Projet 

: SNTL

Plan Qualité de Projet

RESUME

Ce document définit le cadre général du projet et les pratiques de gestion et de qualité appliquées au
projet.
Le plan qualité projet est un document structuré en six rubriques qui sont :
1. Objet du plan qualité
2. Informations générales sur le projet
3. Organisation du projet
4. Plan de développement
5. Plan de gestion
6. Assurance qualité

Projet : SNTL Date : 27/02/2023

Auteur : ste.Petrac
Version Modification Date Auteur
0.1 Version initiale
0.2 Ajout des rubriques nécessaires pour intégrer les principes du
scope statement dans le PQP
0.3

DIFFUSION
Organisme Nom Mode de diffusion
 TABLE DES MATIERES

I OBJET DU PLAN QUALITÉ DE PROJET..................................................................................5

I.1 Cadre du Plan Qualité de Projet............................................................................................5

I.2 Objectif du Plan Qualité de Projet.........................................................................................5

I.3 Utilisation du Plan Qualité de Projet.....................................................................................5

II INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LE PROJET...............................................................6

II.1 Contexte du projet...................................................................................................................6

II.2 Rappel des principaux objectifs..............................................................................................6

II.2.1 Objectifs du projet.................................................................................................................6
II.2.2 Livrables du projet................................................................................................................6
II.2.3 Objectifs du produit...............................................................................................................6
II.2.4 Limites du projet...................................................................................................................6

II.3 Moyens de réalisation du projet.............................................................................................6

II.4 Les organismes / entreprises impliquées dans le projet........................................................6

II.5 Hypothèses de travail..............................................................................................................6

III ORGANISATION DU PROJET................................................................................................7

III.1 La structure du projet.............................................................................................................7

III.1.1 Comité de pilotage............................................................................................................7
III.1.1.1 Missions et responsabilités...........................................................................................7
III.1.1.2 Composition et rôles.....................................................................................................7
III.1.2 Comité équipe projet.........................................................................................................7
III.1.2.1 Missions et responsabilités...........................................................................................7
III.1.2.2 Composition et rôles.....................................................................................................8
III.1.3 Comité utilisateur..............................................................................................................8
III.1.3.1 Missions et responsabilités...........................................................................................8
III.1.3.2 Composition et rôles.....................................................................................................8

III.2 Liste des acteurs du projet......................................................................................................8

III.2.1 Organismes concernés......................................................................................................8
III.2.2 Intervenants du projet.......................................................................................................8

III.3 Communications au sein du projet.........................................................................................9

III.3.1 Documentation du projet...................................................................................................9
III.3.2 Signalement des anomalies...............................................................................................9
III.3.3 Demandes de changement.................................................................................................9

III.4 Procédures de validation des documents de projet...............................................................9

IV PLAN DE DÉVELOPPEMENT...............................................................................................10
IV.1 Cycle de vie du projet............................................................................................................10
IV.1.1 Articulations du plan de développement.........................................................................10
IV.1.2 Facteurs de succès et risques liés au projet.....................................................................10
IV.1.3 Indicateurs......................................................................................................................10

IV.2 Description des phases du projet..........................................................................................11

IV.3 Récapitulatif des livrables du projet....................................................................................13

V PLAN DE GESTION.................................................................................................................14

V.1 Méthodes et outils de la conduite de projet.........................................................................14

V.2 Planning général....................................................................................................................14

V.2.1 Diagramme de Gantt.......................................................................................................14
V.2.2 Calendrier des réunions des structures du projet.............................................................14
V.2.3 Calendrier des remises de résultats.................................................................................14
V.2.4 Calendrier d’avancement des travaux.............................................................................14

VI ASSURANCE QUALITÉ..........................................................................................................15

VI.1 Méthodes et outils..................................................................................................................15

VI.1.1 Résumé des méthodes et outils utilisés dans le projet.....................................................15

VI.2 Procédures de contrôle et d’actions correctives..................................................................15

VI.2.1 Réunions des structures de projet....................................................................................15
VI.2.2 Procédures de contrôle et d’avancement.........................................................................15
VI.2.3 Approbation des comptes-rendus....................................................................................15
VI.2.4 Réception des résultats....................................................................................................15
VI.2.5 Droits de modification du Plan Qualité de Projet............................................................16
VI.2.6 Responsabilités des organismes participant au projet......................................................16
 Objet du marché Travaux d’aménagement du patrimoine SNTL

I.1 CADRE DU PLAN QUALITÉ DE PROJET

La structure et le contenu de ce Plan Qualité de Projet ont été élaborés dans le cadre du projet du
patrimoine SNTL associant SNTL et la société PETRAC Il se base sur le contrat du projet
Travaux d’aménagement du patrimoine SNTL répartis en :
Lot 6 : DR SNTL à Fès
Lot 7 : Agence SNTL Oujda
Lot 8 : Centre de formation SNTL à Dar Bouazza
Lot 9 : Parc de la SNTL à Salé

I.2 OBJECTIF DU PLAN QUALITÉ DE PROJET

Le Plan Qualité de Projet (ou PQP) a pour objectif la définition et le suivi des dispositions à prendre
dans le cadre du projet SNTL afin d’en assurer la qualité et d’atteindre les résultats attendus.
A cet effet, le PQP fixe les droits et devoirs de chaque partie prenante en vue de garantir cet objectif.
Plus précisément, sont déterminés, de commun accord :
 l’organisation globale du projet en termes de structures à mettre en œuvre
 le plan de développement détaillé du projet
 le plan de gestion du projet
 la répartition des responsabilités entre les organismes dans la structure, les plans de
développement et de gestion du projet.
 les limites du projet

I.3 UTILISATION DU PLAN QUALITÉ DE PROJET

Outil de suivi et de gestion, il est utilisé tout au long du projet et en intègre les nouvelles données. Il
est donc destiné à être constamment ajusté en fonction des circonstances, selon une procédure
d’actions correctrices définies dans ce document.
En fin de projet, le PQP modifié et annoté constituera un des documents résultats du projet.

La phase contrôle et suivi de projet doit avoir lieu en parallèle avec la phase
exécution.
Cette phase consiste à veiller à ce que les objectifs du projet soient atteints en
contrôlant et en mesurant régulièrement les progrès réalisés afin d'identifier
les écarts par rapport au plan, de manière à pouvoir prendre des mesures
correctives.
 II Informations générales sur le projet

II.1 CONTEXTE DU PROJET

Dans le cadre de sa mission, notre société mettra à la disposition de la maitrise d’ouvrage une équipe
dévouée et bien vaillante pour répondre aux différentes problématiques dans toutes les phases de ce
projet.
L’entreprise PETRAC a participé et réalisé d’importants projets de travaux similaires, depuis plus de
15 ans.
Aujourd’hui, elle dispose de ressources humaines hautement qualifiées et expérimentés. Elle réalise
et gère désormais aussi bien des opérations ponctuelles que des projets stratégiques et contribue ainsi
au développement de la performance des entreprises.

II.2 RAPPEL DES PRINCIPAUX OBJECTIFS

L’entreprise PETRAC dispose de ressources humaines hautement qualifiées et expérimentés.

Dans le cadre de sa mission, notre société mettra à la disposition de la maitrise d’ouvrage une équipe
dévouée et bien vaillante pour répondre aux différentes problématiques dans toutes les phases de ce
projet.
PETRAC mettra en place les moyens humains nécessaires pour couvrir l’ensemble de processus en
rapport avec la réalisation des prestations du présent projet.
L’équipe en charge du projet, avec le soutien de celle du client, veille à la mise en place des conditions
nécessaires pour que les travaux s’exécutent dans les meilleures conditions possibles de qualité, de
délais, d’hygiène et de protection de l’environnement en vue d’atteindre l’objectif tracé par le maitre
d’ouvrage.
Les ressources humaines de PETRAC se composent de :
 Gérant : directeur : technicien spécialise en BTP.
 Comptable
 Adjoint techniques
 Secrétaires
 Chef chantier qualifie
 Maçons
 Plombiers
 Électriciens
 Techniciens spécialisés en froid-climatisation
 Goudronneurs
 Peintres
 Ouvriers qualifiés
 Chauffeurs
 Ouvriers non spécialisés d’appoint

L’ensemble des compétences mises en place vont assurer l’accompagnement et le suivi du projet
durant la phase d’exécution et pendant la période de garantie jusqu’à la réception définitive du projet.
Bien entendu notre société se met à la disposition du maitre d’ouvrage pour la maintenance des
ouvrages après leur réception définitive, au cas où il lui fera appel.
Leurs contributions seront de :
 - Assurer une bonne exécution des travaux répondant aux besoins exprimés.
- Assurer le respect de l’environnement.
- Maintenir le bon fonctionnement des ouvrages réalisés, durant la période de garantie.
 III Organisation du projet

III.1 LA STRUCTURE DU PROJET

En vue de réaliser le projet, différentes structures sont créées. Pour chacune d’elles, sont fixés la
mission, la composition et les rôles majeurs. La mise en place de ces structures est finalisée durant la
phase de lancement du projet (WP1). 

III.1.1 Comité de pilotage

III.1.1.1 Missions et responsabilités

Les missions et les responsabilités du comité de pilotage portent sur les éléments suivants :
 validation des orientations du projet,
 responsabilité de l’engagement et du suivi financier,
 contrôle global de la qualité du projet, validation des résultats, réception du projet,
 relations entre les organismes,
 réalisation des arbitrages nécessaires en cours de projet. 

III.1.1.2 Composition et rôles

Organisme Nom Fonction Rôle

Ste Petrac Mustapha Gérant Chef de projet
Benaammouch

Ste Petrac Younes Co Gérant Chef chantier

Benaammouch

III.1.2 Comité équipe projet

III.1.2.1 Missions et responsabilités

Les missions et les responsabilités du comité de l’équipe projet portent sur les éléments suivants :
 Suivi du bon déroulement des travaux, du respect des livraisons et de leur validation,
 Contrôle de l’utilisation des ressources allouées,
 Suivi du consommé et comparaison avec la planification, analyse des écarts,
 Présentation des problèmes (techniques, organisationnels, de planning), évaluation des glissements
temporels, résolution des problèmes ponctuels,
 Coordination de l’équipe projet (pour des actions interdépendantes),
 Planning détaillé pour la période proche à venir (identification des tâches, définition précise,
ordonnancement),
Recensement des informations nécessitant la décision au niveau du pilotage du projet 
III.1.3 Comité utilisateur

III.1.3.1 Missions et responsabilités

Les missions et les responsabilités du comité utilisateur portent sur les éléments suivants :
 Identification d’un coordinateur du groupe utilisateur,
 Formalisation des besoins utilisateurs,
 Préparation des choix et arbitrage,
 Validation des livrables,
 Organisation de la mise en œuvre : recette, migration, déploiement…
 Assister aux séances de démonstrations organisées par l’équipe projet,
 Préparer et mettre en œuvre les nouvelles procédures fonctionnelles et organisationnelles (gestion
du changement),
 Formaliser et prononcer les tests d’acceptations,
 Décision des points à remonter au comité de pilotage du projet. 

III.2 LISTE DES ACTEURS DU PROJET

III.3 PROCÉDURES DE VALIDATION DES DOCUMENTS DE PROJET

<Préciser les délais et les niveaux d’approbation nécessaires pour la validation des documents. Si
nécessaire, distinguer pour les différentes phases du cycle de vie d’un livrable : relecture, émission de
remarques, correction, validation.
Une procédure type de validation permettant de limiter les retards de validation (latence) est proposée
ci-après. >
Afin de limiter les retards liés aux délais de validation des documents de projet, toute livraison ou mise
à jour de document de projet s’effectuera de la manière suivante :
La livraison sera signalée par le rédacteur au(x) destinataire(s) à la date t.
À partir de la date de livraison, le destinataire dispose de 2 jours ouvrables pour signaler se(s)
remarque(s) (ou son absence de remarques) au rédacteur.
À partir de la réception des remarques, le rédacteur dispose d’un jour ouvrable pour corriger les
remarques ou les contester, et livrer la correction.
À partir de la livraison de la correction, le rédacteur dispose d’un demi-jour ouvrable pour valider les
corrections.
La validation du document est discutée en comité de pilotage, en cas de :
 dépassement de délais par le rédacteur
 refus des remarques
 refus des corrections
La validation est effective en cas de :
 accord du client
 dépassement des délais par le destinataire
 IV Plan de développement

IV.1 CYCLE DE VIE DU PROJET

IV.1.1 Articulations du plan de développement

Le plan de développement du projet se découpe en <N> phases définies comme suit :

 <Phase 1 : …
 …
 Phase N : …>

IV.1.2 Facteurs de succès et risques liés au projet

<Éléments pouvant influencer, ou impacter le projet (positivement et négativement). Exemples :

Description des facteurs de succès
 Implication des futurs utilisateurs
 Support des dirigeants
 Expérience du chef de projet
 Objectifs et spécifications claires
 Echéances courtes
 Attentes réalistes

Identification des risques majeurs sur le projet

 Manque d ’information de l’utilisateur
 Manque d ’exigences du maître d’ouvrage
 Manque de ressources du maître d’œuvre
 Manque de soutien des dirigeants
 Expérience insuffisante du Maître d’œuvre concernant le métier du client
 Dépendances externes du maître d’œuvre (trop de sous-traitance)
 Turn-over des équipes
 Mauvaise estimation des charges
 Suivi de projet inadapté
 Modifications non contrôlées

Précision des actions préventives intégrées dans le plan de développement

 Mise en place comité utilisateurs
 Mise en place comité de projet
 Mise en place comité de pilotage
 Mise en œuvre d’un PQP
 Contrôle des plannings et mesure d’avancement régulières>

IV.1.3 Indicateurs

<Indicateurs de succès, de suivi du projet, de suivi des risques. Exemples :

Indicateurs de succès

 Nombre d’anomalies identifiées

 Nombre d’anomalies résolues à vérifier
 Pourcentage d’anomalies non soldées
 Pourcentage d’anomalies résolues à tester
 % des ambassades équipées
 Nombre de demandes supplémentaires
Indicateurs de suivi du projet

 % de fonctions analysées
 % de fonctions développées
 % de fonctions recettées
 Pour chaque fonction : % de consommation initiale prévues
 Pour chaque fonction : % d’estimation d’avancement réel
 Pour chaque fonction : nombres de questions utilisateurs sans réponse

Indicateurs de suivi des risques

 Pour chaque fonction : % de test non réalisable

 Pour chaque fonction : % de test réalisable mais non conformes
 Pour chaque fonction : % de tests conformes]

IV.2 DESCRIPTION DES PHASES DU PROJET

<A remplir pour chaque phase>
Code : Phase:
Responsabilité
Contenu

Tâches
Code tâche Libellé Charge fournisseur1 Charge client

Total

Entrées
Code résultat Libellé / descriptif Code tâche

Préconditions
<si nécessaire>
Résultats
Code résultat Libellé / descriptif Code tâche

1
En h * mois
Postconditions
<si nécessaire>
Méthode / outil
<si nécessaire>
IV.3 RÉCAPITULATIF DES LIVRABLES DU PROJET
Résultats
Code résultat Libellé / descriptif Code tâche
 V Plan de gestion

V.1 MÉTHODES ET OUTILS DE LA CONDUITE DE PROJET

<Les méthodes et outils mis en œuvre dans le projet visant la gestion du temps. Par exemple : feuilles
d’activités, tableau de bord …>

V.2 PLANNING GÉNÉRAL

V.2.1 Diagramme de Gantt

<Issu du planning détaillé>

V.2.2 Calendrier des réunions des structures du projet

Liste des réunions de la structure <préciser ici la structure concernée (comité de

pilotage, comité de projet…)>
Numéro Objet de la réunion Date
1 <Objet1> jj/mm/aaaa
2 <Objet2> jj/mm/aaaa
… … …

Périodicité des réunions de la structure <préciser ici la structure concernée (comité de

pilotage, comité de projet…)> : …………………………………………….

V.2.3 Calendrier des remises de résultats

Résultat Code résultat Structure en charge de Date de remise

fournir le résultat

V.2.4 Calendrier d’avancement des travaux

<Historique de l’évolution des tâches planifiées, leur état, les temps prévu et effectif ainsi
qu’éventuellement, une référence à un rapport d’avancement. >
 VI Assurance qualité

VI.1 MÉTHODES ET OUTILS

<si nécessaire, indiquer ici les méthodes et outils de gestion et de mesure de la qualité utilisés dans le
projet>
Méthode / outil Objet Phase concernée

VI.2 PROCÉDURES DE CONTRÔLE ET D’ACTIONS CORRECTIVES

VI.2.1 Réunions des structures de projet

L’outil principal de gestion de projet est le présent document intitulé Plan Qualité de Projet. Le
contrôle global du projet est à la charge des différentes structures du projet. Il est organisé dans le
cadre des réunions périodiques de celles-ci (<référence au calendrier de réunions des structures de
projet>). Chaque réunion de structure fait l’objet d’un ordre du jour (qui peut être implicite) et d’un
compte-rendu.

VI.2.2 Procédures de contrôle et d’avancement

Pour contrôler l’état d’avancement du projet, lors de ses réunions périodiques, chaque structure du
projet, à son niveau, entend le rapport d’avancement du responsable approprié et s’en réfère au
diagramme de Gantt et au calendrier d’avancement du projet aux différents niveaux. 

VI.2.3 Approbation des comptes-rendus

Pour toute réunion, un compte rendu écrit et succinct sera rédigé et approuvé par chaque partie. En cas
d’absence de validation écrite du compte-rendu par les parties, le document est considéré comme
approuvé définitivement après un délai d’une semaine à dater de la remise du document aux parties
(validation tacite).

VI.2.4 Réception des résultats

Les délivrables constituent les résultats factuels du projet. A ce titre ils sont soumis à la procédure de
validation décrite au point III.3 Procédures de validation des documents de projet. Le contrôle du
respect du planning de remise est du ressort de la structure habilitée à valider le document résultat
(référence au calendrier de remise des délivrables défini dans le PQP). Leur acceptation est formalisée
par la signature d’un bon de livraison.

VI.2.5 Droits de modification du Plan Qualité de Projet

Toute structure peut, lors de l’une de ses réunions et dans la limite de ses responsabilités, modifier le
Plan Qualité de Projet Cette modification est alors rapportée dans le compte-rendu de la réunion et
insérée dans le Plan Qualité de Projet dès l’approbation du compte-rendu. 
VI.2.6 Responsabilités des organismes participants au projet

Toute question relative à la responsabilité quant aux résultats devra être réglée au sein des structures
mises en place dans le projet. Les organismes s'engagent conjointement et fermement sur les moyens
et la démarche mis en œuvre dans le projet afin d'en assurer la qualité. L'ensemble de ces dispositions
est notifié dans le présent document intitulé Plan de Qualité du Projet.