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D-Hiérarchisation Des Fonctions de Service: Estime Accordée Par Le Client / Coût D'obtention

Ce document décrit une méthode d'analyse fonctionnelle externe d'un produit. Il présente des outils comme le tri croisé et l'histogramme des souhaits pour hiérarchiser les fonctions de service d'un produit selon l'estime accordée par le client.

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Analyse fonctionnelle externe d’un produit

CD 3.1

d- Hiérarchisation des fonctions de service


Une fois que les fonctions de services sont identifiées, il faut s’interroger sur l’estime relative
que l’utilisateur leur accorde. Ce jugement de valeur permet, par la suite, d’évaluer chaque
fonction par le rapport :
Estime accordée par le client / coût d’obtention
Pour avoir du sens, ce rapport appelé valeur de la fonction est calculé en pourcentage
Il positionne financièrement chaque fonction dans l’ensemble et permet par conséquent de
cibler et d’évaluer les actions d’amélioration en sachant que la valeur idéale à un rapport de 1.

Outil : le tri croisé


Il s’agit de comparer l’importance de chaque fonction par rapport aux autres. La comparaison
est un travail de groupe permettant d’affecter une note à chaque fonction en regard de toute
les autres et de placer celle-ci dans un tableau.

FC1 FC2 FC3 FC4 FC5 FC6 FC7 FC8 FC9 Points %
FP FP 2 FP 2 FP 2 FP 3 FP 2 FP 2 FP 1 FP 3 FP 3 20 24
FC1 FC1 2 FC1 2 FC1 2 FC1 2 FC1 1 FC1 1 FC1 2 FC1 3 15 18
FC2 FC3 1 FC2 2 FC2 1 FC6 2 FC7 3 FC2 2 FC2 2 7 8,5
FC3 FC3 2 FC3 2 FC6 2 FC7 2 FC3 2 FC3 2 9 11
FC4 FC5 1 FC6 2 FC7 2 FC8 2 FC4 1 1 1,2
FC5 FC6 1 FC7 2 FC5 1 FC5 1 3 3,6
FC6 FC7 1 FC6 2 FC6 2 11 13,25
FC7 FC7 2 FC7 2 14 16,85
Note Importance de la fonction FC8 FC9 1 2 2,4
0 Equivalent (pas de supériorité) FC9 1 1,2
1 Légèrement supérieure Total 83 100
2 Moyennement supérieure
3 Nettement supérieure

histogramme des souhaits

25

20
Estime accordée

15

10

0
FP FC1 FC7 FC6 FC3 FC2 FC5 FC8 FC4 FC9

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