Analyse Réflexive

Introduction

Durant mon quatrième semestre à l’école nationale de commerce et de gestion,

nous étudiants avions été compartimentés en groupes de six personnes, dans le
cadre de la matière du projet d’action associative. Notre projet humanitaire visait à
effectuer une action associative qui aura un impact social et prolongé sur
l’environnement choisi, notre projet devait aussi posséder, à part son côté
humanitaire, un côté écologique et social.

 Les exigences du travail demandé :

Notre groupe, nommé Espoir, a finalement choisi comme sujet la maltraitance

verbale et la discrimination contre les agents de propreté de notre ville. Notre
encadrante avait bien précisé la nécessité de suivre scrupuleusement les étapes
formelles du projet : Après planification de toutes les étapes de notre processus, nous
étions amenés à commencer par une action lucrative ou une collecte de donations
afin de constituer une somme importante d’argent, ensuite il fallait créer sur les
réseaux sociaux des profils pour nos projets d’action associative, afin de propager
notre vision et de donner une voix à notre cause, nous étions obligés de créer et de
poster des affiches et posters informatifs et de sensibilisation, et finalement nous
devions mettre en œuvre notre action sur le terrain, tout en documentant
l’intégralité de nos actions et notre processus.

Notre professeur exigeait la conformité aux étapes du processus, la concrétisation

de nos propos, l’union de notre vision et la synergie de notre groupe de six filles.

 L’organisation adoptée au niveau du groupe :

Nos règles de travail étaient simples mais rigoureuses, notre équipe a fait une
réunion primaire et préalable afin de déterminer notre mode de travail, les étapes
générales de notre processus et le règlement interne de notre groupe : Nos principes
étaient la ponctualité, l’engagement, l’intégralité et l’honnêteté. En tant que chef
de groupe, je ne tolérais en aucun cas le je m’en foutisme, l’absentéisme aux
réunions, et la non livraison du livrable demandé.

Quant à l’organisation de travail de notre groupe, j’ai sectionné notre groupe en

trois sous-groupes de deux personnes chacune, permutables selon le besoin, pour
s’occuper efficacement et efficiemment de chaque étape du processus de notre
projet d’action associative.
 Cette organisation de groupe va être clarifiée à travers la définition des processus
à travers lesquels nous sommes passés, l’identification des tâches et la répartition du
travail entre les membres du groupe.

 Les différents processus implémentés :

Eléments Processus de collecte Processus de mise en Processus de rédaction

œuvre et présentation du
travail
Le sous-groupe de  Contacter et  Le contact et la  L’élaboration et
planification identifier des coordination avec l’établissement
donataires. la société sous- de la table des
traitante locale matières
 Création des (ARMA)
affiches de  La répartition des
sensibilisation  La planification et tâches et des
l’organisation de la parties du
 Coordination avec journée d’action rapport écrit
le store
alimentaire,  Rédaction des  L’élaboration du
explication du questionnaires pour script de notre
projet. les interviews vidéo
humanitaire
Le sous-groupe  La collecte  La rencontre avec  La rédaction du
d’exécution physique de le responsable rapport final de
l’agent auprès des régional et son notre projet
donataires interview filmé d’action
associative (avec
 La visite du  (Tout le groupe) La l’aide des autres
grossiste, la remise rencontre et les membres si
de la somme interviews filmés nécessaire)
monétaire, et avec les différents
l’émission de bons agents de propreté  L’enregistrement
alimentaires. (les femmes de vocal du script
ménage préparé pour la
universitaires, les vidéo
agents de propreté
et de balayage  Le suivi avec nos
locaux, et les bénéficiaires et
éboueurs de avec le
camions) responsable de
réception des
 La remise des 25 bons chez le
bons alimentaires à grossiste
chaque interviewé
et bénéficiaire,
d’une valeur de 200
DH chacun
Le sous-groupe de  Accompagner le  La collecte des  Le montage de
documentation SG d’exécution et reçus de paiement la vidéo
filmer le processus.
 L’enregistrement  Poster les postes
 Poster le contenu audiovisuel de finaux, et la vidéo
filmé et créé sur les toutes les interviews humanitaire
réseaux sociaux
 L’accompagnemen  La soumission de
t filmé de toute notre rapport et
l’équipe pendant de nos livrables à
toutes les étapes de notre professeur
la phase de mise en encadrante
œuvre

 Poster le contenu
sur les profils du
projet d’action
associative

Comme précisé ci-dessus, durant les trois processus de travail que nous avons
traversé, nous avons sûrement échangé des flux d’information, des flux matériels et
des flux financiers, comme nous avons rencontré des difficultés émanant de
dysfonctionnement dans ces échanges et ces flux.

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  Les flux échangés:

Flux d’infos : étapes sous-groupe de Flux d’infos : Vision globale,

d’exécution, coordonnées planification formation en storytelling,
des parties prenantes, brainstorming collectif,
feedback d’exécution, reportage et contrôle de la
reportage de problèmes qualité et du contenu de la
documentation
Flux monétaires : sommes hebdomadaire
collectées auprès des
donataires Flux matériel : Affiches et
posters, contenu et vidéos sur
réseaux sociaux.

sous-groupe sous-groupe de
d'exécution documentation

Flux d’infos : Relayage des

coordonnées de terrain, et de
la vision du story line,
coordination de tournage

Flux matériels : échange du

contenu filmé

 Les anomalies et dysfonctionnements constatées et leurs causes :

Principalement, notre flux de travail était plutôt fluide, mis à part deux
dysfonctionnements bien distincts :

Tout au début de notre projet avant d’entamer la phase de collecte, notre

équipe était séparée en deux hémisphères, ceux qui veulent établir des stands de
vente alimentaires afin de collecter les donations, et ceux qui voulaient contacter
de grands donataires afin de nous faciliter la tâche en vue de se concentrer
rapidement sur le vif du sujet et le plus essentiel, qui est le contenu de notre projet. En
tant que cheffe de groupe, j’ai appelé à faire une réunion physique afin de discuter
les disparités et les différences, laisser les deux parties opposées négocier et débattre
la meilleure méthodologie de collecte de fonds, et voir si l’intégralité du groupe
serait convaincue sans intervention ou impositions. Finalement, tout le groupe s’est
mis d’accord et a opté pour la rapidité et le volume pécuniaire, et donc le contact
de grands donataires, à part une seule personne, qui refusait catégoriquement. A
mon sens, la cause de cette anomalie resterait tout simplement, le besoin pressant
de cette personne pour s’affirmer et imposer son opinion, même si l’option
alternative est objectivement mieux, mais aussi son désir de faire l’expérience d’un
stand de vente au sein de l’ENCG. J’informé la personne que je suis navrée, et que
j’entends son mécontentement, mais démocratiquement la majorité l’emporte.

La deuxième anomalie surviendra en cours des dernières étapes du dernier

processus. En plus de son dépassement du délai de livrable, la même personne a
posé à toute l’équipe un grand problème, en refusant d’apparaitre sur tous les
supports visuels que nous avons filmé tout au long de notre projet, en raison de ses
croyances religieuses, même si elle n’avait rien dit ni reproché pendant tout le temps
du semestre que nous filmions nos actions. Je me suis trouvée alors obligée de
travailler pendant longtemps avec l’équipe de documentation, pour éditer toute
trace d’elle de notre contenu, même si ceci nous a couté des scènes très
importantes à notre message et à notre histoire. La cause de cette anomalie, à mon
sens, c’est le manque d’attention au détail au milieu de l’ensemble. J’aurais dû
vérifier et m’assurer au début du projet que tous les membres de mon équipe n’ont
aucun problème à apparaitre dans notre contenu.

 Le diagramme d’Ishikawa

Liste des causes et leur classification :

 L’absence du briefing primaire qui s’attaque à tous les volets du projet (Faute
de méthode)
 L’oubli de la confirmation que toute l’équipe peut être sur caméra (Faute de
méthode)
 La négligence jusqu’au dernier moment du membre de l’équipe pour
informer de sa situation (Faute de main d’œuvre)

Méthode

Conflits au sein
de l’équipe

Main d’œuvre
  Les actions visant à éviter la survenue de ces problèmes :

Une planification rigoureuse de la totalité de notre projet, en détaillant les processus

et les tâches à faire, et s’assurer et confirmer que tous les membres de l’équipe sont
conscients des tâches, du travail à faire et du contexte du projet, et sont tous
d’accord sur chacune des étapes de chacun des processus de notre projet.

Cette méthodologie doit bien sûr être documentée et partagée au sein de l’équipe,
tout en assurant des réunions bihebdomadaires de maintien de la rigueur et des
délais, et de contrôle de la qualité du travail livré.

 La Cartographie

Sous-Groupe de Planification
Contrôle et maintien de conformité

S.G d'Exécution
S.G de documentation

Processus
Processus
de collecte Processus de
de mise en
rédaction et
oeuvre
présentation du
Contact des
travail
donataires et
collecte de fonds Interviews avec
agents de propreté Rédaction du
et distribution des rapport final et
bons alimentaires montage de la
vidéo

Fait par :

Hermouche Safae

(Section B groupe 4)