BTS SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS SESSION 2022

ANNEXE 6-2 : Modèle de fiche de contrôle de conformité pour l’épreuve

Épreuve E4 – Support et mise à disposition de services informatiques - Coefficient 4

CONTRÔLE DE CONFORMITÉ

Nom et prénom : ............................................................................ N° candidat : ...............................

Conformément à l’arrêté du 22 juillet 2008 (B0 n° 32 du 28 août 2008) fixant définition et conditions
de délivrance de certaines spécialités de brevet de technicien supérieur dont l’annexe I définissant le
contrôle de conformité du dossier support d’épreuve, une commission de contrôle a été chargée
d’apprécier la conformité des dossiers des candidats.

Après vérification, votre candidature ne peut être retenue pour le(s) motif(s) ci-dessous :

absence de dossier ;

dépôt du dossier au-delà de la date fixée par les autorités académiques ;

durée de stage inférieure à celle requise par la réglementation de l'examen ;

attestations de stage ou certificat(s) de travail non présentes ou non signés par

les personnes habilitées à cet effet. Afin de pouvoir vous présenter à l’épreuve,

vous êtes prié(e) de transmettre la ou les attestations de stage ou certificats de

travail signés par les personnes habilitées à cet effet.

Sans régularisation de votre part, vous ne pourrez pas être interrogé(e), la note

« non valide » (NV) vous sera attribuée pour l’épreuve et le diplôme ne pourra

vous être délivré.

Vous ne pourrez pas être interrogé(e), la note « non valide » (NV) vous sera attribuée pour

l’épreuve et le diplôme ne pourra vous être délivré.

Date du contrôle : Visa :

 BTS SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS SESSION 2022
ANNEXE 6-3 : Grille d’aide à l’évaluation (recto)
Épreuve E4 – Support et mise à disposition de services informatiques - Coefficient 4

Nom, prénom : N° candidat :

Épreuve ponctuelle Contrôle en cours de formation N° commission :

OPTION SISR OPTION SLAM Date : ...... / ...... /............
Noms des membres de la commission d’interrogation
- .............................................................................................. - .............................................................................................
Proposition de note suite à l’évaluation du profil de la personne candidate
Le tableau d’aide à l’appréciation des niveaux de maîtrise des compétences doit être complété de façon à
évaluer le profil de la personne candidate (voir au verso). Une grille proposant des éléments d’appréciation des
niveaux de maîtrise des compétences est proposée en bas de page.
La commission sera vigilante, lors de l’établissement de la note, à la couverture des compétences du bloc
exigée dans la définition de l’épreuve, ainsi que la conformité de l’environnement technologique. Le cas
échéant, l’appréciation littérale fera apparaitre ce défaut de couverture ou de conformité dans la fiche
communicable à la personne candidate.
NOTE / 20

Liste des pénalités retenues

Les pénalités ci-dessous doivent être appliquées de façon à ce que la note finale de la personne candidate
(annexe 6-4) en tienne compte.
Portfolio inaccessible (10 points de pénalité)
Absence de tableau de synthèse (2 points de pénalité)

NOTE FINALE / 20
Note à reporter sur la fiche d’appréciation destinée à la personne candidate
Tableau d’aide à l’appréciation des niveaux de maîtrise des compétences du bloc au verso
Non évaluable Non maitrisé Maitrise partielle Bonne maitrise Excellente maitrise
N’identifie pas, Analyse de façon
Identifie, exploite ou Identifie, exploite ou
n’exploite pas ou pertinente les
intègre partiellement intègre les
n’intègre pas les informations,
les informations, informations,
informations, indicateurs, besoins ou
indicateurs, besoins ou indicateurs, besoins
indicateurs, besoins contraintes, en
contraintes ou contraintes
ou contraintes mobilisant des outils
Atteint les objectifs Propose des solutions
Répond de façon peu
Ne répond pas ou demandés, répond pertinentes, permettant
adaptée au besoin
n’apporte pas de globalement aux des améliorations/gains
exprimé, propose des
solution aux besoins besoins exprimés ou notables et en
solutions peu
exprimés donne des éléments anticipant les
pertinentes
Compétence non de solution contraintes
mise en œuvre, Ne s’implique pas ou
Ne structure pas sa Réalisation rigoureuse Mobilise une démarche
absence de ne mobilise pas les
démarche ou mobilise mobilisant les agile et réactive,
l’environnement technologies et
de façon parcellaire les technologies et envisageant diverses
technologique démarches adéquates
technologies et démarches technologies et
dans la production du
démarches appropriées solutions possibles
résultat attendu
Identifie et résout les
Ne traite pas les Identifie les erreurs Identifie et résout les
erreurs et les
erreurs sans les résoudre erreurs
documente
Communique à l’écrit
Communique à l’écrit et/ou l’oral de façon
Ne communique pas Communique à l’écrit
et/ou l’oral sans adaptée aux
de façon appropriée, et/ou l’oral de façon
apporter interlocuteurs,
ni à l’écrit, ni à l’oral claire et explicite
d’argumentation argumente de façon
étayée
 évaluable

Excellent
ANNEXE 6-3 : Grille d’aide à l’évaluation (verso)

maitrise
maitrisé

partielle
Maitrise
Niveaux de maîtrise

Bonne
Non

Non

e
Compétences Indicateurs de performance

▢ ▢ ▢ ▢ ▢
Capacité à rendre compte d’un travail réalisé au sein d’une équipe projet
en mettant clairement en évidence sa contribution personnelle.
Gérer le patrimoine informatique Le recensement du patrimoine informatique est exhaustif et réalisé au moyen d’un outil de
 Recenser et identifier les ressources numériques gestion des actifs informatiques.
 Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire Les référentiels, normes et standards sont mobilisés de façon pertinente.
Les droits mis en place correspondent aux habilitations des acteurs.
informatique

▢▢ ▢ ▢ ▢
Les conditions de continuité et de reprise d’un service sont vérifiées et les manquements
 Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service sont signalés.
 Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique Les sauvegardes sont réalisées dans les conditions prévues conformément au plan de
 Gérer des sauvegardes sauvegarde.
 Vérifier le respect des règles d’utilisation des ressources numériques Les restaurations sont testées et opérationnelles.
Les écarts par rapport aux règles d’utilisation des ressources numériques sont détectés et
signalés.
Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution En utilisant les outils adaptés, les demandes d’assistance ont été prises en compte,
 Collecter, suivre et orienter des demandes correctement diagnostiquées et leur traitement correspond aux attentes.
 Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs La réponse à une demande d’assistance est conforme à la procédure et adaptée à
l’utilisateur.
 Traiter des demandes concernant les applications

▢▢ ▢ ▢ ▢
La méthode de diagnostic de résolution d’un incident est adéquate et efficiente.
Une solution à l’incident est trouvée et mise en œuvre.
Le cycle de résolution des demandes respecte les normes et standards du prestataire
informatique.
L’utilisation d’un logiciel de gestion de parc et d’incidents est maîtrisée.
Le compte rendu d’intervention est clair et explicite.
La communication écrite et orale est adaptée à l’interlocuteur.
Développer la présence en ligne de l’organisation L’image de l’organisation est conforme aux attentes et valorisée.
 Participer à la valorisation de l’image de l’organisation sur les médias Les enjeux économiques liés à l’image de l’organisation sont identifiés et les obligations
numériques en tenant compte du cadre juridique et des enjeux économiques
 Référencer les services en ligne de l’organisation et mesurer leur visibilité. ▢▢ ▢ ▢ ▢ juridiques sont respectées.
Les mentions légales sont accessibles et conformes à la législation.
La visibilité des services en ligne de l’organisation est satisfaisante.
 Participer à l’évolution d’un site Web exploitant les données de l’organisation. Le site Web a évolué conformément au besoin exprimé.
Travailler en mode projet Les objectifs et les modalités d’organisation du projet sont explicités.
 Analyser les objectifs et les modalités d’organisation d’un projet L’analyse des besoins et de l’existant est pertinente.
 Planifier les activités Les activités personnelles sont planifiées selon une méthodologie donnée et les
ressources humaines, matérielles et logicielles nécessaires sont mobilisées de manière
 Évaluer les indicateurs de suivi d’un projet et analyser les écarts
▢▢ ▢ ▢ ▢ efficace et pertinente.
Le découpage en tâches est réaliste.
Les livrables sont conformes.
Le projet est documenté.
Un compte rendu clair et concis est réalisé et les écarts sont justifiés.
La communication écrite et orale est adaptée à l’interlocuteur.
Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique Des tests pertinents d’intégration et d’acceptation sont rédigés et effectués.
 Réaliser les tests d’intégration et d’acceptation d’un service Les outils de test sont utilisés de manière appropriée.
 Déployer un service
 Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d’un service ▢▢ ▢ ▢ ▢ Un rapport de test du service est produit.
Un support d’information est disponible.
Les modalités d’accompagnement sont définies.
Le service déployé est opérationnel et donne satisfaction à l’utilisateur.
Organiser son développement professionnel Les besoins de formation sont identifiés pour assurer le support ou mettre à disposition un
 Mettre en place son environnement d’apprentissage personnel service.
 Mettre en œuvre des outils et stratégies de veille informationnelle L’environnement d’apprentissage personnel est délimité et expliqué.
 Gérer son identité professionnelle
 Développer son projet professionnel ▢▢ ▢ ▢ ▢ La veille est régulière et vise à :
- repérer les techniques et technologies émergentes du secteur informatique ;
- utiliser de manière approfondie des moyens de recherche d'information ;
- renforcer ses compétences.
L’identité professionnelle est pertinente et visible sur un réseau social professionnel.
 BTS SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS SESSION 2022
ANNEXE 6-4 : Fiche d’appréciation destinée à la personne candidate
Épreuve E4 – Support et mise à disposition de services informatiques - Coefficient 4

Nom, prénom : N° candidat :

Épreuve ponctuelle Contrôle en cours de formation N° commission :

OPTION SISR OPTION SLAM Date : ...... / ...... /............

Partie 1 : Présentation du parcours de professionnalisation (10 minutes maximum)

Observations

Partie 2 : Échange avec le jury (30 minutes)

Observations

Appréciation sur le niveau de maîtrise des compétences, sur la mobilisation de toutes les compétences du bloc et
sur la conformité de l’environnement technologique des réalisations professionnelles présentées

NOTE / 20

Visa des membres de la commission d’interrogation