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Modélisation des processus de gestion

Le document décrit trois exercices portant sur la modélisation de processus: la gestion des cartes bleues, la gestion des approvisionnements et la gestion de commande de produit. Il s'agit d'identifier les acteurs, l'événement déclencheur et d'établir le modèle organisationnel pour les deux premiers processus. Pour le troisième, il faut construire un diagramme d'activité modélisant le processus de commande.

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Modélisation des processus de gestion

Le document décrit trois exercices portant sur la modélisation de processus: la gestion des cartes bleues, la gestion des approvisionnements et la gestion de commande de produit. Il s'agit d'identifier les acteurs, l'événement déclencheur et d'établir le modèle organisationnel pour les deux premiers processus. Pour le troisième, il faut construire un diagramme d'activité modélisant le processus de commande.

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TD 1 Modélisation de processus

Exercice 1. GESTION DES CARTES BLEUES

Le demandeur désirant obtenir une carte bleue doit en faire la demande auprès de son
agence.

La carte bleue n’est pas accordée si le demandeur n’est pas un client de l’agence.
Chaque jour, l’agence transmet au centre de gestion des cartes bleues les demandes de
ses clients.

Dès que l’agence a reçu la carte bleue en provenance du centre (en général 4 jours après
la demande), elle adresse au client un avis de mise à disposition et un avis de
prélèvement de la cotisation annuelle. Le client vient alors retirer sa carte.

Si au bout de 2 mois la carte n’a pas été retirée, elle est détruite

1°) Identifier les acteurs qui interviennent au processus de gestion des cartes bleues.

2°) Etablir l’événement déclencheur qui a déclenché l’activité d’analyse du


processus gestion des cartes bleues.

3°) Etablir le modèle organisationnel des traitements

Exercice 2. GESTION DES APPROVISIONNEMENTS

A partir des demandes d’approvisionnement établies par le service commercial, le service


des achats envoie des demandes de prix aux fournisseurs possibles, pour les articles
nouveaux ou d’approvisionnement exceptionnel (on se limitera à ces articles, laissant de
côté les articles connus et à approvisionnement régulier).

Les fournisseurs envoient des offres, étudiées en détail et comparées par les acheteurs ;
ces derniers font ensuite un choix. Le choix est effectué au plus tard 10 jours après l’envoi
des offres.

Le service des achats établit un bon de commande à destination du fournisseur retenu.


Une copie est remise au magasin en vue de la réception.
Quand la livraison arrive, le magasinier contrôle quantitativement la marchandise. Un
contrôle de qualité est effectué. La livraison arrive généralement 2 jours après le choix
définitif du fournisseur.

La livraison est renvoyée en bloc si l’un des contrôles est négatif. Les contrôles
satisfaisants aboutissent à l’entrée en stock des articles. Le magasin établit le bon à payer
aux services financiers. Quand les services financiers reçoivent la facture du fournisseur
(généralement 3 jours après la livraison), ils vérifient qu’il lui correspond le bon à payer et
émettent le chèque de paiement.

NB : on considérera que le magasin et le service des achats ne forment qu’un unique


service.

1°) Identifier les acteurs qui interviennent au processus de gestion des cartes bleues.

2°) Etablir l’événement déclencheur qui a déclenché l’activité d’analyse du


processus gestion des cartes bleues.

3°) Etablir le modèle organisationnel des traitements

²
Exercice 3 . GESTION DE
Construire un diagramme d’activité pour modéliser le processus de commande d’un produit. Le
processus concerne les acteurs suivants:

 Client: qui commande un produit et qui paie la facture


 Caisse: qui encaisse l’argent du client
 Vente: qui s’occupe de traiter et de facturer la commande du client
 Entrepôt: qui est responsable de sortir les articles et d’expédier la commande

1. Etablir le diagramme d’activité .

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