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Tableau 1: Les Différentes Définitions Du Marketing Relationnel Dans La Littérature

Le document présente diverses définitions du marketing relationnel selon plusieurs auteurs. Ces définitions soulignent l'importance d'établir et de maintenir des relations à long terme avec les clients en répondant à leurs besoins et en créant de la valeur mutuelle. Les approches varient, mais toutes mettent l'accent sur la personnalisation, la communication et la co-création de valeur.

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Tableau 1: Les Différentes Définitions Du Marketing Relationnel Dans La Littérature

Le document présente diverses définitions du marketing relationnel selon plusieurs auteurs. Ces définitions soulignent l'importance d'établir et de maintenir des relations à long terme avec les clients en répondant à leurs besoins et en créant de la valeur mutuelle. Les approches varient, mais toutes mettent l'accent sur la personnalisation, la communication et la co-création de valeur.

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Auteurs Définition

Berry(1983) une stratégie marketing qui vise à établir, à maintenir et à améliorer les relations
avec les clients en leur offrant une valeur ajoutée, en répondant à leurs besoins et à
leurs attentes, et en créant une expérience positive

Kotler et Armstrong l'établissement, le développement et le maintien de relations de long terme


mutuellement satisfaisantes entre l'entreprise et ses clients, de manière à
gagner et à conserver leur fidélité

Peppers et Rogers une stratégie qui consiste à identifier et à établir des relations individuelles à
long terme avec les clients, en utilisant les technologies de l'information pour
comprendre leurs besoins et leurs désirs, et pour personnaliser les offres de
l'entreprise en fonction de ces informations

Gronroos une stratégie visant à établir, maintenir et améliorer les relations à long
terme avec les clients et les partenaires en créant une valeur mutuelle pour
toutes les parties prenantes

Sheth et Parvatiyar une approche holistique qui intègre l'ensemble des activités de l'entreprise
pour établir, maintenir et renforcer des relations à long terme avec les
clients, les fournisseurs, les partenaires et les autres parties prenantes

Payne et Frow une stratégie qui vise à créer des relations à long terme avec les clients en
identifiant, en anticipant et en répondant à leurs besoins et à leurs désirs, en
utilisant des canaux de communication appropriés et en mesurant l'impact
de ces interactions

Gummesson une stratégie qui vise à co-créer de la valeur avec les clients en intégrant les
activités de l'entreprise avec celles des clients et des partenaires, en
établissant des relations à long terme basées sur la confiance, la coopération
et l'engagement mutuel

Tableau 1: Les différentes définitions du marketing relationnel dans la


littérature.

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