L'innovation tient une place déterminante dans la stratégie de l'entreprise.

Ce dossier explicite le concept et propose un ensemble d'outils et

méthodes. Dans un monde en constante évolution et sur des marchés ultra-
compétitifs, toute entreprise doit chercher à évoluer sans cesse pour
conserver et améliorer son avantage concurrentiel. C’est pourquoi il est
important pour le dirigeant d’entreprise de favoriser une culture de
l’innovation, d’encourager l’agilité et les initiatives au sein de son entreprise.

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1.L'INNOVATION : POURQUOI ? COMMENT ?

Rédigé par l'équipe de Manager GO!

L'innovation tient une place déterminante dans la stratégie de

l'entreprise. Ce dossier explicite le concept et propose un ensemble
d'outils et méthodes.
Dans un monde en constante évolution et sur des marchés ultra-
compétitifs, toute entreprise doit chercher à évoluer sans cesse pour
conserver et améliorer son avantage concurrentiel. C’est pourquoi il est
important pour le dirigeant d’entreprise de favoriser une culture de
l’innovation, d’encourager l’agilité et les initiatives, d’intégrer en son sein
incubateurs et intrapreneuriat. Ces différentes actions doivent être
déployées et coordonnées par la définition et la mise en œuvre d’une
véritable stratégie d’innovation.

1.1 Définition de l'innovation

Innover en entreprise désigne l’introduction sur le marché de nouveaux

produits (bien ou service), la mise en œuvre d’un procédé nouveau ou
amélioré, le déploiement d’une méthode nouvelle dans la
commercialisation, dans l’organisation, etc. Toute offre singulière est
l’application d’une idée nouvelle qui fait rupture avec l’existant et
compétitive face à la concurrence. Elle génère
un avantage concurrentiel durable en apportant une réponse ou une
solution originale et performante aux besoins et motivations d'un groupe
de clients identifiés sur un marché.
Il existe globalement 3 types :

• Innovation technologique : création d'une réponse technologique

innovante
• Innovation marketing : création d'une différenciation basée sur
l'un ou plusieurs piliers du mix marketing (produit, communication,
prix, distribution).
• Innovation organisationnelle : création de processus inédits
Innover, les clés de succès :

• Apporte de la nouveauté : dans le produit, le service, au niveau

de la technologie, des caractéristiques de l’offre, propose un nouvel
usage, mais aussi en interne aux niveaux du management, de
l’organisation, de la distribution, de la commercialisation, etc.

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 • Crée de la valeur : aux niveaux économiques, financiers,
stratégiques, pour l’efficacité des processus internes de l’entreprise,
pour le consommateur, etc.
• Est adoptée par ses destinataires, ils se l’approprient et la
reconnaissent comme génératrice d’un gain (efficacité, temps,
ventes, etc.) indiscutable.
•
Donner la priorité à l'expérience
Dans l’esprit collectif, le mot ‘innovation’ est intimement lié au mot
“technologie”. Or la vocation de cette dernière est d’être au service de
l’usage. Soit un moyen et non une finalité. Sa force réside dans
l’expérience apportée à l'utilisateur. Un nouveau produit ou service à beau
être séduisant technologiquement si l’expérience client n’est pas au
rendez-vous et n’apporte pas une véritable solution aux clients potentiels
pour résoudre leur problème, elle demeure inutile. La perception des
utilisateurs est le seul critère qui, in fine, valide ou pas la nouveauté

1.2 Les grandes catégories d’innovation

■Innovation incrémentale (mineure) et innovation radicale (majeure)

La "mineure" consiste à améliorer sans cesse ce qui existe déjà. La

"radicale" bouleverse les usages.

Exemple : proposer aux consommateurs des produits toujours plus

perfectionnés (meilleure autonomie de la batterie pour les Smartphones,
qualité de l’appareil photo constamment améliorée, …)

La "majeure" est plus rare, car plus risquée et difficile à implémenter. Le

processus exige du temps et des investissements onéreux et d’autre part
l’adoption de la nouveauté est incertaine. La radicale produit de nouveaux
usages et ne répond pas toujours à un besoin exprimé. Google et
Microsoft, notamment, ont introduit des produits et services totalement
nouveaux.
■Innovation adjacente et innovation de rupture (disruptive)

L '"adjacente" va combiner un existant (par exemple une technologie) à

un marché déjà en place et cette combinaison va créer de la nouveauté.

3
Par exemple, Uber va transposer des applications mobiles aux besoins
des populations urbaines ultra-connectées. Uber s’empare alors d’un
marché existant (les transports individuels en ville) en y adaptant ses
applications. L’incertitude est moins grande qu’avec la disruptive qui elle
fait table rase de l’existant.

1.3 Le processus d'innovation

Globalement, les méthodes d'innovation s'appuient sur ce schéma : créer

en laissant s'exprimer librement son processus imaginatif et rationaliser
en confrontant ses idées au contexte réel des marchés et de la faisabilité
technico-économique.
Certaines proposent le processus complet : des sources d'idées à la
mise sur marché , d'autres se focalisent sur l'une des parties, par
exemple sur la méthode pour générer des idées.

Les sources externes sont à puiser parmi l'analyse des produits de la

concurrence, des brevets, des pratiques des clients, des suggestions des
fournisseurs... Quant aux sources internes , elles résultent
principalement des idées des collaborateurs. Ces inputs viennent
alimenter différentes méthodes de créativité. Une fois l'idée définie, elle
passe à travers le filtre du marché (vue externe) et de
la faisabilité (interne). L'objectif est de déterminer si elle peut être
transformée en produit rentable. Elle devient alors un concept qui peut
être très éloigné de l'idée de départ...

4
1.4 Développer une culture de l’innovation

Afin de rester compétitive dans la durée, toute entreprise doit soutenir

l’esprit d’innovation et l'accompagner, notamment dans les grandes
entreprises souvent structurées de manière moins agile qu’une start-up. Il
n’est pas toujours question de technologie, elle peut concerner un process
plus rationnel et efficace en interne, elle peut aussi impacter
significativement le Business-model de l’entreprise. La stratégie consiste
à ménager une place à l’exploration pour faire émerger des nouvelles
idées et toujours conserver un avantage concurrentiel.

■Trouver un juste équilibre entre exploitation et exploration

Chaque entreprise possède un univers qui lui est propre. Une telle
stratégie va d’abord chercher à identifier les technologies, les process
internes, les marchés qu’elle devrait améliorer et/ou mieux exploiter.
Une entreprise trop occupée à ses activités quotidiennes d’exploitation de
l’existant et de la demande de ses clients risque de laisser passer des
opportunités intéressantes de développement faute de consacrer des
ressources suffisantes à l’exploration. Une capacité à déployer une culture
de l’innovation et à développer une vision du futur constitue une garantie
forte de pérennité. Construire le succès de demain implique de pouvoir se
décentrer de ses activités d’aujourd’hui.

■Toujours rester attentif aux innovations radicales

L’exemple de Kodak est parlant. L’entreprise au succès mondial

concernant la photographie argentique n’a pas su explorer et exploiter le
tournant du numérique, ce qui l’amène au dépôt de bilan en janvier 2012.
Trop concentrée sur ses activités propres, la firme rate le tournant
numérique et le paye au prix fort.

■Adapter son Business-Model, le faire évoluer constamment

Les questions centrales du Business model :

Qui est le client-cible ? Qu’est-ce qu’on lui offre ? Quelle est la proposition
de valeur ? Comment réduire les coûts ? Améliorer les bénéfices ?,
obtiennent des réponses non pas gravées dans le marbre, mais qui

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doivent évoluer avec le temps. Autrement, viendra le moment où le BM
perdra de sa pertinence, du fait de l’évolution des besoins et de
l’amélioration de la concurrence. Un marché en évolution permanente
exige d’en prendre régulièrement la température.
Aussi, renouveler les études des besoins et analyser les attentes et
demandes des consommateurs d’une part, étudier la concurrence , ses
évolutions et son positionnement, d’autre part, sont des impératifs. Un
management des nouvelles idées pertinent peut difficilement se passer
d’une surveillance constante de son marché et de ses principaux acteurs.
On apprend toujours énormément des autres, tout particulièrement de ses
clients et de la concurrence.

■Satisfaire des besoins (clients / collaborateurs / partenaires)

La priorité est de satisfaire des besoins. Une nouvelle offre singulière est
d’abord une solution, elle produit une amélioration de vie. Il est question
de se rendre attentif aux besoins de ses clients, de ses collaborateurs, de
ses partenaires commerciaux, etc. La valeur ajoutée doit être évidente et
reconnue.

Intrapreneuriat et plateformes d’innovation

Innovation stratégique et agilité sont deux notions qui vont de pair.

L’écosystème dans lequel évolue une entreprise doit lui-même être à la
pointe du progrès. Tout ce qui peut aider à innover doit être encouragé.
En interne, le déploiement d’un pôle dédié est fondamental. On pourra
diviser le pôle en trois départements qui sont trois terrains fertiles pour
inventer quelque chose de nouveau :

• la gestion interne de l’entreprise (coeur d’activité, structures,

processus),
• les produits et services (performances, caractéristiques),
• l’expérience client (UX) et les interactions (SAV, canaux, etc.)
L’intrapreneuriat (l'entrepreneuriat en interne) va permettre de faire
émerger et de développer des projets innovants. Les plateformes
collaboratives participent d’une démarche efficace en mutualisant les
compétences, les énergies et les idées. Renforcer le département
Recherche et développement est un pari d’avenir nécessaire et souvent
payant.

6
Les conditions de la réussite

1. Implémenter les innovations de façon progressive (et non toutes en

même temps)

2. Communiquer le nouveau modèle et démontrer le besoin de

changement

3. Ne pas surestimer la valeur des KPIs de court terme. Innover

nécessite du temps.

4. Obtenir l’adhésion totale du top management

Les outils de l'innovation

Il existe une foule d'outils pour aider les organisations à innover. Par
exemple la méthode SCAMPER permet de travailler sur un sujet existant
(solution, problématique, produit, service...) pour générer une nouvelle
piste créative.
A voir aussi : le brainstorming et moins connu, le reverse
brainstorming pour stimuler la créativité.
Les démarches test and learn apportent une véritable réponse pour tester
les concepts. Encore mieux le design thinking offre est un processus
complet pour définir une stratégie pertinente .

1.5 Un cadre collaboratif et structurant pour l’émergence des idées

créatives

Une entreprise qui dure est une entreprise agile , qui s’adapte en
permanence et entretient sa capacité d’innovation. Toutes les pistes
doivent être envisagées au sein d’un pôle dédié. Cet enjeu demande à la
fois de la créativité et de la rigueur, c’est-à-dire une souplesse et une
ouverture à toutes les opportunités ainsi qu’un cadre structurant et
collaboratif qui détermine les critères de choix, les conditions et son
pilotage. Structurer le processus, allouer budgets et ressources, et fixer
des objectifs annuels (qualitatifs et quantitatifs) sont essentiels.
Insuffler une vision d’avenir, aider à innover, encourager les initiatives en
interne, nouer des partenariats destinés à l’exploration, c’est par ces

7
démarches et cette agilité que tout chef d’entreprise garantit croissance et
compétitivité durables à sa structure.

[Link] L’INNOVATION EST-ELLE IMPORTANTE DANS LES

ENTREPRISES ?

Les entreprises modernes se développent et réussissent dans le contexte

actuel pour une multitude de raisons différentes. Certaines sont connues
pour leurs produits, d’autres pour leurs services, et d’autres encore pour
des facteurs moins évidents comme une forte fidélité à la marque ou des
campagnes publicitaires captivantes.

Cependant, si l’on examine les organisations qui sortent véritablement du

lot aujourd’hui en tant que leaders incontestés dans leur secteur d’activité,
il apparaît clairement qu’elles ont toutes un point commun : elles font
toutes preuve d’innovation.

Parmi ces leaders innovants, on trouve des organisations relativement

nouvelles telles qu’Uber et Amazon – qui ont modifié les processus au
cœur de leur secteur d’activité afin de bouleverser le statu quo – ainsi que
des fleurons comme Microsoft et Apple, qui existent depuis des décennies
mais doivent leur succès continu à une réinvention et une innovation
constante. Pourtant, quel que soit son secteur d’activité ou son statut
actuel, une entreprise ne peut espérer conserver un avantage
concurrentiel si l’innovation ne fait pas partie de sa stratégie commerciale
globale.

Poursuivez votre lecture pour explorer le concept d’innovation dans

l’entreprise, examiner ce qui rend l’innovation si essentielle et découvrir
les mesures que vous pouvez prendre pour devenir plus innovant dans
votre carrière.

2.1 Qu’est-ce que l’innovation ?

L’innovation, en tant que concept, fait référence au processus qu’un

individu ou une organisation entreprend pour conceptualiser des produits,
des processus et des idées totalement nouveaux, ou pour aborder des
produits, des processus et des idées existants de manière nouvelle.

Dans le monde des affaires, il existe de nombreux types d’innovation

qu’une entreprise peut poursuivre. Ils sont souvent liés directement à des
produits individuels, à des processus internes ou à des flux de travail, ou
8
encore à des modèles commerciaux. Certaines entreprises adoptent
même ces trois types d’innovation dans le but de stimuler la croissance
tout en s’adaptant à un marché en constante évolution.

Apple est un excellent exemple d’une organisation qui a effectivement

adopté l’innovation à plusieurs moments clés de son existence. Dans les
années 90, par exemple, l’entreprise était au bord de la faillite, mais a
réussi à l’éviter en s’associant à Microsoft, une société longtemps
considérée comme l’ennemi.

Cette décision a effectivement façonné l’ensemble de la philosophie

d’entreprise d’Apple et a conduit à l’introduction de l’iMac, qui a marqué
un tournant général pour l’entreprise.

Cependant, ce n’était que le début pour Apple, le partenariat avec

Microsoft a donné le coup d’envoi d’une ère de prise de risque innovante,
qui a conduit à l’invention de produits technologiques que beaucoup
considèrent aujourd’hui comme des éléments essentiels de leur vie –
notamment les iPods, les iPhones, les Macbooks, les Apple Watches, les
iPads et bien d’autres – ainsi qu’à l’invention d’iTunes, qui a effectivement
remodelé l’industrie de la musique dans son ensemble.

2.2 Pourquoi l’innovation est-elle importante pour la réussite

des entreprises ?

Nous avons tous entendu l’expression « s’adapter ou mourir » et pour que

les entreprises réussissent dans le monde moderne d’aujourd’hui, c’est
une vérité universelle. Prenez, par exemple, l’expansion massive des
avancées technologiques au cours de la dernière décennie ; en raison de
cette croissance extrême, les entreprises ont été contraintes de s’adapter
et de se développer plus que jamais auparavant.

Ce besoin croissant de croissance et de changement offre également de

nombreuses opportunités aux entreprises. Près de la moitié des
Américains s’accordent à dire que la croissance de la technologie a été la
plus grande amélioration de la vie au cours des 50 dernières années et,
par conséquent, les entreprises qui adoptent l’innovation ont un avantage
considérable pour répondre aux demandes de leurs clients.

En d’autres termes, les entreprises ne peuvent pas se maintenir à flot si

elles n’adoptent pas l’innovation et le changement. Voici trois facteurs
essentiels de l’importance de l’innovation dans les entreprises.

9
2.2.1. L’innovation aide les entreprises à se développer

Comme nous l’avons mentionné plus haut, si vous souhaitez développer

votre entreprise afin de devenir plus prospère et plus rentable, il existe
plusieurs façons d’atteindre cet objectif.

Bien que la progression soit lente, vous pouvez choisir de continuer sur
votre lancée, en vous développant progressivement à mesure que vous
perfectionnez vos produits et modèles commerciaux existants. Vous
pouvez aussi choisir de développer votre entreprise en fusionnant ou en
acquérant d’autres entreprises, ce qui est plus rapide, mais aussi
généralement beaucoup plus coûteux. Ou bien vous pouvez choisir
d’évoluer en repensant votre produit ou votre modèle d’entreprise – ou les
deux – depuis le début, ce qui est un processus qui peut conduire à une
expansion rapide et vous permettre de faire évoluer votre entreprise très
vite.

Ce potentiel de croissance est probablement la raison pour laquelle, dans

une récente enquête menée par le Boston Consulting Group, 79 % des
cadres interrogés ont déclaré que l’innovation figurait parmi leurs trois
principales initiatives commerciales – le pourcentage le plus élevé depuis
le début de l’enquête, il y a près de dix ans. En outre, le BCG note que les
entreprises qui se classent régulièrement dans le « top 50 des entreprises
les plus innovantes » ont toutes en commun de se concentrer sur la
science, la technologie et le développement. Ces entreprises poursuivent
leur croissance tout en gardant une longueur d’avance sur la concurrence,
car elles apprécient l’impact positif de l’innovation.

2.2.2. L’innovation permet aux organisations de rester pertinentes

Le monde qui nous entoure est en constante évolution et, pour que votre
entreprise reste pertinente et rentable, elle devra éventuellement
s’adapter pour faire face à ces nouvelles réalités.
La technologie s’avère être un facteur déterminant dans le besoin de
changement. Pour quantifier l’impact récent, regardez les faits :
90 % des données mondiales ont été créées au cours des deux dernières
années.

Plus de 570 nouveaux sites web sont créés chaque minute.

8 milliards d’appareils seront connectés à l’internet d’ici 2020.
Ces changements ont conduit à une nouvelle ère d’innovation à travers
les modèles d’entreprise et les industries, permettant à de nouvelles
entreprises d’entrer sur le marché et de perturber sérieusement les

10
entreprises en place. En fait, les dirigeants pensent aujourd’hui que 40 %
des entreprises du classement Fortune 500 disparaîtront au cours de la
prochaine décennie en raison de ce niveau de perturbation numérique. De
même qu’une start-up innove souvent pour s’imposer dans un secteur, les
organisations établies doivent innover pour faire face à la concurrence et
rester pertinentes dans cet environnement en mutation.

2.2.3. L’innovation aide les organisations à se différencier

L’innovation consiste essentiellement à faire quelque chose de différent

de ce que font tous les autres acteurs de votre secteur. Si votre entreprise
innove dans ses produits, par exemple, l’objectif est de développer ou de
mettre à jour ses produits jusqu’à ce qu’il n’y ait plus rien de semblable sur
le marché. Si votre entreprise innove dans ses processus, c’est parce que
cela lui permettra d’économiser du temps, de l’argent ou d’autres
ressources, et lui donnera un avantage concurrentiel sur les autres
entreprises qui restent bloquées dans leurs systèmes. Dans un cas
comme dans l’autre, votre organisation prend le temps d’essayer quelque
chose de nouveau parce que s’en tenir au statu quo ne fonctionne tout
simplement pas.

Si le succès naturel qui en découle peut-être une récompense suffisante

pour de nombreuses entreprises, ce serait une erreur de négliger un autre
avantage clé : l’innovation aide une organisation à se différencier et à
différencier ses produits de la concurrence, ce qui peut être
particulièrement puissant dans un secteur ou un marché sursaturé.

Si le fait d’apporter de la valeur à vos clients doit toujours être le principal

objectif d’une entreprise, le fait de le faire d’une manière mémorable et
différente de tout le monde peut également devenir un élément marquant
de votre identité de marque et de votre stratégie commerciale.

2.3 Comment intégrer l’innovation ?

Afin de stimuler la croissance de l’entreprise, de rester pertinent dans des

temps changeants et de se différencier de la concurrence, les chefs
d’entreprise doivent être capables de penser de manière créative et
d’intégrer l’innovation dans leurs modèles d’entreprise. Cela ne signifie
pas pour autant que la volonté d’innover soit le seul ingrédient du succès
: les dirigeants doivent également avoir une solide compréhension de la
manière de donner vie à cette innovation.

11
L’une des façons d’y parvenir est d’acquérir de l’expérience en travaillant
sur des projets passionnants, stimulants et innovants, car cela vous
permettra d’acquérir les compétences nécessaires pour devenir un
moteur de l’innovation au sein de votre organisation. Nos workshops en
innovation sont conçus non seulement pour vous aider à affiner ces
compétences spécifiques, mais aussi pour vous fournir des expériences
concrètes et pratiques qui feront de vous un innovateur efficace.

[Link] L'INNOVATION POUR DEVELOPPER VOTRE

ENTREPRISE
L'exploitation fructueuse de nouvelles idées est cruciale pour qu’une
entreprise soit capable d'améliorer ses processus, d'apporter de
nouveaux produits et services améliorés sur le marché, d'augmenter son
efficacité et, ce qui est le plus important, d'améliorer son rendement.
Les marchés - qu'ils soient locaux, régionaux, nationaux ou mondiaux -
deviennent hautement concurrentiels. La concurrence a augmenté en
raison d'un accès plus large aux nouvelles technologies et de la
croissance des occasions qui sont offertes sur Internet en matière
commerciale et de partage de connaissances.
Ce guide explique de quelle façon vous pouvez faire de l’innovation un
processus clé et expose les différentes approches que vous pouvez
prendre. Il vous donne des conseils sur la planification de l'innovation et
la création de l'environnement commercial approprié pour développer vos
idées. Il souligne également l'aide et le soutien disponibles pour les
entreprises innovantes.
• Dossier d'analyse de l'innovation
• Approches en matière d'innovation
• Planification de l'innovation
• Impliquer vos fournisseurs et d'autres partenaires d'affaires
• Financement de l'innovation
•
3.1 Dossier d’analyse de l'innovation

Il est important d'être clair au sujet de la différence entre invention et

innovation. L'invention désigne une idée nouvelle. L'innovation est
l'application commerciale et l'exploitation fructueuse de l'idée.
Fondamentalement, l'innovation désigne l'introduction de quelque chose
de nouveau dans votre entreprise. Il pourrait s'agir :

12
 • de l'amélioration ou du remplacement de processus d'affaires pour
augmenter l'efficacité et la productivité, ou pour permettre à
l'entreprise d'étendre la gamme ou la qualité des produits et (ou) des
services existants

• du développement de produits et services entièrement nouveaux

et améliorés - souvent pour satisfaire au changement rapide de la
demande ou des besoins des clients ou des consommateurs.

• d'ajouter de la valeur aux produits, services ou marchés existants

pour distinguer l'entreprise de ses concurrents et augmenter la
valeur perçue pour les clients et les marchés.

L'innovation peut désigner une percée majeure unique – p. ex., un produit

ou service totalement nouveau. Cependant, il peut également s'agir d'une
série de petits changements graduels.
Quelle que soit sa forme, l'innovation est un processus créatif. Les idées
peuvent provenir de :
• L’intérieur de l'entreprise, p. ex., des employés, des dirigeants ou du
travail de recherche et développement interne.
• L’extérieur de l'entreprise, p. ex., des fournisseurs, des clients, des
rapports de médias, d’une étude de marché publiée par une autre
organisation ou des universités et autres sources de nouvelles
technologies.
La réussite vient du filtrage de ces idées, de l'identification de celles sur
lesquelles l'entreprise mettra l'accent et sur l'application des ressources
afin de les exploiter. L'introduction de l'innovation peut vous aider à :
• améliorer la productivité
• réduire les coûts
• devenir plus concurrentiel
• établir la valeur de votre marque
• établir de nouveaux partenariats et de nouvelles relations
• augmenter le chiffre d'affaires et améliorer la rentabilité
Les entreprises qui n'innovent pas courent le risque de :
• perdre leur part de marché au profit des concurrents
• voir leur productivité et leur efficacité chuter
• perdre leur personnel clé
• connaître une réduction régulière des marges et du bénéfice
• devoir fermer leur entreprise.

13
3.2 Approches en matière d'innovation.

L'innovation dans votre entreprise peut signifier l'introduction de produits,

de services ou de processus nouveaux ou améliorés.
Analyse du marché
Il n'y a aucun intérêt à envisager l'innovation de façon isolée. Pour faire
avancer votre entreprise, étudiez votre marché et comprenez de quelle
façon l'innovation peut ajouter de la valeur pour vos clients. Pour de plus
amples informations concernant l'analyse de votre marché, voir la page
de ce guide traitant de la planification de l'innovation.
Identification d'opportunités en matière d'innovation
Vous pouvez identifier des opportunités d'innovation en adaptant votre
produit ou service aux changements de votre marché. Par exemple, si
vous êtes un fabricant de hamburgers spécialisés, vous pourriez
envisager de diminuer la teneur en matières grasses de vos hamburgers
pour attirer les consommateurs soucieux de leur santé.
Vous pourriez également développer votre entreprise en identifiant un
produit totalement nouveau. Par exemple, vous pourriez commencer à
produire des hamburgers végétariens ainsi que des hamburgers à la
viande.
Vous pourriez innover en introduisant une nouvelle technologie, de
nouvelles techniques ou de nouvelles pratiques de travail - peut-être en
utilisant de meilleurs processus afin de donner au produit une qualité plus
constante.
Si les études montrent que les gens ont moins de temps pour se rendre
dans les magasins, vous pourriez restructurer vos processus de
distribution, offrir aux clients un service de livraison à domicile,
éventuellement associé à un système de prise de commandes en ligne ou
par téléphone.
Si les produits de votre concurrent principal ont la réputation d'être bon
marché et chaleureux, plutôt que d'essayer de les concurrencer sur le prix,
vous pourriez innover en refaçonnant votre marketing pour mettre l'accent
sur la qualité de votre marchandise et envisager de facturer une prime
pour celle-ci.

3.3 Planification de l'innovation

Certaines idées innovantes pourraient venir à vous spontanément.

Cependant, vous devriez idéalement faire en sorte que :
• L’innovation fasse partie de votre stratégie d'affaires
14
 • Une vision stratégique de la façon dont vous voulez que votre
entreprise se développe - si vous dédiez votre temps à la
surveillance des tendances dans votre secteur commercial, vous
pouvez alors concentrer vos efforts en matière d'innovation sur les
domaines les plus importants.

L'innovation augmentera non seulement les chances de survie de votre

entreprise, mais l'aidera également à prospérer et à générer une
augmentation de bénéfices. Il existe de nombreuses façons pratiques
d'évaluer si vos idées possèdent un potentiel de bénéfice :
Évaluation de la concurrence
Découvrez qui sont vos concurrents ainsi que leur lieu d'exploitation.
Utilisez Internet et des sources publicitaires telles que les Pages Jaunes
pour connaître leurs produits, leurs prix et leur culture d'exploitation. Cela
peut vous donner un aperçu de leurs points de vente, ainsi que de tout
domaine que vous pourriez exploiter.
Par exemple, si la concurrence met l'accent sur le rapport qualité-prix,
vous pourriez vouloir mettre l'accent sur la qualité de votre produit ou
service. Cherchez des listes nationales d'entreprises sur les sites Web

Étudier les tendances du marché ou de l'industrie

Être conscient du climat dans lequel votre entreprise opère vous aidera
en matière de planification.
Vous pouvez trouver beaucoup d'informations au sujet de votre industrie
sur Internet. Les magazines spécialisés et commerciaux contiennent
également des articles utiles.
Établir une relation avec vos clients
Il ne suffit pas de savoir qui sont vos clients. Vous devez également
communiquer efficacement avec eux.
La communication implique non seulement l'écoute de leurs besoins, mais
également l'observation active de leur comportement au sujet de produits
et services actuels ainsi que la génération d'idées sur la façon dont vous
pourriez apporter des améliorations.

3.4 Impliquer vos fournisseurs et d'autres partenaires d'affaires

La mise en commun de vos ressources avec vos fournisseurs ou d'autres

partenaires d'affaires aidera à produire et à développer des idées
15
créatives. Des partenariats éventuels peuvent également être créés par
l'intermédiaire d'opportunités de réseautage.
Ensuite, envisagez ce que pourrait signifier pour votre entreprise de
prendre une mesure innovante particulière. Demandez-vous :
• quel impact cela aura sur vos processus et pratiques d’affaires
• quelle formation supplémentaire pourrait être nécessaire pour
votre personnel
• de quelles ressources supplémentaires vous pourriez avoir besoin
• de quelle façon vous financerez le travail
• si vous allez créer un quelconque droit de propriété
intellectuelle qui devra être protégé
Enfin, vous devez inclure votre vision dans votre plan d'affaires en :
• mentionnant vos objectifs, à la fois à court et à long terme, et en
détaillant de quelle façon vous avez l'intention de les atteindre.
• établissant un lien entre les objectifs et les cibles financières, par
exemple l'atteinte d'un chiffre d'affaires spécifique avant une date
fixée
• révisant périodiquement de votre plan.

Encourager l'innovation dans votre entreprise

Il existe un grand nombre de sources que vous pouvez utiliser pour aider
à susciter de nouvelles idées pour l'entreprise.
Les fournisseurs, les partenaires d'affaires et les relations du réseau
d'affaires peuvent tous apporter des contributions de valeur au processus
créatif, ainsi que fournir un soutien et des encouragements. Vos employés
représentent également un actif vital dans le cadre de la génération
d'idées innovantes.
Afin de tirer le maximum de ces personnes, vous devez créer un
environnement innovant et encourager la pensée créative.
Étapes pour promouvoir l'innovation
• Assurez-vous de disposer de processus et d'événements pour
saisir les idées. Par exemple, vous pourriez installer des boîtes à
suggestions sur le lieu de travail ou tenir des ateliers réguliers ou
des journées à l’extérieur de l’entreprise pour faire un remue-
méninge d’idées.

16
 • Créez une atmosphère soutenante dans le cadre de laquelle les
gens se sentent libres d'exprimer leurs idées sans courir le risque
d'être critiqués ou ridiculisés.

• Encouragez la prise de risques et l'expérimentation, ne pénalisez

pas les personnes qui essaient de nouvelles idées et qui échouent.

• Faites la promotion de l'ouverture entre les personnes et les

équipes. Les bonnes idées et les connaissances situées dans une
partie de votre entreprise doivent être partagées avec les autres. Le
travail d'équipe, les bulletins d'information et les intranets sont tous
des éléments qui peuvent aider vos gens à partager des
informations et à encourager l'innovation.

• Insistez sur le fait que les personnes se trouvant à tous les niveaux
de l'entreprise partagent la responsabilité de l'innovation, afin que
tout le monde se sente impliqué dans l'avancement de l'entreprise.
Moins il y aura de niveaux de direction ou de prise de décision dans
votre organisation, plus les personnes sentiront que leurs idées
comptent.

• Récompensez l'innovation et célébrez la réussite. Des

intéressements appropriés peuvent jouer un rôle important pour
encourager le personnel à penser de façon créative.

• Recherchez l'imagination et la créativité lorsque vous recrutez de

nouveaux employés. Souvenez-vous que les penseurs créatifs ne
sont pas toujours ceux qui possèdent la liste la plus impressionnante
de qualifications.

3.5 Financement de l'innovation.

Il existe plusieurs façons grâce auxquelles vous pouvez financer votre

croissance par l'innovation, que ce soit en utilisant vos propres fonds ou
en exploitant un financement externe tel que des prêts ou un financement
par capitaux propres.
Cependant, tout chemin vers le financement externe nécessitera un plan
d'affaires de qualité supérieure qui décrit votre entreprise et indique des
prévisions détaillées de la direction qu'elle prend.

17
Les entreprises se tournent souvent vers leurs banques pour obtenir une
ligne de crédit ou des prêts pour un financement supplémentaire, selon
leurs besoins en matière d'emprunt.
Si vous êtes prêt à céder un certain contrôle de votre entreprise à des
investisseurs externes, vous pourriez envisager d'utiliser un financement
par capitaux propres.
Les deux chemins principaux à ce sujet sont l'investissement par des
investisseurs providentiels (anges financiers) et par des sociétés de
capital de risque :

[Link]’EST-CE QUE L’INNOVATION EN ENTREPRISE ?

En affaires, l’innovation est sur toutes les lèvres. Mais, comment ce

concept se concrétise-t-il en entreprise ? La réponse, ici.

L’innovation est le mot de l’heure dans le monde des affaires. De nos

jours, les entreprises, les petites comme les grandes, investissent temps
et argent dans le but de générer de nouvelles idées et manières de faire.
Mais, à l’ère actuelle, l’innovation se limite-t-elle à la Recherche et au
Développement (R&D) ? Comment ce concept se déploie-t-il en
entreprise ? Trouvez réponse à ces questions, ici.

4.1 L’évolution du concept d’innovation en entreprise

Si le mot « innovation » évoque une image de scientifiques et inventeurs
en sarrau dans un laboratoire de recherche, il représente aujourd’hui
beaucoup plus que cette conception. Bien qu’importante, la R&D n’est pas
la seule source d’innovation au sein d’une entreprise. En effet, chaque
jour, les entrepreneurs révolutionnent non seulement leurs produits et
services, mais aussi leurs méthodes de travail et manières de faire.

Selon la Banque du développement du Canada (BDC), l’innovation

renvoie à « une façon imaginative de faire face au changement. » Plus
précisément, en plus de la Recherche et du Développement, elle vise à
générer de nouvelles idées, à améliorer les processus ou à renouveler les
produits et services. Finalement, l’innovation est également une
philosophie d’entreprise. Avec cet état d’esprit, l’amélioration continue et
la créativité sont au centre des valeurs véhiculées et partagées au sein de
l’organisation.

18
4.2 L’innovation au Canada en quelques chiffres.

L’innovation est un facteur clé de développement économique au

Canada. L’Enquête sur l’innovation et les stratégies d’entreprise
(EISE) de 2019 conduite par Statistique Canada a révélé que, au cours
de la période de 2017 à 2019, environ 80 % des entreprises
canadiennes ont déclaré avoir employé des pratiques et des stratégies
innovantes. Voici quelques statistiques intéressantes issues de cette
enquête :

- Les grandes entreprises étaient plus susceptibles d’être

innovatrices (85,8 %) que les plus petites entreprises (79 %).

- L’Ontario a affiché la proportion d’entreprises innovantes la plus

élevée au pays.

- Les secteurs dont les taux d’innovation figuraient parmi les plus
élevés étaient respectivement le secteur des services professionnels,
scientifiques et techniques (89,1 %), le secteur de l’industrie de
l’information et de l’industrie culturelle (88,8 %), et celui du commerce de
gros (83,3 %).

- La majorité des innovations visaient les procédés

opérationnels (72,7 %).

- Seulement 1 entrepreneur sur 5 a collaboré avec d’autres

entreprises ou organisations à des activités d’innovation.

- Trois entreprises sur 10 ont eu recours à des programmes

gouvernementaux pour soutenir leurs activités d’innovation.

- Plus de la moitié des entreprises canadiennes ont affirmé être

confrontée à des obstacles liés à l’innovation, principalement le
manque de compétence et l’incertitude et le risque.

4.3 Pourquoi l’innovation est-elle importante ?

Une question se pose alors : pourquoi les compagnies canadiennes

sont-elles d’avis qu’il est important d’innover ? Il y a de cela plus de
25 ans, John Baldwin, chercheur à Statistique Canada, affirmait déjà que
les activités liées à l’innovation sont le facteur de réussite le plus
important des petites et moyennes entreprises canadiennes, devant la
19
gestion, les ressources humaines, le marketing et les finances. Cette
affirmation s’applique encore au contexte actuel.

En bref, l’innovation permet aux organisations d’améliorer leur

compétitivité, d’assurer leur pérennité, de se démarquer sur le marché,
de s’imposer face à leurs concurrents, d’augmenter leur chiffre d’affaires
et de diminuer leurs coûts, d’améliorer leur productivité et plus encore.
Voilà toutes de bonnes raisons de cultiver l’innovation au sein d’une
entreprise !

4.4 Les types d’innovation en entreprise.

L’innovation peut se déployer sur différentes sphères au sein d’une

entreprise. Il existe dans l’ensemble 3 types d’innovation : technologique,
marketing et organisationnelle.

- L’innovation technologique : ce type d’innovation vise la création

d’une réponse technologique révolutionnaire.

- L’innovation marketing : il s’agit de la création d’une différenciation

basée sur l’un ou plusieurs piliers du mix marketing (produit, prix,
communication, distribution).

- L’innovation organisationnelle : elle est liée à la création de

processus, méthodes de travail et manières de faire inédits.

4.5 Comment stimuler l’innovation au sein de son entreprise.

Vous êtes entrepreneur et vous aimeriez mettre en œuvre des activités

d’innovation au sein de votre organisation ? La BDC et Innovation,
Sciences et Développement économique Canada (ISDE), l’organisme
fédéral en charge de stimuler l’innovation au Canada, sont d’excellents
points de départ. Leurs sites web débordent d’informations et de
ressources pratiques sur le sujet.

Voici les grandes étapes importantes pour mettre en œuvre l’innovation

au sein de votre entreprise :

1. Faire le point sur votre capacité à innover

Cette étape initiale est cruciale pour le succès de votre projet
d’innovation. Elle vise à évaluer la créativité de votre entreprise et à
identifier comment vous pouvez l’améliorer. Il s’agit d’établir une liste de
pistes d’amélioration pour créer un portefeuille d’innovation. Un

20
conseiller expert en innovation pourra vous aider à déterminer votre
capacité à innover.

2. Définir votre défi

Après avoir réalisé une introspection complète sur la créativité de votre
entreprise et avoir déterminé votre capacité à innover, vous devez
choisir et définir un axe d’innovation. Souhaitez-vous revisiter un produit
ou un service qui connaît peu de succès ? Voulez-vous améliorer votre
processus de production ? Pour prendre une décision, vous pouvez
réaliser une étude de marché, identifier les problèmes et les opportunités
et étudiez les nouvelles technologies.

3. Explorer les solutions

Une fois votre projet d’innovation défini, vous devez sortir des sentiers
battus et explorer les différentes options. Ici, il est important
d’encourager la pensée créative au sein de vos équipes. Les remue-
méninges en groupe, les boîtes à suggestion et les forums de discussion
permettront à vos employés de mettre à profit leur créativité. La R&D est
également au cœur de cette étape de développement. Sachez que
plusieurs programmes gouvernementaux sont disponibles pour soutenir
les entreprises canadiennes comme la vôtre dans l’atteinte de leurs
objectifs d’innovation.

4. Choisir et implanter la solution

Après avoir expérimenté plusieurs solutions, il est temps de les évaluer
et tester pour choisir celle qui vous permettra d’atteindre vos objectifs.
Ensuite, vous devez implanter l’innovation et gérer le changement qui
s’en suivra. S’il s’agit d’un produit ou d’une idée révolutionnaire, vous
devrez peut-être protéger votre nouvelle propriété intellectuelle avec un
brevet.

5. Appliquer ce processus à un autre défi

Le succès et de la croissance d’une entreprise directement sont liés à sa
capacité à innover de manière continue. Ainsi, après avoir implanté un
projet d’innovation avec succès, appliquez ce processus à un autre défi
pour continuer à vous démarquer. Rappelez-vous que les entreprises les
plus florissantes innovent plus que les autres, et ce, de manière
constante.

21
4.6 L’assurance entreprise, là pour protéger vos
investissements
Les activités d’innovation, notamment l’achat de nouvel équipement,
peuvent coûter cher. Vous avez fait l’acquisition de nouveaux outils et de
nouvelles machines pour optimiser vos processus ? N’oubliez pas de
prévenir votre assureur.
Pour que votre assurance entreprise couvre les actifs de votre compagnie
à leur juste valeur, il est important d’ajuster le montant de la garantie
associée à l’assurance de vos biens, après d’importants investissements.
Vous pourrez ainsi continuer d’innover en toute tranquillité d’esprit !

Vous êtes à la recherche d’une assurance entreprise taillée sur mesure,

selon votre réalité, vos besoins et votre secteur d’activités ? Comme des
milliers d’entrepreneurs québécois, choisissez Promutuel Assurance pour
assurer votre entreprise.
Faites une demande de soumission pour une assurance entreprise ou
contactez l’un de nos représentants en assurance de dommages, dès
maintenant.

[Link] FAVORISER L’INNOVATION DANS SON ENTREPRISE ?

Dans un monde en perpétuel changement, l’innovation, la créativité, sont

devenues des compétences recherchées et les entreprises sont prêtes à
les développer en interne pour rester compétitives.

Si auparavant les business models restaient pertinents pendant 30 ans,

aujourd’hui, le cycle s’est réduit à 6 ans en moyenne, selon un professeur
de l’INSEAD spécialiste d’entrepreneuriat. L’entreprise doit donc évoluer
constamment et trouver de nouvelles idées innovantes qui lui permettront
de conserver une avance sur le marché.

Mais comment favoriser l’innovation dans son entreprise ? Voici quelques

conseils et bonnes pratiques qui vous aideront à devenir une entreprise
innovante.

22
5.1 Un mouvement à insuffler au plus haut niveau.

Tous les experts de l’innovation s’accordent à recommander une

impulsion par la direction. C’est le PDG qui possède la vision sur le
développement de son entreprise à moyen terme, et qui saura orienter les
idées dans la bonne direction, en accord avec la stratégie de l’entreprise.

Qui dit innovation dit également investissement et financement, et c’est

là aussi un point à définir rapidement. Crédit d’Impôt Recherche, Crédit
d’Impôt Innovation, aide à l’innovation dans l’environnement, les
dispositifs accessibles aux PME sont nombreux et peuvent représenter
jusqu’à 30% de taux d’incitation fiscale. A titre d’exemple, le CIR
représentait plus de 6 milliards d’euros en 2015, et 93% des bénéficiaires
étaient des PME. La France dispose d’un des systèmes les plus incitatifs
au monde, il serait dommage de ne pas en profiter.

5.2 Créer un cadre propice

C’est aussi le management qui doit définir le cadre de l’innovation tout en

laissant une certaine liberté aux salariés. Déléguer et responsabiliser sont
les clefs pour créer cet environnement propice à l’innovation.

Innover requiert une certaine liberté, l’entreprise doit laisser à ses salariés
de l’espace et du temps pour expérimenter de nouvelles idées. Les
échanges entre services, les projets transverses, les organisations
matricielles favorisent les démarches de cocréation et alimentent chaque
business unit en nouvelles idées qui surgissent grâce à l’œil neuf apporté
par les collaborateurs des autres services.

5.3 Rester ambitieux mais avancer pas à pas

Si l’innovation de rupture ouvre de nouveaux marchés, elle reste rare.

Mieux vaut pour une PME se concentrer sur les innovations qui
amélioreront les processus et les produits et permettront de rester
compétitif. Parfois, cela passe par une meilleure informatisation, ou la
digitalisation d’un processus qui restait manuel jusqu’alors.

C’est en adoptant cet état d’esprit d’innovation permanente que jailliront

plus facilement les grandes idées.

5.4 Mettre le client au centre

L’idée n’est pas nouvelle, mais c’est en se recentrant sur le client que
l’innovation sera porteuse de valeur. Se différencier et améliorer

23
l’expérience client permet à la fois de capter de nouveaux marchés, et de
fidéliser les clients existants. Les idées nouvelles peuvent surgir tout
simplement en écoutant la voix du client, grâce à des sondages et
enquêtes, ou en explorant ce qui se dit sur les réseaux.

L’entreprise a aussi tout intérêt à se focaliser sur la sécurisation de son

chiffre d’affaires : la vente de services, le passage à une tarification par
abonnement, sont des idées qui peuvent faire évoluer le business model
sans remettre en cause le cœur de l’offre.

5.5 Mener une veille permanente.

Les idées viennent aussi de l’extérieur. Certains groupes ont des équipes
qui parcourent le monde en permanence pour observer les évolutions des
comportements et trouver de nouvelles idées de produits et services qui
pourront être adaptés à leur propre marché.

A l’échelle d’une PME, cette veille peut et doit se faire en lisant la presse
sectorielle, et se rendant sur les salons, et en observant aussi ce qui se
fait dans d’autres secteurs, et qui pourrait être transposé au sien.

5.6 S’appuyer sur le numérique

L’innovation vient souvent du numérique, mais le numérique peut aussi

servir d’outil pour favoriser l’innovation. Les outils sont nombreux et
accessibles pour favoriser la collaboration, partager sa veille, échanger
des idées. La gestion de projet, les plateformes collaboratives, les réseaux
sociaux d’entreprise sont à la portée des PME et permettent de faciliter
les échanges et d’organiser les réflexions.

5.7 Sortir du cadre

Il faut aussi savoir déconnecter pour libérer son esprit et ses capacités
d’imagination. La nature a un effet positif sur la créativité, cela a été prouvé
par des études scientifiques. Une petite journée au vert pour une séance
de brainstorming est toujours très appréciée des équipes, et permet de
s’affranchir des contraintes du quotidien pour se mettre dans un état
d’esprit créatif.

Vous pouvez en profiter pour faire appel à un expert qui saura mener les
débats, animer les groupes, faire jaillir les idées et synthétiser les travaux.

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