Formation flash :
Les outils du Lean Six Sigma
Sylvie GALLO - Consultante Senior - Black Belt Lean Six Sigma
1
SOMMAIRE
1 Avant de parler outils…
2 Lean? Six Sigma? Lean Six Sigma?
3 Vous avez dit Lean Six Sigma?
4 Les principaux outils du DMAIC
5 Questions / réponses
2
AVANT LES OUTILS, LES OBJECTIFS
Deux méthodes, mais des objectifs communs
Améliorer la satisfaction du Client
Augmenter la compétitivité de l’entreprise
Répondre aux objectifs stratégiques
Une démarche centrée sur les processus de l’entreprise
Dans les services
Dans l’industrie
3
AVANT LES OUTILS, UN ÉTAT D‘ESPRIT
Deux méthodes, mais un état d’esprit commun
L’intelligence
collective
Le juste
nécessaire
La remise
en cause
permanente
4
AVANT LES OUTILS, UNE DÉMARCHE POUR PRENDRE EN COMPTE 4 VOIX
Comprendre les besoins du Client : VOC
Comprendre la voix du Business: VOB
Connaître la voix du Process: VOP
Entendre la voix de l’Employé: VOE
5
SOMMAIRE
1 Avant de parler outils…
2 Lean? Six Sigma? Lean Six Sigma?
3 Vous avez dit Lean Six Sigma?
4 Les principaux outils du DMAIC
5 Questions / réponses
6
LE LEAN
Objectifs
Coûts
Délai Sécurité Qualité
s
Juste à temps Conformité
Flux Produits
Centrage sur la Élimination Simplification
valeur ajoutée des gaspillages des flux
Flux tirés Fiabilité
Équilibrage L’humain au cœur Régularité
Fluidité du Lean Bon du 1er
coup
Accroître la valeur pour le Client
Chasse aux gaspillages / Standardisation
Augmenter la fluidité, la flexibilité, l’agilité
Chantiers d’amélioration
Contribuer à l’amélioration des performances
7
LE SIX SIGMA
Objectifs
Centrage sur les Réduire les Améliorer la
variations non conformités rentabilité
Satisfaire le Client
Viser le zéro défaut
Garantir les performances sur le long terme
8
LE LEAN SIX SIGMA
Le Lean: gestion des flux Le six Sigma: gestion de la qualité
Réduire le temps entre la commande et la livraison Améliorer la qualité des produits ou des services
Augmenter la part de valeur ajoutée / temps total Résoudre des problèmes et aider à la décision
Augmenter la fiabilité des opérations Identifier les quelques facteurs influents
Améliorer la performance des collaborateurs Diminuer la récurrence des problèmes
Le Lean Six Sigma: amélioration des indicateurs de performance centrés sur les besoins du Client, basée sur
des faits (indicateurs relevés sur le terrain)
9
SOMMAIRE
1 Avant de parler outils…
2 Lean? Six Sigma? Lean Six Sigma?
3 Vous avez dit Lean Six Sigma?
4 Les principaux outils du DMAIC
5 Questions / réponses
10
L’ARBRE DE LA PERFORMANCE
• Le Six Sigma DMADV: 6
Concevoir les processus et
Six Sigma
Les plus beaux fruits : à la
produits
cime
• Le 6 Sigma DMAIC : « La qualité par design »
Modéliser, améliorer et 5
optimiser les processus
existants
• Les démarches 4
Les fruits de masse
spécifiques quantifiées
• Améliorer les processus Lean
en supprimant les 3
dysfonctionnements, Les fruits à portée
erreurs, pertes de main
Outils de base
2
• Résolution de problèmes
La récolte facile
Grand bon sens
11
DESIGN FOR SIX SIGMA – MÉTHODE DMADV
12
SIX SIGMA POUR LES PROCESSUS EXISTANTS – MÉTHODE DMAIC
Définir le problème et les objectifs - Valider la faisabilité et l’intérêt du projet L6S – Situation
Définir Signer la charte projet pratique
Recenser les données existantes et valider leur exactitude - Identifier les causes
Situation
potentielles de variabilité - Etablir le niveau de performance initial - Confirmer ou
Mesurer statistique
réviser la charte
Solutions
Identifier les facteurs influents du processus
Analyser statistiques
Solutions
Rechercher, valider et mettre en place les solutions
Innover pratiques
Assurer la pérennité des solutions - Etablir le nouveau niveau de performance - Stabilité des
Contrôler Clôturer le projet - Transmettre le pilotage au propriétaire du processus résultats
13
SOMMAIRE
1 Avant de parler outils…
2 Lean? Six Sigma? Lean Six Sigma?
3 Vous avez dit Lean Six Sigma?
4 Les principaux outils du DMAIC
5 Questions / réponses
14
Définir
Identifier les
Identifier Risques projet Revue de
Définir le Constituer Délimiter le exigences Prioriser
les facteurs et fin de
projet l’équipe processus clients et les les Xi
influents communication phase
prioriser
Evaluation projet SIPOC Attentes client Cartographie Matrice de Formulaire
de flux priorisation Macro planning
Ouverture charte projet Pareto VOC VOB VOE Diagramme des Xi
VOP Spaghetti Signature
QQOQC(C)P Analyse de Analyse de charte projet
COPQ
RACI AMDEC risques
Diagramme de déroulement
process
Kano GTV, VSM Plan de
Analyse des process…
communication
parties Benchmar-
prenantes king Brainstorm /
6M
Enquêtes Logigramme
satisfaction détaillé
Xi supposés Go
CTQ -> Yi
influents No Go
15
Mesurer
VoC
Phase Définir Yi Xi Matrice de priorisation des Xi
Recenser Préparer la Vérifier le Décrire Evaluer la
Collecter les Revue de fin
les données collecte des système de l’allure des capabilité
données de phase
existantes données mesure données process
Système Plan de Risques Formulaires, Statistiques Identification
Formulaire
d’information collecte mesures Bâtonnage descriptives loi de
(Photo / Film) distribution
Protocole de R&R Révision de la
Compléments Score Z charte?
mesure: MSA Concor- Analyses
AD, VSM… (niveau sigma)
QQOQCCP dance graphiques Révision Plan
Cp, Cpk de comm’?
Complément
liste des Xi?
Yi: niveau
Système de Xi supposés Go
sigma & ppm
mesure vérifié influents No Go
initiaux
16
Analyser
Phase Mesurer Xi supposés influents Corrélation ≠ causalité
Choix des
Recherche
Analyses outils Vérifier Modéliser le Validation des Revue de
des causes
graphiques d’analyses statistiquement processus causes racines fin de phase
racines
statistiques
Pareto Memento Pareto Brainstorming Résultats Formulaire
d’analyses d’analyses
Histogramme Test de Tukey /
statistiques Test du Khi² 6M Communications
Boite à Tests d’hypothèses monovariés
moustaches 5 pourquoi
Régressions mono et multi-variées
Nuage de
points Tests d’hypothèses multi-variés
Carte barre Pas-à-pas
Meilleurs sous-ensembles
Diagramme à
points Plans d’expériences de criblage
Causes racines Accord du
Xi avérés influents Yi = f(Xi) + sponsor
identifiées
17
Innover
Phase Analyser Xi avérés influents (causes racines) Charte projet
Rechercher Planifier la mise
Sélectionner Test(s) Analyser Evaluer les Revue de fin de
des en œuvre des
les solutions pilote(s) les risques résultats phase
solutions solutions
Brainstorming Matrice Impacts sur Photo & film Plan d’actions
Formulaire
Impact/Effort d’autres Yi? av/ap test PDCA
6M pilote
Matrice de AMDEC Echelle
Pugh d’engagement Communications
Ideal thinking, Capabilité
SCAMPER Diagramme av/ap test
d’affinités pilote
Outils du Carte de
Lean: Kaizen, contrôle av/ap
5S, Poka Yoke test pilote
Màj des
DoE
cartographies
d’optimisation
phase D
et prédiction
Solutions Solutions Solutions Changement Accord du
identifiées vérifiées validées préparé sponsor
18
Contrôler
Phase Innover Solutions validées Charte projet
Former le Surveiller et Bilan des Revue de fin
Standardiser Célébrer
personnel piloter résultats de phase
Mode opératoire Série Score Z Av/Ap Retour d’expérience Féliciter
chronologique l’équipe
Procédure Formulaire
Capabilité et Carte Communiquer
Carte de contrôle de contrôle Av/Ap Classement :
Matrice Polyvalence / long terme Rapport ppt Annoncer le
Polycompétence Cartes de contrôle Rapport statistique prochain
CUSUM et EWMA Formulaires projet
Gains financiers
PQP (plan qualité de
Management visuel Retour sur processus)
Supervision active investissement ou Plan de Contrôle
Clôturer le projet
Solutions déployées Solutions pérennes Efficacité du projet démontrée Culture du
changement
19
Merci de votre attention
À bientôt !
Retrouvez toute notre offre sur www.xl-groupe.com
Suivez-nous sur :
20
