Société Béninoise d’Infrastructures Numériques (SBIN SA)
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APPEL A CANDIDATURES
Chef de Service Client RH
FICHE DE POSTE
Supérieur hiérarchique Chef du Département des Services Partagés
Relation fonctionnelle Directeurs et autres collaborateurs de la SBIN SA
MISSIONS DU POSTE
Le Chef de Service Client RH a en charge de conseiller, d’informer et d’orienter les salariés sur toutes
les questions concernant leur vie dans l’entreprise.
La SBIN S.A. se veut être une entreprise proche de ses salariés, digitale et humaine, engagée pour
le développement des compétences béninoises au service du numérique.
PRINCIPALES ACTIVITES
Sous l’autorité du Chef du Département des Services Partagés, le Chef de Service Client RH sera
chargé de :
• Recueillir et traiter toutes les demandes RH des collaborateurs dans les délais ;
• S’assurer que 90% des engagements du catalogue de service RH soient respectés dans les
délais ;
• Prendre en charge directement l’ensemble des demandes d’information et d’édition
énoncées dans le catalogue de service de la DRH ;
• Respecter l’orientation et la stratégie de la DRH conformément aux engagements pris à
travers la charte du SCRH ;
• Assurer le suivi des délais de réalisation des requêtes formulées par les collaborateurs ;
• Apporter conseil et assistance au personnel ;
• Analyser les dysfonctionnements et les insatisfactions des clients internes et apporter des
corrections en rapport avec le back office ;
• Garantir la confidentialité des informations délivrées par le salarié ;
• Mettre en place une politique préventive des réclamations des salariés ;
• Relancer le BO sur toutes les demandes nécessitant un suivi approfondi ;
• Assurer le reporting et le pilotage de la performance du SCRH à travers la publication de
tableau de bord et de rapport d'activités mensuels ;
• Réaliser toutes les autres tâches confiées par la hiérarchie.
PROFIL DU TITULAIRE DU POSTE
Formation BAC + 4/5 RH ou Management ou tout autre diplôme équivalent.
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Société Béninoise d’Infrastructures Numériques (SBIN SA)
Expériences Justifier 3 ans d'expériences similaires ou en RH. Une expérience en call
professionnelles center ou hotline serait un plus.
▪ Avoir une bonne maîtrise du pack office ;
▪ Être Centré sur le Client ;
▪ Avoir le Leadership ;
Compétences requises ▪ Être capable de s’adapter à différentes situations ;
▪ Savoir travailler sous pression ;
▪ Avoir un esprit d’analyse et de synthèse ;
▪ Savoir travailler en équipe ;
▪ Etre créateur de solution.
▪ Être rigoureux et fiable ;
▪ Être orienté résultats ;
▪ Savoir écouter ;
Exigences du poste ▪ Savoir être force de propositions ;
▪ Savoir faire preuve de diplomatie ;
▪ Savoir convaincre ;
▪ Savoir communiquer avec le Personnel ;
▪ Avoir l'esprit d'équipe et de transversalité.
LIEU DU CONTRAT
Lieu Cotonou
Disponibilité du
candidat Immédiate ou selon la durée du préavis
• Un CV actualisé
• Une lettre de motivation
Si vous vous reconnaissez dans cette offre, rejoignez-nous en envoyant
Dossier à fournir
votre dossier de candidature à l’adresse : [email protected] avec
pour objet du mail, la mention : “Candidature au poste de Chef de Service
Client RH ” au plus tard le 23 mars 2022 à 20h00 (heure de Cotonou).
« La SBIN, une entreprise digitale et humaine, engagée pour le développement
des compétences béninoises au service du numérique »
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