crypter nos gestes : un langage efficace Pour russir ses entretiens

Expression directe de notre inconscient, nos gestes nous chappent. Les GPM (gestes, postures et mimiques) de votre interlocuteur le dvoilent. En les dcodant vous pouvez inflchir un entretien mal engag ou faciliter les changes. Par exemple, si le contact est tendu, ouvrir les bras peut suffire dtendre latmosphre. Implicitement, vous envoyez un message douverture.

Pour gagner du temps

Cest sans doute l lun des avantages les plus prcieux de cette mthode, gagner du temps. Une fois que lon a appris dtecter les gestes significatifs, les relations voues lchec se reprent facilement conclut le psychologue. Rien de tel pour ne pas se disperser et investir son nergie dans les relations plus constructives. Pour ne citer quun exemple parmi des centaines, lors dun entretien avec un diteur se souvient Joseph Messinger, javais les chevilles croises sous ma chaise, la droite verrouillait la gauche. Signe dune rigidit, dune rticence. Mme si la conversation tait agrable et cordiale, jtais sur mes gardes. Le courant ne passait pas. Effectivement, lditeur na jamais donn suite.

Votre interlocuteur est-il offensif, affectif, introverti ? Ses gestes parlent pour lui !
Il contrle avant tout ses mots, ventuellement les mimiques de son visage. Mais nous ne pouvons pas tout contrler ! Parfois, un hochement de tte, une main agace contredit le discours. Travaux pratiques de dcodage 1. Les bras croiss Cest lun des refrains gestuels invariables les plus courants. Faites lexprience, vous croisez toujours les bras de la mme faon. Soit votre bras droit domine le gauche, soit linverse, mais il y a fort peu de chances pour que vous croisiez les bras des deux faons. Nous avons tous un bras dominant (celui qui couvre lautre) explique Joseph Messinger, et celui-ci traduit notre manire dtre. Cl de lecture Si vous tes gaucher, vous devez inverser les significations : Par exemple : Pour un droitier : - Bras gauche dominant = dfensif - Bras droit dominant = offensif Pour un Gaucher : - Bras gauche dominant = offensif - Bras droit dominant = dfensif Il est offensif si son bras droit domine le gauche et dfensif si le gauche domine le droit. Quest-ce que cela signifie ? Loffensif a besoin davoir confiance en lui pour quon reconnaisse sa valeur ; le dfensif a besoin quon lestime pour alimenter sa confiance en soi. On ne sadresse donc pas de la mme manire un offensif qu un dfensif.

Le conseil du coach :

Si vous tes vous-mme offensif, face un autre offensif, mieux vaut prendre du recul (risque de conflit). Evitez les attitudes barrire (bras croiss, jambes croises, doigts croiss). 2. Les doigts croiss en tricot : Lorsque vous croisez les deux mains, invariablement un de vos pouces domine. Le pouce gauche : mode affectif Les motions dominent la raison. Il croit que ce quil ressent est vrai. Le pouce droit : mode cognitif (rationnel) La raison domine lmotion. Il croit que ce quil voit est vrai. Il existe une dizaine de refrains gestuels basiques qui permettent de situer la plupart des composantes essentielles de la personnalit (factorielle de 10). 3. Les mains dynamiques : Le ballet des mains de certains orateurs fascine. Cest une forme de sous-titrage du discours. Et l encore, nous pouvons y dceler une prfrence comportementale. Dcryptage de ce langage fugace. De quelle main votre interlocuteur se sert-il pour illustrer ses propos ? Main gauche : ses motions le subvertissent, cest un affectif qui se fonde sur son intuition. Main droite : la raison domine, il communique sur le mode cognitif. Les deux mains en action : cest un pdagogue, il aime expliquer dans le dtail ses propos. Il utilise alternativement lune ou lautre main : cette gymnastique reflte une vritable souplesse intellectuelle. Votre contact est ouvert lchange, il coute les diffrents points de vue, les comprend.

Votre interlocuteur est-il sincre ?

Il y a ce que lon vous dit et puis il y a ce que lon vous montre. Apprenez dcoder les gestes contradictoires. 4. Le regard fuyant : Cest un adage bien connu, mfie-toi de celui qui ne te regarde pas dans les yeux. Le regard orient en bas gauche ou en bas droite, votre interlocuteur nest pas laise. Attention ! Ses yeux vont simultanment de gauche droite ? Votre interlocuteur nest pas forcment en train de simuler. Cette alternance traduit la confusion mentale. Votre propos le dstabilise, comme un tudiant en situation dexamen, un acteur en pleine crise de trac, il hsite, il ne sait comment vous rpondre. Le conseil du coach : Pour laider reprendre ses esprits, demandez simplement si vous avez t clair. Privilgiez les gestes douverture et dempathie, mains

ouvertes, paumes vers le ciel. Il pourra exprimer son malaise. Le malentendu sestompera. 5. La bouche masque : La main devant la bouche. Votre interlocuteur sempche littralement de parler. Sans doute se refuse-t-il formuler des objections, soit pour viter de perdre du temps ou par politesse. 6. Les mains caches : Si nos mains soulignent et servent souvent notre communication verbale, elles peuvent galement nous trahir. Celui qui cache ses mains sous la table ne dit pas ce quil pense ou ne pense pas ce quil dit. Le conseil du coach : En prenant une lgre distance vis--vis de votre interlocuteur, dos coll au fauteuil et en mnageant un temps de pause, vous pourrez peut-tre obtenir quil sorte de sa cachette .

Votre interlocuteur est-il daccord avec ce que vous dites ?

De nombreux signes permettent de comprendre rapidement si ce que vous dites emporte ladhsion. Les dtecter constitue un atout pour mieux prsenter un projet ou vendre une proposition un nouveau client ou un prospect. 7. Les avant-bras poss plat sur la table qui vous sparent : Dans une attitude dcoute attentive, votre interlocuteur est ouvert au dialogue. Il a lesprit dentreprise et une curiosit toute positive lanime. Il veut en savoir plus. 8. Le cadrage gestuel : Typique de louverture desprit, votre contact est une fois encore en position dcoute attentive. Il est intress. Le conseil du coach : Cest le moment denchaner sur vos meilleurs arguments, vous avez la main , tachez de la garder jusqu la conclusion. 9. Les pupilles dilates : Elles traduisent lenthousiasme, lexcitation. La dilatation des pupilles vaut approbation dans tous les cas de figure. Elle indique que le systme dopaminergique (le plaisir) est de la partie. 10. Les jambes croises : Ce croisement, command par le cerveau limbique, donc par le sige des motions est un vritable baromtre de vos humeurs. Chez un homme : Jambe droite croise sur la gauche : en sympathie avec

linterlocuteur. Jambe gauche sur la droite : position rpulsive, indique un recul ou un retrait Chez une femme : Jambe gauche croise sur la droite : position attractive, indique une sympathie Jambe droite sur la gauche : position rpulsive

11. Jambe lquerre, une main verrouille la cheville Rellement inconfortable, cette posture traduit une forme de stress. Celui qui adopte cette position nest plus matre de la situation. Par exemple, le fil de la discussion lui chappe.

12. Lorsque la tte prend le relais des mains : Un signe manifeste de forte contrarit. Le cou tendu vers lavant, le menton rentr, attention au combat de gladiateur. La tte penche en arrire, les yeux au ciel : lexaspration ou le dcouragement ne sont pas loin.

Crer un climat de confiance

Chacun sait que le climat de confiance est dterminant dans la vie d'une quipe. Mais sait-on concrtement ce qui le dveloppe et ce qui le tue ? Dans sa version la plus pragmatique, la mthode peut se rsumer trois choses faire et trois piges viter.

Commenons par les bonnes pratiques.

1. Partager l'information avec transparence. Faciliter l'accs de tous aux donnes importantes pour leur activit. Pas de code d'accs, pas de privilgis, pas de tabous. La confiance se cre par la libre circulation de la ressource la plus essentielle au fonctionnement collectif. 2. Avoir coeur d'tre prvisible pour autrui. Rien de plus fatiguant que de travailler avec un collgue qui garde pour lui-mme ses opinions, ses intentions, ses attentes et ses mobiles d'action. Une personne de confiance, au contraire, est ouverte, fiable, cohrente. Elle dit ce qu'elle pense, fait ce qu'elle dit, explique ses ractions, commente ses dcisions. Est-on comprhensible et limpide pour ses collaborateurs ou au contraire compliqu, stressant, imprvisible ? 3. Parler avec franchise : dialoguer ouvertement, sans langue de bois,

en abordant les vrais sujets. Sans oublier que la franchise se dcline avec le courage de ne pas tre brutal, afin de respecter ses interlocuteurs.

Du ct des piges qui dtruisent la confiance, les

tentations sont nombreuses : Ne pas honorer ses engagements : promesses non-tenues, retards frquents aux runions ou aux entretiens, non-respect des dlais, ngligence dans le suivi des missions confies d'autres, oubli de transmettre des informations, etc. Rien de tel pour casser un climat d'quipe. Pratiquer le favoritisme. Sait-on rsister au plaisir de se confier plus volontiers ceux que l'on apprcie et la tentation de les privilgier dans nos actions ? La confiance se construit pourtant sur une base d'quit. Critiquer quelqu'un derrire son dos en confiant son ressentiment un tiers. Cette "triangulation" est le poison de la vie d'quipe. La solution bien sr est d'aller exprimer son diffrent en direct la personne concerne. Mais on n'en a pas toujours ni la simplicit ni le courage... La sincrit des sentiments est bel et bien un art difficile, pratiquer quotidiennement.

Enfin n'oublions pas que la confiance se nourrit galement de rires, d'changes informels, de "discussions de
caf", de fun. Est-ce que l'on rit beaucoup autour de vous ? Est-ce que l'on se raconte des histoires avec bonne humeur ou bien le stress et la morosit ont-ils pris la place du plaisir ?

Charges sociales : les solutions pour faire face des chances difficiles
Publie le 18/09/2009 Parfois, les temps creux du commerce ou les dlais de paiement font souffrir la trsorerie. Et quand le paiement des charges sociales doit intervenir, c'est parfois un casse-tte ! Des solutions existent pourtant...

Quelles solutions ?

1- Saisine en ligne sur le site de l'URSSAF

http://www.urssaf.fr/general/actualites/actualites_generales/entreprises_en_diff iculte_01.html En sus des dettes chues, vous pourrez demander des dlais de paiement par anticipation pour les dettes choir mensuelles ou trimestrielles. Dans ce cas, seuls les prcomptes (retenues salariales) devront tre pays s'agissant d'une dette chue ; les prcomptes ultrieurs pour les dettes choir devront tre rgls la date d'exigibilit. Exemple : vous ne pouvez pas payer jusqu'au 15/10, vous commencez dbut novembre jusqu'au 15/01. Ds lors que vous avez sign le plan moratori, aucune inscription de privilge URSSAF ne sera publie. Remarque : l'employeur qui demande des dlais de paiement pour la premire fois depuis 12 mois pourra disposer d'un mois pour rgulariser le versement des prcomptes exigibles de la dernire chance mensuelle ou trimestrielle. Le dlai de traitement des demandes par l'URSSAF est trs court : l'entreprise demanderesse sera contacte dans un dlai de 3 jours ouvrables.

2- Saisine concomittante possible des autres organismes sociaux : pole emploi et caisses de retraite Agirc et Arrco
Une convention a t signe pour une dure allant du 1er Mai au 31 Dcembre 2009. Elle permettra aux entreprises la transmission de leur demande de dlais de paiements aux autres organismes sociaux ainsi que la prise de contact dans un dlai de 3 jours. Pour ce faire, la demande doit tre formule par internet (voir ci-dessus Urssaf) ou en contactant par tlphone le 0 821 0 821 33.

3- Consquence : absence d'inscription de privilges compte tenu des plans moratoris signs
Aucune inscription de privilge ne sera prise l'encontre des entreprises qui bnficieront de plans de rglement, et ce, tant que les plans seront respects. Cette mesure s'applique l'URSSAF (CGSS), Ple emploi et aux caisses de retraites complmentaires.

4- Remise des majorations de retard (URSSAF)

Pour les plans accords, des majorations de retard seront appliques : 5% l'exigibilit et 0,4% par mois de retard. Une demande de remise doit tre formule : La remise de 5% sera systmatiquement accorde si le plan a t respect. En cas de difficults dment justifies relevant de circonstances exceptionnelles et particulires (telles qu'une baisse importante du chiffre d'affaires, la perte d'un client reprsentant un pourcentage important du chiffre d'affaires (ex : 25% du CA), la maladie du dirigeant ou encore l'application de la loi sur les dlais de paiement en vigueur le 01/01/09 paiement 60 jours des fournisseurs mme si les clients ou l'Etat ne respectent pas correctement les dlais), une remise des majorations de retard complmentaires pourra tre obtenue (0,4% par mois).

5- CCSF simplifie (saisine en ligne) si dettes fiscales et sociales

Nous vous rappelons que les entreprises qui rencontrent galement des difficults pour honorer leurs dettes fiscales et sociales (taxe professionnelle, TVA, douanes,..) peuvent saisir la Commission des Chefs des Services Financiers et des reprsentants des organismes de scurit sociale et de l'assurance chmage (CCSF). Elles disposent d'un dossier simplifi en ligne sur le site www.entreprises.gouv.fr > j'anticipe et je rsous les difficults > rgler mes impays > vos correspondants CCSF. - Les seuls lments indiquer sont le dtail des dettes dues et l'adresse des cranciers, le montant du chiffre d'affaires ralis depuis le1er janvier 2009 et l'tat actuel de la trsorerie (aucun prvisionnel n'est demand). - Les seuls documents joindre la demande sont le denier bilan clos et une attestation de l'URSSAF et de Ple emploi certifiant que l'entreprise est jour du dpt de ses dclarations et du paiement des prcomptes.

6- Et puis n'oubliez pas la saisine en ligne du mdiateur du crdit (www.mediateurducredit.fr)

- En cas de rticence des banques notamment pour le financement ncessaire au paiement des prcomptes, saisissez le mdiateur de crdit. - De mme si vos banques ne maintiennent pas vos concours bancaires actuels, le mdiateur du crdit est votre disposition en ligne.