11/29/2011
Organis-
ation
Planific-
ation
Activation
Contrôle
09/11/2015
Source : Thiétart (1980)
Le management consiste à saisir les opportunités et les
stratégique
Dimension
menaces de l’environnement, à identifier les forces et
les faiblesses inconnues de l’organisation et à
développer les politiques et programmes pour atteindre
les objectifs essentiels.
Le management est l’art de conduire, diriger une
organisation (à but lucratif ou non lucratif) de planifier son
processuelle
Dimension
développement et de le contrôler en mettant les
ressources nécessaires (humaines, financières, matérielles
et physiques) pour atteindre les objectifs escomptés
(Bergeron, 1997).
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– Activité visant à obtenir des hommes, un résultat
collectif, en leur donnant un but commun, des
Dimension humaine-
performance
valeurs communes, une organisation convenable
et la formation nécessaire pour qu’ils soient
performants et puissent s’adapter au
changement. (Peter Drucker, 1998)
– Le management est un acte caractérisé par
l’aptitude à transgresser les contraintes d’un
Dimension Acteur-
Comportement
problème donné ou anticipé, afin de trouver une
solution voulue et construite (recadrage de
situation). (Lebraty,1992):
Acte symbolique: direction ouverte mais suite grève
en plus de la logique consensus rideau sur vitre
direction résolution des problèmes sans grandes
concessions;
Modification de tactique: logique don puis retour à
l’échange marchand;
Changement de terrain: vols répétés en dépit des
mesures prises par la direction puis circulaire
responsabilisant tout le personnel d’être vigilant
cessation des vols + lettre anonyme indiquant le
coupable;
Recours au paradoxe: Déménagement entreprise plus
loin et pour motiver le personnel (évitement résistance
au changement et baisse productivité) proposition de
promotion généralisée volontariat quasi-total +
augmentation productivité
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Leadership= Pilotage ou exercice du management au haut
niveau de responsabilité avec vision et capacité de
mobilisation des hommes (dimension changement)
Management= apprentissage, découverte des problèmes, et
recherche des essais de solution, encadrement des hommes
(dimension résolution des problèmes)
Gestion= Tirer le meilleur parti des moyens dont dispose
l’organisation avec respect des règles de fonctionnement
(dimension technicienne et opérationnelle)
Principales différences entre le manager et le leader
Manager Leader
Orientation « tâche » Orientation « personnel »
Définit des objectifs Transmet une vision
Organise le travail Favorise l’auto-organisation
Recrute des collaborateurs Forme une équipe de partenaires
Dirige en expliquant Conduit en enthousiasmant
Contrôle et corrige les écarts (réactif) Promeut (incite) l’autocontrôle (pro-actif)
Fonctionne par le rationnel Fonctionne par l’émotionnel
Agit dans sa sphère d’influence Agit au-delà de sa sphère d’influence
Maintient le système en place Renouvelle le système en dépassant l’organisation en
place
Vise à court terme, objectifs annuels Vise à long terme, horizon large
Légitimité institutionnelle Légitimité charismatique
Source : Emery et Gogin (1999)
–L’acte de management est essentiellement tourné
vers les fins;
–L’acte de gestion vers les moyens;
–Au manager de trouver la clé d’entrée vers la
finalité voulue, au gestionnaire de tracer, ensuite, le
chemin le plus court;
–Ce qui ne signifie pas que le premier néglige les
processus et que le second ne se préoccupe pas des
objectifs.
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Plusieurs qualificatifs viennent s’adosser au
management selon le domaine d’intérêt :
1. Traits et qualités du manager;
2. Niveau hiérarchique de son exercice;
3. Nature de l’organisation;
4. Type de la fonction dans l’organisation;
5. Objet étudié.
1/ Traits et qualités du manager
Participatif : les individus participent aux décisions
par groupe. et l’information circule librement ≠
Autoritaire (l’ordre et la discipline)
Situationnel: Exercice de différents modes de
leadership, à différents moments et avec des équipes
souvent hétérogènes.
Management situationnel
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2/ Niveau hiérarchique
Stratégique: gestion tournée vers le moyen et long
termes afin de doter l’organisation d’un potentiel
durable de performance (Optique choix);
Tactique : optimisation de l’emploi des ressources pour
mettre en application la stratégie (optique
programmation et objectifs intermédiaires par
fonction);
Opérationnel: emploi au quotidien des moyens et
ressources disponibles (optique ordonnancement).
Management stratégique
Capacité
Environne- stratégique Attentes et
ment intentions
Diagnostic Organisation
stratégique
Déploiement Leviers
stratégique stratégiques
Choix Gestion du
stratégiques changement
Stratégie Orientations
par domaine et modalités de
d’activité Stratégie au développement
niveau de
l’entreprise
3/ Nature de l’organisation
Public: mise en œuvre de méthodes et de techniques visant à
développer le pilotage de la décision publique. Aujourd’hui,
on parle de NMP = méthodes de management du secteur
privé transposées au secteur public jugé inefficace,
bureaucratique, rigide, coûteux, non innovant, etc.
Sportif: ensemble de méthodes et techniques qui facilitent la
direction et la gestion d'une organisation sportive.
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Administration
Management public
Comparaison des administrations de types wébérienne et NMP
Administration wébérienne Administration NMP
Respecter les règles et les Atteindre les résultats, satisfaire le
Objectifs
procédures client
Décentralisée (délégation de
centralisée (hiérarchie fonctionnelle,
Organisation compétences, structuration en
structure pyramidale)
réseau, gouvernance)
Partage des responsabilités Confus Clair
politiciens/administrateurs
Exécution des tâches Division, parcellisation, spécialisation Autonomie
Rémunération des agents Avancement à l’ancienneté, pas de Avancement au mérite, à la
publics favoritisme responsabilité et à la performance
Contrôle Indicateurs de suivi Indicateurs de performance
Type de budget Axé sur les moyens Axé sur les objectifs
(Amar et Berthier, 2006)
4/Type de la fonction
Des hommes: contrôler et organiser les employés,
G
R (management individualisé, management des
H compétences, management relationnel, management
d’équipe, management de proximité, etc)
R Innovation: créer les conditions les plus favorables
D au développement d'innovations (RD)
De projets : ensemble des méthodes, outils
d’évaluation, de planification et d’organisation
permettant d’atteindre les objectifs du projet en
respectant les contraintes de performance, de délai, et
de coût .
Qualité : ensemble de principes de gestion visant à
améliorer la performance tout au long d'une société, en
particulier par la participation des employés au
processus décisionnel. L'abréviation TQM est
également utilisé.
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5/ Phénomène étudié
Interculturel: concerne toutes les activités
managériales touchant des groupes de travailleurs
relevant de cultures différentes.
Des crises ou de transition : style de gestion qui se
concentre sur les problèmes immédiats qui se
produisent dans une entreprise plutôt que de chercher
des solutions à long terme. Quant-il anticipe on parle
de management des risques.
1ère Actif 2ème Actif 3ème Actif 4tème Actif 5ème Actif
Technologie Projets Entreprise Client Connaissance
Integration Prise en compte
R&D vue comme Système d’Inno-
Stratégie Liée au Business Technologie du client dans la
fonction isolée vation participative
Business R&D
Caractéristiques du Management
Facteurs de Changement
Imprévisible Inter- Dynamique
Changement Management global, accéléré et
inopiné dépendence Kaleidoscopique
Systematique discontinu
Equilibrer prise de
R&D vue comme Parradox de Impact de
Performance Partage des frais risque et résultat
frais généraux productivité compétences
financier
Communauté de Réseaux
Hierarchique Coordination
Structure Matricielle pratique multi- symbiotiques
et fonctionnelle répartie
dimensionnelle
Collaboration Knowledge
Ressources Concurrence Collaboration Concentré sur
Humaines structurée Workers
nous/eux proactive les compétences
autonomes
Produits sont Retour d’expérience Apprentissage
Communication
Processus Projet par projet fonction de persistance de transversal et flux
minimale
capacités R&D l’information de connaissances
Traitement
Basée sur les Basé sur NTIC comme arme
Technologie Embryonnaire intelligent des
données l’information concurrentielle
connaissances
Retention de Client Satisfaction de clients Succès de clients
Debra M. Amidon : Innovation et Management des Connaissances Editions d’Organisation 2001, p. 50
