Nespresso
What else?
Présenté par:
MAATAOUI Chihab
OUBAIR Hafsa
A propos de Nespresso
Dates
importantes
Société fondée en 1986
par Nestlé.
1996: Lancement du site
internet qui présente 50%
de ses ventes.
1999: Lancement de
Nespresso professionnel.
Présente dans 68 pays
avec plus de 400
boutiques tout en réalisant
un chiffre d'affaire
dépassant les 2Mrd$.
Positionnement La stratégie marketing de
Vis-a-vis du
Nespresso est caractérisée par la
mise en place d’une relation portant
clients sur le long terme.
Nespresso dicte un suivi rigoureux
de la qualité des produits et de leurs
services.
Nespresso fait également en sorte
que ses clients puissent être bien
informés par rapport aux produits.
Distribution des
produits
Nespresso se diffère de ses concurrents
directs:
Nespresso opte pour la vente des produits que par son
site web qui palorise plus de 20M de visiteurs par mois
en plus, de son reseau d'enseignes spécialises.
-Suivent un circuit de distribution direct.
-Distribuées uniquement aux membres
Capsules du club Nespresso.
-35% des volumes vendus se font aux
Distribution exclusive magasins.
-50% se font sur internet.
-25% par téléphone.
Machines
-Présentent dans les
grandes surfaces
specialisees tel est le cas de
Distribution sélective
DARTY, BRUT...en plus des
boutiques specialisees.
Il existe parfois des capsules Nespresso présentes en
grande surface issues du partenariat avec Starbucks.
Les clients ont accès à une relation client exclusive de
qualité basé sur une approche marketing «one to one »
La marque souhaite devenir la référence des
professionnels .
La cible de Nespresso En effet, les membres
du Club Nespresso
La cible de Nespresso
sont des grands
est les CSP +, les
consommateurs, des
passionnés de café et
connaisseurs,
les « orgueilleux » qui
gourmets et épicuriens.
veulent des produits
Ce sont des « leader
modernes et classes. d'opinion» avec un fort
pouvoir d’achat.
Nespresso s’est
affranchi de la grande
distribution en
développant son
propre réseau de
boutiques et ainsi
permettre une diffusion
plus confidentielle et
plus directe.
Franchise Au
boutiques
Maroc, les
Nespresso
au décor soigné sont au
nombre de quatre
réparties dans les plus
prestigieux quartiers
des grandes villes
marocaines :
Casablanca, Rabat,
Marrakech et Fez .
Cas:
Choix du quartier
-Abscence des concurrents directs.
Nespresso
-Le quartier est fort animé , il y a
beaucoup de passages.
Maarif,
Modernisme
Casablanca. -Magasin flambant neuf fais pour
Nespresso , décoration haut de gamme ,
présentation luxueuse .
Attractivité
-Rue attractive de part les magasin qu’elle
abrite : luxury cars ……..
-Ces magasins rappelle le luxe
-La rue étant piétonnière , les passants ont
tout le loisir de se promener et de s’arrêter
face aux magasins qui leurs plaisent sans
devoir faire attention aux véhicules .
Accessibilité Couleurs
-La ruelle dispose de nombreux parking , et -Clairs pour augmenter la surface du
est déversé par de nombreux axes routiers magasin.
Merchandising
Sonorisation
-Le plafond doit être assez haut pour
-Musique de fond de type ambiance qui
donner une impression de prestige pour un
permet au client de se relaxer.
produit de taille .
Marketing sensoriels
Matériaux
-Odeurs de café .
-Parquet clair au sol
Mobilier Logistiquement
Comptoir et tables en bois colonne de -Nespresso a développé le service « Your
verre où est disposé une machine en Time » qui livre 7 jours sur 7 (y compris le
exposition. jour même de la commande) sur rendez-
vous.
La logistique, un élément essentiel de la satisfaction client a
l’échelle mondiale
Il faut retenir que le succès de
Nespresso tient avant tout à
un modèle logistique original
qui permet une grande
réactivité aux attentes du
marché. Alors que les
marques agroalimentaire
développent
traditionnellement deux
produits par an, Nespresso
reçoit des nouveautés deux
fois par semaine.
Merci
Pour
Votre
Attention
