Formation complète du Responsable Qualité – Partie 2 1
Procédure des actions correctives et
préventives – Exemple
Édition n° : 1
PROCÉDURE QUALITÉ
ACTIONS CORRECTIVES ET PRÉVENTIVES Date : 03/06/00
P 010
Sommaire
1. Objet et domaine d’application
2. Références
3. Définitions et abréviations
4. Exigences de la procédure
5. Récapitulatif (logigramme)
6. Imprimés spécifiques
Rédigée par : M. ALBRAND – Responsable Contrôle Date et signature : 22/05/00
Vérifiée par : M. PERRON – R.Q Date et signature : 26/05/00
Approuvée par : M. GUERIN – D.G Date et signature : 03/06/00
Modification à l’origine de l’édition n° :
DESTINATAIRES :
Tous les Chefs de Service
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Édition n° : 1
PROCÉDURE QUALITÉ
ACTIONS CORRECTIVES ET PRÉVENTIVES Date : 03/06/00
P 010
1. Objet et domaine d’application
> Cette procédure définit les règles à observer pour mettre en place des actions
correctives et préventives.
> L'application de cette procédure garantit la non-réapparition des problèmes
traités, s'applique à tous les secteurs de l'entreprise et permet l'anticipation
d'apparition de problème.
> Elle permet également l'enregistrement des actions menées.
2. Références
> Cette procédure est décrite dans le Manuel Qualité.
> Elle répond à une exigence de la norme ISO 9001.
> P01/P04 (Règles de diffusion et de modification des procédures).
3. Définitions et abréviations
> AC Action corrective/préventive RQ Responsable Qualité
> FAC Fiche d'Action Corrective/Préventive FNC Fiche de Non-
Conformité
4. Exigences de la procédure
Généralités
Toute personne de l'entreprise peut émettre une fiche de demande AC au RQ qui
juge la pertinence de la demande.
Responsabilités
Le RQ est le garant de l'application de cette procédure.
Les différents responsables de service sont garants de la mise en place des
AC. Ils sont responsables de faire connaître à leur personnel la possibilité
d'émettre des FAC.
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Formation complète du Responsable Qualité – Partie 2 3
Exigences de la procédure
Voir logigramme ci-après.
Remarque :
Le responsable Q suit tous les mois le degré d'avancement des FAC, il établit
un rapport qui est présenté lors des réunions mensuelles et lors de la revue de
Direction.
. Récapitulatif
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. Imprimés spécifiques
Annexe 1 : FAC
Date :
Fiche Action Corrective Émetteur :
et Préventive
N° : Service :
PRODUIT :
SYSTÈME :
ANOMALIE (constatée ou potentielle) - QQOQCCP
Caractéristique attendue / obtenue: Non-conformité répétitive :
oui non
N° FNC
ACTION CORRECTIVE OU PRÉVENTIVE PROPOSÉE
(par l'émetteur ou RQ) : oui
Destinataire :
PILOTE :
- Pour action pilote :
DELAI :
- Pour information :
CAUSES IDENTIFIÉES : Responsable Action :
CAUSE RACINE : Nom :
ACTION(S) CORRECTIVE(S) OU PRÉVENTIVE(S) Visa et Date :
DÉCIDÉE(S) : Pilote :
DÉLAI : Visa et Date :
Responsable Exécution :
ACTION CORRECTIVE OU PRÉVENTIVE RÉALISÉE : Nom :
Visa et Date :
Vérification de l’AC/
À chaud ............................................ À froid ....................................
Validation RQ
Le .......................................................... le ................................................
Par ........................................................ par ............................................
MODIFICATION DE DOCUMENTS :
ACTION TRANSVERSALE :
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