La lettre type – Fraude à la carte bancaire - Contestation de l’utilisation d’un code 3d
Secure
Lettre à envoyer à votre établissement financier en lettre recommandée avec accusé de
réception (LRAR) ou par courriel ou depuis votre espace personnel client sur son site
Internet.
Vos prénom et nom
Votre adresse
Code postal – Ville
Votre banque
Adresse
Code postal – Ville
À …, le …
Objet : Opérations non autorisées par carte bancaire
Madame, Monsieur,
Je fais suite à nos échanges concernant les opérations de paiement non autorisées pour
un montant total de … € (précisez) intervenues sur mon compte numéro … (précisez).
Par votre réponse en date du … (précisez la date de réponse de la banque), vous
m’avez informé que je ne pouvais pas être remboursé, au motif que le système 3D Secure
avait été utilisé pour authentifier ces opérations.
Je vous rappelle qu’un tel dispositif ne permet pas d’apporter la preuve que ces opérations
ont été autorisées par mes soins puisqu’il peut facilement être détourné. C’est pourquoi la
réglementation bancaire européenne et française a évolué pour prendre en compte
l’obsolescence du 3D Secure.
En effet, comme vous le savez, l’article L.133-44 du Code monétaire et financier prévoit
depuis le 14/09/2019 l’application de l’authentification forte qui remplace désormais le 3D
Secure.
De plus, selon l’article L.133-19 du même code, « le payeur ne supporte aucune
conséquence financière si l’opération de paiement non autorisée a été effectuée sans que
le prestataire de services de paiement du payeur n’exige une authentification forte du
payeur prévue à l’article L.133-44 ».
Vous êtes donc dans l’obligation de me rembourser les opérations de paiement que je n’ai
pas autorisées, même s’il a été fait usage du système 3D Secure.
Vous savez également que, aux termes de l’article L.133-18 du Code monétaire et
financier, en cas d’opération de paiement non autorisée, immédiatement après avoir pris
connaissance du caractère non autorisé de l’opération ou après en avoir été informé et en
tout état de cause au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant, vous devez rembourser
vos clients et, le cas échéant, rétablir le compte débité dans l’état où il se serait trouvé si
l’opération de paiement non autorisée n’avait pas eu lieu.
Or, à ce jour, aucun remboursement n’est intervenu, alors que je vous ai informé le …
(précisez la date).
J’exige par conséquent que vous recréditiez immédiatement mon compte des sommes
indûment débitées et que vous me restituiez les agios et/ou frais bancaires liés à ces
opérations bancaires non autorisées, afin de rétablir mon compte dans l’état où il se serait
trouvé si les opérations de paiement que je n’ai pas autorisées n’avaient pas eu lieu.
(Conservez la demande relative aux agios uniquement si vous remarquez que des
agios ou des frais ont été prélevés par la banque en lien avec l’opération non
autorisée. Si tel n’est pas le cas, enlevez cette demande.)
J’alerte par ailleurs l’association UFC-Que Choisir et l’Autorité de contrôle prudentiel et de
résolution de vos pratiques illicites contraires à la réglementation française et européenne.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sentiments les
meilleurs.
Signature
