inclus, cela sera indiqué sur votre contrat de location.
• conduite du véhicule en manquant de prudence et de vigilance ;
Pour en savoir plus : Article 10) Dommage, perte ou vol,
Conditions locales : options et compléments de • conduite ou utilisation du véhicule en violation des dispositions de
protection ou adressez-vous à un membre de notre l’article 8 Durant la location : utilisation du véhicule.
équipe.

Complément de protection « theft protection waiver » (TP) Le complément de protection « theft protection waiver » couvre...
Le complément de protection « theft protection waiver » réduit Le montant à payer correspondra à la somme la moins élevée entre a) le
le montant que vous devez payer si le véhicule est volé durant coût de remplacement, les frais d’immobilisation et les frais de traitement
la location. administratif ; ou b) la franchise indiquée sur votre contrat de location.
Dans la plupart des cas, le complément de protection « theft Le montant à payer ne sera pas réduit si la perte ou le vol a été provoqué
protection waiver » est inclus dans le prix de location. S’il est par ou est survenu à la suite de l’un quelconque des événements
inclus, cela sera indiqué sur votre contrat de location. suivants :
Pour en savoir plus : Article 10) Dommage, perte ou vol, • clés laissées dans le véhicule ;
Conditions locales : options et compléments de
• clés perdues ou volées en raison de votre négligence ;
protection ou adressez-vous à un membre de notre
équipe. • utilisation du véhicule en violation des dispositions de l’article 8
Durant la location : utilisation du véhicule.
Produits de rachat de franchise Quelles franchises réduisent-ils ?
Ceci réduit votre franchise et les frais de dossier pour chaque Ils s’utilisent avec le :
incident clairement distinct ayant causé des dommages. • Complément de protection « damage waiver »
Si vous avez souscrit à un produit de rachat de franchise, cela
• Complément de protection « theft protection waiver »
sera indiqué sur votre contrat de location.
• La somme à payer ne sera pas supérieure au montant de la franchise
Pour en savoir plus : Article 10) Dommage, perte ou vol,
indiquée dans votre contrat de location pour chaque incident clairement
Conditions locales : options et compléments de
distinct ayant causé des dommages.
protection ou adressez-vous à un membre de notre
équipe.

Protection Bris de glace (pare-brise) La protection Bris de glace couvre...

Certaines agences de location proposent une protection Bris Le montant à payer ne sera pas réduit si le dommage a été provoqué par
de glace qui réduit le montant à payer à zéro si le pare-brise ou à la suite de l’un quelconque des événements suivants :
est endommagé pendant la durée de location du véhicule. • conduite du véhicule en manquant de prudence et de vigilance ;
Si vous avez souscrit à la protection Bris de glace, cela sera
• Conduite ou utilisation du véhicule en violation du présent contrat.
indiqué sur votre contrat de location.
Veuillez accorder une attention particulière à l’Article 8) Durant la
Pour en savoir plus : Article 10) Dommage, perte ou vol, location : utilisation du véhicule
Conditions locales : options et compléments de
protection ou adressez-vous à un membre de notre
équipe.
Assurance des personnes transportées (personal L’assurance des personnes transportées couvre...
accident insurance, PAI) • Tout dommage corporel subi par le conducteur autorisé à conduire le
Nous proposons l’assurance des personnes transportées, qui véhicule, lors de la survenance de l’accident.
est fournie par un tiers. Si vous décidez d’y souscrire, vous
• Dans certaines agences de location, l’assurance couvre également
devrez lire et accepter les conditions séparées s’y rapportant
toute perte ou tout dommage concernant des effets personnels vous
(vous les trouverez dans le document « Conditions locales »).
appartenant ou appartenant à l’un de vos accompagnateurs qui se
Si vous avez souscrit à l’assurance des personnes trouvaient dans le véhicule lors de l’accident.
transportées, son coût sera mentionné au sein de votre
• Avant de souscrire à une assurance, vous devriez examiner votre
contrat de location.
assurance habitation ou voyage, ainsi que celle fournie par votre banque. Il
Pour en savoir plus : Article 10) Dommage, perte ou vol, se pourrait que vous soyez déjà couvert par ces assurances.
Conditions locales : options et compléments de
protection ou adressez-vous à un membre de notre
équipe.
Packs de protections Ce que les packs de protection couvrent
Certaines agences de location proposent des produits de Même si vous disposez d’un pack de protection, il se peut que vous ayez à
réduction de franchise et des compléments de protection sous payer la somme la moins élevée parmi a) le coût de réparation ou de
forme de pack de protection pour vous faire économiser ou remplacement ainsi que les frais d’immobilisation et les frais de traitement
pour vous offrir toute protection supplémentaire. administratif ; ou b) une franchise. Si vous devez payer les frais de
Si vous avez souscrit à un pack de protection, celui-ci ou les traitement administratif ou une franchise, ces sommes figureront dans
produits individuels seront indiqués sur votre contrat de votre contrat de location.
location.
Pour en savoir plus : Conditions locales : options et
compléments de protection ou adressez-vous à un
membre de notre équipe.

Conditions générales de location Avis 19 FR-FR-06/2023

18) Paiement
Moyens de paiement Cartes de paiement acceptées
Nous acceptons divers modes de Nous acceptons les cartes de paiement suivantes :
paiement, mais ils diffèrent selon le • American Express
pays de location.
• Cartes Diners
Des moyens de paiement
supplémentaires peuvent être acceptés • Cartes de crédit Visa et
en agence de location (des conditions • Cartes de crédit MasterCard
supplémentaires peuvent s’appliquer).
• Cartes de crédit Avis
Pour en savoir plus : Conditions
locales : options de paiement ou • Visa Electron
adressez-vous à l’équipe de
réservations
Cartes de paiement non acceptées
Ou adressez-vous à un membre de
notre équipe. Nous n’acceptons pas les cartes Travelers Cheque American Express et les cartes prépayées,
même si elles portent le logo American Express, Visa ou MasterCard.
Nous n’acceptons pas les cartes de paiement numériques.
Autres moyens de paiement
Dans certaines agences, nous pourrons accepter les cartes de paiement suivantes :
• Cartes Discover
• Cartes de débit Visa
• Cartes de débit MasterCard
• Cartes Maestro
• Bons d’agences de voyages
Réservations approuvées
Nous acceptons les e-mails de confirmation de réservation avec l’option « Payer en ligne », les
numéros de réservation avec l’option « Payer en ligne » et les bons délivrés par des partenaires
ou sociétés du groupe Avis à titre de paiement pour le coût de votre location.
Si le montant que vous avez déjà payé (tel qu’indiqué sur votre confirmation de réservation) est
inférieur au coût de la location, vous devrez payer la différence.
Si vous avez déjà payé plus que le coût de votre location, vous n’obtiendrez pas de
remboursement, mais si vous souhaitez souscrire à des options supplémentaires durant cette
location, vous pourrez déduire le coût de ces options de la différence.
Si l’e-mail, le numéro de réservation ou le coupon est établi pour une autre durée de location,
nous ne pourrons pas l’accepter à titre de paiement des frais de votre location.
Si vous n’êtes pas sûr d’avoir effectué une réservation via un partenaire ou une société du groupe
Avis, veuillez contacter le Service Réservations ou vous adresser à un membre de notre équipe.
Autres réservations
Si vous avez payé une somme d’avance à toute entité distincte d’Avis ou de ses partenaires,
nous serons libre, à notre seule discrétion, d’accepter ou non la preuve d’achat établie par celle-ci
à titre de paiement des frais de location.
Si vous souhaitez vous assurer que nous l’accepterons, veuillez contacter le Service
Réservations ou vous adresser à un membre de notre équipe.
Retards de paiement Frais et intérêts
En cas de retard de paiement de votre Les intérêts se calculent selon un pourcentage annuel au-dessus du taux d’intérêt de base d’une
part, nous vous facturerons, sans avis banque nationale du pays de location et conformément à la loi.
préalable, des intérêts de retard Nous vous facturerons également les frais que nous aurons engagés pour tenter de recouvrer
calculés sur le montant dû, dans la les montants auprès de vous (les frais de justice notamment).
limite autorisée par la loi.

Pour en savoir plus : Conditions

locales : options de paiement ou
adressez-vous à l’équipe du Service
Relation Clients.

19) Résiliation anticipée du contrat

Si nous résilions le contrat en Particuliers : Qu’est-ce que cela signifie :
avance Si vous louez en tant que particulier, nous Si vous manquez à vos obligations au titre du contrat,
Dans certaines circonstances, pourrons résilier le contrat immédiatement si vous devrez payer :
nous demanderons la résiliation la loi le permet, dans les cas suivants : • toutes sommes que vous nous devez en
du contrat. • nous découvrons qu’un de vos biens application du contrat ; et
Dans le cadre du présent article, personnels vous a été saisi jusqu’à • les pertes que nous subissons en conséquence,
le mot « vous » désignera : l’apurement de votre passif ; ou sous réserve qu’il s’agisse de pertes que nous
• Le conducteur principal • une ordonnance de séquestre a été avions mutuellement envisagées au moment de la
désigné sur le contrat de rendue à votre encontre ; ou signature du contrat (ces pertes étant qualifiées
location • vous êtes déclaré en faillite ; ou de « préjudices prévisibles »).
•
vous avez manqué à vos obligations au•
Tout conducteur Les préjudices prévisibles pourraient inclure :
•
titre du contrat, et cela nous a causé une

Conditions générales de location Avis 20 FR-FR-06/2023

 • Toute personne effectuant perte ou un dommage considérable, • toute perte de revenus locatifs ;
un paiement pour la voire irréparable • le coût de réparation ou de remplacement
location d’éléments endommagés ; ou
Sociétés ou partenaires :
• Pour en savoir plus : Article 9) • toutes sommes que nous devrions payer à des
Prolongation de la location ou Si vous louez au nom d’une société ou d’un
partenaire, nous pourrons résilier le contrat tiers si nous leur restituons le véhicule en retard.
adressez-vous à l’équipe du
Service Relation Clients. sans délai si la loi le permet, dans les cas • Vous pourrez également perdre le bénéfice de tout
suivants : complément de protection, réduction de franchise,
• la société ou le partenaire fait l’objet assurance des personnes transportées et assurance
d’une procédure collective ; ou responsabilité civile.
• •
la société ou le partenaire convoque ses Vous n’aurez pas à payer les pertes qui ne seraient pas
créanciers pour un arrangement ; ou directement liées à vos manquements contractuels ou
à toutes pertes imprévisibles.
• nous constatons que les marchandises
de la société ou du partenaire ont été • Si vous pouvez prouver que vous ou tout
saisies, jusqu’à l’apurement de son conducteur supplémentaire n’étiez pas
passif ; ou responsable du manquement contractuel, ou que
les frais à payer ne relevaient pas d’un
• vous, la société ou le partenaire manquement contractuel de votre fait ou de celui
manquez aux obligations du contrat, de tout conducteur supplémentaire, nous vous
entraînant pour nous une perte ou un rembourserons.
préjudice considérable, voire irréparable.
• Si vous ne restituez pas le véhicule et/ou tous options
que vous auriez loués dans la limite d’une journée
après la fin du contrat, nous considérerons cela comme
une absence de restitution du véhicule.
•
Si nous commettons une Ce que vous devez faire : Ce que nous devons faire :
erreur : Si vous décidez de mettre fin au contrat en Aucune stipulation du contrat ne saurait vous priver de
Si nous manquons à nos raison de tout manquement contractuel de l’application de dispositions légales impératives.
obligations contractuelles, vous notre fait, veuillez nous en faire part sans Toutefois, si nous manquons à nos obligations
pourrez résilier le contrat avec délai. Vous devrez restituer le véhicule et les contractuelles, nous devrons payer les pertes que vous
effet immédiat. options dès que possible. subirez en conséquence, sous réserve qu’il s’agisse de
Vous devrez tout de même nous régler toutes pertes que nous avions mutuellement envisagées au
les sommes dues au titre du contrat, y moment de la signature du contrat (ces pertes étant
compris les frais de location jusqu’à la date de qualifiées de « préjudices prévisibles »).
restitution et d’état des lieux de restitution du Les préjudices prévisibles peuvent inclure les frais
véhicule. raisonnables au titre de l’utilisation de moyens de
Vous devez tout faire pour réduire (ou transport alternatifs, au cours de la durée de location
atténuer) vos éventuelles pertes. initiale.
Nous ne prendrons pas en charge les dommages
prévisibles dès lors que vous auriez été en mesure de
les récupérer auprès de toute autre personne. Nous ne
paierons rien au titre de pertes qui ne seraient pas
directement liées à notre incapacité à vous fournir un
véhicule, ni au titre de pertes imprévisibles (telles que
manques à gagner ou pertes d’opportunités).
Si notre manquement contractuel résulte d’un
événement imprévisible ou inévitable (comme un acte
de terrorisme ou une catastrophe naturelle), nous ne
serons pas tenus de respecter nos obligations au titre
du contrat pendant toute la période dudit événement.
Aucune stipulation du contrat ne limite ou n’exclut notre
responsabilité pour i) fraude ; ii) décès ou dommage
corporel provoqué par notre négligence ; ou iii) toute
autre responsabilité ne pouvant être exclue en
application de la loi applicable.

20) Utilisation de vos données personnelles

Vos données personnelles
Nous traitons les données personnelles pour diverses raisons.
Dans le cadre du présent article, le mot « vous » désigne : i) la personne désignée au contrat de location ; ii) les conducteurs et iii) toute
personne effectuant un paiement au titre de la location
Notre utilisation de vos données personnelles :
Nous utiliserons (ou traiterons) vos données personnelles et celles de tous les conducteurs supplémentaires afin :
• de vous fournir les services de location ;
• d’effectuer les contrôles pertinents en matière d’identité, de sécurité, de permis de conduire et de solvabilité ;
• d’assurer et améliorer le traitement administratif et la gestion de nos services ; et
• de vous communiquer des informations sur des biens et services similaires qui pourraient, selon nous, vous intéresser, dans la limite
des dispositions légales applicables. Vous pourrez vous désabonner d’une telle liste de diffusion à tout moment en contactant le
Service Relation Clients ou en cliquant sur le bouton de désabonnement figurant dans l’e-mail que vous aurez reçu.
• Pour combattre et prévenir la criminalité, il est possible que nous équipions le véhicule d’appareils électroniques permettant de contrôler son
état, ses performances et son fonctionnement ainsi que pour suivre ses déplacements. Ces informations pourront être exploitées durant la
durée de location puis à tout moment à l’issue du contrat (si cela s’avère nécessaire, et dans la limite autorisée par la loi). Nous ne
procéderons à aucun enregistrement audio ou vidéo.

Conditions générales de location Avis 21 FR-FR-06/2023

• Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité, disponible sur notre site Internet.
• En signant le contrat de location, vous consentez expressément à notre utilisation de vos données personnelles, dans la mesure permise
par la loi.
Avec qui partageons-nous ces données personnelles ?
Nous ne partageons vos données personnelles qu’avec :
• D’autres sociétés au sein du groupe international faisant appel au système Avis Rent-a-Car et des tiers sélectionnés, qui pourraient
être situées au sein et hors de l’Europe. Ils offrent un niveau de protection suffisant. Nous partageons vos données uniquement pour
que ceux-ci puissent vous fournir les services de location de véhicule et d’autres services.
• Wizard Co. Inc., le propriétaire du système de réservation, basé aux États-Unis d’Amérique, pour les stricts besoins de traitement de
votre réservation par l’intermédiaire du système de réservation.
• Des tiers comme la police et les sociétés gestionnaires de parcs de stationnement si l’on estime qu’ils ont droit à ces informations
et que la loi nous y autorise. Par exemple, en cas d’excès de vitesse ou si vous n’avez pas payé une redevance ou une amende liée à
une infraction aux règles de circulation.
• Des tiers, généralement situés dans le pays de location, afin de réaliser les contrôles d’identité, de sécurité, de permis de conduire
et de solvabilité ainsi qu’afin de combattre et prévenir toute forme de criminalité en lien avec votre location.
• Des tiers, généralement situés dans le pays de location, pour enquêter sur des accidents et vols, et tenter de recouvrer les frais
liés aux dommages matériels subis par le véhicule ou par les options, ainsi qu’à des dommages corporels subis par des particuliers.
• Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité, disponible sur notre site Internet.
• En signant le contrat de location, vous consentez expressément à ce que nous utilisions et transférions vos données personnelles, dans la
limite autorisée par la loi. Vous avez le droit de ne pas consentir à ce que vos données soient transmises à des tiers ou utilisées à des fins
publicitaires.
Vos droits d’accès :
Vous disposez d’un droit d’accès aux données personnelles que nous détenons à votre égard, pour demander toute correction, modification,
blocage ou suppression de celles-ci. Vous avez le droit de demander toute explication sur le traitement de vos données, ainsi que sur les
droits établis par la législation en vigueur en matière de données personnelles, dans la mesure où cela est nécessaire pour garantir un
traitement loyal de vos données. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, pour toute
raison impérieuse et légitime.
Pour accéder à ces données, veuillez nous contacter afin de demander de plus amples renseignements. Vous trouverez nos coordonnées
dans le contrat de location. Il pourra vous être demandé de payer des frais de demande d’accès à vos données personnelles, si la loi nous le
permet.
Pour en savoir plus : Contacter le Service Relation Clients.

21) Perte de bien

Notification :
Nous ferons de notre mieux pour vous contacter si nous retrouvons des effets personnels dans le véhicule.
Effets personnels comportant des renseignements personnels ou financiers :
Nous disposerons de tout renseignement personnel ou financier au bout de 28 jours, selon les modalités suivantes :
• Les passeports et permis de conduire seront remis au poste de police local ou à l’organisme compétent pour délivrer les
passeports.
• Les cartes de paiement seront broyées.
• Tous les appareils électroniques, téléphones, tablettes, ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, caméras et clés USB
SatNav, y compris tous les éléments susceptibles de contenir des données personnelles, seront envoyés à Redeem
(http://www.redeem.co.uk/) qui a été désignée pour veiller à ce que tous les appareils soient convenablement détruits et recyclés.
• Toutes sommes d’argent en espèces seront déposées à la banque.
Autres effets personnels :
Nous disposerons de tous autres effets personnels, ne contenant pas de renseignements personnels ou financiers, au bout de trois mois,
selon les modalités suivantes :
• Les vêtements/lunettes de soleil/lunettes de vue seront donnés à une association caritative locale.
• Les documents papiers seront broyés.
• Tous les autres éléments (y compris les sièges enfants, berceaux, systèmes de navigation, chargeurs de téléphone, chargeurs
USB) seront détruits avec les déchets ordinaires.
• Les médicaments seront détruits dans un conteneur sécurisé.
Comment réclamer tout objet perdu :
Afin de réclamer tout objet perdu, vous devrez présenter une pièce d’identité en cours de validité (permis de conduire, passeport et justificatif
de domicile par exemple). Il vous sera demandé de remplir et de signer notre formulaire de déclaration client. Si vous demandez à un tiers
de venir retirer tout objet en votre nom, celui-ci devra présenter un courrier ou une télécopie signé(e) par le locataire autorisant ce retrait.
Nous prendrons des dispositions pour vous envoyer vos objets perdus si vous êtes dans l’incapacité de venir les récupérer vous-même.
Vous serez tenu d’avancer les frais d’envoi correspondants.
Pour en savoir plus : Contacter le Service Relation Clients.

22) Réclamations / Nous contacter

Services Relation Clients :
Malgré tous nos efforts pour vous donner satisfaction dans le cadre de votre location, nous sommes conscients qu’il arrive parfois que les
choses tournent mal.
Nous contacter :
Nous prenons au sérieux la relation clientèle et nous nous engageons à traiter toutes réclamations consciencieusement et de la manière la
plus juste qu’il soit.
Pour nous soumettre toute réclamation au sujet de votre location, vous trouverez nos coordonnées dans le contrat de location et le
document « Conditions locales ».
Notre délai de réponse :

Conditions générales de location Avis 22 FR-FR-06/2023

 Nous sommes résolus à traiter les réclamations générales dans un délai de 10 jours ouvrables et 15 jours ouvrables pour les réclamations
relatives à des dommages.
Nous sommes membre de l’European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) et de certains services de conciliation locaux en matière de
location de véhicules. Ces organismes examinent les litiges en toute indépendance sans application de frais supplémentaires. Si vous faites
une réclamation et que la réponse définitive que nous y apportons ne vous satisfait pas, vous pouvez soumettre votre litige au service de
conciliation compétent. Nous vous préciserons de qui il s’agira.
Pour en savoir plus : Contacter le Service Relation Clients.

Addendum politique de confidentialité sur les véhicules connectés

Veuillez lire attentivement les présentes dispositions ; elles comportent des détails sur les données que nous collectons à votre sujet
et sur votre véhicule connecté. En signant le contrat de location, vous acceptez les présentes conditions, vous reconnaissez que nous
pouvons collecter et traiter vos données pour les finalités indiquées dans le présent Addendum.

Le responsable du traitement des données, Avis Location de Voitures, Société par Actions Simplifiée, immatriculée auprès du Registre du
Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 652 023 961, sise 1 rue du Général Leclerc, Puteaux (92800) ainsi que les autres
membres du Groupe Avis Budget, y compris et de manière non limitative Avis Budget EMEA Limited et Avis Budget Services Ltd (« nous »/
« notre »/ « nos »), respectent votre droit à la vie privée. Cet Addendum explique comment nous collectons et utilisons vos informations
personnelles qui sont collectées du fait de votre location et de votre utilisation de l'une de nos voitures connectées (comme précisé dans la section
« Renseignements relatifs au véhicule » du Contrat de location).

Nous proposons une gamme de véhicules à la location qui ont été fabriqués ou modifiés pour être équipés d’un dispositif embarqué permettant
de se connecter à Internet et de collecter et de fournir certaines catégories d'informations (y compris vos informations personnelles) à nous et au
fabricant du véhicule/du dispositif embarqué (et aux prestataires de services tiers concernés) (« véhicule connecté »). L'utilisation des données
collectées relatives au véhicule connecté a principalement pour but de s’assurer que le véhicule est en état de fonctionnement et de nous aider
à rendre le processus de location de véhicules plus performant et plus rapide pour vous. Sauf si vous désactivez certaines fonctions (comme
indiqué ci-après), ces dispositifs sont toujours activés, même lorsque d'autres services ou d'autres médias du véhicule sont éteints.

Le présent Addendum est intégré à notre Contrat de location, aux Conditions générales de location (Conditions Générales), aux Conditions
spécifiques du lieu de location et à la Politique de confidentialité. Nous vous prions de bien vouloir lire attentivement le présent Addendum, les
Conditions Générales, les Conditions spécifiques du lieu de location et la Politique de confidentialité. Les dispositions du présent Addendum sont
sans préjudice des Conditions Générales, des Conditions spécifiques du lieu de location et de la Politique de confidentialité. En cas de divergence
entre le présent Addendum et celles des Conditions Générales et/ou des Conditions spécifiques du lieu de location et/ou de la Politique de
confidentialité, ce sont les dispositions du présent Addendum qui prévaudront.

Veuillez lire attentivement le présent Addendum. Si vous avez des questions, concernant le présent Addendum, nous vous remercions de
contacter le Directeur de votre agence de location.

Que sont les voitures connectées et les données relatives aux voitures connectées ?

Une voiture connectée est un véhicule équipé de caractéristiques, de systèmes télématiques, de dispositifs embarqués ou de technologies
associées qui est capable de collecter des données sur le véhicule et son utilisation, y compris, par exemple, l’état du véhicule ; les dossiers de
dommages et d’accidents ; les performances, le fonctionnement et les données de diagnostic ; les informations sur le kilométrage,
l’accélération, la vitesse, la consommation de carburant, le niveau de carburant, la pression des pneus, l’odomètre, l’emplacement et la
direction, et d’autres informations liées au véhicule (collectivement, « Données relatives aux voitures connectées »). De plus amples
informations sur les catégories de Données relatives aux voitures connectées par ABG sont incluses dans le tableau ci-dessous.

Pendant que vous utilisez l’une de nos voitures connectées, toutes les Données relatives aux voitures connectées qui sont directement ou
indirectement liées à vous sont vos informations personnelles (collectivement, « Données personnelles relatives aux voitures
connectées »). Les Données relatives aux voitures connectées de nos véhicules qui ne peuvent pas être liées à vous ne sont pas vos
informations personnelles.

Comment les Données relatives aux voitures connectées sont-elles recueillies ?

Les Données relatives aux voitures connectées sont collectées lorsque vous ou toute autre personne (qu’il s’agisse de clients ou de nos
employés) :

a) utilise une voiture connectée (certaines informations sont également collectées lorsque cette voiture connectée n’est utilisée par
personne) ;
b) connecte un appareil au système d’info-divertissement d’une voiture connectée. Afin d’empêcher le conducteur suivant d’accéder à
vos Données personnelles relatives aux voitures connectées, veuillez toujours désappairer votre appareil et supprimer toute
information personnelle éventuellement stockée sur le système d’info-divertissement du véhicule lors de la restitution du
véhicule.
Objectifs de la collecte des Données personnelles relatives aux voitures connectées et base juridique du traitement

Le tableau suivant détaille les Données personnelles relatives aux voitures connectées que nous collectons, les finalités pour lesquelles nous
les collectons et la base juridique sur laquelle nous nous appuyons pour traiter ces données. Si nous devons utiliser les Données personnelles
relatives aux voitures connectées à des fins autorisées non répertoriées dans le tableau ci-dessous, nous vous en informerons et expliquerons
la base juridique du traitement. Outre le traitement décrit ci-dessous, les Données personnelles relatives aux voitures connectées peuvent
également être divulguées ou traitées si la loi l’exige ou si cela est nécessaire pour répondre à une demande raisonnable d’un organisme ou

Conditions générales de location Avis 23 FR-FR-06/2023

d’une agence chargé de l’application de la loi ou d’une autorité compétente.

Données relatives Objectif(s) de la mise en relation des Données Base juridique du traitement des Données
aux voitures relatives aux voitures connectées avec vous personnelles relatives aux voitures connectées
connectées
Quantité de 1. Nous recueillons des lectures de carburant pour nous 1. Exécution du Contrat de location (points 1 et
carburant aider à déterminer les niveaux du réservoir de 2) (RGPD, article 6 (1)(b))
carburant. Ces relevés sont effectués au début de
votre période de location (y compris lorsque vous 2. Intérêts légitimes (point 3 - maximiser
quittez l’agence de location) et lorsque vous l’efficacité et la performance du carburant de
retournez la voiture connectée à l’une de nos notre flotte et 4. Affichage des relevés de
agences de location à la fin de votre période de carburant sur l’application) (RGPD, article 6
location, ainsi que lorsque vous entrez ou quittez l’un (1)(f)).
des lieux identifiés à l’aide de la technologie de
balisage géolocalisé.
2. Les relevés de carburant donnent une indication plus
précise du niveau de carburant lorsque vous
récupérez la voiture connectée chez nous au début
de votre période de location. Les relevés de
carburant nous aident également à calculer tous les
frais dus pour faire le plein de la voiture connectée
jusqu’au niveau auquel elle se trouvait lorsque vous
nous l’avez récupérée au début de votre période de
location.
3. Nous utilisons également les relevés de carburant de
manière plus générale pour mieux comprendre les
taux de consommation de carburant et les efficacités
de conduite de notre flotte.
4. Si vous utilisez notre application, les relevés de
carburant seront également affichés sur cette
dernière.
Informations de Nous collectons les informations de diagnostic et 1. Exécution d’un contrat de location (points 1 et
diagnostic / d’entretien aux fins suivantes : 3) (RGPD, article 6 (1)(b)).
d’entretien relatives
à la voiture 1. Pour planifier efficacement les interventions, les 2. Intérêts légitimes (point 2 - maximiser
connectée (telles visites d’entretien et les réparations du véhicule l’efficacité et les performances de notre flotte
que les voyants connecté ; et chercher à éviter que les pannes aient un
d’avertissement/la 2. Pour anticiper et, le cas échéant, prévenir toute impact sur votre location) (RGPD, article 6
pression des panne du véhicule connecté ; (1)(f)).
pneus/les besoins 3. pour nous assurer que la voiture connectée est en
d’entretien, la durée état de rouler et pour comprendre et évaluer tout
de vie de l’huile, dommage causé à la voiture connectée pendant la
etc.). période de location.
Relevés Nous collectons les relevés de kilométrage au début de 1. Exécution d’un contrat de location (points 1, 3
kilométriques votre période de location (y compris lorsque vous quittez et 4) (RGPD, article 6 (1)(b)).
l’agence de location) et lorsque vous retournez la voiture
connectée à l’une de nos agences de location à la fin de 2. Intérêts légitimes (point 2 - maximiser
votre période de location, ainsi que lorsque vous entrez ou l’efficacité et la performance de notre flotte et
quittez l’un des lieux identifiés à l’aide de la technologie de 5 - affichage du kilométrage via l’Application)
balisage géolocalisé. Si vous êtes un locataire à long (RGPD, article 6 (1)(f)).
terme, nous effectuerons ces relevés à distance sur une
base périodique – généralement mensuelle. Nous
recueillons ces relevés kilométriques aux fins suivantes :

1. pour comprendre le nombre de kilomètres accumulés

par la voiture connectée et par vous-même pendant
la conduite ;
2. pour gérer le kilométrage des voitures connectées
dans tous nos contrats de location (y compris les
contrats à court et à long terme) ;
3. pour faciliter le calcul de tous les frais liés au
kilométrage qui vous sont imposés dans le cadre d’un
contrat que vous avez avec nous ;
4. pour identifier les besoins en matière de service et
d’entretien en fonction du kilométrage ; et
5. si vous utilisez notre application, pour afficher le
kilométrage sur l’application.

Conditions générales de location Avis 24 FR-FR-06/2023

 Commandes du Le cas échéant, nous traiterons les informations que vous 1. Exécution d’un contrat de location (RGPD,
véhicule envoyez sous forme de commandes à la voiture article 6 (1)(b)).
(déverrouillage, etc.) connectée afin de permettre à la voiture connectée
d’exécuter la fonctionnalité pertinente associée à la
commande (p. ex. : une demande de
verrouillage/déverrouillage de la voiture connectée).
Certaines des caractéristiques de la voiture connectée
sont activées en permanence, même lorsque d’autres
services ou supports de la voiture connectée sont
désactivés.
Données GPS, Nos voitures connectées fournissent des informations
vitesse, accélération relatives à l’emplacement de la voiture connectée. Nous 1. Intérêts légitimes (pour assurer la sécurité de
et informations des collectons les données de localisation d’une voiture notre flotte et enregistrer le départ/le retour
capteurs connectée conformément aux exigences légales. de la voiture connectée ainsi que dans le
cadre de l’établissement, de l’exercice et de
En outre, nous utilisons la technologie de balisage la défense de revendications légales) (RGPD,
géolocalisé pour enregistrer si l’emplacement actuel de la article 6 (1)(f))
voiture connectée se trouve sur place, dans l’un de nos
sites de location ou dans d’autres lieux identifiés à l’aide 2. Consentement (lorsque le droit local
de la technologie de balisage géolocalisé, ou hors site. applicable l’exige).

La localisation GPS de la voiture connectée est collectée à

intervalles réguliers. La direction et la vitesse,
3. Le traitement est nécessaire pour la
l’accélération dans chaque axe et les informations des constatation, l’exercice ou la défense de droits
capteurs de la voiture connectée sont également en justice (lorsque le droit local applicable
collectées. Nous collectons ces informations lorsque la loi l’exige).
applicable le permet, y compris dans le cadre de
l’établissement et de la défense de réclamations légales
(p. ex. : en cas d’accident impliquant une voiture
connectée).
Données GPS Dans le cas improbable où une voiture connectée ne nous 1. Intérêts légitimes en vertu du RGPD (y
collectées serait pas rendue après l’expiration de votre contrat de compris pour récupérer la voiture connectée
lorsqu’une voiture location, nous devrons essayer de contacter la personne en cas de vol, protection des biens et des
connectée n’est pas louant le véhicule pour localiser la voiture connectée en intérêts monétaires, clarification des
restituée cas de vol ou de suspicion de vol (et, le cas échéant, infractions pénales potentielles) (RGPD,
avertir la police/les autorités compétentes et /ou nos article 6 (1)(f) et lorsque cela est prévu par le
assureurs). Nous traiterons également les données GPS droit local applicable).
et les détails que vous nous avez fournis lorsque vous
vous êtes inscrit pour louer une voiture connectée avec 2. Consentement (lorsque le droit local
nous pour tenter de localiser et de récupérer notre voiture applicable l’exige).
connectée et pour enregistrer que la voiture connectée a
quitté / a été ramenée à l’emplacement de location.
3. Le traitement est nécessaire pour la
La localisation GPS de la voiture connectée est collectée constatation, l’exercice ou la défense de
périodiquement et, dans ces circonstances, utilisée dans droits en justice (lorsque le droit local
le cadre de nos tentatives de localisation et de applicable l’exige).
récupération de la voiture connectée.
Détails et nature de Nous utilisons ces informations pour : 1. Intérêts légitimes (pour assurer la
certains lieux sécurité de notre flotte, la distribution
1. protéger notre flotte contre le vol et/ou la perte efficace de la flotte et pour enregistrer
identifiés. potentiels de véhicules ; que la voiture connectée est
En utilisant la 2. mieux gérer la disponibilité et la distribution de partie/retournée chez nous) (points 1 et
technologie de notre flotte, notamment en nous permettant de 2) (RGPD, article 6 (1)(f)).
balisage géolocalisé générer des inventaires des véhicules qui se
et le GPS lorsque la trouvent sur nos sites ; et 2. Exécution du contrat de location
voiture connectée 3. enregistrer le départ ou le retour d’une voiture (point 3) (RGPD, article 6 (1)(b)).
visite certains connectée dans nos agences de location,
endroits identifiés, notamment pour nous permettre de gérer nos 3. Consentement (lorsque le droit local
nous pouvons procédures de départ et d’arrivée. applicable l’exige).
identifier la nature de
cet endroit. Ces lieux
comprennent les
sites de location et
d’exploitation d’ABG
ainsi que certains
aéroports, gares,
quais, hôtels,
ateliers et fourrières
automobiles
identifiés.
Informations Si vous connectez votre appareil au système d’info-
collectées par la divertissement dans la voiture connectée, le système 1. Intérêts légitimes (pour vous fournir les
voiture connectée et d’info-divertissement traitera vos informations personnelles services disponibles dans le cadre de votre
le système d’info- pour mettre à votre disposition les fonctionnalités du véhicule de location) (RGPD, article 6 (1)(f)).

Conditions générales de location Avis 25 FR-FR-06/2023

 divertissement (y système (p. ex. : pour lire et stocker vos choix et
compris les détails préférences musicales et pour vous permettre de passer 2. Exécution d’un contrat (RGPD article 6
de vos contacts, des appels et de recevoir des communications en mains (1)(b)).
l’historique des libres). Ces informations ne sont collectées que si vous
appels et vos choisissez de synchroniser votre appareil avec le système
préférences d’info-divertissement.
musicales).
Nous ne recevons pas ces informations, sauf si vous
ne supprimez pas vos données du système d’info-
divertissement lorsque vous nous retournez la voiture
connectée. Voir ci-dessous pour plus de détails.

Veuillez noter que d’autres entreprises (telles que les

fournisseurs d’applications pour smartphones ou musique)
peuvent également recevoir et utiliser vos informations
personnelles lorsque vous utilisez les systèmes d’info-
divertissement. Veuillez vous référer aux conditions
d’utilisation et aux politiques de confidentialité de ces
entreprises tierces.
Appels d’urgence Nos voitures connectées peuvent contenir la technologie 1. Exigence légale (article 6 (1)(c) du RGPD)
(eCall) eCall. En cas d’accident grave, l’eCall compose
automatiquement un numéro d’urgence. eCall ne transmet
que les données absolument nécessaires en cas
d’accident. Les informations ne quittent la voiture
connectée qu’en cas d’accident grave et ne sont pas
conservées plus longtemps que nécessaire.

Nous n’avons pas accès aux données eCall ; les données

sont transmises directement au point d’intervention
gouvernemental/aux services d’urgence à partir de la
voiture connectée.

Nous pouvons également utiliser les Données personnelles relatives aux voitures connectées afin de déterminer si un client sera inclus dans la
liste « Interdiction de louer » des clients qui présentent des risques importants pour notre entreprise et/ou notre personnel et qui seront interdits
d’effectuer une location chez nous. Nous n’utiliserons les Données personnelles relatives aux voitures connectées à cette fin que dans la
mesure où la loi applicable le permet.

Nous pouvons agréger ou anonymiser les Données personnelles relatives aux voitures connectées pour créer des informations anonymes et
donc non personnelles. Nous pouvons utiliser ces informations dans le but d’améliorer nos produits et services, et nous pouvons faire appel à
un fournisseur d’analyses tiers pour nous aider dans cette tâche. Lorsque nous traitons vos Données personnelles relatives aux voitures
connectées pour générer de telles informations non personnelles, nous le faisons sur la base de nos intérêts légitimes à améliorer et
développer nos produits et services. Le traitement ultérieur de ces informations non personnelles n’est plus soumis aux exigences de la
législation applicable en matière de protection des données.

Fonctionnalité du bouton Confidentialité (si disponible)

Certaines de nos voitures connectées vous permettent de partager ou de masquer vos informations de localisation (p. ex. : en appuyant sur le
« bouton de confidentialité », en envoyant un SMS au fabricant de voitures connectées et/ou en cliquant sur les paramètres de confidentialité
dans les systèmes du véhicule). Le processus de désactivation des informations de localisation varie selon le constructeur automobile et le
véhicule. Nous vous recommandons donc de revoir vos paramètres de confidentialité chaque fois que vous commencez un voyage.

Si vous ne savez pas comment modifier vos paramètres de confidentialité ou si vous préférez que vos informations de localisation ne soient pas
collectées, veuillez vous adresser à un membre de notre équipe ou contacter le responsable de votre agence de location. Nous vous
expliquerons comment utiliser les paramètres de confidentialité du véhicule ou ferons de notre mieux pour vous fournir une voiture connectée
alternative qui vous permettra de modifier vos paramètres de confidentialité comme vous le souhaitez. Nous ne pouvons pas garantir qu’une
autre voiture connectée sera disponible au moment de votre location.

Veuillez noter que, quels que soient les paramètres de confidentialité, nous continuerons à traiter les Données relatives aux voitures
connectées (qui peuvent inclure des Données personnelles relatives aux voitures connectées) relatives aux performances et au
fonctionnement de la voiture connectée, comme indiqué dans le tableau ci-dessus, et ces données de la voiture connectée seront
toujours transmises au fabricant concerné et à nous-mêmes.

Veuillez noter que si vous choisissez de masquer vos informations de localisation, nous pouvons néanmoins demander ces
informations au fabricant de la voiture connectée en cas de vol, de suspicion de vol ou si la restitution de la voiture connectée est
tardive, afin de récupérer le véhicule et de protéger nos droits légaux.

Vous pouvez activer le « bouton de confidentialité » dans votre véhicule, ce qui mettra fin au traitement des données GPS comme décrit dans
le tableau ci-dessus (lorsque cette fonctionnalité est fournie par le fabricant ou le véhicule).

Pour plus de détails sur vos droits concernant les données personnelles relatives aux voitures connectées, veuillez consulter la section ‘’Vos
droits et vos choix’’ de notre politique de confidentialité.

Conditions générales de location Avis 26 FR-FR-06/2023

Quelles autres conditions s’appliquent lorsque vous utilisez les caractéristiques des voitures connectées ?

L’utilisation des caractéristiques des voitures connectées est soumise aux conditions générales affichées par le constructeur du véhicule et/ou
le prestataire de services technologiques, qui peuvent inclure les limitations du système et des services, les exclusions de garantie, les
limitations de responsabilité, les conditions du prestataire de services sans fil et les responsabilités de l’utilisateur. Certaines ou toutes ces
caractéristiques restent activées en permanence, même lorsque d’autres services ou d’autres supports dans le véhicule sont désactivés.

Les constructeurs de véhicules peuvent également collecter des Données relatives aux voitures connectées à partir de nos véhicules
conformément à leur politique de confidentialité et partager les Données de voiture connectée avec nous. Vous pouvez consulter leur politique
de confidentialité et les autres conditions générales relatives aux Données relatives aux voitures connectées sur le site Internet du constructeur
du véhicule concerné. Les détails sur les caractéristiques de votre véhicule de location sont indiqués dans la section « Détails du véhicule » du
contrat de location. Nous ne pouvons pas garantir qu’un véhicule sans ces caractéristiques sera disponible au moment de votre location.

Des services intégrés par le fabricant ou d’autres caractéristiques et plateformes fournies par le fabricant peuvent être inclus dans votre location
et peuvent également collecter des données sur les voitures connectées qui sont partagées directement avec le fabricant. Dans ce cas, le
fabricant peut également être un contrôleur de données de vos Données personnelles relatives aux voitures connectées. Veuillez noter que les
Données relatives aux voitures connectées seront d’abord reçues par le fabricant de la voiture connectée avant d’être reçues par nous. Nous
vous encourageons à lire les avis de confidentialité relatifs à ces services afin de comprendre quelles Données personnelles relatives aux
voitures connectées sont collectées et les objectifs pour lesquels elles sont collectées. Si vous ne savez pas si votre véhicule connecté dispose
de ces services, parlez-en à un membre de notre équipe ou contactez votre agence de location.

Combien de temps conservons-nous les Données personnelles relatives aux voitures connectées ?

Nous ne conservons les Données personnelles relatives aux voitures connectées que pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs
pour lesquels elles ont été collectées. Cela signifie que certaines Données personnelles relatives aux voitures connectées peuvent être
effacées très rapidement, mais, en tout état de cause, nous ne conserverons pas les Données personnelles liées à la voiture connectée plus de
7 ans après l’expiration de votre contrat de location (à moins qu’il y ait eu un sinistre, un accident ou un dommage ou qu’une obligation légale
ou réglementaire applicable nous oblige à conserver les Données personnelles liées à la voiture connectée).

Si vous choisissez de synchroniser un appareil mobile avec la voiture connectée (par Bluetooth, USB ou autre), veuillez vous assurer que
vous prenez les mesures nécessaires pour supprimer vos informations du système lorsque vous restituez la voiture connectée à la
fin de votre période de location. Si vous ne le faites pas, vos informations peuvent être conservées dans le système. Si vous n’êtes pas
certain d’avoir supprimé toutes vos informations, veuillez en parler à un membre de l’équipe ou au responsable de votre agence de location.

Si vous constatez qu’un client précédent a oublié de supprimer ses informations, nous vous remercions de supprimer immédiatement ces
données ou d’en parler à un membre de l’équipe ou au Directeur de votre agence de location.

Si vous avez des questions concernant le contenu de cet Addendum, parlez-en à un membre de notre équipe ou contactez le Directeur
de votre agence de location.

Nous vous remercions d’avoir choisi Avis

Conditions générales de location Avis 27 FR-FR-06/2023