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12 Méthode de Resolution

Le document décrit la méthode de résolution de problèmes en plusieurs étapes: décrire le problème, identifier les causes et proposer des solutions. Il souligne l'importance de bien analyser la situation actuelle insatisfaisante pour passer à une situation future satisfaisante.

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Fiche

12 Méthode de Résolution de Problèmes


Présentation :
Chaque jour, nous sommes confrontés à de multiples problèmes de toute nature, qu’il nous faut résoudre :
 corriger des situations insatisfaisantes,
 prévenir l’apparition de situations insatisfaisantes,
 améliorer des situations présentes.
La résolution d’un problème nécessite :
 une analyse précise des faits,
 une recherche des causes du problème,
 une méthode de résolution pour mettre en œuvre un plan d’action.

Situation future souhaitée


Progrès

?
Temps

Situation actuelle
insatisfaisante

Résoudre un problème, c’est passer d’une situation actuelle insatisfaisante à une situation future
satisfaisante nécessitant de bien savoir poser le problème.

Les différentes étapes :

Etape 1 : Décrire le problème 


 Présenter et situer l’anomalie ou la préoccupation,
 Faire une analyse de la situation insatisfaisante par une observation et un description
méticuleuse.
 Se fixer un objectif en décrivant la situation visée.
 Formuler le problème à résoudre.

Etape 2 : Identifier les causes


 Rechercher toutes les causes possibles.
 Classer par ordre d’importance et sélectionner les causes.
 Vérifier et valider les causes.

Etape 3 : Proposer et appliquer les solutions 


 Rechercher et proposer des solutions.
 Appliquer la(les) solutions(s) et faire le bilan.

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