MINISTÈRE DE LA COMMUMAUTÉ FRANÇAISE

ENSEIGNEMENT DE LA COMMUNAUTÉ FRANÇAISE

Administration Générale de l'Enseignement et de la Recherche Scientifique

Service général des Affaires pédagogiques et du Pilotage

du réseau d’Enseignement organisé par la Communauté française

ENSEIGNEMENT SECONDAIRE ORDINAIRE DE PLEIN EXERCICE

HUMANITÉS PROFESSIONNELLES ET TECHNIQUES

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

Troisième degré

SECTEUR : Industrie

GROUPE : Électronique

PROGRAMME D’ÉTUDES DE L’OPTION DE BASE GROUPÉE

ASSISTANT / ASSISTANTE DE MAINTENANCE PC-RÉSEAUX

345/2007/249
 AVERTISSEMENT

Le présent programme est d’application depuis l’année scolaire 2008-2009 dans les deux années du
troisième degré de l’enseignement secondaire professionnel.

Il abroge et remplace le programme provisoire 345P/2007/249 et lui est identique.

Le programme 345P/2007/249 avait été approuvé à titre provisoire dans l’attente de l’avis
favorable de la Commission des programmes pour les humanités professionnelles et techniques.
Cet avis favorable étant intervenu, le programme repris ci-après (345/2007/249) a reçu l’approbation
ministérielle à titre définitf.

Ce programme figure sur le site [Link]

 TABLE DES MATIERES

Page

Table des matières 1

Présentation du programme 2

Liste des abréviations utilisées 5

Glossaire 6

Le métier d’assistant/assistante de maintenance PC - réseaux 7

Objectifs de la formation globale 9

Objectifs de la formation spécifique 10

Grille – horaire 12

Exemples de situations d'apprentissage 13

Liste des fonctions du P. F. 16

Synoptique 17

Attitudes 24

Fonctions du P.F. 25

Bibliographie 44

-1-
 PRÉSENTATION DU PROGRAMME

Le programme d’études de l’option de base groupée « assistant/assistante de maintenance

PC - réseaux » s’inscrit dans les orientations déterminées par le décret du 24 juillet 1997 qui
définit les missions prioritaires de l’enseignement fondamental et de l’enseignement secondaire
et organise les structures propres à les atteindre.

1. Généralités.

Le programme d’études est un référentiel de situations d’apprentissage, de contenus

d’apprentissage obligatoires ou facultatifs, et d’orientations méthodologiques qu’un pouvoir
organisateur définit afin d’atteindre les compétences fixées par le Gouvernement pour une année,
un degré ou un cycle. (article 5,8° du Décret du 24 juillet 1997).

Le Décret du 27 octobre 1994 a créé le Conseil général de concertation pour l’Enseignement

secondaire. Celui-ci a mis sur pied une Commission Communautaire des Professions et des
Qualifications (C.C.P.Q.) qui a proposé au Gouvernement, via le Conseil Général de
Concertation , les profils de formation correspondant aux options groupées organisées au
troisième degré de l’enseignement de qualification.

Un représentant du monde des entreprises préside la C.C.P.Q. qui elle-même intègre :

• le monde des entreprises ;
• les responsables des trois réseaux de l’enseignement secondaire ;
• les syndicats interprofessionnels ;
• les syndicats de l’enseignement ;
• les représentants des opérateurs institutionnels de formation.
(article 7 du décret du 27 octobre 1994)

Le profil de formation est issu du profil de qualification qui est un référentiel décrivant les
activités et les compétences exercées par des travailleurs accomplis tels qu’ils se trouvent dans
l’entreprise. (article 5 du Décret Missions).

Le profil de qualification est un document qui identifie pour chaque métier répertorié :
• les grandes fonctions de travail ;
• les activités relatives à chaque fonction de travail ;
• les compétences à maîtriser pour l’activité concernée.

Le profil de formation est un référentiel présentant de manière structurée les compétences à

acquérir en vue de l’obtention d’un certificat de qualification.

-2-
2. Orientations et principes pédagogiques de l’approche par compétences.

Le programme d’études est élaboré en termes de compétences. Ces dernières sont,

initialement, dérivées d’une analyse approfondie des situations de travail (fonctions, tâches,
activités des Profils de Qualification et Profils de Formation).

Ces compétences sont les cibles de la formation, c’est-à-dire ce que les élèves doivent
maîtriser au terme du troisième degré.

Le programme d’études ne se limite pas au développement de compétences du profil de

formation, il intègre des éléments de la formation humaniste et des éléments complémentaires
permettant aux élèves de poursuivre avec succès des études ultérieures.

3. Des compétences aux « fonctions ».

Les compétences du profil de formation, de la formation humaniste et celles qui permettent

aux élèves de poursuivre des études ultérieures sont réunies en activités, groupées elles-mêmes
au sein d’ensembles cohérents appelés « Fonctions » (F.).

4. Présentation des « fonctions ».

Les fonctions sont des regroupements cohérents d’activités et de compétences à développer

(habiletés et savoirs) en des touts intégrés en vue d’exercer une tâche, une fonction de travail
d’un métier.

Dans ce programme, on distingue deux types de fonctions :

• les fonctions spécifiques (ou opérationnelles) qui portent sur une tâche ou sur la
maîtrise d’un acte technique ; elles concernent des dimensions concrètes,
circonscrites et directement utiles à l’exercice de la profession.

• les fonctions générales qui sont associées aux développements de la polyvalence

de la personne; elles concernent les dimensions relativement générales et
transférables à différentes tâches, à différentes activités, et à différentes situations
de la vie professionnelle.

En référence au profil de formation, chaque fonction comporte :

• les activités couvertes ;

• des conseils méthodologiques et pédagogiques spécifiques aux activités et/ou à

la fonction ;

• les compétences à maîtriser ou à mettre en exercice.

-3-
 Les contenus matières subdivisés en :
• contenus opérationnels : habiletés liées au développement des compétences
conduisant à la concrétisation et à la réalisation des activités ;
• contenus associés : savoirs nécessaires pour entreprendre correctement les
apprentissages permettant le développement des compétences liées à la
concrétisation des activités ;

• le classement des compétences :

§ CM : Compétences dont l’opérateur garantit la Maîtrise en fin de

formation ;
§ CEF : Compétences mises en Exercice au cours de la formation mais dont
la maîtrise n’est acquise que dans le cadre d’une Formation
ultérieure ;
§ CEP : Compétences mises en Exercice au cours de la formation mais dont
la maîtrise n’est acquise qu’au travers de l’activité
Professionnelle ;

• les indicateurs de maîtrise des compétences.

L’ « Articulation des fonctions et des cours » montre l’aspect transversal des fonctions au
sein des différents cours de la formation qualifiante.

5. Evaluation.

En référence à l’article 34 du Décret du 24 juillet 1997 fixant les missions prioritaires de

l’enseignement secondaire, l’élève devra maîtriser au terme de la formation qualifiante toutes les
compétences classées CM.

-4-
 LISTE DES ABREVIATIONS UTILISEES

C.C.P.Q. : Commission Communautaire des Professions et des Qualifications.

CEF : Compétences mises en Exercice au cours de la formation mais dont la maîtrise

n’est acquise que dans le cadre d’une Formation ultérieure.

CEP : Compétences mises en Exercice au cours de la formation mais dont la maîtrise

n’est acquise qu’au travers de l’activité Professionnelle.

CM : Compétences dont l’opérateur garantit la Maîtrise en fin de formation.

F : Fonction.

PF : Profil de Formation.

PQ : Profil de Qualification.

-5-
 GLOSSAIRE

Activité : Référentiel de compétences du profil de formation.

Compétence : Aptitude à mettre en œuvre un ensemble organisé de savoirs, de

savoir-faire et d’attitudes permettant d’accomplir un certain nombre
de tâches.

Contenus associés : Savoirs nécessaires pour entreprendre correctement les

(Savoirs) apprentissages permettant le développement des compétences liées à
la concrétisation des activités.

Contenus opérationnels : Habiletés liées au développement des compétences conduisant à la

(Savoir-faire) concrétisation et à la réalisation des activités.

Fonction : Référentiel d’activités.

Fonctions spécifiques : Elles portent sur une tâche ou sur la maîtrise d’un acte technique ;
(ou opérationnelles) elles concernent des dimensions concrètes, circonscrites et
directement utiles à l’exercice de la profession.

Profil de formation : Référentiel présentant de manière structurée les compétences à

acquérir en vue de l’obtention d’un certificat de qualification.

Profil de qualification : Référentiel décrivant les activités et les compétences exercées par
des travailleurs accomplis tels qu’ils se trouvent dans l’entreprise.

Programme d’études : Référentiel de situations d’apprentissage, de contenus d’apprentissage

obligatoires ou facultatifs, et d’orientations méthodologiques qu’un
pouvoir organisateur définit afin d’atteindre les compétences fixées
par le Gouvernement pour une année, un degré ou un cycle.

-6-
 L’Assistant/l’Assistante de maintenance PC - réseaux

Page

Fonction 01 Monter un PC suivant les directives d’un technicien 25

Fonction 02 Reconditionner un PC suivant les directives d’un technicien 27

Fonction 03 Suivant les directives d’un technicien, installer, paramétrer et configurer : 30

- un système d’exploitation monoposte (ou client d’un réseau local d’un réseau
local existant),

- un logiciel et/ou un périphérique

Fonction 04 Suivant les directives d’un technicien, installer un réseau 34

Fonction 05 Dépanner en suivant les directives d’un technicien 37

Fonction 06 Evaluer, gérer, exploiter les ressources d’un PC 38

Fonction 07 Respecter les normes d’ergonomie, d’hygiène, de sécurité, d’environnement et de 40

déontologie

Fonction 08 S’intégrer dans le milieu professionnel 42

-7-
L’ASSISTANT/ASSISTANTE DE MAINTENANCE PC - RESEAUX

Champ d’activité

L’assistant/L’assistante de maintenance PC et réseaux exerce ses fonctions dans les

ateliers de réparation informatique, dans des entreprises et services d’installation, maintenance et
dépannage, dans les administrations publiques, PME, dans la vente en magasin.

Il travaille sous la tutelle d’un technicien.

Il (elle) aide le technicien dans la réalisation des tâches suivantes :

- montage, démontage, reconditionnement de PC ;

- installation et configuration de systèmes d’exploitation, de logiciels, de périphériques, de
connexions internet ;
- maintenance préventive ;
- dépannage de dysfonctionnements courants (hardware ou software) ;
- câblage et installation physique d’un réseau informatique ;
- mise en partage, sur un réseau informatique, de documents et d’applications ;
- connexion d’un PC à un réseau ;
- dépannage de problèmes simples d’accès au réseau.

Les tâches qui lui sont dévolues sont donc limitées et se caractérisent par leur caractère
standardisé. On ne lui demande pas de concevoir l’architecture d’un réseau mais de la réaliser en
suivant scrupuleusement les instructions d’un technicien ou les procédures d’un manuel/ d’une
notice explicative. De la même manière, il doit être en mesure de résoudre les
dysfonctionnements informatiques courants et de s’en remettre à l’expertise d’un technicien
qualifié dès qu’un problème dépasse le champ de ses compétences.

La spécificité de ce(tte) professionnel(le) tient dans sa faculté à exécuter rapidement et de

façon autonome des tâches très standardisées qui demandent beaucoup de temps.

S’il/elle travaille en magasin, l’assistant(e) de maintenance PC est parfois amené à

conseiller un client.

-8-
 OBJECTIFS DE LA FORMATION GLOBALE

Les humanités professionnelles et techniques doivent conduire la majorité des élèves qui
les fréquentent à une qualification reconnue par le monde de l’entreprise. Cette formation à part
entière doit avoir ses exigences spécifiques et être la plus large possible.

On ne peut évidemment se limiter à une formation professionnelle de bon niveau, il

importe aussi d’assurer la formation humaine et socioculturelle des élèves afin de faciliter leur
insertion harmonieuse dans la société.

Le troisième degré des humanités professionnelles et techniques prépare progressivement

les élèves à leur insertion socioprofessionnelle tout en leur donnant la possibilité d’effectuer une
7e année qui leur permettra d’aborder ultérieurement l’enseignement supérieur, dans le respect
des conditions réglementaires spécifiques.

Il se caractérise notamment par la possibilité d’effectuer des stages en entreprise. Ceux-ci

doivent permettre aux élèves d’acquérir certaines compétences spécifiques décrites dans le
programme d’études. L’évaluation des élèves en stages doit être établie conjointement par l’école
et l’entreprise. S’ils sont organisés, ils seront regroupés en un ou plusieurs blocs de formation
intégrés dans l’horaire annuel des élèves.

Dans l’optique d’une formation qualifiante, il convient de mettre l’accent sur les
compétences pratiques attendues dans la vie professionnelle. A cet égard, les activités pratiques,
les visites d’entreprises et les stages constituent des éléments de formation particulièrement
importants.

Il ne convient donc pas de spécialiser les élèves dans un domaine bien précis. Cette
remarque concerne aussi bien les stages en entreprise que les cours techniques et de pratique
professionnelle.

La formation globale visera à créer et à développer sans relâche l’esprit d’organisation, de

rigueur, de conscience professionnelle et insistera en permanence sur la précision et la qualité du
travail. Elle inculquera un esprit de respect des personnes, de l’environnement et du matériel
utilisé.

L’élève qualifié doit être capable de s’adapter en permanence à l’évolution

technologique, économique et sociale.

-9-
 OBJECTIFS DE LA FORMATION SPECIFIQUE

1. Objectifs généraux.

Rendre l’élève efficace dans l’exercice de son futur métier :

• en lui permettant de réaliser correctement les compétences décrites dans le

programme d’études à la fin de sa formation.

• en lui permettant de s’adapter aux exigences techniques, économiques et sociales de la

vie professionnelle en favorisant :

ú le développement du souci de communiquer efficacement dans le cadre de sa

profession ;
ú l’habitude d’une préoccupation constante au regard de la santé et de la sécurité
au travail ;
ú le développement du sens de l’organisation, de la rigueur et de l’exactitude ;
ú le développement du sens de l’observation ;
ú le développement du sens du travail fini et propre ;
ú l’apprentissage permanent au respect de l’environnement ;
ú le respect du matériel utilisé ;
ú le choix d’une méthodologie adaptable en fonction des circonstances.

• en lui permettant de s’intégrer dans le monde professionnel.

• en lui permettant d’évoluer et d’approfondir ses savoirs professionnels en favorisant :

ú son autonomie, le sens des responsabilités et le goût de la réussite ;

ú le développement de son esprit critique.

• en lui permettant la mobilité professionnelle en favorisant :

ú des attitudes positives à l’égard des changements ;

ú sa capacité d’apprendre, de s’informer et de se documenter de façon
autonome ;
ú la préparation à la recherche dynamique d’un emploi.

- 10 -
2. Conseils méthodologiques et pédagogiques généraux.

• Interactions avec les cours généraux :

Certaines compétences reprises au programme d’études de l’assistant/assistante de

maintenance PC - réseaux seront à développer, de manière plus approfondie et en
adéquation avec les cours de l’option, dans le cadre des cours généraux.

• Conseils globaux :

ú veiller à une bonne coordination entre les différents cours théoriques ;

ú veiller à une bonne coordination entre les cours théoriques et les cours
pratiques ;
ú mettre à la disposition des élèves une documentation technique actualisée ;
ú vérifier de manière régulière la bonne tenue des cahiers des élèves ;
ú dans la mesure des possibilités, toutes les compétences et fonctions
devront être appréhendées au travers de la théorie, des exercices pratiques, des
stages et visites d’entreprises ;
ú des méthodes pédagogiques essentiellement actives permettront une
meilleure acquisition des savoirs, des savoir-faire et des savoir-être.
A chaque occasion, ces méthodes procéderont de l’interdisciplinarité au
sein de l’option. Les élèves pourront ainsi mieux percevoir la cohésion de
la formation qui leur est dispensée ;
ú s’assurer régulièrement de la bonne compréhension des termes techniques ;
ú rendre l’élève autonome en le responsabilisant ;
ú apprendre aux élèves une méthodologie pour résoudre une situation-
problème.

3. Conseils spécifiques pour les cours techniques et de pratique professionnelle.

ú Le contenu de la matière devra suivre, dans la mesure du possible, la réalité

technologique.
ú S’assurer d’une bonne coordination entre les cours techniques et les cours de pratique
professionnelle.
ú Illustrer le cours par l’utilisation de matériels didactiques tels que : photographies,
diapositives, ouvrages spécialisés, vidéos, …
ú Se garder d’une formation exagérément théorique, tout en encourageant les élèves à une
participation accrue dans le développement de leurs compétences aux travaux pratiques.
ú Préférer la méthode active à la méthode expositive.
ú Apprendre aux élèves la méthodologie à suivre avant l’utilisation du matériel.
ú Respecter les règles d’hygiène et de sécurité générales et spécifiques au métier.

- 11 -
 GRILLE - HORAIRE
Option Assistant/assistante de maintenance PC – réseaux.

Groupe 22 ELECTRONIQUE

Option 22108 Années d’études : 5e P 6e P

FORMATION TECHNIQUE DE BASE

STRUCTURE DES ORDINATEURS ET SYSTEMES D’EXPLOITATION 3 2

TELECOMMUNICATION ET RESEAUX 2 3

FORMATION TECHNIQUE DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE

LABORATOIRE 10 10

TRAVAUX PRATIQUES ET METHODES

T.P. ET METHODES 10 10

TOTAL 25 25

Abréviation des cours :

S.T. Þ STRUCTURE DES ORDINATEURS ET SYSTEMES D’EXPLOITATION.

T.R. Þ TELECOMMUNICATION ET RESEAUX.

Lab. Þ LABORATOIRE.

T.P.M. Þ TRAVAUX PRATIQUES ET METHODE.

- 12 -
 Exemples de situations d’apprentissage

La situation d'apprentissage va (doit) permettre à l'élève d'exercer les compétences comprises

dans quelques activités.

Situation 1.

Effectuer la maintenance d'un ordinateur (un pc familial utilisé couramment depuis 4 ans)

[Link] contexte.

- L'appareil présente des signes apparents de surchauffe.

- Il se situe, dans son contexte habituel.
- Les utilisateurs sont multiples et ne possèdent pas de compétences spécifiques en
informatique.
[Link] tâche.

- Effectuer la maintenance d'un ordinateur familial :

a. dépoussiérage des ventilateurs et vérification des roulements.
b. dépoussiérage des autres composants de l'ordinateur.
- Vérification de l'assemblage.
- Vérification de l'état des composants électroniques: (condensateurs, C.I., ...)
[Link] consignes.

A l'aide de la fiche d'intervention, l'élève doit relever les opérations à effectuer et ensuite réaliser celles-ci
en respectant les points suivants:

- Entrer en contact avec une masse métallique afin de se décharger de l'électricité

statique.
- Mettre l'ordinateur hors tension.
- Effectuer le démontage du boîtier de l'ordinateur et contrôler visuellement les
composants.
- Réaliser un dépoussiérage complet de l'ordinateur.
- Vérifier de l'état des composants électroniques.
- Remonter l'ordinateur.
- Procéder à une mise en route de l'ordinateur et vérifier si celui-ci présente encore des
signes de surchauffe.

Cette situation d'apprentissage devrait permettre à l'élève de mettre en oeuvre des compétences,
des savoirs et savoir-faire, notamment :

- La vérification et le contrôle méthodique du fonctionnement du système.

- La réalisation des opérations d'entretien.
- Le développement d’un esprit critique et d’analyse.
- La rédaction d'une fiche d'intervention.
- Une sensibilisation particulière à la sécurité et à la protection du matériel.

[Link]étences à exercer.

1.2.3. Repérer les différents types de branchements et de connexions.

1.2.4. Travailler avec dextérité.
2.1. Démonter un PC.
5.1.1. Appliquer une démarche logique d’analyse d’un dysfonctionnements.
8.1.3. Rédiger un rapport technique après intervention.

- 13 -
Situation 2.

Réaliser un câble reliant deux ordinateurs.

[Link] contexte.

- Un ensemble de câbles (UTP, COAX, …) récupérés sur chantiers.

- Les câbles sont de différentes longueurs.

[Link] tâche.

- Trier les différents câbles par type et par longueur.

- Eliminer les câbles en mauvais états.
- Sélectionner un câble UTP afin de relier les deux ordinateurs.

[Link] consignes.

L'élève doit relever les opérations à effectuer et ensuite réaliser celles-ci en respectant les points suivants:

- Sélectionner un câble UTP.

- Dénuder le câble en respectant les consignes.
- Sélectionner et ordonner les couleurs du câble.
- Sertir une prise RJ 45 sur le câble à l’aide de la pince adéquate.
- Vérifier le fonctionnement du câble avec un testeur, ou en reliant deux
ordinateurs.

Cette situation d'apprentissage devrait permettre à l'élève de mettre en oeuvre des compétences,
des savoirs et savoir-faire, notamment :

- La vérification et contrôle méthodique du fonctionnement du système.

- Le développement d’un esprit critique et d'analyse.
- L’établissement d’une méthode de dépannage en cas de disfonctionnement éventuel.
- Une sensibilisation particulière à la sécurité et à la protection du matériel.

[Link]étences à exercer.

2.2.1. Identifier et tester les éléments à réutiliser.

1.1.2. Identifier les différents types de câbles
1.1.3. Fabriquer, si nécessaire, des câbles adéquats (fixation des connecteurs) en
utilisant les outils appropriés.

- 14 -
Situation 3

Choix d'un ordinateur portable.

[Link] contexte.

Le secrétariat doit changer ses vieux ordinateurs. L’administrateur demande à la section

informatique de lui établir une demande d’offre pour quatre ordinateurs.

[Link] tâche.

- Choisir un ordinateur portable correspondant à l’utilisation usuelle du

secrétariat.
- Contacter différents fournisseurs pour une remise d’offre de prix.

[Link] consignes.

L'élève doit réaliser les opérations suivantes:

- Déterminer les besoins des différents utilisateurs.

- Choisir la configuration des ordinateurs portables.
- Rédiger une demande d’offre de prix.
- Soumettre la demande d’offre de prix à l’administrateur.
- Sélectionner le fournisseur.

Cette situation d'apprentissage devrait permettre à l'élève de mettre en oeuvre des compétences,
des savoirs et savoir-faire, notamment :

- L’écoute des utilisateurs et de leurs besoins en faisant preuve de patience.

- L’assistance des utilisateurs dans l’emploi des nouvelles technologies.
- Le développement d’un esprit critique et d’analyse.

[Link]étences à exercer.

1.1.1. Identifier les principaux composants matériels d’un ordinateur.

1.1.2. Identifier les principales caractéristiques techniques des composants.
3.2.3. Vérifier l’adéquation entre le système d’exploitation et l’ordinateur.
8.1. Communiquer avec la hiérarchie, le personnel, les clients et le fournisseur.
8.1.1. Utiliser le langage technique adéquat, simple et efficace, aussi bien dans
les situations d’écoute que d’expression.
8.2. Mettre en œuvre des dispositions socio-professionnelles facilitant
l’intégration dans l’entreprise.

- 15 -
 SYNOPTIQUE.

LISTE DES FONCTIONS DU PROFIL DE FORMATION.

L’assitant/assistante de maintenance PC – réseaux.

Page

Fonction 01 : Monter un PC suivant les directives d’un technicien 25

Fonction 02 : Reconditionner un PC suivant les directives d’un technicien 27

Fonction 03 : Suivant les directives d’un technicien, installer, paramétrer et configurer : 30

- un système d’exploitation monoposte (ou client d’un réseau local d’un réseau local existant,
- un logiciel et/ou un périphérique

Fonction 04 : Suivant les directives d’un technicien, installer un réseau 34

Fonction 05 : Dépanner en suivant les directives d’un technicien 37

Fonction 06 : Evaluer, gérer, exploiter les ressources d’un PC 38

Fonction 07 : Respecter les normes d’ergonomie, d’hygiène, de sécurité, d’environnement et de 40

déontologie

Fonction 08 : S’intégrer dans le milieu professionnel 42

- 16 -
 SYNOPTIQUE.

SYNOPTIQUE DES COMPÉTENCES ET DES COURS

BLOCS DE COURS
COMPÉTENCES C.M. C.E.F. C.E.P. C.T. et P.P.
€ l n S.T. T.R. Lab. T.P.M.
1.1. Réunir les composants matériels nécessaires.
1.1.1. Identifier les principaux composants matériels d’un PC et les nommer. € Ο Ο Ο
1.1.2. Identifier les principales caractéristiques techniques des composants. € Ο Ο Ο
1.1.3. Identifier le rôle des principaux composants et des périphériques dans le
€ Ο Ο Ο
fonctionnement d’un PC et succinctement leurs interactions.
1.1.4. Utiliser le vocabulaire informatique courant (français et anglais). € Ο Ο Ο Ο
1.2. Placer et connecter les différents composants, selon un mode opératoire fixé
par le technicien.
1.2.1. Interpréter et appliquer une procédure (installation, test, augmentation des
€ Ο Ο Ο Ο
ressources) décrite dans un manuel d’utilisation ou une notice explicative.
1.2.2. Choisir et utiliser les outils appropriés. € Ο Ο
1.2.3. Repérer les différents types de branchements et de connexions. € Ο Ο
1.2.4. Travailler avec soin et dextérité. € Ο Ο
1.2.5. Appliquer la procédure de contrôle dictée par le technicien. € Ο Ο
1.2.6. Prendre les mesures de sécurité adéquates liées à l’électricité statique et à
€ Ο Ο Ο
l’utilisation de l’énergie électrique.
2.1. Démonter un PC.
2.1.1. Prendre les mesures de sécurité adéquates liées à l’électricité
€ Ο Ο Ο
statique et à l’utilisation de l’énergie électrique.
2.1.2. Choisir et utiliser les outils adéquats. € Ο Ο
2.1.3. Appliquer un mode opératoire ou les consignes reçues. € Ο Ο
2.2. Trier les composants.
2.2.1. Identifier et tester les éléments à réutiliser. € Ο Ο Ο Ο
2.2.2. Eliminer ou inventorier et stocker les composants suivant une procédure. € Ο Ο Ο Ο

- 17 -
 SYNOPTIQUE.

BLOCS DE COURS
COMPÉTENCES C.M. C.E.F. C.E.P. C.T. et P.P.
€ l n S.T. T.R. Lab. T.P.M.
2.3. Intégrer des composants au PC à reconditionner.
2.3.1. Prendre les mesures de sécurité adéquates liées à l’électricité Ο
€ Ο Ο
statique et à l’utilisation de l’énergie électrique.
2.3.2. Repérer les différents types de branchements et de connexions. € Ο Ο Ο Ο
2.3.3. Choisir les composants adéquats. € Ο Ο Ο Ο
2.4. Mettre à niveau (upgrade).
2.4.1. Choisir et utiliser les outils adéquats. € Ο Ο
2.4.2. Appliquer les consignes reçues et le mode opératoire fixé. € Ο Ο
2.4.3. Appliquer la procédure de contrôle dictée par le technicien. € Ο Ο
2.4.4. Travailler avec soin et dextérité. . € Ο Ο
3.1. Préparer l’ordinateur et le disque dur.
3.1.1. Régler les paramètres de base de la machine (bios, etc.) € Ο Ο Ο
3.1.2. Choisir et mettre en œuvre partitionnement et formatage. € Ο Ο Ο
3.1.3. Utiliser correctement des commandes courantes. € Ο Ο Ο
3.1.4. Appliquer la procédure de contrôle dictée par le technicien. € Ο Ο
3.2. Installer un système d’exploitation.
3.2.1. Collecter les informations nécessaires. € Ο Ο Ο
3.2.2. Identifier les caractéristiques de base des systèmes d’exploitation courants. € Ο Ο Ο
3.2.3. Vérifier l’adéquation entre le système d’exploitation et la machine. € Ο Ο Ο
3.2.4. Appliquer le processus d’installation. € Ο Ο
3.2.5. Appliquer la procédure de contrôle dictée par le technicien. € Ο Ο
3.3. Configurer un système d’exploitation d’un poste client.
3.3.1. Collecter les informations nécessaires. € Ο Ο Ο Ο
3.3.2. Se repérer dans le paramétrage du système d’exploitation soit en mode
€ Ο Ο Ο Ο
texte ou en mode graphique.
3.3.3. Tester les modifications apportées. € Ο Ο

- 18 -
 SYNOPTIQUE.

BLOCS DE COURS
COMPÉTENCES C.M. C.E.F. C.E.P. C.T. et P.P.
€ l n S.T. T.R. Lab. T.P.M.
3.4. Connecter un périphérique.
3.4.1. Identifier et respecter les procédures de connexion. € Ο Ο Ο
3.4.2. Choisir et placer le câblage adéquat. € Ο Ο Ο
3.4.3. Prendre les mesures de sécurité adéquates liées à l’électricité statique et à
€ Ο Ο Ο
l’utilisation de l’énergie électrique.
3.5. Installer les pilotes et configurer le périphérique.
3.5.1. Respecter les procédures d’installation. € Ο Ο Ο
3.5.2. Rechercher les pilotes manquants du périphérique sur Internet ou sur un
€ Ο Ο
autre support.
3.5.3. Résoudre les conflits éventuels avec l’aide du technicien. € Ο Ο
3.5.4. Tester le fonctionnement du périphérique. € Ο Ο
3.6. Installer ou désinstaller un logiciel.
3.6.1. Respecter les procédures d’installation ou de désinstallation fournies par
€ Ο Ο
le concepteur ou par le technicien.
3.6.2. Tester le fonctionnement du logiciel installé. € Ο Ο
4.1. Réaliser le câblage.
4.1.1. Identifier les différents types de réseaux (architecture, taille, matériel
€ Ο Ο Ο
utilisé, topologie…)
4.1.2. Identifier les différents types de câbles. € Ο Ο Ο
4.1.3. Fabriquer, si nécessaire, des câbles adéquats (fixation des connecteurs) en
€ Ο Ο
utilisant les outils appropriés.
4.2. Poser et tester le câblage.
4.2.1. Utiliser les outils appropriés. € Ο Ο
4.2.2. Respecter les procédures de pose et d’identification adéquates. € Ο Ο Ο
4.2.3. Prendre les mesures de sécurité adéquates liées à l’électricité statique et à
€ Ο Ο Ο
l’utilisation de l’énergie électrique.
4.2.4. Repérer le câblage conformément au schéma de raccordement. € Ο Ο
4.2.5. Utiliser les appareils de mesure adéquats. € Ο Ο

- 19 -
 SYNOPTIQUE.

BLOCS DE COURS
COMPÉTENCES C.M. C.E.F. C.E.P. C.T. et P.P.
€ l n S.T. T.R. Lab. T.P.M.
4.3. Intégrer de nouveaux postes à un réseau existant (hardware – software) ou
adapter d’anciens postes.
4.3.1. Sous la responsabilité d’un technicien :
Identifier et appliquer sur un poste «client» les principes de partage de € Ο Ο Ο
dossiers, de périphériques.
4.3.2. Configurer une connexion au réseau Internet. € Ο Ο
4.3.3. Appliquer un procédure d’installation et de configuration d’un système
€ Ο Ο Ο
d’exploitation «client».
4.3.4. Installer les dispositifs de protection du poste installé. € Ο Ο Ο Ο
5.1. A l’aide des instructions reçues, repérer les dysfonctionnements simples.
5.1.1. Appliquer une démarche logique d’analyse d’un dysfonctionnement. € Ο Ο Ο Ο
5.2. Remédier aux dysfonctionnements simples.
5.2.1. Mener une recherche documentaire. € Ο Ο
5.2.2. Interpréter les informations d’un manuel d’utilisation ou d’une notice
€ Ο Ο
explicative.
5.2.3. Respecter une procédure d’installation et de configuration. € Ο Ο
5.2.4. Tester le fonctionnement du système. € Ο Ο
6.1. Exploiter les fonctionnalités de base d’un système d’exploitation et d’utilitaires
courants.
6.1.1. Utiliser les commandes de base d’utilitaires. € Ο Ο Ο
6.1.2. Obtenir les informations nécessaires précisant les ressources du système. € Ο Ο
6.1.3. Comprendre et utiliser le vocabulaire technique spécifique. € Ο Ο Ο Ο
6.1.4. Interpréter correctement les informations. € Ο Ο
6.1.5. Utiliser les outils de maintenance du système. € Ο Ο
6.1.6. Identifier les différents systèmes d’exploitation . € Ο Ο Ο Ο
6.1.7. Gérer l’arborescence. € Ο Ο Ο

- 20 -
 SYNOPTIQUE.

BLOCS DE COURS
COMPÉTENCES C.M. C.E.F. C.E.P. C.T. et P.P.
€ l n S.T. T.R. Lab. T.P.M.
6.2. Utiliser différents logiciels clients des services proposés par «Internet».
6.2.1. Identifier l’architecture du réseau «Internet» et les différents services
€ Ο Ο Ο
proposés.
6.2.2. Introduire les paramètres de connexion attribués par le fournisseur de Ο
€ Ο Ο
service.
6.2.3. Configurer le logiciel suivant la procédure. € Ο Ο Ο
6.2.4. Utiliser les fonctionnalités spécifiques pour chaque service. € Ο Ο Ο
6.3. Réaliser une mise à jour (update) et une mise à niveau (upgrade).
6.3.1. Collecter les informations nécessaires. € Ο Ο Ο
6.3.2 Suivre la procédure d’installation. € Ο Ο
6.3.3. Tester le fonctionnement du logiciel installé. € Ο Ο
7.1. Appliquer les dispositions légales et réglementaires en matière d’ergonomie, de
sécurité et d’hygiène.
7.1.3. Identifier les situations et actions potentiellement dangereuses et
développer un esprit de prévention des risques d’accident de travail et les € Ο Ο
risques pour la santé.
7.1.4. Intégrer les techniques et règles ergonomiques de manipulation. € Ο Ο
7.1.5. Respecter les prescriptions réglementaires concernant l’utilisation des
€ Ο Ο Ο
énergies propres à la profession.
7.1.6. Identifier les risques d’incendie que peuvent engendrer l’utilisation de
€ Ο Ο
produits et/ou des situations de travail.
7.1.7. Identifier les différents pictogrammes. € Ο Ο
7.1.8. Maintenir les locaux de chantier en état de propreté et d’hygiène pendant et
€ Ο Ο
après le travail.
Dans les textes législatifs et réglementaires, repérer et interpréter correctement les
n
éléments pertinents.
Les intégrer dans la vie professionnelle. n

- 21 -
 SYNOPTIQUE.

BLOCS DE COURS
COMPÉTENCES C.M. C.E.F. C.E.P. C.T. et P.P.
€ l n S.T. T.R. Lab. T.P.M.
7.2. Appliquer les dispositions légales, les réglementations et les recommandations
en vigueur en matière de protection de l’environnement.
7.2.4. Evacuer et stocker les conditionnements des nouveaux appareils. € Ο Ο
7.2.5. Utiliser les techniques de tri, de stockage et d’évacuation des déchets,
€ Ο Ο
appareils usagés et produits dangereux.
Dans les textes légaux et réglementaires, repérer les éléments pertinents. n
Interpréter correctement des diverses dispositions. n
Les intégrer dans la vie professionnelle. n
7.3. Appliquer les règles de bonne conduite en matière de confidentialité.
Respecter les directives données par le supérieur hiérarchique. n Ο Ο
8.1. Communiquer avec la hiérarchie, le personnel, les clients et le fournisseur.
8.1.1. Utiliser le langage technique adéquat, simple et efficace, aussi bien dans
les situations d’écoute que d’expression (expliquer le mode de
€ Ο Ο
fonctionnement d’un appareil, conseiller la clientèle, commandes
téléphoniques,…)
8.1.2. Lire, interpréter et utiliser les documents techniques propres à l’activité
€ Ο Ο
professionnelle.
8.1.3. Rédiger un rapport technique après intervention. € Ο Ο
8.1.4. Utiliser les supports de communication courants dans la profession (plans,
schémas, rapports oraux ou écrits, mémos, supports informatiques, € Ο Ο
Internet,…)

- 22 -
 SYNOPTIQUE.

BLOCS DE COURS
COMPÉTENCES C.M. C.E.F. C.E.P. C.T. et P.P.
€ l n S.T. T.R. Lab. T.P.M.
8.2. Mettre en œuvre des dispositions socio - professionnelles facilitant l’intégration
dans l’entreprise.
8.2.1. Faire preuve de persévérance. € Ο Ο
8.2.2. Appliquer correctement les consignes reçues. € Ο Ο
8.2.3. Travailler avec soin et précision. € Ο Ο
8.2.4. Avoir le souci d’un bon suivi des travaux. € Ο Ο
8.2.7. Faire preuve de collaboration dans les travaux en équipe. € Ο Ο
8.2.9. Faire preuve de ponctualité et respecter les délais proposés. € Ο Ο
Développer l’esprit de la qualité (fini commercial et satisfaction de la clientèle). l n
Respecter les règles déontologiques professionnelles. n
S’adapter de manière permanente à des technologies et matériels différents. l n

LEXIQUE :

S.T. : Structure des ordinateurs et systèmes d’exploitation.

T.R. : Télécommunication et réseaux.

Lab. : Laboratoire.

T.P.M. : Travaux pratiques et méthode.

- 23 -
 ATTITUDES.

Remarque : les attitudes ci-présentées ne sont certes pas propres à la profession d’assistant/assistante de maintenance PC - réseaux, mais se doivent
néanmoins d’être les caractéristiques comportementales du professionnel ci-étudié.

- Développer un raisonnement.
- Analyser et planifier.
- Etre soigneux, précis, rigoureux.
- Etre créatif, avoir un esprit d’initiative.
- Etre disponible.
- Travailler en équipe.
- Etre respectueux des consignes.
- Etre sensible aux principes d’ordre, de méthode et de propreté.
- Acquérir une attitude préventive.
- Etre capable et soucieux de s’autoévaluer et de s’autoinformer.

- 24 -
 Fonctions du P.F.

FONCTION 01 : Monter un PC suivant les directives d’un technicien.

CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
1.1. Réunir les composants matériels nécessaires. 1.1.1. Identifier les principaux composants matériels d’un PC et les nommer.
1.1.2. Identifier les principales caractéristiques techniques des composants. CM
1.1.3. Identifier le rôle des principaux composants et des périphériques dans le
Fonctionnement d’un PC et succinctement leurs interactions.
1.1.4. Utiliser le vocabulaire informatique courant (français et anglais).

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

1.1.1 Identifier les principaux composants matériels - Le principe de fonctionnement élémentaire et rôle
d’un PC et les nommer. fonctionnel des différentes parties d'un ordinateur :
1.1.2. Identifier les principales caractéristiques « unité centrale (carte mère, microprocesseur,
techniques des composants. connecteur d'E/S, mémoire RAM, BIOS),
1.1.3. Identifier le rôle des principaux composants et des alimentation périphériques (disque dur,
périphériques dans le fonctionnement d’un PC et lecteur de disquettes, graveur, imprimante,
succinctement leurs interactions. scanner, modem, routeur, Wifi…) éléments
de réseau;…
1.1.4. Utiliser le vocabulaire informatique courant - Le vocabulaire technique (français et anglais) de base L’apprenant/apprenante est à même d’utiliser un
(français et anglais). en informatique (domaines hardware, réseaux). lexique de termes techniques traduits et expliqués.

- 25 -
 Fonctions du P.F.
CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
1.2. Placer et connecter les différents composants, 1.2.1. Interpréter et appliquer une procédure (installation, test, augmentation des
selon un mode opératoire fixé par le technicien. ressources) décrite dans un manuel d’utilisation ou une notice explicative. CM
1.2.2. Choisir et utiliser les outils appropriés.
1.2.3. Repérer les différents types de branchements et de connexions.
1.2.4. Travailler avec soin et dextérité.
1.2.5. Appliquer la procédure de contrôle dictée par le technicien.
1.2.6. Prendre les mesures de sécurité adéquates liées à l’électricité statique et à
l’utilisation de l’énergie électrique.

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

1.2.1. Interpréter et appliquer une procédure - Les règles de sécurité des personnes et du matériel.
(installation, test, augmentation des - Les rôles et fonctionnements des différentes parties
ressources) décrite dans un manuel d’utilisation ou d'un ordinateur.
une notice explicative.
1.2.2. Choisir et utiliser les outils appropriés.
1.2.3. Repérer les différents types de branchements et de L’apprenant/apprenante est à même de repérer les
connexions. différents types de branchements et de connexions
principaux.
1.2.4. Travailler avec soin et dextérité.
1.2.5. Appliquer la procédure de contrôle dictée par le
technicien.
1.2.6. Prendre les mesures de sécurité adéquates liées à - Les consignes de sécurité liées aux manipulations de
l’électricité statique et à composants :
l’utilisation de l’énergie électrique. électriques;
électroniques;
informatiques.
- Les conséquences et risques liés au non-respect des
consignes pour le matériel et les personnes.
- Les moyens de mise en œuvre de ces règles et
consignes.
- Les notions de RGIE (Règlement Général des
Installations Electriques).
- Les notions de connectiques.

- 26 -
 Fonctions du P.F.

FONCTION 02 : Reconditionner un PC suivant les directives d’un technicien.

CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
2.1. Démonter un PC. 2.1.1. Prendre les mesures de sécurité adéquates liées à l’électricité statique et à
l’utilisation de l’énergie électrique.
2.1.2. Choisir et utiliser les outils adéquats. CM
2.1.3. Appliquer un mode opératoire ou les consignes reçues.

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

2.1.1. Prendre les mesures de sécurité adéquates liées à - Les règles de sécurité des personnes et du matériel.
l’électricité statique et à - Les consignes de sécurité liées aux manipulations de
l’utilisation de l’énergie électrique. composants :
électriques;
électroniques;
informatiques.
- Les conséquences et risques liés au non-respect des
consignes pour le matériel et les personnes.
- Les moyens de mise en œuvre de ces règles et
consignes.
- Les notions de RGIE (Règlement Général des
Installations Electriques).
2.1.2. Choisir et utiliser les outils adéquats. - Les outils adéquats.
2.1.3. Appliquer un mode opératoire ou les consignes - La méthode de mise en œuvre d’une procédure donnée
reçues. par le technicien.

- 27 -
 Fonctions du P.F.

FONCTION 02 : Reconditionner un PC suivant les directives d’un technicien.

CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
2.2. Trier les composants. 2.2.1. Identifier et tester les éléments à réutiliser.
2.2.2. Eliminer ou inventorier et stocker les composants suivant une procédure. CM

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

2.2.1. Identifier et tester les éléments à réutiliser. - Le principe de fonctionnement élémentaire et rôle L’apprenant/apprenante est à même d’identifier et
fonctionnel des différentes parties d'un ordinateur : de tester, suivant une procédure, les éléments
-unité centrale (carte mère, microprocesseur, principaux à réutiliser.
connecteur d'E/S, mémoire RAM, BIOS),
alimentation périphériques (disque dur, lecteur
de disquettes, graveur, imprimante, scanner,
modem, routeur, Wifi…) éléments de réseau;…
2.2.2. Eliminer ou inventorier et stocker les composants - Les notions de tenue d'un inventaire selon une
suivant une procédure. méthode préétablie aux cours, gestion informatique
(base de données).
- Les manipulations et les commandes de base d'un
SGBD.

- 28 -
 Fonctions du P.F.
CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
2.3. Intégrer des composants au PC à reconditionner. 2.3.1. Prendre les mesures de sécurité adéquates liées à l’électricité statique et à
l’utilisation de l’énergie électrique. CM
2.3.2. Repérer les différents types de branchements et de connexions.
2.3.3. Choisir les composants adéquats.

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

2.3.1. Prendre les mesures de sécurité adéquates liées à- Les règles de sécurité des personnes et du matériel.
l’électricité statique et à l’utilisation de l’énergie
- Les consignes de sécurité liées aux manipulations de
électrique. composants :
électriques;
électroniques;
informatiques.
- Les conséquences et risques liés au non-respect des
consignes pour le matériel et les personnes.
- Les moyens de mise en œuvre de ces règles et
2.3.2. Repérer les différents types de branchements et de consignes.
connexions. - Les notions de RGIE (Règlement Général des
Installations Electriques).
2.3.3. Choisir les composants adéquats. - Les notions de connectiques.

- 29 -
 Fonctions du P.F.

FONCTION 03 : Suivant les directives d’un technicien, installer, paramétrer et configurer.

CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
3.1. Préparer l’ordinateur et le disque dur. 3.1.1. Régler les paramètres de base de la machine (BIOS, etc.)
2.3.2. Choisir et mettre en œuvre partitionnement et formatage. CM
2.3.2. Utiliser correctement des commandes courantes.
3.1.4. Appliquer la procédure de contrôle dictée par le technicien.

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

3.1.1. Régler les paramètres de base de la machine - Les commandes principales d'un BIOS.
(BIOS, etc.) - Le vocabulaire technique (français et anglais) de base
(BIOS…)
3.1.2. Choisir et mettre en œuvre partitionnement et - Les formats de fichiers.
formatage.
3.1.3. Utiliser correctement des commandes courantes. - Les commandes de formatage et de partitionnement
d'après l'OS.
3.1.4. Appliquer la procédure de contrôle dictée par le - La méthode de mise en œuvre d’une procédure donnée
technicien. par le technicien.

- 30 -
 Fonctions du P.F.
CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
3.2. Installer un système d’exploitation. 3.2.1. Collecter les informations nécessaires.
3.2.2. Identifier les caractéristiques de base des systèmes d’exploitation courants. CM
3.2.3. Vérifier l’adéquation entre le système d’exploitation et la machine.
3.2.4. Appliquer le processus d’installation.
3.2.5. Appliquer la procédure de contrôle dictée par le technicien.

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

3.2.1. Collecter les informations nécessaires. - Les méthodes de recherche des informations hardware L’apprenant/apprenante est à même de collecter les
et software de la machine. informations nécessaires sur le logiciel et le
matériel concerné.
3.2.2. Identifier les caractéristiques de base des systèmes
d’exploitation courants.
3.2.3. Vérifier l’adéquation entre le système
d’exploitation et la machine.
3.2.4. Appliquer le processus d’installation. - Les principales méthodes d'installation de logiciels.
3.2.5. Appliquer la procédure de contrôle dictée par le - La méthode de mise en œuvre d’une procédure donnée
Technicien. par le technicien.

CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
3.3. Configurer un système d’exploitation d’un poste 3.3.1. Collecter les informations nécessaires.
client. 3.3.2. Se repérer dans le paramétrage du système d’exploitation soit en mode CM
texte ou en mode graphique.
3.3.3. Tester les modifications apportées.

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

3.3.1. Collecter les informations nécessaires. -La méthode de mise en œuvre d’une procédure donnée L’apprenant/apprenante est capable de collecter les
par le technicien. informations nécessaires à la configuration de l’O.S.
et des logiciels.
3.3.2. Se repérer dans le paramétrage du système -Les commandes d'un système d'exploitation (en mode
d’exploitation soit en mode texte ou en mode ligne de commandes et graphique).
graphique.
3.3.3. Tester les modifications apportées.

- 31 -
 Fonctions du P.F.
CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
3.4. Connecter un périphérique. 3.4.1. Identifier et respecter les procédures de connexion.
3.4.2. Choisir et placer le câblage adéquat. CM
3.4.3. Prendre les mesures de sécurité adéquates liées à l’électricité statique et à
l’utilisation de l’énergie électrique.

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

3.4.1. Identifier et respecter les procédures de - Les notions de connectiques.
connexion. - Le principe de fonctionnement élémentaire et rôle
fonctionnel des différentes parties d'un ordinateur :
-unité centrale (carte mère, microprocesseur,
connecteur d'E/S, mémoire RAM, BIOS),
alimentation périphériques (disque dur, lecteur
de disquettes, graveur, imprimante, scanner,
modem, routeur, Wifi…) éléments de réseau;…
- Le vocabulaire technique (français et anglais) de base
en informatique (domaines hardware, réseaux).
3.4.2. Choisir et placer le câblage adéquat. - La notion de liste de compatibilité.
3.4.3. Prendre les mesures de sécurité adéquates liées à - Les règles de sécurité des personnes et du matériel.
l’électricité statique et à l’utilisation de l’énergie - Les consignes de sécurité liées aux manipulations de
électrique. composants :
électriques;
électroniques;
informatiques.
- Les conséquences et risques liés au non-respect des
consignes pour le matériel et les personnes.
- Les moyens de mise en œuvre de ces règles et
consignes données par le technicien.
- Les notions de RGIE (Règlement Général des
Installations Electriques).

- 32 -
 Fonctions du P.F.
CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
3.5. Installer les pilotes et configurer le périphérique. 3.5.1. Respecter les procédures d’installation.
3.5.2. Rechercher les pilotes manquants du périphérique sur Internet ou sur un autre CM
support.
3.5.3. Résoudre les conflits éventuels avec l’aide du technicien.
3.5.4. Tester le fonctionnement du périphérique.

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

3.5.1. Respecter les procédures d’installation.
3.5.2. Rechercher les pilotes manquants du périphérique -Le rôle d'un « driver ».
sur Internet ou sur un autre support. -Les différentes méthodes d'acquisition des « drivers ».
3.5.3. Résoudre les conflits éventuels avec l’aide du -L’interaction entre le système d'exploitation, le BIOS et L’apprenant/apprenante est capable d’identifier les
technicien. le « driver ». conflits éventuels et d’émettre des suggestions de
solution en se référant à des procédures.
3.5.4. Tester le fonctionnement du périphérique.

CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
3.6. Installer ou désinstaller un logiciel. 3.6.1. Respecter les procédures d’installation ou de désinstallation fournies par le
concepteur ou par le technicien. CM
3.6.2. Tester le fonctionnement du logiciel installé.

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

3.6.1. Respecter les procédures d’installation ou de -Les différentes méthodes d'installation et de
désinstallation fournies par le concepteur ou par le désinstallation d'un logiciel.
technicien.
3.6.2. Tester le fonctionnement du logiciel installé. -Les méthodes de démarrage d'un logiciel. L’apprenant/apprenante s’assure du bon démarrage
du logiciel installé.

- 33 -
 Fonctions du P.F.

FONCTION 04 : Suivant les directives d’un technicien, installer un réseau

CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
4.1. Réaliser le câblage. 4.1.1. Identifier les différents types de réseaux (architecture, taille, matériel utilisé,
topologie…) CM
4.1.2. Identifier les différents types de câbles.
4.1.3. Fabriquer, si nécessaire, des câbles adéquats (fixation des connecteurs) en
utilisant les outils appropriés.

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

1.1.1. Identifier les différents types de réseaux -Les topologies de réseaux, choix des câbles en fonction
(architecture, taille, matériel utilisé, de celles-ci;
topologie…)
1.1.2. Identifier les différents types de câbles. -Les types de câbles :
-coaxial, paires torsadées (UTP, STP), fibres
optiques.
-Les catégories et normes des câbles.
-Les références des câbles courants.
-Les outils adéquats pour la réalisation des câbles.
4.1.3. Fabriquer, si nécessaire, des câbles adéquats -Les types de connecteurs.
(fixation des connecteurs) en utilisant les outils -Les techniques de sertissage ou soudage, des
appropriés. connecteurs sur les câbles.
-Les limites d’utilisation des câbles (longueurs
minimales et maximales).

- 34 -
 Fonctions du P.F.
CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
4.2. Poser et tester le câblage. 4.2.1. Utiliser les outils appropriés.
4.2.2. Respecter les procédures de pose et d’identification adéquates. CM
4.2.3. Prendre les mesures de sécurité adéquates liées à l’électricité statique et à
l’utilisation de l’énergie électrique.
4.2.4. Repérer le câblage conformément au schéma de raccordement.
4.2.5. Utiliser les appareils de mesure adéquats.

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

4.2.1. Utiliser les outils appropriés. - Les outils adéquats pour la création de réseaux.
4.2.2 Respecter les procédures de pose et - Les procédures de pose et d'identification.
d’identification adéquates.
4.2.3. Prendre les mesures de sécurité adéquates liées à - Les règles de sécurité des personnes et du matériel.
l’électricité statique et à l’utilisation de l’énergie - Les consignes de sécurité liées aux manipulations de
électrique. composants :
électriques;
électroniques;
informatiques.
- Les conséquences et risques liés au non-respect des
consignes pour le matériel et les personnes.
- Les moyens de mise en œuvre de ces règles et
consignes.
- Les notions de RGIE (Règlement Général des
4.2.4. Repérer le câblage conformément au schéma de Installations Electriques).
raccordement. - Les notions de câblage.
4.2.5. Utiliser les appareils de mesure adéquats. - Les appareils de mesure adéquats et leur méthode L’apprenant/apprenante est à même d’utiliser un
d’utilisation. testeur de câbles.

- 35 -
 Fonctions du P.F.
CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
4.3. Intégrer de nouveaux postes à un réseau existant 4.3.1. Sous la responsabilité d’un technicien :
(hardware – software) ou adapter d’anciens Identifier et appliquer sur un poste «client» les principes de partage de CM
postes. dossiers, de périphériques.
4.3.2. Configurer une connexion au réseau Internet.
4.3.3. Appliquer un procédure d’installation et de configuration d’un système
d’exploitation «client».
4.3.4. Installer les dispositifs de protection du poste installé.

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

4.3.1. Sous la responsabilité d’un technicien : - Les notions de domaine, groupe de travail
Identifier et appliquer sur un poste «client» (différences), comptes utilisateurs.
les principes de partage de dossiers, de
périphériques.
4.3.2 Configurer une connexion au réseau Internet. - Les notions de base sur les protocoles (TCP/IP, L’apprenant/apprenante identifie les différents types
NETBEUI…), les classes d'adresses IP. de protocoles de communication réseau de base.
- Les commandes de configuration, d'utilisation et de
tests réseau du système d'exploitation, en mode
graphique ou ligne de commande (PING, TRACERT,
NET…), identification de la machine, partage de
ressources (imprimantes, disques, répertoires…).
4.3.3. Appliquer un procédure d’installation et de
configuration d’un système d’exploitation
«client».
4.3.4. Installer les dispositifs de protection du poste - Les notions de droit, de permission.
installé.

- 36 -
 Fonctions du P.F.

Fonction 05 : Dépanner en suivant les directives d’un technicien

CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
5.1. A l’aide des instructions reçues, repérer les 5.1.1. Appliquer une démarche logique d’analyse d’un dysfonctionnement. CM
dysfonctionnements simples.

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

5.1.1. Appliquer une démarche logique d’analyse d’un -La procédure logique d'analyse d'un L’apprenant/apprenante est à même d’appliquer une
dysfonctionnement. dysfonctionnement. démarche logique d’analyse, en s’appuyant sur une
-La méthode de constitution d'un rapport d'intervention. procédure, dans différents types de
-Les manipulations, commandes de base d'un traitement dysfonctionnement tant au niveau du matériel que du
de textes (mise en page, mise en forme des logiciel.
paragraphes et des caractères).

CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
5.2. Remédier aux dysfonctionnements simples. 5.2.1. Mener une recherche documentaire. CM
5.2.2. Interpréter les informations d’un manuel d’utilisation ou d’une notice
explicative.
5.2.3. Respecter une procédure d’installation et de configuration.
5.2.4. Tester le fonctionnement du système.

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

5.2.1. Mener une recherche documentaire. -Les différentes sources d'information.
5.2.2. Interpréter les informations d’un manuel -Le vocabulaire technique (français et anglais) de base
d’utilisation ou d’une notice explicative. en informatique (domaines hardware, réseaux).
5.2.3. Respecter une procédure d’installation et de -Les méthodes d'installation et de configuration.
configuration.
5.2.4. Tester le fonctionnement du système. -Les étapes de démarrage d'un système.
-Les commandes de base.

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 Fonctions du P.F.

Fonction 06 : Evaluer, gérer, exploiter les ressources d’un PC

CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
6.1. Exploiter les fonctionnalités de base d’un système 6.1.1. Utiliser les commandes de base d’utilitaires.
d’exploitation et d’utilitaires courants. 6.1.2. Obtenir les informations nécessaires précisant les ressources du système. CM
6.1.3. Comprendre et utiliser le vocabulaire technique spécifique.
6.1.4. Interpréter correctement les informations.
6.1.5. Utiliser les outils de maintenance du système.
6.1.6. Identifier les différents systèmes d’exploitation .
6.1.7. Gérer l’arborescence.

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

6.1.1. Utiliser les commandes de base d’utilitaires. -Les logiciels utilitaires et leurs fonctionnements.
6.1.2. Obtenir les informations nécessaires précisant les
ressources du système.
6.1.3. Comprendre et utiliser le vocabulaire technique -Le vocabulaire technique (français et anglais) de base L’apprenant/apprenante est à même d’utiliser un
spécifique. en informatique (domaines hardware, réseaux). lexique de termes techniques traduits et expliqués.
6.1.4. Interpréter correctement les informations.
6.1.5. Utiliser les outils de maintenance du système. -Les différents outils de maintenance d'un système
d'exploitation.
6.1.6. Identifier les différents systèmes d’exploitation. -La caractéristique d'un type de système d'exploitation. L’apprenant/apprenante est à même d’identifier la
version du système d’exploitation installé.
6.1.7. Gérer l’arborescence. -Les notions d'arborescence dans un système
d'exploitation.

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 Fonctions du P.F.
CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
6.2. Utiliser différents logiciels clients des services 6.2.1. Identifier l’architecture du réseau «Internet» et les différents services
proposés par «Internet». proposés. CM
6.2.2. Introduire les paramètres de connexion attribués par le fournisseur de
service.
6.2.3. Configurer le logiciel suivant la procédure.
6.2.4. Utiliser les fonctionnalités spécifiques pour chaque service.

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

6.2.1. Identifier l’architecture du réseau «Internet» et les -Les propriétés des différents services Internet. L’apprenant/apprenante est à même d’identifier et
différents services proposés. de comprendre le principe de fonctionnement de
base du réseau «Internet»et des différents services
proposés.
6.2.2. Introduire les paramètres de connexion attribués -Les notions de base des protocoles Internet.
par le fournisseur de service.
6.2.4. Configurer le logiciel suivant la procédure. -Les commandes de configuration, d'utilisation et de
test pour modem-routeur.
6.2.5. Utiliser les fonctionnalités spécifiques pour
chaque service.

CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
6.3. Réaliser une mise à jour (update) et une mise à 6.3.1. Collecter les informations nécessaires.
niveau (upgrade). 6.3.2 Suivre la procédure d’installation. CM
6.3.3. Tester le fonctionnement du logiciel installé.

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

6.3.1. Collecter les informations nécessaires.
6.3.2. Suivre la procédure d’installation. -Les méthodes d'installation et de configuration d'une
mise à jour.
6.3.3. Tester le fonctionnement du logiciel installé.

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 Fonctions du P.F.

Fonction 07 : Respecter les normes d’ergonomie, d’hygiène, de sécurité, d’environnement et de déontologie

CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
7.1. Appliquer les dispositions légales et 7.1.3. Identifier les situations et actions potentiellement dangereuses et développer
réglementaires en matière d’ergonomie, de un esprit de prévention des risques d’accident de travail et les risques pour la
sécurité et d’hygiène. santé. CM
7.1.4. Intégrer les techniques et règles ergonomiques de manipulation.
7.1.5. Respecter les prescriptions réglementaires concernant l’utilisation des
énergies propres à la profession.
7.1.6. Identifier les risques d’incendie que peuvent engendrer l’utilisation de
produits et/ou des situations de travail.
7.1.7. Identifier les différents pictogrammes.
7.1.8. Maintenir les locaux de chantier en état de propreté et d’hygiène pendant et
après le travail.

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

7.1.3. Identifier les situations et actions potentiellement -Les normes de sécurité en vigueur.
dangereuses et développer un esprit de prévention
des risques d’accident de travail et les risques
pour la santé.
7.1.4. Intégrer les techniques et règles ergonomiques de -Les méthodes d'utilisation du matériel.
manipulation.
7.1.5. Respecter les prescriptions réglementaires -Les notions de tension, de courant et de puissance. L’apprenant/apprenante est à même d’estimer la
concernant l’utilisation des énergies propres à la -Les notions de RGIE (Règlement Général des puissance maximale nécessaire à un parc
profession. Installations Electriques). informatique.
-Les méthodes d’utilisation d’un appareil de mesure. L’apprenant/apprenante est capable de déterminer le
nombre de points d’entrée électriques nécessaires à
un parc informatique et de vérifier la qualité du
matériel utilisé.
7.1.6. Identifier les risques d’incendie que peuvent
engendrer l’utilisation de produits et/ou des
situations de travail.
7.1.7. Identifier les différents pictogrammes. -La signification des différents pictogrammes.
7.1.8. Maintenir les locaux de chantier en état de
propreté et d’hygiène pendant et après le travail.

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 Fonctions du P.F.
CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
7.2. Appliquer les dispositions légales, les 7.2.4. Evacuer et stocker les conditionnements des nouveaux appareils.
réglementations et les recommandations en 7.2.5. Utiliser les techniques de tri, de stockage et d’évacuation des déchets,
vigueur en matière de protection de appareils usagés et produits dangereux. CM
l’environnement.

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

7.2.4. Evacuer et stocker les conditionnements des -La règlementation sur le recyclage.
nouveaux appareils.
7.2.5. Utiliser les techniques de tri, de stockage et
d’évacuation des déchets, appareils usagés et
produits dangereux.

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 Fonctions du P.F.

Fonction 08 : S’intégrer dans le milieu professionnel

CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
8.1. Communiquer avec la hiérarchie, le personnel, les 8.1.1. Utiliser le langage technique adéquat, simple et efficace, aussi bien dans les
clients et le fournisseur. situations d’écoute que d’expression (expliquer le mode de fonctionnement CM
d’un appareil, conseiller la clientèle, commandes téléphoniques,…)
8.1.2. Lire, interpréter et utiliser les documents techniques propres à l’activité
professionnelle.
8.1.3. Rédiger un rapport technique après intervention.
8.1.4. Utiliser les supports de communication courants dans la profession (plans,
schémas, rapports oraux ou écrits, mémos, supports informatiques,
Internet,…)

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

8.1.1. Utiliser le langage technique adéquat, simple et - Le vocabulaire technique (français et anglais) de base
efficace, aussi bien dans les situations d’écoute en informatique (domaines hardware, réseaux).
que d’expression (expliquer le mode de
fonctionnement d’un appareil, conseiller la
clientèle, commandes téléphoniques,…)
8.1.2. Lire, interpréter et utiliser les documents
techniques propres à l’activité professionnelle.
8.1.3. Rédiger un rapport technique après intervention.
8.1.4. Utiliser les supports de communication courants
dans la profession (plans, schémas, rapports oraux
ou écrits, mémos, supports informatiques,
Internet,…)

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 Fonctions du P.F.
CLASSEMENT DES
ACTIVITES DECRITES DANS LE P.Q. COMPÉTENCES DU P.Q. COMPLÉTÉES ET PRÉCISÉES COMPÉTENCES
8.2. Mettre en œuvre des dispositions socio – 8.2.1. Faire preuve de persévérance.
professionnelles facilitant l’intégration dans 8.2.2. Appliquer correctement les consignes reçues. CM
l’entreprise. 8.2.3. Travailler avec soin et précision.
8.2.4. Avoir le souci d’un bon suivi des travaux.
8.2.7. Faire preuve de collaboration dans les travaux en équipe.
8.2.9. Faire preuve de ponctualité et respecter les délais proposés.

SAVOIR-FAIRE SAVOIRS Indicateurs de maîtrise

8.2.1. Faire preuve de persévérance.
8.2.2. Appliquer correctement les consignes reçues.
8.2.3. Travailler avec soin et précision.
8.2.4. Avoir le souci d’un bon suivi des travaux.
8.2.7. Faire preuve de collaboration dans les travaux en
équipe.
8.2.8. Faire preuve de ponctualité et respecter les délais
proposés.

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 BIBLIOGRAPHIE

Pour tous les cours de ce programme, de nombreux syllabus, livres, logiciels, CD Rom, documents techniques, … existent et sont périodiquement
réactualisés.

Pour les obtenir, les professeurs s'adresseront :

- à l'A.G.E.R.S. " Centre de Documentation et de Statistiques Pédagogiques "

rue du commerce 68 A
1040 BRUXELLES ;
[Link]

D’autres documentations techniques peuvent être obtenues auprès :

-de librairies spécialisées (pc hardware) ;
-du monde industriel.

L’utilisation de moteurs de recherche (Ex : Google), de métachercheurs (Ex : Metacrawler) ou de sites (Hardwarebook ; commentcamarche ;pc
impact ; clubic…) sur Internet présente un intérêt certain pour le développement des cours et pour la mise à jour des informations concernant
l’évolution des produits.

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