CONTEXTE DE L’ORGANISME
(PLAN)
Chapitre 4
CONTEXTE DE L’ORGANISME
4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte
-déterminer les enjeux externes et internes pertinents
4.2 Compréhension des besoins et des attentes des
parties intéressées
-déterminer les parties intéressées qui sont
pertinentes
4.3 Détermination du domaine d’application du
système de management de la qualité
-déterminer les limites et l’applicabilité du système de
management de la qualité afin d’établir son domaine
d’application
Interactions avec Les intervenants (les stakeholders)
CONTEXTE DE L’ORGANISME
4.4 Système de management de la qualité et
processus associés
-établir, mettre en œuvre, tenir à jour et de manière
continue améliorer un système de management de la
qualité, y compris les processus nécessaires et leurs
interactions.
-tenir à jour les informations documentées justes
nécessaires et les conserver pour avoir l’assurance
que les processus sont mis en œuvre comme prévu
Exemple de cartographie processus
(concessionnaire automobile)
réaliser la cartographie des processus
pour un concessionnaire de voiture
N.B: Attention, cette cartographie processus n’est en aucun
cas une référence mais de simple exemple destiné à vous aider
à comprendre le principe d'une cartographie processus.
RESPONSABILITE DE LA
DIRECTION
(PLAN)
Chapitre 5
RESPONSABILITE DE LA
DIRECTION
5.1 Responsabilité et engagement de la direction
5.1.1 Responsabilité et engagement de la direction
relatifs au système de management de la qualité
La direction de l’entreprise doit démontrer son
engagement
5.1.2 Orientation client
La direction de l’entreprise doit être « orientée client »
RESPONSABILITE DE LA
DIRECTION
5.2 Politique qualité
5.2.1 La direction doit établir, revoir et tenir à jour
une politique qualité
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de
l’organisme
La direction attribue les responsabilités et autorités
des rôles pertinents et s’assure qu’elles soient
comprises dans l’entreprise.
Manuel_Management_Qualite_Castel.pdf
PLANIFICATION DU SYSTÈME DE
MANAGEMENT DE LA QUALITE
(PLAN)
Chapitre 6
PLANIFICATION DU SYSTÈME DE
MANAGEMENT DE LA QUALITE
6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et
opportunités
6.1.1 Déterminer les risques et opportunités qui
nécessitent d’être pris en compte :
a) Atteinte des résultats escomptés
b) Prévention
c) Amélioration continue
6.1.2 « L’organisation doit planifier:
Les actions à mettre en œuvre relatives aux risques et
opportunités
PLANIFICATION DU SYSTÈME DE
MANAGEMENT DE LA QUALITE
6.2 Objectifs qualité et planification pour les atteindre
6.2.1 « L’organisme doit établir des objectifs qualité, aux
fonctions, niveaux et processus pertinents.
PLANIFICATION DU SYSTÈME DE
MANAGEMENT DE LA QUALITE
6.3 Planification des modifications
Les modifications doivent être réalisées de
façon planifiée et systématique.
SUPPORT
(PLAN)
Chapitre 7
SUPPORT
7.1 Ressources
7.1.1 Généralités
Identifier et fournir les ressources nécessaires à
l’établissement, la mise en œuvre, la tenue à jour
et l’amélioration continue du système de
management de la qualité.
7.1.2 Ressources humaines
- Fournir les ressources humaines nécessaires au
fonctionnement efficace du système de
management de la qualité, y compris les
processus requis.
SUPPORT
7.1 Ressources
7.1.3 Infrastructure
-Déterminer, fournir et maintenir l’infrastructure
nécessaire à la mise en œuvre des ses processus
pour obtenir la conformité des produits et
services.
7.1.4 Environnement pour la mise en œuvre des
processus
Déterminer, fournir et maintenir l’environnement
nécessaire à la mise en œuvre de ses processus
et à l’obtention de la conformité des produits et
services. »
SUPPORT
7.1 Ressources
7.1.5 Ressources pour la surveillance et la
mesure
- Déterminer les ressources nécessaires pour
assurer des résultats de surveillance et de
mesure valables et fiables. Conserver les
informations documentées appropriées
démontrant l’adéquation des ressources pour la
surveillance et la mesure. »
SUPPORT
7.1 Ressources
7.1.5 Ressources pour la surveillance et la mesure
« Lorsque la traçabilité de la mesure est une exigence légale ou
règlementaire, une attente des clients ou des parties intéressées
pertinentes, ou lorsqu’elle est considérée par l’organisme comme un
élément essentiel visant à donner confiance dans la validité des
résultats de mesure, les instruments de mesure doivent être:
Vérifiés ou étalonnés à intervalles spécifiés, ou avant l’utilisation, par
rapport à des étalons de mesure pouvant être reliés à des étalons de
mesure internationaux ou nationaux. Lorsque de tels étalons
n’existent pas, la référence utilisée pour l’étalonnage ou la vérification
doit être conservée sous forme d’information documentée
Identifiés afin de pouvoir déterminer la validité de leur étalonnage
Protégés contre les réglages, les dommages ou les détériorations
susceptibles d’invalider l’étalonnage et les résultats de mesure
ultérieurs.
Lorsqu’un instrument s’avère défectueux lors de sa vérification ou de
son étalonnage planifié(e) ou lors de son utilisation, l’organisme doit
déterminer si la validité des résultats de mesure antérieurs a été
compromise et mener l’action corrective appropriée, si nécessaire.
SUPPORT
7.1 Ressources
7.1.6 Gestion des connaissances
- Déterminer les connaissances nécessaires à la
mise en œuvre de ses processus et à l’obtention
de la conformité des produits et services.
