Szewczyk Léna

DOSSIER PROFESSIONNEL

RELATION COMMERCIALE DANS UN ENVIRONNEMENT INTERCULTUREL

ACTIVITÉ N°2 : Le stage étranger

Belgique – Société
Arnaud Pierret Porte & Fenêtre
 1er PARTIE PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE ARNAUD PIERRET

1. Identification de l’entreprise 

- L’entreprise est Arnaud Pierret situé en Belgique Avenue de longwy, 423 à Arlon
- C’est une société anonyme crée en 1953 qui est sur 3 showroom différents : Arlon ,
Bastogne, Marche-en-Famenne.
- Son capital social  est de 315 997 euros.

2. Activité

- Son activité principale est l’installation de menuiseries extérieures.

- Produits principaux sont les portes, fenêtres, coulissants (en PVC, ALU, BOIS, BOIS-ALU),
portes de garage, volets, screens, BSO, moustiquaires.
- La répartition du chiffre d’affaire : PVC = 50% ; ALU = 40% ; BOIS = 10%
- La répartition géographique en 2021: National : 3 000 000 euros ; international : 1 300 000
euros

3. Taille 

- 21 salariés : 1 cadre, 3 agents de maîtrise, 8 employés, 9 ouvriers.

- Le Chiffre d’affaire en 2021 était de 4 300 000 euros avec un bénéfice de
104 000 euros.

4. Organisation de l’entreprise 

- ( Annexe 1 organigramme de l’entreprise Arnaud Pierret )

5. Environnement de l’entreprise 

- Les principaux concurrents sont Wako, Servalux, Collignon.

- Les prix se tiennent si on est sur une même gamme mais Arnaud Pierret est plus
concurrentiel car l’entreprise fabrique ses propres châssis comparé aux concurrents qui
sont souvent assembleur, ils subissent directement les augmentations tarifaires et donc
leurs prix sont plus cher.

Léna szewczyk
 ACTIVITÉ N°1 : Relances clients sur leur projet

1. RELANCES CLIENTS SUR LEUR PROJET

2. Objectifs fixés  

- Mon tuteur m’a demandé d’effectuer une relance client sur leur projets. Le but de cette
mission était d’envoyer un mail aux clients sur leur projet afin de savoir si leur projet est
toujours d’actualité, si ils y ont renoncé, si ils voulaient effectuer des modifications sur leur
commande.

- Après cette relance client, la suite de ma mission était d’effectuer un tri des projets sur le
CRM Teamleader.

3. Démarche mise en œuvre et tâches effectuées

- En premier lieu, j’ai rédigé le mail sur Word (annexe 2, mail pour la relance client) afin de
ne pas faire de faute et d’être sûre pour la rédaction de mon mail et j’ai saisi toutes les
adresses mails sur Outlook en CCI ( copie carbone invisible afin que les clients ne voient pas
les adresses mails des autres clients) et je les ai vérifié ,afin de ne pas faire de faute.
Ensuite, j’ai envoyé le mail aux clients.

- En attendant leurs réponses, j’ai construit un tableau Excel (annexe 3, tableau excel de la
relance client) avec leurs initiales, le lieu du chantier, la date du devis, le montant du
devis et leurs réponses.
Pour chaque réponse de client, je remplissais mon tableau Excel. Lorsqu’un client
désirait un rendez-vous avec le commercial je devais transférer le mail à une collègue qui
s’occupait des planning des commerciaux ou lorsque le projet n’était plus d’actualité, je
les remerciais pour leurs réponses.
Durant cette relance client sur leur projet, j’ai obtenu beaucoup de réponses (environ 70
mails de réponses: (annexe 4, mails réponses clients)

• Projet plus d’actualité car ils ont trouvé chez un concurrent ou ne voulaient plus aboutir à
ce projet.

• Leur projet est toujours d’actualité mais n’avait pas encore pris de décision ou obtenir un
rendez-vous afin d’apporter des modifications.

- Donc après avoir eu suffisamment de réponses, j’ai donné mon tableau excel au
commercial.

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 - Il m’a ensuite demandé d’accéder aux projets sur Teamleader afin de clôturer les
projets qui n’étaient plus d’actualité.
Cette relance d’anciens projets a permis de faire un tri sur les projets sur Teamleader.

4. Ressources et outils numériques utilisés

- Word
- Outlook
- Excel
- CRM Teamleader (Customer Relationship Management), c’est un logiciel de gestion
d’entreprise complet pour les entrepreneurs et les TPE/PME dédiés aux métiers du digital,
web, média et publicité, et prestataires de service. Il permet la gestion des clients, la
création de devis, la gestion les projets, la création des factures et la réception des
paiements.

5. Fonctionnalités numériques misent en œuvre

- Word : fonctionnalités de base

- Excel : fonctionnalités de base
- Teamleader : gestion des projets

6. Résultats obtenus

Suite à cette relance client sur leur projet dans l’entreprise Arnaud Pierret, j’ai obtenu
environ 70 mails de réponses sur 200 mails envoyés :

-Pour 50 mails, leurs réponses étaient que leur projet n’était plus d’actualité car ils ont
trouvés chez un concurrent ou ne voulait plus faire ce projet

- Pour 20 mails, leurs réponses étaient que leur projet est toujours d’actualité mais pas
encore pris une décision ou veulent obtenir un rendez-vous afin de faire des
modifications.

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 ACTIVITÉ N°2 : Envoi de notes de rappel paiement

1. Envoi de notes de rappel paiement

2. Objectifs fixés

- Mon tuteur m’a donné comme mission de rédiger des notes de rappel de paiement pour les
clients dont le paiement était en retard.

- Après la rédaction des notes de rappel, il m’a demandé de les envoyer par mail.

3. Démarche mise en œuvre et tâches effectuées

- En premier lieu, j’ai rédigé une note de rappel vierge sans les informations des clients
(annexe 5, note de rappel vierge) et je l’ai fait vérifier par mon tuteur pour qu’il me la valide.

- Lorsque mon tuteur a validé ma note de rappel, j’ai pu la saisir avec les informations pour
chaque client c’est à dire avec ses coordonnées, son numéro client, la facture concernée et le
montant de la somme à payer. ( annexe 6, note de rappel avec informations clients)

- Pour la rédaction du mail, j’ai écrit un brouillon sur Word pour que mon tuteur me le
vérifie et me donne l’accord d’envoyer ce mail. (annexe 7, brouillon mail)

- Après avoir vérifié mes saisies des notes de rappel et la rédaction de mon mail, j’ai pu
envoyer à chaque client concerné sa note de rappel de paiement pour qu’il procède au
paiement de la facture non payée.

- Suite à cet envoi de ce mail, je devais informer mon tuteur pour chaque réponse. Je lui
transférai donc les réponses que j’obtenais. Si la réponse était positive et que le client allait
procéder au paiement je le remerciai. Lorsque la réponse était négative et qu’il ne
voulait pas procéder au paiement, je laissai mon tuteur se charger de la suite à donner.

4. Ressources et outils numériques utilisés

- Word
- Outlook

5. Fonctionnalités numériques mises en œuvre

- Word : fonctionnalités de base

- Outlook : Fonctionnalités de base

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6. Résultats obtenus

Suite à l’envoi d’une dizaine de notes de rappel de paiement :

- J’ai obtenu 6 réponses positives : les clients vont procéder au paiement. Je les ai
remercié pour leur paiement

- J’ai obtenu 2 réponses négatives : les clients ne voulaient pas procéder au paiement car
leur chantier n’était pas fini. J’ai laissé mon tuteur s’en charger.

- Pour les autres mails je n’ai pas obtenu de réponse. J’ai donc laissé mon tuteur s’en
charger également.

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