Chapitre 2
Typologies et approches des SI
Objectifs
Évaluer le rôle des principaux types de SI dans une
entreprise ainsi que leurs interrelations
Analyser les approches contemporaines des SI
Expliquer à travers quelles compétences les managers
des SI arrivent à créer de la valeur
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Plan
I- Types de SI dans une organisation
II- Les approches contemporaines des SI
III- Les compétences clés du manager en SI
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Introduction
Les SI interviennent à différents niveaux de l’entreprises
• Niveaux hiérarchiques et niveaux fonctionnels
La gestion de ces SI, considérés comme les systèmes
nerveux des organisations, nécessite la prise en compte
d’une diversité de spécialité et la maîtrise d’un ensemble
de compétences
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I- Types de systèmes d’information
dans une organisation
SI et composantes de l’organisation
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1- Typologie basée sur les niveaux hiérarchiques
Quatre principaux types de SI
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Les quatre principaux types de SI
STT : Système de traitement des transactions
SIG : Système d'information de gestion
SAD : Système d'aide à la décision
SID : Système d‘information pour dirigeants
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A- Systèmes de traitement des transactions (STT)
Systèmes de base qui soutiennent le niveau des
opérations
Systèmes informatisés qui exécutent et enregistrent les
transactions quotidiennes et courantes nécessaires
aux affaires de l'organisation
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B- Systèmes d’information de gestion (SIG)
Niveau de la gestion
Entrées : résumé des transactions, volume élevé de
données
Traitement : rapports courants, modèles simples,
analyse de base
Sorties : rapports sommaires, rapports d’exception
Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire
Ex. : budget annuel
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Systèmes d’information de gestion (SIG)
Comment les SIG obtiennent leurs données des STT
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Systèmes d’information de gestion (SIG)
Un échantillon de rapport SIG
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C- Systèmes d'aide à la décision (SAD)
Niveau de la gestion
Entrées : faible volume de données
modèles analytiques
Traitement : interactif, simulations, analyses
Sorties : analyses de décisions, rapports spéciaux
Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire
Ex. : analyse de coûts des contrats
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D- Systèmes d'information pour dirigeants (SID)
Niveau stratégique
Entrées : données globales, internes et externes
Traitement : interactif, simulations, graphiques
Sorties : projections, réponses aux requêtes
Utilisateurs : gestionnaires de niveau supérieur
Ex. : plan des opérations sur 5 ans
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Systèmes d'information pour dirigeants (SID)
Modèle type d'un SID
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Systèmes d'information pour dirigeants (SID)
Caractéristiques des SID
S'adressent aux cadres supérieurs
Souvent conçus pour un individu
Utilisent des données provenant de plusieurs niveaux
et sources
Dispendieux à soutenir
Comportent des interfaces graphiques conviviales
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Les quatre principaux types de SI
Interrelations entre les systèmes
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II- Approches contemporaines des SI
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Approche technique
Repose sur l’informatique, les sciences de gestion et la
recherche opérationnelle
• Informatique : théories et méthodes de calcul, méthodes
efficaces de stockage et d’accès aux données
• Sciences de gestion : modèles de prise de décision et de
pratiques managériales
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Approche comportementale
Questions comportementales soulevées par l’élaboration et
l’exploitation pérenne et efficiente des SI
L’approche technique ne suffit plus à intégrer la dimension
stratégique, la conception et la gestion des SI
Sociologues : se concentrent sur la structuration des groupes et des
organisations et leurs interactions avec les systèmes
Psychologues : la manière dont les individus utilisent l’information
formelle
Économistes : influence des SI sur les structures de contrôle et de
coût dans les entreprises et les marchés
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Approche socio-technique
Permet d’obtenir le meilleur rendement organisationnel
possible par l’utilisation conjointe optimale des systèmes
sociaux et techniques disponibles et utilisés dans
l’entreprise (Mumford, 1997 et 2000; Williams et Edge,
1996)
Le SI est « un ensemble d’acteurs sociaux qui
mémorisent et transforment des représentations via des
technologies de l’information et des modes opératoires »
(Reix et Rowe, 2002)
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III- Les compétences clés
d’un manager en SI
Pilotage du SI
Alignement du SI sur la stratégie de l’entreprise
Plan stratégique des SI
Gérer l’axe fonctionnel, technique et organisationnel en
prenant en compte les contraintes financières
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Acheteur de prestations et de matériel
Avec l’externalisation des services informatiques, les
managers SI se recentrent sur la gestion des
prestataires
Établissement de contrats de services précis
garantissant la sécurité et la continuité des services
Sélection des fournisseurs et du matériel (serveurs,
accès Web, outils de sécurité)
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Chef d’orchestre d’une organisation élargie
Organisation élargie : suite aux mouvements
d’externalisation
Orchestration d’un ensemble de relations et d’activités
situées au-delà des frontières de l’entreprise
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Conclusion : les SI multidimensionnels
Diversité des dimensions d’intervention des SI
Diversité des approches nécessaires pour la conception,
l’analyse et l’évolution des SI
Diversité des compétences requises par les managers
des SI
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