Élaborer une
stratégie de
contenu pour les
réseaux sociaux
Stratégie de
contenu pour les
réseaux sociaux
Un contenu de qualité vous aide à :
• Étendre votre portée
• Renforcer l'engagement
• Établir des relations à long terme
• Conclure plus de transactions
Les acheteurs accèdent au contenu quand ils le souhaitent, sur leur canal de
prédilection.
Pourquoi utilise-t-on les réseaux sociaux ?
Selon une étude
de Kantar TNS en
2019,
38 % 38 % des Français déclarent
parfois accéder à l'information
depuis internet, mais c'est la
presse écrite qui demeure
leur source principale.
Comment les réseaux
sociaux permettent-ils
aux utilisateurs de se
divertir ?
Ils les aident à trouver des
artistes, des spectacles et des
performances, à se tenir informés
de leurs actualités, mais aussi à
lire des articles, échanger des
mèmes et à regarder des vidéos
divertissantes qu'ils voudront
ensuite partager.
En supprimant de
nombreuses
barrières,
les réseaux sociaux permettent
aux utilisateurs de
communiquer avec leurs
réseaux personnels et
professionnels au moment de
leur choix, où qu'ils se trouvent.
Les principes
fondamentaux du
contenu destiné
aux réseaux
sociaux
Le contenu vidéo
recueille la majorité
du trafic sur internet.
82 % Cisco indique qu’à l'échelle
mondiale, les vidéos sur
internet recueilleront 82 %
du trafic général d'ici 2022.
En 2017, elles avaient
recueilli 73 % du trafic.
Les images comprennent les photos, les infographies,
les .gif animés et les illustrations.
Les .gif animés vont
au-delà des images
standards.
Voici un exemple de .gif via le
compte Twitter de Netflix.
La vidéo est le
prochain grand
type de contenu.
49 % Elle permet aux équipes
marketing d'augmenter le
bénéfice des entreprises
pour lesquelles ils travaillent
49 % plus vite.
La plupart des cadres
préfèrent les vidéos
aux textes.
59 % Si un même sujet est traité
avec du texte et une vidéo,
59 % d’entre eux sont plus
susceptibles d'opter pour la
vidéo.
Source : Wordstream
Les vidéos en direct sont de plus en plus fréquentes.
Les vidéos courtes
sont populaires,
grâce à des sites comme
TikTok, ou Byte, qui appartient
à Twitter.
Les stories sont des contenus
courts moins formels et
éphémères.
Elles ont un caractère plus divertissant,
plus informel et plus conversationnel
que les autres types de contenus
disponibles, et sont souvent
agrémentées de filtres et
d'autocollants virtuels. Elles
disparaissent au bout de 24 heures.
Les spectateurs
apprécient réellement
les stories.
500 Chaque jour, 500 millions
millions
de personnes regardent des
stories sur Facebook et
Messenger, et 500 millions
supplémentaires le font sur
Instagram.
Les stories vous aident à atteindre une audience
vaste, même si vous n'avez pas beaucoup d'abonnés.
Les marques qui en comptent moins de 10 000 sur Instagram
atteignent plus de 9 % d'entre eux grâce aux stories.
Les quiz, questions et
sondages permettent
d'engager vos abonnés
directement sur Facebook, Instagram
et Twitter, comme dans cet exemple.
Qu'est-ce que le
marketing en temps
réel ?
Le marketing en temps réel
consiste à développer du
contenu rapidement pour des
événements locaux, nationaux
ou internationaux qui se
déroulent en ligne ou hors
ligne.
Il est généralement possible
d'anticiper le contenu.
Vous pouvez vous joindre à la
conversation en créant du contenu sur
des événements sportifs, des
actualités, des émissions de télévision,
des jours fériés ou des journées
spéciales, comme Marionnaud pour la
St Valentin.
Les influenceurs sont des
personnes qui ont des
audiences vastes,
influentes et influençables.
Voici quelques exemples de contenu généré
par les utilisateurs :
• Vidéo d'un fan déballant votre produit
• Photo d'un fan utilisant vos produits
• Autres types de contenus conçus par un fan au sujet de vos
produits ou de vos services
Le contenu généré par les
utilisateurs est le meilleur
type de contenu sur les
réseaux sociaux.
79 % Stackla a constaté que le contenu
généré par les utilisateurs
influence fortement les décisions
d'achat de 79 % des
consommateurs.
Le contenu généré par
les utilisateurs a plus
d'impact que le contenu
des influenceurs.
x 9,8 Les consommateurs estiment
que le contenu généré par les
utilisateurs a 9,8 fois plus
d'impact que le contenu des
influenceurs sur leurs décisions
d'achat.
Vous pouvez aussi faire
preuve de créativité avec
les hashtags.
Sephora utilise comme Hashtag
de marque "The Unlimited
Power Of Beauty".
Élaborer un plan de
contenu
stratégique pour
les réseaux sociaux
C’est en approchant le contenu pour les réseaux sociaux de manière
stratégique que vous générerez le plus de résultats.
Identifiez les stratégies
qui ont généré de bons
résultats dans le passé.
Sur quels réseaux sociaux votre
audience cible a-t-elle présenté le
meilleur taux d'engagement ?
Quels types de contenus ont
généré les meilleurs résultats en
matière de vues, de clics et de
commentaires ?
Effectuez un audit de
contenu sur vos réseaux
sociaux.
Cela vous aidera à identifier les
contenus les plus appréciés par
votre audience.
Votre audit de contenu devra s'attacher aux
aspects suivants :
• Les réseaux sociaux que vous utilisez
• Les types de contenus que vous partagez
• Les campagnes qui génèrent un retour sur investissement sur
les réseaux sociaux
Les outils d'analytics
des réseaux sociaux
vous permettent
d'agréger vos données.
Voici quelques exemples
d'outils pouvant être utilisés.
Utilisez une feuille de calcul pour votre audit
de contenu.
Identifiez les posts les plus performants sur
chaque réseau.
Identifiez le canal le
plus adapté pour
chaque contenu.
Effectuez des analyses au
niveau des posts afin de
déterminer quels types de
contenus vous devez ajouter à
votre plan pour chaque réseau
social.
Vous devez identifier les
types de contenus qui
génèrent de bons résultats
sur chaque réseau.
Vous comprendrez ainsi quelles
stratégies fonctionnent et
lesquelles échouent. Si votre
stratégie ne comporte pas
certains types de publications,
comme des vidéos en direct,
réfléchissez à la façon dont vous
pourriez effectuer des tests.
Vos objectifs doivent
s'aligner avec votre buyer
persona.
Après avoir effectué votre audit,
déterminez si vos objectifs s'alignent
avec votre audience cible.
Quels résultats attendez-vous de votre stratégie d'utilisation des réseaux sociaux ?
Comment vos buyer personas utilisent-ils chaque réseau social ?
Étudiez comment vos concurrents utilisent les réseaux sociaux.
Votre analyse concurrentielle doit répondre à
ces questions :
• Combien d'abonnés vos concurrents ont-ils sur chaque canal
par rapport à vous ?
• Quelles sont les performances de leur contenu, du moins au
regard des indicateurs auxquels vous avez accès ?
• Quels types de contenus sont les plus performants pour eux ?
• Comment interagissent-ils avec leurs abonnés ?
En étudiant leurs stratégies, vous pourrez identifier les éléments qui nécessitent votre
attention.
Tenez compte de vos ressources,
de votre contenu sur les réseaux sociaux et de celui de vos
concurrents.
Testez votre contenu en permanence, quelle
que soit la taille de votre équipe.
Concevez des contenus
créatifs pour les
réseaux sociaux.
Les marques manquent parfois
de visibilité sur des réseaux
surchargés. Elles peuvent se
démarquer en faisant preuve de
créativité, comme le fait
Décathlon avec sa stratégie de
community management.
Comment le ton et
la voix font toute
la différence
Le ton et la voix sont
importants dans le
contenu destiné aux
réseaux sociaux.
Humaniser votre marque n'est
plus une option : il s'agit
désormais d'une nécessité.
Le ton et la voix
transforment votre entreprise en marque.
Qu'est-ce que la voix ?
La personnalité ou le style distinct et constant d'une marque.
Voici la voix de
HubSpot Academy.
La voix de HubSpot Academy
est utile et amicale, tout en
faisant preuve d'empathie et
d'expertise.
HubSpot Academy crée du contenu qui présente
l'entreprise comme une amie soucieuse d'aider et
d'encourager.
HubSpot Academy utilise sa voix
pour communiquer avec les
utilisateurs.
Le ton est un sous-ensemble de la voix.
Il se réfère à l'humeur et à l'attitude de contenus précis, qui peuvent
varier en fonction du canal, de la situation et de l'audience.
Pensez tout d'abord à la
personnalité de votre
marque.
Comment pouvez-vous la
présenter dans vos
communications ?
Voici un exemple de voix de marque.
Le contexte est essentiel
pour développer le ton de
votre entreprise.
Pensez aux différentes
situations pouvant se produire
et au ton que vous utiliserez
pour y réagir, en particulier sur
les réseaux sociaux.
Voici un exemple de
ton dans un post sur
les réseaux sociaux.
Voici un exemple du ton de
Michel et Augustin, dans une
réponse à un retour négatif sur
un de leur produits : simple,
facile d'accès et réactif.
Réfléchissez à votre ton.
Quel ton adopterez-vous quand vous recevrez un compliment ? Ou
quand vous répondrez à un client mécontent ?
Répondez à ces questions afin de déterminer
le ton adéquat pour un post sur les réseaux
sociaux :
• Quel est l'objectif de ce contenu ?
• À quelle audience s'adresse-t-il ?
• Que ressent cette audience ?
• Que souhaite-t-elle comprendre ?
• Quel ton devez-vous utiliser ?
Développer du
contenu destiné
aux réseaux
sociaux
La quantité de
contenu à créer peut
sembler
insurmontable.
La tâche est pourtant plus facile
qu'il n'y paraît.
Le contenu doit varier
sur les réseaux
sociaux.
Dans l'idéal, vous devriez
optimiser votre contenu pour
chaque canal. À cette fin, les
campagnes sont utiles.
Commençons par
les hashtags.
x2 Nous avons constaté que les
tweets comportant des
hashtags obtenaient un taux
d'engagement deux fois
supérieur aux tweets n'en
comportant pas, et 55 % de
retweets en plus.
Les hashtags sont utilisés sur
la plupart des plateformes.
Néanmoins, ils sont plus fréquents sur
Twitter, Instagram et TikTok.
Leur utilisation doit
être limitée.
Vous pouvez en utiliser plus de
deux dans un post Instagram.
Sur les autres plateformes,
essayez de vous limiter à deux
ou trois au maximum.
Les hashtags en tendance
peuvent représenter des
opportunités.
Vous pouvez utiliser les
hashtags en lien avec les sujets
en tendance, si toutefois votre
contenu est pertinent.
Le texte de vos publications est important.
Voici quelques conseils en la matière :
• Veillez à ce qu'il n'y ait aucune faute de frappe ou
d'orthographe.
• Tenez compte de la voix et du ton de votre marque.
• Rédigez un texte concis.
Le CTA est l'un des éléments les plus importants de tout contenu destiné aux réseaux
sociaux.
Ces termes sont familiers parce qu'ils
génèrent des résultats :
• Télécharger • Faire un don
• Liker • Partager
• Acheter • Commenter
• S'inscrire • Réserver
• S'abonner • Regarder
Un CTA doit donner un sentiment d'urgence.
Essayez d'inclure des formulations telles que « Aujourd'hui
seulement », « Jusqu'à minuit » ou « Pendant les prochaines 24
heures ».
Si vous repartagez du contenu, indiquez le nom de la personne qui l'a écrit ou partagé
pour la première fois.
Voici des exemples d'outils de création de
contenu utilisables en interne.
Voici quelques sites gratuits proposant des
photos aux créateurs de contenu.
Voici des exemples d'outils de création de
vidéos.
Elles proposent de nombreux services, comme la création et la publication de contenu,
ou encore l'optimisation de vos contenus publicitaires sur les réseaux sociaux.
Établir une réputation de
leader d'opinion grâce à
la gestion de contenus
tiers sur les réseaux
sociaux
Qu'est-ce que la gestion de contenu tiers ?
Elle consiste à rassembler du contenu pertinent au regard d'un
certain sujet ou centre d'intérêt, puis à le partager avec une audience.
La gestion de contenu tiers permet de gagner du temps et de l'argent.
La gestion de contenu tiers permet de nouer des relations dans un secteur d'activité.
Si cette marque publie des posts intéressants, vous êtes susceptible d'utiliser et de
partager ce contenu. Votre influence sociale sera ainsi accrue.
La gestion de contenu tiers vous permet de varier vos publications.
La gestion de contenu tiers
montre l'ampleur de vos
connaissances en tant que
leader d'opinion.
Votre audience vous verra
comme une marque qui publie
sur les réseaux sociaux dans
l'objectif de créer de la valeur
pour son audience, et non pas
simplement pour se
promouvoir.
Équilibrez le mélange
entre contenu
promotionnel et contenu
tiers.
Les consommateurs se lassent
des marques qui font la
promotion incessante de leurs
propres produits, ce qui
explique pourquoi les marques
progressives orientent leur
réflexion au-delà des produits
et des fonctionnalités.
Il est conseillé d'établir un
mélange au ratio de 80/20 :
20 % pour votre entreprise.
Les autres 80 % de contenus
que vous publiez sur les
réseaux sociaux doivent être
des contenus qui attisent
l'intérêt de votre audience et
l'invitent à discuter.
Comment identifier le
contenu tiers à gérer ?
Commencez avec vos buyer
personas.
La meilleure tactique consiste à téléphoner à des clients qui représentent votre acheteur
idéal, afin de leur demander qui ils suivent sur les réseaux sociaux et de qui ils veulent
voir des publications.
Voici quelques outils de gestion de contenu tiers.
Mentions, heures de
publication et test du
contenu destiné aux
réseaux sociaux
Mentionner
consiste à utiliser le pseudonyme ou le nom d'utilisateur d'une
personne ou d'une entreprise dans un post ou une photo. Ces « tags »
sont différents des « hashtags », qui permettent de regrouper des
posts portant sur un même sujet.
Pourquoi mentionner des
personnes ou des
entreprises?
Lorsque vous les mentionnez,
vous intégrez un lien vers leur
profil dans vos publications, et
cela vous donne plus de
visibilité, car vos posts peuvent
apparaître sur le profil
concerné, en fonction de ses
paramètres de sécurité.
Mentionnez un lieu dans vos
posts Facebook et
Instagram.
Vos posts apparaîtront
alors dans le fil dédié à
ce lieu. Certains
utilisateurs sont friands
de ce type de posts,
surtout sur Instagram.
Utilisez des tags sur Instagram, TikTok et Twitter.
Pour effectuer une mention sur un réseau social, tapez le symbole @
dans un post, puis commencez à saisir le nom du profil d'une
personne ou d'une entreprise.
Les heures de
publication sont
importantes.
À quel moment devez-vous
publier des posts sur les différents
réseaux sociaux ? À quelle
fréquence ? Comment les
meilleures heures de publication
varient-elles en fonction de
chaque réseau ?
Malheureusement, il n'y a pas de
réponse unique à ces questions.
Il est essentiel de tester et peaufiner votre contenu, ainsi que ses heures de publication
afin de générer les meilleurs résultats possibles pour votre entreprise.
