CHAPITRE 1 : POSITION DE LA FONCTION SI AU SEIN DE L’ORGANISATION

1. La fonction informatique : La DSI

Infogérance = sous-traitance

- TPE (<10) : Infogérance --> Peu de besoin

- PME (10-250) : Infogérance / Service informatique DSI
- ETI / GE (>250) : Infogérance, DSI

Critère à prendre en compte pour se doter d’une DSI :

- Taille
- Besoins
- Exigence de diversification des activités
- Effectifs
- Complexité du système d’information

Dans les PME, le DSI est souvent le DAF. Mais dans ce cas, plusieurs risques se posent :

- Faire prévaloir le SI comptable

- Avoir une vision trop orientée sur les couts
- Manquer de temps de travail pour gérer le SI
- Manquer de qualifications/compétences techniques

DSI (Direction des Systèmes d’Information) : Entité organisationnelle en charge de concevoir,

développer, mettre en œuvre, administrer et maintenir le SI --> Dimension managériale.

Le DSI gère le SI, qui rassemble les différents métiers

Attention : ne pas confondre fonction informatique et système informatique.

La fonction informatique est une “unité structurelle” qui a pour rôle la répartition des tâches, la
coordination, la communication de façon à atteindre l’objectif : permettre au SI de fonctionner au
service des métiers.

1. Fonctions / Rôles de la DSI ❤️️

Aspect traditionnel de la fonction informatique (au sens service informatique)

- Mettre en place et gérer l’outil informatisé support du SI

Aspects managériaux de la fonction informatique

- Faire évoluer le SI en fonction des besoins de l’entreprise (gestion stratégique)

- Maitriser les ressources, les coûts et les délais liés au SI
- Assurer un bon niveau de performances du SI
 - Assurer la sécurité et la fiabilité des outils et des informations qui sont contenues par le SI

1. L’organisation de la DSI

3.1. Approche orientée “fonctions” - “Organisation classique” d’une DSI

- La production (ou exploitation) : Se concentre sur l’exploitation courante du SI --> Elle s’occupe de
l’hébergement, effectue les sauvegardes courantes et gère les configurations. Elle regroupe
l’ensemble des fonctions nécessaires à la mise en œuvre sécurisée des traitements transactionnels.

- Le développement : Prépare les évolutions nécessaires au SI afin de suivre les orientations

stratégiques --> Participation au développement d’application métiers nouvelles ou d’évolutions
importantes

FORCE : Spécialisation - Qualité technique

FAIBLESSE : Immobilisme
Remarque : La sécurité

Cette fonction est essentielle dans un environnement informatique dans lequel la protection des
données de l’entreprise constitue une nécessité absolue. Cette sécurité est assurée par :

- Un service indépendant qui assurera la sécurité de toute l’entreprise

- Une service infrastructure / système / réseaux qui assurera uniquement la sécurité du SI
-

3.2. Approche orientée “service”

Les études peuvent se découper par type de besoin

FORCE : Lien fort entre les métiers et IT – Suivi applicatif de bout en bout par métier

FAIBLESSE : Standardisation des process complexes - Difficultés de générer des économies par des
opérations de mutualisation.

3.3. Approche selon le degré de centralisation / décentralisation

DSI Centralisé DSI non centralisé

DSI classique DSI groupe avec DSI filiale
GIE DSI groupe avec DSI branche
ESN (type les 3 mousquetaires)

DSI centralisée --> les ressources (humaines et techniques) de la DSI sont réunis dans une entité.

DSI décentralisée --> les ressources (humaines et techniques) de la DSI sont réparties entre une
entité centralisée (DSI groupe) et des entités au sein de chaque filiale ou branche d’activité.
3.4. Approche selon le degré d’internalisation / externalisation

ESN = Entreprise de Services Numériques

Les ESN prennent en charge la gestion du SI --> Externalisation de type Outsourcing

Si la DSI est centralisée dans un Centre de Services Partagés, filiale ou GIE --> Externalisation de type
Insourcing (entité distincte mais du même groupe. Externalise mais reste propriétaire (filialisation))

1. Management (ou pilotage) de la DSI et Gouvernance de la DSI

4.1. Le DSI

Le DSI = personne qui pilote la DSI. Les axes de ses missions sont :

- Elaborer la stratégie et la politique informatique, en cohérence avec la stratégie globale de

l’organisation
- Mettre en œuvre cette politique pour assurer la continuité du service
- Définir et suivre les budgets de la DSI
- Organisation et management de la DSI
- Préconiser des évolutions technologiques en montrant leur intérêt pour le fonctionnement
des métiers.

Compétences nécessaires :

- Techniques informatiques (pensez à la veille technologique)

- Techniques managériales
- Expériences (dans le même secteur d’activité)
- Qualités relationnelles (Soft skills)
-

4.2. Du management à la gouvernance

Management = S’assurer que les moyens et ressources confiés sont effectivement et efficacement
utilisés pour atteindre les objectifs fixés.

Gouvernance SI = Moyens de gestion de régulation des SI permettant d’atteindre les objectifs

stratégiques

Pilier ISACA :

- Alignement stratégique
- Création de valeur
- Gestion des risques
- Gestion des ressources
- Mesure de la performance

1. Evolution de la relation DSI/DM/DG dans le temps (évolution attendue du rôle de DSI)

 2. La fonction SI au sein des groupes

6.1. Définition du Centre de Services Partagés (CSP)

CSP = Entité interne autonome chargée de fournir des services informatiques nécessaires à plusieurs
sociétés ou divisions au sein d’un groupe. Ces services sont réalisés dans le cadre d’une relation
“client fournisseur” contractualisée.

6.2. Les raisons de la création de CSP

 Réduire les couts notamment par l’effet de mutualisation que le CSP permet (éco d’échelles
sur les achats)
 Industrialiser et standardiser les services (rationalisation)
 Concentrer les savoirs faire et développer des compétences et des méthodes
 Réduire les risques en évitant l’externalisation (garder le contrôle en interne)

Le CSP est une alternative crédible à des projets d’infogérance globale.

1. Le tableau de bord

La TDB de la DSI doit permettre d’évaluer la performance et la qualité du SI

La mesure de la performance et de la qualité du SI peut être appréhender selon divers critères. Il y a

donc 3 typologies (point de vue) à connaitre : le technicien, l’utilisateur et la direction

Catégorie d’indicateur Exemples d’indicateurs Commentaires

 Affichage d’une page
web, résultats de
Temps de réponse* d’un service
traitements, durée de
transfert d’un fichier,
etc.
Taux d’affichage des pages web en moins de x
Prend en compte la
secondes pour y usagers simultanés.
capacité de montée en
Durée de transfert d’un fichier pour 100
charge du système.
utilisateurs simultanés.
Nombre de redémarrage des serveurs.
Indicateurs % de transferts de fichiers échoués.
techniques Taux de disponibilité : Temps de disponibilité
- d’un matériel (heures ou jours) / temps
Point de vue - d’une application total
du technicien
Montre le rôle du réseau
Taux d’incidents réseau (part des incidents dans les
réseau dans le total des incidents). dysfonctionnements en
général.
Mesure l’adéquation des
Nombre de logiciels réellement utilisés / nombre logiciels disponibles et
total de logiciels des besoins réels des
utilisateurs.
Nombre d’incidents répertoriés sur une période.
Sécurité Temps consacré au suivi des dispositifs de
informatiqu sécurité (antivirus, anti-intrusion, etc.).
e Temps moyen de rétablissement après incident.
Fréquence des audits de sécurité.
Indicateurs Temps de réponse d’une application
d’utilisation Temps d ‘utilisation d’une application
Nombre de tickets** définitivement traités / en Mesure la capacité de la
attente / non résolus DSI à répondre aux
Temps moyen de réponse à un ticket. dysfonctionnements.
Évalue la volonté de la
Point de vue Nombre de réunions organisées avec les
DSI de se mettre au
de l’utilisateur Indicateurs directions métiers sur une période donnée.
service des métiers.
de
Mesure directe de la
satisfaction Taux de satisfaction des utilisateurs concernant
qualité de la réponse aux
une application ou un changement d’application.
attentes des usagers.
Nombre de jours de formation.
Délai d’intervention en cas de
dysfonctionnement
Essaie de mesurer la
contribution du SI aux
Budget du SI/EBE ou budget du SI/CA
performances
financières.
ROI des projets SI : résultat net / coût projet
Répartition du budget SI entre matériels,
Performanc
Point de vue logiciels, services, rémunération, formation,
e financière
de la direction veille, etc.
Dépenses d’une activité SI / budget SI total
(ex : maintenance, hotline, etc.).
Évolution de la productivité, des coûts, etc. en Nécessite de pouvoir
relation avec les projets SI faire le lien.
Taux de variation du budget SI entre N-1 et N
Gestion des Nombre de projets SI en cours.
 Respect des délais de réalisation des projets SI.
projets SI
Coût effectif d’un projet SI / budget prévu
Effectifs ou temps de travail DSI consacrés à la Mesure l’importance
Veille
veille technologique accordée par la DSI à
technologiq
l’anticipation des
ue Budget de veille technologique
nouveaux usages.
* Temps de réponse : durée d’exécution d’une opération sur le système informatique.

** Un ticket est le signalement d’un dysfonctionnement du SI, une demande de modification d’une
fonctionnalité ou une question posée par un utilisateur.
Disponibilité du système : temps pendant lequel le système est en état de fonctionner normalement sur une période de temps
donnée (mois, année, etc.).

Robustesse : capacité du système à fonctionner correctement lorsqu’il est soumis à des sollicitations inhabituelles.

Capacité à monter en charge : capacité à maintenir le temps de réponse quand le nombre d’utilisateurs croît.